三講知識(shí)管理主要活動(dòng)

第三講知識(shí)管理主要活動(dòng)

(6個(gè)學(xué)時(shí))3.1知識(shí)審計(jì)3.2知識(shí)獲取3.3知識(shí)創(chuàng)造3.4知識(shí)共享3.5知識(shí)應(yīng)用10/20/202213.1知知識(shí)審審計(jì)3.1..1知識(shí)識(shí)審計(jì)的的目的與與意義3.1..2知識(shí)識(shí)審計(jì)問問題3.1..3知識(shí)識(shí)審計(jì)活活動(dòng)3.1..4系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)方方法與步步驟3.1..5知識(shí)識(shí)審計(jì)案案例分析析2/11/202023.1知知識(shí)審審計(jì)知識(shí)審計(jì)計(jì)是對(duì)公司司隱性與與顯性知知識(shí)進(jìn)行行系統(tǒng)地地、科學(xué)學(xué)地考察察與評(píng)估估，調(diào)查查與分析析當(dāng)今企企業(yè)知識(shí)識(shí)環(huán)境與與狀況，，提出反反映公司司現(xiàn)有““知識(shí)財(cái)財(cái)富”的的診斷性性與預(yù)測測性的審審計(jì)報(bào)告告

2/11/202033.1知知識(shí)審計(jì)計(jì)3.1..1知識(shí)識(shí)審計(jì)的的目的和和意義知識(shí)審計(jì)計(jì)的目的的提高企業(yè)業(yè)對(duì)知識(shí)識(shí)管理的的關(guān)注程程度；深入洞察察企業(yè)知知識(shí)的范范圍、特特征與結(jié)結(jié)構(gòu)，為為知識(shí)管管理戰(zhàn)略略計(jì)劃和和控制知知識(shí)管理理活動(dòng)提提供有用用的數(shù)據(jù)據(jù)；識(shí)別相關(guān)關(guān)的企業(yè)業(yè)知識(shí)庫庫，科學(xué)學(xué)評(píng)估特特定知識(shí)識(shí)庫知識(shí)識(shí)的質(zhì)量量與數(shù)量量特征；；分析知識(shí)識(shí)管理的的環(huán)境、、障礙和和促進(jìn)因因素；揭示企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)；設(shè)計(jì)未來來知識(shí)管管理方法法路線圖圖2/11/202043.1知知識(shí)審計(jì)計(jì)3.1..1知識(shí)識(shí)審計(jì)的的目的和和意義知識(shí)審計(jì)計(jì)意義識(shí)別核心心知識(shí)資資產(chǎn)和流流程；識(shí)別有效效管理企企業(yè)所需需的信息息與知識(shí)識(shí)差距；；識(shí)別需要要改善的的信息政政策與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域域；識(shí)別減少少信息處處理成本本的機(jī)會(huì)會(huì)；識(shí)別可以以提高合合作與訪訪問公共共需求信信息的機(jī)機(jī)會(huì)；了解知識(shí)識(shí)對(duì)企業(yè)業(yè)績效的的貢獻(xiàn)；；幫助企業(yè)業(yè)識(shí)別支支持整個(gè)個(gè)組織目目標(biāo)和個(gè)個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)所需的的知識(shí)；；對(duì)那些正正在得到到有效管管理與需需要改善善的知識(shí)識(shí)提供有有力證據(jù)據(jù)；揭示目前前沒有得得到充分分利用的的并具有有使用潛潛能的各各種知識(shí)識(shí)；

2/11/202053.1知知識(shí)審審計(jì)3.1..1知識(shí)識(shí)審計(jì)的的目的和和意義知識(shí)審計(jì)計(jì)利益提供知識(shí)識(shí)地圖、、意見交交流流程程與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，揭示示成功的的實(shí)踐范范例及其其障礙；；提供知識(shí)識(shí)資產(chǎn)清清單，使使知識(shí)資資產(chǎn)更加加顯化、、可測量量和可解解釋；提出對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有流程程的改進(jìn)進(jìn)，指明明企業(yè)用用哪種方方式可以以改善企企業(yè)知識(shí)識(shí)的管理理；識(shí)別那些些有意或或無意成成為知識(shí)識(shí)增值阻阻礙的人人員；評(píng)估知識(shí)識(shí)使用與與交流的的現(xiàn)有水水平；識(shí)別企業(yè)業(yè)強(qiáng)勢(shì)、、弱勢(shì)、、機(jī)會(huì)與與威脅；；揭示成功功的企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)；為形成更更有效的的知識(shí)管管理方案案與計(jì)劃劃提供重重要信息息

2/11/202063.1知知識(shí)審審計(jì)3.1..2知識(shí)識(shí)審計(jì)問問題知識(shí)審計(jì)計(jì)問題一一般包括括：經(jīng)營理念念企業(yè)技能能與知識(shí)識(shí)知識(shí)工作作者信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用組織設(shè)計(jì)計(jì)

2/11/202073.1..3知識(shí)識(shí)審計(jì)活活動(dòng)知識(shí)審計(jì)計(jì)活動(dòng)基基本上分分為四大大類（如表3-1）知識(shí)環(huán)境境審計(jì)知識(shí)內(nèi)容容審計(jì)知識(shí)流程程審計(jì)知識(shí)效果果審計(jì)

3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/202083.1..3知識(shí)識(shí)審計(jì)活活動(dòng)分類具體的知識(shí)審計(jì)活動(dòng)知識(shí)環(huán)境審計(jì)評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)環(huán)境；分析知識(shí)管理目標(biāo)與背景；評(píng)估知識(shí)管理準(zhǔn)備活動(dòng)知識(shí)內(nèi)容審計(jì)識(shí)別企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)；識(shí)別企業(yè)缺少的知識(shí)；評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類；評(píng)價(jià)公司知識(shí)促進(jìn)工具、技術(shù)與系統(tǒng)；利用多種方法識(shí)別企業(yè)知識(shí)需求；建立知識(shí)目錄；創(chuàng)建知識(shí)地圖；識(shí)別核心工作人員知識(shí)流程審計(jì)考察知識(shí)來源與使用；檢查公司現(xiàn)有流程如何支持知識(shí)管理過程；調(diào)查與評(píng)價(jià)公司信息系統(tǒng)及其流程；分析知識(shí)流和知識(shí)差距；進(jìn)行持續(xù)知識(shí)再審計(jì)知識(shí)效果審計(jì)開展知識(shí)應(yīng)用效果調(diào)查；利用知識(shí)工作者認(rèn)識(shí)來調(diào)查知識(shí)管理效果；評(píng)價(jià)知識(shí)管理系統(tǒng)效果；揭示企業(yè)知識(shí)管理強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅3.1知知識(shí)審審計(jì)表3-1知識(shí)審計(jì)計(jì)活動(dòng)的的分類2/11/202093.1..4系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)方方法與步步驟系統(tǒng)化知知識(shí)審計(jì)計(jì)方法是是通過執(zhí)執(zhí)行一系系列的知知識(shí)審計(jì)計(jì)過程來來實(shí)現(xiàn)知知識(shí)審計(jì)計(jì)目的。。它由如如下8個(gè)個(gè)階段組組成（如如圖3--2）3.1知知識(shí)審審計(jì)圖3-2系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)示示意圖2/11/2020103.1..4系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)方方法與步步驟（1）導(dǎo)導(dǎo)向與背背景研究究此階段的的目標(biāo)是是全面了了解將要要審計(jì)的的某個(gè)企企業(yè)，并并確定該該企業(yè)的的知識(shí)管管理目標(biāo)標(biāo)以便定定制知識(shí)識(shí)審計(jì)程程序。（2）知知識(shí)管理理準(zhǔn)備評(píng)評(píng)估此階段的的目的是是為知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)施測評(píng)評(píng)企業(yè)的的準(zhǔn)備情情況，也也旨在研研究企業(yè)業(yè)文化對(duì)對(duì)知識(shí)共共享、管管理激勵(lì)勵(lì)、交流流選擇、、組織學(xué)學(xué)習(xí)能力力和相關(guān)關(guān)組織障障礙等問問題的理理解。（3）執(zhí)執(zhí)行調(diào)查查與會(huì)見見選擇員工工來進(jìn)行行面對(duì)面面交流

