2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)34

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-二級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專業(yè)技能【二級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

勞動(dòng)行政法律關(guān)系中的勞動(dòng)行政相對(duì)人主要是指（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能的機(jī)構(gòu)

B.兼有勞動(dòng)行政職能的其他行政機(jī)關(guān)

C.勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)

D.用人單位

E.勞動(dòng)者

【答案】D;E

【解析】基礎(chǔ)P40

勞動(dòng)行政相對(duì)人主要是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用人單位。

2.單選題

關(guān)于工資指導(dǎo)線制說(shuō)法，不正確的是（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.不同的行政區(qū)域可以有不同的工資指導(dǎo)線水平

B.各地根據(jù)具體情況確定當(dāng)?shù)氐墓べY指導(dǎo)線水平

C.工資水平較高的企業(yè)可以突破預(yù)警線

D.制定工資指導(dǎo)線應(yīng)當(dāng)實(shí)行協(xié)商原則

【答案】C

【解析】(P524)

工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線，是對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工

資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。在符合“工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)；實(shí)際平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)”的原則下，工資增長(zhǎng)水平不宜突破警戒線。

3.多選題

關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說(shuō)法，正確的有（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.要遵循因人設(shè)崗的基本原則

B.應(yīng)以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)

C.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)決定

D.遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)

【答案】B;D;E

【解析】（P33）

工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)，遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則。崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。

4.多選題

定期會(huì)面式績(jī)效溝通應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.管理者應(yīng)根據(jù)員工去際，控制績(jī)效溝通頻率.

B.團(tuán)隊(duì)會(huì)談要重視時(shí)間限制，注意控制會(huì)談進(jìn)程

C.最大的問(wèn)題是容易出現(xiàn)無(wú)謂耗費(fèi)

D.管理者需要掌握一定的溝通技巧，注重溝通實(shí)效

E.最大的問(wèn)題是選擇會(huì)談場(chǎng)地

【答案】A;B;C;D

【解析】（P356）

對(duì)于定期會(huì)面式的績(jī)效溝通，應(yīng)當(dāng)注意以下兩個(gè)問(wèn)題：

（1）不論是一對(duì)一的面談還是團(tuán)隊(duì)式的會(huì)談，會(huì)談形式最大的問(wèn)題就是容易造成事件的無(wú)謂耗費(fèi)。因此，掌握一定的溝通技巧對(duì)管理者而言非常必要。

（2）溝通頻率是管理者需要考慮的另一個(gè)重要問(wèn)題。

5.多選題

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法

B.數(shù)據(jù)資料要具有公正性

C.各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都要有明確的界定

D.數(shù)據(jù)資料要系統(tǒng)、全面，

E.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)要易于獲取和處理

【答案】A;B;C;E

【解析】P339

KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。

6.案例題

2015年12月14日，田某被某電器公司錄用，雙方約定工作期限兩年，但并未簽訂書面勞動(dòng)合同。田某負(fù)責(zé)加工產(chǎn)品的關(guān)鍵部件，操作精密度高，嚴(yán)禁用手直接抓取。而田某經(jīng)常用手抓取操作，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，該行為多次被檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。但田某未能虛心接受，糾正錯(cuò)誤，反而與之頂撞，造成不良影響。

2016年7月6日，田某在上班時(shí)，又與員工張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，相互諼罵，糾纏不休，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，被檢驗(yàn)員罰款50元。根據(jù)該公司《文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，上班吵架勸阻無(wú)效罰款15元。事后，田某到公司人事部反映。人事部經(jīng)理在調(diào)查了解情況之后，對(duì)田某再次進(jìn)行說(shuō)服教育，但其不服并當(dāng)眾威脅檢驗(yàn)員，影響了正常的生產(chǎn)秩序。隨后，人事部根據(jù)該公司《臨時(shí)工管理制度（試行）》的規(guī)定，在征得工會(huì)組織同意的情況下，于2016年7月12日做出辭退田某的決定。田某不服，向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

請(qǐng)依據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件做出評(píng)析。（18分）

【答案】（P542—546）

答：

（1）本案件是一起在勞動(dòng)關(guān)系實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的員工被辭退的爭(zhēng)議案件。（2分）

（2）在本案中，田某與該公司雖然未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方之間的勞動(dòng)法律關(guān)系是明確的，郎存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。因此，雙方都應(yīng)當(dāng)按照我國(guó)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定來(lái)行使權(quán)利、履行義務(wù)。（4分）

（3）按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者之間形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，而用人單位故意拖延不簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)行政部門應(yīng)予以糾正，用人單位給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4分）

（4）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的員工，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。該公司在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)制定的規(guī)章制度，田某與該公司雙方均應(yīng)遵守。根據(jù)該公司的《臨時(shí)工管理制度（拭行）》，田某的行為屬于嚴(yán)重違紀(jì)，已經(jīng)具備了被辭退的條件，因此，該公司在征得工會(huì)同意后做出的辭退決定是合理合法的。（4分）

（5）田某在上班時(shí)與員工張某吵架被罰款50元，而根據(jù)該公司制定的《文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，上班吵架勸阻無(wú)效罰款15元，該公司多收的罰款35元也應(yīng)予以退還。（4分）

7.案例題

【情境】

BS公司是一家專業(yè)生產(chǎn)復(fù)合地板的企業(yè)，擁有員工300多人，年產(chǎn)值3億多元人民幣。近年來(lái)BS公司所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化，各種促銷活動(dòng)導(dǎo)致銷售價(jià)格不斷下降，而人工成本卻在持續(xù)上升，導(dǎo)致公司幾乎沒(méi)有利潤(rùn)。為了降低成本，公司開(kāi)始從新的供應(yīng)商處采購(gòu)價(jià)格更低的原材料，結(jié)果在地方政府進(jìn)行的一次質(zhì)量檢查中，BS公司的產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)，被媒體曝光，嚴(yán)重影響了BS公司的聲譽(yù)。一些技術(shù)骨干和營(yíng)銷人員認(rèn)為公司前景堪憂，開(kāi)始辭職離任。

你是BS公司的人力資源部經(jīng)理張力。今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你，你也沒(méi)有辦法與外界通話。

好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1．請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確，詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；

2．在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

【公文處理表示例】

公文處理表

1．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)

