青蘋果物業(yè)公司禮賓部工作手冊

物業(yè)公司司禮賓部部工作手手冊

一、前言言

歡迎您加加入Z市市Z物業(yè)業(yè)公司禮禮賓部。。

本部門主主要工作作職責(zé)是是：

向業(yè)主或或租戶提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的公共共秩序維維護及安安全防范范服務(wù)；；防范轄轄區(qū)內(nèi)出出現(xiàn)行竊竊、搶奪奪、故意意破壞財財產(chǎn)及損損害行為為；協(xié)助公安消消防部門門對小區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)生的案案件、違違法事件件進行現(xiàn)現(xiàn)場看護護，做好好對消防防設(shè)備、、設(shè)施的的日常巡巡視、保保養(yǎng)工作作；建立立健全各各項安全全制度、消消防安全全制度和和各種應(yīng)應(yīng)急方案案，做好好防范工工作；對對進入小小區(qū)的人人員、物物品進行行登記、、放行；；對裝修修的監(jiān)管管；交通通秩序及及停車場場管理；；保證正正常的工工作、生生活、交交通秩序序。

本工作手手冊根據(jù)據(jù)公司有有關(guān)規(guī)定定制定，，旨在列列明公司司的組織織架構(gòu)、、部門組組織架構(gòu)構(gòu)、部門門相關(guān)工工作職能能、員工工崗位職職責(zé)、部部門相關(guān)關(guān)制度和和工作流流程、獎獎懲標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等規(guī)則則及制度度，為員員工提供供有關(guān)權(quán)權(quán)利、責(zé)責(zé)任和義義務(wù)的詳詳盡資料料。請各各位員工工詳細閱閱讀本工工作手冊冊，并清清楚了解解可享有有的各項項權(quán)益，，應(yīng)掌握握的技術(shù)術(shù)技能及及應(yīng)遵守守的規(guī)例例流程，，使公司司日常工工作能得得以系統(tǒng)統(tǒng)化且順順利地進進行。

物業(yè)公司司負責(zé)本本手冊的的修編和和對其有有關(guān)條款款的解釋釋。此外外，公司司將根據(jù)據(jù)相關(guān)政政策法規(guī)規(guī)及公司司相關(guān)工工作變更更情況對對本手冊冊予以及及時更新新。

我們衷心心期望您您能盡展展所長，，與Z共同進進步，共共同成長長，共同同成功，，共創(chuàng)ZZ事業(yè)新新的輝煌煌！

二、部門門職能

部門名稱稱

禮賓部

直屬上級級

物業(yè)總監(jiān)監(jiān)

外聯(lián)單位位

派出所、、輔警治治安室、、巡警大大隊、街街道辦

內(nèi)聯(lián)部門門

公司下屬屬各部門門

職能概述述

安全保衛(wèi)衛(wèi)、秩序序維護、、消防管管理、交交通安全全管理，，參與社社會的治治安聯(lián)防防

部門管

理權(quán)限

決定

督辦

建議

職能模塊塊

職能細則則

治安保衛(wèi)衛(wèi)

維護物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的公共秩秩序

協(xié)助公安安部門做做好安全全防范工工作，協(xié)協(xié)助業(yè)主主做好““五防”工作，，發(fā)現(xiàn)安安全隱患患及時報報告提出出整改意意見

對物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)的人人員、物物品的管管理，裝裝修的監(jiān)監(jiān)管

參于社會會聯(lián)防，，建立健健全各項項安全制制度和各各種突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案

消防管理理

建立健全全消防安安全制度度和應(yīng)急急預(yù)案，，并嚴(yán)格格監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行

負責(zé)消防防宣傳工工作，組組織物業(yè)業(yè)公司員員工進行行消防知知識學(xué)習(xí)習(xí)和消防防演練，，收集消消防相關(guān)關(guān)信息

負責(zé)消防防設(shè)施、、消防通通道的監(jiān)監(jiān)督檢查查，確保保消防設(shè)設(shè)施處于于良好備備用狀態(tài)態(tài)，通道道暢通

會同工程程部及消消防系統(tǒng)統(tǒng)保養(yǎng)公公司制定定消防設(shè)設(shè)施年度度維修保保養(yǎng)計劃劃并配合合工程部部及外包包單位實實施

交通安全全管理

制定物業(yè)業(yè)公司管管理區(qū)域域內(nèi)的停停車場管管理規(guī)定定并監(jiān)督督執(zhí)行，，規(guī)劃管管理區(qū)域域內(nèi)車輛輛行駛路路線

督導(dǎo)車場場管理人人員做好好出入車車輛的檢檢查、車車輛指揮揮、車輛輛收費工工作

建立健全全車輛交交通事故故各種應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，建立立車場內(nèi)內(nèi)各交通通設(shè)施設(shè)設(shè)備檢查查、維修修保養(yǎng)制制度

三、公司司組織架架構(gòu)

名

稱

Z地產(chǎn)

組織機構(gòu)構(gòu)圖

編碼

HR-0001

版本本

20100年05月版版

頁次

1/1

修改狀態(tài)態(tài)

修訂版

層次

決策級

管理理級督導(dǎo)級級員工工級

民

業(yè)

集

團

安

康

地

產(chǎn)

組

織

結(jié)

構(gòu)

圖

常務(wù)

副總經(jīng)理

會所

總經(jīng)辦

總經(jīng)理

董事長

副總經(jīng)理

財務(wù)中心

副

總經(jīng)理

銷售財務(wù)

安康地產(chǎn)相關(guān)工作

工作

關(guān)聯(lián)公司

物業(yè)財務(wù)

會所財務(wù)

項目財務(wù)部

倉庫

招標(biāo)部

人力資源部

行政部

物業(yè)行政

審計監(jiān)察部

后勤行政

副總經(jīng)理

材料采購部

會所行政

行政中心

拓展部

物業(yè)辦

客戶服務(wù)部

工程維修部

售后服務(wù)部

環(huán)境衛(wèi)生部

禮賓部

物業(yè)公司

區(qū)段施工

策劃部

會所施工

銷售部

營銷中心

水電施工

裝飾施工

測量施工

施工組

預(yù)算組

綠化施工

開發(fā)部

質(zhì)安組

雜工

項目工程部

資料室

電工班

技術(shù)部

塔吊班

法務(wù)部

保安隊

機械班

相關(guān)說明明

本機構(gòu)圖圖是依照照公司目目前情況況，并考考慮到公公司可持持續(xù)發(fā)展展的因素素而設(shè)置置的；本本方案還還有待根根據(jù)公司司發(fā)展?fàn)顮顩r而不不斷完善善，經(jīng)確確認后為為試行版版。

編制人員員

余永鍵

審核人員員

張鴻基

批準(zhǔn)人員員

編制日期期

20100-055-04

審核日期期

20100-055-05

批準(zhǔn)日期期

四、部門門組織架架構(gòu)

主管

禮賓一班

禮賓二班

禮賓三班

消防監(jiān)控中心

內(nèi)勤

經(jīng)理

經(jīng)理

五、部門門員工崗崗位說明明書

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司職位位說明書書

第一部分分：基本本信息職位位編號：：

職位名稱稱

主管

所屬部門門

禮賓部

職等職級級

直接上級級

禮賓部經(jīng)經(jīng)理

直接下級級

禮賓領(lǐng)班班

編寫日期期

第二部分分：工作作概要

該職位設(shè)設(shè)置的主主要目的的作用

配合經(jīng)理理做好本本部門的的日常管管理工作作，檢查查督導(dǎo)部部門工作作計劃、、工作目目標(biāo)的落落實情況況

第三部分分：工作作內(nèi)容（（十條以以內(nèi)，簡簡明扼要要）

主要職責(zé)責(zé)

職責(zé)描述述

建議考核核指標(biāo)

制度建設(shè)設(shè)

各項管理理制度、、管理規(guī)規(guī)定、工工作流程程的編寫寫、修改改，對各各項制度度實施的的監(jiān)督

治安管理理

合理設(shè)置置崗位，，檢查督督導(dǎo)安全全管理工工作落實實情況，，做好““五防”工作的的布署落落實

培訓(xùn)工作作

工作流程程的培訓(xùn)訓(xùn)、軍事事培訓(xùn)、、消防培培訓(xùn)教案案的編寫寫及實施施

消防管理理

督導(dǎo)檢查查各項消消防工作作的落實實情況，，完善各各種消防防管理制制度，制制定消防防應(yīng)急預(yù)預(yù)案

公共秩序序

與派出所所緊密聯(lián)聯(lián)系，維維持小區(qū)區(qū)公共秩秩序安全全，處理理小區(qū)內(nèi)內(nèi)各種違違規(guī)情況況

團隊建設(shè)設(shè)

組織部門門文化活活動，人人員的班班后管理理，增強強部門凝凝聚力、、組織紀(jì)紀(jì)律性、、戰(zhàn)斗力力

成本管理理

做好部門門活動經(jīng)經(jīng)費的預(yù)預(yù)算，合合理控制制成本

停車場管管理

檢查、督督導(dǎo)車場場設(shè)施設(shè)設(shè)備、車車輛安全全管理工工作的落落實情況況，外來來車輛的的管理工工作

無交通安安全事故故

其他

完成上級級交待的的其他工工作任務(wù)務(wù)