3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020113.1..4系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)方方法與步步驟（4）建建立知識(shí)識(shí)清單是一種識(shí)識(shí)別和定定位組織織知識(shí)資資產(chǎn)或資資源的盤盤點(diǎn)（5）進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化用知識(shí)地地圖來表表示組織織知識(shí)（6）知知識(shí)審計(jì)計(jì)結(jié)果分分析利用知識(shí)識(shí)流來分分析知識(shí)識(shí)是如何何在組織織內(nèi)移動(dòng)動(dòng)持續(xù)知識(shí)識(shí)再審計(jì)計(jì)

3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020123.1..4系統(tǒng)統(tǒng)化知識(shí)識(shí)審計(jì)方方法與步步驟（7）形形成知識(shí)識(shí)審計(jì)報(bào)報(bào)告在執(zhí)行知知識(shí)審計(jì)計(jì)后，就就現(xiàn)有知知識(shí)管理理戰(zhàn)略提提出建議議（8）持持續(xù)知識(shí)識(shí)再審計(jì)計(jì)企業(yè)要周周期性地地執(zhí)行知知識(shí)再審審計(jì)以便便公司對(duì)對(duì)知識(shí)清清單、知知識(shí)地圖圖、知識(shí)識(shí)流和知知識(shí)過程程的任何何改變進(jìn)進(jìn)行更新新。

3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020133.1..5知識(shí)識(shí)審計(jì)案案例分析析——CATD知識(shí)審審計(jì)德昌電機(jī)機(jī)公司組組件結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)庫（（CATD）知知識(shí)審計(jì)計(jì)背景：德昌電機(jī)機(jī)是一家家總部位位于香港港的大型型跨國集集團(tuán)公司司，在微微電機(jī)和和集成電電機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)發(fā)及制造造等領(lǐng)域域具有全全球領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位。。CATD是一個(gè)個(gè)旨在改改進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)發(fā)流程的的知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)。CATD存存儲(chǔ)了設(shè)設(shè)計(jì)與開開發(fā)周期期所有產(chǎn)產(chǎn)品的性性能規(guī)范范，其用用戶不僅僅可以獲獲得CATD中中的知識(shí)識(shí)，而且且可以通通過模擬擬來評(píng)估估電機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)性能能，這將將促進(jìn)知知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)過程。。3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020143.1..5知識(shí)識(shí)審計(jì)案案例分析析——CATD知識(shí)審審計(jì)（1）背背景分析析背景信息息包括一一些有關(guān)關(guān)電機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品的基基本知識(shí)識(shí)、公司司文化、、操作與與電機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)原理理。背景分析析中，員員工要根根據(jù)德昌昌電機(jī)公公司電機(jī)機(jī)產(chǎn)品類類型與序序列收集集產(chǎn)品傳傳單與相相關(guān)文件件，并對(duì)對(duì)有關(guān)某某種專門門電機(jī)的的應(yīng)用和和電機(jī)性性能測評(píng)評(píng)參數(shù)的的信息進(jìn)進(jìn)行研究究。背景分析析的另一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)是查明明CATD中的的現(xiàn)有知知識(shí)。3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020153.1..5知識(shí)識(shí)審計(jì)案案例分析析——CATD知識(shí)審審計(jì)（2）知知識(shí)管理理準(zhǔn)備評(píng)評(píng)估其目的是是測量公公司為實(shí)實(shí)施知識(shí)識(shí)管理所所做的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，以及及公司文文化對(duì)知知識(shí)共享享、管理理激勵(lì)、、交流偏偏好、組組織學(xué)習(xí)習(xí)能力和和相關(guān)組組織障礙礙的理解解。調(diào)查包括括問卷調(diào)查查（表3--2）和和開放式式調(diào)查兩兩部分。。（3）進(jìn)進(jìn)行當(dāng)面面訪談目的是了了解產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與開發(fā)周周期過程程以及這這個(gè)過程程中被訪訪問者的的任務(wù)（（表3-3）（4）建建立知識(shí)識(shí)清單與與進(jìn)行知知識(shí)制圖圖知識(shí)清單單（表3-4）被用來來記錄電電機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)發(fā)工作所所需的知知識(shí)

3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020162/11/2020172/11/2020182/11/2020193.1..5知識(shí)識(shí)審計(jì)案案例分析析——CATD知識(shí)審審計(jì)（5）結(jié)結(jié)果分析析與討論論CATD知識(shí)審審計(jì)可用用來很好好地理解解德昌電電機(jī)公司司是如何何由業(yè)務(wù)務(wù)單元和和組織部部門來執(zhí)執(zhí)行電機(jī)機(jī)設(shè)計(jì)與與開發(fā)知知識(shí)創(chuàng)新新的任務(wù)務(wù)和活動(dòng)動(dòng)，它有有助于公公司提高高知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造、傳傳遞和共共享的效效果，也也有助于于識(shí)別什什么是關(guān)關(guān)鍵知識(shí)識(shí)，如何何獲取這這些關(guān)鍵鍵知識(shí)，，確定最最有效的的存貯方方法，并并促進(jìn)訪訪問與傳傳遞知識(shí)識(shí)。3.1知知識(shí)審審計(jì)2/11/2020203.2..1知知識(shí)獲取取活動(dòng)3.2..2顯顯性知識(shí)識(shí)獲取3.2..3隱隱性知識(shí)識(shí)獲取3.2..4整整體知識(shí)識(shí)獲取3.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020213.2知知識(shí)獲獲取3.2..1知知識(shí)獲取取活動(dòng)知識(shí)獲取取活動(dòng)分分類：直接獲取取與間接接獲取直接獲取取:獲取數(shù)據(jù)據(jù)集；獲取許可可的專利利與流程程；利用競爭爭情報(bào)尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)之窗和和獲取貿(mào)貿(mào)易秘密密；從外部來來源索取取知識(shí)；；檢查專業(yè)業(yè)文獻(xiàn)；；監(jiān)控技術(shù)術(shù)進(jìn)展；；接受外部部培訓(xùn)；；參與合作作獲取2/11/2020223.2..1知知識(shí)獲取取活動(dòng)間接獲取取：建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟；；收購知識(shí)識(shí)密集型型公司；；與其它組組織進(jìn)行行合資；；與其它組組織訂立立合同；；雇用員工工；招聘專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員；集中于客客戶知識(shí)識(shí)需求以驅(qū)動(dòng)企企業(yè)工作作；非正式地地從客戶戶收集評(píng)評(píng)論；利用獲取取信息的的各種關(guān)關(guān)系3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020233.2..1知知識(shí)獲取取活動(dòng)根據(jù)獲取取內(nèi)容形形式的不不同，劃劃分為顯性知識(shí)識(shí)獲取、隱性知識(shí)識(shí)獲取與整體知識(shí)識(shí)獲取3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020243.2..2顯性性知識(shí)獲獲取資料采購購主要包括括圖書館館資料、、數(shù)據(jù)庫庫的采購購數(shù)據(jù)訪問問主要是通通過訪問問組織內(nèi)內(nèi)外數(shù)據(jù)據(jù)資源，，及時(shí)獲獲取相關(guān)關(guān)識(shí)或信信息數(shù)據(jù)挖掘掘是指從大大量的、、不完全全的、模模糊的、、隨機(jī)的的數(shù)據(jù)中中揭示出出隱含的的、先前前未知的的、并有有潛在價(jià)價(jià)值的信信息和知知識(shí)的過過程。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020253.2..2顯性性知識(shí)獲獲取網(wǎng)絡(luò)搜索索網(wǎng)絡(luò)搜索索引擎基基本上可可分為三三類：目錄式搜搜索引擎擎Yahoo、搜搜狐、新新浪、網(wǎng)網(wǎng)易搜索索全文式搜搜索引擎擎Google、、Fast/AllTheWeb、、AltaVista、百度度元搜索引引擎Dogpile、MetaCrawler、ProFusion、Vivisimo、搜搜星搜索索引擎3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020263.2..2顯性性知識(shí)獲獲取智能代理理是一種軟軟件（系系統(tǒng)），，具有高高度智能能性和自自主學(xué)習(xí)習(xí)性，可可以根據(jù)據(jù)用戶定定義的準(zhǔn)準(zhǔn)則，主主動(dòng)地通通過智能能化代理理服務(wù)器器為用戶戶搜集最最感興趣趣的信息息，然后后利用代代理通信信協(xié)議把把加工過過的信息息按時(shí)推推送給用用戶，并并能推測測出用戶戶的意圖圖，自主主制訂、、調(diào)整和和執(zhí)行工工作計(jì)劃劃。許可協(xié)議議幫助企業(yè)業(yè)或個(gè)人人為某個(gè)個(gè)指定目目的和在在指定期期間使用用某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。營銷與銷銷售協(xié)議議處理公司司外銷的的商品和和服務(wù)，，要求公公司向客客戶宣傳傳、介紹紹與推廣廣產(chǎn)品。。營銷與與銷售協(xié)協(xié)議還可可幫助企企業(yè)使用用市場知知識(shí)。3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020273.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）結(jié)結(jié)構(gòu)式訪訪談結(jié)構(gòu)式訪訪談是把把個(gè)人隱隱性知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為明顯格格式內(nèi)容容的常用用技術(shù)。。在訪談中中常使用用兩類問問題：開放式問問題和封閉式問問題用于反思思式傾聽聽的復(fù)述、澄澄清、總總結(jié)和情情感反映映“復(fù)述””是用自自己的言言語重新新敘述說說話者信信息中的的感知含含義?！拔蚁嘈判拍阏f的的是…””、“如果我我沒錯(cuò)了了話，您您的意思思是…””、“換句話話說，……”

