電子商務(wù)第三章-網(wǎng)絡(luò)零售

第三章網(wǎng)絡(luò)零售學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)及目標(biāo)標(biāo)：1．理解解網(wǎng)絡(luò)零零售的概概念，掌掌握網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售的的分類。。2．了解解網(wǎng)絡(luò)零零售的發(fā)發(fā)展概況況，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售對(duì)對(duì)傳統(tǒng)零零售業(yè)的的影響。。3．了解解適合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的產(chǎn)品品類型及及特點(diǎn)，，掌握網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的商務(wù)務(wù)模式。。4．了解解網(wǎng)絡(luò)零零售存在在的問題題。核心概念念：網(wǎng)絡(luò)零售售；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售商商務(wù)模式式；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售產(chǎn)產(chǎn)品類型型案例導(dǎo)學(xué)學(xué)：電子商務(wù)務(wù)的興起起，首先先沖擊的的是傳統(tǒng)統(tǒng)零售業(yè)業(yè)。因?yàn)闉橐詠嗰R馬遜為代代表的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售業(yè)是電電子商務(wù)務(wù)的最初初表現(xiàn)形形式。零零售業(yè)和和電子商商務(wù)的結(jié)結(jié)合出現(xiàn)現(xiàn)了電子零售售業(yè)（e-retailing），，傳統(tǒng)零售售也由此此開始了了一場(chǎng)數(shù)數(shù)字化的的革命。。電子商商務(wù)的興興起對(duì)傳傳統(tǒng)批發(fā)發(fā)商、零零售商、、代理商商的地位位產(chǎn)生了了重大的的影響，，并引發(fā)發(fā)了從百貨商店店、超級(jí)級(jí)市場(chǎng)、、連鎖商商店演進(jìn)而來來的以““網(wǎng)上商店”為標(biāo)標(biāo)志的第第4次零零售革命命。從2004年6月30日開始始，我國(guó)國(guó)統(tǒng)一啟啟用新版版的《零零售業(yè)態(tài)態(tài)分類》》標(biāo)準(zhǔn)，，“網(wǎng)上上商店””作為一一種新的的零售業(yè)業(yè)態(tài)正式式納入零零售業(yè)。。（新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要增加了了網(wǎng)上商商店、自自動(dòng)書報(bào)報(bào)亭、電電視購物物、電話話購物、、郵購、、直銷6種無店店鋪零售售方式））。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)概況一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售概概述（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的定義義根據(jù)中國(guó)國(guó)電子商商務(wù)研究究中心發(fā)發(fā)布的《《2009中國(guó)國(guó)網(wǎng)上零零售調(diào)查查報(bào)告》》給出的的網(wǎng)上零零售定義義，指交交易雙方方以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為媒媒介的商商品交易易活動(dòng)，，即通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行的的信息的的組織和和傳遞，，實(shí)現(xiàn)了了有形商商品和無無形商品品所有權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)移移或服務(wù)務(wù)的消費(fèi)費(fèi)。買賣賣雙方通通過電子子商務(wù)((線上))應(yīng)用實(shí)實(shí)現(xiàn)交易易信息查查詢(信信息流))、交易易(資金金流)和和交付((物流))等行為為。網(wǎng)絡(luò)零售售也稱網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物，包含含了B2C和C2C兩兩種形式式。（二）網(wǎng)網(wǎng)上零售售的分類類1．根據(jù)據(jù)系統(tǒng)平平臺(tái)的形形式分：（1）門門戶網(wǎng)站站商城模模式（如如新浪商城城,搜狐，，網(wǎng)易）（2）店店中店模模式（如如當(dāng)當(dāng)和亞馬遜遜的店中中店）（3）C2C賣賣場(chǎng)模式式（如拍拍拍（paipai））、淘寶（taobao）、易易趣（eachnet）、、有啊））（二）網(wǎng)網(wǎng)上零售售的分類類1．