電子商務管理的性質(zhì)

第二章電子商務管理的性質(zhì)、職能與對象

學習目的與要求：

本章概括和抽象企業(yè)電子商務管理原理，闡述企業(yè)電子商務管理機制、管理職能、管理對象，旨在認清企業(yè)電子商務組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求.1第二章電電子商商務管理理的對象象與職能能第一節(jié)電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)

一、電子子商務管管理的定定義二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容2第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象一、電子子商務管管理的定定義（一）管管理的定定義及構構成I、管理的的定義：：管理是是管理者者為有效效地達到到組織目目標，對對組織資資源和組組織活動動有意識識、有組組織、不不斷地進進行協(xié)調(diào)調(diào)活動。。3創(chuàng)新解放生產(chǎn)力4管理無小事5看不出問題是最大的問題6都是在做做事，但但是“做做正確的的事”與與“正確地地做事””結果卻卻往往有有著本質(zhì)質(zhì)的不同同。7關鍵的少少數(shù)制約約著次要要的多數(shù)數(shù)8高層管理理不等于于高高在在上，若若只高高高在上，，不深入入基層，，不到現(xiàn)現(xiàn)場解決決問題，，那么，，你站得得越高，，摔得越越重。9第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象一、電子子商務管管理的定定義（一）管管理的定定義及構構成II、管理的的構成：：管理主主體與管管理客體體1管理主體體的范疇疇（1）根據(jù)組組織目標標，將目目標任務務分解為為各類管管理活動動、工作作任務和和負有最最終督促促完成既既定目標標的人（2）具體執(zhí)執(zhí)行計劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制、經(jīng)營營等管理理活動的的人10第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象一、電子子商務管管理的定定義（一）管管理的定定義及構構成II、管理的的構成：：管理主主體與管管理客體體2管理客體體的范疇疇（1）組織中中的一般般成員（2）組織中中的其它它資源（3）組織向向外擴張張和發(fā)展展時作用用于相關關的人、、財、物物、信息息和其它它組織11第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象一、電子子商務管管理的定定義（二）電電子商務務管理的的定義為什么要要進行電電子商務務管理？？現(xiàn)代優(yōu)秀秀企業(yè)的的當務之之急——利用現(xiàn)代代信息化化手段，，以提高高產(chǎn)品競競爭力與與服務水水平為手手段。12第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象一、電子子商務管管理的定定義（二）電電子商務務管理的的定義是指開展展電子商商務活動動的各類類企業(yè)在在新的技技術環(huán)境境下，如如何借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術，，開展采采購、生生產(chǎn)、營營銷以及及與之相相關的財財務、人人員、信信息等經(jīng)經(jīng)營活動動，實現(xiàn)現(xiàn)其商業(yè)業(yè)目標。。13二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理（二）營營銷管理理（三）交交易管理理（四）采采購管理理第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象14二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>認識成本本1.成本是資資源的一一種損耗耗成本與資資源是密密不可分分的，成成本即是是資源的的狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化或所所有權的的一種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，相相對于原原所有者者來說就就是一種種損耗。。我們知知道降低低成本和和減少資資源浪費費應該是是同一概概念，都都可以增增加收益益。所以以說認識識成本，，首先要要認識資資源。經(jīng)濟學中中的資源源根據(jù)成成因、作作用和形形態(tài)，又又可分為為自然資資源、人人力資源源、資本本資源和和信息資資源四類類。