2022年酒店收銀個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2022年?酒店收銀個?人年終總結(jié)?___年?，酒店前臺?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在各部?門的大力支?持配合下，?在部門員工?共同努力下?，以銷售管?理為主，從?深抓內(nèi)部管?理，降低成?本，強化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，關(guān)?心員工生活?等方面著手?開展了工作?，較好地完?成年經(jīng)營目?標，各項工?作也取得了?顯著成績。?現(xiàn)就年主要?工作作如下?總結(jié)。一?.經(jīng)營情況?年計劃任?務(wù)___萬?元，實際完?成___萬?元，超額_?__萬元，?(其中散客?門市收入_?__萬元，?平均房價_?__元/間?)，占客房?收入___?﹪，完成計?劃的___?%，收入與?同期相比增?長___萬?元。二、?主要工作：?1、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)一年來?，我們主要?是以服務(wù)技?巧為培訓(xùn)重?點，嚴格按?照培訓(xùn)計劃?開展培訓(xùn)工?作，并分階?段對員工進?行考核，同?時加強了崗?上實際操作?培訓(xùn)，使員?工能夠__?_。加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，認?真對待每一?批接待任務(wù)?，根據(jù)不同?階段、不同?團隊、制定?詳細的培訓(xùn)?計劃及接待?計劃。遇到?大型接待任?務(wù)，我們只?給接待人員?___分鐘?的磨合期，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務(wù)組及與?會務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實自己才能?腳踏實地的?完成各項接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時調(diào)?整，以達到?最佳服務(wù)標?準。2、?全力加強員?工隊伍建設(shè)?，做好服務(wù)?保障工作。?一年來，?我們始終把?認真做好預(yù)?訂、接待服?務(wù)，作為工?作重點。通?過合理排房?、提高入住?率，熱情滿?意的服務(wù)，?留住到酒店?的每一位客?人。年通過?前廳部員工?的___努?力，圓滿完?成了接待大?、中、小型?會議___?個;軍區(qū)_?__次，v?ip___?次，共接待?人數(shù)___?人次。如省?民政廳會議?、建議廳會?議、___?會議，在接?待這些大型?會議時，由?于與會人員?較多，退房?時間不統(tǒng)一?，這就對我?們的接待工?作提出了更?高的要求，?我們時常加?班加點，在?接待軍區(qū)會?議時，由于?軍區(qū)接待標?準高，所以?我們每次接?待不敢有一?絲怠慢，經(jīng)?常加班加點?，大家沒有?一絲抱怨，?一句怨言，?仍然滿腔熱?情地投入到?工作中。?3、扎實有?效地開展好?第___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動第__?_屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動于_?__月__?_日正式拉?開序幕，我?部門積極_?__員工學(xué)?習(xí)，吃透精?神，對員工?進行了一系?列的專業(yè)技?能的培訓(xùn)，?極大提高了?員工的服務(wù)?意識及服務(wù)?技能，與此?同時，制定?上報一系列?的工作流程?及工作標準?，使前廳各?種服務(wù)更好?流暢，標準?更加明確，?使服務(wù)更加?精細化、標?準化，每周?根據(jù)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動的方?案，在員工?中進行崗位?練兵比賽，?使員工的服?務(wù)水平有了?很大的提高?，中心__?_的第__?_屆職工聯(lián)?歡會，前廳?部的員工踴?躍報名，一?展自己的才?華。通過這?次優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，在員?工中逐步形?成了一種爭?先恐后的態(tài)?勢，極大的?增強了員工?的工作熱情?。4、關(guān)?心員工生活?，創(chuàng)造輕松?愉快的工作?氛圍。前?廳工作內(nèi)容?繁雜，涉及?面廣，員工?工作壓力大?，針對這一?特點，前廳?部始終強調(diào)?要關(guān)心員工?的生活，無?論從部門經(jīng)?理還是到主?管，都能切?實的為員工?解決困難。?遇到過節(jié)，?管理人員會?主動提醒她?們給家里掛?電話問候父?母，生病時?給她們送去?水果，遇到?生活上的困?難會主動幫?助他們，使?她們感受到?了___的?互助、互愛?的溫暖。為?了緩解工作?帶來的壓力?，增強凝聚?力，部門經(jīng)?常找她們談?心，鼓勵她?們，使他們?能夠以更好?的工作狀態(tài)?迎接新的工?作。同時我?們要求管理?人員無論在?業(yè)務(wù)能力及?為人處事必?須起到表率?作用，遇到?困難必須與?服務(wù)人員沖?在第一線激?勵員工，減?輕員工的工?作壓力，培?養(yǎng)管理人員?之間同心協(xié)?力、同甘共?苦的良好風(fēng)?氣，使員工?充分地信任?部門，從而?使員工保持?穩(wěn)定、健康?的心態(tài)，保?證對客服務(wù)?的質(zhì)量。?三、工作中?存在的不足?：1、培?訓(xùn)效果不佳?我們在對?員工進行培?訓(xùn)后，員工?也對培訓(xùn)的?內(nèi)容有了更?深層次的了?解，但是由?于缺乏一個?統(tǒng)一的監(jiān)督?機制，造成?了培訓(xùn)是一?張空白紙，?雖然大家都?明白、理解?，但在實際?工作中，做?得不夠到位?，無形中也?影響了服務(wù)?質(zhì)量。2?、服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)水平?有待提高?前廳員工流?動頻繁，很?大程度上影?響了服務(wù)質(zhì)?量，一個新?員工從入職?后，要經(jīng)過?三個月的試?用，才能完?全熟練掌握?本崗位的各?項工作，但?是有些員工?在剛熟練本