電子商務(wù)基礎(chǔ)(第一章-認(rèn)識(shí)電子商務(wù))-嵇美華主編

電子商務(wù)基礎(chǔ)廣西交通運(yùn)輸學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課件2015年9月第一章電電子商商務(wù)認(rèn)知知任務(wù)一認(rèn)認(rèn)識(shí)電電子商務(wù)務(wù)任務(wù)二企企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)盈利模模式分析析任務(wù)三用用SWOT分析企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)中的的電子商商務(wù)應(yīng)用用任務(wù)四認(rèn)認(rèn)識(shí)移移動(dòng)電子子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)認(rèn)識(shí)電電子商務(wù)務(wù)戴爾公司司特點(diǎn)與與優(yōu)勢(shì)1.戴爾公司司網(wǎng)站優(yōu)優(yōu)勢(shì)。2.戴爾公司司網(wǎng)絡(luò)直直銷。直銷對(duì)象象：企業(yè)業(yè)、政府府機(jī)關(guān)、、學(xué)校和和研究機(jī)機(jī)構(gòu)及零零售市場(chǎng)場(chǎng)。3.戴爾公司司網(wǎng)上銷銷售的八八個(gè)步驟驟。訂單處理理、預(yù)生生產(chǎn)、配配件準(zhǔn)備備、配置置、測(cè)試試、裝箱箱、配送送準(zhǔn)備、、發(fā)運(yùn)。。戴爾公司司啟示1.電子商務(wù)務(wù)的根本本是商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，是對(duì)傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)改良；；2.網(wǎng)絡(luò)與電電話共存存；3.識(shí)別行業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈，找到到自身優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)、機(jī)機(jī)遇與威威脅。戴戴爾的優(yōu)優(yōu)勢(shì)就是是提供個(gè)個(gè)性化服服務(wù)。二、相關(guān)關(guān)知識(shí)1.什么是傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)？傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)就是用用戶可以以利用電電話、傳傳真、信信函和傳傳統(tǒng)媒體體來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)交交易和管管理過(guò)程程。用戶戶能夠通通過(guò)傳統(tǒng)統(tǒng)手段進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、、廣告宣宣傳、獲獲得營(yíng)銷銷信息、、接收訂訂貨信息息、作出出購(gòu)買決決策、支支付款款項(xiàng)、客客戶服務(wù)務(wù)支持等等。這種種手段具具有環(huán)節(jié)節(jié)多、成成本高、、效率低低、雙方方心里距距離遠(yuǎn)的的特點(diǎn)。。2.什么是電電子商務(wù)務(wù)？狹義電子子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）是指：：利用Internet從事商務(wù)務(wù)或活動(dòng)。廣義電子子商務(wù)（（ElectronicBusiness）就是通過(guò)電子工具具進(jìn)行的商業(yè)事事務(wù)活動(dòng)動(dòng)。無(wú)論是廣廣義的還還是狹義義的電子商務(wù)務(wù)，都涵蓋了兩兩個(gè)方面面：一是商務(wù)活動(dòng)，二二是電子。3.電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)降低成本本。提高高營(yíng)銷效率率和降低低促銷費(fèi)費(fèi)用，降降低采購(gòu)購(gòu)成本擴(kuò)展市場(chǎng)場(chǎng)范圍。。全球運(yùn)作，業(yè)業(yè)務(wù)可以以開展到到傳統(tǒng)銷售售所達(dá)不到的的市場(chǎng)范范圍。增加商機(jī)機(jī)。