人力資源測(cè)評(píng)-評(píng)價(jià)中心法-課件

Contents主要形式2概念界定31方法設(shè)計(jì)和應(yīng)用33Contents主要形式2概念界定31方法設(shè)計(jì)和應(yīng)用33《人員測(cè)評(píng)與選拔》，蕭鳴政，復(fù)旦大學(xué)出版社第一節(jié)概念界定國(guó)外：德國(guó)心理學(xué)家1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。對(duì)他的面部表情、講話的形式和筆跡進(jìn)行觀察。我國(guó)：公元前21世紀(jì)堯?qū)λ吹牡虏趴疾?。以此代替或?jiǎn)化實(shí)踐考查形式，測(cè)評(píng)考生實(shí)際工作能力。評(píng)價(jià)中心（AssessmentCenter，AC）是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化的一組評(píng)價(jià)活動(dòng),是多種評(píng)價(jià)方法結(jié)合形成。歷史起源基本概念《人員測(cè)評(píng)與選拔》，蕭鳴政，復(fù)旦大學(xué)出版社第一節(jié)概念界主要特點(diǎn)《人員測(cè)評(píng)與選拔》，蕭鳴政，復(fù)旦大學(xué)出版社綜合性行為性動(dòng)態(tài)性標(biāo)準(zhǔn)化整體互動(dòng)性形象逼真以預(yù)測(cè)為主要目的全面性評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)是情景模擬性。特點(diǎn)主要特點(diǎn)《人員測(cè)評(píng)與選拔》，蕭鳴政，復(fù)旦大學(xué)出版社綜合性行為評(píng)價(jià)維度《員工素質(zhì)測(cè)評(píng)》，趙琛徽，海天出版社評(píng)價(jià)維度《員工素質(zhì)測(cè)評(píng)》，趙琛徽，海天出版社角色扮演公文筐測(cè)驗(yàn)管理游戲小組討論其他第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要測(cè)評(píng)形式角色扮演公文筐測(cè)驗(yàn)管理游戲小組討論其他第二節(jié)評(píng)價(jià)中心各種方法使用頻率復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心方法技術(shù)形成實(shí)際運(yùn)用頻率（%）比較復(fù)雜

比較簡(jiǎn)單管理游戲25%公文處理81%角色扮演沒(méi)有調(diào)查有領(lǐng)導(dǎo)小組討論44%無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論59%即席演講46%書面案例分析73%事實(shí)判斷38%面談模擬47%《公共部門人力資源管理》，滕玉成，俞憲忠，2003，圖書館電子資源各種方法使用頻率復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心方法技術(shù)形成實(shí)際運(yùn)用頻率（%一、公文處理定義考察維度基本概念題目設(shè)計(jì)操作流程實(shí)際操作一、公文處理定義基本概念題目設(shè)計(jì)實(shí)際操作公文處理基本概念【1】《人員測(cè)評(píng)與選拔》，復(fù)旦大學(xué)出版社，p194【2】公文處理基本概念【1】《人員測(cè)評(píng)與選拔》，復(fù)旦大學(xué)出版社，p公文處理的考察維度廖泉文《招聘與錄用》（第二版）p142公文處理的考察維度廖泉文《招聘與錄用》（第二版）p1421、測(cè)驗(yàn)原理2、測(cè)驗(yàn)?zāi)康?、適用對(duì)象