百分百完完成

第四部分分：工作作關(guān)系

對內(nèi)合作作部門

公司所屬屬各部門門

對外聯(lián)絡(luò)絡(luò)關(guān)系

公安消防防部門、、派出所所、輔警警治安室室

第五部分分：任職職資格

教育程度度

高中

專業(yè)背景景

經(jīng)驗?zāi)晗尴?/p>

技能技巧巧

安全管理理知識、、突發(fā)事事件處理理能力

語言能力力

國語流利利

身體條件件

健康

性格及素素質(zhì)

沉穩(wěn)、果果斷、勇勇敢，管管理、協(xié)協(xié)調(diào)、溝溝通能力力強

其它

無

第六部分分：工作作條件及及個人發(fā)發(fā)展

工作天數(shù)數(shù)(周))

6

工作環(huán)境境

辦公室、、現(xiàn)場

工作強度度

偏強

向上職位位

經(jīng)理

平行職位位

主管

向下職位位

領(lǐng)班

制表人：：部部門審核核：行行政中心心審批：：

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司職位位說明書書

第一部分分：基本本信息職位位編號：：Anhhr—wy---0003

職位名稱稱

領(lǐng)班

所屬部門門

禮賓部

職等職級級

直接上級級

主管

直接下級級

禮賓員

編寫日期期

20100-066-099

第二部分分：工作作概要

該職位設(shè)設(shè)置的主主要目的的作用

帶領(lǐng)本班班人員完完成本職職崗位各各項工作作，協(xié)助助主管作作好本班班人員管管理，確確保各項項工作順順利開展展

第三部分分：工作作內(nèi)容（（十條以以內(nèi)，簡簡明扼要要）

主要職責(zé)責(zé)

職責(zé)描述述

建議考核核指標(biāo)

治安管理理

帶領(lǐng)全班班做好““五防”工作，，檢查、、督導(dǎo)各各崗位區(qū)區(qū)域安全全管理工工作的開開展、落落實情況況

無安全責(zé)責(zé)任事故故

消防管理理

巡查所轄轄區(qū)域消消防設(shè)施施設(shè)備是是否保持持正常狀狀態(tài)，有有無消防防隱患存存在

無重大火火災(zāi)隱患患

停車場管管理

檢查停車車場設(shè)施施設(shè)備是是否完好好，車場場內(nèi)安全全秩序是是否良好好，車輛輛的安全全管理工工作

無交通安安全事故故

人員管理理

檢查、督督導(dǎo)值班班人員工工作狀態(tài)態(tài)，班后后宿舍人人員、內(nèi)內(nèi)務(wù)的管管理

快速反應(yīng)應(yīng)能力強強

培訓(xùn)工作作

配合主管管對各崗崗位值班班人員進進行工作作職責(zé)的的履行、、工作流流程的執(zhí)執(zhí)行進行行在崗培培訓(xùn)

履行職責(zé)責(zé)良好

軍事訓(xùn)練練

軍人基本本隊列動動作的培培訓(xùn)，體體能訓(xùn)練練

儀容儀表表良好

其他

完成上級級交待的的其他工工作任務(wù)務(wù)

百分百完完成

第四部分分：工作作關(guān)系

對內(nèi)合作作部門

公司各部部門

對外聯(lián)絡(luò)絡(luò)關(guān)系

第五部分分：任職職資格

教育程度度

高中

專業(yè)背景景

退伍軍人人

經(jīng)驗?zāi)晗尴?/p>

1年以上上

技能技巧巧

軍事訓(xùn)練練

語言能力力

國語熟練練

身體條件件

健康

性格及素素質(zhì)

果斷、勇勇敢；較較強的管管理、溝溝通能力力

其它

第六部分分：工作作條件及及個人發(fā)發(fā)展

工作天數(shù)數(shù)(周))

6

工作環(huán)境境

室外

工作強度度

強

向上職位位

主管

平行職位位

領(lǐng)班

向下職位位

禮賓員

制表人：：部部門審核核：行行政中心心審批：：

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司職位位說明書書

第一部分分：基本本信息職位位編號：：Anhhr—wy---0005

職位名稱稱

禮賓員

所屬部門門

禮賓部

職等職級級

直接上級級

領(lǐng)班

直接下級級

編寫日期期

20100-066-099

第二部分分：工作作概要

該職位設(shè)設(shè)置的主主要目的的作用

保證治安安、消防防、服務(wù)務(wù)接待等等各項工工作任務(wù)務(wù)的完成成，確保保小區(qū)環(huán)環(huán)境安寧寧、和諧諧

第三部分分：工作作內(nèi)容（（十條以以內(nèi)，簡簡明扼要要）

主要職責(zé)責(zé)

職責(zé)描述述

建議考核核指標(biāo)

治安管理理

“五防””工作開開展與落落實，做做好可疑疑人員、、可疑物物品的管管理工作作

無安全責(zé)責(zé)任事故故

消防管理理

熟悉火警警處理工工作流程程，熟練練掌握滅滅火器材材的使用用方法，，崗位區(qū)區(qū)域內(nèi)消消防隱患患的巡查查

無重大消消防隱患患

服務(wù)接待待

做好禮節(jié)節(jié)禮貌，，規(guī)范使使用工作作語言，，做好來來訪客人人的禮儀儀接待工工作

儀態(tài)良好好服務(wù)周周到

其他

完成上級級交待的的其他工工作任務(wù)務(wù)

百分百完完成

第四部分分：工作作關(guān)系

對內(nèi)合作作部門

物業(yè)公司司所有部部門

對外聯(lián)絡(luò)絡(luò)關(guān)系

第五部分分：任職職資格

教育程度度

初中以上上

專業(yè)背景景

經(jīng)驗?zāi)晗尴?/p>

技能技巧巧

語言能力力

國語熟練練

身體條件件

健康

性格及素素質(zhì)

較好的身身體素質(zhì)質(zhì)

其它

形象良好好

第六部分分：工作作條件及及個人發(fā)發(fā)展

工作天數(shù)數(shù)(周))

6

工作環(huán)境境

室外

工作強度度

強

向上職位位

領(lǐng)班

平行職位位

向下職位位

制表人：：部部門審核核：行行政中心心審批：：

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司職位位說明書書

第一部分分：基本本信息職職位編號號：

職位名稱稱

監(jiān)控員

所屬部門門

監(jiān)控中心心

職等職級級

直接上級級

領(lǐng)班

直接下級級

編寫日期期

第二部分分：工作作概要

該職位設(shè)設(shè)置的主主要目的的作用

通過攝像像鏡頭監(jiān)監(jiān)察各區(qū)區(qū)域內(nèi)動動態(tài)，加加強安全全管理的的技防力力量，

第三部分分：工作作內(nèi)容（（十條以以內(nèi)，簡簡明扼要要）

主要職責(zé)責(zé)

職責(zé)描述述

建議考核核指標(biāo)

觀察

觀注各攝攝像鏡頭頭反映的的動態(tài)，，與禮賓賓各崗位位保持互互動、聯(lián)聯(lián)系

調(diào)度

發(fā)現(xiàn)可疑疑情況及及時知會會相關(guān)部部門到現(xiàn)現(xiàn)場處理理，并全全程跟蹤蹤處理結(jié)結(jié)果

內(nèi)部管理理

加強對進進出監(jiān)控控室人員員的管理理，監(jiān)控控設(shè)施設(shè)設(shè)備的管管理

檔案保管管

重大事情情的錄像像資料的的整理保保管；一一般資料料的儲存存保管

其他

完成上級級交待的的其他任任務(wù)

第四部分分：工作作關(guān)系

對內(nèi)合作作部門

公司各部部門

對外聯(lián)絡(luò)絡(luò)關(guān)系

第五部分分：任職職資格

教育程度度

高中

專業(yè)背景景

經(jīng)驗?zāi)晗尴?/p>

技能技巧巧

語言能力力

國粵語熟熟練

身體條件件

健康

性格及素素質(zhì)

穩(wěn)重、成成熟、責(zé)責(zé)任心強強

其它

第六部分分：工作作條件及及個人發(fā)發(fā)展

工作天數(shù)數(shù)(周)

6

工作環(huán)境境

室內(nèi)

工作強度度

中

向上職位位

領(lǐng)班

平行職位位

向下職位位

制表人：：部門審審核：行行政中

六、部門門制度

值班制度度：

一：嚴(yán)格格貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的各項項規(guī)章制制度及部部門的管管理規(guī)定定。

二：嚴(yán)格格執(zhí)行儀儀容儀表表規(guī)定，，按規(guī)定定著裝、、佩帶工工牌上崗崗。

三：嚴(yán)格格履行崗崗位職責(zé)責(zé)，熟練練掌握崗崗位工作作技能。。

四：文明明執(zhí)勤，，用語規(guī)規(guī)范，動動作大方方得體，，有禮有有節(jié)。

五：精神神振作、、姿態(tài)良良好，不不得背手手、袖手手、將手手插入褲褲袋。

六：堅守守崗位，，不得遲遲到、早早退，不不得脫崗崗、串崗崗、擅離離崗位。。

七：當(dāng)值值時不得得吸煙、、聊天、、讀書報報、聽音音樂、吃吃東西、、喝酒，，不得酒酒后上崗崗，不得得打瞌睡睡、睡覺覺。

八：嚴(yán)格格執(zhí)行《《交接班班制度》》。

九：不得得以任何何形式從從事于工工作無關(guān)關(guān)的事。。

十：完成成上級布布置的各各項任務(wù)務(wù)。

交接班制制度：

(1)..接班班人員必必須提前前15分分鐘做好好接班的的準(zhǔn)備工工作，按按規(guī)定著著裝，佩佩戴好名名牌，準(zhǔn)準(zhǔn)時接班班。

((2)..接班班人員要要詳細閱閱讀交接接班記錄錄和有關(guān)關(guān)通知單單，詳細細了解上上一班值值班情況況，對不不清楚的的問題一一定要向向交班者者問清楚楚，交班班者要主主動向接接班者交交待值班班情況，，交班記記錄要詳詳細完整整。

