踐談醫(yī)院物業(yè)管理

踐談—醫(yī)院物業(yè)管理顧問(wèn)：陳全昌創(chuàng)新 專業(yè) 尊重 盡心01醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)介02醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)目錄DIRECTORY03醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容不同點(diǎn)創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心醫(yī)院物業(yè)簡(jiǎn)析01創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01解釋醫(yī)院物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生單位，為其提供后勤保障服務(wù)。物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理手段結(jié)合醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)，融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的后勤系統(tǒng)實(shí)施全方位、多功能的統(tǒng)一管理的活動(dòng)。全面、高效、節(jié)約、有償?shù)姆?wù)。創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY02醫(yī)院物業(yè)工作的內(nèi)容一是：后勤保障服務(wù)；（設(shè)備管理、物資、衛(wèi)生、安保、綠化等）二是：為方便病人就醫(yī)、生活、療養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)；（導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、護(hù)工、）創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY03醫(yī)院物業(yè)工作的架構(gòu)從事醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實(shí)行的是一體化物業(yè)管理，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置至少要有管理處一級(jí)，以下各級(jí)和各部門(mén)可以根據(jù)所承擔(dān)的服務(wù)管理的范圍和內(nèi)容相應(yīng)增減設(shè)置。（二）、常設(shè)物業(yè)管理架構(gòu)：醫(yī)院物業(yè)管理處

、物業(yè)管理部、服務(wù)受理中心

、

機(jī)電維修隊(duì)、保潔綠化隊(duì)、

保安隊(duì)

、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診隊(duì)、

專業(yè)護(hù)工隊(duì)

、物資配送

、餐飲中心、

洗衣房

等創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY04醫(yī)院物業(yè)工作的運(yùn)作從事醫(yī)院物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)是在物業(yè)管理的規(guī)律與醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合；通過(guò)每個(gè)管理細(xì)節(jié)來(lái)制度化、系統(tǒng)化的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)形成有機(jī)的相互協(xié)調(diào)配合；將一般物業(yè)管理與醫(yī)院實(shí)際需求統(tǒng)籌兼顧，提供專業(yè)性需求。（如：護(hù)工服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診等）創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心02醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)這里主要是踐談實(shí)際工作的特點(diǎn)，及行業(yè)性對(duì)比；創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄01

工作要求的特點(diǎn)1．設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性；醫(yī)院不同于寫(xiě)字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需要24小時(shí)不間斷地運(yùn)行，幾乎無(wú)法利用停水、停電的方式進(jìn)行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來(lái)了相當(dāng)大的難度，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理費(fèi)用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)必須做到科學(xué)合理，對(duì)于不能間斷運(yùn)行的設(shè)備必須保證備用設(shè)備的良好使用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。2．保潔工作專業(yè)性強(qiáng)；保潔人員個(gè)人要求：懂得消毒水配置，醫(yī)院消毒隔離制度必須掌握；保潔作業(yè)要求：工具要求高，工作環(huán)境區(qū)域區(qū)分多；醫(yī)院廢棄物處理復(fù)雜，這些廢棄物在分類、運(yùn)輸、處理必須嚴(yán)格流程，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護(hù)制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時(shí)，保潔人員要具備一定的理療常識(shí)，能夠在工作中做好自身的防護(hù)，對(duì)不同的作業(yè)區(qū)域能有效分辨。3．安全保衛(wèi)工作具有特殊性；首先，醫(yī)院是完全開(kāi)放式管理，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出人員復(fù)雜；其次，醫(yī)院存在嚴(yán)控的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、太平間、庫(kù)房、財(cái)務(wù)室等區(qū)域，安全要求高需采取嚴(yán)密的警戒措施，重點(diǎn)加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時(shí)要注意保護(hù)好醫(yī)療檔案及各種試劑等；有時(shí)還需從事陪人控制、救護(hù)接應(yīng)等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01工作要求的特點(diǎn)醫(yī)院物業(yè)管理工作中：2．保潔工作專業(yè)性強(qiáng)；保潔人員個(gè)人要求：懂得消毒水配置，醫(yī)院消毒隔離制度必須掌握；保潔作業(yè)要求：工具要求高，工作環(huán)境區(qū)域區(qū)分多；醫(yī)院重點(diǎn)區(qū)域工作要求高；醫(yī)院每天都會(huì)有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴(yán)格的規(guī)定進(jìn)行分類處理和清運(yùn)，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護(hù)制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時(shí)，保潔人員要具備一定的理療常識(shí)，能夠在工作中做好自身的防護(hù)。創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄01

工作要求的特點(diǎn)創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01工作要求的特點(diǎn)醫(yī)院物業(yè)管理工作中：3．安全保衛(wèi)工作具有特殊性；首先，醫(yī)院是完全開(kāi)放式管理，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出人員復(fù)雜；且醫(yī)院的特殊部位，如手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、太平間、庫(kù)房、財(cái)務(wù)室等區(qū)域，安全要求高需采取嚴(yán)密的警戒措施，重點(diǎn)加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時(shí)要注意保護(hù)好醫(yī)療檔案及各種試劑等；有時(shí)還需從事陪人控制、救護(hù)接應(yīng)等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)。創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY工作要求的特點(diǎn)醫(yī)院物業(yè)管理對(duì)比：1．醫(yī)院物業(yè)服務(wù)對(duì)象的雙重性；物業(yè)人員不僅為醫(yī)院本身的工作人員提供服務(wù)，還同時(shí)為病患者及家屬提供服務(wù)；病患者屬于弱勢(shì)群體，對(duì)比于正常人或者商業(yè)、寫(xiě)字樓和小區(qū)的02人員，在服務(wù)上就要求更高，管理難度更大。2.服務(wù)內(nèi)容上更多：醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)不僅限于傳統(tǒng)的“七大服務(wù)”如保安、保潔等，還涵蓋醫(yī)院后勤、輔助工作中更大范圍，如消毒、營(yíng)養(yǎng)配餐、護(hù)工管理與培訓(xùn)、手術(shù)室配合、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診以及一些更多的延伸服務(wù)。而在任何一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中，也出現(xiàn)了更高的管理要求和更多的管理內(nèi)容；3.服務(wù)區(qū)域多樣：比如一個(gè)科室：清潔區(qū)：醫(yī)務(wù)人員值班室、更衣室、儲(chǔ)物間；

半污染區(qū)：

病房、內(nèi)走廊；

污染區(qū)：洗手間、洗污間；人文區(qū)域：醫(yī)院人員復(fù)雜集中、救死扶傷、醫(yī)患矛盾的化解與協(xié)調(diào)等；這些都為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)帶來(lái)更高的要求；創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心03醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容不同點(diǎn)這里主要是踐談常規(guī)物業(yè)管理沒(méi)有的醫(yī)院特有服務(wù)；創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY01導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診醫(yī)院物業(yè)管理工作中：1.導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診要清楚科室設(shè)置、醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，熱情主動(dòng)，有禮貌，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查；創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY02護(hù)工、陪護(hù)醫(yī)院物業(yè)管理工作中：護(hù)工：1.為病患者提供擺放病房物品，整理床鋪；2.送檢住院病人檢查單據(jù)、檢查標(biāo)本、檢查結(jié)果等；3.送護(hù)不方便病人檢查；4.收集醫(yī)護(hù)人員工作院方，患者病號(hào)服等；陪護(hù)，要求具有專業(yè)的人員：生活護(hù)理、飲食指導(dǎo)、病情觀察等創(chuàng)新專業(yè)尊重盡心目錄

DIRECTORY03洗衣房醫(yī)院物業(yè)管理工作中：收取、分類：1.為病患者提供病服、床