工作分析實施案例

工作分析實施案例作者：徐懋一、工作分分析的背背景11、XX煤炭炭公司簡簡介XXX煤炭炭公司（以以下簡稱稱公司）是是某大型型國有煤煤炭貿易易集團（以以下簡稱稱集團公公司）的的全資子子公司，成成立于119922年，建建立之初初的主要要業(yè)務是是煤炭進進出口貿貿易。從19955年開始始，我國國煤炭市市場價格格全面放放開，買買方市場場日漸形形成；另另一方面面，19995年年出臺的的《煤炭炭法》和和煤炭工工業(yè)部頒頒布的“九五”綱要都都鼓勵減減少煤炭炭經營的的中間環(huán)環(huán)節(jié)，煤煤炭用戶戶和煤炭炭銷售區(qū)區(qū)的煤炭炭經營企企業(yè)有權權直接從從煤礦企企業(yè)購進進煤炭。正是在這種種形勢下下，為避避免煤炭炭貿易企企業(yè)因受受到煤炭炭供應、運運輸和銷銷售三方方制約而而帶來的的脆弱性性，從998年開開始，公公司開始始了從貿貿易公司司向煤炭炭業(yè)務一一體化經經營的探探索和實實踐，主主要采取取了如下下三項措措施：第第一，分分別與主主要客戶戶（電廠廠）共同同投資組組建合資資公司，通通過形成成利益共共同體穩(wěn)穩(wěn)固和發(fā)發(fā)展長期期合作關關系；第第二，為為保證貨貨源的質質量和數(shù)數(shù)量，公公司先后后投資控控股三個個洗煤廠廠；第三三，為了了保證運運輸?shù)募凹皶r性，公公司又與與某國有有鐵路局局合資成成立儲運運公司。自98年以以來，公公司發(fā)展展業(yè)績良良好，銷銷售收入入年均增增長率達達到300％以上上，成為為集團公公司人均均利潤最最高的二二級子公公司。AA公司逐逐漸形成成了以煤煤炭的進進口、出出口和國國內銷售售為主業(yè)業(yè)，幾個個非煤高高風險產產品為輔輔業(yè)的業(yè)業(yè)務格局局。22、工作作分析的的背景但是，20002年年以來，公公司面臨臨的外部部環(huán)境進進一步嚴嚴峻。220022年初，國國務院公公布了《電電力體制制改革方方案》，要要求電力力行業(yè)實實行廠網網分開，競競價上網網。此次次電力體體制改革革對A公司產產生巨大大的影響響：一方方面已形形成穩(wěn)定定關系的的電廠將將通過兼兼并重組組形成新新的經營營實體，這這意味著著原有的的合作關關系不再再穩(wěn)定；；另一方方面，競競價上網網將引發(fā)發(fā)電廠對對成本的的嚴格控控制。在在我國，煤煤炭成本本占煤電電成本的的70％以以上，降降低成本本的壓力力會在很很大程度度上轉移移到煤炭炭采購上上,這意味味著電廠廠將對煤煤炭的價價格、質質量和供供貨的及及時性提提出更高高的要求求。從公司業(yè)務務運作來來看，由由于缺乏乏煤炭一一體化產產業(yè)鏈運運作的經經驗，公公司轉型型的過程程并非一一帆風順順。20002年年3月，剛剛剛重組組的南方方某發(fā)電電廠因為為硫份超超標拒收收A公司生生產廠自自產的整整批貨物物，給公公司造成成了價值值5000萬的損損失，“三月事事件”加上20002年年上半年年銷售利利潤的大大幅滑坡坡使公司司更加深深刻地意意識到政政策的變變化給曾曾經牢固固的客戶戶關系帶帶來的巨巨大影響響，以及及公司對對煤炭的的生產質質量、運運輸過程程管理方方面控制制力度的的薄弱。從公司的內內部管理理來看，2001年－2002年3月短短十五個月，先后有四、五位公司的業(yè)務骨干提出辭職，主要原因集中在崗位職責不清，工作缺乏挑戰(zhàn)性等方面。另一方面，公司現(xiàn)有員工基本由集團公司人力資源部調配調劑形成，員工結構和素能現(xiàn)狀不能滿足公司運營和長期戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的需要。