2．聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案

3．將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

······

人物：

BS公司總經(jīng)理：巫奇先生

BS公司銷售部經(jīng)理：倪海燕女士

BS公司生產(chǎn)部經(jīng)理：李剛先生

BS公司研發(fā)部經(jīng)理：王清玉女士

BS公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理：張寶剛先生

BS公司采購(gòu)部經(jīng)理：劉彬先生

BS公司人力資源部經(jīng)理：張力先生

BS公司招聘專員：朱國(guó)華先生

BS公司培訓(xùn)專員：余天成先生

BS公司績(jī)效薪酬專員：白麗芳女士

BS公司勞動(dòng)關(guān)系專員：蔡萍女士

【公文一】

類型：便簽留言

發(fā)件人：巫奇總經(jīng)理

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張力經(jīng)理：

鑒于公司當(dāng)前的人員情況，我們附近的村支書幫助我們招聘30人輸送到我們公司，其中80%是初中文化30歲左右，有3名村民在外地的地板廠從事技術(shù)工作五年，這次被勸回來(lái)到我們公司應(yīng)聘，你先看資料，下午向我匯報(bào)“關(guān)于控制人工成本，提高勞動(dòng)效率”的想法。

巫奇

【公文二】

類別：電子郵件

發(fā)件人：倪海燕銷售部經(jīng)理

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張經(jīng)理：

近來(lái)，由于我公司產(chǎn)品的甲醛含量超標(biāo)被媒體曝光，嚴(yán)重影響了我公司的聲譽(yù)，也直接影響了產(chǎn)品的銷售。我部一些營(yíng)銷人員為公司前景擔(dān)憂，開(kāi)始辭職離任，更顯得人手不足。為此，要求您補(bǔ)充2-3名營(yíng)銷人員，望能及時(shí)解決，謝謝！

倪海燕

【公文三】

類別：電子郵件

發(fā)件人：巫奇總經(jīng)理

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張力：

在公司面臨的生存危機(jī)中，反映出公司在危機(jī)處理能力上存在嚴(yán)重問(wèn)題，相關(guān)人員不懂危機(jī)公關(guān)，更談不上危機(jī)公關(guān)的知識(shí)和能力；除了公司在降低成本的措施決策上的問(wèn)題外，采購(gòu)部門對(duì)原材料進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)上也存在責(zé)任心和知識(shí)能力的不足；生產(chǎn)部門在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程上有停工待料環(huán)節(jié)配合等方面的問(wèn)題；全公司特別是技術(shù)和營(yíng)銷人員人心渙散，對(duì)公司前景缺乏信心。請(qǐng)人力資源部針對(duì)上述問(wèn)題在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)上拿出針對(duì)性的有效措施，盡快扭轉(zhuǎn)公司的不利局面。

巫奇

【公文四】

類別：書面便簽

發(fā)件人：巫奇總經(jīng)理

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張經(jīng)理：

后天下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的部分中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，根據(jù)目前公司的狀況，要針對(duì)性地培養(yǎng)一些后備技術(shù)人才以提高公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)于技術(shù)研發(fā)人員的考核，我也想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

巫奇

【公文五】

類別：電子郵件

發(fā)件人：白麗芳績(jī)效薪酬專員

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張經(jīng)理，您好！

前段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查，就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的上等水平。考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的財(cái)務(wù)狀況，為了降低公司的人工成本，我認(rèn)為調(diào)整員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的措施。因此，我提出一項(xiàng)調(diào)整員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均每月福利費(fèi)降低到行業(yè)的中等水平。具體請(qǐng)見(jiàn)初步方案。

不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何？請(qǐng)指示。

白麗芳

【公文六】

類別：電話錄音

發(fā)件人：蔡萍勞動(dòng)關(guān)系專員

收件人：張力人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

張經(jīng)理，

昨天下午4點(diǎn)，第二車間反映說(shuō)，車間里甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，員工意見(jiàn)大。我當(dāng)即去車間了解情況，車間現(xiàn)場(chǎng)里的確氣味刺鼻，眼睛都受不了。員工說(shuō)經(jīng)常胸悶，頭暈惡心。還有員工說(shuō)，兩個(gè)員工患白血病也肯定是甲醛中毒造成的，應(yīng)當(dāng)算職業(yè)病?？赡芤呀?jīng)有員工打政府熱線投訴了。請(qǐng)您提出意見(jiàn)。【答案】【公文一】回復(fù)內(nèi)容：

1.首先安排專人對(duì)村支書的幫助和支持表示感謝。

2.會(huì)同人力資源部第一時(shí)間審查應(yīng)聘人員的相關(guān)資料。

3.授權(quán)人力資源部招聘專員制定一個(gè)詳細(xì)的招聘計(jì)劃，及時(shí)安排推薦人員參加面試。

4.授權(quán)人力資源部培訓(xùn)專員，對(duì)本次招聘工作的公司參與人員（包括用人部門的）進(jìn)行一次有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高選拔人才的能力。

5.重新審定擬招聘崗位的崗位說(shuō)明書，從組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)定上進(jìn)一步優(yōu)化，使得崗位的工作內(nèi)容與任職要求匹配。

6.授權(quán)人力資源部績(jī)效薪酬專員對(duì)涉及到本次招聘的崗位，進(jìn)行一次薪酬的外部市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步確定崗位的薪酬水平，并會(huì)同財(cái)務(wù)部張經(jīng)理，核算相關(guān)崗位的薪酬總額，達(dá)到控制人工成本的目的。

7.授權(quán)人力資源部績(jī)效薪酬專員對(duì)涉及到的崗位，進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的優(yōu)化，提出績(jī)效考評(píng)整改方案。目的是通過(guò)績(jī)效的考評(píng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)一步激勵(lì)員工提高勞動(dòng)效率。

8.授權(quán)人力資源部培訓(xùn)專員擬定一個(gè)新員工入職的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)大部分人學(xué)歷不高，知識(shí)水平有限的情況，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)讓新員工達(dá)到崗位的勝任力要求。

9.對(duì)于此次推薦人中的三位技術(shù)工人，進(jìn)行個(gè)別針對(duì)性的選拔考核，如果能力確實(shí)突出，可考慮從薪酬和職務(wù)等級(jí)上給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。

10.對(duì)本次的推薦招聘活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程記錄和效果評(píng)估，如效果明顯，可以在其他相鄰的村里推廣，幫助我們解決用工難的問(wèn)題。