根據(jù)據(jù)針對(duì)的的客戶群群分：其中，內(nèi)貿(mào)C2C平臺(tái)臺(tái)典型代表表為淘寶寶網(wǎng)、拍拍拍網(wǎng)、、百度有有啊、易易趣等。。外貿(mào)C2C平臺(tái)臺(tái)中最常用用的外國(guó)國(guó)平臺(tái)有有eBay、AmazonStore，，國(guó)內(nèi)建建設(shè)面向向國(guó)外市市場(chǎng)的平平臺(tái)有敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)、貝通網(wǎng)、LinkChina、、等。。內(nèi)貿(mào)B2C平臺(tái)臺(tái)典型代表表為京東東、當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越越亞馬遜遜、VANCAL、走走秀網(wǎng)等等等。外貿(mào)B2C平臺(tái)臺(tái)典型代表表有、草莓莓網(wǎng)、等等等。二、全球球網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)發(fā)發(fā)展概況況（一）美國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況根據(jù)美國(guó)國(guó)人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局的的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，2008年年美國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上零售售市場(chǎng)規(guī)規(guī)模為1336億美元元，而在在2000年，，美國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上零售售市場(chǎng)規(guī)規(guī)模僅為為277億美元元。（二）韓韓國(guó)網(wǎng)上上零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況韓國(guó)線上上購物（（OnlineShopping）市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模在在2007年以以后已經(jīng)經(jīng)超過百百貨商店店的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模，，已成為為第二大大零售市市場(chǎng)（占占比9..3％））。韓國(guó)線上上購物又又可分為為目錄購購物、電電視購物物、網(wǎng)上上購物、、移動(dòng)購購物等幾幾大類。。其中在2008年韓國(guó)國(guó)網(wǎng)上零零售占整整個(gè)社會(huì)會(huì)總體零零售的比比例為7.40%，同同時(shí)網(wǎng)上上購物在在零售市市場(chǎng)中的的占有率率也在逐逐年遞增增，其重重要性越越來越明明顯。（三）英英國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況2009年10月發(fā)發(fā)布的英英國(guó)網(wǎng)民民和網(wǎng)購購人數(shù)的的數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)現(xiàn)：從從2008年到到2009年，，英國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購人數(shù)數(shù)占網(wǎng)民民總數(shù)的的比例基基本保持持不變；；其中，，網(wǎng)購人人數(shù)由25.9增長(zhǎng)到到26..9，增增長(zhǎng)率為為3.9%；網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)數(shù)從35.8增增長(zhǎng)到37.1，增長(zhǎng)長(zhǎng)率為3.6%%。（單單位：百百萬人））（四）德德國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售業(yè)業(yè)發(fā)展概概況2009年5月月發(fā)布布的德國(guó)國(guó)網(wǎng)購市市場(chǎng)交易易規(guī)模的的數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)現(xiàn)：2008年德國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購購物市場(chǎng)場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模達(dá)136億億歐元，，同比增增長(zhǎng)19.3%%。