((3).如在交交班時設(shè)設(shè)備突然然發(fā)生故故障，或或正在處處理故障障，應(yīng)由由交班人人員為主主排除，，接班人人員積極極配合，，待處理理完畢或或告一段段落，報報告經(jīng)理理或主管管，征得得同意后后交班人人員方可可離去，，其交班班者延長長的工作作時間，，視事故故報告分分析后，，再作決決定。

(4).在規(guī)定定的交接接班時間間內(nèi)，如如接班者者因故未未到，交交班者不不得離崗崗，擅自自離崗者者作曠工工處理，，發(fā)生的的一切問問題由交交班者負負責(zé)；接班者者不按時時間接班班，經(jīng)理理或主管管要追查查原因，，視具體體情節(jié)作作出處理理，交班班者延長長的工作作時間除除公布表表揚外，，并發(fā)給給超時工工資。

(5).接班人人員酒后后上崗者，交交班人不不得交班班，并及及時將情情況反應(yīng)應(yīng)給本班班領(lǐng)班，，由交班班領(lǐng)班與與接班領(lǐng)領(lǐng)班協(xié)調(diào)調(diào)處理或或報主管管處理。。

（6）下下班隊員員由領(lǐng)班班對本班班工作進進行講評評后帶回回。

請銷假制制度：

第一條

禮賓員外外出,必必須按級級請假,,按時歸歸隊銷假假;未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)不得得外出。。在值班班和訓(xùn)練練(工作作)時間間內(nèi),無無特殊事事由不得得請假。。

第二二條請請假一日日以內(nèi)的的,由主主管或經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn),主管管由經(jīng)理或或物業(yè)公公司總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)。。

第三三條

請假一一日以上上的,由由經(jīng)理或或物業(yè)公公司總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)。。

第四四條

禮禮賓部經(jīng)經(jīng)理或主主管應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照比例控控制請假假外出人人數(shù)。具具體比例例以不影影響正常常工作和和不影響響應(yīng)急事事件處理理為原則則。

第第五條

禮賓員請請假外出出時,由由禮賓主主管負責(zé)責(zé)登記((包括::外出時時間、請請假時間間、外出出事由、、外出地地點、聯(lián)聯(lián)絡(luò)方法法等),,并交代代注意事事項;歸歸隊后,,請假人人必須向向主管銷假假。護衛(wèi)衛(wèi)隊長應(yīng)應(yīng)當(dāng)將外外出人員員的外出出、歸隊隊情況,,及時禮禮賓部經(jīng)經(jīng)理或物物業(yè)公司司總監(jiān)。。

第第六條

在治治安環(huán)境境較為復(fù)復(fù)雜的地地區(qū),禮禮賓員外外出盡量量安排二二人以上上同行,,并應(yīng)指指定負責(zé)責(zé)人。

第七條條

請請假超過過一天影影響正常常值班工工作的,,請假人人應(yīng)事先先與其他他隊員協(xié)協(xié)商好頂頂班事項項,并報報給主管管，主管管進行核核實后報報禮賓部部經(jīng)理或或物業(yè)公公司總監(jiān)監(jiān)批假。。

第八八條

請假人人員因特特殊情況況經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可以續(xù)假假。未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn),,超假或或者逾假假不歸者者,按曠曠工予以以追究。。

第九九條

物業(yè)公公司發(fā)生生突發(fā)事事件需要要立即召召回請假假人員時時,請假假人員應(yīng)應(yīng)無條件件返回物物業(yè)公司司,并立立即協(xié)助助處理突突發(fā)事件件。無故故不返回回者,按按曠工予予以追究究。

治安管理理規(guī)定：：

為加強小小區(qū)治安安管理，，保護業(yè)業(yè)主（住住戶）的的合法權(quán)權(quán)益，維維護小區(qū)區(qū)良好生生活秩序序和治安安環(huán)境，，制定本本規(guī)定：：

公共區(qū)域域內(nèi)的治治安保衛(wèi)衛(wèi)工作，，由物業(yè)業(yè)公司禮禮賓部協(xié)協(xié)助公安安部門做做好安全全防范工工作。

小區(qū)內(nèi)的的業(yè)主（（住戶））要積極極配合禮禮賓人員員，做好好小區(qū)的的聯(lián)防保保衛(wèi)工作作。

本小區(qū)公公共部位位已安裝裝閉路電電視監(jiān)控控系統(tǒng)，，小區(qū)外外圍已安安裝周界界防范系系統(tǒng)。嚴(yán)嚴(yán)禁各業(yè)業(yè)主（（住戶））遮蓋、、損壞攝攝像頭及及配套器器材。否否則，視視情節(jié)輕輕重予以以賠償并并追究相相應(yīng)法律律責(zé)任。。

發(fā)現(xiàn)形跡跡可疑人人員，業(yè)業(yè)主（住住戶）應(yīng)應(yīng)立即向向禮賓人人員報告告。

一旦發(fā)生生偷盜等等惡性案案件，業(yè)業(yè)主（住住戶）應(yīng)應(yīng)立即報報告禮賓賓部或公公安部門門并保護護現(xiàn)場。。

小區(qū)嚴(yán)禁禁下列妨妨礙公共共安全和和擾亂小小區(qū)秩序序行為：：

6.1..在小區(qū)區(qū)內(nèi)打架架、斗毆毆、無理理取鬧。。

6.2..制造噪噪音影響響他人正正常的工工作和休休息。

6.3..私自開開啟或撬撬開他人人信箱，，取走他他人信件件。

6.4..在小區(qū)區(qū)內(nèi)擺攤攤叫賣，，發(fā)放傳傳單。

6.5..在小區(qū)區(qū)內(nèi)使用用汽槍。。

6.6私私自.動動用、損損壞消防防器材、、標(biāo)志。。

6.7..損壞小小區(qū)各種種公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備。

6．8其其他妨礙礙和擾亂亂小區(qū)秩秩序的行行為。

停車場管管理規(guī)定定：

車輛進入入本停車車場停泊泊，須按按規(guī)定讀讀卡交費費，并服服從車場場管理人人員調(diào)度度。

車況不良良的或車車輛漏油油不得進進入車場場；不得得攜帶易易燃、易易爆、劇劇毒等危危險物品品進入車車場。

車輛進入入后，按按車場的的指引箭箭頭、提提示語或或管理人人員指揮揮行駛，，不得逆逆行，限速55公里//每小時時。

不得在停停車場內(nèi)內(nèi)加油、、修車。。

愛護停車車場設(shè)施施設(shè)備，，不得亂亂丟垃圾圾雜物等等；若損損壞車場場設(shè)施設(shè)設(shè)備，須須照價賠賠償。

車輛須泊泊入指定定車位，，不得跨跨車位停停泊，否否則按所所占車位位交費。。

駕駛員離離開前須須檢查車車門、車車窗是否否關(guān)好，，請勿在在車內(nèi)存存放貴重重物品若若車況有有問題，，須在車車輛檢查查登記表表上簽名名認可。。

不得在停停車場內(nèi)內(nèi)長時間間停留或或在車內(nèi)內(nèi)睡覺。。

車輛不得得堵塞停停車場行行車道，，否則管管理公司司將采取取強制措措施疏通通車道，，一切后后果由該該駕駛員員負責(zé)。。

駕駛員遺遺失電腦腦磁卡，，須出示示本人身身份證、、駕駛執(zhí)執(zhí)照和行行駛證登登記后方方可離場場。時租租車輛電電腦卡失失效或丟丟失，按按入口處處管理人人員登記記的入場場時間計計算停車車費，月月租車須須將失效效卡收費費處，并并向發(fā)卡卡處聯(lián)系系補辦。。

宿舍管理理規(guī)定：：

為使員工工宿舍保保持一個個良好、、清潔、、整齊的的環(huán)境，，以保證證員工在在工作臺臺之余得得到充分分的休息息，提高高工作效效率，特特制訂本本規(guī)定。。

講究公德德，進出出宿舍時時，保持持宿舍內(nèi)內(nèi)肅靜，，走跑要要輕，不不準(zhǔn)大聲聲喧嘩、、嬉鬧、、酗酒，，以免影影響其他他員工的的正常休休息。

員工床位位張貼所所住宿員員工照片片，員工工對所居居住宿舍舍及床號號不得隨隨意改變變或變更更。

宿舍內(nèi)不不準(zhǔn)吵罵罵、斗毆毆，不準(zhǔn)準(zhǔn)隨意生生火，不不準(zhǔn)攜帶帶管制刀刀具等危危險品。。

凡入住本本宿舍的的員工必必須愛護護公共衛(wèi)衛(wèi)生，嚴(yán)嚴(yán)禁從窗窗外及樓樓梯間高高空拋物物或丟棄棄垃圾。。注意節(jié)節(jié)約用水水、用電電，及時時關(guān)閉水水電設(shè)施施，避免免造成浪浪費。

