企業(yè)電子商務(wù)概述

第4章

電子商務(wù)種類1第一節(jié)個個人對對企業(yè)C2B,,ConsumertoBusiness顧客與企企業(yè)間的的電子商商務(wù)關(guān)係係：任何何商號或或企業(yè)可可在網(wǎng)路路上建立立自己的的全球資資訊網(wǎng)站站與電子子商務(wù)經(jīng)經(jīng)營網(wǎng)頁頁，直接接與世界界各地的的客戶或或消費(fèi)者者進(jìn)行交交易一般消費(fèi)費(fèi)者或企企業(yè)型客客戶可經(jīng)經(jīng)由遠(yuǎn)端端電腦的的瀏覽器查查詢及訂訂購商品品、取得得服務(wù)，，並透過過安全交交易及支支付機(jī)制制付款可直接下下載電子子化商品品，再經(jīng)經(jīng)由傳統(tǒng)統(tǒng)或新興興物流通通路取得得實(shí)體貨貨品2消費(fèi)者可可針對特特定商品品，利用用眾人消消費(fèi)意願願，對企企業(yè)集體體議價傳統(tǒng)由企企業(yè)主導(dǎo)導(dǎo)，消費(fèi)費(fèi)者接受受的經(jīng)營營環(huán)境再再次面臨臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能能因而處處於被動動，但企企業(yè)主也也可以抓抓住消費(fèi)費(fèi)者心理理，進(jìn)而而設(shè)計消消費(fèi)者集集體採購購環(huán)境，，促銷商商品，形形成雙贏贏局面C2B網(wǎng)站可獨(dú)獨(dú)立存在在，也可可與其他他電子商商務(wù)網(wǎng)站站以複合合方式經(jīng)經(jīng)營，開開發(fā)忠誠誠的網(wǎng)路路社群將商品的的主導(dǎo)控控制權(quán)，，由廠商商身上，，交還給給消費(fèi)者者C2B3消費(fèi)者因因某議題題或需要要形成社社群，透透過社群群集體議議價力量量或開發(fā)發(fā)社群需需求，以以尋找電電子商務(wù)務(wù)商機(jī)美國針對對初為人人父母的的需求建建構(gòu)的社社群P，提供初初為人父父母的資資訊，社社群內(nèi)設(shè)設(shè)有討論論區(qū)P在累積社社群人員員忠誠度度後，可可利用會會員人潮潮吸引廣廣告主、、同時邀邀廠商提提供相關(guān)關(guān)商品，，創(chuàng)造商商品交易易收入C2B4P網(wǎng)站5成熟的C2B模模式由商家主主動組織織並維繫繫有利於於銷售的的社群，，提供方方便銷售售的機(jī)制制，與集集體議價價的功能能，將社社群轉(zhuǎn)化化為忠誠誠度高的的客戶群群社群組織織者的主主要任務(wù)務(wù)，不是是幫助廠廠商尋找找銷售目目標(biāo)，而而是幫助助顧客辨辨認(rèn)能滿滿足他們們需求的的廠商電子零售售業(yè)(ElectronicRetailing))銷貨活動動隨著網(wǎng)網(wǎng)路發(fā)展展而拓展展迅速，，透過網(wǎng)網(wǎng)路虛擬擬商店得得以向消消費(fèi)者兜兜售商品品行政部門門可開放放使用民民眾給付付社會福福利，或或民眾得得以利用用網(wǎng)路進(jìn)進(jìn)行稅款款自動申申報與繳繳納6C2BC2B的的模式，，強(qiáng)調(diào)用用「匯聚聚需求」」取代傳傳統(tǒng)「匯匯聚供應(yīng)應(yīng)商」的的購物中中心形態(tài)態(tài)被視為是是一種極極佳的新新交易型型式在臺灣，，即使消消費(fèi)者意意識逐漸漸抬頭，，商機(jī)處處處的C2B模模式卻仍仍待開墾墾7第二節(jié)個個人對對個人C2C,,ConsumertoConsumer交易的雙雙方都是是個人，，消費(fèi)者者與消費(fèi)費(fèi)者在網(wǎng)路社社群間透透過電子子商務(wù)的的機(jī)制，，交換實(shí)實(shí)體物品品、數(shù)位位化商品品（可線線上交易易）像跳蚤市市場、二二手貨交交換網(wǎng)站站等交易的產(chǎn)產(chǎn)品常常常不是一一般商品品，可能能是二手手貨、古古董等較較為奇特特的物品品一般提供供C2C電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)站站會形成成匯集特特定族群群的入門門網(wǎng)站大部份C2