12章,電子商務(wù)典型應(yīng)用

電子商務(wù)典型應(yīng)用第12章12.1網(wǎng)上商店店電子商務(wù)務(wù)在流通通領(lǐng)域的的應(yīng)用構(gòu)成：商商流，物物流，信信息流，，資金流流需求類別別：建立網(wǎng)上上交易系系統(tǒng)及相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)大型批發(fā)發(fā)市場，，商貿(mào)企企業(yè)的交交易系統(tǒng)統(tǒng)大型零售售企業(yè)的的商品電電子輔助助銷售系系統(tǒng)大型零售售企業(yè)，，連鎖商商店的電電子配送送系統(tǒng)以財務(wù)管管理為中中心的企企業(yè)內(nèi)部部管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對交易易活動及及其相關(guān)關(guān)活動進(jìn)進(jìn)行有效效管理建立全國國統(tǒng)一的的電子商商務(wù)網(wǎng)建立有特特色的全全國商務(wù)務(wù)信息網(wǎng)網(wǎng)加強(qiáng)電子子商務(wù)設(shè)設(shè)計，管管理和應(yīng)應(yīng)用人才才的培養(yǎng)養(yǎng)批發(fā)電子子商務(wù)零售電子子商務(wù)——產(chǎn)品范圍圍信息和媒媒體商店店及在線線服務(wù)：：游戲，，報刊，，訂票需求高度度個性化化：計算算機(jī)獨(dú)特產(chǎn)品品：創(chuàng)新新產(chǎn)品或或地方特特產(chǎn)購買目標(biāo)標(biāo)不明確確和搜尋尋成本較較高的商商品：書書名牌日用用消費(fèi)品品：家電電，化妝妝品適合競價價：原材材料，汽汽車6亞馬遜的的故事：：商品選選擇（1）為什么么會選擇擇銷售圖圖書品種多，，沒有哪哪一家書書店能容容納下全全部書籍籍，而虛虛擬書店店可以做做到消費(fèi)者在在購買圖圖書時很很少要接接觸到書書圖書市場場沒有““巨人””物流配送送方便((體積小小，不易易損壞))商品價格格不高（（消費(fèi)者者無大的的心理壓壓力）1、網(wǎng)絡(luò)零零售業(yè)的的興起1994和1995年，Internet上只有大大約27000個商業(yè)域域名注冊冊，網(wǎng)上上銷售商商聊若星星辰。2006年，美國國網(wǎng)絡(luò)銷銷售額高高達(dá)2199億美元。。2007年，美國國全年銷銷售額達(dá)達(dá)到2591億美元。。預(yù)計2011年美國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售售額將上上升到2710億美元。。2、中國網(wǎng)網(wǎng)上B2C零售商店店的發(fā)展展（1）中國B2C電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概概況（2）中國B2C電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)民參與與網(wǎng)上購購物的比比例高配送環(huán)節(jié)節(jié)有大的的改善在線支付付技術(shù)日日趨完善善B2C電子商務(wù)務(wù)的售后后服務(wù)系系統(tǒng)更加加健全網(wǎng)上商品品打折銷銷售成為為商家最最主要的的營銷方方式（3）Amazon網(wǎng)絡(luò)書店店電子商務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)買賣雙方方企業(yè)在在進(jìn)行交交易的全全過程中中，無論論前后臺臺，盡量量利用電電子化手手段，使使得交易易主體和和環(huán)境共共同向業(yè)業(yè)務(wù)電子子化方向向發(fā)展，，社會整整體出現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)電電子化定義：為為整個社社會實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商務(wù)活活動電子子化提供供服務(wù)的的產(chǎn)業(yè)非生產(chǎn)型型的服務(wù)務(wù)行業(yè)和和組織：：電信，，咨詢，，交通運(yùn)運(yùn)輸，金金融，為為交易主主體提供供交易資資源共享享的盈利利和非盈盈利組織織發(fā)展整個交易易的效率率取決于于三類業(yè)業(yè)務(wù)的總總和效率率前臺：談?wù)勁?