220022年5月，集集團公司司實行新新的人事事政策，將將逐漸下下放副總總經理以以下人員員的人事事權力，二二級公司司和員工工自主簽簽訂勞動動合同。在這種背景景下，公公司認為為提高對對煤炭供供應鏈的的控制的的關鍵是是提高內內部管理理水平和和改進人人力資源源質量。公公司決定定聘請咨咨詢公司司進行人人力資源源管理診診斷與設設計,在工作作分析的的基礎上上，明確確崗位責責任，確確定崗位位的工作作描述和和工作規(guī)規(guī)范，從從而為關關鍵崗位位配備勝勝任的員員工。二、組織層層次的工工作分析析－組織織結構的的調整從上圖可以以看出公公司原有有組織結結構存在在的主要要問題在在于：第一，公司司總部只只有500人，但但是卻有有5個管理理層級（總總經理——副總—部門經經理—主管－－助理），管管理層次次過多，跨跨度過小小，導致致每個層層級的人人都在做做比自己己職位層層次低的的工作，反反應速度度慢；第二，有兩兩個副總總對業(yè)務務部門和和職能部部門進行行混合管管理，由由于業(yè)務務部門的的業(yè)績更更容易識識別，不不可避免免會出現(xiàn)現(xiàn)重業(yè)務務輕管理理，職能能部門弱弱化的情情況；第三，將煤煤炭業(yè)務務分割成成三個部部門，增增大了部部門協(xié)作作成本，嚴嚴重影響響對煤炭炭產業(yè)鏈鏈的控制制；第四，將三三種業(yè)務務特點類類似的非非煤產品品（為充充分利用用公司的的財務優(yōu)優(yōu)勢而經經營的產產品，成成功的關關鍵在于于財務風風險控制制）分割割成兩個個部門運運作，不不利于專專業(yè)化和和資源共共享，難難以不斷斷增強公公司的風風險控制制能力。調整后的組組織結構構從強化化內部管管理，從從提高業(yè)業(yè)務流程程運作效效率的角角度來設設立部門門。調整整后的公公司組織織結構如如下圖：：三、部門層層次的工工作分析析—煤炭部部部門職職責組織結構調調整后，煤煤炭部的的部門職職責包括括：oo負責責管理為為煤炭業(yè)業(yè)務投資資建立的的控股和和相對控控股企業(yè)業(yè)，監(jiān)督督參股企企業(yè)；oo負責責煤炭業(yè)業(yè)務的市市場、銷銷售和物物流管理理，主要要包括市市場開拓拓、產品品研發(fā)、生生產組織織、運輸輸、銷售售、售后后服務等等工作；；oo負責責制訂煤煤炭業(yè)務務發(fā)展規(guī)規(guī)劃，負負責組織織實施項項目投資資。新建立的煤煤炭部的的崗位設設置如下下圖當前位置：：首頁→→案例→其他工作分析實實施案例例作者：徐懋懋----------------------------------------------------------------------------------------------------------入庫時時間：220044年5月21日一、工作分分析的背背景11、XX煤炭炭公司簡簡介XXX煤炭炭公司（以以下簡稱稱公司）是是某大型型國有煤煤炭貿易易集團（以以下簡稱稱集團公公司）的的全資子子公司，成成立于119922年，建建立之初初的主要要業(yè)務是是煤炭進進出口貿貿易。從19955年開始始，我國國煤炭市市場價格格全面放放開，買買方市場場日漸形形成；另另一方面面，19995年年出臺的的《煤炭炭法》和和煤炭工工業(yè)部頒頒布的“九五”綱要都都鼓勵減減少煤炭炭經營的的中間環(huán)環(huán)節(jié)，煤煤炭用戶戶和煤炭炭銷售區(qū)區(qū)的煤炭炭經營企企業(yè)有權權直接從從煤礦企企業(yè)購進進煤炭。