乘務(wù)員職業(yè)技能鑒定

..乘務(wù)員職業(yè)技能鑒定〔五級(jí)考試要點(diǎn)〔A卷1、道德是人們對(duì)于自身所存在的〔社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式。2、職業(yè)道德是指從事某一具體職業(yè)的人,在其〔工作崗位上或職業(yè)活動(dòng)中所需遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。3、〔誠實(shí)守信對(duì)一個(gè)企業(yè)和團(tuán)體來說,它是一種"形象",一種"品質(zhì)",一種"信譽(yù)"。4、愛崗敬業(yè)的具體要求是樹立職業(yè)理想,強(qiáng)化〔職業(yè)責(zé)任。5、1949年,〔鐘赤兵為首任民航局長。6、國際民航組織主要活動(dòng)為演技國際民用航空的問題,制定民用航空的〔國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章,鼓勵(lì)使用安全措施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)章和簡化國際邊界手續(xù)。7、新加坡航空二字代碼〔SQ。8、柏林城市三字代碼〔BER。9、世界上最大島嶼〔格陵蘭島。10、基督教主要分布在〔歐、美和大洋洲。11、猶太人〔奶與肉不可同食。12、〔春節(jié)是中國農(nóng)歷新年。13、猶太人的安息日不是星期天,而是從每個(gè)星期五的太陽落山開始,到次日的同一時(shí)刻截止。在這一天,猶太人不允許做任何工作,專心休息和學(xué)習(xí)經(jīng)文。14、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容要修飾、簡練、樸素。15、自尊心是指人要求社會(huì)、集體和別人對(duì)自己信任和尊重的一種感情。人們對(duì)這種感情的需要往往超過對(duì)物質(zhì)的需要。16、具有敏銳的〔觀察能力,可以幫助乘務(wù)員透過乘客的外部表現(xiàn)了解其真實(shí)的心理活動(dòng)和心理需求。17、首先要學(xué)會(huì)〔聆聽,這是處理沖突的首要技巧。18、可逆轉(zhuǎn)差錯(cuò)產(chǎn)生時(shí)不會(huì)威脅安全。19、托運(yùn)行李體積不能超過〔40*60*100。20、兒童與成人享有同樣的免費(fèi)行李額；持嬰兒票的嬰兒乘國內(nèi)航班沒有免費(fèi)行李額,乘國際航班免費(fèi)行李額為〔10公斤,并允許免費(fèi)攜帶一輛折疊式輕便嬰兒車或推車椅。21、ACARS飛機(jī)通訊尋址和報(bào)告系統(tǒng)。22、ATC航空管制。23、燒傷藥膏BurnCream/BurnOintment。24、三角巾TriangularBandages。25、生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利,并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。26、經(jīng)濟(jì)艙客艙座椅檢查標(biāo)準(zhǔn)：外觀及座椅套無破損、無污漬,扶手、椅背、靠墊、腳蹬、腳踏板調(diào)節(jié)正常,安全帶完好齊全,小桌板收放自如、平整。27、儲(chǔ)物柜：外觀無破損,柜門開關(guān)、卷紙檔桿彈扣正常。28、地毯整潔、平整、無污跡、無破損、無異味。29、客艙乘務(wù)員應(yīng)均勻分布在各自崗位區(qū)域,站姿端正、優(yōu)雅、面帶微笑。30、出口座位評(píng)估要求包括確認(rèn)出口座位乘客能否愿意履行相應(yīng)的義務(wù)。31、不要將油狀液體〔色拉油、〔牛奶、咖啡、果汁等倒入水池,保保持下水暢通,池內(nèi)無雜物。32、及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)用品,手紙〔疊三角。33、飛機(jī)在德國停留24小時(shí)以上者,機(jī)上酒、煙等要填寫酒單、鉛封,海關(guān)上機(jī)檢查,否則罰款,等飛機(jī)關(guān)門后才能打開鉛封。34、加拿大CIQ規(guī)定牛肉干及種菜的種子如攜帶進(jìn)入加拿大境內(nèi),而又不據(jù)實(shí)申報(bào),則可能會(huì)被罰款〔100加元至400加元,而且有關(guān)物品將一律沒收。35、澳大利亞CIQ規(guī)定〔禁帶飛機(jī)上的任何物品入境。36、俄羅斯入、出境卡須用〔俄語或英語大寫字母填寫清楚。37、為睡覺旅客〔關(guān)閉閱讀燈、通風(fēng)器,必要時(shí)為乘客蓋上毛毯。38、指導(dǎo)病人學(xué)會(huì)捏鼻鼓氣法,但如果有〔上呼吸道感染,禁止用此法。39、〔科納咖啡是只能栽種在火山斜坡上的稀罕品種。40、〔紅茶清飲法是中國大多數(shù)地方的飲用紅茶的方法。41、〔XX、XX、XX是我國綠茶主要生產(chǎn)基地。42、青茶制造工序概括起來可分為：〔萎凋、做青、炒青、揉捻、干燥。43、拿杯子時(shí)手要靠杯子的〔下方1/3>處,四指并攏。