禁止傳播播淫穢物物品，禁禁止盜竊竊他人財財物，嚴(yán)嚴(yán)禁聚眾眾賭博。。

凡本宿舍舍員工之之家屬、、親友來來訪，必必須配合合宿舍管管理員做做好來訪訪登記，，不得隨隨意帶入入宿舍逗逗留，更更不能留留宿，違違者進行行處罰（（舉報人人獎勵））。

入住宿舍舍員工自自覺維護護宿舍內(nèi)內(nèi)所有器器具、設(shè)設(shè)備完整整，不得得任意損損壞宿舍舍內(nèi)的物物品。

入住宿舍舍員工必必須自覺覺增強安安全意識識，妥善善保管好好個人財財物和用用品，公公司概不不負責(zé)住住宿人員員在任何何情況下下的任何何財物損損失。

凡有任何何疾病、、意外及及突發(fā)事事故，當(dāng)當(dāng)事人必必須盡快快通知宿宿舍管理理員。

部門員工工如需住住宿者需需向公司司申請，，獲得批批準(zhǔn)后方方可入住住，并且且需保證證每周住住宿時間間不少于于兩晚，，住宿所所需水電電費用亦亦應(yīng)平均均分攤。。

未登記住住宿的職職員不得得在宿舍舍內(nèi)入住住，并且且不許在在宿舍內(nèi)內(nèi)洗澡洗洗衣服。。

員工離職職（包括括自動辭辭職、免免職、解解職、退退休、深深造等）），應(yīng)于于離職日日起224小時時內(nèi)搬離離宿舍，，不得借借故拖延延或要求求任何補補償或搬搬家費。。

宿舍分組組以班為為單位住住宿，由由各班的的巡邏崗崗全面負負責(zé)宿舍舍工作，，如在宿宿舍檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，將追究究領(lǐng)班的的管理責(zé)責(zé)任。如如該領(lǐng)班班所帶班班的宿舍舍在宿舍舍檢查中中連續(xù)三三次被評評為最差差宿舍，，將對該該領(lǐng)班做做出處分分。

儀容儀表表管理規(guī)規(guī)定：

一.目的

規(guī)范禮賓賓員言語語行為，，提高服服務(wù)水平平，保證證禮賓員員具有良良好的形形象和精精神風(fēng)貌貌,特制制定本制制度。

二.適用范范圍

適用于ZZ市Z物業(yè)管管理有限限公司全全體禮賓賓員。

三．要要求：禮賓賓員須嚴(yán)嚴(yán)格遵照照《儀容容儀表管管理規(guī)定定》。領(lǐng)班負負責(zé)督促促和檢查查禮賓員員的儀容容、儀表表及用語語規(guī)范，，主管負負責(zé)檢查查和考評評。

四.內(nèi)容容：

1．．統(tǒng)一一著裝，，舉止文文明、大大方、得得體，精精神抖擻擻，統(tǒng)一穿穿黑色皮皮鞋、深深色襪，，系領(lǐng)帶帶，配戴戴工作牌牌，服裝裝整潔、、（凡配配帶不整整齊者，，不得上上崗）。。上崗時時必須皮皮鞋明亮亮，無灰灰塵，領(lǐng)領(lǐng)帶末端端不得超超過腰帶帶扣，工工作牌統(tǒng)統(tǒng)一固定定在左胸胸衣袋上上方1厘厘米處。。

2．不得戴戴飾物，，口袋內(nèi)內(nèi)不宜裝裝過多物物品。

3．禁止披披衣、敞敞懷、挽挽袖、卷卷褲腿、、戴歪帽帽、穿拖拖鞋或赤赤腳。

4．制服外外衣衣袖袖、衣領(lǐng)領(lǐng)、制服服襯衣領(lǐng)領(lǐng)口處，，不得顯顯露個人人衣物，，制服外外不得顯顯露個人人物品，，服裝衣衣袋不得得裝過大大、過厚厚物品。。

5．禮賓員員上崗時時舉止應(yīng)應(yīng)文明、、大方。。

6．不準(zhǔn)留留長發(fā)、、蓄胡子子、留長長指甲。。頭發(fā)不不得露于于帽檐外外，帽沿沿下發(fā)長長不得超超過1..5厘米米，。女女性不留留披肩發(fā)發(fā)，不得得涂脂抹抹粉，濃濃裝打扮扮，不涂涂有色指指甲油。。

7．精神振振作，姿姿態(tài)良好好，抬頭頭挺胸，，不準(zhǔn)彎彎腰駝背背，東倒倒西歪、、前傾后后靠、伸伸懶腰。。

8．不準(zhǔn)哼哼歌，吹吹口哨，，聽收（（錄）音音機，看看書報。。

9．注意檢檢查和保保持個人人儀表，，監(jiān)控崗崗位環(huán)境境環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，不不得隨地地吐痰，，亂丟雜雜物。

10．不挖耳耳、摳鼻鼻孔、不不敲桌椅椅、跺腳腳或玩弄弄其他物物品。

11．做到““微笑服服務(wù)”，對待待客戶友友善、熱熱誠，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司規(guī)規(guī)定的文文明禮貌貌用語

消防安全全制度：：

1.消防防安全檢檢查工作作，由公公司消防防總負責(zé)責(zé)人組織織，工程程組、禮禮賓部負負責(zé)人參參與。

2.檢查查人員在在每月末末、節(jié)假假日前對對小區(qū)管管轄區(qū)域域、公共共設(shè)施進進行檢查查，具體體查看如如下：各各層所配配備的消消防滅火火器材和和消防栓栓設(shè)施是是否齊全全、有效效；配電電房、風(fēng)風(fēng)機房、、電梯機機房的電電器電掣掣等是否否完好；；各層走走廊、電電梯廳、、走火梯梯是否暢暢通；走走火梯門門、煙感感、溫感感探測器器、應(yīng)急急燈、緊緊急疏散散指示牌牌（燈））是否正正常。

3.檢查查人員每每日須對對會所及及公司辦辦公區(qū)域域進行檢檢查，查查看會所所、辦公公室內(nèi)是是否存在在有不安安全因素素。

4.檢查查人員每每日須對對各施工工裝修單單元至少少一次的的安全檢檢查，查查看施工工單元內(nèi)內(nèi)是否有有違反消消防安全全條例的的事項，，裝修單單元內(nèi)所所使用的的材料是是否符合合消防安安全規(guī)定定以及室室內(nèi)是否否按規(guī)定定配備一一定數(shù)量量的滅火火器材。。

5.檢查查人員在在檢查中中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)內(nèi)各種設(shè)設(shè)施設(shè)備備有變異異或其他他違反消消防安全全規(guī)定的的問題，，要立即即查明原原因，及及時處理理，能立立即解決決的檢查查人員應(yīng)應(yīng)以書面面的形式式向上級級匯報或或由發(fā)出出《消防防檢查整整改告知知書》，，限期整整改。

消防宣傳傳教育制制度：

1.對在在職員工工的消防防知識培培訓(xùn)每年年不少于于四次。。

2.對對新入職職員工的的消防知知識培訓(xùn)訓(xùn)率要達達1000%。

3.員員工的培培訓(xùn)主要要包括：：消防理理論知識識、常用用滅火器器材的使使用方法法、開展展消防防綜合演演練。

4.禮禮賓部每每一位員員工必須須參加公公司組織織的消防防教育培培訓(xùn),無無故不參參加培訓(xùn)訓(xùn)的人員員將給予予嚴(yán)肅處處理.

5.每每年至少少兩次對對小區(qū)業(yè)業(yè)主(客客戶)開開展防火火工作的的各項規(guī)規(guī)定、常常用滅火火器材的的使用方方法、消消防應(yīng)急急通道的的位置及及緊急情情況的疏疏散方法法的消防防宣傳教教育。

消防中心心值班制制度：

1.消防中中心實行行二十四四小時值值班制度度，對消消防主機機，消防防聯(lián)動柜柜等設(shè)備備進行監(jiān)監(jiān)控。

2.值班人人員必須須熟練掌掌握消防防系統(tǒng)的的操作規(guī)規(guī)程，嚴(yán)嚴(yán)格按照照操作程程序操作作，不得得擅自調(diào)調(diào)試主機機和其它它按鍵。。

時刻保保持高度度警惕，，接到火火警信號號時應(yīng)沉沉著冷靜靜，并及及時通知知巡邏崗崗或附近近崗位治治安員確確認，如如屬誤報報，需查查出原因因，如屬屬火警，，按《火火警、火火災(zāi)應(yīng)急急處理規(guī)規(guī)程》處處理。

4.消防中中心不準(zhǔn)準(zhǔn)打與業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)關(guān)的電話話，任何何人不準(zhǔn)準(zhǔn)在消防防中心會會客和聊聊天，

非值班人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)進入監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)（巡查查、檢修修人員除除外），，若需進進入須經(jīng)經(jīng)保安主主任同意意。

5.消防監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)除配備備消防設(shè)設(shè)備外，，嚴(yán)禁存存放其它它與工作作無關(guān)的的物品。。

6.當(dāng)值消消防員每每天應(yīng)打打掃室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，，擦拭設(shè)設(shè)備設(shè)施施，始終終保持地地面、墻墻壁設(shè)備備無積塵塵，無油油漬，無無污物，，無蜘蛛蛛網(wǎng)，光光亮整潔潔。

7.消防中中心內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙、吃、、喝、聊聊天、看看書報、、睡覺、、高聲喧喧嘩等妨妨礙工作作的行為為。

