導(dǎo)游人員的職業(yè)倦怠及其影響因素分析

第３卷第４期Ｖｏｌ．３Ｎｏ．４浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報ＪＯＵＲＮＮＡＬＯＦＴＯＵＵＲＩＳＳＭＣＣＯＬＬＬＥＧＥＥＯＦＦＺＨＨＥＪＩＩＡＮＧＧ２００７年１１２月月Ｄｅｃ．２０００７導(dǎo)游人員的的職業(yè)倦倦怠及其其影響因因素分析析周麗玉，王王堅（浙江旅旅游職業(yè)業(yè)學(xué)院，浙浙江杭杭州３３１１１２３３１）摘要：文文章在調(diào)調(diào)查研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上探討討了導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠現(xiàn)狀狀，分分析了工工作壓力力、社會會支持與與職業(yè)倦倦怠三者之間的關(guān)關(guān)系。研研究表明明：（１）從總體體上講，導(dǎo)導(dǎo)游人員員所體驗驗到的職職業(yè)倦怠怠程度屬屬中等水水平，男男性導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦怠高于于女性，２２６～３５年年齡段的的導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠程程度最高高。（２）職業(yè)倦倦怠與工工作壓力力呈顯著著正相關(guān)關(guān)，與與社會支持呈顯顯著負(fù)相相關(guān)。社社會支持持通過調(diào)調(diào)節(jié)導(dǎo)游游人員對對本身工工作壓力力的感知知，從從而影響響職業(yè)倦倦怠程度度。關(guān)鍵詞：：導(dǎo)游游人員；工工作壓力力；社社會支持持；職職業(yè)倦怠怠一、前言導(dǎo)游工作是是一項需需要投入入大量精精力、持持續(xù)性強強、服務(wù)務(wù)對象期期望高的的特殊職職業(yè)。對對導(dǎo)游人人員的生生理和心理健康康予以全全面的、足足夠的關(guān)關(guān)注是促促進旅游游業(yè)發(fā)展展的重要要保證。隨隨著社會會的發(fā)展展和旅游游行業(yè)競競爭的加劇，導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠已成成為影響響其身心心健康、工工作質(zhì)量量和旅游游行業(yè)發(fā)發(fā)展的突突出問題題。借鑒鑒目前國內(nèi)外外對職業(yè)業(yè)倦怠概概念的界界定，我我們認(rèn)為為，導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠是指指導(dǎo)游人人員在服服務(wù)工作作中因長長期持續(xù)付出出情感，并與他他人發(fā)生生各種矛矛盾沖突突而產(chǎn)生生挫折感感，并并最終表表現(xiàn)出情情緒和行行為等方方面的機機能失調(diào)現(xiàn)象象。職業(yè)業(yè)倦怠的的產(chǎn)生受受到眾多多因素的的影響，國國內(nèi)外有有關(guān)工作作壓力的的研究表表明，多多數(shù)人在在面對工作壓力力時會出出現(xiàn)身心心緊張反反應(yīng)，如如果這種種狀態(tài)得得不到有有效的緩緩解，持持續(xù)下去去就可能能會出現(xiàn)現(xiàn)對工作的倦怠感感。社會會支持則則通過調(diào)調(diào)節(jié)工作作壓力對對于身心心狀況的的消極影影響來保保持與提提高個人人的身心心健康，起起著緩沖沖器的作作用?；诖耍颈狙芯吭谠趯嶋H調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，對對導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠現(xiàn)現(xiàn)狀與社社會支持、工作壓壓力三者者之間關(guān)關(guān)系進行行探討，以以期為緩緩解導(dǎo)游游人員的的職業(yè)倦倦怠提供供一定的的理論依依據(jù)和參參考性建議。二、研究方方法（一）被試采用整群抽抽取的辦辦法，抽抽?。保保保懊麑?dǎo)游游人員為為研究對對象，經(jīng)經(jīng)整理之之后，剔剔除無效效問卷８份份，剩剩余有效問卷１０２２份，其其中男性性１４４人，女女性８８８人人，問問卷有效效率為９２．．７３％％。（二）研究工工具１．Ｍａａｓｌａａｃｈ職業(yè)倦倦怠問卷卷（ＭＢＢＩ）有研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，ＭＭａｓｌｌａｃｈｈ職業(yè)業(yè)倦怠問問卷（ＭＭＢＩ）其信度和效度具有跨文化的一致性。