【公文二】回復(fù)內(nèi)容：

1.請(qǐng)將此次媒體曝光事件對(duì)銷售部的影響，進(jìn)行總結(jié)，將總結(jié)報(bào)告盡快提交給巫奇總經(jīng)理。

2.我將授權(quán)人力資源部根據(jù)現(xiàn)有情況盡快修定銷售部各崗位的定編定員情況。

3.請(qǐng)銷售部對(duì)現(xiàn)有的銷售人員情況進(jìn)行盤點(diǎn)，比對(duì)定編定員，提出人員需求的確切數(shù)量。

4.人力資源部審核銷售部的用人需求后，報(bào)請(qǐng)巫奇總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.授權(quán)人力資源部招聘專員，擬定此次銷售人員的招聘計(jì)劃，本人批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.授權(quán)人力資源部招聘專員盡快展開(kāi)招聘活動(dòng)，并請(qǐng)銷售部派相關(guān)人員參與銷售人員的面試活動(dòng)。

7.授權(quán)人力資源部培訓(xùn)專員，對(duì)銷售部指定的面試人員進(jìn)行面試考官的強(qiáng)化培訓(xùn)。

8.請(qǐng)銷售部針對(duì)本次新入職的銷售人員，提出培訓(xùn)需求，我會(huì)責(zé)成培訓(xùn)專員進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目和課程計(jì)劃的制定。

9.授權(quán)人力資源部勞動(dòng)關(guān)系專員針對(duì)銷售部的離職情況，進(jìn)行離職人員的訪談，掌握一手的確切的人員離職真實(shí)情況，匯總后提交給我。

10.經(jīng)與巫奇總經(jīng)理匯報(bào)后，由人力資源部牽頭會(huì)同財(cái)務(wù)部和銷售部，對(duì)銷售人員的激勵(lì)考核方案進(jìn)行修改和完善。

【公文三】回復(fù)內(nèi)容：

1.由人力資源部牽頭，召開(kāi)銷售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部經(jīng)理人員的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上請(qǐng)各部門針對(duì)此次事件，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)。

2.會(huì)后，建議召開(kāi)一次全員大會(huì)，將聯(lián)席會(huì)議的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并請(qǐng)總經(jīng)理發(fā)表講話，對(duì)此次事件嚴(yán)重后果進(jìn)行必要的說(shuō)明和教育。

3.建議由總經(jīng)理牽頭組成事件調(diào)查委員會(huì)，對(duì)于此次事件的源頭采購(gòu)部門，進(jìn)行深入調(diào)查，查清問(wèn)題的根源，確定到底是人為責(zé)任心的問(wèn)題，還是知識(shí)能力的不足的問(wèn)題。

4.由此確定哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)的方式解決的。

5.在此基礎(chǔ)上，授權(quán)人力資源部培訓(xùn)專員，設(shè)計(jì)并規(guī)劃一系列相關(guān)課程。

6.重新對(duì)生產(chǎn)部門進(jìn)行崗位分析，對(duì)工藝流程進(jìn)行全面整改，對(duì)不符合崗位要求的人員提出培訓(xùn)方案，限期人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到崗位勝任能力要求，否則就要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗甚至辭退。

7.建議在全公司開(kāi)展一次“與公司共度難關(guān)的”主題活動(dòng)，提高全員的危機(jī)意識(shí)和克服困難的決心。

8.建議在總經(jīng)理辦公室中設(shè)立公關(guān)部或公關(guān)崗位，對(duì)類似的危機(jī)事件全權(quán)負(fù)責(zé)。

9.可聘請(qǐng)外部的危機(jī)公關(guān)公司介入，盡快平息此次事件造成的不利影響。并可以聘請(qǐng)公關(guān)專家，對(duì)公司關(guān)鍵部門的關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn)。

【公文四】回復(fù)內(nèi)容：

1.崗位人員的調(diào)整，會(huì)涉及到多方面的問(wèn)題，您可以先把想法告訴我，我提前做一些資料的收集。

2.公司的中層干部是公司發(fā)展的主力，也應(yīng)該是我們重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，我完全同意您的想法。

3.建議對(duì)現(xiàn)有的中層干部進(jìn)行一次人員盤點(diǎn)，進(jìn)一步了解和掌握各類人員的情況。

4.授權(quán)人力資源部績(jī)效薪酬專員，對(duì)涉及到的中層干部人員近兩年的績(jī)效考核情況，進(jìn)行總結(jié)，盡快提交總結(jié)報(bào)告。

5.在人員盤點(diǎn)和績(jī)效總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上，結(jié)合您的想法，我們可以指定一個(gè)人員調(diào)整方案。并在小范圍內(nèi)與個(gè)別人進(jìn)行溝通，聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)，防止由于人員的變動(dòng)給公司帶來(lái)不必要的動(dòng)蕩。

6.關(guān)于后備技術(shù)人才的問(wèn)題，可從兩個(gè)方面著手：

（1）對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)人員中選擇認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，保持高忠誠(chéng)度，技術(shù)過(guò)硬的年輕人，重點(diǎn)培養(yǎng)；

（2）可以從相關(guān)高校中的優(yōu)秀畢業(yè)生中選拔一批，重點(diǎn)培養(yǎng)。

7.可授權(quán)人力資源部培訓(xùn)專員設(shè)計(jì)不同類型技術(shù)人員的培訓(xùn)方案，選擇走出去或請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式。

8.對(duì)技術(shù)研發(fā)人員的考核應(yīng)該兼顧工作過(guò)程和工作結(jié)果兩個(gè)方面。

9.可授權(quán)人力資源部績(jī)效薪酬專員運(yùn)用SMART方法提取技術(shù)研發(fā)人員的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。并針對(duì)此指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考評(píng)。

【公文五】回復(fù)內(nèi)容：

1.初步方案收到，總體的出發(fā)點(diǎn)是好的。不過(guò)對(duì)于是否調(diào)整員工的福利還需要更多的數(shù)據(jù)資料來(lái)說(shuō)明。

2.授權(quán)你與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，整理出我公司近兩年員工福利總額、福利占人工成本比例、法定福利所占比例等數(shù)據(jù)。

3.在公司內(nèi)部還要進(jìn)行一次薪酬滿意度調(diào)查。在調(diào)查問(wèn)卷表中可重點(diǎn)突出福利部分。

4.通過(guò)薪酬滿意度調(diào)查確定目前上等的福利水平對(duì)員工的激勵(lì)作用有多大。

5.授權(quán)你對(duì)現(xiàn)有福利的結(jié)構(gòu)提出調(diào)整意見(jiàn)，看能否通過(guò)非貨幣形式的福利，逐漸取代貨幣式的福利。

