電子商務(wù)管理的性質(zhì)

第二章電子商務(wù)管理的性質(zhì)、職能與對(duì)象

學(xué)習(xí)目的與要求：

本章概括和抽象企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)管理機(jī)制、管理職能、管理對(duì)象，旨在認(rèn)清企業(yè)電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求.1第二章電電子商商務(wù)管理理的對(duì)象象與職能能第一節(jié)電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)

一、電子子商務(wù)管管理的定定義二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容2第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象一、電子子商務(wù)管管理的定定義（一）管管理的定定義及構(gòu)構(gòu)成I、管理的的定義：：管理是是管理者者為有效效地達(dá)到到組織目目標(biāo)，對(duì)對(duì)組織資資源和組組織活動(dòng)動(dòng)有意識(shí)識(shí)、有組組織、不不斷地進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)。。3創(chuàng)新解放生產(chǎn)力4管理無(wú)小事5看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題6都是在做做事，但但是“做做正確的的事”與與“正確地地做事””結(jié)果卻卻往往有有著本質(zhì)質(zhì)的不同同。7關(guān)鍵的少少數(shù)制約約著次要要的多數(shù)數(shù)8高層管理理不等于于高高在在上，若若只高高高在上，，不深入入基層，，不到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決決問(wèn)題，，那么，，你站得得越高，，摔得越越重。9第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象一、電子子商務(wù)管管理的定定義（一）管管理的定定義及構(gòu)構(gòu)成II、管理的的構(gòu)成：：管理主主體與管管理客體體1管理主體體的范疇疇（1）根據(jù)組組織目標(biāo)標(biāo)，將目目標(biāo)任務(wù)務(wù)分解為為各類(lèi)管管理活動(dòng)動(dòng)、工作作任務(wù)和和負(fù)有最最終督促促完成既既定目標(biāo)標(biāo)的人（2）具體執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制、經(jīng)營(yíng)營(yíng)等管理理活動(dòng)的的人10第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象一、電子子商務(wù)管管理的定定義（一）管管理的定定義及構(gòu)構(gòu)成II、管理的的構(gòu)成：：管理主主體與管管理客體體2管理客體體的范疇疇（1）組織中中的一般般成員（2）組織中中的其它它資源（3）組織向向外擴(kuò)張張和發(fā)展展時(shí)作用用于相關(guān)關(guān)的人、、財(cái)、物物、信息息和其它它組織11第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象一、電子子商務(wù)管管理的定定義（二）電電子商務(wù)務(wù)管理的的定義為什么要要進(jìn)行電電子商務(wù)務(wù)管理？？現(xiàn)代優(yōu)秀秀企業(yè)的的當(dāng)務(wù)之之急——利用現(xiàn)代代信息化化手段，，以提高高產(chǎn)品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力與與服務(wù)水水平為手手段。12第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象一、電子子商務(wù)管管理的定定義（二）電電子商務(wù)務(wù)管理的的定義是指開(kāi)展展電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的各類(lèi)類(lèi)企業(yè)在在新的技技術(shù)環(huán)境境下，如如何借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)，，開(kāi)展采采購(gòu)、生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)以及及與之相相關(guān)的財(cái)財(cái)務(wù)、人人員、信信息等經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其商業(yè)業(yè)目標(biāo)。。13二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理（三）交交易管理理（四）采采購(gòu)管理理第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象14二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>認(rèn)識(shí)成本本1.成本是資資源的一一種損耗耗成本與資資源是密密不可分分的，成成本即是是資源的的狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化或所所有權(quán)的的一種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，相相對(duì)于原原所有者者來(lái)說(shuō)就就是一種種損耗。。我們知知道降低低成本和和減少資資源浪費(fèi)費(fèi)應(yīng)該是是同一概概念，都都可以增增加收益益。