一共三個維度２２個題題目，分分別是：情情緒衰竭竭—８個項項目，是是個體對對壓力的的評估，表表現(xiàn)為個個體情緒緒情感完完全處于于極度疲勞狀態(tài)態(tài)，工工作熱情情完全喪喪失，如如我的的工作把把我的精精力都榨榨干了”去去個性化化—６個項項目，涉涉及個體對他人人的評估估，表表現(xiàn)為個個人以消消極否定定、麻木木不仁的的態(tài)度對對待服務(wù)務(wù)對象“，如，我擔(dān)心這個工作會收稿日期：２２００７７－１０－１１９作者簡介：周周麗玉（１１９７９９—），女女，浙浙江諸暨暨人，浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生處，碩碩士；；王堅（１１９７２２—），男男，浙浙江杭州州人，浙浙江旅游游職業(yè)學(xué)學(xué)院學(xué)生生處副處處長，碩碩士。３８“；“；周麗玉、王王堅：導(dǎo)游人人員的職職業(yè)倦怠怠及其影影響因素素分析使我變得越越來越冷冷酷”低低個人成成就感——７個項目目，這涉及及個體對對自我的的評估，表現(xiàn)為為個人對對自己工作的意義義與價值值的評價價降低。據(jù)據(jù)已經(jīng)使使用該問問卷做過過研究的的學(xué)者報報告，整個ＭＢＢＩ問卷卷的克倫倫巴赫α系數(shù)為００．６６６，情感枯枯竭維度度為０．．７６，去個性性化維度度為０．．５６，成就感感維度為為０．７７４，國外研研究對該該系數(shù)報告在０．．５２～～．９１１范圍之之內(nèi)。２．社會支支持問卷卷本量表由ＣＣａｐｌｌａｎ等等編制。包包括三個個分量表表，分別描描述員工工感受到到的來自自他（她）的同事事、上司司、家庭以及朋友友的支持持。此量量表被廣廣泛使用用并且是是測量工工作中社社會支持持最穩(wěn)定定的量表表之一。量量表采用用５級記分，在在本研究究中，該量表表內(nèi)部的的一致性性系數(shù)在在０．８８０～．８６６之間。３．工作壓壓力問卷卷本量表由ＰＰａｒｋｋｅｒ和和Ｄｅｃｃｏｔｉｉｉｓ編編制。量量表有１１３個題題目，由兩個個分量表表構(gòu)成，即時間間應(yīng)激量量表和焦焦慮分量表。量量表采用用５級記分分。在本本研究中中，該量表表內(nèi)部一一致性系系數(shù)分別別是０．．７１和和０．８８３。（三）數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計與與分析采用集體施施測方式式收集數(shù)數(shù)據(jù)，施測完完畢，對問卷卷進行編編碼處理理，并輸入入計算機機，最后用用ＳＰＳＳＳ１１１．５ｆｏｒｗｉｉｎｄｏｏｗｓ軟軟件包對對數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)計計處理。三、結(jié)果與與分析（一）樣本本描述性性統(tǒng)計分分析樣本描述性性分析參參見表１１。表１樣本描述性性統(tǒng)計分分析（二）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠、社會會支持以以及工作作壓力的的整體情情況本研究測查查了導(dǎo)游游人員在在職業(yè)倦倦怠、社社會支持持以及工工作壓力力的幾個個維度上上的得分分情況，結(jié)果見見表２。表２導(dǎo)游人員職職業(yè)倦怠怠、社會會支持以以及工作作壓力的的基本統(tǒng)統(tǒng)計值從上表中可可以得知知，當(dāng)前導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠狀狀況屬于于中等水水平，其中職職業(yè)倦怠怠的低成成就感的得分最高高，其次是是情緒衰衰竭維度度，最后是是去個性性化維度度。導(dǎo)游游人員整整體的社社會支持持水平都都不高，從同事事、家人人朋友處處獲得支支持較多多，要大于于從上司司處獲得得的支持持。另外外導(dǎo)游人人員的工工作壓力力普遍較大。（三）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠狀況的的性別、年年齡差異異分析首先，從性性別方面面看，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠總總均分及及其３個維度度都存在在顯著的的差異，結(jié)果見表３。３９；００；００浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報２００７年年第４期經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，男性導(dǎo)導(dǎo)游人員員的在情情緒衰竭竭維度上上的得分分明顯高高于女性性導(dǎo)游人人員，在去個個性化維維度上的得分分則明顯顯低于女女性導(dǎo)游游人員。另外，從年年齡方面面看，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠總總均分及及其３個維度度都存在在顯著的的差異，結(jié)果見見表４。