在新的經(jīng)經(jīng)濟體系系中，最最需要引引起重視視的是信信息、知知識、智智力等無無形資源源。因為為通常這這些資源源轉(zhuǎn)換而而發(fā)生的的成本，，并不為為人們所所熟悉第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象15二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析1.基本建設設成本硬件成本本:電腦、服服務器、、交換機機和網(wǎng)絡絡及其他他設備、、線路等等硬件軟件成本本:電子商務務軟件特點占實施電電子商務務全部費費用的60%以上第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象16二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析2.技術成本本對電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的設計計、運行行、維護護和管理理等方面面所需的的成本，，以及應應用信息息技術后后必須發(fā)發(fā)生的各各種支持持服務費費用等等等第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象17二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析3經(jīng)營管理理成本（1）交易成本本企業(yè)利用用電子商商務環(huán)境境與交易易對方或或其他企企業(yè)進行行商務貿(mào)貿(mào)易活動動所發(fā)生生的各種種成本。。例如利利用電子子商務平平臺發(fā)布布產(chǎn)品信信息，組組織網(wǎng)上上交易，，交易雙雙方協(xié)商商、起草草和簽訂訂合同，，監(jiān)督和和實施合合同，向向交易商商提供交交易結算算、貨款款收付服服務等等等，第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象18二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析3經(jīng)營管理理成本（2）系統(tǒng)管理理成本為了電子子商務系系統(tǒng)的正正常運行行，在投投入運行行后必須須配備相相關人員員、對人人員進行行必要的的教育培培訓以及及支付人人員的工工資等等等第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象19二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析4物流配送送成本商品的存存放網(wǎng)點點、運輸輸、配送送人員的的開支第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象20二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構成成分析5隱形成本本因信息安安全、技技術保護護、知識識產(chǎn)權保保護、經(jīng)經(jīng)營風險險第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象21二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本管理理原則對電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)的每一一項成本本支出進進行認真真分析，，了解哪哪些成本本是可以以控制的的，哪些些成本是是可以降降低的，，哪些成成本是可可以避免免發(fā)生的的，盡量量減少支支出，只只有這樣樣才能更更好地提提高企業(yè)業(yè)的效益益。第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象22二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容1網(wǎng)絡營銷銷渠道的的確定2網(wǎng)路營銷銷投放媒媒體確定定3網(wǎng)絡營銷銷內(nèi)容確確定和設設計4投放監(jiān)控控和流量量分析5網(wǎng)絡效果果評估第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象23二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容1網(wǎng)絡營銷銷渠道的的確定以更多數(shù)數(shù)量涉及及更多目目標用戶戶分類的的網(wǎng)站群群的方式式建立能能夠多層層覆蓋目目標市場場的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)媒體體組合。。