所以以說(shuō)認(rèn)識(shí)識(shí)成本，，首先要要認(rèn)識(shí)資資源。經(jīng)濟(jì)學(xué)中中的資源源根據(jù)成成因、作作用和形形態(tài)，又又可分為為自然資資源、人人力資源源、資本本資源和和信息資資源四類(lèi)類(lèi)。在新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系系中，最最需要引引起重視視的是信信息、知知識(shí)、智智力等無(wú)無(wú)形資源源。因?yàn)闉橥ǔ＿@這些資源源轉(zhuǎn)換而而發(fā)生的的成本，，并不為為人們所所熟悉第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象15二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析1.基本建設(shè)設(shè)成本硬件成本本:電腦、服服務(wù)器、、交換機(jī)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及其他他設(shè)備、、線路等等硬件軟件成本本:電子商務(wù)務(wù)軟件特點(diǎn)占實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)全部費(fèi)費(fèi)用的60%以上第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象16二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析2.技術(shù)成本本對(duì)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)行行、維護(hù)護(hù)和管理理等方面面所需的的成本，，以及應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)后后必須發(fā)發(fā)生的各各種支持持服務(wù)費(fèi)費(fèi)用等等等第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象17二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析3經(jīng)營(yíng)管理理成本（1）交易成本本企業(yè)利用用電子商商務(wù)環(huán)境境與交易易對(duì)方或或其他企企業(yè)進(jìn)行行商務(wù)貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)所發(fā)生生的各種種成本。。例如利利用電子子商務(wù)平平臺(tái)發(fā)布布產(chǎn)品信信息，組組織網(wǎng)上上交易，，交易雙雙方協(xié)商商、起草草和簽訂訂合同，，監(jiān)督和和實(shí)施合合同，向向交易商商提供交交易結(jié)算算、貨款款收付服服務(wù)等等等，第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象18二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析3經(jīng)營(yíng)管理理成本（2）系統(tǒng)管理理成本為了電子子商務(wù)系系統(tǒng)的正正常運(yùn)行行，在投投入運(yùn)行行后必須須配備相相關(guān)人員員、對(duì)人人員進(jìn)行行必要的的教育培培訓(xùn)以及及支付人人員的工工資等等等第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象19二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析4物流配送送成本商品的存存放網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、運(yùn)輸輸、配送送人員的的開(kāi)支第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象20二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本構(gòu)成成分析5隱形成本本因信息安安全、技技術(shù)保護(hù)護(hù)、知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)保保護(hù)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象21二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（一）成成本管理理>成本管理理原則對(duì)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的每一一項(xiàng)成本本支出進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真分析，，了解哪哪些成本本是可以以控制的的，哪些些成本是是可以降降低的，，哪些成成本是可可以避免免發(fā)生的的，盡量量減少支支出，只只有這樣樣才能更更好地提提高企業(yè)業(yè)的效益益。第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象22二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道的的確定2網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)投放媒媒體確定定3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)內(nèi)容確確定和設(shè)設(shè)計(jì)4投放監(jiān)控控和流量量分析5網(wǎng)絡(luò)效果果評(píng)估第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象23二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道的的確定以更多數(shù)數(shù)量涉及及更多目目標(biāo)用戶戶分類(lèi)的的網(wǎng)站群群的方式式建立能能夠多層層覆蓋目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)媒體體組合。。