新員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

新員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，目標(biāo)是方向，業(yè)績(jī)是結(jié)果。用業(yè)績(jī)的表象來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。因?yàn)闃I(yè)績(jī)來自于團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果，來自于員工的成長(zhǎng)與成熟。而人是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，是我們業(yè)績(jī)的源泉，是一切工作的源頭，所以關(guān)注人的成長(zhǎng)，是我們工作的核心。一、招合適的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)。

找到合適的人是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，決定團(tuán)隊(duì)的未來，是經(jīng)理首要工作。不斷的補(bǔ)充合適的人力以壯大我們的隊(duì)伍。我們不一定能找到最優(yōu)秀的，但是一定能找到相對(duì)適合的員工，把合格的員工培養(yǎng)成優(yōu)秀，是我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的主要方面。有些員工在工作中我們無法嚴(yán)格要求，是因?yàn)樗贿m合企業(yè)文化，或者根本上不適合這份工作。為打造高效率團(tuán)隊(duì)，用人時(shí)就要有所選擇，量質(zhì)并進(jìn)，量至優(yōu)質(zhì)，合理淘汰，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。我們招聘的員工，要參考其職業(yè)生涯規(guī)劃（行業(yè)-公司-職位）及理想和追求（賺錢、發(fā)展、學(xué)習(xí)），勤奮能吃苦。參照公司提出的四有三無標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（四有：有高目標(biāo)，有見客戶的能力，有銷售經(jīng)驗(yàn)，有高素質(zhì)；三無：無拼搏吃苦精神，無持續(xù)力，無工作經(jīng)驗(yàn)）執(zhí)行。了解應(yīng)聘人員的生活背景、家庭情況是很有必要的，因?yàn)榄h(huán)境直接影響人的人生觀和價(jià)值觀，一個(gè)人的理想和追求也與生活經(jīng)歷直接相關(guān)。如果合適的人就要用公司的發(fā)展情況、在業(yè)內(nèi)的地位及公司的文化來積極影響應(yīng)聘者，盡可能選用符合公司文化要求的人。部門分批分次進(jìn)人，每批4人左右比較合適，提高效率。二、新員工培訓(xùn)期間的初步留人。

對(duì)新同事一定要關(guān)注和關(guān)心，不僅經(jīng)理要保持和新同事的交流和溝通，還要安排積極的員工來引導(dǎo)新同事，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)時(shí)間安排靈活參與部門活動(dòng)，幫新員工融入部門，堅(jiān)定其信心。中午經(jīng)理或者安排老同事帶新員工一起吃飯，加深互相了解。如果是新部門，經(jīng)理要親自帶，如果部門比較成熟，也可讓優(yōu)秀老員工帶。在部門一起聚餐時(shí)讓新同事感受到部門的熱情和溫暖。當(dāng)一天培訓(xùn)結(jié)束后要安排出時(shí)間給新員工答疑，積極引導(dǎo)，對(duì)新員工有疑慮的地方要講清楚，不要讓新同事一起議論不明確的事情，私下猜測(cè)，容易導(dǎo)致一個(gè)員工都留不住。晚上下班后可以短信或電話溝通，對(duì)新人寄于希望，給予鼓勵(lì)和肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視，要適當(dāng)控制密度，當(dāng)新員工進(jìn)部門之后要穿插安排一些工作，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整節(jié)奏，幫助新同事適應(yīng)環(huán)境。新員工容易流失的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)是：培訓(xùn)的第一天，進(jìn)部門正式開展工作的第一天、發(fā)工資后和月底。所以工作要有預(yù)見性，提前溝通了解員工的心理變化。三、持續(xù)培訓(xùn)提升能力