44、套裝餐食的熱食烘烤時(shí)間以主菜為準(zhǔn)。45、手提式海倫滅火瓶適用范圍〔ABC類火災(zāi)。46、洗手間自動(dòng)滅火系統(tǒng),環(huán)境溫度達(dá)到77℃-79℃時(shí),溫度指示由白變成黑色,噴嘴密封劑自動(dòng)熔化,滅火瓶開始噴射,當(dāng)滅火劑釋放完畢后,噴嘴尖端的顏色為〔白色。47、B747-400飛機(jī)隔煙罩位于上艙樓梯口處,用于隔離主艙煙霧,按波音公司操作手冊(cè)規(guī)定,僅供地面時(shí)使用。48、〔防煙眼鏡用于駕駛艙內(nèi)的機(jī)組成員使用,在煙霧充滿駕駛艙時(shí)保護(hù)眼睛不受傷害,保證飛行員繼續(xù)飛行。49、應(yīng)急手電筒從儲(chǔ)藏位置取下后〔自動(dòng)發(fā)光。50、每架飛機(jī)在載客飛行時(shí)應(yīng)當(dāng)至少配備〔一只應(yīng)急醫(yī)療箱。51、SK包里有飲用水、海綿、修補(bǔ)包等,沒有〔海錨。52、〔艙門滑梯解除預(yù)位前,主任乘務(wù)長下達(dá)指令"客艙乘務(wù)員請(qǐng)到位,操作分離器解除預(yù)位。"53、延伸跨水飛行或距最近的海岸線〔93公里或50海里的飛行,需介紹救生設(shè)備、救生船/筏和其它漂浮設(shè)備的位置及操作方法。54、"安全須知"卡提供信息中沒有洗手間的使用方法。55、如果旅客缺乏理解機(jī)組口頭命令的能力,則不適宜在緊急出口就座。56、每架飛機(jī)限載〔一名擔(dān)架旅客。57、出生不足14天的嬰兒和出生不足〔90天的早產(chǎn)嬰兒,一般不予承運(yùn)。58、當(dāng)飛機(jī)下降到低于3000米約10000英尺時(shí),遵守"飛行關(guān)鍵階段"的原則,但如發(fā)現(xiàn)異常狀況,〔要及時(shí)報(bào)告機(jī)長。59、〔在航空器內(nèi)打架酗酒尋釁滋事的行為屬于非法行為。60、第三級(jí)是最嚴(yán)重的旅客不當(dāng)行為。61、處置非法干擾行為的原則包括〔機(jī)長對(duì)航空器有最后處置權(quán)。62、對(duì)不聽勸阻者,應(yīng)收繳其煙具予以暫時(shí)扣押,收集證物,并進(jìn)行必要的證人、證言記錄,待飛機(jī)降落后,交機(jī)場公安機(jī)關(guān)處理。63、燒水杯失火處置〔不得將水倒入過熱的水杯內(nèi)。64、洗手間失火要用〔手背感覺門的溫度,如果感覺門是熱的,在門旁蹲下,小心將門開一條小縫〔可插入滅火瓶噴嘴即可。65、如果出現(xiàn)火警的洗手間靠近駕駛艙,也應(yīng)用浸濕擰干的毛毯、毛巾等封堵駕駛艙門的縫隙,盡量避免有毒煙霧進(jìn)入駕駛艙。66、座艙高度為14000英尺〔約4200米時(shí),氧氣面罩自動(dòng)脫落。67、緩慢釋壓處置程序：如氧氣面罩未脫落時(shí),客艙乘務(wù)員應(yīng)①停止服務(wù)工作②迅速就近入座,系緊安全帶,如沒有有效空座,應(yīng)坐于地板,抓住就近的飛機(jī)結(jié)構(gòu)。⑴廣播通知旅客坐于原位,系緊安全帶,停止使用洗手間⑵廣播知道旅客用捏鼻鼓氣法或吞咽法緩解壓耳癥狀。如客艙內(nèi)的氧氣面罩已脫落,乘務(wù)員按快速失壓處置程序執(zhí)行。68、快速失壓后,乘務(wù)員戴上氧氣面罩后,〔使用客艙廣播系統(tǒng)指令旅客立即戴上氧氣面罩。69、客艙釋壓時(shí),乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)檢查飛機(jī)結(jié)構(gòu)是否損壞,并報(bào)告主任乘務(wù)長/乘務(wù)長。70、〔當(dāng)乘務(wù)員肩帶自動(dòng)鎖緊裝置失效時(shí),可俯下身,頭低下放在兩膝之間,兩手抓住腳踝,兩腳分開用力蹬地。71、陸地撤離應(yīng)選擇在〔風(fēng)上側(cè)躲避,遠(yuǎn)離飛機(jī)至少〔100米外。72、有準(zhǔn)備的陸地應(yīng)急撤離,客艙安檢包括回收餐具和杯子,扣好簾子和打開遮光板,要去旅客穿好衣服防寒,陸地迫降脫掉可能損害滑梯的鞋,水上迫降脫掉所有的鞋。73、廣播介紹應(yīng)急出口位置、脫出區(qū)域的劃分：①指示出口和應(yīng)急撤離指示燈②〔水上迫降指示救生船的位置③提醒旅客注意,并非每一個(gè)人都將從登機(jī)門撤離④告知旅客兩個(gè)最近的出口位置⑤告知旅客那些由于滑梯失效或艙門不能開啟而無法使用的出口⑥將旅客集中到靠出口的位置〔如適用⑦按機(jī)型進(jìn)行撤離出口和區(qū)域的劃分。74、把孕婦的座位調(diào)整到非面對(duì)隔板座位上,并為她提供正面保護(hù)物〔毛毯、枕頭等。75、乘務(wù)員確認(rèn)自身尖銳物品已取下,坐在指定的位置,系好安全帶,向主任乘務(wù)長/乘務(wù)長報(bào)告。76、在威脅性起火或煙霧時(shí),乘務(wù)長可以向客艙人員下達(dá)撤離指令。77、打開出口,指揮旅客撤離：陸上——迅速打開出口,拉人工充氣手柄；水上——迅速打開可用的機(jī)艙門,同時(shí)拉動(dòng)人工充氣手柄,確認(rèn)滑梯充氣正常后,拉動(dòng)快速釋放手柄。78、將幸存者