確保消消防中心心內(nèi)報警警電話暢暢通，無無特殊情情況不得得使用報報警電話話（緊急急情況工工作需需要要除外）），緊急急情況使使用電話話報警時時，講話話要簡單單明確。。

9.消防系系統(tǒng)在正正常情況況下應(yīng)處處于自動動狀態(tài)，，每個月月進行一一次自動動，手動動的操作作檢查，，以確認認設(shè)備是是否處于于完好狀狀態(tài)。

10.消防設(shè)設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障時時，立即即通知工工程維修修人員或或維保單單位進行行維修。。

11.消防中中心值班班人員必必須堅守守崗位，，有特殊殊情況暫暫離開時時經(jīng)領(lǐng)班班同意，，并安排排其他人人員頂崗崗，交接接注意事事項后方方可離開開。

消防中心心工作人人員必須須遵守園園區(qū)和保保安大隊隊的規(guī)章章制度。。愛崗、、敬業(yè)，，努力提高高業(yè)務(wù)水水平。各各值班員員對每班班值班情情況做好好記錄，，交接班班時認真真做好崗崗

交接班記記錄，檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)是否正正常。經(jīng)經(jīng)雙方確確認后方方可離崗崗。

14.工作時時間八不不準(zhǔn)：不不準(zhǔn)聊天天；不準(zhǔn)準(zhǔn)串崗；；不準(zhǔn)吃吃東西；；不準(zhǔn)高高聲喧嘩嘩；不準(zhǔn)準(zhǔn)在崗位位上辦私私事；不不準(zhǔn)打私私人電話話（接聽聽私人電電話不超超過1分分鐘）、、玩手機機；不準(zhǔn)準(zhǔn)看與工工作無關(guān)關(guān)的報刊刊雜志；；不準(zhǔn)會會私人客客人。

金海灣裝裝修施工工管理規(guī)規(guī)定：

一、施工工出入：：

1、裝修修施工人人員必須須佩戴由由服務(wù)中中心發(fā)施施工工作作證件((戴在左左胸位置置)，由由A—A幢車車輛出入入口崗?fù)ねz查登登記進出出小區(qū)，，憑A證證進入園園區(qū)施工工，B證證留在車車輛出入入口禮賓賓值班崗崗?fù)ぬ巶鋫洳?，出出園區(qū)時時憑A證證領(lǐng)取BB證出場場；

2、裝修修施工人人員憑服服務(wù)中心心發(fā)施工工工作證證件出入入，無證證人員嚴(yán)嚴(yán)禁出入入小區(qū)。。

二、施工工時間：：

1、每日日施工時時間為上上午8：：00——12：：00，，下午114：330—18：：00，，如需其其他時段段施工，，必須預(yù)預(yù)先向服服務(wù)中心心提出書書面申請請，獲書書面許可可后憑施施工單方方可施工工；周六六，日及及法定節(jié)節(jié)假日只只能從事事無燥音音施工，，不得從從事有噪噪音的施施工（如如捶打，，電鋸，，電鉆，，釘槍等等），違違者將被被驅(qū)逐離離場；

2、每日日19::00禮禮賓部對對裝修單單位進行行清場，，要求其其自行檢檢查并確確保施工工現(xiàn)場安安全。

三、施工工管理：：

1、施工工隊伍須須將《裝裝修施工工許可證證》貼于于裝修現(xiàn)現(xiàn)場，施施工人員員佩戴出出入證，，以便工工作人員員的檢查查（一人人一證，，不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借、涂涂改，違違者罰款款50元元）；

2、裝修修施工隊隊不得占占用小區(qū)區(qū)任何公公共地方方擺放儲儲存裝修修材料、、工具、、廢物及及進行裝裝修施工工工作，，所有工工作必須須在所屬屬單元之之內(nèi)進行行；

3、進入入小區(qū)的的裝修工工人不得得損壞小小區(qū)公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備，不不得踩草草皮等，，違者罰罰款500元-2200元元，并賠賠償相應(yīng)應(yīng)設(shè)施的的修復(fù)費費用；

4、未經(jīng)經(jīng)服務(wù)中中心同意意的不得得進入首首層、天天面及非非工作場場地之外外的其它它任何樓樓層、單單元；違違者罰款款50元元-2000元；；

5、施工工人員不不得在小小區(qū)內(nèi)抽抽煙、拖拖鞋、赤赤背、隨隨地吐痰痰、高空空擲物、、騎單車車、公共共區(qū)域就就餐、聚聚集、睡睡覺、留留宿等不不良行為為，違者者罰款550元--1000元；

6、嚴(yán)禁禁將裝修修材料、、建筑垃垃圾放置置于公共共梯間和和走火通通道及其其他公共共區(qū)域，，違者罰罰款500元-2200元元；

7、裝修修施工人人員上廁廁所到AA5棟首首層，嚴(yán)嚴(yán)禁隨地地大小便便，違者者罰款110000元；

8、施工工期間，，必須保保持入戶戶門關(guān)閉閉但不得得反鎖，，以減少少噪音；；嚴(yán)禁煮煮食及燒燒水，違違者將被被驅(qū)逐離離場；

9、臨時時施工（（3天內(nèi)內(nèi)）須到到禮賓部部辦公室室辦理有有效期為為三天的的臨時出出入證，，連續(xù)三三天以上上請到物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心辦辦理。每每證須提提供工人人身份證證復(fù)印件件一張，，按金550元，，退證時時此按金金一并退退還，遺遺失此證證，按金金不予退退還。

四、材料料運送：：

1、施工工人員只只可使用用施工電電梯，在在運送貨貨料時不不得超載載，不得得使用人人為阻力力（用貨貨物或身身體擋住住電梯門門）控制制電梯的的正常運運行，不不得損壞壞電梯及及其包裝裝，違者者罰款1100元元-5000元，，如造成成設(shè)施損損壞須賠賠償修復(fù)復(fù)費用；；

2、運送送材料（（運送中中不得損損壞或刮刮花沿途途的天花花、墻面面、地板板、電梯梯等公共共設(shè)施，，使用的的推車必必須是橡橡膠輪的的，以免免壓壞大大理石地地面）、、工具須須按服務(wù)務(wù)中心指指定路線線、貨梯梯進入，，所有材材料必須須從地下下停車場場施工通通道出入入，搬運運的物品品需輕拿拿輕放；；

3、散裝裝施工材材料、垃垃圾必須須袋裝方方可使用用電梯，，超長材材料需走走走通道道，并保保持公共共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔；

4、裝修修材料、、工具搬搬離小區(qū)區(qū)時，必必須持服服務(wù)中心心開具的的物品放放行條。。

五、垃圾圾清運：：

1、裝裝修垃圾圾應(yīng)裝袋袋，必須須及時堆堆放到車車庫指定定垃圾存存放點；；

2、垃圾圾清運過過程中應(yīng)應(yīng)保持電電梯、通通道、公公共區(qū)域域清潔。。

六、消防防管理：：

1、裝修修材料必必須符合合政府消消防管理理規(guī)定，，嚴(yán)禁使使用小區(qū)區(qū)內(nèi)任何何消防設(shè)設(shè)施及使使用消防防水施工工，對損損壞消防防設(shè)施者者除按原原價賠償償外，罰罰款5000元--10000元；；

2、裝修修現(xiàn)場注注意防火火，嚴(yán)禁禁吸煙，，違者罰罰款500—5000元罰款款；

3、裝修修場地必必須配備備有效滅滅火器：：按500m2(實用用)以下下配2個個4Kgg干粉滅滅火器，，51mm2―1000m2配4個個4Kgg干粉滅滅火器的的配置標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，依依此類推推；

4、需需要進行行動火燒燒焊等作作業(yè)，需需向服務(wù)務(wù)中心提提出申請請，填寫寫《臨時時動火作作業(yè)許可可證》，，經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，做做好現(xiàn)場場防護，，方可作作業(yè)，違違者罰款款5000--110000元；

5、小小區(qū)內(nèi)防防火卷簾簾下落位位嚴(yán)禁占占用或封封堵，玻玻璃報警警器、消消防電話話插座、、煙感、、噴淋等等嚴(yán)禁被被封堵阻阻隔。

七、違章章處理：：

1、對違違反上述述規(guī)定者者，服務(wù)務(wù)中心將將依情節(jié)節(jié)輕重和和后果作作出相應(yīng)應(yīng)的處理理：責(zé)令令恢復(fù)原原狀，賠賠償經(jīng)濟濟損失（（包括材材料費、、維修費費、管理理費）、、罰款等等，費用用從裝修修押金中中扣除，，不足部部分客戶戶應(yīng)當(dāng)清清償。

2、敬請請各施工工單位負負責(zé)人做做好現(xiàn)場場監(jiān)管工工作，我我司對不不服從施施工管理理者將取取消在小小區(qū)施工工權(quán)限；；

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司

來訪人員員管理規(guī)規(guī)定：

一、目的的

二、為了了保證住住戶親朋朋的順利利來訪,,確保小小區(qū)及住住戶人身身、財產(chǎn)產(chǎn)安全，，杜絕閑閑雜、無無關(guān)人員員或不法法分子混混入小區(qū)區(qū)伺機進進行有損損小區(qū)及及住戶各各種利益益的行為為，特制制定本規(guī)規(guī)定：