建立與與全國各各門戶站站點、行行業(yè)站點點、地區(qū)區(qū)門戶及及商業(yè)信信息服務務站點等等多個互互聯(lián)網(wǎng)站站媒體伙伙伴關系系，并且且充分利利用各網(wǎng)網(wǎng)站掌握握的實用用性客戶戶資料，，將面向向大眾與與細分客客戶相結結合從而而建立全全面、通通暢的營營銷渠道道。第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象24二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容2網(wǎng)路營銷銷投放媒媒體確定定有線網(wǎng)絡絡廣告、、無線網(wǎng)網(wǎng)路廣告告、網(wǎng)絡絡直告、、互動網(wǎng)網(wǎng)絡廣告告、互惠惠鏈接、、社區(qū)公公告板、、專題路路演、郵郵件列表表、搜索索引擎、、網(wǎng)站宣宣傳、網(wǎng)網(wǎng)站服務務、分類類信息登登錄。第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象25二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容3網(wǎng)絡營銷銷內(nèi)容確確定和設設計營銷宣傳傳內(nèi)容、、技術支支持手段段、廣告告風格和和版面等等第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象26二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容3網(wǎng)絡營銷銷內(nèi)容確確定和設設計營銷宣傳傳內(nèi)容、、技術支支持手段段、廣告告風格和和版面等等第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象27二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營營銷管理理>內(nèi)容4投放監(jiān)控控和流量量分析5網(wǎng)絡效果果評估第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象28二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（三）交交易管理理>內(nèi)容1.安全傳輸輸管理2.法律風險險規(guī)避3.網(wǎng)上結算算管理4.實物配送送管理第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象29二、電子子商務管管理的內(nèi)內(nèi)容（三）采采購管理理第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象30案例1FORD公司采購購流程的的信息系系統(tǒng)應用用1）原來的的流程采購部由采購部部發(fā)訂單單給供應應商，同同時將訂訂單的副副本交給給財務會計計部；供應商等供應商商把貨物物運到公公司，同同時供應應商也開出發(fā)票票，送交交財務會會計部；；驗收單位位驗收單位位（倉庫庫）便會會將有關關驗收的的情形，，詳細登登錄在表表格上，，接著將將表格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交財務務會計部部；財務會計部于是財務務會計部部便有了了三種有有關貨物物的文件件：訂單單、驗收單和和發(fā)票。。如果三三者一致致，則付付款，否否則，就就調(diào)查，寫寫出報告告，送交交有關部部門。312）應用信信息技術術以后的的流程采購部驗收單位位信息系統(tǒng)（1）當采購部發(fā)訂單給供應商的同時，把采購信息輸入到信息系統(tǒng)中；（1）（2）（2）當供應商將貨物運抵倉庫后，驗收員便查信息系統(tǒng)中有無相一致的訂單，若有，則驗收入庫，并把入庫信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗收員便會拒絕收貨，并將它們退貨給供應商。案例1FORD公司采購購流程的的信息系系統(tǒng)應用用財務部（3）計算機在接到貨物驗收的信息后便會在適當?shù)臅r間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應商。（3）323）應用用信息技技術以后后的效果果在新的采采購流程程中，由由于有了了共享的的信息系系統(tǒng)，財財務會計計部的工工作已很很少了。。這樣，，通過整整個采購購流程的的信息系系統(tǒng)應用用和變革革，使財財務會計計部的人人由400多人下降降到125人，而且且工作效效率大大大提高。。案例1FORD公司采購購流程的的信息系系統(tǒng)應用用33案例分析析：以信息化化為基礎礎的漸進進式企業(yè)業(yè)管理變變革