建立與與全國(guó)各各門(mén)戶站站點(diǎn)、行行業(yè)站點(diǎn)點(diǎn)、地區(qū)區(qū)門(mén)戶及及商業(yè)信信息服務(wù)務(wù)站點(diǎn)等等多個(gè)互互聯(lián)網(wǎng)站站媒體伙伙伴關(guān)系系，并且且充分利利用各網(wǎng)網(wǎng)站掌握握的實(shí)用用性客戶戶資料，，將面向向大眾與與細(xì)分客客戶相結(jié)結(jié)合從而而建立全全面、通通暢的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道道。第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象24二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容2網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)投放媒媒體確定定有線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告、、無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)路廣告告、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直告、、互動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告、互惠惠鏈接、、社區(qū)公公告板、、專題路路演、郵郵件列表表、搜索索引擎、、網(wǎng)站宣宣傳、網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)務(wù)、分類(lèi)類(lèi)信息登登錄。第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象25二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)內(nèi)容確確定和設(shè)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳傳內(nèi)容、、技術(shù)支支持手段段、廣告告風(fēng)格和和版面等等第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象26二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)內(nèi)容確確定和設(shè)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳傳內(nèi)容、、技術(shù)支支持手段段、廣告告風(fēng)格和和版面等等第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象27二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（二）營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理>內(nèi)容4投放監(jiān)控控和流量量分析5網(wǎng)絡(luò)效果果評(píng)估第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象28二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（三）交交易管理理>內(nèi)容1.安全傳輸輸管理2.法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)規(guī)避3.網(wǎng)上結(jié)算算管理4.實(shí)物配送送管理第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象29二、電子子商務(wù)管管理的內(nèi)內(nèi)容（三）采采購(gòu)管理理第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象30案例1FORD公司采購(gòu)購(gòu)流程的的信息系系統(tǒng)應(yīng)用用1）原來(lái)的的流程采購(gòu)部由采購(gòu)部部發(fā)訂單單給供應(yīng)應(yīng)商，同同時(shí)將訂訂單的副副本交給給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部；供應(yīng)商等供應(yīng)商商把貨物物運(yùn)到公公司，同同時(shí)供應(yīng)應(yīng)商也開(kāi)出發(fā)票票，送交交財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部；；驗(yàn)收單位位驗(yàn)收單位位（倉(cāng)庫(kù)庫(kù)）便會(huì)會(huì)將有關(guān)關(guān)驗(yàn)收的的情形，，詳細(xì)登登錄在表表格上，，接著將將表格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部部；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部部便有了了三種有有關(guān)貨物物的文件件：訂單單、驗(yàn)收單和和發(fā)票。。