三、適用范范圍

適用于ZZ市Z物業(yè)管管理有限限公司。。

四、要求：：

1．禮賓部部負責(zé)落落實、監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)工作。。

2．領(lǐng)班負負責(zé)日常常來訪人人員管理理工作的的監(jiān)督。。

3．禮賓員員負責(zé)日日常來訪訪人員的的登記工工作。

五、工作程程序

1．所所有來訪訪人員、、客人應(yīng)應(yīng)遵從““示證、、登記檢檢查、合合理進入入及活動動、聲明明離開””的原則則。

2．來訪人人員有本本小區(qū)住住戶陪同同時，需需由住戶戶向禮賓賓員講明明來客身身份及與與住戶關(guān)關(guān)系，禮禮賓員應(yīng)應(yīng)視情況況提醒來來訪客人人出示有有效身份份證明并并接受證證件、帶帶入物品品登記。。

3．來訪客客人如無無本小區(qū)區(qū)住戶陪陪同，在在進入小小區(qū)時需需向禮賓賓員講明明到訪單單元、被被訪人姓姓名，并并向禮賓賓員出示示有效身身份證明明,經(jīng)禮禮賓員向向住戶核核查屬實實并取得得住戶許許可的，，在證件件、帶入入物品等等登記完完畢后進進入小區(qū)區(qū)。

4．來訪客客人如有有車輛進進入小區(qū)區(qū)時，所所駕車輛輛需接受受檢查、、登記、、按指定定位置停停放、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守停車場場管理制制度并按按相關(guān)規(guī)規(guī)定交納納停車費費。在必必要時（（如接政政府協(xié)查查通知、、重大慶慶典或經(jīng)經(jīng)公司大大會議定定認為必必要的））所帶車車輛需接接受更進進一步（（如開車車蓋、尾尾箱）的的檢查。。

5．對對到訪單單元、被被訪人姓姓名不明明的；經(jīng)經(jīng)聯(lián)系被被訪住戶戶后該住住戶不同同意來訪訪人進入入的，拒拒不出示示證件、、不接受受合理登登記的；；攜帶大大量傳章章、小廣廣告、易易燃易爆爆等危險險品（經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意用以施施工用途途的除外外）的；；僧、道道等攜帶帶香燭進進入小區(qū)區(qū)有可能能搞封建建迷信活活動的,,如有可可能給小小區(qū)住戶戶帶來損損害或不不便并向向被訪住住戶講明明后取得得許可的的,禮賓賓員有權(quán)權(quán)拒絕其其進入小小區(qū)。

消防管理理規(guī)定：：

為了加強強消防工工作，保保護公共共財產(chǎn)和和廣大業(yè)業(yè)主（住住戶）生生命財產(chǎn)產(chǎn)的安全全，根據(jù)據(jù)《中華華人民共共和國消消防法》》和廣東東省有關(guān)關(guān)消防法法規(guī)，特特制定本本規(guī)定：：

消防工作作要貫徹徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的方針針，物業(yè)業(yè)公司指指定消防防責(zé)任人人和義務(wù)務(wù)消防員員，其職職責(zé)是：：

（一）認認真貫徹徹執(zhí)行消消防法規(guī)規(guī)和上級級有關(guān)消消防工作作指示，，開展防防火宣傳傳，普及及消防知知識；

（二）組組織逐級級防火責(zé)責(zé)任制，，落實有有關(guān)防火火措施；；

（三）經(jīng)經(jīng)常檢查查防火安安全工作作，糾正正消防違違章，整整改火險險隱患；；

（四）監(jiān)監(jiān)護動火火作業(yè)；；

（五）管管理消防防器材設(shè)設(shè)備，定定期檢查查，確保保各類器器材和裝裝置處于于良好狀狀態(tài)，安安全防火火通道（（包括走走廊、樓樓梯）要要時刻保保持暢通通；

（六）定定人、定定時、定定措施，，同時組組織制訂訂緊急狀狀態(tài)下的的疏散方方案；

（七）接接到火災(zāi)災(zāi)報警后后，在向向消防機機關(guān)準(zhǔn)確確報警的的同時，，迅速啟啟用消防防設(shè)備進進行撲救救，并協(xié)協(xié)助消防防部門查查清火災(zāi)災(zāi)原因。。

實行業(yè)主主（住戶戶）防火火責(zé)任制制，各業(yè)業(yè)主為其其名下物物業(yè)的防防火責(zé)任任人，負負責(zé)做好好各自所所屬范圍圍的防火火安全工工作，承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)消防安安全責(zé)任任。

消防區(qū)及及樓梯走走道和出出口，必必須保持持暢通無無阻，任任何單位位或個人人不得占占用或封封堵，嚴(yán)嚴(yán)禁在消消防通道道停放車車輛及堆堆放家具具和其他他雜物。。

不得損壞壞消防設(shè)設(shè)備和器器材，妥妥善維護護樓梯、、走道和和出口的的安全疏疏散指示示、事故故照明和和通風(fēng)設(shè)設(shè)施。

園區(qū)內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁經(jīng)營營和儲存存煙花爆爆竹、炸炸藥、雷雷管、汽汽油、油油漆、香香蕉水等等易燃易易爆物品品，嚴(yán)禁禁在園區(qū)區(qū)內(nèi)燃放放煙花、、爆竹。。

遵守安全全用電管管理規(guī)定定，使用用符合國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的家用用電器、、燃氣用用具，嚴(yán)嚴(yán)禁超負負荷使用用電器，，要經(jīng)常常保持清清潔，切切勿留有有油漬，，切勿明明火試漏漏。

本小區(qū)內(nèi)內(nèi)任何商商鋪必須須按每330平方方米（建建筑面積積）配備備滅火器器1只（小小于300平方米米配備11只，大大于300平方米米配備22只以上上），并并放置于于易于取取用的固固定位置置。

小區(qū)范圍圍內(nèi)公共共地方均均不得燃燃燒香火火紙張、、織物、、纖維、、塑料制制品、木木制品及及其它廢廢棄物品品，煙頭頭及火柴柴余灰要要隨時弄弄熄，教教育小孩孩不要玩玩火。

業(yè)主（住住戶）進進行室內(nèi)內(nèi)裝修，，需要增增設(shè)電器器線路時時，必須須先經(jīng)物物業(yè)公司司批準(zhǔn)并并保證符符合安全全規(guī)定，，嚴(yán)禁亂亂拉、亂亂接臨時時用電線線；裝修修材料應(yīng)應(yīng)采用不不燃或難難燃材料料，并按按規(guī)定每每50平方方米（建建筑面積積）配備備1只滅火火器（小小于500平方米米配備11只，大大于500平方米米配備22只以上上）；如如使用易易燃或可可燃材料料的，必必須經(jīng)廣廣州市消消防管理理機關(guān)批批準(zhǔn)，按按規(guī)定進進行防火火處理，，并按每每1000平方米米（建筑筑面積））配備33只滅火火器（小小于1000平方方米配備備3只，大大于1000平方方米配備備3只以上上）。

需要進行行燒焊等等動火作作業(yè)的，，應(yīng)向物物業(yè)公司司提出申申請，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)做做好防護護措施后后，在專專人監(jiān)護護下，方方可作業(yè)業(yè)。

發(fā)生火警警，應(yīng)立立即告知知物業(yè)公公司或撥撥火警電電話1119，并并關(guān)閉電電源開關(guān)關(guān)、燃氣氣閥門和和門窗，，迅速離離開住所所，住戶戶及其他他人員應(yīng)應(yīng)迅速有有序地從從樓梯疏疏散，切切勿驚慌慌擁擠。。

有下列違違反消防防管理規(guī)規(guī)定行為為之一，，尚未造造成嚴(yán)重重后果的的，對責(zé)責(zé)任者處處于警告告或5000元以以上10000元元以下的的罰款。。

違反消防防安全規(guī)規(guī)定，在在有禁火火標(biāo)志或或易燃易易爆化學(xué)學(xué)物品存存放場所所使用明明火、電電熱器具具或夾帶帶火種進進入以上上場所的的；

指使或強強令他人人違反消消防安全全規(guī)定冒冒險作業(yè)業(yè)造成火火險的；；

不具有專專業(yè)合格格證進行行電冶、、電氣焊焊、易燃燃易爆化化學(xué)物品品作業(yè)的的；

負責(zé)監(jiān)控控用火、、用電和和使用危危險品的的人員擅擅離職守守的；

挪用、損損壞消防防器材、、設(shè)備、、設(shè)施及及消防安安全標(biāo)志志的；

不按規(guī)定定配置消消防器材材、設(shè)備備、設(shè)施施及消防防安全標(biāo)標(biāo)志的；；

拒絕、刁刁難消防防監(jiān)督人人員進行行監(jiān)督檢檢查的；；

故意阻礙礙消防車車執(zhí)行任任務(wù)或擾擾亂火場場秩序，，影響滅滅火救災(zāi)災(zāi)的；

隱瞞火災(zāi)災(zāi)事故真真相或提提供假情情況的；；

其他影響響消防安安全，尚尚不夠追追究刑事事責(zé)任或或治安處處罰的行行為。

十三、有有下列行行為之一一，尚未未構(gòu)成刑刑事責(zé)任任的，對對責(zé)任者者處于110000元以上上30000元以以下罰款款。

發(fā)生火災(zāi)災(zāi)后，未未經(jīng)公安安消防監(jiān)監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)查清起起火原因因便擅自自清理火火災(zāi)現(xiàn)場場的；