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站所所提供的的服務(wù)僅僅限於讓讓買賣雙雙方交易易，網(wǎng)站站不負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品品品質(zhì)保證證，也不不負(fù)責(zé)成成交後物物品運(yùn)交交等活動動8eBayeBay的中文譯譯名「電電子海灣灣」或直直稱美國國「eBay」第一個在在網(wǎng)路上上經(jīng)營跳跳蚤市場場與拍賣賣會大獲獲成功的的企業(yè)1995年成立立的eBay，是全球球最大的的個人交交易社群群，也是是個人對對個人(C2C)線上的先先驅(qū)者9eBay網(wǎng)站10C2C電子商務(wù)務(wù)所可能能產(chǎn)生的的爭議遠(yuǎn)遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站會會提出若若干措施施以保障障消費(fèi)者者eBay建立交易易雙方的的交易記記錄在交易完完成後一一定時間間內(nèi)，買買賣雙方方可以評評鑑對方方eBay將評鑑資資料公開開在網(wǎng)站站上，以以作為買買賣雙方方的信用用評等參參考C2C11美國eBay是C2C模式的典典範(fàn)，交交易的雙雙方都是是消費(fèi)者者，網(wǎng)站站經(jīng)營者者提供的的是「交交易機(jī)制制」，扮扮演的角角色是「「市場競競標(biāo)」整座eBay就像是把把實(shí)體世世界的跳跳蚤市場場搬到網(wǎng)網(wǎng)路上來來，網(wǎng)站站不負(fù)責(zé)責(zé)物流，，而是協(xié)協(xié)助匯集集資訊，，以及建建立信用用評等制制度買賣雙方方若看上上眼，則則自行商商量交貨貨及付款款等事宜宜eBay12美國流行行的提供一個個方便有有效率的的「交換換機(jī)制」」讓想要訂訂機(jī)票和和旅館的的消費(fèi)者者自行出出價讓廠商有有機(jī)會減減輕未利利用率、、降低庫庫存網(wǎng)站資料來源源：14臺灣也在在2000年開開始實(shí)驗(yàn)驗(yàn)C2C的模式傲客網(wǎng)是是由臺灣灣大學(xué)「「多媒體體產(chǎn)業(yè)研研究中心心」組織織的一個個非營利利性的實(shí)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站站將校園中中流行已已久的BBSsale版，轉(zhuǎn)移移成web--based的網(wǎng)站，，像eBay一樣傲客網(wǎng)因因?yàn)閷凫鹅斗菭I利利機(jī)構(gòu)，，不得申申請金流流、涉及及商業(yè)行行為目前傲客客網(wǎng)已改改名為優(yōu)優(yōu)仕網(wǎng)臺灣C2C15優(yōu)仕網(wǎng)16第三節(jié)企企業(yè)對對個人B2C,,BusinesstoConsumer指企業(yè)透透過網(wǎng)際際網(wǎng)路對對消費(fèi)者者個人所所做的商商業(yè)行為為或服務(wù)務(wù)網(wǎng)路購物物、個人人金融理理財、證證券公司司網(wǎng)路下下單或其其他資訊訊提供等等是傳統(tǒng)上上大眾認(rèn)認(rèn)知的電電子商務(wù)務(wù)17企業(yè)透過過網(wǎng)站對對個別消消費(fèi)者達(dá)達(dá)成的功功能個人化行行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足足顧客的的個人化化需求網(wǎng)路購物物(PurchasingovertheWeb))藉由網(wǎng)路路傳遞訂訂購資訊訊顧客關(guān)係係行銷(RelationshipMarketing)以網(wǎng)路擷擷取、儲儲存、分分析顧客客資訊，，維繫良良好顧客客關(guān)係18將在店鋪鋪陳列或或由業(yè)務(wù)務(wù)員推銷銷的商品品轉(zhuǎn)換成成數(shù)位資資料，在在網(wǎng)站上上展示不一樣的的促銷與與廣告，，提供更更多核心心服務(wù)以以外的附附加價值值針對不同同型消費(fèi)費(fèi)者，提提供不同同的購物物方式顧客會看看到較適適合自己己的產(chǎn)品品類型可以建立立不同顧顧客等級級給予老顧顧客特殊殊身份等等級，享享