公司客服上半年工作總結(jié)

Word———的公司客服上半年工作總結(jié)結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)閱歷教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。這里我給大家共享一些最新的公司客服上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀!

最新的公司客服上半年工作總結(jié)1

半年的時(shí)間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我始終堅(jiān)守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)!盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡潔那的任務(wù)，但簡潔的任務(wù)一旦繁瑣起來，不仔細(xì)對待還是不行的!

如今，半年的工作結(jié)束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對自己這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人的提升狀況

我是20__年_月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作閱歷，但在公司里照舊還只能算是一個(gè)晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé)，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部把握的。

盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順當(dāng)?shù)耐瓿勺陨淼墓ぷ?。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有很多不足后，我更是主動的開頭加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會嚴(yán)格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了很多的接待禮儀，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對形狀象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作狀況

面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較具體的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會好好的確定最近的工作的狀況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的支配力量。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我具體的支配下完成的井井有條。

三、對下半年的工作方案

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有方案的工作和整理，我也的發(fā)覺了許多過去沒有做好的積累事。在下半年里，我要通過空余的時(shí)間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性!信任在今后的工作中我肯定會更加的順當(dāng)!

最新的公司客服上半年工作總結(jié)2

來公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要結(jié)束了，回顧過去這半年的工作，我也是有許多的收獲，假如說去年下半年是在公司熟識崗位，了解工作，適應(yīng)工作，那么今年上半年則是我熟識了工作之后的進(jìn)一步成長，同時(shí)自己也是在這客服工作之中收獲到更多，自己也是更加的了解了這份客服工作，做好了自己的工作，我也是對于上半年自己客服的工作來做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)成長

個(gè)人在熟識了客服工作之后也是知道，我雖然工作做得還不錯(cuò)，但是和優(yōu)秀的同事相比，還是有差距的，我的閱歷還是不足，我對突發(fā)狀況的處理是不夠的，不過我也是不氣餒，什么方面不足，那么我就是去學(xué)習(xí)哪一方面，對于同事賜予的一些突發(fā)狀況的處理方式，我也是去了解，去熟識，可能在自己的工作之中會始終都遇不到這些特別的狀況，但是自己學(xué)習(xí)了，那么在客服工作之中遇到的時(shí)候也是會懂得如何的去處理，這樣在去做客服工作的時(shí)候也是能更加的一個(gè)順當(dāng)，除了客服工作方面的學(xué)習(xí)，我也是盡力的去提升我自己，下班之后也是會去找相關(guān)的一些書籍來看，來讓自己學(xué)到更多的東西，我還年輕，將來的道路還有很長，所以也是需要多去學(xué)一些東西，那樣在以后有機(jī)會的時(shí)候，自己也是能更好的去把握住，假如不學(xué)，那么也是很難去進(jìn)步成長的。

二、工作收獲

在做客服的工作之中，我也是受到了客戶的好評，對于客戶反映的問題，我也是會盡力的去幫忙解決，慢慢的我處理問題的效率也是得到了提升，半年來，我遇到的問題都是盡力的去解決了，一些實(shí)在自己力量范圍內(nèi)解決不了的，我也是會找同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫忙來解決，爭取得到客戶的認(rèn)同，客服的工作雖然看起來簡潔，但是也是比較的瑣碎，而且也是需要我們急躁，仔細(xì)的一件件去做好的。在工作之中，我也是處理完一件事情，就積累到了一些閱歷，后面遇到相同的事情，自己辦起來的效率也是更高的，雖然自己也是對于一些狀況之前學(xué)過，但是只有自己真的去處理了，才會發(fā)覺工作中的難點(diǎn)，一些細(xì)節(jié)的方面，同時(shí)也是可以讓自己更加的嫻熟。

上半年的工作雖然是要結(jié)束了，但是我照舊不能松懈，要連續(xù)的去把后面的工作連續(xù)給做好，連續(xù)學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的工作做得更好，效率更高。