涂改、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借、出出租消防防安全許許可證的的；

賓館、酒酒店、商商場和公公共娛樂樂場所使使用不符符合防火火安全要要求的裝裝修材料料的；

未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自搭搭建可燃燃工棚等等建筑物物，造成成火險隱隱患的，，或占用用防火間間距，阻阻塞消防防通道的的；

滅火、搶搶險的緊緊急情況況下，拒拒不執(zhí)行行火場指指揮員的的指揮，，影響滅滅火救災(zāi)災(zāi)的；

謊報火警警的；

發(fā)生火災(zāi)災(zāi)后不報報警、延延誤報警警、阻攔攔報警的的；

未經(jīng)公安安消防監(jiān)監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)批準(zhǔn)，，從事生生產(chǎn)、維維修消防防產(chǎn)品的的；

擅自銷售售未經(jīng)公公安消防防監(jiān)督機機構(gòu)質(zhì)量量鑒定和和認證的的消防產(chǎn)產(chǎn)品的；；

十四、本本規(guī)定如如有未盡盡事項，，按《中中華人民民共和國國消防法法》和《《廣東省省消防管管理處罰罰規(guī)定》》執(zhí)行。。

易燃易易爆危險險品的保保管制度度：

如有油漆漆香蕉蕉水汽汽油柴柴油氧氧氣炔炔氣火火柴石石蠟酒酒精等危危險品，，應(yīng)設(shè)專專用倉庫庫儲存，，并有專專人管理理。

易燃易易爆物品品要分開開分項項存放物品安安放之間間的通道道應(yīng)當(dāng)有有安全距距離，不不得超量量儲存。。

遇火遇遇潮容易易燃燒爆炸的的物品，，不得放放置在露露天或潮潮濕漏漏雨和容容易積水水的地點點。

受陽光照照射容易易燃燒爆炸的的物品，，應(yīng)當(dāng)放放置在陰陰涼通風(fēng)風(fēng)地點，，保持適適當(dāng)?shù)氖沂覂?nèi)溫度度。

易燃易易爆物品品入庫前前，必須須進行檢檢查登記記，入庫庫后要定定期檢查查。

倉庫內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙和使用用明火，，嚴(yán)禁火火種入庫庫。

動用明火火/電熱器器具/臨時用用電管理理制度：：

在小區(qū)重重點防火火區(qū)域，，需要動動用明火火作業(yè)時時，動火火部門需需向大廈廈物業(yè)管管理處申申請，在在得到管管理處批批準(zhǔn)并取取到動火火證后，，才能在在該區(qū)域域內(nèi)進行行動火作作業(yè)。

動火部門門負責(zé)動動火作業(yè)業(yè)時的安安全措施施，包括括作業(yè)前前清除可可燃物，，作業(yè)后后檢查有有無燃燒燒隱患。。

動火作業(yè)業(yè)者必須須持有《《上海市市特種作作業(yè)安全全操作證證》才能能上崗操操作，并并需嚴(yán)格格執(zhí)行““十不準(zhǔn)準(zhǔn)”的有有關(guān)規(guī)定定。

動火部門門必須按按照規(guī)定定的時間間地點點方位位進行動動火作業(yè)業(yè)。

動火申請請當(dāng)日有有效。應(yīng)應(yīng)當(dāng)日作作業(yè)當(dāng)當(dāng)日申請請，隔天天動火必必須重新新申請。。

動火部門門必須委委派動火火現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)護人，，由監(jiān)護護人負責(zé)責(zé)動火現(xiàn)現(xiàn)場的全全面消防防安全檢檢查，以以及配備備專用的的滅火器器材。

安保部應(yīng)應(yīng)及時派派員到場場驗看動動火證及及特種作作業(yè)證，，檢查動動火現(xiàn)場場的安措措施。動動火作業(yè)業(yè)者必須須接受安安保部的的檢查。。

正在使用用的電加加熱器必必須安設(shè)設(shè)災(zāi)不燃燃燒不導(dǎo)導(dǎo)熱的基基座上，，并遠離離易燃易易爆物品品。

電加熱設(shè)設(shè)備在使使用時必必須安設(shè)設(shè)災(zāi)不燃燃燒不導(dǎo)導(dǎo)熱的基基座上，，并遠離離易燃易易爆物品品。

電加熱設(shè)設(shè)備的導(dǎo)導(dǎo)線絕緣緣損壞或或無插頭頭，電路路中未安安裝熔斷斷器時，，均不得得使用。。

導(dǎo)線的安安全載流流量必須須滿足電電加熱設(shè)設(shè)備的容容量要求求。

易燃易爆爆的物料料，嚴(yán)禁禁用電熱熱方式烘烘干。

嚴(yán)格控制制臨時線線路負載載量，熔熔斷裝置置應(yīng)按額額定容量量安裝，，不得隨隨意加大大。

導(dǎo)線連接接處應(yīng)接接合牢固固，防止止接觸電電阻過大大，臨時時線路架架空必須須保持22米以上上，并予予以牢固固。

維修技術(shù)術(shù)員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行消防責(zé)責(zé)任制度度，按制制度要求求進行安安全操作作。

七、部門門日常工工作流程程及公司司相關(guān)工工作流程程

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓賓部工作作流程

編號：AAK-JJHW——LB

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

頁碼：共共95頁頁

第三部分分禮禮賓部工工作流程程

作

業(yè)

流

程

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

目錄

1．交接接班工作作流程···············································044

2．來訪訪人員出出入流程程··············································006

3．可疑疑人員盤盤查工作作流程···············································08

4．禮賓賓巡查工工作流程程··············································009

5．物品品放行工工作流程程··············································111

6．治安安事件處處理工作作流程···············································133

7自殺或或企圖自自殺處理理工作流流程···············································15

8．拾獲獲財物處處理操作作流程··············································17

9．1110、1119、、1200報警電電話拔打打工作流流程·······································19

10．對對講機交交接管理理操作流流程···············································21

11．客客戶投訴訴處理操操作流程程··············································222

12．消消防器材材管理工工作流程程··············································224

13．消消防設(shè)備備安全檢檢查工作作流程···············································266

14．防防火安全全檢查工工作流程程··············································331

15．停停車場管管理工作作流程···············································322

16．停停車場事事故處理理工作流流程···············································35

17．停停車場運運行管理理工作流流程···············································37

18．停停車場突突發(fā)事件件處理工工作流程程··············································338

19．IIC卡遺遺失或失失效處理理工作流流程···············································41

20．二二次裝修修管理工工作流程程··············································442

21．施施工違規(guī)規(guī)處理操操作流程程··············································445

22．施施工人員員出入小小區(qū)流程程··············································448

23．大大面積停停電處理理工作流流程···············································50

24．電電梯困人人處理工工作流程程··············································552

25．高高空墜物物處理工工作流程程··············································554

26．煤煤氣泄露露處理工工作流程程··············································556

27．水水浸事件件處理工工作流程程··············································558

28．臺臺風(fēng)、暴暴雨處理理工作流流程···············································60

29．停停水事件件處理工工作流程程··············································662

30．消消防設(shè)備備人為損損壞處理理工作流流程···············································64

31．地地震應(yīng)急急處理工工作流程程··············································666

32．噪噪音污染染處理工工作流程程··············································68

33．偷偷車事件件處理工工作流程程··············································770

34．搶搶劫應(yīng)急急處理工工作流程程··············································772

35．火火警、火火災(zāi)應(yīng)急急處理工工作流程程··············································774

36．交交通意外外處理工工作流程程··············································766

37．盜盜竊事件件處理工工作流程程··············································778

38．擅擅自侵入入事件處處理工作作流程···············································800

39．接接到恐嚇嚇電話事事件處理理工作流流程···············································82

40．可可疑物品品（爆炸炸物）處處理工作作流程···············································844

41．打打架斗毆毆事件處處理工作作流程···············································866

42．急急癥病人人應(yīng)急處處理工作作流程···············································888

43．跳跳樓或從從樓上跌跌下應(yīng)急急處理工工作流程程··············································990

44．禮禮賓員與與業(yè)主發(fā)發(fā)生沖突突事件處處理工作作流程···········································922

45．車車場設(shè)施施設(shè)備被被損壞處處理工作作流程···············································944

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0011

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

頁碼：共共2頁

交接班工工作流程程

提前十五分鐘到指定地點，領(lǐng)班集合整隊，清點人數(shù)、檢查儀容儀表

領(lǐng)班布置工作崗位，并講評班前崗位要求與注意事項。

列隊到各自崗位接班，按照《交接班制度》進行交接。

查看崗位物品及檢查崗位值班情況，如無異，雙方簽名確認交接班。

查看崗位物品及上一班崗位值班情況，如發(fā)現(xiàn)異常，則要求上一班做出解釋，并匯報領(lǐng)班，做好記錄。做好未完事項的跟進工作。

崗位執(zhí)勤，認真履行崗位職責(zé)及制止崗位區(qū)域違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