如果三三者一致致，則付付款，否否則，就就調(diào)查，寫(xiě)寫(xiě)出報(bào)告告，送交交有關(guān)部部門(mén)。312）應(yīng)用信信息技術(shù)術(shù)以后的的流程采購(gòu)部驗(yàn)收單位位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，把采購(gòu)信息輸入到信息系統(tǒng)中；（1）（2）（2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)后，驗(yàn)收員便查信息系統(tǒng)中有無(wú)相一致的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫(kù)，并把入庫(kù)信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)收員便會(huì)拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。案例1FORD公司采購(gòu)購(gòu)流程的的信息系系統(tǒng)應(yīng)用用財(cái)務(wù)部（3）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。（3）323）應(yīng)用用信息技技術(shù)以后后的效果果在新的采采購(gòu)流程程中，由由于有了了共享的的信息系系統(tǒng)，財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部的工工作已很很少了。。這樣，，通過(guò)整整個(gè)采購(gòu)購(gòu)流程的的信息系系統(tǒng)應(yīng)用用和變革革，使財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部的人人由400多人下降降到125人，而且且工作效效率大大大提高。。案例1FORD公司采購(gòu)購(gòu)流程的的信息系系統(tǒng)應(yīng)用用33案例分析析：以信息化化為基礎(chǔ)礎(chǔ)的漸進(jìn)進(jìn)式企業(yè)業(yè)管理變變革

34公司簡(jiǎn)介介上海三菱菱電梯有有限公司司是由上上海機(jī)電電實(shí)業(yè)有有限公司司、日本本三菱電電機(jī)株式式會(huì)社、、中國(guó)機(jī)機(jī)械進(jìn)出出口（集集團(tuán)）有有限公司司、香港港菱電（（集團(tuán)））有限公公司合資資的電梯梯制造、、經(jīng)營(yíng)企企業(yè)，四四方投資資比例為為52%、32%、8%、8%，公司占占地面積積18.87萬(wàn)平方米米，員工工1770余人，投投資總額額2億美元。。公司1987年成立，，十五年年來(lái)，企企業(yè)的生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模迅速擴(kuò)擴(kuò)大，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益保持連連年增長(zhǎng)長(zhǎng)，產(chǎn)品品銷(xiāo)售額額由合資資初的7000萬(wàn)元增至至2001年31億元，是是合資初初的44.2倍，產(chǎn)品品市場(chǎng)占占有率從從合資初初期的5%上升到20%左右，從從1993年起已連連續(xù)九年年在多項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)中中列中國(guó)國(guó)電梯行行業(yè)前茅茅。十五五年來(lái)，，公司累累計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入276..4億元，生生產(chǎn)電梯梯6.2萬(wàn)臺(tái)。同同時(shí)，企企業(yè)總資資產(chǎn)從合合資初的的8000萬(wàn)元增加加到2001年的44億元，是是合資初初期55倍。公司司是中國(guó)國(guó)最大500家外商投投資企業(yè)業(yè)之一，，在中國(guó)國(guó)1000家大中型型工業(yè)企企業(yè)排序序中，銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入列102位，利稅稅列67位，資產(chǎn)產(chǎn)列229位，是中中國(guó)通用用設(shè)備制制造業(yè)的的銷(xiāo)售收收入、利利稅總額額狀元，，公司連連續(xù)多次次被評(píng)為為國(guó)家質(zhì)質(zhì)量效益益型企業(yè)業(yè)，1999年又獲全全國(guó)質(zhì)量量效益特特別獎(jiǎng)。。近日獲獲得中國(guó)國(guó)機(jī)械工工業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力十強(qiáng)企企業(yè)之一一，公司司是國(guó)家家確認(rèn)的的國(guó)家級(jí)級(jí)技術(shù)中中心。35信息化組組成一、ERP（企業(yè)資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)））二、OA((辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)）三、EIS((工程信息息系統(tǒng)CAD//CAPP/CAM//）四、車(chē)間間底層管管理系統(tǒng)統(tǒng)(NC程序/刀具管理理）五、產(chǎn)品品信息化化（電梯梯遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)控36