主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等對(duì)被測(cè)人的分析判斷能力、組織與計(jì)劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力等管理才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個(gè)具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段。企業(yè)的中、高層管理者1、測(cè)驗(yàn)原理主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判公文處理之優(yōu)點(diǎn)分析公文處理之優(yōu)點(diǎn)分析企業(yè)所在的行業(yè)的特點(diǎn)以及內(nèi)外部的環(huán)境狀況；企業(yè)文化和核心價(jià)值觀；管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容，各縣工作活動(dòng)占全體工作活動(dòng)時(shí)間的比例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；管理者每項(xiàng)工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；管理者的工作關(guān)系，包括管理者的直接上級(jí)和間接上級(jí)、直接下級(jí)和間接下級(jí)、管理者的同級(jí)、管理者的企業(yè)內(nèi)部客戶和企業(yè)外部客戶；管理者可協(xié)調(diào)或調(diào)遣的工作資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源；之試題設(shè)計(jì)公文處理實(shí)際操作廖泉文，《招聘與錄用》（第二版）p143企業(yè)所在的行業(yè)的特點(diǎn)以及內(nèi)外部的環(huán)境狀況；之試題設(shè)計(jì)公文處理公文處理實(shí)際操作準(zhǔn)備階段.材料準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備場(chǎng)地準(zhǔn)備實(shí)施階段宣讀指導(dǎo)語(yǔ)控制進(jìn)程計(jì)分及評(píng)價(jià)結(jié)果處理階段評(píng)分表匯總給出評(píng)語(yǔ)總結(jié)反饋公文處理實(shí)際操作準(zhǔn)備階段.材料準(zhǔn)備實(shí)施階段宣讀指導(dǎo)語(yǔ)結(jié)果處理準(zhǔn)備階段——材料準(zhǔn)備得到部門主管的支持，提供一手資料充分反映崗位要求的日常文件收集文件內(nèi)容合適，形式各異，輕重緩急各不相同的文件約20份文件篩選文件的加工整理，圍繞崗位可能遇到的狀況編制文件材料還應(yīng)包括：1、總體情景介紹：日期、事件背景、公司組織結(jié)構(gòu)圖、被試所在職務(wù)2、答題紙、評(píng)分表。答題紙包括重要程度、緊急程度、處理意見、處理依據(jù)；評(píng)分表包括各測(cè)評(píng)能力在總分中權(quán)重和具體分值，并要重點(diǎn)突出個(gè)能力的行為描述廖泉文，《招聘與錄用》，p144準(zhǔn)備階段——材料準(zhǔn)備得到部門主管的支持，提供一手資料充分反映考官應(yīng)具備以下素質(zhì)了解企業(yè)基本情況，對(duì)目標(biāo)職位的內(nèi)涵理解深刻；具備相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，了解公文筐處理的理論和實(shí)踐依據(jù)；數(shù)值測(cè)試題的各種可能答案以及題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；明確題目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)試要素的定義，并與其他主考官達(dá)成一致；善于觀察被試者的行為表現(xiàn)，準(zhǔn)確記錄并形成判斷；具備較強(qiáng)的溝通能力，能恰如其分的進(jìn)行深度聞?dòng)?；能夠?qū)Ρ辉囌哌M(jìn)行獨(dú)立、客觀公正的審慎的評(píng)價(jià)主考官原則上應(yīng)由咨詢顧問(wèn)、測(cè)評(píng)專家或心理學(xué)家擔(dān)任；企業(yè)高管或人力資源管理人員作為輔助考官廖泉文，《招聘與錄用》，p146準(zhǔn)備階段——人員準(zhǔn)備考官應(yīng)具備以下素質(zhì)主考官原則上應(yīng)由咨詢顧問(wèn)、測(cè)評(píng)專家或心理學(xué)廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146準(zhǔn)備階段——場(chǎng)地準(zhǔn)備考場(chǎng)環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈、整潔、安靜、無(wú)干擾、采光照明好、桌面要足夠大。廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146準(zhǔn)備階段——場(chǎng)地準(zhǔn)廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146實(shí)施階段指導(dǎo)語(yǔ)：介紹測(cè)試材料、測(cè)試步驟和測(cè)試要求。指導(dǎo)語(yǔ)要清晰明了，使被試者了解任務(wù)要求控制進(jìn)程：宣讀完指導(dǎo)語(yǔ)要留時(shí)間讓被試者提問(wèn)；正式測(cè)試中應(yīng)保持秩序；考官應(yīng)該注意觀察；主持人掌控好時(shí)間進(jìn)度計(jì)分與評(píng)價(jià)：考官要立即評(píng)價(jià)，工作人員進(jìn)行匯總；關(guān)鍵在于把握提問(wèn)方式和行為樣本廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146實(shí)施階段指導(dǎo)語(yǔ)：介廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146結(jié)果處理階段所有考官具體溝通，溝通內(nèi)容包括被試者的總體表現(xiàn)，出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式、優(yōu)缺點(diǎn)，并給出評(píng)定報(bào)告，是否決定錄用的建議，然后結(jié)合測(cè)評(píng)維度系數(shù)，計(jì)算出綜合得分。廖泉文，《招聘與錄用》（第二版），p146結(jié)果處理階段所有考公文處理案例人力資源測(cè)評(píng)-評(píng)價(jià)中心法-課件您現(xiàn)在叫“許信”，是大地科技有限公司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理。大地科技有限公司是一家國(guó)有高科技企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“大地科技”），主要從事交換、傳輸?shù)韧ㄓ嵲O(shè)備以及計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)。去年公司收購(gòu)了韃達(dá)電腦有限公司，開始大規(guī)模進(jìn)入信息行業(yè)，希望在信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)方面占有重要的市場(chǎng)份額。目前公司在程控交換、傳輸設(shè)備等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)，在華東、華南市場(chǎng)中具有較好的知名度和市場(chǎng)份額，并被認(rèn)為是服務(wù)非常有特色的企業(yè)。公司目前的客戶主要來(lái)源于以前使用公司程控交換、傳輸設(shè)備產(chǎn)品的老客戶，而在新客戶發(fā)展方面做得不是很有效。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是特宇公司，它是一家民營(yíng)企業(yè)，在信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，目前在大型企業(yè)的市場(chǎng)上占有較大的份額。您現(xiàn)在叫“許信”，是大地科技有限公司擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理。今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外地出差回來(lái)。上午8：30您來(lái)到公司，秘書——王蕾已為您準(zhǔn)備好了需要處理的全部文件。10：00您將參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，會(huì)上您將向大家匯報(bào)市場(chǎng)部目前存在的問(wèn)題以及您未來(lái)的工作計(jì)劃。因此，您必須在一小時(shí)三十分鐘內(nèi)處理好這些文件材料?，F(xiàn)在，請(qǐng)開始工作吧！請(qǐng)記住您現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：2004年2月26日，大地科技有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理許信公文筐測(cè)試的題目：今天是2004年2月26日，星期四，您剛從外地出差回來(lái)大地科技有限公司備忘錄發(fā)至：許經(jīng)理發(fā)自：綜合管理處，周鵬日期：2004年2月23日主旨：北京辦事處負(fù)責(zé)人的備選名單文件1大地科技有限公司文件1許經(jīng)理：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司將于明年1月在北京成立辦事處，現(xiàn)需要盡快確定該辦事處的負(fù)責(zé)人，以便能盡早開始辦事處的籌備工作。為此，我們會(huì)同人事處進(jìn)行了調(diào)查摸底，已經(jīng)擬定了三名備選人員的名單。請(qǐng)審閱圈定。備選人員的名單：許經(jīng)理：