受優(yōu)惠惠價格大量購買買的消費(fèi)費(fèi)者，可可以提供供折扣B2C19成功電子子商務(wù)案案例從國外的的成功電電子商務(wù)務(wù)的案例例眾多，，不難由由這些案案例看到到本國電電子商務(wù)務(wù)的遠(yuǎn)景景20從1994年成成立後，，已變成成傳統(tǒng)連連鎖書店店的可敬敬對手後來加入入網(wǎng)路的的零售商商，有鞋鞋子、玩玩具、音音樂、機(jī)機(jī)票、雜雜貨、恤恤衫和更更多消費(fèi)費(fèi)者想買買的貨品品有些規(guī)模模很小，，也不一一定賺錢錢，但是是都有一一個共同同點(diǎn)，就就是努力力朝向成成為「下下一個Amazon」邁進(jìn)21亞馬遜（Amazon）網(wǎng)站書店店22Dell電腦公司司是最早早進(jìn)入的的一家公公司其交易可可在網(wǎng)上上作業(yè)也也可以先先在網(wǎng)路路瀏灠，，再以電電話或傳傳真完成成交易對Dell而言言，網(wǎng)站站銷售不不只是銷銷售管道道，也讓讓顧客可可以充分分利用網(wǎng)網(wǎng)站獲取取訂單和和維修資資訊，特特別是修修理方面面的服務(wù)務(wù)23Dell網(wǎng)站24義大利歌歌劇是馳馳名世界界的藝術(shù)術(shù)經(jīng)典，，外國藝藝術(shù)迷們們卻很難難獲得相相關(guān)的演演出資訊訊成立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站後，，所有音音樂會、、歌劇等等所有演演出資訊訊都可以以利用網(wǎng)網(wǎng)路查詢詢，甚至至購買和和選擇座座位等功功能也可可在網(wǎng)路路上進(jìn)行行除了義大大利，還還有英文文、法文文、德文文等語言言可供選選擇25Arena.it網(wǎng)站261996年第四四季，L.L..Bean傳統(tǒng)郵購購商店，，成功地地完成了了網(wǎng)路購購物的環(huán)環(huán)境整合庫存存、訂單單、和帳帳單等系系統(tǒng)27L.L..Bean郵購商店店網(wǎng)站28目前國內(nèi)內(nèi)外開設(shè)設(shè)電子商商店的產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)有有盡有：：一般硬硬體器材材、民生生用品、、消費(fèi)性性電子產(chǎn)產(chǎn)品等網(wǎng)際網(wǎng)路路上進(jìn)行行線上服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)營方式式，如：：股市行情情分析銀行金融融諮詢服服務(wù)預(yù)約訂票票訂位掛掛號服務(wù)務(wù)電腦遊戲戲法律及醫(yī)醫(yī)藥諮詢詢等線上經(jīng)營營方式29中時財經(jīng)經(jīng)網(wǎng)30B2C電電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行行銷已被被國人接接受但須加強(qiáng)強(qiáng)將網(wǎng)路路行銷進(jìn)進(jìn)行策略略規(guī)劃以以及評估估其投資資的風(fēng)險險多數(shù)網(wǎng)路路行銷業(yè)業(yè)者尚無無法展現(xiàn)現(xiàn)其真實(shí)實(shí)效益經(jīng)營需要要有豐富富的資源源及產(chǎn)品品如果結(jié)合合同業(yè)的的力量，，應(yīng)可創(chuàng)創(chuàng)更具吸吸引的網(wǎng)網(wǎng)站31B2C電電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上上所開設(shè)設(shè)的商店店或販賣賣的產(chǎn)品品有其特特殊性，，不是所所有產(chǎn)品品皆可在在網(wǎng)路上上販?zhǔn)?