，訂訂單與各自渠渠道中介介在后臺臺：銀行行信用，，兌換票票據(jù)，運(yùn)運(yùn)輸各自渠道道中介間間：銀行行間轉(zhuǎn)帳帳，貨物物轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)處理理效率的的主要矛矛盾轉(zhuǎn)移移到企業(yè)業(yè)間相互互交易的的接口上上渠道中介介提高業(yè)業(yè)務(wù)自動動化水平平，為交交易主體體創(chuàng)造一一種交易易資源共共享的聯(lián)聯(lián)系渠道道，成為為當(dāng)務(wù)之之急電子商務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)分為兩兩個層次次基礎(chǔ)層：：交通運(yùn)運(yùn)輸，金金融，電電信應(yīng)用層：：internet接入服務(wù)務(wù)業(yè)(IAP)，信息提提供服務(wù)務(wù)業(yè)(ISP)，信息咨咨詢業(yè)，，基于internet的商品銷銷售和拍拍賣，信信息和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)集成業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)行業(yè)應(yīng)應(yīng)用ISPIAPIPPICPEM運(yùn)營商ISP－IAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)提供商商，包括括IAP,,IPPInternet由骨干網(wǎng)網(wǎng)和接入入網(wǎng)構(gòu)成成我國骨干干網(wǎng)：CERNET,,CASNet(科技網(wǎng)),ChinaGBN(金橋吉通通),ChinaNet(公用計算算機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng))Internet沒有真正正的中心心，接入入internet的網(wǎng)絡(luò)和和用戶一一般同接接入網(wǎng)打打交道，，產(chǎn)生接接入服務(wù)務(wù)IAP：接入服服務(wù)商底層：物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供商商：提供供物理通通信線路路，組成成一個區(qū)區(qū)域級或或國家級級的廣域域網(wǎng)上層：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接口口的提供供商：把把用戶通通過撥號號或?qū)＞€線接入internet主要工作作：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理，，記帳，，用戶數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)護(hù)IPP((internetpresenceprovider))平臺服務(wù)務(wù)商實(shí)質(zhì)是資資源外包包提供web服務(wù)器的的維護(hù)，，在自己己服務(wù)器器商建立立并維護(hù)護(hù)委托企企業(yè)主頁頁實(shí)質(zhì)：資資源外包包主要業(yè)務(wù)務(wù)：網(wǎng)站站設(shè)計，，虛擬主主機(jī)，維維護(hù)與技技術(shù)，應(yīng)應(yīng)用開發(fā)發(fā)，網(wǎng)站站管理，，文檔規(guī)規(guī)劃ICP內(nèi)容提供供商信息產(chǎn)品品收入來來源：廣告信息息產(chǎn)品增值信息息產(chǎn)品：：專業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫，，靠年費(fèi)費(fèi)，會員員費(fèi)收入入電子商務(wù)務(wù)信息：：靠成交交傭金收收入ICP——網(wǎng)上媒體體運(yùn)營商商網(wǎng)站目錄錄導(dǎo)航和和搜索引引擎用戶免費(fèi)費(fèi)資源和和個性化化信息設(shè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)門戶戶和虛擬擬社區(qū)：：提供更更全面的的服務(wù)廣泛的合合作伙伴伴戰(zhàn)略多方持股股的公司司結(jié)構(gòu)收入來源源：廣告告沒有國界界，面向向全球交互性融合傳統(tǒng)統(tǒng)媒體優(yōu)優(yōu)點(diǎn)廠商可根根據(jù)上網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)擊情情況，了了解消費(fèi)費(fèi)者興趣趣，把握握商機(jī)費(fèi)用低廉廉ICP——數(shù)據(jù)庫運(yùn)運(yùn)營商建立存儲儲專業(yè)的的詳細(xì)信信息的數(shù)數(shù)據(jù)庫，，為用戶戶提供多多種檢索索手段，，使用戶戶方便獲獲得所需需專題信信息。