三、中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)發(fā)發(fā)展概況況（一）網(wǎng)購金額額半年超超千億，C2C平平臺(tái)購物物支出占占九成（二）超超半數(shù)用用戶購買買服飾家家居用品品，女性性活躍度度超男性性（三）網(wǎng)網(wǎng)購用戶戶整體滿滿意度較較高潛潛在用用戶群體體龐大（四）家居日用用品成網(wǎng)網(wǎng)購新寵寵第二節(jié)適適合合網(wǎng)絡(luò)零零售的商商品適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售的的產(chǎn)品（一）一一般日常常消費(fèi)品品（二）服服務(wù)等無無形產(chǎn)品品（三）3C產(chǎn)品品注：3C是計(jì)算算機(jī)(Computer)、、通訊((Communication)和和消費(fèi)電電子產(chǎn)品品(ConsumerElectronic))三類電電子產(chǎn)品品的簡(jiǎn)稱稱。（四）知知識(shí)含量量較高的的產(chǎn)品或或不便現(xiàn)現(xiàn)實(shí)咨詢?cè)儺a(chǎn)品（五）創(chuàng)創(chuàng)新獨(dú)特特的新產(chǎn)產(chǎn)品（六）有有收藏價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品（七）能引起女女性購買買欲的產(chǎn)產(chǎn)品第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售對(duì)傳傳統(tǒng)零售售行業(yè)的的影響一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售是是商品流流通未來來發(fā)展趨趨勢(shì)二、網(wǎng)上上零售對(duì)對(duì)傳統(tǒng)零零售業(yè)帶帶來的影影響（一）網(wǎng)網(wǎng)上零售售對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)零售行行業(yè)價(jià)格格體系造造成沖擊擊（二）對(duì)對(duì)現(xiàn)有渠渠道體系系造成沖沖擊（三）網(wǎng)上零售售品牌的的興起三、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)開開展網(wǎng)上上零售的的意義（一）品品牌互動(dòng)動(dòng)窗口（二）庫庫存消化化通道（三）銷銷售增量量平臺(tái)四、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)開開展網(wǎng)上上零售的的幾種方方法（一）在在淘寶、、ebay等C2C平平臺(tái)上開開店（二）拓拓展網(wǎng)上上零售渠渠道（三）自自建設(shè)獨(dú)獨(dú)立商城城第四節(jié)中中國(guó)國(guó)網(wǎng)上零零售主要要競(jìng)爭(zhēng)者者一、內(nèi)貿(mào)貿(mào)網(wǎng)上零零售（一）內(nèi)內(nèi)貿(mào)C2C主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者1.淘淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)，，是亞太太最大的的網(wǎng)絡(luò)零零售商圈圈，致力力打造全全球領(lǐng)先先網(wǎng)絡(luò)零零售商圈圈，由阿阿里巴巴巴集團(tuán)在在2003年5月10日投資資創(chuàng)立。。淘寶網(wǎng)網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)業(yè)務(wù)跨越越C2C（個(gè)人人對(duì)個(gè)人人）、B2C（（商家對(duì)對(duì)個(gè)人））兩大部部分。截截止2008年年12月月31日日，淘寶寶網(wǎng)注冊(cè)冊(cè)會(huì)員超超9800萬人人，覆蓋蓋了中國(guó)國(guó)絕大部部分網(wǎng)購購人群；；2008年交交易額為為999.6億億元，占占中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購市場(chǎng)場(chǎng)80%%的份額額。2007年年，淘寶寶的交易易額實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了433億元元，比2006年增長(zhǎng)長(zhǎng)156%。2008年上半半年，淘淘寶成交交額就已已達(dá)到413億億元。4.易易趣易趣網(wǎng)于于1999年8月18日在上上海成立立，主營(yíng)營(yíng)電子商商務(wù)，由由邵亦波波及譚海海音所創(chuàng)創(chuàng)立，兩兩人同為為上海人人，畢業(yè)業(yè)于美國(guó)國(guó)哈佛商商學(xué)院。。2000年2月，在在全國(guó)首首創(chuàng)24小時(shí)時(shí)無間斷斷熱線服服務(wù)，2000年3月月至5月月，與新新浪結(jié)成成戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，并并于2000年年5月并并購5291手手機(jī)直銷銷網(wǎng)，開開展網(wǎng)上上手機(jī)銷銷售，使使該業(yè)務(wù)務(wù)成為易易趣特色色之一。。2002年3月月18日日,美國(guó)國(guó)eBay與易易趣宣布布結(jié)成戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系，共共同打造造中國(guó)電電子商務(wù)務(wù)的未來來。