1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北京一家通訊公司的業(yè)務(wù)代表，有很強(qiáng)的進(jìn)取心，對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)特的見解，常有好點(diǎn)子，但在銷售方面的資歷較淺；

2．周子林：男，35歲，是一位資深的銷售代表，在公司已有6年工作經(jīng)驗(yàn)，定額完成率相當(dāng)不錯(cuò)，目前已完成了目標(biāo)責(zé)任額的120％，但比較自負(fù)，與同事的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)頗強(qiáng)；

3．趙語(yǔ)凱：男，40歲，加入公司已有10年，是一位資深的銷售代表，每年都能完成任務(wù)，善于與客戶高層打交道，但在客戶規(guī)劃方面做得不是很好，對(duì)進(jìn)一步發(fā)展沒(méi)什么期望。

綜合管理處周鵬

2004年2月23日

1．高一寧：男，28歲，去年剛加入公司，此前是北京一家文件2電話記錄日期：2月26日時(shí)間：早上8：10來(lái)電者：章浩勇電話：85673369留言：我們預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額與目標(biāo)相比將差300萬(wàn)，但銷售費(fèi)用卻上升了25％，請(qǐng)重新核對(duì)你們的數(shù)字，明天中午前交給我。文件2電話記錄文件3客戶來(lái)信（摘要）長(zhǎng)期大量求購(gòu)HWCC08交換機(jī)16路、32路用戶板要求技術(shù)狀況良好，不計(jì)新舊，現(xiàn)金結(jié)算，絕不拖欠。

聯(lián)系人：王樂(lè)瑛

聯(lián)系電話：0531—2351000

手機(jī)：，文件3客戶來(lái)信（摘要）1.對(duì)每一個(gè)文件寫出處理意見以及您的處理理由。在處理文件過(guò)程中，被測(cè)評(píng)者需要把自己的決定或行動(dòng)方案都寫出來(lái)。例如，出差回來(lái)后想做的事；要打電話的對(duì)象、內(nèi)容；要對(duì)秘書或其他人直接講的話；要采取的行動(dòng)；想要召開會(huì)議的主題、時(shí)間、參加者；要召見的人、時(shí)間；要發(fā)文的文稿，等等?？傊?，每一件決定的事或要做的事都要寫下來(lái)。2.根據(jù)文件及公司背景所提供的有關(guān)信息，解決以下三個(gè)問(wèn)題：（1）指出市場(chǎng)部目前存在哪些方面的問(wèn)題；（2）這些問(wèn)題中，首先需要解決哪幾個(gè)緊急問(wèn)題，相應(yīng)的解決方法是什么；（3）從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，需要解決哪幾個(gè)問(wèn)題，相應(yīng)的解決方法是什么。1.對(duì)每一個(gè)文件寫出處理意見以及您的處理理由。公文處理評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）是否每份材料都已經(jīng)看過(guò)，并做出了答復(fù)：（2）在壓力下，被評(píng)價(jià)者必須能夠分清輕重緩急、有條不紊地處理運(yùn)用公文；（3）是否將每一份文件按照其重要性進(jìn)行分類，然后做出答復(fù)；（4）是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；（5）是否過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)；（6）解決問(wèn)題的方法是否巧妙而且有效率；（7）做出每一項(xiàng)決策的理由是否充分合理。公文處理評(píng)價(jià)要點(diǎn)：（1）是否每份材料都已經(jīng)看過(guò)，并做出了答復(fù)

1、由于它的測(cè)驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng)(一般約為兩個(gè)小時(shí))，因此它常作為選拔和考核的最后一環(huán)使用。2、要求管理者具有對(duì)多方面管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。包括對(duì)人、財(cái)、物流程的控制等。3、公文筐測(cè)驗(yàn)對(duì)評(píng)分者的要求較高本方法需要特別注意的事項(xiàng)1、由于它的測(cè)驗(yàn)時(shí)間比較長(zhǎng)(一般約為兩個(gè)小時(shí))，因此它二、小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessgroupdiscussion）是一種集體測(cè)試方法，指由一組被試組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的題目，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)組成的，并不指定負(fù)責(zé)人，目的就在于考察被試的表現(xiàn)，觀察何人能夠脫穎而出成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要特點(diǎn)在于具有生動(dòng)的人際互動(dòng)性，能看到許多筆試和面試發(fā)現(xiàn)不了的特點(diǎn)，對(duì)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)中的行為具有很高的效度。二、小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderlessgroup是一種合作式的討論，一個(gè)小組一般4-8人，參與者地位平等，任務(wù)是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。測(cè)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^(guò)模擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境，考察受測(cè)者多方面的素質(zhì)。功能檢測(cè)受測(cè)者的組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、洞察力、說(shuō)服力、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通等各個(gè)方面的能力，以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、靈活性、情緒控制等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格，以評(píng)價(jià)被試之間的優(yōu)劣。適用對(duì)象適用對(duì)象是具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營(yíng)銷人員）。是一種合作式的討論，一個(gè)小組一般4-8人，參與者地位平等，任分類有無(wú)情境性是否分配角色無(wú)情境性討論情境性討論不定角色的討論指定角色的討論《人員測(cè)評(píng)與選拔》蕭鳴政中國(guó)人民大學(xué)出版社分類有無(wú)情境性是否分配角色無(wú)情境性討論不定角色的討論《人員測(cè)