按專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域分類類的各種種統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，文文獻(xiàn)，書書目和論論文期刊刊全文數(shù)據(jù)據(jù)庫商貿(mào)數(shù)據(jù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)服務(wù)務(wù)收取年費(fèi)費(fèi)，出售售定期光光盤和定定制的專專題跟蹤蹤信息ICP——信息咨詢詢商為企業(yè)界界提供戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃和決策策咨詢服服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查查專項(xiàng)信息息咨詢：：在交易市市場中收收集到原原始商業(yè)業(yè)信息，，再通過過數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)術(shù)進(jìn)行信信息的二二次開發(fā)發(fā)，提供供給需要要客戶可提供整整體業(yè)務(wù)務(wù)解決方方案ICP——信息發(fā)布布代理商商傳統(tǒng)的信信息中介介代理在在internet上展開代代理撮合合的全新新業(yè)務(wù)方方式收取會費(fèi)費(fèi)和交易易撮合費(fèi)費(fèi)EM定義：電電子化交交易市場場，通過過一組動動態(tài)的web應(yīng)用程序序和其他他應(yīng)用程程序把交交易的買買賣雙方方集成在在一起的的虛擬交交易環(huán)境境交易主體體可通過過EM的交易信信息或工工具等建建立起點(diǎn)點(diǎn)到點(diǎn)和和一對多多的交易易通道EM運(yùn)營商：：復(fù)雜EM的建立，，維護(hù)，，運(yùn)行等等工作的的中介服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)12.2網(wǎng)絡(luò)銀行行E-Bank定義：使使用電子子運(yùn)載渠渠道提供供的銀行行產(chǎn)品和和服務(wù)電子運(yùn)載載渠道：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，無線線通信網(wǎng)網(wǎng)，自動動柜員機(jī)機(jī)(ATM)以及電話話銀行等等電子銀行行：純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行，傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)的的外掛電電子銀行行E-Bank運(yùn)作模式式與流程程客戶客戶瀏覽覽器電子錢包包支付服務(wù)務(wù)器CA認(rèn)證中心心商戶服務(wù)務(wù)器支付網(wǎng)關(guān)關(guān)商戶銀行純網(wǎng)絡(luò)銀銀行完全依賴賴于internet發(fā)展起來來的全新新電子銀銀行特點(diǎn)：建立在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之上上的虛擬擬金融服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，沒有有對應(yīng)的的實(shí)體形形態(tài)，虛虛擬存在在建立和經(jīng)經(jīng)營純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行的成本本低廉限制：只提供個個人服務(wù)務(wù)，基本本沒有提提供企業(yè)業(yè)服務(wù)進(jìn)入其他他銀行的的交易系系統(tǒng)受限限：卡使使用提款款機(jī)服務(wù)內(nèi)容容：帳戶戶余額查查詢，交交易記錄錄查詢，，轉(zhuǎn)帳和和在線支支付服務(wù)費(fèi)用用低，存存款利率率高純網(wǎng)絡(luò)銀銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)的外掛掛電子銀銀行在現(xiàn)有商商業(yè)銀行行基礎(chǔ)發(fā)發(fā)展起來來，把銀銀行服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)用到internet，開設(shè)新新的電子子服務(wù)窗窗口手段：形形成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融服服務(wù)市場場來降低低成本，，提供多多元化金金融服務(wù)務(wù)1、網(wǎng)絡(luò)銀銀行的特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行行實(shí)現(xiàn)交交易無紙紙化、業(yè)業(yè)務(wù)無紙紙化和辦辦公無紙紙化傳統(tǒng)銀行行網(wǎng)絡(luò)化化經(jīng)營成本本低廉簡單易用用業(yè)務(wù)擴(kuò)展展傳統(tǒng)金融融服務(wù)