醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢分析

醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢分析市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預(yù)測時間越長，測量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產(chǎn)業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測指企業(yè)銷售預(yù)測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測相關(guān)的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測。另一個是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測，以避免過高的風(fēng)險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當(dāng)公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。行業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展面臨的機遇（1）產(chǎn)業(yè)政策支持信息產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，軟件行業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心，對國民經(jīng)濟的發(fā)展具有舉足輕重的作用。國家對軟件行業(yè)的發(fā)展給予了高度的重視，頒布了《關(guān)于鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策問題的通知》、《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》等一系列法規(guī)和政策，在投融資、稅收、技術(shù)、人才和知識產(chǎn)權(quán)等方面提供了政策扶持和保障。（2）新一代信息技術(shù)催生市場需求以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷延伸，推動政府在醫(yī)療、健康、社會保障、養(yǎng)老等方面的服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。同時，大量公共數(shù)據(jù)資源的存儲、共享與應(yīng)用有助于打造面向政府客戶的基于大數(shù)據(jù)分析的信息行業(yè)管理決策平臺。新一代信息技術(shù)加強了公共數(shù)據(jù)資源的融通與整合，有助于構(gòu)建面向企業(yè)和公眾的一體化、多樣化的信息服務(wù)體系。2、行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（1）高端技術(shù)人才的需求軟件行業(yè)是知識密集型行業(yè)，高端技術(shù)人才是行業(yè)最重要的核心競爭力。行業(yè)業(yè)務(wù)涉及醫(yī)療醫(yī)保和民政養(yǎng)老領(lǐng)域，要求技術(shù)人員具備軟件技術(shù)和醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，對行業(yè)前沿科技有深刻的理解，掌握高水平研究能力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)建設(shè)需求持續(xù)旺盛，將進一步加大對高端技術(shù)人才的需求。（2）市場競爭日趨激烈隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)建設(shè)需求持續(xù)旺盛，相關(guān)市場規(guī)模不斷擴大，在市場前景看好的情況下未來進入該領(lǐng)域的公司會不斷增加，市場競爭將日趨激烈。行業(yè)進入壁壘軟件行業(yè)本身不存在進入的障礙，但由于醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老領(lǐng)域固有的特點和復(fù)雜性，形成的進入壁壘表現(xiàn)為：行業(yè)經(jīng)驗壁壘、技術(shù)壁壘、人才壁壘等。1、行業(yè)經(jīng)驗壁壘行業(yè)業(yè)務(wù)主要面向醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老等領(lǐng)域，進入上述領(lǐng)域除了具備相應(yīng)的技術(shù)實力外，還需要深刻理解客戶所在領(lǐng)域的政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程以及行業(yè)信息化建設(shè)及技術(shù)演變過程和未來的發(fā)展趨勢。沒有較長時間的行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗的積淀，很難形成有效的行業(yè)競爭力。2、技術(shù)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，屬于知識密集、技術(shù)應(yīng)用型行業(yè)，核心技術(shù)涉及人工智能、數(shù)據(jù)分析與融合等多個技術(shù)領(lǐng)域。信息技術(shù)的升級迭代以及客戶需求的快速增長，要求提供商在系統(tǒng)穩(wěn)定性、信息安全性和業(yè)務(wù)綜合性方面具備較強的技術(shù)水平和快速的服務(wù)響應(yīng)能力。優(yōu)質(zhì)的提供商需要建立持續(xù)有效的研發(fā)創(chuàng)新體系，同時還要與客戶進行技術(shù)對接，在服務(wù)的過程中持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。對于行業(yè)新進入者，核心技術(shù)的積累、研發(fā)體系的搭建和基于行業(yè)深度理解把控將形成較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘人才是軟件企業(yè)的核心競爭力之一。行業(yè)軟件供應(yīng)商需要擁有既具備豐富行業(yè)經(jīng)驗和信息技術(shù)雙重知識背景、又掌握軟件研發(fā)核心技術(shù)的專業(yè)團隊。企業(yè)人才隊伍的形成是一個逐步發(fā)展和長期積累的過程，從而進入本行業(yè)面臨較高的人才壁壘。民政信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、民政工作種類繁多，信息化是改進民政工作必然要求民政領(lǐng)域業(yè)務(wù)關(guān)系民生、連著民心，是社會建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作，主要包括社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會事務(wù)、慈善福利管理等方面。人們的生產(chǎn)生活中有很多方面都和民政業(yè)務(wù)息息相關(guān),比如購房所需的家庭婚姻信息、精準(zhǔn)扶貧所需的低保家庭信息、新生兒入戶所需的門牌號信息等,這些龐大復(fù)雜的信息隨時都會匯入到民政部門之中。隨著我國民政業(yè)務(wù)的推進和發(fā)展,民政部門需要歸納、整理、分析的內(nèi)容越來越多,如果只靠人工操作,一方面費時費力,另一方面也容易出現(xiàn)差錯,同時紙質(zhì)的文案使用和檢查極不方便,利用率不高,很難滿足新時期民政業(yè)務(wù)的需要。因此，民政信息化建設(shè)是在新形勢下轉(zhuǎn)變政府職能、改進管理方式、降低行政成本、提高工作效率的有效途徑，是促進民政事業(yè)快速發(fā)展的重要手段，是為群眾提供更加透明、快捷、便利服務(wù)的迫切要求。