APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃9

本資料來(lái)源質(zhì)量策劃劃和控制制計(jì)劃QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸胸諸諸事事成功高層支持持、共同同參與、、達(dá)成共共識(shí)、全全力執(zhí)行行山東質(zhì)量量認(rèn)證中中心2內(nèi)容概要要一、質(zhì)量量策劃和和項(xiàng)目管管理二、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃和控制制計(jì)劃（（APQP&CP）1、APQP階段分析析2、控制計(jì)計(jì)劃方法法論3?事先不做做計(jì)劃（準(zhǔn)備））的人，，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備））失敗的的人。出發(fā)!4◆在中國(guó)，，說(shuō)起項(xiàng)項(xiàng)目的失失敗，多多會(huì)歸因因于執(zhí)行行不力不不夠。但但是，多多年的研研究和實(shí)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作作證明發(fā)發(fā)現(xiàn)：事事實(shí)并非非如此。?！粼谥袊?guó)有相當(dāng)多多的項(xiàng)目目并不是是敗在“事中執(zhí)行行”上，而更更多的是是敗在“事前界定定和策劃劃”不足上。?！簟熬奕舜髲B廈”感悟悟5故事：龜兔賽跑跑當(dāng)兔子不不睡覺(jué)時(shí)時(shí)，烏龜龜該怎么么取勝？？

6“龜兔賽跑跑”的““現(xiàn)代版版”——靠體力和毅力，還是靠智力和外力？7質(zhì)量策劃劃和項(xiàng)目目管理質(zhì)量策劃劃定義：：是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)并規(guī)規(guī)定必要要的運(yùn)行行過(guò)程和和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。。任何一項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，不論論其涉及及的范圍圍大小、、內(nèi)容多多少，都都需要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量策劃。。質(zhì)量策劃劃是項(xiàng)目目管理的的一部分分。8工作和生生活中的的事務(wù)錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜，大致致可以分分成兩類：◆一類是天天天如此此，不斷斷地重復(fù)復(fù)，看不不到結(jié)束束的日子子。比如如：公交交司機(jī)開開車、麥麥當(dāng)勞師師傅炸薯薯?xiàng)l等。。我們們稱此類類事務(wù)為為：常規(guī)業(yè)務(wù)務(wù)?！舳硪活愵悾看未巫龅氖率聞?wù)都有有獨(dú)特性性，且持持續(xù)時(shí)間間有限，，達(dá)到目目的之后后便告結(jié)結(jié)束，只只做一次次，不再再重復(fù)。。比如：：出租車車司機(jī)開開車、中中央電視視臺(tái)組織織一次春春節(jié)晚會(huì)會(huì)等，我我們稱此此類事務(wù)務(wù)為:項(xiàng)目。什么是項(xiàng)項(xiàng)目？9什么是項(xiàng)項(xiàng)目？項(xiàng)目是一一個(gè)組織織為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己既既定的目目標(biāo)，在在一定的的時(shí)間、、人員和和資源約約束條件件下，所所開展的的一種具具有一定定獨(dú)特性性的一次次性工作作。PMI（美國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)））的定義義：項(xiàng)目目是為創(chuàng)創(chuàng)造某種種新產(chǎn)品品或新服服務(wù)的一一項(xiàng)有時(shí)時(shí)限的臨臨時(shí)性的的任務(wù)10對(duì)不同的的事務(wù)采用不同同的管理理模式

業(yè)務(wù)分類

關(guān)注焦點(diǎn)

管理模式

創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采?。簶影骞芾砹鞒坦芾?/p>

做的都是規(guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采取：項(xiàng)目管理創(chuàng)新管理