培訓(xùn)以員工對(duì)知識(shí)和技能的掌握為標(biāo)準(zhǔn)—所以要檢查并反思如何改善新員工進(jìn)部門后，大家要表現(xiàn)出熱情與重視，大家共同建設(shè)部門，追求共同榮譽(yù)，提高責(zé)任意識(shí)，經(jīng)理有必要經(jīng)常宣揚(yáng)這種理念。新員工培訓(xùn)是根據(jù)銷售流程的需要，由點(diǎn)到面，系統(tǒng)漸近的展開。每個(gè)經(jīng)理都是要精通培訓(xùn)的，要以實(shí)戰(zhàn)和互動(dòng)為主，新人培訓(xùn)要以部門組織培訓(xùn)為主，進(jìn)部門之前的公司培訓(xùn)部解決大面上的知識(shí)，但與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合程度不會(huì)很高，內(nèi)容一般不會(huì)很深入。所以在培訓(xùn)工作需要盡可能讓新同事多說，多操作，在實(shí)戰(zhàn)模擬中熟悉產(chǎn)品，提高技能。知識(shí)點(diǎn)的背誦、熟練和電話溝通練習(xí)作為初期培訓(xùn)的重點(diǎn)，這個(gè)階段的新員工需要做到的是扎實(shí)知識(shí)并約到客戶，在老同事幫助出單后培訓(xùn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向面談。新員工對(duì)公司及產(chǎn)品要做到，流利說、熟練操作演示，熟能生巧，銷售過程不能有瑕疵，反復(fù)檢查跟進(jìn)，鼓勵(lì)認(rèn)可進(jìn)步。四、基礎(chǔ)工作四重點(diǎn)

電話資料，拜訪量，電話技巧和談判——工作量的積累與工作效率的提高。資料和電話量要檢查，目的是為了提高拜訪量，讓工作量飽和，此為硬性。電話技巧和談判技巧的提升要練，此為軟性，可以提高效率，也是提升員工能力的重點(diǎn)難點(diǎn)。兩者結(jié)合則結(jié)果可期。資料對(duì)新員工來說就和我們選擇新人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業(yè)名稱、老板名字、老板手機(jī)、企業(yè)地址、主要產(chǎn)品、網(wǎng)址），資料查找、編輯、打印要做到位，避免無用功或偏離方向。經(jīng)理聽新員工電話要適當(dāng)，不要老站在新員工后面，偶爾指點(diǎn)，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵(lì)及時(shí)調(diào)整新員工心態(tài)。在新員工剛進(jìn)部門的時(shí)候，一定要提前告訴知我們每天要遇到的拒絕都是正常的，讓新員工感覺得別人能做到的他也能一定沒有問題，別人能吃的苦他同樣沒有問題，同時(shí)寄于希望，堅(jiān)定其信心。到部門之后新員工第一個(gè)難關(guān)就是打電話，也是下部門后培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)并行，約到客戶才能出單，談判能力的提升需要更多時(shí)間。談判是產(chǎn)品知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和溝通技巧的綜合把握，相對(duì)不可控因素比較多，要經(jīng)常總結(jié)和模擬練習(xí)，大量的見客戶實(shí)戰(zhàn)，一定要多鼓勵(lì)，讓新員工保持信心。談單準(zhǔn)備基礎(chǔ)工作實(shí)質(zhì)上是我們?yōu)楹瀱嗡龅臏?zhǔn)備工作：充分準(zhǔn)備面對(duì)不同客戶，大量工作積累以準(zhǔn)備簽單。根據(jù)數(shù)據(jù)概率得出必然結(jié)果。五、到帳留人，穩(wěn)定并壯大團(tuán)隊(duì)。

部門成長(zhǎng)的過程—實(shí)質(zhì)為經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程短期留人最好的方法就是到帳，談判能力提升是相對(duì)較慢，我們一定要先幫助新員工到帳，這樣新人才能穩(wěn)定下來，因?yàn)榈綆ぞ陀行判?，有信心就不?huì)馬上離開。我們幫助新員工談單，但有一點(diǎn)是肯定的：從新員工進(jìn)公司之后的培訓(xùn)是緊密安排的，我們最終的目的是讓新員工獨(dú)立簽單，而不能讓新員工形成依賴。盯人與盯單，經(jīng)理參與談單度的把握—經(jīng)理的角色定位。新部門成長(zhǎng)過程初期表現(xiàn)形式和努力方向，就是從消滅零到帳開始。總是出現(xiàn)零到帳主要有兩方面：