評(píng)價(jià)者無(wú)論是否給考生制定角色，都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排位、自行組織。面試官不參與討論，只是對(duì)每個(gè)受測(cè)者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察（可以通過(guò)專門的攝像設(shè)備），對(duì)受測(cè)者的各個(gè)考察要素進(jìn)行評(píng)分，從而對(duì)其能力、素質(zhì)水平做出判斷。評(píng)價(jià)者無(wú)論是否給考生制定角色，都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不考察要素舉止儀表個(gè)性特征和行為風(fēng)格思維分析能力

言語(yǔ)表達(dá)應(yīng)變能力在團(tuán)隊(duì)中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的能力動(dòng)機(jī)與崗位匹配性維基百科考察要素舉止儀表個(gè)性特征和行為風(fēng)格思維分析能力言語(yǔ)表達(dá)評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動(dòng)發(fā)言闡明觀點(diǎn)，是否顧全大局積極主動(dòng)請(qǐng)別人發(fā)言，并想別人提出疑問(wèn)及時(shí)糾正偏題，使討論順利進(jìn)行，能否，針對(duì)大家的觀點(diǎn)，適時(shí)概括、總結(jié)并拿出一致意見以及綜合他人意見的廣度。洞察力：考察被試在討論中是否能針對(duì)問(wèn)題澄清前提條件，提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解，在闡述自己觀點(diǎn)是能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典支持觀點(diǎn)；同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人語(yǔ)言的漏洞，并加以解釋、注釋。傾聽能力：好的領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽下屬意見，主要考察被試是否專心聆聽他人見解，并及時(shí)進(jìn)行溝通（語(yǔ)言或非語(yǔ)言），不隨便打斷別人談話，對(duì)別人插話時(shí)能接受而不拒絕。評(píng)分維度與標(biāo)準(zhǔn)組織行為：主要考察被試在小組討論中是否主動(dòng)發(fā)言說(shuō)服力：包括口才（發(fā)言流暢性，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的控制）、邏輯性和表達(dá)。感染力：涉及關(guān)注他人、、語(yǔ)調(diào)高低、手勢(shì)、他人反應(yīng)等。團(tuán)隊(duì)意識(shí)：包括角色敏感性、角色定位準(zhǔn)確性、自我中心成都等。成熟度：一種風(fēng)度、穩(wěn)重性的總體把握。說(shuō)服力：包括口才（發(fā)言流暢性，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的控制）、邏輯性和表達(dá)適用范圍

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類型的人群（如營(yíng)銷人員），如今無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用對(duì)象越來(lái)越廣，不僅局限于“中高層員工”，例如大企業(yè)的校園招聘、公務(wù)員考試，都在使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技術(shù)，大致原則是適用于那些經(jīng)常跟“人”打交道的崗位，如中高層管理人員、人力資源管理人員、行政管理人員、營(yíng)銷人員等，對(duì)于IT人員、生產(chǎn)類員工是不適用的。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于挑選具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人或某些特殊類討論的題目類型：1.開放式問(wèn)題：即答案的范圍很寬、很廣，沒(méi)有固定答案。比如：你認(rèn)為應(yīng)該如何治理大城市的交通擁堵問(wèn)題？討論的題目類型：2.兩難問(wèn)題：即問(wèn)題的答案有兩種，他們各有利弊，都有道理。

