2022年第三期運(yùn)營管理知識培訓(xùn)試卷

2022年第三期運(yùn)營管理知識培訓(xùn)試卷本次考試時間為40分鐘，每位考生只有一次考試機(jī)會，作答超時，會自動提交試卷。您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在的支行名稱：[填空題]*_________________________________網(wǎng)點(diǎn)屬性：[填空題]*_________________________________目前我行小額遺產(chǎn)繼承的上限金額為（）元.[單選題]*A.10000（不含）B.10000（含）C.50000（不含）(正確答案)D.50000（含）修改賬戶存款期限只能在開戶后（）個月內(nèi)辦理，且只能辦理一次。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.6ITM業(yè)務(wù)授權(quán)將移動授權(quán)的授權(quán)人臉識別環(huán)節(jié)從pad移至ITM，ITM提交授權(quán)推送至pad后，PAD進(jìn)行語音提示，授權(quán)員可在pad上點(diǎn)擊該授權(quán)交易，查看（），在ITM完成指紋授權(quán)。[單選題]*A.字面提示B.語音提示C.授權(quán)資料(正確答案)D.業(yè)務(wù)信息特種存單的金額上限為（）[單選題]*A.200萬元（不含）B.200萬元（含）C.500萬元（不含）D.500萬元（含）(正確答案)以下關(guān)于起存金額說法錯誤的是（）[單選題]*A.定活兩便存款50元起存B.人民幣個人通知存款5萬元起存C.人民幣整存零取定期存款1000元起存D.人民幣零存整取定期存款10元起存(正確答案)遞增計(jì)息產(chǎn)品續(xù)存支持代理人代辦，當(dāng)續(xù)存金額在5萬元及以上時，須（）?？蛻粼诮灰讘{單上是否簽字，代辦人辦理的，還應(yīng)在代理人簽名旁注明“代”字樣。[單選題]*A.同時提供代理人和被代理人的有效身份證件(正確答案)B.提供代理人的有效身份證件C.提供被代理人的有效身份證件D.提供代理人和被代理人的有效身份證件、同時提供代理人和被代理人關(guān)系證明材料存款人被宣告死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向公證機(jī)構(gòu)申請辦理（），郵政儲蓄機(jī)構(gòu)憑人民法院宣告存款人死亡判決書和繼承權(quán)證明書辦理過戶或支付手續(xù)。[單選題]*A.繼承權(quán)證明書(正確答案)B.死亡判決書C.死亡證明D.關(guān)系證明協(xié)助凍結(jié)存款的期限最長為（）[單選題]*A.3個月B.6個月C.一年(正確答案)D.兩年下列交易中可以不在原交易網(wǎng)點(diǎn)辦理的是（）。[單選題]*A.入賬匯款解止付B.入賬匯款限額止付(正確答案)C.跨行匯款申請退回D.退匯核銷退回現(xiàn)金關(guān)于賬戶強(qiáng)制銷戶說法錯誤的是（）[單選題]*A.強(qiáng)制銷戶分為冒名賬戶銷戶和本人賬戶銷戶B.冒名賬戶銷戶是指將客戶申明的冒名賬戶進(jìn)行銷戶處理，冒名賬戶中借記賬戶余額轉(zhuǎn)入久懸未決專戶。C.應(yīng)客戶要求可以將冒名銷戶資金轉(zhuǎn)還給申請人本人賬戶。(正確答案)D.客戶本人需持有效實(shí)名證件在全國任一網(wǎng)點(diǎn)辦理冒名賬戶銷戶業(yè)務(wù)，不允許代辦下列屬于個人結(jié)算賬戶的是（）[單選題]*A.本外幣定期一本通B.本外幣活期一本通(正確答案)C.活期儲蓄賬戶D.通知存款賬戶被公安機(jī)關(guān)認(rèn)定為“涉案賬戶”的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)通知涉案賬戶開戶人重新核實(shí)身份，客戶需在（）日進(jìn)行身份重新核實(shí)，未在規(guī)定期限核實(shí)的，將對賬戶開戶人名下其他賬戶暫停非柜面業(yè)務(wù)。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.7D.10對于客戶聯(lián)系電話要求說法錯誤的是（）[單選題]*A.