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020283.2..3隱性性知識(shí)獲獲取（1）結(jié)結(jié)構(gòu)式訪訪談“澄清””讓專家家知道信信息不是是直接可可理解的的。這些些反應(yīng)鼓鼓勵(lì)專家家詳細(xì)說說明或者者闡明最最初的信信息以便便采訪者者更好地地理解其其旨意。。“我不了了解…””、“你可以以解釋一一下…””、“請(qǐng)重最最后的部部份…””、“你可以以就…給給我舉一一個(gè)例子子嗎？””

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020293.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）結(jié)結(jié)構(gòu)式訪訪談“總結(jié)””幫助采采訪者編編輯離散散的信息息和使知知識(shí)獲取取會(huì)話成成為一個(gè)個(gè)有意義義的整體體?！翱偨Y(jié)你你所說的的…”、、“到目前前為止我我聽到你你說…””、“我相信信我們?cè)谠凇且灰恢碌摹薄?。“情感反反映”反反映出說說話者似似乎已經(jīng)經(jīng)交流的的情感。?！澳闼坪鹾鯇?duì)…..很失望望”、“你似乎乎感受到到你在現(xiàn)現(xiàn)場的……”、“我感覺覺到你不不滿意于于…”。。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020303.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）行行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)是一種把把任務(wù)作作為學(xué)習(xí)習(xí)工具進(jìn)進(jìn)行組織織人員開開發(fā)的方方法。行行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)是“干干中學(xué)””、“從從反思中中學(xué)習(xí)””以及““在學(xué)習(xí)習(xí)中學(xué)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)””的有機(jī)機(jī)結(jié)合。。行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)一般要要經(jīng)過四四個(gè)步驟驟：組成學(xué)習(xí)習(xí)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)解決決方案確定與實(shí)實(shí)施方案案總結(jié)與評(píng)評(píng)價(jià)通用電氣氣（GE）向全全世界宣宣布行動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)是是公司改改變成““全球思思想、快快速轉(zhuǎn)變變組織””的主要要策略。。沒有引引入行動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)前前，通用用電器的的國際性性業(yè)務(wù)占占18%%，實(shí)施施行動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)后，，這個(gè)數(shù)數(shù)字是40%到到50%%。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020313.2..3隱性性知識(shí)獲獲取（3）標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)是以行行業(yè)內(nèi)外外一流企企業(yè)的最最佳實(shí)踐踐為基準(zhǔn)準(zhǔn)，將本本企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的各各方面狀狀況和環(huán)環(huán)節(jié)與之之進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析，找出出本企業(yè)業(yè)存在的的差距，，然后針針對(duì)差距距采取有有效的改改進(jìn)措施施，以達(dá)達(dá)到提高高企業(yè)競競爭力或或趕超競競爭對(duì)手手目的的的一種學(xué)學(xué)習(xí)方法法。標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)常發(fā)生生在組織織內(nèi)部、、競爭對(duì)對(duì)手、行行業(yè)或跨跨行業(yè)之之間。內(nèi)部標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)可可有助于于新員工工或技能能較低的的員工向向內(nèi)部老老員工和和專家學(xué)學(xué)習(xí)，使使他們快快速掌握握生產(chǎn)或或管理技技能；外部競爭爭對(duì)手標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)有助于于本企業(yè)業(yè)懂得競競爭對(duì)手手先進(jìn)的的技術(shù)與與流程、、高質(zhì)的的產(chǎn)品與與服務(wù)；；外部行業(yè)業(yè)內(nèi)或跨跨行業(yè)間間的標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)有有助于企企業(yè)獲取取本行業(yè)業(yè)或跨行行業(yè)最優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的最佳佳實(shí)踐。。三星電子子公司于于20世世紀(jì)90年代就就成功運(yùn)運(yùn)用標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)將將公司生生產(chǎn)線再再造為柔柔性制造造系統(tǒng)（（FMS）

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020323.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）分分析學(xué)習(xí)習(xí)分析學(xué)習(xí)習(xí)發(fā)生于于廣泛與與系統(tǒng)地地收集公公司內(nèi)外外信息，，通過分分析操作作與掃描描環(huán)境來來發(fā)現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵問題題與機(jī)會(huì)會(huì)。分析型學(xué)學(xué)習(xí)可用用來進(jìn)行行市場競競爭分析析、開發(fā)發(fā)與監(jiān)控控戰(zhàn)略營營銷計(jì)劃劃和新產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略略，制訂訂差異化化與獲取取決策。。優(yōu)勢(shì)：分析型學(xué)學(xué)習(xí)能使使管理者者更好地地知曉自自身環(huán)境境中必須須對(duì)待的的臨界力力，也可可識(shí)別需需要改進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)踐與與領(lǐng)域，，甚至可可以幫助助管理者者審慎思思考他們們有關(guān)市市場、實(shí)實(shí)踐和成成功因素素的假設(shè)設(shè)。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020333.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)是指公公司由嘗嘗試新構(gòu)構(gòu)思及試試驗(yàn)新產(chǎn)產(chǎn)品與新新流程來來達(dá)到學(xué)學(xué)習(xí)目的的的方式式。它也也是一種種通過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化創(chuàng)造知知識(shí)的過過程。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)有四個(gè)個(gè)階段：：具體經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)反思性觀觀察抽象概念念化主動(dòng)驗(yàn)證證3M公司司是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)的的典范。。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020343.2..3隱性性知識(shí)獲獲取（6）綜綜合學(xué)習(xí)習(xí)綜合學(xué)習(xí)習(xí)用一種種揭示新新型關(guān)系系或方式式的新方方法把不不同小塊塊知識(shí)組組合起來來，以便便產(chǎn)生整整體大于于部分之之和的效效用。綜合的兩兩種常見見現(xiàn)象組合可揭示問問題、戰(zhàn)戰(zhàn)略甚至至組織的的各部分分是如何何相互關(guān)關(guān)聯(lián)的。。這有助助于管理理者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)核心競競爭力或或關(guān)鍵資資源，或或者識(shí)別別競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)思考考有助于員員工（特特別是經(jīng)經(jīng)理）視視其組織織為動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)展中中的機(jī)構(gòu)構(gòu)，使他他們了解解各部分分是如何何適配在在一起，，感受系系統(tǒng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)變化化，并讓讓他們開開始知道道因果關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，辨明明復(fù)雜問問題關(guān)系系、惡性性循環(huán)、、新機(jī)會(huì)會(huì)和各種種轉(zhuǎn)變。。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020353.2..3隱性性知識(shí)獲獲?。?）交交互學(xué)習(xí)習(xí)交互學(xué)習(xí)習(xí)是指兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上組織或或不同組組織的員員工通過過面對(duì)面面的相互互接觸、、切磋而而進(jìn)行的的互動(dòng)學(xué)學(xué)習(xí)。不同組織織的人員員通過面面對(duì)面的的交流與與學(xué)習(xí)，，實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與知知識(shí)的擴(kuò)擴(kuò)散，并并揭示組組織內(nèi)外外競爭對(duì)對(duì)手和伙伙伴的動(dòng)動(dòng)機(jī)、決決心和資資源的評(píng)評(píng)價(jià)。豐田公司司為了獲獲取供應(yīng)應(yīng)商知識(shí)識(shí)，建立立了與供供應(yīng)商之之間的交交互學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制。。成立供應(yīng)應(yīng)商協(xié)會(huì)會(huì)組建咨詢?cè)兣c解決決問題的的團(tuán)體組織自愿愿學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020363.2..4整體體知識(shí)獲獲取整體知識(shí)識(shí)獲取是是指在獲獲取顯性性知識(shí)的的同時(shí)，，也可獲獲取隱性性知識(shí)途徑主要要包括戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、收購和兼并3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020373.2..4整體體知識(shí)獲獲取戰(zhàn)略聯(lián)盟盟企業(yè)戰(zhàn)略略聯(lián)盟是是指兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的企業(yè)為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)或成成本共擔(dān)擔(dān)、優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)等等特定戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，在保保持自身身獨(dú)立性性的同時(shí)時(shí)通過股股權(quán)參與與或契約約聯(lián)結(jié)的的方式建建立較為為穩(wěn)固的的合作關(guān)關(guān)系，并并在某些些領(lǐng)域采采取協(xié)作作行動(dòng)，，從而取取得“雙雙贏”效效果。