正是在這種種形勢下下，為避避免煤炭炭貿易企企業(yè)因受受到煤炭炭供應、運運輸和銷銷售三方方制約而而帶來的的脆弱性性，從998年開開始，公公司開始始了從貿貿易公司司向煤炭炭業(yè)務一一體化經經營的探探索和實實踐，主主要采取取了如下下三項措措施：第第一，分分別與主主要客戶戶（電廠廠）共同同投資組組建合資資公司，通通過形成成利益共共同體穩(wěn)穩(wěn)固和發(fā)發(fā)展長期期合作關關系；第第二，為為保證貨貨源的質質量和數(shù)數(shù)量，公公司先后后投資控控股三個個洗煤廠廠；第三三，為了了保證運運輸?shù)募凹皶r性，公公司又與與某國有有鐵路局局合資成成立儲運運公司。自98年以以來，公公司發(fā)展展業(yè)績良良好，銷銷售收入入年均增增長率達達到300％以上上，成為為集團公公司人均均利潤最最高的二二級子公公司。AA公司逐逐漸形成成了以煤煤炭的進進口、出出口和國國內銷售售為主業(yè)業(yè)，幾個個非煤高高風險產產品為輔輔業(yè)的業(yè)業(yè)務格局局。22、工作作分析的的背景但是，20002年年以來，公公司面臨臨的外部部環(huán)境進進一步嚴嚴峻。220022年初，國國務院公公布了《電電力體制制改革方方案》，要要求電力力行業(yè)實實行廠網網分開，競競價上網網。此次次電力體體制改革革對A公司產產生巨大大的影響響：一方方面已形形成穩(wěn)定定關系的的電廠將將通過兼兼并重組組形成新新的經營營實體，這這意味著著原有的的合作關關系不再再穩(wěn)定；；另一方方面，競競價上網網將引發(fā)發(fā)電廠對對成本的的嚴格控控制。在在我國，煤煤炭成本本占煤電電成本的的70％以以上，降降低成本本的壓力力會在很很大程度度上轉移移到煤炭炭采購上上,這意味味著電廠廠將對煤煤炭的價價格、質質量和供供貨的及及時性提提出更高高的要求求。從公司業(yè)務務運作來來看，由由于缺乏乏煤炭一一體化產產業(yè)鏈運運作的經經驗，公公司轉型型的過程程并非一一帆風順順。20002年年3月，剛剛剛重組組的南方方某發(fā)電電廠因為為硫份超超標拒收收A公司生生產廠自自產的整整批貨物物，給公公司造成成了價值值5000萬的損損失，“三月事事件”加上20002年年上半年年銷售利利潤的大大幅滑坡坡使公司司更加深深刻地意意識到政政策的變變化給曾曾經牢固固的客戶戶關系帶帶來的巨巨大影響響，以及及公司對對煤炭的的生產質質量、運運輸過程程管理方方面控制制力度的的薄弱。從公司的內內部管理理來看，2001年－2002年3月短短十五個月，先后有四、五位公司的業(yè)務骨干提出辭職，主要原因集中在崗位職責不清，工作缺乏挑戰(zhàn)性等方面。另一方面，公司現(xiàn)有員工基本由集團公司人力資源部調配調劑形成，員工結構和素能現(xiàn)狀不能滿足公司運營和長期戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的需要。220022年5月，集集團公司司實行新新的人事事政策，將將逐漸下下放副總總經理以以下人員員的人事事權力，二二級公司司和員工工自主簽簽訂勞動動合同。在這種背景景下，公公司認為為提高對對煤炭供供應鏈的的控制的的關鍵是是提高內內部管理理水平和和改進人人力資源源質量。公公司決定定聘請咨咨詢公司司進行人人力資源源管理診診斷與設設計,在工作作分析的的基礎上上，明確確崗位責責任，確確定崗位位的工作作描述和和工作規(guī)規(guī)范，從從而為關關鍵崗位位配備勝勝任的員員工。