24小時(shí)運(yùn)作作，為企業(yè)創(chuàng)造造了更多多的貿(mào)易易機(jī)會(huì)。為顧客提提供個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。4.電子商務(wù)務(wù)劣勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性。圖片與與實(shí)物的的差異。。2.數(shù)字化鴻鴻溝制約約部分地地區(qū)的電電子商務(wù)務(wù)拓展，，投資收收益不確確定。3.電子商務(wù)務(wù)的管理理還不夠夠規(guī)范，法律法法規(guī)不健健全。4.交易的安安全性得不到保保障P8[[小資料]5.電子商務(wù)務(wù)特征普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性集成性6.電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的區(qū)別商務(wù)工具具信息提供供流通渠道道交易對(duì)象象交易時(shí)間間銷售方式式客戶管理理銷售場(chǎng)地地三、任務(wù)務(wù)與訓(xùn)練練1.任務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)2.分析與思思考3.方法與步步驟4.結(jié)果與評(píng)評(píng)價(jià)任務(wù)二電電子商商務(wù)盈利利模式一、阿里里爸爸案例任務(wù)二電電子商商務(wù)盈利利模式一、阿里里爸爸案案例分析析（1）信息流流。（2）資金流流。（3）物流。。二、相關(guān)關(guān)知識(shí)1.電子商務(wù)務(wù)的三流流（1）信息流流。（2）資金流流。（3）物流。。關(guān)系：在在信息流流的溝通通下，通通過(guò)資金金流實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品的的價(jià)值，，通過(guò)物物流實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品的的使用價(jià)價(jià)值。2.電子商務(wù)務(wù)的組成成要素（1）網(wǎng)絡(luò)（2）用戶（3）物流配配送（4）網(wǎng)上銀銀行（5）認(rèn)證中中心3.電子商務(wù)務(wù)模式（1）B2B電電子商務(wù)務(wù)（2）B2C電電子商務(wù)務(wù)（3）C2C電子商務(wù)務(wù)4.電子商務(wù)務(wù)的盈利利模式（1）在線銷銷售商品品（2）在線銷銷售數(shù)字字（3）在線提提供服務(wù)務(wù)（4）交易費(fèi)費(fèi)用三、任務(wù)務(wù)與訓(xùn)練練1.對(duì)幾個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行行觀察分分析2.思考。網(wǎng)網(wǎng)站功能能，三流流，盈利利模式3.方法。登登錄網(wǎng)站站尋求三三流的實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式4.結(jié)果。記記錄二、相關(guān)關(guān)知識(shí)1.什么是移移動(dòng)商務(wù)務(wù)？移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)是指由手手機(jī)、傳傳呼機(jī)、、掌上電電腦、筆記本本電腦等移移動(dòng)通信信設(shè)備與與無(wú)線上上網(wǎng)技術(shù)術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一一個(gè)電子子商務(wù)體體系。2.移動(dòng)商務(wù)務(wù)的發(fā)展展過(guò)程第一代移移動(dòng)商務(wù)務(wù)系統(tǒng)是是以短信信為基礎(chǔ)礎(chǔ)的訪問(wèn)問(wèn)技術(shù)。。第二代移移動(dòng)商務(wù)務(wù)系統(tǒng)采采用基于于WAP技術(shù)的方方式。第三代移移動(dòng)商務(wù)務(wù)系統(tǒng)采采用了基基于SOA架構(gòu)的Webservice、智能移移動(dòng)終端端和移動(dòng)動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)結(jié)合的移移動(dòng)訪問(wèn)問(wèn)和處理理技術(shù)。。3.移動(dòng)商務(wù)務(wù)的功能能模塊（1）移動(dòng)商商務(wù)短信信平臺(tái)功功能。