6.對(duì)上述提到幾個(gè)問(wèn)題，重新整理你的報(bào)告，提交給我。

7.在人力資源部?jī)?nèi)部對(duì)你提出的方案進(jìn)行內(nèi)部討論，將最終的結(jié)果形成文件，報(bào)送總經(jīng)理。

【公文六】

回復(fù)內(nèi)容：

1.我會(huì)將此情況馬上匯報(bào)總經(jīng)理，聽(tīng)取總經(jīng)理的建議后，及時(shí)處理此問(wèn)題。

2.第一時(shí)間把身體不適的員工送往醫(yī)院進(jìn)行檢查。

3.對(duì)于提到的兩個(gè)員工患白血病的情況馬上派人去核實(shí)。

4.請(qǐng)教相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家，咨詢甲醛中毒與患白血病的關(guān)聯(lián)性。

5.請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)到車間進(jìn)行甲醛檢測(cè)。確認(rèn)是否為甲醛超標(biāo)。

6.與生產(chǎn)部聯(lián)系，詢問(wèn)并確認(rèn)車間工人安全防護(hù)措施的情況，是否工人有必須的防護(hù)用具。

7.再次確認(rèn)是否確實(shí)有員工撥打政府熱線投訴。

8.將上述幾項(xiàng)確認(rèn)后，馬上匯報(bào)到我這里，然后一同去總經(jīng)理處商討對(duì)策?！窘馕觥繒簾o(wú)解析。8.單選題

管理業(yè)務(wù)流程圖的主要內(nèi)容不包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.信息傳遞

B.部門職責(zé)

C.業(yè)務(wù)崗位

D.業(yè)務(wù)程序

【答案】B

【解析】(P26)

管理業(yè)務(wù)流程圖的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳遞和崗位責(zé)任制。

9.多選題

根據(jù)調(diào)查主體的不同，薪酬調(diào)查可分為（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.行業(yè)的調(diào)查

B.專業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查

C.政府部門的調(diào)查

D.咨詢公司的調(diào)查

E.國(guó)際組織的調(diào)查

【答案】A;B;C;D

【解析】（P399）

從進(jìn)行薪酬調(diào)查的主體來(lái)看，薪酬調(diào)查又可以分為政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢公司的調(diào)查，以及企業(yè)自己組織的等多種形式的薪酬調(diào)查。

10.單選題

通常來(lái)說(shuō)，制造型企業(yè)從基層崗位到總經(jīng)理的崗等不超過(guò)（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.15個(gè)

B.10個(gè)

C.5個(gè)

D.3個(gè)

【答案】B

【解析】(P442)

對(duì)制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，從基層崗位到總經(jīng)理以不超過(guò)10個(gè)崗等為原則，有的公司甚至設(shè)計(jì)5?7個(gè)崗等。

11.案例題

【情境】

HD公司是一家研發(fā)精密電阻的民營(yíng)企業(yè)，擁有員工500多人，在精密電阻元件領(lǐng)域占有一席之地。電子元器件產(chǎn)品絕對(duì)是一個(gè)快魚吃慢魚的行業(yè)，其產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非?？臁D在首席工程師陳東林的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品研發(fā)一直能緊跟行業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，保證了公司的市場(chǎng)地位。但是，3個(gè)月前，首席工程師陳東林和公司另外兩位重要的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理在出差回來(lái)的路上遇到車禍，三人不幸遇難。雖然公司員工化悲痛為力量，但是沒(méi)有了核心研發(fā)人員的HD公司很快便出現(xiàn)了問(wèn)題，新產(chǎn)品研發(fā)周期變長(zhǎng)，無(wú)法滿足交貨期要求，產(chǎn)品客訴增多，公司業(yè)績(jī)快速下滑，加上公司薪酬是和業(yè)績(jī)高度關(guān)聯(lián)，員工開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，個(gè)別營(yíng)銷人員開(kāi)始跳槽，負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延，公司面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

你是HD公司的人力資源部經(jīng)王正剛。今天是5月16日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你，你也沒(méi)有辦法與外界通話。

好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下處理表，給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

具體答題的要求是：

1.請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路。并準(zhǔn)確地寫出你將要采取的措施及意圖：

2.在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

3．許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

4.

聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

5.

將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)指示。

【公文一】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

前一段時(shí)間，你處理陳工等研發(fā)人員車禍?zhǔn)录M(fèi)了不少心，但是眼前研發(fā)職能的弱化已經(jīng)影響到日常生產(chǎn)和銷售，請(qǐng)你下午兩點(diǎn)到總經(jīng)理室參加研發(fā)部門人員安排事宜。

陸和新

【公文二】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：王強(qiáng)

研發(fā)部經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

三個(gè)月前的一場(chǎng)車禍，我部首席工程師陳東林和另外兩位重要的研發(fā)人員遇難，使我公司沒(méi)有了核心的研發(fā)人員，這嚴(yán)重影響了我公司的新品研發(fā)，無(wú)法滿足用戶需求。為此，我迫切要求能盡快招聘有關(guān)人員，以解燃眉之急。

王強(qiáng)

【公文三】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：陸和新

總經(jīng)理

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

小王：

公司的人力資源現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重影響公司的生存和發(fā)展，員工負(fù)面情緒開(kāi)始蔓延：客戶投訴增加。新產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)軍人才的招聘不是一時(shí)半會(huì)能有滿意的結(jié)果，員工薪酬與公司業(yè)績(jī)掛鉤的政策不可能有大的改變。好在研發(fā)部門近些年錄用的年輕工程師對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的流程和數(shù)據(jù)整理以及新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上試生產(chǎn)的工藝制定和質(zhì)量控制等已有基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)工業(yè)4.0對(duì)電子元器件研發(fā)生產(chǎn)的新要求和發(fā)展趨勢(shì)缺乏掌控。另?yè)?jù)銷售部門反映，最近招聘補(bǔ)充的營(yíng)銷人員對(duì)處理客戶投訴時(shí)效果不佳。除了加強(qiáng)研發(fā)人員招聘的工作力度和員工薪酬福利的調(diào)整完善上動(dòng)點(diǎn)腦筋外，你們?nèi)肆Y源部在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)上要想想辦法，對(duì)目前公司嚴(yán)峻局面的改善發(fā)揮作用，請(qǐng)盡快拿出工作方案并盡快實(shí)施，希望在短期內(nèi)見(jiàn)效。