2、系列政策相繼出臺，統(tǒng)籌推進民政信息化建設(shè)2017年10月，《民政部關(guān)于統(tǒng)籌推進民政信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，要求適應(yīng)信息化“大平臺、大系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)”發(fā)展趨勢，按照“集約化建設(shè)、多元化應(yīng)用、協(xié)同化治理、精準(zhǔn)化決策”的總體思路，著力加強民政信息化建設(shè)統(tǒng)籌管理，著力推進信息技術(shù)與民政工作深度融合，著力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，著力增強大數(shù)據(jù)分析決策能力，著力提升政務(wù)服務(wù)供給精細化、精準(zhǔn)化水平。2018年5月，民政部印發(fā)《民政部“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計劃》，提出要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”平臺和網(wǎng)絡(luò)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”典型應(yīng)用服務(wù)，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的養(yǎng)老服務(wù)、社會救助、社會組織等百姓關(guān)心、社會關(guān)注的民政服務(wù)；2018年12月民政部辦公廳印發(fā)《民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案》（民辦發(fā)〔2018〕35號），要加快建設(shè)民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深入推進“網(wǎng)絡(luò)通”、“數(shù)據(jù)通”、“業(yè)務(wù)通”。另外，2019年開始我國“安全可靠工程”工作已全面展開，推進黨政辦公及國家重要信息系統(tǒng)，實現(xiàn)安全可靠、自主可控，民政信息系統(tǒng)也已啟動。隨著配套政策的逐步落實，民政信息化行業(yè)也將從中受益取得快速發(fā)展。醫(yī)保信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)保局掛牌成立，醫(yī)保信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作啟動為完善我國的醫(yī)療保險制度，切實加強政府醫(yī)療保障職能，2018年5月國家醫(yī)療保障局正式組建掛牌，集合了此前人社部的城鎮(zhèn)職工城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和生育保險職責(zé)、國家衛(wèi)計委的新型農(nóng)村合作醫(yī)療職責(zé)、國家發(fā)改委的藥品和醫(yī)療服務(wù)價格管理職責(zé)、民政部的醫(yī)療救助職責(zé)。由于此前各方面條件限制，各省市醫(yī)療保險政策及落實情況參差不齊，醫(yī)療保險信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，中央層面又無標(biāo)準(zhǔn)化支持，全國近400個統(tǒng)籌區(qū)幾乎都自建信息系統(tǒng)，并分散在人社、民政、衛(wèi)健等不同部門，導(dǎo)致存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不互認、相互之間銜接不暢等問題；各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保數(shù)據(jù)實行封閉管理，每個統(tǒng)籌區(qū)都是一個信息孤島。為盡快構(gòu)建覆蓋全國、更加完善的新時代醫(yī)療保險體系，徹底解決醫(yī)保公共服務(wù)流通問題，醫(yī)保局堅定不移推進信息系統(tǒng)改革建設(shè)，在2019年《關(guān)于醫(yī)療保障信息化工作的指導(dǎo)意見》中明確提出“一二三四”總規(guī)劃目標(biāo)：建設(shè)一個系統(tǒng)、搭建兩級平臺、提高三個水平、突出四類應(yīng)用，即建設(shè)全國統(tǒng)一醫(yī)保信息系統(tǒng)，搭建國家和省級醫(yī)保信息平臺，支撐提高全國醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和信息化水平，推進公共服務(wù)、經(jīng)辦管理、智能監(jiān)控、宏觀決策四大類系統(tǒng)，從基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)保障的根源著手，推動醫(yī)保改革前行。2、醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)自上而下推進，帶來廣闊的市場空間醫(yī)保局成立后，隨著醫(yī)保新政及新管控方式的落地，需要相關(guān)信息系統(tǒng)做配套支持。2018年11月，國家醫(yī)療保障局審議通過了《國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)工程實施方案》，2019年上半年，國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺工程進入建設(shè)階段，2019年下半年，各省級單位陸續(xù)開啟招標(biāo)工作，未來各級政府有望加大平臺投入，自上而下帶動各級醫(yī)保平臺投資。2019年4月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于下達2019年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補助資金預(yù)算的通知》（財社〔2019〕40號），根據(jù)該通知，2019年中央財政將投入33.05億元重點用于醫(yī)保信息化建設(shè)、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進行資金補助支持。2019年10月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于提前下達2020年中央財政醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補助資金預(yù)算的通知》，根據(jù)該通知，2020年中央財政將投入79.97億元重點用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進行資金補助支持，按照地方財政與中央預(yù)算金額的1:1進行配比測算，2020年全國用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革方面的資金投入將超過150億元。醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及人口基數(shù)龐大，醫(yī)衛(wèi)信息化市場規(guī)模持續(xù)增長醫(yī)療衛(wèi)生信息化主要是指服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為之提供公共衛(wèi)生、計劃生育、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品供應(yīng)、綜合管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國人口基數(shù)龐大，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)眾多，根據(jù)衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)達1,007,545個，其中：醫(yī)院34,354個，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)954,390個，專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)15,924個；全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達87.2億人次，其中，醫(yī)院38.4億人次，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)45.3億人次，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)3.5億人次。