做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。11項(xiàng)目的價(jià)價(jià)值項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目日常工作作日常工作作日常工作作企業(yè)進(jìn)步步12項(xiàng)目的界界定◆為了保證證項(xiàng)目一一次完成成，事前前一定要要把項(xiàng)目目界定清楚。◆項(xiàng)目界定定至少包括：范圍、時(shí)時(shí)間、成成本、質(zhì)質(zhì)量四個(gè)方面面?！羧繇?xiàng)目執(zhí)執(zhí)行之前前，這四四個(gè)要素素不清楚楚，項(xiàng)目未做做就已經(jīng)經(jīng)埋下了了失敗的的種子。。◆說(shuō)明：項(xiàng)目具有有“逐漸完善善性”。我們強(qiáng)調(diào)調(diào)“事前一定定要把項(xiàng)項(xiàng)目界定清楚”是個(gè)相對(duì)對(duì)概念，，這是一一個(gè)反復(fù)復(fù)過(guò)程。。13如何快速速而準(zhǔn)確確地界定項(xiàng)目目？◆最理理想的方方法：上級(jí)或客客戶在下下達(dá)項(xiàng)目目的時(shí)候候，直接就把這這四個(gè)要要素說(shuō)清清楚了。?！艚邮茼?xiàng)目目時(shí)，這這四個(gè)要要素不清清楚怎么么辦？通常，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理做以以下兩件件事：1、根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目背景景，規(guī)劃劃這四個(gè)個(gè)要素。。2、得到主主要相關(guān)關(guān)人員（（上級(jí)、客客戶等）的認(rèn)可可?！艏芍M諱：自以為是是，憑自自己的想想象去界界定項(xiàng)目目。14項(xiàng)目名稱稱：***廣廣告策策劃項(xiàng)目經(jīng)理理：王小丫◆范圍：按ABC公司的要要求，設(shè)設(shè)計(jì)和制制做XYZ產(chǎn)品的電電視廣告告（不包包括廣告告的發(fā)布布）；◆進(jìn)度：項(xiàng)目的開開始日期期為2008年6月8日，必須須在2008年8月30日之前完完成；◆費(fèi)用：項(xiàng)目的總總預(yù)算為為50000元；（附附：明細(xì)細(xì)表）◆質(zhì)量：廣告的時(shí)時(shí)間為1分鐘，適適合所有有人士觀觀看，廣廣告播出出后的3個(gè)月內(nèi)使該產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售量提提高20%。◆其他：滿足項(xiàng)目目目標(biāo)，，酬金1000元。簽發(fā)人：：李詠簽發(fā)時(shí)間間：2008.6..6案例1：項(xiàng)目派送送單15案例2：“爬泰山”項(xiàng)目4月25日的公司司經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定定，今年年“5·1”節(jié)由工會(huì)會(huì)牽頭組組織一次次“爬泰山”項(xiàng)目，并并點(diǎn)名讓讓你負(fù)責(zé)責(zé)組織實(shí)實(shí)施，請(qǐng)請(qǐng)你首先先對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行界界定。16“5·1”爬泰山項(xiàng)項(xiàng)目界定定■范圍：為了豐富富職工生生活（Why），公司司決定今今年“5·1”（When），由工工會(huì)（Who）牽頭，，組織全全體員工工到山東東泰安（Where）“爬一次泰泰山”（What）?！鲞M(jìn)度：項(xiàng)目自4月26日開展策策劃，5·1實(shí)施，5·5提交“項(xiàng)目后評(píng)評(píng)價(jià)報(bào)告告”?！鲑M(fèi)用：每人暫定定400元，共50人，此次次項(xiàng)目預(yù)預(yù)算20000元?！鲑|(zhì)量：1）員工滿滿意度不不低于85%；2）意外傷傷亡事故故為0；3）每人提提交一份份“游記”（5月3日下午5點(diǎn)前）。。17項(xiàng)目生命命周期項(xiàng)目是一一次性的的任務(wù)，，因而它它是有起起點(diǎn)和終終點(diǎn)的。。項(xiàng)目通常常都會(huì)經(jīng)經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)、計(jì)劃劃、實(shí)施施、控制制、收尾尾階段，，人們通通常把這一先先后銜接接的各階階段合在在一起稱稱為項(xiàng)目生命命期。