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020383.2..4整體體知識(shí)獲獲取戰(zhàn)略聯(lián)盟盟戰(zhàn)略聯(lián)盟盟知識(shí)獲獲取的影影響因素素聯(lián)盟伙伴伴是否高高度保護(hù)護(hù)他們的的知識(shí)聯(lián)盟伙伴伴之間的的信任氛氛圍聯(lián)盟知識(shí)識(shí)的隱性性屬性聯(lián)盟知識(shí)識(shí)的相關(guān)關(guān)性聯(lián)盟伙伴伴過去的的共事經(jīng)經(jīng)歷公司與聯(lián)聯(lián)盟之間間的知識(shí)識(shí)連接

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020393.2..4整體體知識(shí)獲獲取戰(zhàn)略聯(lián)盟盟戰(zhàn)略聯(lián)盟盟知識(shí)獲獲取方式式產(chǎn)品和開開發(fā)協(xié)議議少數(shù)股權(quán)權(quán)投資合資并購可以利用用收購和和兼并來來獲取外部顯性性知識(shí)與隱性知識(shí)識(shí)并購為外外部知識(shí)識(shí)的企業(yè)業(yè)“內(nèi)部部化”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移提供供了良好好的制度度安排并購不僅僅可以分分享雙方方企業(yè)員員工的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、企業(yè)業(yè)家能力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，而而且可以以獲取更更高水平平的技術(shù)術(shù)決竅、、專利、、產(chǎn)品研研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新能力力3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020403.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟背景日產(chǎn)在經(jīng)經(jīng)歷了20世紀(jì)紀(jì)七八十十年代的的輝煌后后，90年代陷陷入困境境。1999年3月月，日產(chǎn)產(chǎn)與雷諾諾簽訂了了一個(gè)聯(lián)聯(lián)盟合作作協(xié)定聯(lián)盟提出出兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵性的的預(yù)期：：第一，共共同面對(duì)對(duì)來自市市場、產(chǎn)產(chǎn)品、技技術(shù)革新新等各方方面的全全球化挑挑戰(zhàn)第二，形形成強(qiáng)有有力的優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)，尤其其在生產(chǎn)產(chǎn)、采購購和市場場領(lǐng)域聯(lián)聯(lián)盟

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020413.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟主要有三三個(gè)方面面：（1）通通過無形形資產(chǎn)的的重組與與共享聯(lián)盟可以以很好地地實(shí)現(xiàn)日日產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)技術(shù)開開發(fā)能力力與雷諾諾在產(chǎn)品品開發(fā)、、造型設(shè)設(shè)計(jì)和成成本管理理能力的的有機(jī)結(jié)結(jié)合與優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)具體實(shí)施施方法主主要有：：聯(lián)合采購購2001年4月月，建立立了第一一個(gè)共同同的全球球聯(lián)合采采購中心心機(jī)構(gòu)———RNPO信息共享享2002年7月月1日，，建立了了雷諾日日產(chǎn)信息息服務(wù)公公司，為為雷諾與與日產(chǎn)的的信息部部門提供供全球信信息服務(wù)務(wù)

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020423.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟（2）通通過聯(lián)盟盟內(nèi)技術(shù)術(shù)協(xié)同聯(lián)盟采取取了平臺(tái)臺(tái)共享的的策略Ｂ平臺(tái)專專門用于于小型車車Ｃ平臺(tái)用用于中型型車，主主要適合合歐洲市市場的需需要Ｄ平臺(tái)工工作重點(diǎn)點(diǎn)放在附附加值很很高的共共用配件件上，如如剎車等等，并對(duì)對(duì)這些配配件聯(lián)盟盟往往進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一采購

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020433.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟（3）通通過銷售售技能與與渠道支支持與合合作雷諾和日日產(chǎn)的地地區(qū)合作作原則，，即銷售售力量比比較強(qiáng)的的一方積積極支持持比較弱弱的另一一方的銷銷售和（（或）生生產(chǎn)。在一些國國家的子子公司采采取“二二重法律律實(shí)體””形式，，即在法法律上是是分立，，而一些些與顧客客沒有直直接接觸觸的部門門歸雙方方共有。。在歐洲部部署“配配送中心心”，采采取樞紐紐策略，，重組經(jīng)經(jīng)銷商網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在另一些些國家的的子公司司采取““單獨(dú)法法律實(shí)體體”的形形式，即即法律上上是同一一實(shí)體，，而一些些與顧客客服務(wù)相相關(guān)的部部門卻是是分立的的。2000年5月月起，日日產(chǎn)經(jīng)銷銷商在日日本開始始銷售雷雷諾的車車型，大大力支持持雷諾重重返澳大大利亞、、印度尼尼西亞、、墨西哥哥、臺(tái)灣灣市場“交叉生生產(chǎn)”與與“交叉叉貼牌””促進(jìn)聯(lián)聯(lián)盟伙伴伴知識(shí)獲獲取與共共享

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020443.2..5知識(shí)識(shí)獲取案案例分析析—雷諾日產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟（4）通通過加強(qiáng)強(qiáng)員工培培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)兩家公司司建立員員工輔導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目：：一是人人員互換換；二是是培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃成立了專專門學(xué)習(xí)習(xí)小組，，分析各各種合作作的可能能雷諾向日日產(chǎn)提供供了在采采購成本本以及與與供應(yīng)商商建立伙伙伴關(guān)系系方面的的經(jīng)驗(yàn)，，而日產(chǎn)產(chǎn)則幫助助雷諾進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)了采采購程序序中質(zhì)量量管理這這一環(huán)節(jié)節(jié)雙方使用用的同一一個(gè)動(dòng)力力和汽車車設(shè)計(jì)程程序和統(tǒng)統(tǒng)一的零零配件參參照數(shù)據(jù)據(jù)