比如：你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私營(yíng)企業(yè)還是發(fā)展國(guó)有企業(yè)？你認(rèn)為是先擇業(yè)還是先就業(yè)？你認(rèn)為是學(xué)習(xí)知識(shí)重要還是掌握能力重要？你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？2.兩難問(wèn)題：即問(wèn)題的答案有兩種，他們各有利弊，都有道理。3.多項(xiàng)選擇問(wèn)題：即答案有多個(gè)，有對(duì)有錯(cuò)，有好有壞，要應(yīng)試者選擇并討論。比如：在飛機(jī)爆炸前，乘客們可以從機(jī)艙中搶救出15件物品。現(xiàn)在請(qǐng)你們討論決定這15件物品——按最重要到最不重要進(jìn)行排序。[1.該地區(qū)的航空地圖；2.大型手電筒；3.四條羊毛毯；4.一支手槍及10發(fā)子彈；5.一支雪橇；6.兩小瓶白酒；7.一面化妝用小鏡子；8.一把小刀；9.四副太陽(yáng)鏡；10.三盒火柴；11.一個(gè)軍用水壺；12.急救箱；13.十二小包花生米；14.一張塑料防水布；15.一只大蠟燭。3.多項(xiàng)選擇問(wèn)題：即答案有多個(gè)，有對(duì)有錯(cuò)，有好有壞，要應(yīng)試者4.操作性問(wèn)題：提供所需材料，要求應(yīng)試者設(shè)計(jì)出指定的物體，以考察主動(dòng)性、合作能力及每個(gè)人所充當(dāng)?shù)慕巧?。比如：在這個(gè)小島上建設(shè)基地，請(qǐng)大家共同組成一個(gè)設(shè)計(jì)與實(shí)施小組，負(fù)責(zé)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、休閑區(qū)的規(guī)劃和實(shí)施，并利用我們提供的模型完成建設(shè)的過(guò)程。整個(gè)過(guò)程的時(shí)間為60分鐘，大家必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。4.操作性問(wèn)題：提供所需材料，要求應(yīng)試者設(shè)計(jì)出指定的物體，以5.資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)但有角色‘要求應(yīng)試者進(jìn)行資源分配。這類題目適宜測(cè)試被試者的計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力與決策能力。5.資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)但有角色‘要求應(yīng)試者進(jìn)行資源分配。這操作無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論步驟：1、

考官準(zhǔn)備階段2、

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試階段

3、

考官評(píng)價(jià)階段4、

考官總結(jié)階段操作無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論步驟：1、

考官準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段安排場(chǎng)地：為使所有的受測(cè)者處于同等地位，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該用圓桌。選擇題目：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論常用的題型有五類，包括開放式問(wèn)題、兩難問(wèn)題、多項(xiàng)選擇的問(wèn)題、操作性問(wèn)題和資源爭(zhēng)奪問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，選擇能夠引發(fā)小組成員較激烈的爭(zhēng)論的題目比較好?！墩衅概c錄用》廖泉文中國(guó)人民大學(xué)出版社準(zhǔn)備階段安排場(chǎng)地：為使所有的受測(cè)者處于同等地位，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討實(shí)施階段面試官宣讀試題，受測(cè)者了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般規(guī)定為5分鐘左右。整個(gè)討論可以分為三個(gè)階段：受測(cè)者輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)。受測(cè)者自由發(fā)言，不但闡述自己的觀點(diǎn)，而且對(duì)別人的觀點(diǎn)提出意見，最后達(dá)成某一協(xié)議。實(shí)施階段整個(gè)討論可以分為三個(gè)階段：受測(cè)者輪流發(fā)言闡述自己的觀評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀察應(yīng)試者的各項(xiàng)表現(xiàn)。評(píng)價(jià)者一定要克服對(duì)受測(cè)者的第一印象，不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等方面的成見。評(píng)價(jià)者對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)一定要客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)。評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)者應(yīng)對(duì)照計(jì)分表所列條目仔細(xì)觀察應(yīng)試者的各項(xiàng)表現(xiàn)。總結(jié)階段

在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，所有考官都要撰寫評(píng)定報(bào)告，內(nèi)容包括此次討論的整體情況、所問(wèn)的問(wèn)題內(nèi)容以及此問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)，主要說(shuō)明每個(gè)應(yīng)試者的具體表現(xiàn)，自己的建議，以及最終錄用意見等?？偨Y(jié)階段在進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后，所有考官都要撰寫評(píng)定報(bào)告，特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)題目的要求較高；對(duì)考官的評(píng)分技術(shù)要求較高；考官主觀意見的影響(如偏見和誤解)；應(yīng)試者可能表演或者偽裝；指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等；應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)可以影響其能力的真正表現(xiàn)。觀察應(yīng)試者之間的相互作用；更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)。平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)；能節(jié)省時(shí)間，同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較；應(yīng)用范圍廣。《招聘與錄用》廖泉文中國(guó)人民大學(xué)出版社特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)題目的要求較高；觀察應(yīng)試者之間的相互作用；《三、管理游戲概念定義舉例分類三、概念定義舉例分類

管理游戲的概念管理游戲是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際任務(wù)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)模擬活動(dòng)，通常采用小組形式進(jìn)行，數(shù)名被測(cè)評(píng)者組合成一個(gè)小組，就給定的材料、工具共同完成一項(xiàng)游戲任務(wù)，并在任務(wù)結(jié)束后就某一主題進(jìn)行討論交流。《人力資源選聘中評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用探討》

GoogleMap在游戲的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者通過(guò)觀察被測(cè)評(píng)者在游戲中的行為表現(xiàn)，對(duì)預(yù)先設(shè)計(jì)好的某些能力與素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理游戲的概念管理游戲是一種以完成某項(xiàng)《人力資源選聘中評(píng)《人力資源選聘中評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用探討》“假如幾個(gè)互不相識(shí)的游客因意外被困在一個(gè)小島，大家僅有的是一盒火柴、手電、一些食物等等等，要求大家自救并脫離困境”