二、組織層層次的工工作分析析－組織織結構的的調整從上圖可以以看出公公司原有有組織結結構存在在的主要要問題在在于：第一，公司司總部只只有500人，但但是卻有有5個管理理層級（總總經理——副總—部門經經理—主管－－助理），管管理層次次過多，跨跨度過小小，導致致每個層層級的人人都在做做比自己己職位層層次低的的工作，反反應速度度慢；第二，有兩兩個副總總對業(yè)務務部門和和職能部部門進行行混合管管理，由由于業(yè)務務部門的的業(yè)績更更容易識識別，不不可避免免會出現(xiàn)現(xiàn)重業(yè)務務輕管理理，職能能部門弱弱化的情情況；第三，將煤煤炭業(yè)務務分割成成三個部部門，增增大了部部門協(xié)作作成本，嚴嚴重影響響對煤炭炭產業(yè)鏈鏈的控制制；第四，將三三種業(yè)務務特點類類似的非非煤產品品（為充充分利用用公司的的財務優(yōu)優(yōu)勢而經經營的產產品，成成功的關關鍵在于于財務風風險控制制）分割割成兩個個部門運運作，不不利于專專業(yè)化和和資源共共享，難難以不斷斷增強公公司的風風險控制制能力。調整后的組組織結構構從強化化內部管管理，從從提高業(yè)業(yè)務流程程運作效效率的角角度來設設立部門門。調整整后的公公司組織織結構如如下圖：：三、部門層層次的工工作分析析—煤炭部部部門職職責組織結構調調整后，煤煤炭部的的部門職職責包括括：oo負責責管理為為煤炭業(yè)業(yè)務投資資建立的的控股和和相對控控股企業(yè)業(yè)，監(jiān)督督參股企企業(yè)；oo負責責煤炭業(yè)業(yè)務的市市場、銷銷售和物物流管理理，主要要包括市市場開拓拓、產品品研發(fā)、生生產組織織、運輸輸、銷售售、售后后服務等等工作；；oo負責責制訂煤煤炭業(yè)務務發(fā)展規(guī)規(guī)劃，負負責組織織實施項項目投資資。新建立的煤煤炭部的的崗位設設置如下下圖：四、崗位層層次的工工作分析析—以計劃劃調度主主管為例例計劃調度崗崗位是加加強對煤煤炭業(yè)務務鏈控制制的關鍵鍵崗位，在在此以計計劃調度度主管為為例進行行工作分分析的介介紹：11、工作作分析方方法：oo公司司內部資資料分析析oo本崗崗位和相相關崗位位的深度度訪談和和業(yè)務流流程分析析oo職位位說明書書問卷調調查22、原崗崗位的工工作分析析診斷：：（1）匯報報關系：：oo直接接上級：：項目小小組經理理oo直接接下級：：無問題：該崗崗位人員員在實際際工作中中主要向向主管國國內貿易易和主管管投資的的兩位副副總經理理匯報，經經常出現(xiàn)現(xiàn)多頭指指揮的現(xiàn)現(xiàn)象。（2）工作作職責：：oo收集集和匯總總生產、運運輸和銷銷售的報報表；oo協(xié)調調公司生生產經營營調度會會議和編編寫會議議紀要；；oo煤炭炭調度相相關信息息的上傳傳下達。問題：履行行職責的的層次遠遠低于企企業(yè)的實實際需要要。具體體表現(xiàn)對對煤炭業(yè)業(yè)務流程程節(jié)點的的審核監(jiān)監(jiān)督、信信息分析析和建議議職能發(fā)發(fā)揮不足足，只起起到了信信息匯總總和傳遞遞的作用用，這是是公司對對于煤炭炭業(yè)務鏈鏈各個環(huán)環(huán)節(jié)的控控制作用用發(fā)揮不不足的一一個重要要原因。（3）協(xié)調調關系：：oo內部部協(xié)調關關系：國國內貿易易部、投投資部、項項目小組組oo外部部協(xié)調關關系：三三個生產產廠、儲儲運公司司問題：履行行職責的的層次遠遠低于企企業(yè)的實實際需要要。尚未未統(tǒng)一信信息流的的進口和和出口，尚尚未使信信息在企企業(yè)內部部合理共共享，供供應鏈信信息管理理和共享享職能發(fā)發(fā)揮不足足。（3）任職職人員信信息：崗位定員：：3人oo學歷歷：2人本科科，1人專科科oo專業(yè)業(yè)：1人貿易易，1人英語語，1人管理理oo經驗驗：平均均具備22年煤炭炭進出口口貿易經經驗問題：原崗崗位任職職人員的的專業(yè)結結構不符符合崗