陸和新

【公文四】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：馮玉成

績(jī)效薪酬專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

您上次給我布置的關(guān)于對(duì)營(yíng)銷部門績(jī)效考核情況進(jìn)行系統(tǒng)分析的任務(wù)，我用了近一個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫了調(diào)研報(bào)告，調(diào)研報(bào)告見(jiàn)附表。我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部和其他部門的考核有很大差異，營(yíng)銷部門的考核主要以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，其他指?biāo)所占比重極低，營(yíng)銷部一直氛圍不太好，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，今年由于研發(fā)部門的突發(fā)事件，導(dǎo)致近二個(gè)月老客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴增多，需求減少，部分營(yíng)銷部員工有很大下滑。公司的職能部門目前推行的是360度評(píng)估，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷部的員工？我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)您過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下。

馮玉成

【公文五】

類

別：電子郵件

發(fā)件人：馮玉成

績(jī)效薪酬專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

王經(jīng)理：

由于受首席工程師陳東林和公司兩位重要的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理車禍的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司研發(fā)部門承受較高的工資成本，這個(gè)部門的員工很大一部分是公司剛開(kāi)始成立就招聘過(guò)來(lái)的老員工。這批員工的研發(fā)能力很弱，目前無(wú)法滿足客戶對(duì)研發(fā)需求。陸總在上次公司大會(huì)上提出為了公司的生存我們要共同面對(duì)難關(guān)，有些部門的員工甚至可以適當(dāng)降低工資水平，我做了個(gè)初步方案，讓研發(fā)部門一部分績(jī)效不佳的老員工適當(dāng)調(diào)低固定工資，但我擔(dān)心會(huì)令很多員工產(chǎn)生不安全感，也可能導(dǎo)致研發(fā)部門員工流失。我也一直拿不定注意，請(qǐng)您給予指示。

馮玉成

【公文六】

類

別：電話錄音

發(fā)件人：金麗

勞動(dòng)關(guān)系專員

收件人：王正剛

人力資源部經(jīng)理

日

期：5月15日

經(jīng)理：

上一周，公司營(yíng)銷部有7個(gè)人提出辭職。其中，有2個(gè)是書面提出的，2個(gè)是通過(guò)電子郵件提出，另外3個(gè)是口頭說(shuō)了一下，人就不來(lái)了。這樣集中的人員流失，我都不知道該怎么辦了，你給我指示一下啊。

金麗

【答案】公文一回復(fù)

1、回復(fù)總經(jīng)理，會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；

2、詢問(wèn)總經(jīng)理辦公室，此次會(huì)議安排事宜，了解參會(huì)人員構(gòu)成；

4、并預(yù)約總經(jīng)理，能否在會(huì)議前先短暫見(jiàn)面，匯報(bào)并聽(tīng)取總經(jīng)理意見(jiàn)；

5、整理此次車禍?zhǔn)录南嚓P(guān)材料，尤其是事件目前進(jìn)展情況，準(zhǔn)備在會(huì)上做簡(jiǎn)單的匯報(bào)說(shuō)明；

6、收集整理這幾個(gè)月來(lái)，公司在研發(fā)部門、銷售部門出現(xiàn)變化的各方反饋；

7、準(zhǔn)備目前研發(fā)部各相關(guān)人員的基本信息資料；

8、授權(quán)績(jī)效主管，將人事調(diào)整涉及到的研發(fā)部相關(guān)人員的近一年的績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并及時(shí)提交給自己；

9、根據(jù)人力資源部掌握的資料，草擬研發(fā)部門人員人事安排的建議，并在會(huì)議前與總經(jīng)理溝通；

公文二回復(fù)

1、與王經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討可行的人員調(diào)整計(jì)劃；

2、向王經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；

3、授權(quán)績(jī)效主管，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有研發(fā)部人員基本情況；

4、與獵頭公司聯(lián)系，探討引進(jìn)外部高端技術(shù)研發(fā)人才的可行性；

5、了解研發(fā)部現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，提出崗位調(diào)整方案；

6、授權(quán)薪酬主管，草擬技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)研發(fā)部員工技術(shù)創(chuàng)新，解決研發(fā)力度不夠等問(wèn)題；

7、與相關(guān)高?；蜓芯克?lián)系，討論輸送人員學(xué)習(xí)的可行性；

8、制定后備研發(fā)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，防止人才斷流；

9、將會(huì)談結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理

公文三回復(fù)

1、與研發(fā)部王經(jīng)理面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討人員培訓(xùn)需求；

2、與銷售部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討人員培訓(xùn)需求；

3、授權(quán)績(jī)效主管，通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有兩個(gè)部門人員績(jī)效考核情況；

4、比對(duì)兩個(gè)部門相關(guān)崗位的工作說(shuō)明書，找出績(jī)效差距；

5、對(duì)績(jī)效有差距的員工進(jìn)行面談，了解產(chǎn)生績(jī)效差距的原因，從中確定哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行提升的；

6、授權(quán)培訓(xùn)主管，草擬培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)外部專家，對(duì)工業(yè)4.0對(duì)電子元器件研發(fā)生產(chǎn)的新要求和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的講解；

7、授權(quán)培訓(xùn)主管，從老銷售人員中挑選有培訓(xùn)師潛質(zhì)的人員，就如何處理客戶投訴對(duì)新?tīng)I(yíng)銷人員進(jìn)行靈活多樣的培訓(xùn)；

8、建立長(zhǎng)效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)定體系，做好技術(shù)傳幫帶；

公文四回復(fù)

1、請(qǐng)績(jī)效專員分析整理現(xiàn)有職能部門推行360考評(píng)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

2、草擬營(yíng)銷部實(shí)行360度考評(píng)的計(jì)劃和執(zhí)行方案，上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)討論；

3、通過(guò)近期的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有銷售部門人員績(jī)效考核情況；

4、比對(duì)銷售部門相關(guān)崗位的工作說(shuō)明書，找出績(jī)效差距；

5、對(duì)營(yíng)銷部的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整意見(jiàn)；

6、與銷售部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等人員素質(zhì)培訓(xùn)需求；

7、建議在銷售部進(jìn)行一次績(jī)效考核方法的問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)；

8、對(duì)營(yíng)銷部相關(guān)崗位的薪酬制度進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整的意見(jiàn)；

9、360度考評(píng)側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此要與KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更全面。

10、對(duì)績(jī)效專員提交的分析報(bào)告閱讀后，提出反饋意見(jiàn)；

公文五回復(fù)