34公司簡介介上海三菱菱電梯有有限公司司是由上上海機電電實業(yè)有有限公司司、日本本三菱電電機株式式會社、、中國機機械進出出口（集集團）有有限公司司、香港港菱電（（集團））有限公公司合資資的電梯梯制造、、經(jīng)營企企業(yè)，四四方投資資比例為為52%、32%、8%、8%，公司占占地面積積18.87萬平方米米，員工工1770余人，投投資總額額2億美元。。公司1987年成立，，十五年年來，企企業(yè)的生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模迅速擴擴大，經(jīng)經(jīng)濟效益益保持連連年增長長，產(chǎn)品品銷售額額由合資資初的7000萬元增至至2001年31億元，是是合資初初的44.2倍，產(chǎn)品品市場占占有率從從合資初初期的5%上升到20%左右，從從1993年起已連連續(xù)九年年在多項項指標中中列中國國電梯行行業(yè)前茅茅。十五五年來，，公司累累計實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品銷銷售收入入276..4億元，生生產(chǎn)電梯梯6.2萬臺。同同時，企企業(yè)總資資產(chǎn)從合合資初的的8000萬元增加加到2001年的44億元，是是合資初初期55倍。公司司是中國國最大500家外商投投資企業(yè)業(yè)之一，，在中國國1000家大中型型工業(yè)企企業(yè)排序序中，銷銷售收入入列102位，利稅稅列67位，資產(chǎn)產(chǎn)列229位，是中中國通用用設備制制造業(yè)的的銷售收收入、利利稅總額額狀元，，公司連連續(xù)多次次被評為為國家質(zhì)質(zhì)量效益益型企業(yè)業(yè)，1999年又獲全全國質(zhì)量量效益特特別獎。。近日獲獲得中國國機械工工業(yè)核心心競爭力力十強企企業(yè)之一一，公司司是國家家確認的的國家級級技術中中心。35信息化組組成一、ERP（企業(yè)資資源計劃劃系統(tǒng)））二、OA((辦公自動動化系統(tǒng)統(tǒng)）三、EIS((工程信息息系統(tǒng)CAD//CAPP/CAM//）四、車間間底層管管理系統(tǒng)統(tǒng)(NC程序/刀具管理理）五、產(chǎn)品品信息化化（電梯梯遠程監(jiān)監(jiān)控36

ERP系系統(tǒng)銷售（項項目預報報、詢價價、報價價、合同同管理、、發(fā)票、、發(fā)貨、、 應收收帳款等等）生產(chǎn)（產(chǎn)產(chǎn)品結構構、配方方、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、、車間控控制等））采購（采采購合同同、采購購訂單、、發(fā)票、、應付帳帳款）庫存（收收貨、發(fā)發(fā)貨、立立體倉庫庫管理等等）財務（總總帳、應應收帳款款、應付付帳款、、分公司司等）安裝、維維修（安安裝合同同、安裝裝過程管管理、維維修、急急修等））售后服務務（用戶戶投訴管管理）37案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司層次一：：局部開開發(fā)與應應用1997年：SAP//R3銷售模塊塊順利上上線，其其后，庫庫存、財財務等模模塊也陸陸續(xù)上線線。1994年起：分分期分批批引進了了CAD//CAE/CAM系統(tǒng)。1998年：DocsOpen圖檔管理理系統(tǒng)。。1999年：OA特點：屬于不同同部門的的局部應應用，在在最小變變動業(yè)務務流程的的基礎上上，開展展標準化化的信息息系統(tǒng)應應用。規(guī)范了公公司的底底層業(yè)務務處理的的流程，，規(guī)范了了大量的的基礎數(shù)數(shù)據(jù)，提提高了物物料處理理、產(chǎn)品品設計等等工作的的業(yè)務處處理時間間。但是，有有一點非非常重要要，這些些標準化化的應用用很容易易被競爭爭對手模模仿。38案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司(con’t)層次二：：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部應用用集成1999年至2001年期間，，三菱公公司集成成R/3系統(tǒng)不同同的模塊塊功能；；針對電梯梯行業(yè)的的特殊性性，自行行開發(fā)了了售前集集中尋價價、報價價系統(tǒng)和和產(chǎn)品配配置系統(tǒng)統(tǒng)；售中中階段開開發(fā)了合合同的跟跟蹤管理理；售后后服務增增加了客客戶投訴訴處理系系統(tǒng)等等等應用性性非常強強的系統(tǒng)統(tǒng)。