根據(jù)據(jù)雙方達(dá)達(dá)成的協(xié)協(xié)議，eBay將投資資3000萬萬美元現(xiàn)現(xiàn)金，獲獲得易趣趣33%%的股份份，并借借此進(jìn)入入了中國(guó)國(guó)高速發(fā)發(fā)展的互互聯(lián)網(wǎng)市市場(chǎng)，而而易趣也也將借助助eBay的資資金與豐豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)其在中中國(guó)電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的領(lǐng)領(lǐng)先地位位。2006年12月，eBay與TOM在線線合作，，通過整整合雙方方優(yōu)勢(shì)，，憑借eBay在中國(guó)國(guó)的子公公司eBay易易趣在電電子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的全球經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及及國(guó)內(nèi)活活躍的龐龐大交易易社區(qū)區(qū)與TOM在線線對(duì)本地地市場(chǎng)的的深刻理理解，2007年，兩兩家公司司將推出出為中國(guó)國(guó)市場(chǎng)定定制的在在線交易易平臺(tái)。。新的交交易平臺(tái)臺(tái)將帶給給國(guó)內(nèi)買買家和賣賣家更多多的在線線與移動(dòng)動(dòng)商機(jī)機(jī)，促進(jìn)進(jìn)eBay在中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)的縱深深發(fā)展。。（二）內(nèi)內(nèi)貿(mào)B2C主要要競(jìng)爭(zhēng)者者1.京京東商城城360buy京京東商城城是中國(guó)國(guó)B2C市場(chǎng)最最大的3C網(wǎng)購購專業(yè)平平臺(tái)，自自2004年初初正式涉涉足電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域以來來，京東東網(wǎng)上商商城一直直保持高高速成長(zhǎng)長(zhǎng)，連續(xù)續(xù)四年增增長(zhǎng)率均均超過300%%。2007年，360buy京京東商城城獲得了了來自今今日資本本千萬美美元的融融資。2008年底，，今日資資本、雄雄牛資本本以及亞亞洲著名名投資銀銀行家梁梁伯韜私私人公司司共計(jì)2100萬美元元的聯(lián)合合注資。。京東網(wǎng)上上商城在在線銷售售商品包包括家用用電器、、手機(jī)數(shù)數(shù)碼、電電腦商品品及日用用百貨四四大類超超過3..6萬種種商品。。目前京京東網(wǎng)上上商城擁擁有超過過350萬的注注冊(cè)用戶戶，日訂訂單處理理量突破破20000單單，日均均PV超超過1000萬萬。京東東網(wǎng)上商商城已經(jīng)經(jīng)成為中中國(guó)消費(fèi)費(fèi)者選購購3C產(chǎn)產(chǎn)品的重重要途徑徑。京東商城城歷年?duì)I營(yíng)業(yè)額

3.卓卓越亞馬馬遜卓越亞馬馬遜（JoyoAmazon）是是一家中中國(guó)B2C電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，前前身為卓卓越網(wǎng)（（J））；被亞亞馬遜公公司（A）收購購后，成成為其子子公司。。卓越亞馬馬遜成立立于2000年年5月，，總部位位于北京京，目前前已成為為全球最最大的中中文書籍籍零售商商之一。。同時(shí)，，卓越亞亞馬遜還還為消費(fèi)費(fèi)者提供供多種產(chǎn)產(chǎn)品以供供選擇，，包括書書籍、音音樂、、音像和和DVD、軟件件、無線線產(chǎn)品和和數(shù)碼相相機(jī)、玩玩具和禮禮物、健健康及個(gè)個(gè)人護(hù)理理等產(chǎn)品品，并在在促銷活活動(dòng)期間間享受全全場(chǎng)無金金額限制制免運(yùn)費(fèi)費(fèi)的服務(wù)務(wù)。二、外貿(mào)貿(mào)網(wǎng)上零零售（一）外外貿(mào)C2C主要要競(jìng)爭(zhēng)者者1．eB2．敦煌煌網(wǎng)()3．阿里里巴巴全全球速賣賣通()4．易唐唐網(wǎng)(T)第五節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售存存在的問問題一、電子子中介Internet這個(gè)個(gè)概念，，起初意意味著““無中介介(disintermediation)”，，現(xiàn)在意意味著““再中介介(rc—intermediation)”。。Internet最最大的作作用之一一就是生生產(chǎn)者直直接向客客戶銷售售。這種種作用完完全改變變了好多多行業(yè)，，使購買買者和一一部分銷銷售者受受益。今后，人人們的注注意力將將從無中中介轉(zhuǎn)向向再中介介。電子子商務(wù)市市場(chǎng)的生生產(chǎn)者既既要吸引引一大批批直接買買主，又又要吸引引一大批批銷售商商，并妥妥當(dāng)?shù)貐f(xié)協(xié)調(diào)他們們之間的的關(guān)系。。