現(xiàn)在電視媒體中的一些益智節(jié)目，比如小組PK對(duì)抗游戲、精英團(tuán)隊(duì)等等就屬于此類管理游戲。管理游戲的舉例《人力資源選聘中評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用探討》“假如幾個(gè)互不相識(shí)管理游戲的分類photo

會(huì)議游戲《“游戲”中的“素質(zhì)”：管理游戲在測(cè)評(píng)中的應(yīng)用》photo銷售游戲photo

壓力緩解游戲photo

破冰游戲photo激勵(lì)游戲photo

團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲根據(jù)游戲要解決的問(wèn)題類型，可以將管理游戲分為：管理游戲的分類photo會(huì)議游戲《管理游戲的兩個(gè)典型例子小溪練習(xí)建筑練習(xí)管理游戲的小溪練習(xí)建筑練習(xí)

小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而必須通過(guò)所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過(guò)這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩管理游戲中的經(jīng)典案例建筑練習(xí)GoogleMapA和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起來(lái)建造。這兩個(gè)工人A和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的假被試一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒(méi)有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。MBA智庫(kù)百科維基百科管理游戲中的經(jīng)典案例建筑練習(xí)GoogleMapA和B以各種建筑練習(xí)被評(píng)價(jià)人員——指定工具建造建筑測(cè)評(píng)中心人員A——“工人”被動(dòng)和懶惰測(cè)評(píng)中心人員B——“工人”好斗和魯莽MBA智庫(kù)百科維基百科管理游戲中的經(jīng)典案例建筑練習(xí)建筑練習(xí)被評(píng)價(jià)人員測(cè)評(píng)中心人員A——“工人”MBA智庫(kù)百科測(cè)評(píng)人員A測(cè)評(píng)人員B被測(cè)評(píng)人員A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。管理游戲中的經(jīng)典案例建筑練習(xí)MBA智庫(kù)百科維基百科測(cè)評(píng)人員A測(cè)評(píng)人員B被測(cè)評(píng)人員A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)管理游戲中的經(jīng)典案例MBA智庫(kù)百科維基百科GoogleMap建筑練習(xí)來(lái)自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒(méi)有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。管理游戲中的經(jīng)典案例MBA智庫(kù)百科維基百科Google管理游戲優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)分析

測(cè)評(píng)效度高模擬內(nèi)容更接近與實(shí)際工作情況，真實(shí)感強(qiáng)集中考察被測(cè)評(píng)者的多種能力

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形式活潑，趣味性強(qiáng)3

《“游戲”中的“素質(zhì)”：管理游戲在測(cè)評(píng)中的應(yīng)用》維基百科MBA智庫(kù)百科管理游戲優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)分析測(cè)評(píng)效度高管理游戲?qū)Νh(huán)境、道具的要求較高，且需要花費(fèi)大量的時(shí)間去組織與實(shí)施。完成游戲所需時(shí)間較長(zhǎng)操作不便，難于觀察，對(duì)測(cè)評(píng)者要求較高132管理游戲優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比缺點(diǎn)分析

《“游戲”中的“素質(zhì)”：管理游戲在測(cè)評(píng)中的應(yīng)用》維基百科MBA智庫(kù)百科管理游戲?qū)Νh(huán)境、道具的要求較高，完成游戲所需時(shí)間較長(zhǎng)操作不管理游戲的實(shí)施注意事項(xiàng)管理游戲作為評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一種測(cè)評(píng)方式，其復(fù)雜程度是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最高的，另外，與其他方式相比，其使用頻率相對(duì)偏低，但是它的測(cè)評(píng)效度較高。管理游戲的特點(diǎn)是設(shè)置的環(huán)境越真實(shí)，其評(píng)價(jià)的信效度越高，反之亦然?，F(xiàn)實(shí)是這種評(píng)價(jià)方法經(jīng)過(guò)科學(xué)分析的題型少，實(shí)施容易評(píng)測(cè)難，施測(cè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)。管理游戲的復(fù)雜程度是評(píng)價(jià)中心各種測(cè)評(píng)方法中最高的，因此，在具體實(shí)施過(guò)程中，有一些問(wèn)題值得注意，現(xiàn)列舉如下：《“游戲”中的“素質(zhì)”：管理游戲在測(cè)評(píng)中的應(yīng)用》MBA智庫(kù)百科《人力資源選聘中評(píng)價(jià)中心技術(shù)的應(yīng)用探討》維基百科管理游戲的實(shí)施注意事項(xiàng)管理游戲作為評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一種測(cè)評(píng)方式四、角色扮演

Roleplay四、角色扮演角色扮演Roleplay資料來(lái)源：《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法》

角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。

在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，再告知被測(cè)評(píng)者，并要求被測(cè)評(píng)者扮演一定的角色并進(jìn)入這種人際沖突，通過(guò)觀察被測(cè)評(píng)者在解決人際矛盾和人際沖突過(guò)程中的行為來(lái)評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的人際關(guān)系處理能力。角色扮演Roleplay資料來(lái)源：《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)角色扮演的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、角色把握的準(zhǔn)確性

能否迅速進(jìn)入角色，并按角色的要求完成一定的行為。2、角色行為的表現(xiàn)