ERP系系統(tǒng)銷(xiāo)售（項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)報(bào)報(bào)、詢價(jià)價(jià)、報(bào)價(jià)價(jià)、合同同管理、、發(fā)票、、發(fā)貨、、 應(yīng)收收帳款等等）生產(chǎn)（產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)、配方方、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、、車(chē)間控控制等））采購(gòu)（采采購(gòu)合同同、采購(gòu)購(gòu)訂單、、發(fā)票、、應(yīng)付帳帳款）庫(kù)存（收收貨、發(fā)發(fā)貨、立立體倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理等等）財(cái)務(wù)（總總帳、應(yīng)應(yīng)收帳款款、應(yīng)付付帳款、、分公司司等）安裝、維維修（安安裝合同同、安裝裝過(guò)程管管理、維維修、急急修等））售后服務(wù)務(wù)（用戶戶投訴管管理）37案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司層次一：：局部開(kāi)開(kāi)發(fā)與應(yīng)應(yīng)用1997年：SAP//R3銷(xiāo)售模塊塊順利上上線，其其后，庫(kù)庫(kù)存、財(cái)財(cái)務(wù)等模模塊也陸陸續(xù)上線線。1994年起：分分期分批批引進(jìn)了了CAD//CAE/CAM系統(tǒng)。1998年：DocsOpen圖檔管理理系統(tǒng)。。1999年：OA特點(diǎn)：屬于不同同部門(mén)的的局部應(yīng)應(yīng)用，在在最小變變動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)流程的的基礎(chǔ)上上，開(kāi)展展標(biāo)準(zhǔn)化化的信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用。規(guī)范了公公司的底底層業(yè)務(wù)務(wù)處理的的流程，，規(guī)范了了大量的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，提提高了物物料處理理、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)等等工作的的業(yè)務(wù)處處理時(shí)間間。但是，有有一點(diǎn)非非常重要要，這些些標(biāo)準(zhǔn)化化的應(yīng)用用很容易易被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手模模仿。38案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司(con’t)層次二：：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部應(yīng)用用集成1999年至2001年期間，，三菱公公司集成成R/3系統(tǒng)不同同的模塊塊功能；；針對(duì)電梯梯行業(yè)的的特殊性性，自行行開(kāi)發(fā)了了售前集集中尋價(jià)價(jià)、報(bào)價(jià)價(jià)系統(tǒng)和和產(chǎn)品配配置系統(tǒng)統(tǒng)；售中中階段開(kāi)開(kāi)發(fā)了合合同的跟跟蹤管理理；售后后服務(wù)增增加了客客戶投訴訴處理系系統(tǒng)等等等應(yīng)用性性非常強(qiáng)強(qiáng)的系統(tǒng)統(tǒng)。特點(diǎn)：這些系統(tǒng)統(tǒng)全面支支持了公公司訂單單獲取和和完成流流程，實(shí)實(shí)現(xiàn)了流流程的內(nèi)內(nèi)部集成成，加強(qiáng)強(qiáng)了三菱菱公司市市場(chǎng)和客客戶服務(wù)務(wù)的能力力與效率率，使客客戶的滿滿意度大大大提高高，給公公司帶來(lái)來(lái)可觀的的經(jīng)濟(jì)效效益。內(nèi)部集成成體現(xiàn)在在兩個(gè)層層次上，，首先是是技術(shù)集集成，特特別是數(shù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的互互連，其其次，是是基于業(yè)業(yè)務(wù)流程程的應(yīng)用用互連。。對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)講，技技術(shù)互連連不是難難題，真真正的難難題是企企業(yè)流程程的應(yīng)用用互連。。39案例分析析：上海海三菱電電梯有限限公司(con’t)層次二：：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理集成：：企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）從1999年下半年年起，首首先對(duì)發(fā)發(fā)貨流程程進(jìn)行改改造。運(yùn)用SAPR/3系統(tǒng)，在在確保收收到貨款款的前提提下，實(shí)實(shí)行一個(gè)個(gè)合同管管理部對(duì)對(duì)用戶接接觸，從從多點(diǎn)接接觸改為為單點(diǎn)接接觸，減減少了因因?yàn)椴块T(mén)門(mén)間的協(xié)協(xié)調(diào)而消消耗的時(shí)時(shí)間，更更加確保保發(fā)貨的的準(zhǔn)確性性和可靠靠性。公司在積積累一定定的流程程改造經(jīng)經(jīng)驗(yàn)后，，又確定定了六大大方面的的業(yè)務(wù)流流程改造造。