作為與民生息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生信息化是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率，優(yōu)化醫(yī)衛(wèi)資源配置的重要手段，對緩解醫(yī)衛(wèi)資源分布不均、醫(yī)衛(wèi)資源緊張，推進醫(yī)療公平、提升醫(yī)療體驗具有重要意義。近年隨著新醫(yī)改等相關(guān)政策的出臺，國家在醫(yī)療、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的信息化建設(shè)方面的投資規(guī)模持續(xù)擴大，促使我國醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。2011-2018年，我國醫(yī)療信息化行業(yè)市場規(guī)模逐年遞增，且增速保持在10%以上的較高水平。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、行業(yè)政策變化以及衛(wèi)生部門、醫(yī)院對產(chǎn)品的要求日益提高，未來醫(yī)療衛(wèi)生信息化仍有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國醫(yī)療行業(yè)IT市場預(yù)測（2019-2023）》顯示，2018年中國醫(yī)療IT市場規(guī)模為492億元，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達到791億元，2018-2023年的年均復(fù)合增長率將為10%。2、分級診療持續(xù)推進，基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)力度加大國家醫(yī)改大力推行分級診療制度，希望按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進行分級，不同級別的醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，有效提升整體的醫(yī)療資源利用效率，解決看病難的問題。分級診療的核心就是形成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”。目前基層衛(wèi)生診療機構(gòu)存在信息管理系統(tǒng)相對簡單、無法實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同等問題，一定程度上影響了分級診療制度的開展。2019年5月，國家衛(wèi)健委相繼發(fā)布《關(guān)于推進緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)的通知》以及《關(guān)于開展緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)試點的指導(dǎo)方案》，提出通過緊密型醫(yī)共體建設(shè)，進一步整合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源，推進縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源共享，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉到基層，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源配置和使用效率，加快提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動構(gòu)建分級診療、合理診治和有序就醫(yī)新秩序；改革完善縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推進縣鄉(xiāng)一體、鄉(xiāng)村一體管理，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系整體績效和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。2019年4月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》，著眼未來5-10年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化應(yīng)用發(fā)展建設(shè)需求，規(guī)范了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)的主要應(yīng)用內(nèi)容和建設(shè)要求，包括對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）提出了細分建設(shè)要求。2019年8月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布，要求按照國家衛(wèi)生健康委已經(jīng)印發(fā)的《省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺應(yīng)用功能指引》、《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》等文件要求，加強省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)，鼓勵有條件的地方進一步建立健全基層衛(wèi)生績效考核信息系統(tǒng)等。隨著分級診療、醫(yī)聯(lián)體政策的持續(xù)推進，未來基層醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療信息化建設(shè)力度也將進一步加大。3、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)深入發(fā)展，助推醫(yī)療衛(wèi)生信息化升級目前，大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)逐漸成熟和普及。日常衛(wèi)生診療活動中，會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘出有價值的信息，可以為臨床科研、精準(zhǔn)醫(yī)療、藥物研發(fā)以及醫(yī)院的精細化管理、醫(yī)衛(wèi)管理部門行政決策提供重要的參考價值。云計算有強大的處理能力、計算能力，是虛擬化、網(wǎng)絡(luò)存儲、效用計算、并行計算、分布式計算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)計算機的融合，能夠解決許多人力無法達到的計算問題，對完善數(shù)據(jù)的架構(gòu)，提高信息管理效率，方便信息數(shù)據(jù)提取和多端共享，提升醫(yī)院的整體管理水平具有重要意義。另外，目前全國存在大量的基層醫(yī)院及欠發(fā)達地區(qū)醫(yī)院不具備自建機房的條件，通過云計算開展醫(yī)療云服務(wù)具有無需大筆固定資產(chǎn)投入、無需配備專人維護等優(yōu)點，亦適合在信息化程度較低、經(jīng)費有限的基層醫(yī)院推廣，《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》亦提出要積極推進云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用，探索創(chuàng)新發(fā)展。隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)的急劇增長，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，搭建合理先進的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，提高了信息管理的質(zhì)量和效率，為廣大患者、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)衛(wèi)管理部門提供服務(wù)和協(xié)助，將成為未來信息化工作的重要方向。養(yǎng)老信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、人口老齡化加劇，國家大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個地區(qū)60歲以上老人達到總?cè)丝诘?0%，或65歲老人占總?cè)丝诘?%，該地區(qū)視為進入老齡化社會。