被測(cè)者表現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、表達(dá)及應(yīng)變能力。3、角色的外表

角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求。4、其他

包括在被測(cè)者表現(xiàn)出來(lái)的調(diào)節(jié)氣氛的能力、情緒控制能力及人際關(guān)系技能。資料來(lái)源：《人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法》角色扮演的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、角色把握的準(zhǔn)確性能否迅速進(jìn)入角色，角色扮演類型的研究★即興式角色扮演：角色的表演由現(xiàn)場(chǎng)氣氛即興決定；★固定角色的扮演：扮演固定的活動(dòng)情境和角色表演形式★有助手參與：有一個(gè)以上的助手在情景中承擔(dān)一定的角色任務(wù)；★無(wú)助手參與：沒(méi)有任何助手的參與角色扮演有無(wú)助手★關(guān)系協(xié)調(diào)型：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部或組織間的關(guān)系；★動(dòng)手操作型：具體操作某一儀器或活動(dòng)；★問(wèn)題解決型：處理在情景中設(shè)置的問(wèn)題任務(wù)內(nèi)容資料來(lái)源:《角色扮演測(cè)評(píng)技術(shù)的研究與發(fā)展》[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)2009（03）★即興式角色扮演：角色的表演由現(xiàn)場(chǎng)氣氛即興決定；表演形式★有角色扮演測(cè)評(píng)技術(shù)的實(shí)施1、準(zhǔn)備階段2、扮演階段資料來(lái)源:《角色扮演測(cè)評(píng)技術(shù)的研究與發(fā)展》[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)2009（03）3、評(píng)估階段角色扮演測(cè)評(píng)技術(shù)的實(shí)施1、準(zhǔn)備階段2、扮演階段資料來(lái)源:《角角色扮演的特點(diǎn)a優(yōu)點(diǎn)f缺點(diǎn)◆角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)，目的明確；◆角色扮演具有高度的靈活性；◆角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，失敗不用付出太多代價(jià)；◆增加角色之間的感情交流；◆如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象；◆測(cè)試題目的安全性不能保證；◆不能測(cè)出真實(shí)情況，結(jié)果失真；◆對(duì)考官要求高資料來(lái)源:角色扮演的特點(diǎn)a優(yōu)點(diǎn)f缺點(diǎn)◆角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)，目的判斷決策能力角色的適應(yīng)能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)人際敏感性應(yīng)變能力情緒控制能力角色扮演的測(cè)評(píng)要素資料來(lái)源:判斷決策能力角色扮演的測(cè)評(píng)要素資料來(lái)源:

在人力資源管理的培訓(xùn)與開發(fā)，測(cè)評(píng)等各個(gè)方面，角色扮演適用于領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開會(huì)、會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。此外，還應(yīng)用于營(yíng)銷、管理、服務(wù)等需要較強(qiáng)人際關(guān)系敏感度的工作崗位的人員甄選。角色扮演在人力方面的應(yīng)用在人力資源管理的培訓(xùn)與開發(fā)，測(cè)評(píng)等各個(gè)方面，角色扮演適用課后閱讀材料2：角色扮演（時(shí)限20分鐘）你任某廠長(zhǎng)后，有一天剛上班就碰到以下事情要處理。試問(wèn)：這三件事處理的順序應(yīng)怎么樣？為什么？這三件事分別該怎么處理？材料一：主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)反映“一車間甲組工人認(rèn)為車間在高溫期間分配電扇不合理，他們組的電扇要比乙、丙、丁組少。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問(wèn)題，如果再不解決此問(wèn)題，他們將集體怠工。”生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是一個(gè)剛?cè)蚊逄斓那嗄旮刹?，以前從未碰到過(guò)此類問(wèn)題，因此他問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？

課后閱讀材料2：角色扮演（時(shí)限20分鐘）材料二：主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映“有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，被送到了成品倉(cāng)庫(kù)?？墒?，成品倉(cāng)庫(kù)的檢驗(yàn)員認(rèn)為這批產(chǎn)品外包裝不合格，不同意入庫(kù)，當(dāng)然也不能出廠。新上任的經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)因產(chǎn)品不能按時(shí)出廠而向廠部反映了這一情況。”請(qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)該怎么辦？材料三：上級(jí)主管部門追加生產(chǎn)任務(wù)“要求該廠盡快擴(kuò)大原有的軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)。而這項(xiàng)軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程占地面積比較大，即使不考慮其他因素，就生產(chǎn)場(chǎng)地而論，目前無(wú)法承擔(dān)追加的任務(wù)。如要擴(kuò)大軍工產(chǎn)品的生產(chǎn)，必須建造新的廠房、倉(cāng)庫(kù)。該廠西面靠公路，南面、北面是其他廠，東面是一塊農(nóng)田?！闭?qǐng)問(wèn)廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？材料二：主管技術(shù)的副廠長(zhǎng)反映“有一批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量科檢驗(yàn)合格后，