，，因此要要對網(wǎng)際際網(wǎng)路的的商務(wù)行行為進(jìn)行行評估，，以便將將產(chǎn)品的的需求定定位考慮對消消費(fèi)者利利益，因因?yàn)闀M(fèi)費(fèi)者購買買的除了了特殊產(chǎn)產(chǎn)品外，，最重要要是可在在網(wǎng)站購購買的便便利性以以及較市市售便宜宜的價格格吸引力力所以仔細(xì)細(xì)設(shè)計購購物網(wǎng)站站，並以以購物者者為導(dǎo)向向，給予予不同於於傳統(tǒng)商商店或其其他網(wǎng)站站的服務(wù)務(wù)，才可可吸引購購物者32B2C電電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)務(wù)法律保保護(hù)消費(fèi)費(fèi)者的重重要性：：國外以以法律來來規(guī)範(fàn)網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路消費(fèi)的的行為相相當(dāng)完善善國內(nèi)由經(jīng)經(jīng)濟(jì)部商商業(yè)司出出版「電電子商務(wù)務(wù)政策綱綱領(lǐng)」，，分別表表明立場場：法律律機(jī)制、、市場秩秩序、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、金融融財稅、、隱私保保護(hù)、網(wǎng)網(wǎng)路安全全、電信信建設(shè)、、內(nèi)容管管理、教教育推廣廣及鼓勵勵中小企企業(yè)透過過電子商商務(wù)拓展展國際市市場等十十個重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目使國內(nèi)電電子商務(wù)務(wù)推行有有較明確確的目標(biāo)標(biāo)與保障障33零售業(yè)者者K-Mart、連鎖百百貨之王王Sears、以LV皮件、莫莫椰香登登香檳、、軒尼詩詩白蘭地地和CD化妝品著著稱的最最大商品品集團(tuán)LVMH及豐田汽汽車都加加入戰(zhàn)局局豐田率先先發(fā)展出出「五日日概念車車」消費(fèi)者在在網(wǎng)站上上可以直直接訂購購所想的的款式透過周密密的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理體系，，製造廠廠在五天天內(nèi)就能能組裝完完成出貨貨B2C戰(zhàn)戰(zhàn)局34K-Mart網(wǎng)站35Sears網(wǎng)站36LVMH網(wǎng)站37在臺灣，，IBM在網(wǎng)路直直銷Aptiva系列電腦腦，一個個月銷售售七百部部，引起起T-Zone等零售商商反彈相較美國國的生機(jī)機(jī)盎然，，臺灣線線上購物物「網(wǎng)路路零售業(yè)業(yè)」仍待待開發(fā)根據(jù)美國國BizR統(tǒng)計，網(wǎng)網(wǎng)路購物物者願意意重複到到同一個個網(wǎng)站購購買，最最看重的的因素不不是價格格，而是是客戶服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)以及準(zhǔn)準(zhǔn)時交貨貨網(wǎng)友雖期期待在網(wǎng)網(wǎng)路上有有更低價價產(chǎn)品或或服務(wù)，，但是仍仍然希望望網(wǎng)站能能提供比比實(shí)體商商站更好好的品質(zhì)質(zhì)B2C38美國BizR網(wǎng)站39B2C企企業(yè)面對對的挑戰(zhàn)戰(zhàn)吸引適當(dāng)當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)網(wǎng)者提供顧客客更具有有價值的的關(guān)係使?fàn)I運(yùn)更更有效益益更有效地地為結(jié)盟盟尋找商商機(jī)40B2C電電子企業(yè)業(yè)四大潛潛在商機(jī)機(jī)擴(kuò)大顧客客群更具有營營運(yùn)效率率增加一對對一行銷銷機(jī)會大幅提升升供應(yīng)鏈鏈營運(yùn)效效率41第四節(jié)企企業(yè)對對企業(yè)B2B,,BusinesstoBusiness主要是指指企業(yè)間間的整合合運(yùn)作電子訂單單採購?fù)稑?biāo)下單單客戶服務(wù)務(wù)技術(shù)技援援等42B2B漸漸受企業(yè)業(yè)界重視視，各類類應(yīng)用由由此而生生除電子資資料交換換（EDI）外外：金融電子子資料交交換系統(tǒng)統(tǒng)FEDI安全認(rèn)證證中心((CertificationAuthority))通匯系