18項(xiàng)目管理理過(guò)程起始過(guò)程收尾過(guò)程程控制過(guò)程實(shí)施過(guò)程過(guò)程計(jì)劃過(guò)程各管理工工作過(guò)程程之間的的相互聯(lián)聯(lián)系啟動(dòng)過(guò)程程計(jì)劃過(guò)程程實(shí)施過(guò)程程控制過(guò)程程項(xiàng)目溝通通和實(shí)施施等形成項(xiàng)目目工期計(jì)計(jì)劃、預(yù)預(yù)算、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理、溝通通、采購(gòu)購(gòu)、質(zhì)量量計(jì)劃等等制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)測(cè)項(xiàng)目的的實(shí)際情情況、分分析差異異和問(wèn)題題、采取取糾偏措措施等財(cái)務(wù)收尾尾、合同同收尾、、管理收收尾編制項(xiàng)目目說(shuō)明書書、可行行性分析析、項(xiàng)目目立項(xiàng)等等191、項(xiàng)目啟動(dòng)階段段的工作1、需求分析析:識(shí)別并確確認(rèn)項(xiàng)目目發(fā)起人人的項(xiàng)目目需求（（目的））。2、提出方案案：提出多種種解決方方案（手手段）。。3、可行性研研究：對(duì)項(xiàng)目的的經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)、、資源、、組織、、運(yùn)營(yíng)、、法令法法規(guī)等方方面的可可行性進(jìn)進(jìn)行全面面調(diào)查和和分析，，以決定定項(xiàng)目是是否可以以實(shí)施。。4、方案選擇擇：從眾多滿滿足需求求的方案案中選擇擇最優(yōu)方方案。5、發(fā)布項(xiàng)目目章程，，確定項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)，任命命項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。6、啟動(dòng)儀式式。如：誓師師大會(huì)、、開幕式式等。20項(xiàng)目計(jì)劃劃期間要要回答答以下基基本問(wèn)題題：1、應(yīng)該做什么？？不應(yīng)該該做什么么？2、先做什么么，后做做什么，，何時(shí)做？？何時(shí)停？3、動(dòng)用多少少資源去去做？4、做到什么么程度？？怎樣驗(yàn)收收？5、如何組組織？派派誰(shuí)去做做？6、所需要要的資源源怎樣獲獲得？7、有哪些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，如如何應(yīng)對(duì)對(duì)？8、有哪些些干系人人？信息息如何溝溝通？9整體如何何運(yùn)作協(xié)協(xié)調(diào)？2、項(xiàng)目計(jì)劃階段段的工作2122制定項(xiàng)目目工期計(jì)計(jì)劃的方方法與工工具1）關(guān)鍵路徑徑法（CPM--CriticalPathMethod）工期總和和最長(zhǎng)的的一條路路徑稱為為關(guān)鍵路路徑，它它是完成成該項(xiàng)目目所需的的最短時(shí)時(shí)間。關(guān)關(guān)鍵路徑徑上的每每一項(xiàng)任任務(wù)都是是關(guān)鍵任任務(wù)，這這些任務(wù)務(wù)的完成成時(shí)間一一有延遲遲，就會(huì)會(huì)影響項(xiàng)項(xiàng)目或階階段的完完成時(shí)間間.2）甘特圖圖法美國(guó)學(xué)者者甘特發(fā)發(fā)明的一一種使用用條形圖圖編制項(xiàng)項(xiàng)目工期期計(jì)劃的的方法，，一種比比較簡(jiǎn)便便的工期期計(jì)劃和和進(jìn)度安安排工具具23CF結(jié)束開始ABDE用順序圖圖法繪制制的項(xiàng)目目網(wǎng)絡(luò)圖圖24甘特圖優(yōu)點(diǎn)：--便于理解解和修改改；--描述項(xiàng)目目進(jìn)程狀狀態(tài)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單方法法；--容易識(shí)別別需要重重點(diǎn)監(jiān)控控的任務(wù)務(wù)。缺點(diǎn)：--不能清晰晰描繪出出項(xiàng)目各各任務(wù)之之間的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系；--不能體現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目任任務(wù)提前前或滯后后開展造造成的結(jié)結(jié)果影響響，因此此不能提提供對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施日期的的影響；；25案例背景路易十四四把你抓抓為俘虜虜，要求求你替他他做一個(gè)個(gè)計(jì)劃，，為他的的城堡添添加3個(gè)新地牢牢。小地牢很難難設(shè)計(jì)（（要12周），但但易建成成（1周）；中等地牢要要設(shè)計(jì)（（5周），施施工（6周）；大地牢易設(shè)設(shè)計(jì)（1周），但但很難建建造（9周）；你有1個(gè)設(shè)計(jì)師師和1個(gè)建筑師師。你的的設(shè)計(jì)師師不會(huì)建建造而建建造師不不會(huì)設(shè)計(jì)計(jì)。問(wèn)題：如果給路路易建三三個(gè)城堡堡（大中中小各一一個(gè)）地地牢，最最短工期期是多少少？26思路1設(shè)計(jì)完一一個(gè)后建建設(shè)一個(gè)個(gè)，從小小到大，，以此類類推；只見樹木木，不見見森林??！思路2邊設(shè)計(jì)邊邊施工。。建造可可以按照照設(shè)計(jì)的的整體安安排進(jìn)行行調(diào)整，，要取得得最佳效效果必須須安排好好工作的的起點(diǎn)和和順序。。