一是以信信用管理理為核心心，進(jìn)行行產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售、安安裝、維維修保養(yǎng)養(yǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組；二二是以縮縮短產(chǎn)品品交貨周周期和降降低成本本為目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行行生產(chǎn)制制造、物物資采購(gòu)購(gòu)業(yè)務(wù)流流程重組組；三是是以技術(shù)術(shù)創(chuàng)新為為核心，，進(jìn)行技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)管理的的業(yè)務(wù)流流程重組組；四是是以用戶戶滿意為為核心，，建立售售后服務(wù)務(wù)保障體體系；五五是以人人力資源源開(kāi)發(fā)為為核心，，建立員員工綜合合素質(zhì)培培訓(xùn)體系系；六是是以經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益管管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理為為核心，，深化財(cái)財(cái)務(wù)管理理。到現(xiàn)在為為止，三三菱的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組還還是一個(gè)個(gè)“正在進(jìn)行行時(shí)”。40

產(chǎn)品發(fā)貨貨業(yè)務(wù)流流程（原狀））儲(chǔ)運(yùn)部產(chǎn)產(chǎn)成品入入庫(kù)報(bào)交交儲(chǔ)運(yùn)部將將報(bào)交單單送至合合同部合同部開(kāi)開(kāi)具發(fā)票票和提貨貨單并送送至財(cái)務(wù)務(wù)部財(cái)務(wù)部等等待用戶戶付款財(cái)務(wù)部將將發(fā)票金金額與實(shí)實(shí)收金額核對(duì)對(duì)（包括括運(yùn)保費(fèi)費(fèi)）財(cái)務(wù)部根根據(jù)合同同及有關(guān)批示示進(jìn)行審審核合同部復(fù)復(fù)審用戶提貨貨時(shí)，財(cái)財(cái)務(wù)部將提貨單單交與用用戶儲(chǔ)運(yùn)部開(kāi)開(kāi)具保單單、路單單后，發(fā)運(yùn)運(yùn)組解凍凍、發(fā)貨貨提貨單交交合同部部產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)費(fèi)用戶至合合同部開(kāi)開(kāi)票用戶至財(cái)財(cái)務(wù)部付付款用戶憑提提貨單到到發(fā)運(yùn)組解凍提提貨不符不符相符相符代運(yùn)自提款至相符不符是否41

產(chǎn)品發(fā)貨貨流程（（現(xiàn)狀））用戶戶合同部：：收集是否否滿足發(fā)發(fā)貨條件件的信息息，發(fā)貨貨流程的管管理，發(fā)發(fā)出發(fā)貨貨指令。。銷(xiāo)售部提供進(jìn)口口件信息息生產(chǎn)部提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)件預(yù)定定報(bào)交時(shí)間間的信息息儲(chǔ)運(yùn)部監(jiān)督發(fā)貨貨指令提供報(bào)交交信息，，及發(fā)貨財(cái)務(wù)部貨款信息息生產(chǎn)部將將生產(chǎn)信信息輸入入SAPR/3系統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)部將將報(bào)交情情況輸入入SAPR/3系統(tǒng)合同部根根據(jù)上述述信息開(kāi)開(kāi)出發(fā)票票，將發(fā)發(fā)票正本本及財(cái)務(wù)務(wù)聯(lián)交財(cái)財(cái)務(wù)部，，留下提提單財(cái)務(wù)部將將收款情情況輸入入SAPR/3系統(tǒng)，每每日一次次將收款款信息傳傳至合同同部。符合發(fā)貨貨條件時(shí)時(shí),合同部發(fā)發(fā)出發(fā)貨貨指令,并蓋財(cái)務(wù)務(wù)章，每每3日一次將將此信息息反饋財(cái)財(cái)務(wù)部。。儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)對(duì)合同部部的發(fā)貨貨指令進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督,主要是查查詢貨款款是否收收到或是是否符合合發(fā)貨規(guī)規(guī)定。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨貨業(yè)務(wù)流流程42案例分析析：上上海三菱菱電梯有有限公司司(con’t)層次三：：基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信信息化在新世紀(jì)紀(jì)中，三三菱已經(jīng)經(jīng)在著手手與分布布在上海海、無(wú)錫錫、寧波波的控股股聯(lián)營(yíng)的的供應(yīng)商商企業(yè)加加強(qiáng)合作作伙伴關(guān)關(guān)系，并并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行了ERP的培訓(xùn)和和教育，，擬在不不久的將將來(lái)以租租賃的方方式提供供其使用用SAP//R3，通過(guò)提提高供應(yīng)應(yīng)商的信信息化水水平為將將來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整條供供應(yīng)鏈的的管理做做好準(zhǔn)備備工作。。在客戶關(guān)關(guān)系管理理方面，，三菱將將利用已已有的呼呼叫中心心（CallCenter）與MAK系統(tǒng)的集集成作為為數(shù)據(jù)采采集器，，為CRM提供數(shù)據(jù)據(jù)和分析析依據(jù)，，并為提提升產(chǎn)品品交付價(jià)價(jià)值、提提高客戶戶滿意度度和忠誠(chéng)誠(chéng)度打下下基礎(chǔ)。。