首先沒有足夠多成熟的員工，其次工作量不飽和。

能力+人數(shù)+工作量=業(yè)績(jī)六、新員工的知識(shí)和能力的再次提升

在到帳穩(wěn)定心態(tài)的基礎(chǔ)上，要求單兵作戰(zhàn)能力必須提升，要不斷總結(jié)指點(diǎn)，告知方法，讓員工努力的方向不偏移，方向比速度更重要。單一產(chǎn)品向多元化銷售轉(zhuǎn)變，滿足不同客戶的不同需求，提高簽單率，讓員工從銷售簡(jiǎn)單產(chǎn)品到銷售公司的大部分產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單產(chǎn)品向復(fù)雜產(chǎn)品過度，達(dá)到任何需求的客戶都不會(huì)流失。優(yōu)秀老員工要帶新員工，言傳身教，理解管理，參與管理，分擔(dān)經(jīng)理工作，自已的綜合素質(zhì)得以提升，與部門共同成長(zhǎng)。培訓(xùn)員工要按需服務(wù)，要以新員工進(jìn)步速度以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售能力的掌握程度，針對(duì)員工能力不斷提升的需求來組織階段性的培訓(xùn)，不能簡(jiǎn)單的以員工到公司的時(shí)間長(zhǎng)短作為是新員工或老員工的依據(jù)，時(shí)間只是一個(gè)參考條件。七、嚴(yán)格管理和思想工作

引導(dǎo)人的思想，影響人的引為，并非管理行為本身，管理行為容易產(chǎn)生沖突。

思想工作在前，嚴(yán)格要求在后。嚴(yán)格管理不是嚴(yán)厲，避免簡(jiǎn)單粗暴的管理方式，新人剛進(jìn)部門和經(jīng)理都有一個(gè)磨合的過程，嚴(yán)格管理是工作過程中的嚴(yán)格管理，是嚴(yán)格要求積沙成塔的各項(xiàng)工作執(zhí)行到位，嚴(yán)格管理也體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的強(qiáng)烈追求，嚴(yán)格管理也是在合理要求的大家可承受的范圍內(nèi)，以便大家執(zhí)行，做工作不要簡(jiǎn)單要求就期待有好的結(jié)果，所有的激勵(lì)措施和努力都要盡可能從員工的內(nèi)心感受和體會(huì)出發(fā)。組織工作以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主要是通過溝通來達(dá)成，溝通也是管理工作的核心要素。思想上接受和認(rèn)可，心態(tài)才不會(huì)出問題，才能確保嚴(yán)格管理的目的執(zhí)行到位，這樣才可以產(chǎn)生正面積極的結(jié)果。部門同事如果在工作中出現(xiàn)沖突時(shí)要及時(shí)溝通。八、溝通溝通（肯定-否定-再肯定）

1、認(rèn)可與理解2、指出問題，給建議和方法。（思想工作兩個(gè)溝通方向：?jiǎn)为?dú)的個(gè)人，與團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人——個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的中的個(gè)人生存與發(fā)展）3、鼓勵(lì)、寄于希望。非正式溝通—非正式場(chǎng)合的非正式談話。九、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

如何建立影響力—放低姿態(tài)，用心幫助他人成長(zhǎng)。非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力，指的就是領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)以及行為榜樣等非權(quán)力因素對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人造成的影響力。這種影響力更多地屬于自然性影響力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響廣泛得多。這種影響力表面上并沒有職位權(quán)力那種明顯的約束力，但在實(shí)際上，它常常能發(fā)揮權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力所不能了揮的約束作用。其中品格因素包括領(lǐng)導(dǎo)人的道德品質(zhì)、人格、作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)人的一切言行之中。干部應(yīng)以身作則，其身正不令則行，其身