對于多個客戶使用同一聯(lián)系電話開立賬戶的，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與使用該聯(lián)系電話的客戶逐個核實(shí)其他客戶開戶的合理性；B.經(jīng)核實(shí)該聯(lián)系電話非客戶本人使用的，屬于成年人代理未成年人或者老年人開戶預(yù)留代理人聯(lián)系電話等合理情形的，由客戶出具情況證明，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)登記合理性說明后可以保持不變；C.聯(lián)系電話核實(shí)登記時，需該聯(lián)系電話對應(yīng)的客戶本人持有效實(shí)名證件在全國任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，不允許代辦；D.對于單位批量開戶，可預(yù)留財(cái)務(wù)人員或其他負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話。(正確答案)個人不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)時，須先（）[單選題]*A.辦理一次業(yè)務(wù)B.柜面解除限制非柜面交易C.解除長期不動戶標(biāo)志(正確答案)D.存一筆錢根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行安徽省分行2022年反假貨幣工作方案》要求各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管至少每（）組織對在用現(xiàn)金機(jī)具進(jìn)行粉塵清理和靈敏度校驗(yàn)的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并登記。[單選題]*A.周B.旬C.月(正確答案)D.季度根據(jù)省分行冠字號碼管理工作最新要求，網(wǎng)點(diǎn)冠字號碼物理保存時間應(yīng)不低于（）。[單選題]*A.1個月B.3個月C.半年D.一年(正確答案)柜面假幣收繳應(yīng)當(dāng)持有人面加蓋“假幣”字樣的戳記?！凹賻拧贝劣洃?yīng)使用（）色油墨，加蓋位置為假人民幣（）和（）位置。[單選題]*A.紅正面水印背面中間B.藍(lán)正面水印背面中間(正確答案)C.紅正面中間背面中間D.藍(lán)正面水印背面水印《中間業(yè)務(wù)平臺批量業(yè)務(wù)處理申請單》委托單位經(jīng)辦人、申請機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人和審批人簽字處的描述正確的是（）[單選題]*A.必須簽字B.必須蓋章C.簽字或蓋章都可以(正確答案)D.無所謂至2022年9月15日，已收到斷卡至（）期涉案賬戶。[單選題]*A.58B.59(正確答案)C.60D.61統(tǒng)一柜面系統(tǒng)（）“單賬戶電子銀行非同名賬戶限額查詢及調(diào)整”交易，支持全國網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)機(jī)構(gòu)在客戶不臨柜情況下，通過輸入客戶姓名、證件類型、證件號碼和賬號查詢轄內(nèi)單個賬戶當(dāng)前的非同名賬戶限額，并進(jìn)行調(diào)整。[單選題]*A.230201B.230202C.230203(正確答案)D.230204網(wǎng)點(diǎn)長時間（10分鐘）空崗無柜員辦理業(yè)務(wù)，如何改進(jìn)（）*A、科學(xué)合理排班，確保營業(yè)時間段現(xiàn)金區(qū)有人值守；(正確答案)B、建立應(yīng)急機(jī)制，對確需暫時離崗的做好客戶解釋和安撫。(正確答案)C、完成業(yè)務(wù)咨詢或辦理后，使用禮貌用語主動送別客戶，致謝并歡迎客戶再次光臨?！盌.客戶業(yè)務(wù)辦理完畢離開時，大堂經(jīng)理如未忙于接待客戶，應(yīng)主動向客戶言語道別。對需要幫助的客戶，可協(xié)助將客戶送至營業(yè)廳外。有密戶在網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理查詢業(yè)務(wù)時，客戶未持存款憑證的情況，以下說法正確的是（）。