43案例分析析:上上海三三菱電梯梯有限公公司信息化效效益基于商品品化軟件件的局部部開(kāi)發(fā)與與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用集集成：規(guī)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用集集成：業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組（（BPR）基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信信息化變革范圍圍關(guān)注經(jīng)營(yíng)能力關(guān)注效率現(xiàn)在信息化層層次44基于信息息化的企企業(yè)管理理創(chuàng)新軌軌跡信息化價(jià)值局部開(kāi)發(fā)發(fā)與應(yīng)用用企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用集集成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成可持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力效益效率職能職職能組組織內(nèi)部之之間之之間變革范圍業(yè)務(wù)流程程的規(guī)范范與改善善業(yè)務(wù)流程程的重組組經(jīng)營(yíng)范圍圍重新定定義45企業(yè)信息息化的作作用力：：從關(guān)注注效率到到經(jīng)營(yíng)能能力信息化價(jià)值局部開(kāi)發(fā)發(fā)與應(yīng)用用企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用集集成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成可持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力效益效率職能職職能組組織織內(nèi)部之之間之之間間變革范圍業(yè)務(wù)流程程的規(guī)范范與改善善業(yè)務(wù)流程程的重組組經(jīng)營(yíng)范圍圍重新定定義關(guān)注效率關(guān)注經(jīng)營(yíng)能力時(shí)間46企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)：信息息化策略略在企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)或者者集體化化階段：：局部應(yīng)應(yīng)用根據(jù)企業(yè)業(yè)實(shí)際，，利用一一些簡(jiǎn)單單的輔助助工具，，例如采采用財(cái)務(wù)務(wù)管理軟軟件將資資金管住住，采用用進(jìn)銷(xiāo)存存軟件將將物料、、銷(xiāo)售管管清楚，，就可以以實(shí)現(xiàn)良良好的運(yùn)運(yùn)作；此此時(shí)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的規(guī)范是是建立在在“跑馬圈地地”、不斷“磨合”的基礎(chǔ)上上的，往往往沒(méi)有有明文的的規(guī)定。。在企業(yè)規(guī)規(guī)范化階階段：更更大范圍圍的局部部應(yīng)用企業(yè)發(fā)展展到一定定規(guī)模，，再靠彼彼此之間間一事一一議式的的“磨合”，已經(jīng)無(wú)無(wú)法滿足足需要，，因此，，在這個(gè)個(gè)階段，，企業(yè)需需要建立立明確的的流程、、規(guī)則、、制度，，把它們們從無(wú)到到有，逐逐步建立立起來(lái)，，然后不不斷進(jìn)行行摸索、、完善，，不斷進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化。在企業(yè)精精細(xì)化和和合作階階段：企企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用的的整合更進(jìn)一步步地，企企業(yè)需要要利用集集成的管管理系統(tǒng)統(tǒng)軟件，，諸如企企業(yè)資源源計(jì)劃（（ERP）來(lái)將這這些業(yè)務(wù)務(wù)流程“固化”，提高運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的效率率，建立立一個(gè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的支撐撐平臺(tái)。。在企業(yè)合合作階段段：企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的集集成和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍的重新新定義開(kāi)展供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（SCM）、客戶戶管理管管理（CRM）47三、電子子商務(wù)管管理的性性質(zhì)（一）電電子商務(wù)務(wù)管理的的自然屬屬性（二）電電子商務(wù)務(wù)管理的的社會(huì)屬屬性第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象48一、決策策第二節(jié)、、電子商商務(wù)管理理的職能能為了要在在企業(yè)電電子化與與電子商商務(wù)中成成功，公公司需要要能夠支支持其高高層主管管所需的的各類(lèi)信信息以及及決策制制訂需求求的信息息系統(tǒng)。。第二章電電子商商務(wù)管理理的性質(zhì)質(zhì)、職能能與對(duì)象象49電子商務(wù)企業(yè)決策支持的趨勢(shì)下圖說(shuō)明了所有有的電子商務(wù)務(wù)參與者，都希希望能夠簡(jiǎn)單快速地存存取各類(lèi)信息，以及Web化的自助助式資料分析。。50下圖描述了在電子商務(wù)企業(yè)中，幾項(xiàng)客戶戶管理、個(gè)人化，以及及Web化的主要要電子商務(wù)