品品種的延延伸：財財經(jīng)信息息查詢，，財務(wù)管管理對傳統(tǒng)商商業(yè)銀行行服務(wù)方方式的補(bǔ)補(bǔ)充和推推廣：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳結(jié)算算，代理理公共收收費(fèi)，工工資發(fā)放放純粹網(wǎng)上上金融服服務(wù)品種種：查詢詢帳戶資資料，下下載支票票帳戶數(shù)數(shù)據(jù)，調(diào)調(diào)撥資金金及支付付票據(jù)信息類：：靜態(tài)信信息，動動態(tài)信息息及帳戶戶信息在線交易易：開戶戶，購買買保險，，購買金金融商品品新型服務(wù)務(wù)：向客客戶提供供咨詢，，股票分分析，集集團(tuán)公司司內(nèi)部資資金調(diào)度度在線支付付：網(wǎng)絡(luò)銀行行系統(tǒng)客戶端支支持子系系統(tǒng)internet防火墻等等安全系系統(tǒng)前端客戶戶服務(wù)子子系統(tǒng)后端業(yè)務(wù)務(wù)子系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部辦公公自動化化子系統(tǒng)統(tǒng)特殊的服服務(wù)支持持軟件Web服務(wù)器和和網(wǎng)頁核心，將將所有業(yè)業(yè)務(wù)整合合1后臺系統(tǒng)統(tǒng)軟件：：管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，DSS，后臺業(yè)業(yè)務(wù)綜合合集成系系統(tǒng)2管理：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理，知道道，后臺臺業(yè)務(wù)流流程2、網(wǎng)絡(luò)銀銀行的實(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)境境和條件件客戶獲得得銀行電電子化服服務(wù)的工工具快速速發(fā)展面向客戶戶的銀行行設(shè)備在在不斷更更新發(fā)展展各種現(xiàn)代代化銀行行金融支支付工具具和清算算系統(tǒng)得得到廣泛泛應(yīng)用金融在線線服務(wù)發(fā)發(fā)展迅速速現(xiàn)代金融融計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)發(fā)發(fā)展很快快且得到到廣泛應(yīng)應(yīng)用銀行金融融業(yè)全能能化和國國際化發(fā)發(fā)展迅速速3、世界著著名網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銀行服服務(wù)中國銀行行美洲銀行行12.3旅游電子子商務(wù)旅游電子子商務(wù)最適合電電子商務(wù)務(wù)模式的的領(lǐng)域之之一旅游產(chǎn)品品具有無無形性，，不可儲儲藏：不不用物流流具有信息息性：銷銷售過程程是產(chǎn)品品信息的的傳遞過過程；虛虛擬景點(diǎn)點(diǎn)，訂票票，安排排行程等等，可降降低決策策的費(fèi)用用和精力力旅游電子子商務(wù)的的發(fā)展與與概念旅游電子子商務(wù)是是指以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為主主體，以以旅游信信息庫、、電子化化商務(wù)銀銀行為基基礎(chǔ)，利利用最先先進(jìn)的電電子手段段運(yùn)作旅旅游業(yè)及及其分銷銷系統(tǒng)的的商務(wù)體體系。三個元素素平臺供應(yīng)應(yīng)商B2B服務(wù)商B2C服務(wù)商兩個優(yōu)勢勢較少涉及及實(shí)物自己直接接結(jié)算三個特性性聚合性有形性服務(wù)性中國旅游游電子商商務(wù)運(yùn)行行狀況中國旅游游電子商商務(wù)的分分類中國旅游游電子商商務(wù)的新新動向在線旅行行社挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)旅旅行社增值服務(wù)務(wù)成為制制勝關(guān)鍵鍵旅游電子子商務(wù)“西進(jìn)”發(fā)展中國國旅游電電子商務(wù)務(wù)中國旅游游電子商商務(wù)本身身存在的的問題未來中國國旅游電電子商務(wù)務(wù)旅游電子子商務(wù)大大眾化中國旅游游與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的良好好接軌旅游電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)本身身的成熟熟旅游電子子商務(wù)系系統(tǒng)應(yīng)用平臺臺，軟硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)，B2B,,B2C功能