題1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的處理順序是：材料三、材料一、材料二。題2測(cè)試指標(biāo)：工作授權(quán)能力⑴軍工產(chǎn)品屬于指令性計(jì)劃，一定要完成。場(chǎng)地不夠，廠長(zhǎng)可召集生產(chǎn)副廠長(zhǎng)、技術(shù)副廠長(zhǎng)、基建科長(zhǎng)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，商量具體解決辦法⑵此事應(yīng)由生產(chǎn)副廠長(zhǎng)具體處理，廠長(zhǎng)應(yīng)首先詢問(wèn)生產(chǎn)副廠長(zhǎng)對(duì)解決相車間問(wèn)題有何設(shè)想。由于生產(chǎn)副廠長(zhǎng)是新干部，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，廠長(zhǎng)可教他工作方法：責(zé)成車間主任對(duì)此事找出幾種解決辦法，然后由副廠長(zhǎng)選擇其中之一并督促具體落實(shí)。⑶這是質(zhì)量檢驗(yàn)科管轄之事，可授權(quán)質(zhì)檢科長(zhǎng)全權(quán)處理。參考答案：題1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。這三件事的處理五、其他方式

事實(shí)判斷測(cè)試52五、其他方式事實(shí)判斷測(cè)試52

（一）面談模擬

面談模擬測(cè)試就是讓應(yīng)試者與他的假定的某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或顧客進(jìn)行面對(duì)面的談話。這種測(cè)試方法的目的是考察應(yīng)試者的口頭交流技巧、談話機(jī)智、人際關(guān)系技巧以及解決問(wèn)題的能力等。（一）面談模擬面談模擬測(cè)試就是讓應(yīng)試者招聘職位面談對(duì)象面談內(nèi)容中層行政管理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核問(wèn)題高層主管記者捆綁銷售問(wèn)題消費(fèi)者服務(wù)代理發(fā)怒的顧客劣質(zhì)產(chǎn)品投訴基本形式招聘職位面談對(duì)象面談內(nèi)容中層行政管理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核問(wèn)題高層仿真程度高，考官可以根據(jù)崗位的特點(diǎn)選擇、設(shè)計(jì)情境，所設(shè)計(jì)的情境充分體現(xiàn)了崗位的特點(diǎn)測(cè)試過(guò)程靈活性，考官可以根據(jù)被試者的談話內(nèi)容，任意設(shè)置“人為障礙”，以考察被試者在特定的情景下的應(yīng)變能力與溝通能力、說(shuō)服他人的能力測(cè)試時(shí)間短，模擬面談的測(cè)試時(shí)間一般為15-30分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間也大約要15-30分鐘，一位被試者在進(jìn)行角色扮演或模擬面談的過(guò)程中，下一位被試者就可以處于準(zhǔn)備階段發(fā)現(xiàn)被試者的潛能，模擬面談的情境與實(shí)際工作情境很相近，所以給被試者提供了展示從事未來(lái)工作狀態(tài)的機(jī)會(huì)，這也就考官發(fā)現(xiàn)被試者的素質(zhì)潛能提供了機(jī)會(huì)面談模擬的優(yōu)點(diǎn)仿真程度高，考官可以根據(jù)崗位的特點(diǎn)選擇、設(shè)計(jì)情境，所設(shè)計(jì)的情缺陷對(duì)考官的要求較高，增加了對(duì)考官數(shù)量與質(zhì)量的要求缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，要求考官提升自我控制的能力缺陷對(duì)考官的要求較高，增加了對(duì)考官數(shù)量與質(zhì)量的要求缺乏標(biāo)準(zhǔn)化面談模擬范例一：面談模擬范例一：面談模擬范例一：面談模擬范例一：面談模擬范例二：面談模擬范例二：面談模擬案例二：面談模擬案例二：（二）事實(shí)判斷測(cè)試MBA智庫(kù)（二）事實(shí)判斷測(cè)試MBA智庫(kù)事實(shí)判斷測(cè)試應(yīng)試者所提問(wèn)的人：一個(gè)掌握資源的人（resourceman）——通常由一些接受過(guò)專門訓(xùn)練的輔助人員或評(píng)委或企業(yè)中的高管人員擔(dān)任，他們掌握著大量的相關(guān)信息。應(yīng)試者方法：應(yīng)試者需要做的是用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題從這個(gè)人那里獲得用于決策的足夠信息。在這個(gè)一問(wèn)一答的過(guò)程中，應(yīng)試者必須提出自己的建議，并為自己的決定提供合理的解釋和邏輯的論證。那個(gè)掌握資源的人則會(huì)對(duì)應(yīng)試者的建議提出異議，并告訴被評(píng)價(jià)者更多的信息，試圖使被評(píng)價(jià)者改變自己的觀點(diǎn)和想法。MBA智庫(kù)事實(shí)判斷測(cè)試應(yīng)試者所提問(wèn)的人：一個(gè)掌握資源的人（resour

事實(shí)判斷測(cè)試非常適合于評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者搜集信息的能力，尤其是適合于測(cè)評(píng)其如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息，并最后把握事實(shí)的能力。評(píng)委也可以通過(guò)事實(shí)判斷法來(lái)評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者的決策技能、傾聽能力和壓力承受能力。在這個(gè)測(cè)驗(yàn)當(dāng)中，信息源必須要非常的詳細(xì)，同時(shí)提供信息的人必須對(duì)這些信息十分地熟悉，這樣他才能及