1、組織中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)減薪方案進(jìn)行討論，聽(tīng)取修改意見(jiàn)；

2、將調(diào)整后的減薪方案提交總經(jīng)理審閱；

3、與財(cái)務(wù)部門溝通，對(duì)研發(fā)部門工資成本進(jìn)行詳細(xì)核算；

4、通過(guò)近期的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解現(xiàn)有研發(fā)部門人員績(jī)效考核情況，確認(rèn)有績(jī)效差距的人員名單；

5、對(duì)研發(fā)部的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的選擇進(jìn)行調(diào)研，提出是否需要調(diào)整意見(jiàn)；

6、與研發(fā)部主管面談聽(tīng)取具體建議，并與之探討績(jī)效不合格人員轉(zhuǎn)崗的可能性；

7、與招聘主管溝通，商討研發(fā)部門人員轉(zhuǎn)崗的調(diào)整方案，及轉(zhuǎn)崗后空缺崗位的填補(bǔ)計(jì)劃；

8、調(diào)研外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，對(duì)研發(fā)人員的招聘提出優(yōu)選渠道和方式；

9、與培訓(xùn)主管溝通，對(duì)擬轉(zhuǎn)崗人員提出相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，提高轉(zhuǎn)崗人員的適應(yīng)能力；

公文六回復(fù)

1、派人員去營(yíng)銷部進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；

2、與財(cái)務(wù)部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；

4、派人員直接去有關(guān)高職院校進(jìn)行上門招聘；

5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；

6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與營(yíng)銷部作對(duì)比分析；

7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)聯(lián)系，提出招聘需求信息；

8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；

9、嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學(xué)校獲得所需人才；

10、派人員設(shè)法與流失人員面談，了解流失原因。

【解析】暫無(wú)解析。12.案例題

張先生從2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成為該公司的技術(shù)和銷售主管，并且掌握了該公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密。2008年1月，張先生與該公司簽訂了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，雙方約定：如果張先生離開(kāi)公司，在兩年內(nèi)不得在本市范圍內(nèi)從事與印刷有關(guān)的工作，否則張先生要賠償甲公司10萬(wàn)元。2012年1月，張先生和該公司的勞動(dòng)合同到期，于是終止了和該公司的勞動(dòng)關(guān)系。2012年10月，張先生到本市乙印刷公司擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。幾個(gè)月后，甲印刷公司發(fā)現(xiàn)好多老客戶流失到乙印刷公司，經(jīng)調(diào)查原來(lái)是被張先生拉走的，2013年2月，甲印刷公司以張先生違背競(jìng)業(yè)禁止規(guī)定為由，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，并要求張先生賠償違約金10萬(wàn)元。請(qǐng)結(jié)合本案例依照我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)做出評(píng)析。

【答案】第一、這是一起因競(jìng)業(yè)限制協(xié)議而產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

第二、本案的焦點(diǎn)：

1、張先生和甲公司簽署了保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議；

2、由于張先生終止與甲公司的勞動(dòng)合同后，去了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與甲公司相同的乙公司，并帶走了老客戶；

3、甲公司要求張先生按照競(jìng)業(yè)限制條款支付賠償違約金。

第三、甲公司的仲裁申請(qǐng)不能得到仲裁庭的支持。具體理由如下：

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第23條用人單位與勞動(dòng)者可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)。對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。

2、《勞動(dòng)合同法》第24條：競(jìng)業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競(jìng)業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競(jìng)業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或終止勞動(dòng)合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開(kāi)業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競(jìng)業(yè)限制期限，不得超過(guò)兩年。

3、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，要求用人單位按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月平均工資的30%按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，人民法院?yīng)予以支持。月平均工資的30%低于勞動(dòng)合同履行地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按照勞動(dòng)合同履行地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

4、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同時(shí)，除另有約定外，用人單位為要求勞動(dòng)者履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，或者勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)后要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，予以支持?/p>

5、當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)合同解除或終止后，因用人單位的原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)予以支持。

6、勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動(dòng)者按照約定繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，應(yīng)予以支持。

7、本案中：張先生與甲公司簽訂的保守商業(yè)機(jī)密的專項(xiàng)協(xié)議，對(duì)于勞動(dòng)者張先生來(lái)說(shuō)，并未約定在勞動(dòng)合同解除或終止后，在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而且從2012年1月份合同終止到2013年2月一年多的時(shí)間以來(lái)，甲公司并未支付給張先生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；因用人單位原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，那么勞動(dòng)者就可以請(qǐng)求解除勞動(dòng)競(jìng)業(yè)限制，仲裁和法院都應(yīng)予以支持。

【解析】暫無(wú)解析。13.多選題

制定工資指導(dǎo)線水平應(yīng)考慮的因素包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)

B.城鎮(zhèn)就業(yè)狀況

C.人工成本水平

D.勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格

E.地區(qū)年度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率

【答案】A;B;C;D;E

【解析】（P523）

工資指導(dǎo)線水平的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)狀況，綜合考慮地區(qū)年度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格、人工成本水平和對(duì)外貿(mào)易狀況等相關(guān)因素制定。

14.案例題

某企業(yè)是一家以房地產(chǎn)為主業(yè)，跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司，現(xiàn)有資產(chǎn)達(dá)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢、浙江等8個(gè)省市打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑，公司非常重視各類人才的選拔與培養(yǎng)，今年初集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)外部選拔一批后備管理人才。人力資源部通過(guò)網(wǎng)站和報(bào)刊發(fā)布了招聘廣告，一周內(nèi)就有近千名符合條件的人員報(bào)名。人力資源部在篩選簡(jiǎn)歷之后，決定進(jìn)行一系列的筆試與面試，并利用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行選拔。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

（1）在組織面試時(shí)，應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？（10分）

（2）在實(shí)施無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)，考官應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者哪些表現(xiàn)？（8分）

【答案】（P158~159,183）

（1）面試中的常見(jiàn)問(wèn)題：

①面試目的不明確。（2分）

②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體。（2分）

③面試缺乏系統(tǒng)性。（2分）

④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理。（2分）

⑤面試考官的偏見(jiàn)。（2分）

（2）在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被測(cè)者以下幾方面的表現(xiàn)：

①參與程度。（1分）

②影響力。（1分）

③決策程序。（2分）

④任務(wù)完成情況。（2分）

⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。（2分）

15.多選題

設(shè)置崗位應(yīng)充分考慮的事項(xiàng)包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.是否能夠以盡可能少的崗位承擔(dān)盡可能多的任務(wù)

B.其設(shè)置是否體現(xiàn)科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的要求

C.各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何

D.崗位職責(zé)和目標(biāo)是否具體、明確

E.在崗員工的任職資格條件

【答案】A;B;C;D

【解析】（P34）

A、B、C、D四項(xiàng)都是設(shè)置崗位應(yīng)充分考慮的事項(xiàng)。

16.多選題

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.具有一定的沖突性.