特點：這些系統(tǒng)統(tǒng)全面支支持了公公司訂單單獲取和和完成流流程，實實現(xiàn)了流流程的內(nèi)內(nèi)部集成成，加強強了三菱菱公司市市場和客客戶服務務的能力力與效率率，使客客戶的滿滿意度大大大提高高，給公公司帶來來可觀的的經(jīng)濟效效益。內(nèi)部集成成體現(xiàn)在在兩個層層次上，，首先是是技術集集成，特特別是數(shù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)網(wǎng)絡的互互連，其其次，是是基于業(yè)業(yè)務流程程的應用用互連。。對企業(yè)來來講，技技術互連連不是難難題，真真正的難難題是企企業(yè)流程程的應用用互連。。39案例分析析：上海海三菱電電梯有限限公司(con’t)層次二：：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理集成：：企業(yè)業(yè)業(yè)務流程程重組（（BPR）從1999年下半年年起，首首先對發(fā)發(fā)貨流程程進行改改造。運用SAPR/3系統(tǒng)，在在確保收收到貨款款的前提提下，實實行一個個合同管管理部對對用戶接接觸，從從多點接接觸改為為單點接接觸，減減少了因因為部門門間的協(xié)協(xié)調(diào)而消消耗的時時間，更更加確保保發(fā)貨的的準確性性和可靠靠性。公司在積積累一定定的流程程改造經(jīng)經(jīng)驗后，，又確定定了六大大方面的的業(yè)務流流程改造造。一是以信信用管理理為核心心，進行行產(chǎn)品銷銷售、安安裝、維維修保養(yǎng)養(yǎng)的業(yè)務務流程重重組；二二是以縮縮短產(chǎn)品品交貨周周期和降降低成本本為目標標，進行行生產(chǎn)制制造、物物資采購購業(yè)務流流程重組組；三是是以技術術創(chuàng)新為為核心，，進行技技術開發(fā)發(fā)管理的的業(yè)務流流程重組組；四是是以用戶戶滿意為為核心，，建立售售后服務務保障體體系；五五是以人人力資源源開發(fā)為為核心，，建立員員工綜合合素質(zhì)培培訓體系系；六是是以經(jīng)營營效益管管理和經(jīng)經(jīng)營風險險管理為為核心，，深化財財務管理理。到現(xiàn)在為為止，三三菱的業(yè)業(yè)務流程程重組還還是一個個“正在進行行時”。40

產(chǎn)品發(fā)貨貨業(yè)務流流程（原狀））儲運部產(chǎn)產(chǎn)成品入入庫報交交儲運部將將報交單單送至合合同部合同部開開具發(fā)票票和提貨貨單并送送至財務務部財務部等等待用戶戶付款財務部將將發(fā)票金金額與實實收金額核對對（包括括運保費費）財務部根根據(jù)合同同及有關批示示進行審審核合同部復復審用戶提貨貨時，財財務部將提貨單單交與用用戶儲運部開開具保單單、路單單后，發(fā)運運組解凍凍、發(fā)貨貨提貨單交交合同部部產(chǎn)生倉儲儲費用戶至合合同部開開票用戶至財財務部付付款用戶憑提提貨單到到發(fā)運組解凍提提貨不符不符相符相符代運自提款至相符不符是否41

產(chǎn)品發(fā)貨貨流程（（現(xiàn)狀））用戶戶合同部：：收集是否否滿足發(fā)發(fā)貨條件件的信息息，發(fā)貨貨流程的管管理，發(fā)發(fā)出發(fā)貨貨指令。。銷售部提供進口口件信息息生產(chǎn)部提供國產(chǎn)產(chǎn)件預定定報交時間間的信息息儲運部監(jiān)督發(fā)貨貨指令提供報交交信息，，及發(fā)貨財務部貨款信息息生產(chǎn)部將將生產(chǎn)信信息輸入入SAPR/3系統(tǒng)儲運部將將報交情情況輸入入SAPR/3系統(tǒng)合同部根根據(jù)上述述信息開開出發(fā)票票，將發(fā)發(fā)票正本本及財務務聯(lián)交財財務部，，留下提提單財務部將將收款情情況輸入入SAPR/3系統(tǒng)，每每日一次次將收款款信息傳傳至合同同部。符合發(fā)貨貨條件時時,合同部發(fā)發(fā)出發(fā)貨貨指令,并蓋財務務章，每每3日一次將將此信息息反饋財財務部。。儲運部對對合同部部的發(fā)貨貨指令進進行監(jiān)督督,主要是查查詢貨款款是否收收到或是是否符合合發(fā)貨規(guī)規(guī)定。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨貨業(yè)務流流程42案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司(con’t)層次三：：基于Internet的網(wǎng)絡信信息化在新世紀紀中，三三菱已經(jīng)經(jīng)在著手手與分布布在上海海、無錫錫、寧波波的控股股聯(lián)營的的供應商商企業(yè)加加強合作作伙伴關關系，并并對其進進行了ERP的培訓和和教育，，擬在不不久的將將來以租租賃的方方式提供供其使用用SAP//R3，通過提提高供應應商的信信息化水水平為將將來實現(xiàn)現(xiàn)整條供供應鏈的的管理做做好準備備工作。。