：信息查詢詢在線預(yù)訂訂客戶服務(wù)務(wù)：與代代理人進(jìn)進(jìn)行實(shí)時時的網(wǎng)上上業(yè)務(wù)洽洽談，管管理自己己的預(yù)訂訂記錄代理人服服務(wù)：與與客戶洽洽談，管管理旅游游產(chǎn)品的的預(yù)訂記記錄攜程網(wǎng)12.4網(wǎng)上證券券交易證券電子子商務(wù)定義：是是證券行行業(yè)以互互聯(lián)網(wǎng)為為媒介為為客戶提提供的一一種全新新商業(yè)服服務(wù)，是是一種有有償?shù)木W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)一級市場場業(yè)務(wù)：：證券公公司幫助助擬上市市公司進(jìn)進(jìn)行公司司設(shè)立，，股票發(fā)發(fā)行，上上市以及及上市后后增發(fā)新新股和配配股等二級市場場業(yè)務(wù)：：代理證證券投資資者買賣賣在交易易所上市市的證券券另：將數(shù)數(shù)字化手手段滲透透到證券券活動的的每個環(huán)環(huán)節(jié)，如如信息采采集，加加工處理理，信息息發(fā)布，，信息檢檢索，交交易，貨貨幣支付付，清算算，交割割等一系系列過程程優(yōu)點(diǎn)：減少中間間環(huán)節(jié)降低成本本，加速速資金利利用和信信息的傳傳遞發(fā)展1995年，英國國電子股股票公司司70年，美國國NASDAQ芝加哥典型模式式E-trade：無證券券營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，完完全以web方式提供供純虛擬擬的投資資與服務(wù)務(wù)特點(diǎn)：用用盡可能能低的折折扣吸引引對價格格在意而而對服務(wù)務(wù)要求不不高的自自助投資資者Schwab：以店面面，電話話，web提供服務(wù)務(wù)特點(diǎn)：創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式，，不會以以犧牲服服務(wù)為代代價merrillLynch：具有第第二類券券商特點(diǎn)點(diǎn)，并利利用公司司專業(yè)化化的經(jīng)紀(jì)紀(jì)人隊(duì)伍伍與龐大大的研究究力量提提供理財財服務(wù)投資者上市股票票券商交易所券商交易席位賣家投資者賣家網(wǎng)絡(luò)交易易平臺投資者上市股票票券商提供供的交易易平臺交易所證券交易易與Internet聯(lián)姻高效、快快捷成為為當(dāng)今時時代IT產(chǎn)業(yè)和證證券業(yè)的的共同特特征。網(wǎng)絡(luò)炒股股的方法法實(shí)時股市市行情接接收實(shí)時網(wǎng)上上交易盤后（股股市全日日交易結(jié)結(jié)束）行行情數(shù)據(jù)據(jù)接收網(wǎng)上電子子信息和和報刊股票自由由討論網(wǎng)上交易易分析網(wǎng)上交易易人群受受教育程程度高網(wǎng)上交易易人群交交易金額額較小股股民居多多網(wǎng)上炒股股使用率率受股市市波動影影響中國網(wǎng)上上交易前前景光明明監(jiān)管部門門逐步開開發(fā)對券券商具體體業(yè)務(wù)的的限制互聯(lián)網(wǎng)硬硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)升級促促進(jìn)網(wǎng)上上交易發(fā)發(fā)展網(wǎng)上交易易較傳統(tǒng)統(tǒng)交易傭傭金有較較大折扣扣12.5網(wǎng)上保險險網(wǎng)上保險險定義：保保險公司司或新型型網(wǎng)上保保險中介介機(jī)構(gòu)以以internet來支持保保險經(jīng)營營管理活活動的經(jīng)經(jīng)濟(jì)行為為特點(diǎn)快捷方便便簡化交易易，降低低經(jīng)營成成本取消傳統(tǒng)統(tǒng)中介，，為客戶戶創(chuàng)造和和提供高高質(zhì)量的的服務(wù)改善管理理，提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)營效率率我國面臨臨的制約約觀念和意意識的制制約硬件制約約金融電子子化支付付手段制制約網(wǎng)絡(luò)安全全保險公司司自身信信息化水水平經(jīng)營模式式直接銷售售：通過過自己的的網(wǎng)站銷銷售保險險產(chǎn)品間接銷售售：通過過新型的的中介結(jié)結(jié)構(gòu)銷售售保險產(chǎn)產(chǎn)品，它它們是保保險公司司新的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴業(yè)務(wù)流程程買方賣方選擇險種種保險試算算,推薦品種種組合填寫保單單核保,要求確認(rèn)認(rèn)確認(rèn),電子簽名名,繳費(fèi)工商，稅稅務(wù)和監(jiān)監(jiān)管