2728293.項(xiàng)目執(zhí)行行過(guò)程前述的啟啟動(dòng)過(guò)程程和計(jì)劃劃過(guò)程基基本上是是進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目的前前期準(zhǔn)備備。執(zhí)行行過(guò)程涉涉及采取取必要的的行動(dòng)保保證完成成項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃中的的活動(dòng)。。項(xiàng)目的的成果在在這個(gè)階階段產(chǎn)生生，這一一階段通通常要大大量資源源，并需需要輔助助以各種種手段和和條件。。304、項(xiàng)目控控制過(guò)程程項(xiàng)目計(jì)劃劃付諸實(shí)實(shí)施之后后，可能能遇到意意外情況況，使項(xiàng)項(xiàng)目不能能按照計(jì)計(jì)劃軌道道進(jìn)行，，出現(xiàn)偏偏差。勉勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，要付付出高昂昂的代價(jià)價(jià)。遇到到這些情情況，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和項(xiàng)目目班子或或找出偏偏離原因因，采取取行為措措施；對(duì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行修改，，重新規(guī)規(guī)劃。項(xiàng)目的一一次性質(zhì)質(zhì)，使項(xiàng)項(xiàng)目控制制有別于于其他管管理控制制。項(xiàng)目目活動(dòng)由由于一般般無(wú)先例例，事先先不能制制定出明明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)項(xiàng)目工作作的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性和艱艱巨性，，使得項(xiàng)項(xiàng)目控制制極其重重要，它它是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程目目標(biāo)和最最終目標(biāo)標(biāo)的前提提和關(guān)鍵鍵。315.項(xiàng)目收尾尾過(guò)程5.1管理收尾尾資源的釋釋放業(yè)務(wù)的結(jié)結(jié)束5.2企業(yè)知識(shí)識(shí)管理知識(shí)的提提煉知識(shí)的復(fù)復(fù)用32“5·1”爬泰山項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃劃項(xiàng)目計(jì)劃劃案例33