在客戶關關系管理理方面，，三菱將將利用已已有的呼呼叫中心心（CallCenter）與MAK系統(tǒng)的集集成作為為數(shù)據(jù)采采集器，，為CRM提供數(shù)據(jù)據(jù)和分析析依據(jù)，，并為提提升產(chǎn)品品交付價價值、提提高客戶戶滿意度度和忠誠誠度打下下基礎。。43案例分析析:上上海三三菱電梯梯有限公公司信息化效效益基于商品品化軟件件的局部部開發(fā)與與應用企業(yè)內(nèi)部部應用集集成：規(guī)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部部應用集集成：業(yè)業(yè)務流程程重組（（BPR）基于Internet的網(wǎng)絡信信息化變革范圍圍關注經(jīng)營能力關注效率現(xiàn)在信息化層層次44基于信息息化的企企業(yè)管理理創(chuàng)新軌軌跡信息化價值局部開發(fā)發(fā)與應用用企業(yè)內(nèi)部部應用集集成經(jīng)營網(wǎng)絡絡集成可持續(xù)競競爭能力力效益效率職能職職能組組織內(nèi)部之之間之之間變革范圍業(yè)務流程程的規(guī)范范與改善善業(yè)務流程程的重組組經(jīng)營范圍圍重新定定義45企業(yè)信息息化的作作用力：：從關注注效率到到經(jīng)營能能力信息化價值局部開發(fā)發(fā)與應用用企業(yè)內(nèi)部部應用集集成經(jīng)營網(wǎng)絡絡集成可持續(xù)競競爭能力力效益效率職能職職能組組織織內(nèi)部之之間之之間間變革范圍業(yè)務流程程的規(guī)范范與改善善業(yè)務流程程的重組組經(jīng)營范圍圍重新定定義關注效率關注經(jīng)營能力時間46企業(yè)成長長：信息息化策略略在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)或者者集體化化階段：：局部應應用根據(jù)企業(yè)業(yè)實際，，利用一一些簡單單的輔助助工具，，例如采采用財務務管理軟軟件將資資金管住住，采用用進銷存存軟件將將物料、、銷售管管清楚，，就可以以實現(xiàn)良良好的運運作；此此時企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的規(guī)范是是建立在在“跑馬圈地地”、不斷“磨合”的基礎上上的，往往往沒有有明文的的規(guī)定。。在企業(yè)規(guī)規(guī)范化階階段：更更大范圍圍的局部部應用企業(yè)發(fā)展展到一定定規(guī)模，，再靠彼彼此之間間一事一一議式的的“磨合”，已經(jīng)無無法滿足足需要，，因此，，在這個個階段，，企業(yè)需需要建立立明確的的流程、、規(guī)則、、制度，，把它們們從無到到有，逐逐步建立立起來，，然后不不斷進行行摸索、、完善，，不斷進進行優(yōu)化化。在企業(yè)精精細化和和合作階階段：企企業(yè)內(nèi)部部應用的的整合更進一步步地，企企業(yè)需要要利用集集成的管管理系統(tǒng)統(tǒng)軟件，，諸如企企業(yè)資源源計劃（（ERP）來將這這些業(yè)務務流程“固化”，提高運運營管理理的效率率，建立立一個運運營管理理的支撐撐平臺。。在企業(yè)合合作階段段：企業(yè)業(yè)經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)絡的集集成和業(yè)業(yè)務范圍圍的重新新定義開展供應應鏈管理理（SCM）、客戶戶管理管管理（CRM）47三、電子子商務管管理的性性質(zhì)（一）電電子商務務管理的的自然屬屬性（二）電電子商務務管理的的社會屬屬性第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象48一、決策策第二節(jié)、、電子商商務管理理的職能能為了要在在企業(yè)電電子化與與電子商商務中成成功，公公司需要要能夠支支持其高高層主管管所需的的各類信信息以及及決策制制訂需求求的信息息系統(tǒng)。。第二章電電子商商務管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對象象49電子商務企業(yè)決策支持的趨勢下圖說明了所有有的電子商務務參與者，都希希望能夠簡單快速地存存取各類信息，以及Web化的自助助式資料分析。。50下圖描述了在電子商務企業(yè)中，幾項客戶戶管理、個人化，以及及Web化的主要要電子商務