來(lái)來(lái)訪信息息查詢、、通信簿簿、短信信、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)、留言言等功能能。（2）移動(dòng)商商務(wù)WAP平臺(tái)功能能。展示示、陳列列、導(dǎo)購(gòu)購(gòu)、移動(dòng)動(dòng)、營(yíng)銷銷、支付付、掌上上娛樂(lè)等等功能。。4.移動(dòng)商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)開放性、、包容性性。便利性。。規(guī)模性。。安全性。。可定位性性。普遍性。。大眾化化的個(gè)人人消費(fèi)創(chuàng)新性。。新技術(shù)術(shù)應(yīng)用★隨時(shí)隨地地與傳統(tǒng)的的電子商商務(wù)相比比，移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)的最最大特點(diǎn)點(diǎn)是“隨時(shí)隨地地”和“個(gè)性化”。傳統(tǒng)電電子商務(wù)務(wù)已經(jīng)使使人們感感受到了了網(wǎng)絡(luò)所所帶來(lái)的的便利和和樂(lè)趣，，但它的的局限在在于臺(tái)式式電腦攜攜帶不便便，而移移動(dòng)電子子商務(wù)則則可以彌彌補(bǔ)傳統(tǒng)統(tǒng)電子商商務(wù)的這這種缺憾憾，可以以讓人們們隨時(shí)隨隨地購(gòu)買買彩票、、炒股或或者購(gòu)物物，感受受獨(dú)特的的商務(wù)體體驗(yàn)。移動(dòng)電子子商務(wù)的的特點(diǎn)之之一★用戶規(guī)模模大目前我國(guó)國(guó)的移動(dòng)動(dòng)電話用用戶已超超過(guò)6億，是全全球之最最。顯然然，從電電腦和移移動(dòng)電話話的普及及程度來(lái)來(lái)看，移移動(dòng)電話話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)了電電腦。而而從用戶戶群體來(lái)來(lái)看，手手機(jī)用戶戶中基本本包含了了消費(fèi)市市場(chǎng)中的的中高端端用戶，，而傳統(tǒng)統(tǒng)的上網(wǎng)網(wǎng)用戶中中以缺乏乏支付能能力的年年輕人為為主。由由此我們們不難看看出，在在某種程程度上說(shuō)說(shuō)，以移移動(dòng)電話話為載體體的移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)不論論在用戶戶規(guī)模上上，還是是在用戶戶消費(fèi)能能力上，，都優(yōu)于于傳統(tǒng)的的電子商商務(wù)。移動(dòng)電子子商務(wù)的的特點(diǎn)之之二★有較好的的身份認(rèn)認(rèn)證基礎(chǔ)礎(chǔ)對(duì)傳統(tǒng)的的電子商商務(wù)而言言，用戶戶的消費(fèi)費(fèi)信用問(wèn)問(wèn)題是影影響其發(fā)發(fā)展的一一大“瓶頸”，而移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)在這這方面顯顯然擁有有一定的的優(yōu)勢(shì)。。這是因因?yàn)槭謾C(jī)機(jī)號(hào)碼具具有唯一一性，手手機(jī)SIM卡上存貯貯的用戶戶信息可可以確定定一個(gè)用用戶的身身份。對(duì)對(duì)于移動(dòng)動(dòng)商務(wù)而而言，這這就有了了信用認(rèn)認(rèn)證的基基礎(chǔ)。此此外，與與西方國(guó)國(guó)家相比比，目前前我國(guó)銀銀行卡的的使用率率不高，，商業(yè)信信用體系系尚不健健全，個(gè)個(gè)人信用用體系缺缺位。銀銀行卡使使用率低低、使用用網(wǎng)點(diǎn)少少等現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題的的存在，，都給移移動(dòng)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展提供供了機(jī)遇遇。移動(dòng)電子子商務(wù)的的特點(diǎn)之之三交易娛樂(lè)購(gòu)物銀行業(yè)務(wù)務(wù)定票移動(dòng)商務(wù)務(wù)主要提提供的服服務(wù)1、法律、、法規(guī)需需要盡快快完善目前，幾幾乎沒(méi)有有移動(dòng)商商務(wù)方面面的法律律、法規(guī)規(guī)，而傳傳統(tǒng)的商商務(wù)和電電子商務(wù)務(wù)的法律律、法規(guī)規(guī)不能完完成適用用移動(dòng)商商務(wù)，如如移動(dòng)設(shè)設(shè)備的實(shí)實(shí)體認(rèn)證證、簽名名確認(rèn)、、帳單、、發(fā)票等等。