“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施

3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.4.2照像機(jī)1.4.3礦泉水

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備1.1落實(shí)人數(shù)1.2落實(shí)車輛1.3落實(shí)資金1.4落實(shí)物資1.5成立項(xiàng)目小組1.6制訂行動(dòng)計(jì)劃1.4.1醫(yī)藥箱2.1集合2.2出發(fā)2.3買門票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點(diǎn)人數(shù)2.9回返3.1項(xiàng)目小組會(huì)議3.2項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（初稿）3.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送3.3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（正稿）.1

范圍計(jì)劃–工作分解結(jié)構(gòu)WBS34.2任務(wù)分派派計(jì)劃（責(zé)任分派派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

▲

▲▲▲▲

注：▲主主責(zé)，△△協(xié)責(zé)。。35.2任務(wù)分派派計(jì)劃（責(zé)任分派派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9

合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送△△▲▲△▲▲▲注：▲主主責(zé)，△△協(xié)責(zé)。。36.3進(jìn)度計(jì)劃劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點(diǎn)～晚5.45“5.1”早8點(diǎn)8點(diǎn)15分出發(fā),約9點(diǎn)到9點(diǎn)15分前9:30～12:30路上約45分鐘37進(jìn)度計(jì)劃劃（一））常規(guī)式式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點(diǎn)前5.4下午4點(diǎn)前5.5下午4點(diǎn)前38進(jìn)度計(jì)劃劃（二））甘特圖,又叫橫道道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-28）5.1（早8點(diǎn)-晚5.45點(diǎn)）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

早8點(diǎn)8點(diǎn)15出發(fā),9點(diǎn)到9點(diǎn)15前9:30-12:3039進(jìn)度計(jì)劃劃（二））甘特圖,又叫橫道道圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送

下午4點(diǎn)前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點(diǎn)前下午4點(diǎn)前40進(jìn)度計(jì)劃劃（三））網(wǎng)絡(luò)圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資制訂行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)買門票爬泰山開始合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返集合召開項(xiàng)目小組會(huì)議書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送結(jié)束41.4成本計(jì)劃劃編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險(xiǎn)、洗照片及其它4000元合計(jì)20000元42.5質(zhì)量保證證計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項(xiàng)目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃。②查看公司以往戶外活動(dòng)的記錄，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取教訓(xùn)。③對(duì)旅行活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)處理。④采取問(wèn)責(zé)制。2意外傷亡事故為0①勸說(shuō)有恐高或不適宜野外活動(dòng)的人員，退出項(xiàng)目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護(hù)。②隨行安排醫(yī)護(hù)人員，并配醫(yī)藥箱。③請(qǐng)專業(yè)人士詳細(xì)講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)方法。④行動(dòng)計(jì)劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）⑤提前查詢并告知登山當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。⑥每5人為一組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。⑦由項(xiàng)目經(jīng)理與各組長(zhǎng)隨時(shí)保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)。3每人提交一份“游記”①為方便書寫，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“游記”格式，并提前發(fā)送。②評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名，予以獎(jiǎng)勵(lì)。③逾期不交者，取消下次活動(dòng)資格。43.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預(yù)報(bào)，并在出發(fā)前一日通知。由項(xiàng)目經(jīng)理在出發(fā)前查驗(yàn)。略。（詳見“質(zhì)量計(jì)劃”）事先識(shí)別有無(wú)少數(shù)民族。若有，為其準(zhǔn)備專門飲食。聘請(qǐng)專業(yè)攝影人員。重要照片，多機(jī)拍攝。每人帶手機(jī)，并保證電量充足。為每人入一份意外險(xiǎn)。