3.2知知識(shí)獲取取2/11/2020453.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造活活動(dòng)3.3..2知知識(shí)轉(zhuǎn)化化模型3.3..3知識(shí)識(shí)創(chuàng)造模模式3.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段3.3..5知識(shí)識(shí)創(chuàng)造案案例分析析2/11/202046知識(shí)創(chuàng)造造是在企業(yè)業(yè)現(xiàn)有知知識(shí)資源源基礎(chǔ)上上開發(fā)、、導(dǎo)出、、產(chǎn)生新新知識(shí)的的過程3.3..1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造活活動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造造活動(dòng)分分類（見見表3-6）知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)推導(dǎo)導(dǎo)知識(shí)轉(zhuǎn)化化3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/202047表3-6知識(shí)創(chuàng)造造活動(dòng)的的分類分類具體的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)制定戰(zhàn)略；建立知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略來支持商業(yè)戰(zhàn)略；開發(fā)新產(chǎn)品和流程；數(shù)據(jù)挖掘；文本挖掘；通過參與實(shí)踐社區(qū)創(chuàng)造新知識(shí)；在工作中通過相互作用與即席創(chuàng)作來創(chuàng)建知識(shí)；發(fā)表創(chuàng)造性意見；發(fā)現(xiàn)某種方式；形成創(chuàng)造性見解；從創(chuàng)新與觀察信息的新方式中創(chuàng)造新知識(shí)；進(jìn)行意會(huì)；授權(quán)知識(shí)內(nèi)容；從教訓(xùn)中創(chuàng)建知識(shí)；把供應(yīng)商和客戶招集起來以便幫助設(shè)計(jì)現(xiàn)有產(chǎn)品的未來款式；個(gè)體通過學(xué)習(xí)和與其他人之間的交流；產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思知識(shí)推導(dǎo)利用經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)使用中的流程；利用過程分析改進(jìn)流程；構(gòu)建某種軟件程序；提出某種預(yù)見；提供有助于決策的正確信息；培育思想庫并提供對(duì)思想庫的訪問以便他人能夠利用它們；了解復(fù)雜背景的特征，如何理解這種特征和如何把它傳遞給其他人；進(jìn)行意會(huì)；在資源庫中建立知識(shí)對(duì)象；通過添加關(guān)聯(lián)把知識(shí)編碼成知識(shí)對(duì)象；通過刪除關(guān)聯(lián)使局部知識(shí)變成邊界對(duì)象；從教訓(xùn)中創(chuàng)建知識(shí)；知識(shí)豐富與明晰；建立知識(shí)原型知識(shí)轉(zhuǎn)化社會(huì)化；外部化；組合化；內(nèi)部化2/11/2020483.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型野中郁次次郎提出出了隱性性知識(shí)與與顯性知知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化模型型——SECI模型。。它涉及及三類不不同知識(shí)識(shí)組合之之間（隱隱性知識(shí)識(shí)與隱性性知識(shí)、、隱性知知識(shí)與顯顯性知識(shí)識(shí)、顯性性知識(shí)與與顯性知知識(shí)）、、四種不不同層次次（個(gè)體體、群體體、組織織和跨組組織）、、四種不不同轉(zhuǎn)化化過程（（社會(huì)化、、外部化化、組合合化、內(nèi)內(nèi)部化）的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化，，其模型型如圖3-4示示3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020493.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型3.3知知識(shí)創(chuàng)造造圖3-4隱性--顯性知知識(shí)轉(zhuǎn)化化模型2/11/2020503.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型社會(huì)化社會(huì)化是是指從隱隱性知識(shí)識(shí)到新隱隱性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)化化。它是是通過共共享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來創(chuàng)造造新隱性性知識(shí)（（如共有有心智模模式和技技能）的的過程。。社會(huì)化根根據(jù)不同同主體之之間的知知識(shí)轉(zhuǎn)化化劃分為為學(xué)徒模式式、權(quán)威威模式、、感覺模模式和伙伙伴模式式學(xué)徒模式式：是指個(gè)個(gè)體之間間隱性知知識(shí)的共共同分享享權(quán)威模式式：是指個(gè)個(gè)體隱性性知識(shí)他他們倆團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織隱性性知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的過過程感覺模式式：是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織的隱隱性知識(shí)識(shí)向個(gè)體體隱性知知識(shí)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程伙伴模式式：是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織之間間共享隱隱性知識(shí)識(shí)的過程程

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020513.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型外部化外部化是是把隱性性知識(shí)表表述為顯顯性知識(shí)識(shí)的過程程。它采采用比喻喻、類比比、概念念、假設(shè)設(shè)或模型型等形式式將隱性性知識(shí)明明示化，，知識(shí)由由此被確確定下來來，允許許他人共共享這種種知識(shí)根據(jù)不同同主體之之間的知知識(shí)轉(zhuǎn)化化，外部部化可劃劃分為總結(jié)模式式、專家家模式、、慣例模模式和文文件模式式

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020523.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型外部化總結(jié)模式式：是指個(gè)個(gè)體隱性性知識(shí)向向個(gè)體顯顯性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)化化過程。。它包含含：一是某一一個(gè)體總總結(jié)自己己的隱性性知識(shí)；；二是某一一個(gè)體總總結(jié)另一一個(gè)體的的隱性知知識(shí)。專家模式式：是個(gè)體體隱性知知識(shí)向團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織顯性性知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的過過程。它它存在兩兩種情況況：一是團(tuán)隊(duì)隊(duì)或組織織內(nèi)個(gè)體體隱性知知識(shí)向本本團(tuán)隊(duì)或或組織的的顯性知知識(shí)轉(zhuǎn)化化二是團(tuán)隊(duì)隊(duì)或組織織外個(gè)體體隱性知知識(shí)向該該團(tuán)隊(duì)或或組織的的顯性知知識(shí)轉(zhuǎn)化化

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020533.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型外部化慣例模式式：是團(tuán)隊(duì)隊(duì)或組織織的隱性性知識(shí)向向個(gè)體顯顯性知識(shí)識(shí)的轉(zhuǎn)化化過程文件模式式：它是指指團(tuán)隊(duì)或或組織的的隱性知知識(shí)轉(zhuǎn)化化為團(tuán)隊(duì)隊(duì)或組織織的顯性性知識(shí)過過程

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020543.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型組合化組合化是是把顯性性知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為更更加復(fù)雜雜和系統(tǒng)統(tǒng)化的顯顯性知識(shí)識(shí)的過程程。根據(jù)不同同主體之之間的知知識(shí)轉(zhuǎn)化化，組合合化可劃劃分為輔導(dǎo)模式式、咨詢模式式輔導(dǎo)模式式：是指個(gè)個(gè)體顯性性知識(shí)向向另外個(gè)個(gè)體或團(tuán)團(tuán)隊(duì)（組組織）的的顯性知知識(shí)轉(zhuǎn)化化的過程程。典型型方式是是學(xué)校的的學(xué)習(xí)或或授課。。咨詢模式式：是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織間的的顯性知知識(shí)共享享過程，，例如，，咨詢公公司給某某個(gè)企業(yè)業(yè)進(jìn)行的的咨詢活活動(dòng)，咨咨詢公司司將自己己積累的的專業(yè)知知識(shí)通過過咨詢活活動(dòng)以報(bào)報(bào)告或檔檔案的形形式提供供給企業(yè)業(yè)，使企企業(yè)形成成自己的的顯性知知識(shí)。

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020553.3..2知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化模模型內(nèi)部化內(nèi)部化是是使顯性性知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組組織中其其他成員員的隱性性知識(shí)的的過程。。內(nèi)部化方方法包括括閱讀、、聆聽等等學(xué)習(xí)方方式和體體驗(yàn)、觀觀察、實(shí)實(shí)踐、““干中學(xué)學(xué)”等等社會(huì)方方式。內(nèi)部化模模式常見見的有如如下兩種種：培訓(xùn)模式式：受訓(xùn)者者可以把把寫在這這些文獻(xiàn)獻(xiàn)中的顯顯性知識(shí)識(shí)變成自自我知識(shí)識(shí)的一部部分來增增強(qiáng)他們們的隱性性知識(shí)。。同化模式式：組織的的技術(shù)手手冊(cè)、管管理規(guī)范范經(jīng)過深深入學(xué)習(xí)習(xí)和討論論后，在在員工中中形成自自覺的行行動(dòng)指南南，從而而實(shí)現(xiàn)組組織顯性性知識(shí)向向個(gè)體隱隱性知識(shí)識(shí)的同化化。