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)路(Intranet)銷售點(diǎn)系系統(tǒng)(POS))B2B43網(wǎng)際網(wǎng)路路將各式式各樣的的企業(yè)接接在一起起，無論論他們的的實(shí)際地地理位置置或者位位於供應(yīng)應(yīng)鏈的上上游或者者下游這樣的能能力對傳傳統(tǒng)批發(fā)發(fā)商與仲仲介者造造成極大大威脅，，因?yàn)橘I買方可直直接與供供應(yīng)商議議價，而而不再需需要透過過仲介者者在這個威威脅的背背後隱藏藏著許多多新的機(jī)機(jī)會B2B44機(jī)會提供資訊訊(ProvidingInformation)採購與銷銷售(PurchasingandSelling)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路的平臺臺(MovingtoanInternetPlatform)提供部份份企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)路資訊訊給外部部服務(wù)(SupplyingExtranet-Services)45企業(yè)之間間運(yùn)用資資訊科技技和網(wǎng)路路所進(jìn)行行的商業(yè)業(yè)活動，，又稱為為快速回回應(yīng)(QuickResponse,,QR)或效率化化顧客回回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR))在這樣的的商業(yè)模模式中，，強(qiáng)調(diào)的的是關(guān)係係的建立立，以既既定之合合作關(guān)係係為基礎(chǔ)礎(chǔ)，透過過電子資資料交換換或電子子表單等等資訊化化服務(wù)來來達(dá)到資資訊的流流通如此一來來可大量量的減少少訂單、、出貨單單、資金金轉(zhuǎn)移等等程序所所花費(fèi)的的時間與與成本，，提升生生產(chǎn)力，，因此屬屬於結(jié)構(gòu)構(gòu)化(StructuredCommerce)的商務(wù)活活動機(jī)會46B2B促進(jìn)商業(yè)業(yè)應(yīng)用更更便利供應(yīng)商管管理(SupplierManagement)電子商務(wù)務(wù)藉由減減少訂單單處理成成本與流流程次數(shù)數(shù)可幫助公公司減少少供應(yīng)商商數(shù)目並並協(xié)助公公司夥伴伴庫存的管管理(InventoryManagement))電子商務(wù)務(wù)可以縮縮短訂貨貨、運(yùn)送送與收帳帳的流程程和時間間這可以幫幫忙減少少並改善善庫存的的問題，，並且避避免缺貨貨發(fā)生47B2B促進(jìn)商業(yè)業(yè)應(yīng)用更更便利((續(xù))配送的管管理(DistributionManagement))電子商務(wù)務(wù)可以使使一些出出貨文件件如請款款單、訂訂貨單、、運(yùn)貨單單與報關(guān)關(guān)文件等等傳遞可可獲得改改善，確確保文件件資料更更具正確確性通路的管管理(ChannelManagement)可將變動動中的作作業(yè)情況況快速地地傳遞給給交易的的夥伴可透過電電子商務(wù)務(wù)的方式式，公佈佈在電子子佈告欄欄上或是是經(jīng)由與與國外代代理商和和經(jīng)銷商商的網(wǎng)路路連接，，而輕易易地獲得得商品相相關(guān)資訊訊付款的管管理(PaymentManagement)可將供應(yīng)應(yīng)商與經(jīng)經(jīng)銷商的的公司連連接，使使付款作作業(yè)可透透過電子子方式接接收與傳傳遞48群環(huán)科技技群環(huán)科技技(原三三光傑群群公司))(如圖圖4-14)為為國內(nèi)專專業(yè)的資資訊產(chǎn)品品配銷商商，旗下下?lián)碛?000家經(jīng)銷銷商，主主要配銷銷IBM、、Compaq、HP、3Com與CA等國外原原廠(Vendor)產(chǎn)品群環(huán)科技技公司在在一九九九九年六六月起，，正式啟啟用「eZ-Deal電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站」」，完成成企業(yè)對對企業(yè)