略44項(xiàng)目成員員之間的的和諧-----團(tuán)隊(duì)成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)互補(bǔ)的性性格特點(diǎn)點(diǎn)豁達(dá)直性拘謹(jǐn)柔性避免風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷斷從諫如流流耐心善問(wèn)問(wèn)善聽古道熱腸腸看重人際際關(guān)系喜歡務(wù)虛虛感情外露露時(shí)間觀念念差認(rèn)真刻板板循規(guī)蹈矩矩工作務(wù)實(shí)實(shí)感情不外外露時(shí)間觀念念強(qiáng)敢冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)善做決定定善于表達(dá)達(dá)缺乏耐心心社會(huì)活動(dòng)動(dòng)型合作型理智型指導(dǎo)型45項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的典范范：吳承恩西西游記唐唐僧取經(jīng)經(jīng)團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)目發(fā)起起人：如如來(lái)佛祖祖——項(xiàng)目客戶戶：唐太太宗——項(xiàng)目經(jīng)理理：唐僧僧——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員：：孫悟空空、沙和和尚、豬豬八戒、、白龍馬馬46二、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃和控制制計(jì)劃APQP&CP概念A(yù)PQP階段分析析--計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目--產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)--過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)--產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)--反饋、評(píng)評(píng)定和糾糾正措施施控制計(jì)劃劃方法論論47APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法，，用來(lái)確確定和制制定確保保其產(chǎn)品品使顧客客滿意所所需要的的步驟和和計(jì)劃并并確保達(dá)達(dá)到要求求的活動(dòng)動(dòng)。一種早期期識(shí)別質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的和預(yù)預(yù)防缺陷陷的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法；引導(dǎo)導(dǎo)資源，，使顧客客滿意。。結(jié)構(gòu)化方方法：固固定步驟驟、固定定內(nèi)容。?？刂朴?jì)劃劃CP：是控制制零件和和過(guò)程的的系統(tǒng)描描述。包括三個(gè)個(gè)獨(dú)立的的階段：：樣件、、試生產(chǎn)產(chǎn)、生產(chǎn)產(chǎn)48APQP的工作階階段1.計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)發(fā)3.過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)發(fā)4.產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)5.反饋、評(píng)評(píng)定與糾糾正措施施49產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)進(jìn)度圖概念提出出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)評(píng)定與糾正措措施策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃50第一階段段：計(jì)劃劃和確定定項(xiàng)目本階段描描述了怎怎樣確定定顧客的的需要和和期望，，以計(jì)劃劃和規(guī)定定質(zhì)量項(xiàng)項(xiàng)目，所所有的工工作都應(yīng)應(yīng)考慮到到顧客，，以提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程的早早期階段段就是要要確保對(duì)對(duì)顧客的的需求和和期望有有一個(gè)明明確的了了解。確定項(xiàng)目目的可行行性51輸入：1.1顧客的呼呼聲：內(nèi)、外部部顧客的的抱怨、、建議、、數(shù)據(jù)和和信息。從市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、維維修記錄錄、小組組經(jīng)驗(yàn)獲獲得。1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃劃/營(yíng)銷戰(zhàn)略略1.3產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)1.4產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想想：新材料、、新技術(shù)術(shù)1.5產(chǎn)品可靠靠性研究究1.6顧客輸入入52輸出：作為第二二階段的的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)1.8可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)1.9初始材料料清單1.10初始過(guò)程程流程圖圖：描述述預(yù)期的的制造過(guò)過(guò)程圖；；為了描描述和編編制順序序進(jìn)行的的或有關(guān)關(guān)的工作作活動(dòng)的的一種直直觀方法法。1.11產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性初初始清單單1.12產(chǎn)品保證證計(jì)劃1.13管理者支支持53初始產(chǎn)品品/過(guò)程特殊殊特性清清單產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性的的確定：：¤顧客確定定；¤組織根據(jù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品品/過(guò)程的知知識(shí)選擇擇。