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020563.3..3知識(shí)識(shí)創(chuàng)造模模式基于SECI模模型，野野中郁次次郎提出出了知識(shí)識(shí)管理的的知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造模式式（見下下圖3--5）知識(shí)創(chuàng)造造始于社社會(huì)化過過程。這這個(gè)過程程通過日日常社會(huì)會(huì)互動(dòng)的的經(jīng)驗(yàn)共共享使新新的隱性性知識(shí)得得以轉(zhuǎn)化化。隱性知識(shí)識(shí)通過外外部化過過程被表表述為顯顯性知識(shí)識(shí)。得以以明示化化的隱性性知識(shí)便便可以與與他人分分享，成成為以概概念、形形象和書書面文字字形式出出現(xiàn)的新新知識(shí)的的基礎(chǔ)，，并經(jīng)外外部化過過程，產(chǎn)產(chǎn)生概念念知識(shí)。。從組織內(nèi)內(nèi)部或外外部收集集到的顯顯性知識(shí)識(shí)，經(jīng)組組合化過過程中的的組合、、編輯或或加工，，可以形形成一套套更加復(fù)復(fù)雜和有有條理的的顯性知知識(shí)，即即系統(tǒng)知知識(shí)。組織所創(chuàng)創(chuàng)造和分分享的顯顯性知識(shí)識(shí)又由個(gè)個(gè)人經(jīng)內(nèi)內(nèi)部化過過程轉(zhuǎn)化化為隱性性知識(shí)。。

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/202057圖3-5知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的SECI模式式3.3..3知識(shí)識(shí)創(chuàng)造模模式3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020583.3..3知識(shí)識(shí)創(chuàng)造模模式上述四種種知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化模式式是一種種知識(shí)螺螺旋，見圖3-63.3知知識(shí)創(chuàng)造造圖3-6組織織知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋2/11/2020593.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段圖3-7組織織知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的五五階段模模型2/11/2020603.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段第一階段段：共享享隱性知知識(shí)分享隱性性知識(shí)的的一些典典型方法法是：—直接觀觀察和口口授—模仿—體驗(yàn)和和比較—共同操操作3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020613.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段第二階段段：創(chuàng)造造概念共享的心心智模式式是以語語言形式式表現(xiàn)出出來的，，最后““結(jié)晶””為顯性性概念。。它是利利用各種種推理（（如演繹繹法、歸歸納法、、溯因推推理）來來促進(jìn)，，成員們們以對(duì)話的方方式共同創(chuàng)造造概念。。第三階段段：驗(yàn)證證概念驗(yàn)證涉及及到確定定新創(chuàng)造造出來的的概念是是否是對(duì)對(duì)組織和和社會(huì)真真正有價(jià)價(jià)值，它它類似于于篩選過過程。組織進(jìn)行行這種篩篩選的最佳時(shí)間間是在概念念剛剛被被創(chuàng)造出出來的時(shí)時(shí)候。一般的驗(yàn)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)往往包包括成本、利利潤空間間、概念念產(chǎn)品可能對(duì)企企業(yè)產(chǎn)生生的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度或創(chuàng)創(chuàng)新的知知識(shí)是否否可能成成為持久久競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的潛潛在源泉泉，以是是否與整整個(gè)社會(huì)會(huì)的價(jià)值值系統(tǒng)或或需求相相一致作作為最終終的檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。。

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020623.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段第四階段段：建造造原型經(jīng)過驗(yàn)證證的概念念可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)品樣品品或某種種原型，，如模擬擬的操作作機(jī)制。。樣品是概概念或設(shè)設(shè)想的有有形形式式，它是是把現(xiàn)有有的設(shè)想想、產(chǎn)品品、零部部件、新新設(shè)想的的生產(chǎn)程程序結(jié)合合在一起起而形成成的

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020633.3..4知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的五個(gè)階階段第五階段段：轉(zhuǎn)移移知識(shí)組織的知知識(shí)創(chuàng)造造是一個(gè)個(gè)無盡的的自我提升升過程一個(gè)原型型已經(jīng)開開發(fā)出來來，也不不會(huì)就此此完結(jié)，，已經(jīng)被被創(chuàng)造、、檢驗(yàn)和和模型化化的新概概念開始始在本體體論維度度上的不不同層次次進(jìn)入新新的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造循循環(huán)，即即知識(shí)轉(zhuǎn)移移在組織內(nèi)部部，體現(xiàn)在在原型上上的知識(shí)識(shí)可以觸觸發(fā)新的的知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造循環(huán)環(huán)，在組組織橫向向和縱向向上擴(kuò)展展開來在組織之間間，由一個(gè)個(gè)組織創(chuàng)創(chuàng)造的知知識(shí)通過過動(dòng)態(tài)的的相互作作用可以以調(diào)動(dòng)集集團(tuán)內(nèi)的的企業(yè)、、客戶、、供應(yīng)商商、競爭爭者和公公司外部部的其他他人/組組織