截至2018年底，我國60周歲及以上老齡人口數(shù)達到2.49億，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，其中65周歲及以上老齡人口1.66億，占總?cè)丝诒戎氐?1.9%。我國的老齡化進程正以每年新增1,000萬人的速度快速發(fā)展，預(yù)計2020年65歲及以上老年人口占比將達14%，整體步入深度老齡化社會。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴重的國家。近年來國家越來越重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相繼發(fā)布了一系列政策扶持，逐步完善老齡人口相關(guān)社會保障制度，大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對人口老齡化。2019年11月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中指出：“要打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，建立和完善包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護理、長期照護、安寧療護的綜合、連續(xù)的老年健康服務(wù)體系，健全以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)充分發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)有機結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系；強化應(yīng)對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用……”。2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧養(yǎng)老平臺，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展伴隨老年人口數(shù)量持續(xù)增加，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，對服務(wù)能力和質(zhì)量提出更高要求。目前，我國養(yǎng)老體系存在居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)供給總量短缺與結(jié)構(gòu)矛盾并存等諸多問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，推動互聯(lián)網(wǎng)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加速融合發(fā)展是解決中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)問題的有效途徑。2016年10月，國務(wù)院印發(fā)《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》要求“推進老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，規(guī)范和推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)，“全生命周期”和“全時空”概念的養(yǎng)老體系需要快速建立”；2017年2月工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)計生委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》要求：“要加快智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到2020年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系”。近年來，從國家民政部到地方民政也在積極推進智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)及模式創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老模式，結(jié)合政府監(jiān)管、養(yǎng)老機構(gòu)運營管理、老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推動健康養(yǎng)老向信息化、智能化方向發(fā)展，通過智慧養(yǎng)老平臺與智能硬件共同守護老人的健康及生命安全，隨時監(jiān)測，及時警報，實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)、政府間資源的有效對接和優(yōu)化配置，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率，優(yōu)化政府部門監(jiān)管和決策水平，合理配置現(xiàn)有的服務(wù)資源及社會資源。未來在老齡化問題日益嚴峻的背景下，養(yǎng)老信息化行業(yè)需求將逐步釋放。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。目標(biāo)市場戰(zhàn)略目標(biāo)市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進行恰當(dāng)?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場戰(zhàn)略（一）目標(biāo)市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標(biāo)市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀(jì)70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標(biāo)市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標(biāo)市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細分”或“擴大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細分市場為目標(biāo)市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標(biāo)市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標(biāo)集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標(biāo)市場的需求突然發(fā)生變化，目標(biāo)消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細分市場之間的聯(lián)合與歸并當(dāng)企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當(dāng)某個企業(yè)已確定將若干個細分市場作為目標(biāo)市場時，應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細分市場的計劃方案。當(dāng)然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細分市場取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標(biāo)市場的社會責(zé)任目標(biāo)市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當(dāng)勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標(biāo)市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標(biāo)顧客的利益，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩(wěn)定客戶群體的作用。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時