制訂清單單的依據(jù)據(jù)可依據(jù)據(jù)下列各各方面（（但不限限于）：：¤產(chǎn)品設(shè)想想¤預(yù)期的制制造過(guò)程程¤可靠性目目標(biāo)和要要求的確確定¤類似零件件FMEAS產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性是是指：¤對(duì)安全和和政府法法規(guī)有顯顯著影響響；¤對(duì)產(chǎn)品性性能、裝裝配、外外觀、可可靠性等等顧客滿滿意程度度有顯著著影響。。54第二階段段：產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組應(yīng)考考慮策劃劃過(guò)程中中的所有有設(shè)計(jì)要要素，包包括從樣樣件制造造到驗(yàn)證證產(chǎn)品和和有關(guān)服服務(wù)滿足足顧客呼呼聲目標(biāo)標(biāo)的所有有環(huán)節(jié)。。一個(gè)可行行的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)能滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)量、工工期和工工程要求求的能力力，并滿滿足質(zhì)量量、可靠靠性、投投資成本本、重量量、單件件成本和和進(jìn)度目目標(biāo)等。。本階段中中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃過(guò)程用用來(lái)保證證對(duì)工程程要求和和其它有有關(guān)技術(shù)術(shù)信息的的全面和和嚴(yán)格的的評(píng)審。。在這一過(guò)過(guò)程階段段，要進(jìn)進(jìn)行初始始可行性性分析，，以評(píng)定在制制造過(guò)程程中可能能發(fā)生的的潛在問(wèn)問(wèn)題。55產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)階段輸輸入：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)1.8可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)1.9初始材料料清單1.10初始過(guò)程程流程圖圖1.11產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性初初始清單單1.12產(chǎn)品保證證計(jì)劃1.13管理者支支持56產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)輸出：：(作為第三三階段的的輸入)設(shè)計(jì)失效效模式及及后果分分析可制造性性和裝配配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證設(shè)計(jì)評(píng)審審樣件-控制計(jì)劃劃工程圖樣樣(包括數(shù)學(xué)學(xué)數(shù)據(jù))工程規(guī)范范材料規(guī)范范圖樣和規(guī)規(guī)范更改改新設(shè)備、、工裝和和設(shè)施要要求產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程特殊殊特性量具／試試驗(yàn)設(shè)備備要求小組可行行性承諾諾和管理理者支持持57設(shè)計(jì)失效效模式和和后果分分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)評(píng)定失效效可能性性及失效效影響的的分析技技術(shù)；DFMEA的一種形形式為系系統(tǒng)失效效模式及及后果分分析(SFMEA))；DFMEA是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)文件件，隨顧顧客需要要和期望望不斷更更新；DFMEA的制定為為小組提提供了評(píng)評(píng)審以前前選擇的的產(chǎn)品和和過(guò)程特特性和做做出必要要補(bǔ)充、、改變和和刪減的的機(jī)會(huì)；；利用FMEA手冊(cè)，還還應(yīng)評(píng)審審A-1中的設(shè)計(jì)計(jì)FMEA檢查表，，以保證證已考慮慮合適的的設(shè)計(jì)特特性。58第三階段段過(guò)過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.2產(chǎn)品／過(guò)過(guò)程質(zhì)量量體系評(píng)評(píng)審3.3過(guò)程流程程圖3.4車間平面面布置圖圖3.5特性矩陣陣圖3.6過(guò)程失效效模式及及后果分分析(PFMEA))3.7試生產(chǎn)控控制計(jì)劃劃3.8過(guò)程指導(dǎo)導(dǎo)書3.9測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析計(jì)計(jì)劃3.10初始過(guò)程程能力研研究計(jì)劃劃3.11包裝規(guī)范范3.12管理者支支持輸出：（（作為第第四階段段的輸入入）593.3過(guò)程流程程圖在初始過(guò)過(guò)程流程程圖的基基礎(chǔ)上，，完成過(guò)過(guò)程流程程圖。過(guò)程流程程圖用來(lái)來(lái)分析制制造、裝裝配的全全過(guò)程中中的人、、機(jī)、料料、法和和環(huán)的變變差的原原因。它它用來(lái)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)變差差原因?qū)?duì)過(guò)程的的影響。。過(guò)程流程程圖有助助于對(duì)整整個(gè)過(guò)程程進(jìn)行分分析，而而不是只只分析過(guò)過(guò)程中的的個(gè)別步步驟。過(guò)程流程程圖有助助于在進(jìn)進(jìn)行PFMEA和制訂控控制計(jì)劃劃時(shí)，把把注意力力集中在在過(guò)程上上。過(guò)程流程程圖檢查查表可被被項(xiàng)目小小組用來(lái)來(lái)協(xié)助其其進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)工作作。