3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020643.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（1）背背景在20世世紀(jì)70年代，，日本的的家用電電器市場場趨向成成熟，松松下電器器公司的的營業(yè)利利潤率在在激烈的的價(jià)格競競爭形勢(shì)勢(shì)下開始始下降。。1983年5月，松松下電器器公司宣宣布了一一項(xiàng)被稱稱之為““行動(dòng)61”的的三年計(jì)計(jì)劃。松松下電器器公司在在1983年將將戰(zhàn)略重重心從家家用電器器轉(zhuǎn)移到到高科技技和工業(yè)業(yè)品市場場，導(dǎo)致致核心業(yè)業(yè)務(wù)重組組，使得得三個(gè)事事業(yè)部合合并為““烹飪器器具事業(yè)業(yè)部”。。3.3知知識(shí)創(chuàng)造造2/11/2020653.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（2）家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識(shí)螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)以烹飪器器具事業(yè)業(yè)部“方方便且豐豐富”概概念作為為指導(dǎo)原原則來實(shí)實(shí)現(xiàn)隱性性知識(shí)的的共享在實(shí)現(xiàn)合合作方面面，對(duì)各各位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的隱性知知識(shí)及顧顧客的需需求進(jìn)行行外部化化，使產(chǎn)產(chǎn)品特征征的描述述變得非非常具體體在共享隱隱性知識(shí)識(shí)后，具具體的產(chǎn)產(chǎn)品概念念被創(chuàng)造造出來參照組織織意圖““方便且且豐富””對(duì)這個(gè)個(gè)產(chǎn)品概概念進(jìn)行行驗(yàn)證產(chǎn)品概念念經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)證之后后，再結(jié)結(jié)合顯性性知識(shí)建建立原型型2/11/2020663.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（2）家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識(shí)螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)進(jìn)入第二二次循環(huán)環(huán)成員間共共享隱性性知識(shí)建立原型型驗(yàn)證“方方便且豐豐富”創(chuàng)造概念念（即基基本產(chǎn)品品特征））圖3-8家家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識(shí)螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)2/11/2020673.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（3）家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識(shí)螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)始于軟件件開發(fā)者者田中郁郁子的學(xué)學(xué)徒體驗(yàn)驗(yàn)，為了了學(xué)習(xí)一一位大師師級(jí)面包包師的揉揉面技巧巧，她開開始分享享這位面面包師的的隱性知知識(shí)通過共同同化過程程來觀察察這位師師傅的動(dòng)動(dòng)作，并并加以模模仿，從從而習(xí)得得揉面的的手藝她將學(xué)到到的手藝藝通過創(chuàng)創(chuàng)造“扭扭曲拉伸伸”概概念，使使隱性知知識(shí)顯性性化，向向工程師師們傳遞遞揉面的的大致意意象在該團(tuán)隊(duì)隊(duì)于1985年年11月月成功地地開發(fā)出出一臺(tái)可可以制作作美味面面包的有有特殊凸凸紋的原原型機(jī)器器2/11/2020683.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（4）家用烤面面包機(jī)開開發(fā)中知知識(shí)螺旋旋的第三三次循環(huán)環(huán)新原型成成功之后后，佐野野啟明事事業(yè)部長長將項(xiàng)目目由技術(shù)術(shù)開發(fā)階階段推進(jìn)進(jìn)到商品品化階段段，同時(shí)時(shí)將該項(xiàng)項(xiàng)目從實(shí)實(shí)驗(yàn)室移移交給事事業(yè)部。。在這個(gè)階階段，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的主要要任務(wù)是是工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)、質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定化及降降低成本本最后制出出完善的的家用烤烤面包機(jī)機(jī)2/11/2020693.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（（圖3--9）第五階段進(jìn)入跨層次的知識(shí)轉(zhuǎn)移第一階段段共享隱隱性知識(shí)識(shí)第二階段段創(chuàng)造概念念第三階段段驗(yàn)證概念念第四階段段創(chuàng)立原型型實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之間間基本產(chǎn)品品特征“方便且且豐富”失敗的類類型田中的學(xué)學(xué)徒體驗(yàn)驗(yàn)扭曲拉伸伸“方便且且豐富””有特殊凸凸紋的原原型商品化團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員間“中面””成本和質(zhì)質(zhì)量要求求完善的家家用烤面面包機(jī)圖3-9家用用烤面包包機(jī)知識(shí)識(shí)創(chuàng)造螺螺旋的三三次循環(huán)環(huán)2/11/2020703.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.1知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第一次次螺旋（5）跨跨部門的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移家用烤面面包機(jī)開開發(fā)成功功的故事事以口頭和內(nèi)內(nèi)部出版版物的方式在在松下電電器公司司傳播開開來。另一方面面，家用用烤面包包機(jī)開發(fā)發(fā)過程中中所創(chuàng)造造的新知知識(shí)被擴(kuò)散到產(chǎn)品開開發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)以外2/11/2020713.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.2知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第二次次螺旋（１）公公司層面面知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第一一次循環(huán)環(huán)公司成立立一個(gè)由由年齡差差不多在在25--32歲歲之間的的年輕員員工組成成的“200人人委員會(huì)會(huì)”，松下電器器公司每每兩周在在東京或或大板舉舉行一次次周末會(huì)議議在“200人委委員會(huì)””成員之之間，當(dāng)當(dāng)他們共共享彼此此體驗(yàn)時(shí)時(shí)，知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的社會(huì)化化過程便便隨之產(chǎn)產(chǎn)生了；；當(dāng)他們們討論公公司在未未來需要要什么樣樣類型的的員工時(shí)時(shí)，他們們明確地地表示應(yīng)應(yīng)該是““自發(fā)的個(gè)個(gè)人”，此時(shí)時(shí)發(fā)生的的就是外外部化過過程。。2/11/2020723.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.2知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第二次次螺旋（2）公公司層面面知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造螺旋旋的第二二次循環(huán)環(huán)松下電器器公司于于1991年啟啟動(dòng)“邁向1993年年心智與與管理創(chuàng)創(chuàng)新”（簡稱稱為MIT’93）計(jì)計(jì)劃，即即要將其其公司員員工年平平均工作作時(shí)間由由2036小時(shí)時(shí)縮到1800小時(shí)。。此計(jì)劃劃目的不不單是減減少工作作時(shí)間或或降低成成本，而而是增強(qiáng)強(qiáng)員工的的創(chuàng)造力力。松下電器器公司的的產(chǎn)品開開發(fā)方式式是橄欖球式式的，其中中幾個(gè)職職能部門門，如工工程、制制造、規(guī)規(guī)劃和營營銷，在在一個(gè)多多職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)里并并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)，在會(huì)會(huì)議上或或合宿中中通過對(duì)對(duì)話彼此此交換信信息、共共享隱性性知識(shí)。。2/11/2020733.3知知識(shí)創(chuàng)造造3.3..5知知識(shí)創(chuàng)造造案例分分析———松下電器器公司3.3..5.2知識(shí)識(shí)創(chuàng)造的的第二次次螺旋（3）結(jié)結(jié)論松下電器器公司知知識(shí)創(chuàng)造造過程說說明：借助個(gè)體體隱性知知識(shí)儲(chǔ)備備并利用用知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造的社社會(huì)化過過程，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人隱隱性知識(shí)識(shí)在企業(yè)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移；將企業(yè)部部門知識(shí)識(shí)創(chuàng)造過過程放大大到企業(yè)業(yè)的各個(gè)個(gè)層面，，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)跨部部門的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移；企業(yè)通過過知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)是一一個(gè)需要要持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新的永永無止境境的過程程。2/11/2020743.4知知識(shí)共享享3.4..1知知識(shí)創(chuàng)造造活動(dòng)3.4..2知識(shí)識(shí)共享障障礙3.4..3影響知識(shí)識(shí)共享的的其它因因素3.4..4知知識(shí)共享享模式3.4..5知知識(shí)共享享案例分分析2/11/2020753.4..1知知識(shí)共享享活動(dòng)知識(shí)共享享也是知識(shí)識(shí)提供者者通過一一定的傳傳遞渠道道，將知知識(shí)傳遞遞給知識(shí)識(shí)接受者者且被接接受者吸吸收的過過程該過程進(jìn)進(jìn)一步可可以分解解為三個(gè)個(gè)子過程程：提供過程程、傳遞遞過程和吸收過程程，如圖3-10所示

3.4知知識(shí)共享享2/11/202076圖3-10知識(shí)識(shí)共享過過程2/11/2020773.4..1知知識(shí)共享享活動(dòng)從知識(shí)流流程來看看，知識(shí)識(shí)共享活活動(dòng)包括括（見表3-7）知識(shí)提供供知識(shí)傳遞遞知識(shí)吸收收3.4知知識(shí)共享享2/11/202078分類具體的知識(shí)共享活動(dòng)知識(shí)提供出版政策手冊(cè)；通過開發(fā)專家系統(tǒng)使專家知識(shí)得到利用；開發(fā)正式的知識(shí)傳遞流程；出版新聞；使用電子公告板；建立流程和工具來幫助獲取和共享知識(shí)以便支持合作；把專家與有相同興趣的人員集中起來；用適當(dāng)方式幫助目標(biāo)用戶使用知識(shí)或知識(shí)管理工具；演講或報(bào)告；填充數(shù)據(jù)倉庫或資源庫知識(shí)傳遞新聞廣播；利用電子郵件廣播新的規(guī)章；利用電子報(bào)警向相關(guān)員工推送知識(shí)；在內(nèi)部網(wǎng)上公告意見；使用正式人際網(wǎng)絡(luò)來有效共享知識(shí)；內(nèi)部講故事；面對(duì)面交互；知識(shí)吸收使用組織記憶系統(tǒng)來存儲(chǔ)知識(shí)；利用某種機(jī)制來提高個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化；自動(dòng)產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊(duì)和實(shí)踐社區(qū)的檔案文件；重復(fù)利用所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；在企業(yè)內(nèi)非正式地共享實(shí)踐；利用知識(shí)地圖使知識(shí)顯性化；利用較少結(jié)構(gòu)化資源庫或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)來存儲(chǔ)見解和觀察資料；內(nèi)部培訓(xùn)；通過與決策中當(dāng)事者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的共享與合作把新知識(shí)與決策流程綜合起來；利用員工知識(shí)與技能；參與組織學(xué)習(xí)；舉行事后評(píng)議會(huì)議；參與組織內(nèi)部的實(shí)踐社區(qū)來共享知識(shí)；使新員工適應(yīng)“公司風(fēng)格”；觀察組織內(nèi)員工行為表3-7知識(shí)識(shí)共享活活動(dòng)的分分類2/11/2020793.4..2知識(shí)識(shí)共享障障礙知識(shí)共享享障礙主主要來自自于知識(shí)擁有有者、知知識(shí)需求求者、知知識(shí)本身身三個(gè)方面面（1）知知識(shí)擁有有者的障障礙知識(shí)私有有的價(jià)值值觀缺乏足夠夠的經(jīng)濟(jì)濟(jì)激勵(lì)害怕喪失失知識(shí)壟壟斷優(yōu)勢(shì)勢(shì)表達(dá)障礙礙缺乏自信信

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020803.4..2知識(shí)識(shí)共享障障礙（2）知知識(shí)需求求者的障障礙認(rèn)知障礙礙一是指知知識(shí)需求求者沒有有意識(shí)到到自身所所欠缺的的知識(shí)二是指即即使知識(shí)識(shí)需求者者認(rèn)識(shí)到到了自身身知識(shí)不不足心里障礙礙其一，因因循守舊舊、畏懼懼創(chuàng)新其二，抱抱有“非非此地發(fā)發(fā)明”的的心里其三，迷迷信權(quán)威威其四，對(duì)對(duì)“無知知”的畏畏懼