B.簡(jiǎn)潔、明確

C.與工作內(nèi)容相關(guān)

D.可操作性強(qiáng)

E.難度適中

【答案】A;C;E

【解析】（P189）

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性等特點(diǎn)。

17.多選題

員工說(shuō)“廠榮我榮，廠衰我恥”，這句話體現(xiàn)了（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.個(gè)人利益與集體利益的統(tǒng)一

B.榮譽(yù)感

C.集體主義的價(jià)值取向

D.責(zé)任感

【答案】A;B;C;D

18.單選題

編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)7隹應(yīng)遵循的原則不包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.目標(biāo)導(dǎo)向原則

B.突出特點(diǎn)原則

C.定量準(zhǔn)確原則

D.先進(jìn)合理原則

【答案】A

【解析】(P333~334)

編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有：

(1)定量準(zhǔn)確的原則。(2)先進(jìn)合理的原則。

(3)突出特點(diǎn)的原則。(4)簡(jiǎn)明扼要的原則。

19.單選題

（）是根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)測(cè)評(píng)量化形式。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.等距量化

B.當(dāng)量量化

C.類別量化

D.模糊量化

【答案】D

【解析】(P122)

類別量化和模糊量化都可以看作二次量化。模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。

20.單選題

古志記載“宋清在長(zhǎng)安賣藥，貧士請(qǐng)藥，常多折券，人有急難，傾財(cái)救之”。此例反映出宋清的（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.義勝于利的義利觀

B.依據(jù)市場(chǎng)行情變化而調(diào)整自身買賣手段的營(yíng)銷觀

C.天時(shí)、地利、人和的生意觀

D.以民為本的群眾觀

【答案】A

21.案例題

簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施程序及其工作內(nèi)容。

【答案】360度考評(píng)實(shí)施的程序及其工作內(nèi)容：

一、考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

1.進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。

2.編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問(wèn)卷。

二、培訓(xùn)考評(píng)者。

1.組建360度考評(píng)者隊(duì)伍。

2.對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)，溝通技巧，考評(píng)實(shí)施技巧，總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法，反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。

三、實(shí)施360度考評(píng)。

1、考評(píng)，對(duì)具體實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。

2、統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)吿結(jié)果。

3、對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度.

4、企業(yè)管理部門對(duì)中隊(duì)考勤的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題制定改善績(jī)效，或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展〉的行動(dòng)計(jì)劃。

四、反饋面談。

1、確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。

2、有效進(jìn)行反饋面談.及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果。幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己不斷提高工作績(jī)效，完成個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

五、效果評(píng)價(jià)。

1、確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性

2、評(píng)價(jià)應(yīng)用效果

3、總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

【解析】暫無(wú)解析。22.單選題

（）不屬于限制勞動(dòng)行為能力人。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.18周歲以上的男性勞動(dòng)者

B.16?18周歲的未成年人

C.女性勞動(dòng)者

D.具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人

【答案】A

【解析】基礎(chǔ)P43

完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動(dòng)者。限制勞動(dòng)行為能力人主要包括16~18周歲的未成年人（禁止從事特別繁重的體力勞動(dòng)的工種、崗位的工作等）；女性勞動(dòng)者（在女職工禁忌勞動(dòng)的工種或崗位被視為無(wú)勞動(dòng)行為能力；在特定的生理日期，不得安排從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）；具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人（只能從事與其勞動(dòng)能力相適應(yīng)的職業(yè)）；某些特定的疾病患者（不得從事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作）；部分被依法限制行為自由的人（因違反某些特定規(guī)則，被依法限制執(zhí)業(yè)資格的人等）。

23.案例題

某裝備制造公司擁有1500多名員工，其中管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員比例一直穩(wěn)定在1:3:6。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，公司制定了未來(lái)10年的總體發(fā)展規(guī)劃，推出了“堅(jiān)持技術(shù)優(yōu)先，爭(zhēng)做一流裝備制造企業(yè)，事事?tīng)?zhēng)第一”的目標(biāo)。公司在人力資源管理方面，還應(yīng)該制定切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，因此，公司分別在人力資源部、黨群工作部抽調(diào)一名主管，組建人力資源規(guī)劃小組，負(fù)責(zé)起草《公司未來(lái)五年人力資源發(fā)展規(guī)劃》，人力資源部門對(duì)規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：

（1）人力資源規(guī)劃小組應(yīng)采用哪些步驟來(lái)制定人力資源規(guī)劃？（9分）

（2）為什么要對(duì)規(guī)劃及其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（9分）

【答案】（P51?52）

（1）人力資源規(guī)劃小組制定人力資源規(guī)劃的步驟是：

①調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。（2分）

②根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。（2分）

③在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上,采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。（2分）

④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。（2分）

⑤人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。（1分）

（2）對(duì)人力資源規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是要了解人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，它既可以對(duì)人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)姆答?，也可以測(cè)算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來(lái)的效益。（3分）在評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要注意：規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)的變化，必須明確有什么部門或人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任；（2分）為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，給予執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；（2分）最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)性。（2分）

24.案例題

某知名電網(wǎng)公司，今年計(jì)劃從全國(guó)著名的工程類高校應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔一批后備管理人才。公司人力資源部決定通過(guò)資格審核和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，再采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些具體工作?

(2)在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)和總結(jié)階段，應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)?