603.4車間平面面布置圖圖制訂和評(píng)評(píng)審場(chǎng)地地平面布布置圖，，確定檢檢測(cè)點(diǎn)的的可接受受性，控控制圖的的位置，，目視輔輔具的應(yīng)應(yīng)用，缺缺陷材料料的貯存存區(qū)。所有物流流都要與與過(guò)程流流程圖和和控制計(jì)計(jì)劃相協(xié)協(xié)調(diào)。車間平面面布置檢檢查表可可被項(xiàng)目目小組用用來(lái)協(xié)助助其評(píng)價(jià)價(jià)。613.6過(guò)程失效效模式及及后果分分析(PFMEA))PFMEA應(yīng)在開始始生產(chǎn)之之前、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程中進(jìn)進(jìn)行，它它是對(duì)新新的／修修改的過(guò)過(guò)程的一一種規(guī)范范化的評(píng)評(píng)審與分分析。是預(yù)防、、解決或或監(jiān)控潛潛在問(wèn)題題的方法法。PFMEA是一種動(dòng)動(dòng)態(tài)文件件，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的失效模模式時(shí)需需要對(duì)它它進(jìn)行評(píng)評(píng)審、更更新。過(guò)程FMEA檢查表協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目小組進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)工作。。623.9測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目小組組應(yīng)保證證制定一一個(gè)進(jìn)行行所需的的測(cè)量系系統(tǒng)分析析（MSA）的計(jì)劃劃。這個(gè)計(jì)劃劃至少應(yīng)應(yīng)包括確確保量具具線性度度、準(zhǔn)確確度、重重復(fù)性、、再現(xiàn)性性以及備備用量具具的相關(guān)關(guān)性等的的職責(zé)。。詳細(xì)見MSA參考手冊(cè)冊(cè)。63第四階段段：產(chǎn)品品/過(guò)程的確確認(rèn)本階段通通過(guò)試生生產(chǎn)運(yùn)行行評(píng)價(jià)來(lái)來(lái)對(duì)制造造過(guò)程進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。輸出：(作為第五五階段的的輸入)試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程程能力研研究生產(chǎn)件批批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)價(jià)生產(chǎn)控制制計(jì)劃質(zhì)量策劃劃認(rèn)定和和管理者者支持644.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正正式生產(chǎn)產(chǎn)工裝、、設(shè)備、、環(huán)境(包括生產(chǎn)產(chǎn)操作者者)、設(shè)施和和循環(huán)時(shí)時(shí)間來(lái)進(jìn)進(jìn)行試生生產(chǎn)；；對(duì)制造造過(guò)程的的有效性性的確認(rèn)認(rèn)從生產(chǎn)產(chǎn)的試生生產(chǎn)開始始。試生產(chǎn)的的最小數(shù)數(shù)量通常常由顧客客設(shè)定，，但APQP小組可以以超過(guò)這這個(gè)數(shù)量量。試生產(chǎn)的的輸出(產(chǎn)品)用來(lái)進(jìn)行行如下工工作：初始過(guò)程程能力研研究、、測(cè)量系系統(tǒng)評(píng)價(jià)價(jià)、最終終可行性性、過(guò)程程評(píng)審、、生產(chǎn)確確認(rèn)試驗(yàn)驗(yàn)、生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)、包裝裝評(píng)價(jià)等等654.4生產(chǎn)件批批準(zhǔn)（PPAP）生產(chǎn)件批批準(zhǔn)的目目的是確確認(rèn)由正正式生產(chǎn)產(chǎn)工裝和和過(guò)程制制造出來(lái)來(lái)的產(chǎn)品品是否滿滿足工程程要求。。參照顧客客要求的的生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序（如如：奇瑞瑞公司的的生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序、上上汽的PPAP程序等等等)，我們必必須按照照顧客的的要求進(jìn)進(jìn)行提交交，我們們的供應(yīng)應(yīng)商也必必須提交交符合我我們要求求的生產(chǎn)產(chǎn)件批準(zhǔn)準(zhǔn)的文件件和資料料。66第五階段段：生產(chǎn)產(chǎn)反饋和和糾正措措施輸出：：減少變差差顧客滿意意交付和服服務(wù)產(chǎn)品策劃劃不隨過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)就緒而而終止，，在制造造階段，，所有的的變差的的特殊原原因和普普通原因因都會(huì)表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)，我們們可以對(duì)對(duì)輸出進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，也是是對(duì)質(zhì)量量策劃工工作有效效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)的的時(shí)候。。在這一階階段，生生產(chǎn)控制制計(jì)劃是是評(píng)價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)之基基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量量和計(jì)數(shù)數(shù)型數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。采采用SPC手冊(cè)。供應(yīng)商的的義務(wù)是是使所有有特性滿滿足