盡快快完善相相法的法法律、法法規(guī)是移移動(dòng)商務(wù)務(wù)發(fā)展的的重要工工作。制約移動(dòng)動(dòng)電子商商務(wù)因素素2、安全保保障移動(dòng)設(shè)備備特有的的威脅就就是容易易丟失和和被竊，，因?yàn)闆](méi)沒(méi)有建筑筑、門鎖鎖和看管管保證的的物理邊邊界和體體積小，，移動(dòng)設(shè)設(shè)備的丟丟失意味味著別人人將會(huì)看看到電話話、數(shù)字字證書等等重要數(shù)數(shù)據(jù)，拿拿到無(wú)線線設(shè)備的的人就可可以進(jìn)行行移動(dòng)支支付、訪訪問(wèn)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)和和文件系系統(tǒng)。3、身份識(shí)識(shí)別無(wú)線通信信網(wǎng)絡(luò)可可以不像像有線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)那樣樣受地理理環(huán)境和和通信電電纜的限限制就可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)開放性性的通信信。無(wú)線線信道是是一個(gè)開開放性的的信道，，它給無(wú)無(wú)線用戶戶帶來(lái)通通信自由由和靈活活性的同同時(shí)，也也帶來(lái)了了諸多不不安全因因素，如如通信內(nèi)內(nèi)容被竊竊聽、通通信雙方方的身份份容易被被假冒以以及通信信內(nèi)容被被篡改等等。4、技術(shù)上上還有待待突破獲得信息息的成本本過(guò)高、、效率過(guò)過(guò)低的問(wèn)問(wèn)題，相相對(duì)于計(jì)計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)說(shuō)，手手機(jī)的顯顯示屏幕幕太小，，這使得得用戶在在單位時(shí)時(shí)間獲得得單位信信息所需需的支付付達(dá)到了了令人難難以接受受的程度度；各電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商與相相關(guān)部門門業(yè)務(wù)的的整合等等問(wèn)題。。日益增大大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬不斷增強(qiáng)強(qiáng)的終端端能力不斷增加加的移動(dòng)動(dòng)應(yīng)用固定和無(wú)無(wú)線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的融融合移動(dòng)和固固定的融融合–不僅僅是是一個(gè)趨趨勢(shì)，而而已經(jīng)是是一個(gè)事事實(shí)移動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)使用用戶可以以隨時(shí)隨隨地訪問(wèn)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。案例分析析34移動(dòng)商務(wù)模式式—空中網(wǎng)基本情況況空中網(wǎng)于于2002年由由創(chuàng)辦ChinaRen校友錄的的周云帆帆和楊寧創(chuàng)建，得得到了美美國(guó)硅谷谷及香港港風(fēng)險(xiǎn)投投資基金金支持。?？罩芯W(wǎng)致力于于以MMS（（彩信）、、WAP（（手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)）、JAVA（手機(jī)游戲戲）等2.5G、3G為主要開開發(fā)平臺(tái)臺(tái)，以領(lǐng)領(lǐng)先的技技術(shù)水平和對(duì)對(duì)用戶的的深入理理解來(lái)提提供廣受受歡迎的的娛樂(lè)產(chǎn)產(chǎn)品和完善的服服務(wù)。空空中網(wǎng)與與中國(guó)移移動(dòng)、中中國(guó)聯(lián)通通、中國(guó)國(guó)電信、、中國(guó)網(wǎng)通通結(jié)成合合作伙伴伴關(guān)系，，為中國(guó)國(guó)手機(jī)用用戶和固固定電話用戶戶提供電電信增值值服務(wù)。。2004年7月在納納斯達(dá)克克上市，，3536功能結(jié)構(gòu)構(gòu)37戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)空中網(wǎng)的的使命是是為全球球手機(jī)用用戶提供供最