*A.客戶需出示本人有效實(shí)名證件(正確答案)B.可以代為辦理查詢C.客戶需本人提供賬號/卡號(正確答案)D.不允許代辦(正確答案)以下關(guān)于取消業(yè)務(wù)說法正確的是（）。*A.取消交易只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯而辦理，柜員不得應(yīng)客戶要求辦理(正確答案)B.取消業(yè)務(wù)應(yīng)在客戶賬戶尚未發(fā)生其他賬務(wù)類交易且客戶在場的前提下辦理(正確答案)C.取消交易必須經(jīng)客戶授權(quán)，其中有密戶必須憑客戶密碼授權(quán)(正確答案)D.被取消交易應(yīng)為該賬戶當(dāng)日所做的最后一筆成功的賬務(wù)類交易(正確答案)以下哪些賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)（）。*A.賬戶凍結(jié)B.賬戶止付C.掛失(正確答案)D.長期不動戶(正確答案)按照特殊客戶群體延伸服務(wù)的要求，如果客戶本人具有完全民事行為能力且意識清醒，可正常表達(dá)本人意愿，但因特殊原因客戶本人確實(shí)無法親自辦理業(yè)務(wù)，則我行正確的做法是（）。*A.視頻核實(shí)的方式(正確答案)B.上門核實(shí)的方式(正確答案)C.只要代理人出示委托書和雙人身份證件，我行可以不核實(shí)客戶本人的意愿D.如果網(wǎng)點(diǎn)人員無法抽出時間來進(jìn)行視頻或上門核實(shí)，可要求代理人額外出示相關(guān)部門開具的證明來作為補(bǔ)充輔助證明材料統(tǒng)一柜面辦理隨機(jī)換折/單/簿交易，需上傳影像的附件資料為（）。*A.客戶身份證件正面影像(正確答案)B.客戶身份證件反面影像(正確答案)C.身份證聯(lián)網(wǎng)核查記錄(正確答案)D.舊的存折/存單(正確答案)批量開卡交易需上交的附件資料為（）。*A.代發(fā)單位營業(yè)執(zhí)照或統(tǒng)一社會信用代碼證等(正確答案)B.代發(fā)單位負(fù)責(zé)人及指定經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查記錄、指定經(jīng)辦人授權(quán)委托書(正確答案)C.代發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)議復(fù)印件(正確答案)D.《批量開戶業(yè)務(wù)申請表》、《批量開戶明細(xì)清單》(正確答案)受理詢證函業(yè)務(wù)過程中如產(chǎn)生以下哪些紙質(zhì)材料作為詢證函受理登記交易憑證附件上交稽核檔案管理（）。*A.詢證函回函原件復(fù)印件及對應(yīng)郵寄憑證(正確答案)B.會計(jì)師事務(wù)所介紹信(正確答案)C.有效身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查記錄(正確答案)D.經(jīng)詢證函事項(xiàng)查詢部門確認(rèn)查詢結(jié)果的詢證函復(fù)印件及相關(guān)查詢結(jié)果證明材料(正確答案)如遇下列情況之一的，ITM必須立即軋賬，清點(diǎn)重要單證（）。*A.自助設(shè)備清機(jī)或加裝憑證(正確答案)B.機(jī)器發(fā)生故障（非網(wǎng)絡(luò)故障）需要停機(jī)修理(正確答案)C.自助設(shè)備更換管理員(正確答案)D.設(shè)備退網(wǎng)(正確答案)柜面假幣收繳時以下哪些情況需撥打110報(bào)警協(xié)助處理（）.*A.一次性收繳3張假幣及以上(正確答案)B.被收繳人行為異常，有制假販假、故意用假的可疑行為(正確答案)C.被收繳人不配合收繳流程，影響正常營業(yè)秩序D.被收繳人對假幣鑒別、收繳流程有異議(正確答案)新賬戶開戶“五察三問”中“五察”包括（）*A.職業(yè)是否正當(dāng)(正確答案)B.用途是否合規(guī)(正確答案)C.過程有無可疑(正確答案)D.意圖是否明顯(正確答案)E.開戶有無陪同(正確答案)鳳臺縣支行所轄網(wǎng)點(diǎn)賬戶咨詢投訴三級號碼包括哪下列哪幾項(xiàng)（）聯(lián)系號碼*A.