最新的公司客服上半年工作總結(jié)3

歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習(xí)之中進(jìn)步，在工作里頭成長，收獲的不但是閱歷，更是自己對于客服工作的深化了解，更明確了自己的方向，基礎(chǔ)的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時(shí)候，走的更穩(wěn)一些，上半年的工作也是在這總結(jié)下。

來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實(shí)也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實(shí)也是沒有怎么有工作的閱歷，不像有些同學(xué)會去兼職，而今回想也是鋪張了許多時(shí)間，既然到了崗位，我也是樂觀的去學(xué)習(xí)，去成長，經(jīng)過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶服務(wù)，一些閱歷的積累讓我能從容的面對各種問題，當(dāng)然這也是離不開公司始終以來都是有的培訓(xùn)還有同事們予以的一個(gè)關(guān)心，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現(xiàn)在要彌補(bǔ)，我也是仔細(xì)來學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思索，去總結(jié)之前的一些閱歷，盡可能的讓自己工作能更順當(dāng)做好，其實(shí)許多的學(xué)習(xí)，更多的為工作而服務(wù)，有目的性，也是能讓自己更意識到學(xué)的重要性。

工作里頭，云辦公期間，我也是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，究竟有些部門沒有上班，所以一些事務(wù)的處理沒那么順當(dāng)，但我也是盡可能的去勸慰客戶，同時(shí)也是得到理解，究竟疫情在那，客戶也是清晰一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務(wù)，多一些關(guān)懷，到公司之后，各個(gè)部門開頭上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿足，而工作的順當(dāng)自己也是從中吸取了許多有用的方面，同時(shí)也是感受到，的確做好這個(gè)基層崗位，其實(shí)要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必需熟識，各個(gè)部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西假如你懂得更多，那么和客戶溝通的時(shí)候會更加的精準(zhǔn)一些，而這也是會給客戶一個(gè)更專業(yè)的印象，信任你會幫他解決好，工作也是會更簡單做好了。

回頭看上半年，真的有許多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會更有效率，同時(shí)也是發(fā)覺一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。

最新的公司客服上半年工作總結(jié)4

半年的時(shí)間過的真快，在工作的勞碌之中時(shí)間就像是奔馬奔馳而過。作為一名___公司的客服人員，在這半年的時(shí)間來，我始終在努力的做好自身的客服工作，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的力量和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好!要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候，我并沒有這樣的力量，甚至沒有這樣的熟悉。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好?？扇缃瘢诮?jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和熬煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開頭了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來，通過各種方式我體會了許多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉!

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培訓(xùn)中熟悉到了這一點(diǎn)!當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時(shí)間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點(diǎn)。

直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，我才開頭意識到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作，但是的卻慢慢的遺忘了初心!遺忘了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞!而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我明顯是難以進(jìn)步的。

而熟悉到了這點(diǎn)后，我也開頭樂觀的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提示下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時(shí)才熟悉到，與其急于轉(zhuǎn)變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

半年下來，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己，并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對自身的管理力量!通過對自己的嚴(yán)格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來，盡管在許多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是特別明顯的!為此，我也會連續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越精彩!

最新的公司客服上半年工作總結(jié)5

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值_月月底?；仡欉@_個(gè)月的時(shí)間，我作為一名___公司__部的售后客服，在工作中我始終仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標(biāo)!如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討?，F(xiàn)對這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作的狀況

作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)談天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種懷疑和問題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的心情!上半年來，其實(shí)許多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開頭解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。

回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強(qiáng)化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及自身的努力下，半年來我較為精彩的`處理好了自身的工作任務(wù)，關(guān)心顧客的順當(dāng)?shù)慕鉀Q了產(chǎn)品問題。

二、個(gè)人狀況

在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和熬煉加強(qiáng)自身的交際力量，還通過與其他同事的爭論提升自身的學(xué)問儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會仔細(xì)的吸取技術(shù)部同事的解答，并牢記在心。此外，我還特地對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，關(guān)心我的售后工作做的更加完善。