【答案】（1）

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好的具體工作如下：

①編制討論題目

②設(shè)計(jì)評(píng)分表

③編制計(jì)時(shí)表

④對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)

⑤選定場(chǎng)地

⑥確定討論小組

（2）

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)和總結(jié)階段，應(yīng)著重評(píng)估應(yīng)聘者的表現(xiàn)如下：

①參與程度：觀察記錄應(yīng)聘者的發(fā)言次數(shù)與時(shí)間，衡量參與程度。

②影響力：觀測(cè)應(yīng)聘者的發(fā)言是否引起小組成員們的注意，對(duì)達(dá)成意見(jiàn)是否起到了決定性的作用。

③決策程序：評(píng)估應(yīng)聘者在決策形成過(guò)程中，是否具有清晰的決策思路，決策的依據(jù)是否充分，有沒(méi)有考慮到對(duì)小組其他成員的影響。

④任務(wù)完成情況：評(píng)價(jià)應(yīng)聘者是否為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。

⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感：評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作精神，在形成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中是否起到了積極作用。

【解析】暫無(wú)解析。25.單選題

《中國(guó)商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信公約》規(guī)定，商業(yè)企業(yè)需（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.以合理方式排除或限制消費(fèi)者的質(zhì)量訴求制度

B.建立降價(jià)促銷商品質(zhì)量的有限承諾制度

C.對(duì)售出商品實(shí)行負(fù)后續(xù)全責(zé)制度

D.建立健全商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)證制度

【答案】D

26.多選題

（）不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.生產(chǎn)函數(shù)模型法

B.經(jīng)驗(yàn)推斷法

C.人力資源信息庫(kù)

D.定員分析法

E.管理人員接替模型法

【答案】A;B;D

【解析】（P89?32）

企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有：（1）人力資源信息庫(kù)。（2）管理人員接替模型。（3）馬爾可夫模型。

27.案例題

簡(jiǎn)述企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略的基本步驟。

【答案】一、評(píng)估薪酬的意義和目的，要求企業(yè)了解所在的行業(yè)情況以及企業(yè)計(jì)劃怎樣在此行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值觀也反映在企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略中。此外，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境同樣影響薪酬戰(zhàn)略的選擇。

1、全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力

2、員工的薪酬需求。

二、開(kāi)發(fā)薪酬戰(zhàn)略師資同企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配。

通過(guò)對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外壞境和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分析，開(kāi)發(fā)支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬戰(zhàn)略。

三、實(shí)施薪酬戰(zhàn)略

通過(guò)設(shè)計(jì)薪酬體系來(lái)實(shí)施薪酬戰(zhàn)略，薪酬體系是將薪酬戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成薪酬管理實(shí)踐。

四、對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)

企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，敬業(yè)戰(zhàn)略也相應(yīng)不斷變化，因而薪酬戰(zhàn)略就必須隨之而變。為確保這點(diǎn)，定西對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)就成為了必要。

【解析】暫無(wú)解析。28.多選題

潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害的誘發(fā)條件包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.勞動(dòng)組織的不完善

B.勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)

C.管理制度的不健全

D.對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)不足

E.錯(cuò)誤管理與錯(cuò)誤操作行為

【答案】A;B;D;E

【解析】（P536）

潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害的誘發(fā)條件包括:勞動(dòng)條件的不良狀態(tài)、勞動(dòng)組織的不完善、人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤操作行為以及人們對(duì)自然規(guī)律的認(rèn)識(shí)不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。

29.多選題

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施評(píng)估，可以選擇的方式包括（）

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.委派專人跟班評(píng)估

B.委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估

C.委托主辦部門評(píng)估

D.進(jìn)行學(xué)員自我評(píng)估

E.委派專人隨機(jī)評(píng)估

【答案】A;C

【解析】（P284）

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施評(píng)估，可以選擇的方式有委派專人跟班評(píng)估和委托主辦部門評(píng)估兩種。原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開(kāi)班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估考察，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評(píng)估。

30.案例題

2.某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬招聘5名客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)。人力資源部技術(shù)專員通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素盾分析，設(shè)計(jì)了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表1所示。

表1客戶經(jīng)理的勝任能力特征（節(jié)錄）

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能力指標(biāo)

指標(biāo)解釋

應(yīng)變能力

在有壓力的情景下（如發(fā)生沒(méi)有預(yù)料到的不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件），能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)作出正確的判斷和處理

影響力

能夠通過(guò)引導(dǎo)、勸誘、說(shuō)服等方式影響他人，以贏得他人的支持

成就動(dòng)機(jī)

富有挑戰(zhàn)精神，能夠?yàn)樽约簶?shù)又新的目標(biāo)，并堅(jiān)持不懈地采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：

（1）在面試過(guò)程中，面試官應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用哪些面試技巧？（9分）

（2）為“應(yīng)變能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)情境性面試問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫在表2中。（9分）

①設(shè)計(jì)出情境性問(wèn)題，3分。

②設(shè)計(jì)出具有等級(jí)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)1分，共4分。

③設(shè)計(jì)出具有差距性特征的分值，2分。

表2

應(yīng)變能力指標(biāo)的情境性問(wèn)題與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表

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情境性問(wèn)題：

評(píng)定結(jié)果

等級(jí)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

——

A級(jí)（優(yōu)）

——

B級(jí)（良）

——

C級(jí)（中）

——

D級(jí)（差）

—

總分：

——

【答案】

（P159?161.167）

（1）在面試過(guò)程中，面試官應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用的面試技巧有：

①充分準(zhǔn)備。（1分）

②靈活提問(wèn)。（1分）

③多聽(tīng)少說(shuō)。（1分）

④善于提取要點(diǎn)。（1分）

⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。（1分）

⑥排除各種干擾。（1分）

⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。（1分）

⑧在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。（1分）

⑨注意肢體語(yǔ)言溝通。（1分）

表2

應(yīng)變能力指標(biāo)的情境性問(wèn)題與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表

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情境性問(wèn)題：國(guó)慶節(jié)期間，你得知髙中時(shí)的語(yǔ)文

老師生病了，現(xiàn)在在家休息，你便帶著禮物前去

看望她，但在教師公寓的樓道里遇到了多年不

見(jiàn)的物理老師，他以為你是來(lái)看望他的，此時(shí)，

你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？（3分）

評(píng)定結(jié)果

等級(jí)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

——

A級(jí)（優(yōu)）

回答者的情緒非常平

穩(wěn)，思維敏捷機(jī)智，處理

的十分圓滿。（1分）

10（0.

5分）

——

B級(jí)（良）

回答者的情緒比較平

穩(wěn)，反應(yīng)較為靈活，處理

的較為圓滿。（1分）

8（0.

5分）

——

C級(jí)（中）

回答者的情緒基本平

穩(wěn)，反應(yīng)較顯遲緩，處理

的基本得體。（1分）

6（0.

5分）

——

D級(jí)（差）

回答者的情緒較為緊

張，顯得不知所措，言行

舉止不夠得體。（1分）

4（0.

5分）

——

總分：

——