網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)B.市分行運(yùn)管部(正確答案)C.鳳臺縣人行(正確答案)D.淮南市人行“電子渠道非同名賬戶轉(zhuǎn)賬設(shè)置交易”，可對賬戶設(shè)置哪些限額（）*A.轉(zhuǎn)賬日筆數(shù)(正確答案)B.轉(zhuǎn)賬日累計(jì)限額(正確答案)C.轉(zhuǎn)賬月累計(jì)限額D.轉(zhuǎn)賬年累計(jì)限額(正確答案)現(xiàn)金到個人賬戶交易，報(bào)錯客戶未遷移，如何處理？下列說法正確的是（）*A.需先進(jìn)行新舊核心客戶識別(正確答案)B.對于1萬以下的現(xiàn)金到賬戶匯款（無需身份識別），搜索“310101-匯款”交易，進(jìn)入“新舊核心客戶識別”，錄入收款人賬號點(diǎn)擊確定進(jìn)入交易界面辦理業(yè)務(wù)(正確答案)C.對于1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶匯款（需要先身份識別），搜索31010-匯款交易，進(jìn)入“新舊核心客戶識別”后，將該界面的自動回顯的“姓名”“證件類型”“證件號碼”刪除后，錄入收款人賬號點(diǎn)擊確定進(jìn)入交易界面辦理業(yè)務(wù)(正確答案)D.以上說法都不對客戶信息錄入修改時，根據(jù)要求男滿60、女滿55歲，職業(yè)欄需錄入不便分類，為何有剛滿60歲幾個月的客戶在錄入不便分類后提交授權(quán)，授權(quán)員授權(quán)通過后，系統(tǒng)顯示職業(yè)不合規(guī)，只有錄入客戶原職業(yè)時，系統(tǒng)才能顯示通過？下列說法正確的是（）*A.系統(tǒng)根據(jù)證件號碼出生年份判斷年齡。(正確答案)B.如：客戶于2000年6月1日出生，直至2022年12月31日系統(tǒng)仍識別為22歲，2023年1月1日系統(tǒng)識別為23歲。(正確答案)C.當(dāng)客戶年齡為小于16周歲，以及大于55周歲的女性和大于60周歲的男性已退休客戶時，其職業(yè)必須為“不便分類的其他人員”(正確答案)D.當(dāng)客戶為年齡為大于等于16周歲且小于等于55周歲的女性和小于等于60周歲的男性時，其職業(yè)不得為“不便分類的其他人員”(正確答案)營業(yè)機(jī)構(gòu)收繳的假幣原則上應(yīng)在收繳當(dāng)日編制《假幣調(diào)運(yùn)清單》上繳上級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)庫，原則上應(yīng)以該假幣作為樣張，在假幣上繳業(yè)務(wù)庫前，測試網(wǎng)點(diǎn)所有現(xiàn)金機(jī)具，已確定網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具識別假幣的靈敏度。（）[判斷題]*對(正確答案)錯《假幣收繳憑證》客戶不愿簽字時，假幣收繳經(jīng)辦人員應(yīng)在《假幣收繳憑證》的相應(yīng)欄處注明“客戶拒絕”字樣，并由經(jīng)辦和主管共同簽字確認(rèn)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯gab止付為公安機(jī)關(guān)止付，是我行止付排查的重點(diǎn)（）[判斷題]*對錯(正確答案)對于“涉案客戶名下賬戶”、“懲戒賬戶暫停（非法買賣的賬戶）”、“可疑風(fēng)險(xiǎn)賬戶”、“反洗錢賬戶暫?！钡荣~戶，應(yīng)按照“了解你的客戶原則”，通過人員問詢、交易明細(xì)分析、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式綜合判斷：核實(shí)資金來源、規(guī)模、頻次、用途等方面內(nèi)容，可核實(shí)原管控情況（包括時間、機(jī)構(gòu)、管控原因）的，可聯(lián)系市分行或?qū)Ψ骄W(wǎng)點(diǎn)詢問下情況。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理沖正業(yè)務(wù)前需要先進(jìn)行長短款賬。[判斷題]*對(正確答案)錯新核心系統(tǒng)中，個人現(xiàn)金到對公賬戶匯款的交易代碼是310103[判斷題]