重大事件

特殊事件

一般違規(guī)事件

禮貌勸說并制止違規(guī)行為

通知領(lǐng)班，并匯報主管、經(jīng)理，由經(jīng)理或主管處理。

崗位不能處理或處理不了的事件，通知領(lǐng)班前來協(xié)助解決。

事后，寫事件書面報告，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

事后，寫事件書面報告，向部門主管匯報。

歸類存檔檔檔檔案室檔

崗位值班記錄本

JHW—LB--BG--01

下班前10分鐘，寫好交接班記錄，與接班人做好交接班工作，對工作時間內(nèi)未做完的事項交待下一班做好跟進工作。

列隊到指定地點集合，領(lǐng)班點評總結(jié)當(dāng)日工作情況，對表現(xiàn)好的個人提出表場或評批。

列隊統(tǒng)一帶回宿舍。

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW——LB---BGG--001

崗位值班班記錄本本

值班日期期

值班時間間

值班人員員

接班人員員

移交物品品

值班情況

跟進事項項

領(lǐng)班批示示

主管批示示

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0022

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

頁碼：共共2頁

來訪客人人出入流流程

來訪人員進出登記表

JHW—LB--BG--02

來訪客人到小區(qū)門崗

利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系所要到訪業(yè)主，業(yè)主同意后開門

禮貌詢問客人來訪事由

來訪客人告知來訪事由

值班人員利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主或客人到訪公司部門，向業(yè)主

或公司工作人員確認來訪事宜

同意

不同意/聯(lián)系不上

登記來訪客人有效證件及進入業(yè)主單元號房號、公司工作人員

姓名及所屬部門

部門

讓來訪客人自己

聯(lián)系業(yè)主或歡迎下次再訪

登記完畢，禮貌放行

備注：

1、請使使用100字文明明禮貌用用語：您您好、請請、對不不起、謝謝謝、再再見。

2、客人人來訪：：應(yīng)面帶帶微笑、、熱情、、主動問問候：““您好，，有什么么可以幫幫到您嗎嗎？

3、詳細細詢問：：來訪單單元、業(yè)業(yè)主姓名名、來訪訪事由等等。

4、當(dāng)客客人有不不禮貌的的言行時時，不與與之理論論和還擊擊，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋。。

5、有業(yè)業(yè)主陪同同的客人人到訪時時，應(yīng)自自行登記記業(yè)主資資料及所所帶人數(shù)數(shù)。

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW——LB---BGG--002

外來人員員進出登登記表

日期

來訪人姓姓名

性別

證件號碼碼

來訪事由由

被訪人員員姓名

被訪人單單元

來訪時間間

值班員簽簽名

離開時間間

值班員簽簽名

備注

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0033

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

頁碼：共共2頁

可疑人員員盤查流流程

各門崗有人員進出或巡邏時遇可疑人員

來訪人員進出登記表

JHW—LB--BG--02

禮貌詢問其意圖，檢查有無有效證件

有無

婉拒其進出，詢問是否有小區(qū)業(yè)主或工作人員證明身份

禮貌查看、核對有效證件并登記，問明來意

是否帶有可疑物品或工具

是否帶有可疑物品或工具

如有可疑，馬上報告上級

如核查無可疑，請進入小區(qū)

備注：

1、對客客服務(wù)過過程中應(yīng)應(yīng)做到面面帶微笑笑、熱情情、主動動、做到到禮節(jié)禮禮貌。

2、當(dāng)客客人有不不禮貌的的言行時時，不與與之理論論和還擊擊，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋。。

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0044

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

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禮賓員巡巡查流程程

小區(qū)巡查記錄表

JHW—LB--BG--03

每班必須派人對物業(yè)公司所轄區(qū)域進行巡查

巡查區(qū)域域巡巡查內(nèi)容

1檢查總部辦公區(qū)所有辦公室門、窗、燈、空調(diào)是否關(guān)閉，清潔衛(wèi)生是否完成

2檢查總部辦公區(qū)所有設(shè)施設(shè)備是否正常運行

3檢查總部辦公區(qū)內(nèi)是否有可疑人或車輛逗留

房產(chǎn)公司總部辦公區(qū)

1園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，有無損壞、丟失；園林綠化有無被破壞現(xiàn)象；園林內(nèi)是否清潔

2檢查銷售中心門、窗是否關(guān)閉，室內(nèi)有無人員逗留，室內(nèi)器具有無損壞，如有加班人員須出示經(jīng)批準(zhǔn)的加班申請單

3注意園林內(nèi)是否有可疑人員逗留

藍球場至銷售中心、園林湖心島

1小區(qū)園林內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運行，有無損壞、丟失；園林內(nèi)是否清潔，綠化有無被破壞跡象

2注意園林內(nèi)、樓宇走道、天面等地方是否有可疑人員逗留，

3檢查樓宇內(nèi)住戶的入戶門是否關(guān)閉，樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備是否齊全，留意樓上住戶的窗戶是否完整

一期住宅樓宇及園林

1檢查車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完整、運行是否正常，車庫內(nèi)環(huán)境有無異常情況

2檢查業(yè)主車輛有無異常情況，車庫有無可疑人員逗留、走動

地下車庫

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW--LB-BBG-003

小區(qū)巡查查記錄表表

日期

時間

值班員

處理情況況

備注

檢查內(nèi)容容

檢查情況況

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0055

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

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物品放行行工作流流程

物品進出登記表

JHW—LB--BG--04

各門崗有貴重或大件物品帶出小區(qū)

檢查有無放行條

、

當(dāng)值人員核對所攜物品于《物品放行條》與所列物品是否相符。

禮貌引導(dǎo)客戶去客服中心辦理《物品放行條》。

有無

核對《物品放行條》所列內(nèi)容與其所帶物品是否相符核對

核對無誤后當(dāng)值門崗于《物品放行條》上簽名確認，

并收取放行條。

收取《物品放行條》，禮貌放行

核對無誤后簽名確認。收取《物品放行條》。禮貌放行

物品放行條

備注：

1、對客客服務(wù)過過程中應(yīng)應(yīng)做到面面帶微笑笑、熱情情、主動動、做到到禮節(jié)禮禮貌。

2、、物品放放行條需需注明業(yè)業(yè)主名稱稱、房號號、帶出出人姓名名、身份份證、所所攜物品品的名稱稱、數(shù)量量、時間間。客服服人員簽簽名加蓋蓋公章。。

3、物品品放行由由禮賓部部負責(zé)查查核，放放行條每每星期收收集一次次存檔。。

4、當(dāng)客客人有不不禮貌的的言行時時，不與與之理論論和還擊擊，婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)解釋。。

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW——LB—BG---044

物品進出出登記表表

崗位：登登記員：：登登記時間間：年年月日時時分

攜物人姓姓名：

進入事由由：

進入部位位：

證件號碼碼：

業(yè)主（裝裝修負責(zé)責(zé)人）簽簽字：

客服人員員簽字：：

序號

物品名稱稱

規(guī)格、型型號

單位

數(shù)量

計劃攜出出時間

備注

1

2

3

4

5

6

注：①本本表一式式兩聯(lián)，，第一聯(lián)聯(lián)禮賓部部存根，，第二聯(lián)聯(lián)攜物人人，并妥妥善保管管。

②攜物人人物品攜攜出小區(qū)區(qū)時，憑憑本表到到物業(yè)客客服中心心辦理““物品放放行條””。

③禮賓部部當(dāng)值員員須工認認真登記記，字體體要工整整，并嚴(yán)嚴(yán)格核實實放行物物品，確確保無誤誤。

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓部部工作流流程

編號：AAK-JJHW--LB——0066

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

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治安事件件處理工工作流程程

接報或發(fā)現(xiàn)治安事件（偷盜、搶劫、打架斗毆等）

事件報告表

JHW—LB--BG--05

1、做好現(xiàn)場事態(tài)控制

2、通知主管到場處理

3、消防中心接報進行錄像或拍照

上報處理

1、主管到場了解事情原因

2、采取措施進行處理

上報處理

1、主管到場了解事情原因

2、采取措施進行處理

1、主管到場了解事情原因

2、采取措施進行處理

直接處理

上報處理

協(xié)助處理

上一級負責(zé)人到場指揮

通知相關(guān)職能部門協(xié)助處理

進行事件處理

事態(tài)繼續(xù)惡化

事件處理完畢

填寫《事件報告》交上級存閱

電話報警（通知）政府相關(guān)部門到場協(xié)助處理

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW--LB-BBG-005

事件報告告表

物業(yè)名稱稱：

日期

時間

地點

當(dāng)事人

事件內(nèi)容容

事后處理理

報告人部部門

姓名

服務(wù)中心心

意見

負責(zé)人::日期期：

品質(zhì)督導(dǎo)導(dǎo)部意見

負責(zé)人::日期：：

總經(jīng)理意意見

負責(zé)人::日期：：

Z市Z物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司禮賓賓部工作作流程

編號：AAK-JJHW——LB---0007

版號/狀狀態(tài)號：：B/00

生效日期期：20010年年1月11日

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自殺或企企圖自殺殺處理工工作流程程

接報或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有自殺、企圖自殺情況

就近或巡邏禮賓員立即赴現(xiàn)場于其對話并通知領(lǐng)班、主管，主管到場后了解情況，請示是否報警

指揮禮賓員封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員圍觀，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用器械、藥物等。

任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險

如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按氣體泄漏事件予以處理。

煤氣泄露處理工作流程

當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。

當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場，并盡量事先做好記錄、拍照存檔。

此事件所有人必須保持沉默，。由物業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一對外宣布事件處理結(jié)果及原因

事件報告

JHW—LB--BG--05

填寫《突發(fā)事件報告》交上級存閱

編制：審審核：批批準(zhǔn)：

JHW--LB-BBG-005

事件報告告表

物業(yè)名稱稱：

日期

時間

地點

當(dāng)事人

事件內(nèi)容容

事后處理理

報告人部部門

姓名

服務(wù)中心心

意見