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020813.4..2知識(shí)識(shí)共享障障礙（2）知知識(shí)需求求者的障障礙就近求助助很多員工工在出現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)需需求時(shí)，，往往就就近求助助，從自自己熟悉悉、尊敬敬或喜歡歡的員工工哪里尋尋求幫助助。共享成本本知識(shí)共享享需要一一定的成成本，然然而，一一些員工工出于共共享成本本和收益益的考慮慮，往往往需要花花費(fèi)很長長的時(shí)間間和精力力，而學(xué)學(xué)習(xí)的效效果又有有很大的的不確定定性，因因此，他他們不愿愿進(jìn)行知知識(shí)共享享。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020823.4..2知識(shí)識(shí)共享障障礙（3）知知識(shí)本身身的障礙礙知識(shí)的非非公共物物品性知識(shí)雖然然不是公公共物品品，但是是具有公公共物品品的兩個(gè)個(gè)顯著特特征：消費(fèi)的非非競爭性性、收益益的非排排他性隱性知識(shí)識(shí)的難以以編碼知識(shí)除了了能被表表達(dá)出來來的顯性性知識(shí)外外，更多多的是只只可意會(huì)會(huì)而不可可言傳的的隱性知知識(shí)知識(shí)存在在無形損損耗一是當(dāng)新新的知識(shí)識(shí)產(chǎn)生并并得到共共享后，，人們?cè)僭僦貜?fù)生生產(chǎn)這類類知識(shí)就就可以節(jié)節(jié)約大量量勞動(dòng)，，從而知知識(shí)的價(jià)價(jià)值將會(huì)會(huì)降低；；二是新知知識(shí)的不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)會(huì)使得得原有知知識(shí)的價(jià)價(jià)值部分分甚至全全部喪失失。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020833.4..3影響響知識(shí)共共享的其其它因素素業(yè)務(wù)背景景主要涉及及業(yè)務(wù)使使命與戰(zhàn)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)構(gòu)知識(shí)共享享至少得得到兩部部分組織織結(jié)構(gòu)的的支持::一是了解解知識(shí)流流程、模模板和技技術(shù)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)管理員員工，二是來自自于各業(yè)業(yè)務(wù)部門門的知識(shí)識(shí)發(fā)起者者、綜合合者和開開發(fā)者。。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020843.4..3影影響知識(shí)識(shí)共享的的其它因因素組織流程程需要把知知識(shí)流程程置入日日常工作作流程中中，且需需建立明明確的知知識(shí)獲取取流程。。組織文化化組織文化化可從多多方面影影響知識(shí)識(shí)共享，，這包括括：文化決定定了哪種種知識(shí)重重要的假假設(shè)，控控制了個(gè)個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、組組織不同同層次之之間的知知識(shí)關(guān)系系，形成成了社會(huì)會(huì)交互的的情境，，決定了了組織與與個(gè)人之之間知識(shí)識(shí)傳播的的標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)員工工觀念與與行為有有重大影影響。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020853.4..3影影響知識(shí)識(shí)共享的的其它因因素物質(zhì)環(huán)境境許多組織織開始認(rèn)認(rèn)識(shí)到需需要建立立一種適適合于知知識(shí)共享享的環(huán)境境，比如如安靜的的工作場場所、談?wù)勗捠?、、咖啡室室，同時(shí)時(shí)利用技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)這些地地方的使使用效果果，如設(shè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接指導(dǎo)知識(shí)共享享需要加加強(qiáng)指導(dǎo)導(dǎo)來獲得得更大的的價(jià)值，，特別是是需要有有關(guān)共享什么么、何時(shí)時(shí)共享、、怎樣共共享、為為何共享享、與誰誰共享等方面的的引導(dǎo)

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020863.4..3影影響知識(shí)識(shí)共享的的其它因因素評(píng)價(jià)與激激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的知知識(shí)共享享評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以用來測測評(píng)知識(shí)識(shí)共享行行為，并并指導(dǎo)員員工知識(shí)識(shí)共享應(yīng)應(yīng)該注意意些什么么。技術(shù)與方方法現(xiàn)有知識(shí)識(shí)管理基基礎(chǔ)設(shè)施施（如電電子郵件件、內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、互互聯(lián)網(wǎng)、、群件、、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)）可可用來支支持知識(shí)識(shí)共享流流程。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020873.4..3影影響知識(shí)識(shí)共享的的其它因因素共享機(jī)會(huì)會(huì)組織內(nèi)分分享知識(shí)識(shí)的機(jī)會(huì)會(huì)可分為為正式的的和非正正式的。。正式機(jī)會(huì)會(huì)包括培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、、安排好好的工作作團(tuán)隊(duì)和和那些促促進(jìn)知識(shí)識(shí)共享的的技術(shù)術(shù)型方法法，是一一種正式式的交互互方式或或者說有有目的學(xué)學(xué)習(xí)方式式；非正式機(jī)機(jī)會(huì)包括促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)與與分享知知識(shí)的人人際關(guān)系系和社會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)，，是一種種關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)方式式。知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)保護(hù)一一方面可可以通過過保護(hù)知知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)者的利利益來調(diào)調(diào)動(dòng)他們們創(chuàng)造新新知識(shí)的的積極性性，從而而為知識(shí)識(shí)共享創(chuàng)創(chuàng)造前提提和基礎(chǔ)礎(chǔ)；另一一方面，，有些知知識(shí)擁有有者往往往會(huì)利用用知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)進(jìn)行知知識(shí)壟斷斷，從而而阻礙知知識(shí)共享享。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020883.4..4知知識(shí)共享享模式知識(shí)轉(zhuǎn)化化模式顯性知識(shí)識(shí)和隱性性知識(shí)互互相轉(zhuǎn)化化知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式知識(shí)共享享的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式強(qiáng)調(diào)調(diào)知識(shí)擁擁有者（（包括個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)、組組織）向向其他個(gè)個(gè)人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組組織直接或間間接傳遞自己己的知識(shí)識(shí)直接知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移主要是通通過知識(shí)識(shí)擁有者者與知識(shí)識(shí)接受者者的直接接接觸間接知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移是指通過過中間媒媒介的作作用從而而實(shí)現(xiàn)知知識(shí)從知知識(shí)擁有有者向知知識(shí)接受受者的傳傳遞

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020893.4..4知知識(shí)共享享模式知識(shí)流動(dòng)動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)通過過構(gòu)建企企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)流流動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)模型識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)內(nèi)部伴伴隨業(yè)務(wù)務(wù)流程產(chǎn)產(chǎn)生的顯顯性與隱隱性知識(shí)識(shí)及其流流動(dòng)形態(tài)態(tài)，并建建立相應(yīng)應(yīng)的知識(shí)識(shí)流程促促進(jìn)知識(shí)識(shí)在企業(yè)業(yè)內(nèi)部跨跨越時(shí)間間、空間間和組織織邊界，，從存儲(chǔ)儲(chǔ)地到需需求地，，形成知知識(shí)的有有序流動(dòng)動(dòng)，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)的的有效共共享。3.4知知識(shí)共享享2/11/2020903.4..4知知識(shí)共享享模式知識(shí)交易易模式強(qiáng)調(diào)的是是通過建建立企業(yè)業(yè)內(nèi)部知知識(shí)市場場制度，，明確市市場中的的知識(shí)買買方和賣賣方，確確定知識(shí)識(shí)市場的的價(jià)格系系統(tǒng)、市市場信號(hào)號(hào)及影響響因素，，并進(jìn)一一步通過過實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部知識(shí)交交易的過過程來達(dá)達(dá)到知識(shí)識(shí)共享的的目的。。特別強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)市場的的作用。?；谥R(shí)識(shí)市場的的有效運(yùn)運(yùn)作，可可以帶動(dòng)動(dòng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)識(shí)的流動(dòng)動(dòng)，從而而實(shí)現(xiàn)知知識(shí)共享享。

3.4知知識(shí)共享享2/11/2020913.4..5知知識(shí)共享享案例分分析—英國石油油公司（（BP））BP成立立于1909年年，是英英國最大大的石油油公司，，它在2008年度《《財(cái)富》》“世界界500強(qiáng)公司司”名單單中排名名第4位位，以知知識(shí)管理理有方而而廣受贊贊譽(yù)。3.4知知識(shí)共享享2/11/2020923.4..5知知識(shí)共享享案例分分析—英國石油油公司（（BP））人員交流流互助人員交流流互助指指的是一一個(gè)或數(shù)數(shù)個(gè)單位位抽調(diào)自自己的人人員共同同幫助另另一個(gè)單單位解決決問題，，主要是是技術(shù)問問題。首先是具具有理論論與實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的技術(shù)人人員親自自參與到到這一知知識(shí)傳播播的過程程中，