再中介介起初會(huì)會(huì)帶來新新的低效效率，但但其長(zhǎng)期期效益大大得多；；首先，，生產(chǎn)者者增加其其品牌投投資，有有助于增增加市場(chǎng)場(chǎng)的容量量和所達(dá)達(dá)到的范范圍。其其次，生生產(chǎn)者吸吸引一大大批銷售售者，有有助于滿滿足購買買者的需需求。最最后，生生產(chǎn)者將將管理大大量的供供應(yīng)和需需求數(shù)據(jù)據(jù)，有助助于達(dá)成成近乎完完全信息息(完全全信息是是指買方方和賣方方都能夠夠掌握足足夠的信信息，從從而使產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格充分分接近其其價(jià)值))的分銷銷。電子子化的市市場(chǎng)就類類似于現(xiàn)現(xiàn)在的股股票交易易市場(chǎng)，，并終將將變得重重要。二、渠道道沖突渠道沖突突(ChannelConflict))指的是渠渠道成員員發(fā)現(xiàn)其其他渠道道成員從從事的活活動(dòng)阻礙礙或者不不利于本本組織實(shí)實(shí)現(xiàn)自身身的目標(biāo)標(biāo)。如果同一一廠商的的客戶群群通過在在線市場(chǎng)場(chǎng)與離線線市場(chǎng)的的不同渠渠道以不不同的價(jià)價(jià)格獲得得同質(zhì)商商品，就就會(huì)導(dǎo)致致制造商商與中介介、合作作伙伴與與客戶之之間的沖沖突，這這就是廠廠商的渠渠道沖突突。渠道道沖突常常常成為為廠商經(jīng)經(jīng)營(yíng)在線線市場(chǎng)時(shí)時(shí)需要考考慮的關(guān)關(guān)鍵問題題之一。。三、價(jià)格格競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者選選擇網(wǎng)上上購物總總是趨向向于購買買更低價(jià)價(jià)的商品品。不但但各個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上商城城紛紛打打出低價(jià)價(jià)折扣等等促銷廣廣告，而而且購物物搜索引引擎也逐逐漸風(fēng)靡靡，通過過搜索網(wǎng)網(wǎng)上商品品并得出出最低價(jià)價(jià)，迎合合消費(fèi)者者的心理理。四、欺詐詐網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的虛擬擬性，使使得魚目目混珠、、泥沙俱俱下的情情況很難難避免。。在電子子商務(wù)法法律法規(guī)規(guī)還不健健全的情情況下，，如何識(shí)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)絡(luò)騙局，，保護(hù)自自身權(quán)益益，成為為廣大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)。買家如何何防范網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)欺詐詐（一）針針對(duì)網(wǎng)站站賣家1．檢查查資質(zhì)2．檢查查網(wǎng)站有有沒有公公布詳細(xì)細(xì)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)地址和和電話號(hào)號(hào)碼3．檢查查網(wǎng)站是是否提供供實(shí)名登登記的聯(lián)聯(lián)系方式式4．檢查查付款方方式5．檢查查該網(wǎng)站站有沒有有提供消消費(fèi)者反反饋的留留言簿或或論壇買家如何何防范網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)欺詐詐（一）針針對(duì)個(gè)人人賣家1．交易易前先查查詢賣家家信用度度2．貨比比三家，，切勿貪貪小失大大3．為保保留交易易記錄，，切忌私私下交易易4．高額額交易可可選擇第第三方托托收服務(wù)務(wù)5．交易易完成后后，盡量量索取售售貨憑證證在線旅游游市場(chǎng)狀狀況市場(chǎng)交易易規(guī)模：：2012Q1中國(guó)在在線旅游游市場(chǎng)交交易規(guī)模模達(dá)440億，，同比增增長(zhǎng)16.9%%機(jī)票預(yù)訂訂在中國(guó)國(guó)在線旅旅游市場(chǎng)場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模占比比超7成成機(jī)票預(yù)訂訂市場(chǎng)：：分銷為為主、直直銷為輔輔酒店預(yù)訂訂市場(chǎng)：：攜程、、藝龍領(lǐng)領(lǐng)先，經(jīng)經(jīng)濟(jì)型連連鎖酒店店網(wǎng)上直直銷占比比高度假預(yù)訂訂市場(chǎng)：：分銷為為主，淘淘寶旅行行、途牛牛等新參參與者凸凸顯在線旅游游市場(chǎng)熱熱點(diǎn)分析析及展望望：開放放合作加加深、資資源整合合加強(qiáng)在線旅游游市場(chǎng)的的格局演演變和電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的發(fā)展決決定該市市場(chǎng)開放放與合作作的進(jìn)一一步深化化在線旅游游核心企企業(yè)后端端資源整整合力度度加強(qiáng)線旅游企企業(yè)在