表４導(dǎo)游人員職職業(yè)倦怠怠的年齡齡差異分分析從上表中，我們可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，２６～５歲年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠狀況況最為嚴(yán)嚴(yán)重，在情緒緒衰竭、去去個性化以及及低成就就感三個個維度上上的得分分都超過過３分。其其次為３３６～５年歲年年齡段的的導(dǎo)游人人員，情緒衰衰竭和去個性性化兩個個維度上上得分超超過３分。２５５歲年齡齡段和４４６歲年年齡段的的情況有有類似之之處，情緒衰衰竭和去個性化化維度上上得分都都在３分以下下，但低成成就感的的得分都都接近于于３．５５分。（四）社會會支持、工工作壓力力與導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的關(guān)系系分析本研究探討討了導(dǎo)游游人員的的社會支支持、工工作壓力力與其職職業(yè)倦怠怠狀況之之間的關(guān)關(guān)系，結(jié)果如如下表５５。表５社會支持、工工作壓力力與導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠狀況的的關(guān)系從表５中可可知，導(dǎo)游人人員的社社會支持持與其職職業(yè)倦怠怠狀況呈呈顯著負(fù)負(fù)相關(guān)。導(dǎo)導(dǎo)游人員員從上司司、同事事、家人朋友處處獲得的的社會支支持越多多，其職業(yè)業(yè)倦怠程程度越淺淺。還有有，時間應(yīng)應(yīng)激、焦焦慮與導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠狀況呈顯顯著正相相關(guān)。也也就是說說，導(dǎo)游人人員的工工作壓力力越大，其職業(yè)業(yè)倦怠就就越嚴(yán)重重。４０３４３４周麗玉、王王堅：導(dǎo)游人人員的職職業(yè)倦怠怠及其影影響因素素分析（五）導(dǎo)游游人員社社會支持持、工作作壓力的的性別、年年齡差異異分析本研究探討討了導(dǎo)游游人員的的社會支支持、工工作壓力力方面的的性別和和年齡差差異。結(jié)結(jié)果表明明，在工作作壓力的時間應(yīng)激激和焦慮慮方面，存在著著顯著的的性別差差異，男性得得分要顯顯著低于于女性。而而在社會會支持方方面，不存在性別差差異。并并且，在工作作壓力方方面，不同年年齡的導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在顯顯著差異異。在時時間應(yīng)激激與焦慮慮上，２５歲以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員得分顯顯著高于于其他年年齡段被被試，２６～５歲年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員的得分分最低。也就是說，２５歲以以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員的工作作壓力感感最小，２６～５歲年齡齡段的工工作壓力力感最大大。在社會支持方方面，不同年年齡段的的導(dǎo)游人人員不存存在明顯顯差異。四、討論（一）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠一般特特點分析析從總體上講講，導(dǎo)游人人員所體體驗到的的整體職職業(yè)倦怠怠程度屬屬中等水水平，低成就就感程度度相對較較高，其次是情緒衰竭竭程度，最后是是去個性性化。導(dǎo)導(dǎo)游人員員體驗程程度較重重的低成成就感和和情緒衰衰竭，可能與與導(dǎo)游人人員的工作任任務(wù)較多多、工作作持續(xù)時時間較長長、工作作負(fù)擔(dān)較較重有關(guān)關(guān)。國外外的研究究發(fā)現(xiàn)，工作量量及時間間上的壓壓力與職業(yè)倦倦怠的情情緒衰竭竭維度存存在高相相關(guān)。另外，當(dāng)前前導(dǎo)游人人員表現(xiàn)現(xiàn)出一定定程度的的去個性性化，即對所所服務(wù)的的游客正正當(dāng)合理理的要求求默然視視之，或者回避與與游客更更多接觸觸，甚至回回避與同同事、朋朋友的交交往，孤立自自己，這應(yīng)引引起有關(guān)關(guān)部門以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的高度重視。游游客是旅旅行社求求發(fā)展的的生命，導(dǎo)游服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量代表表著一個個旅行社社的品牌牌形象，導(dǎo)游顯顯然在旅行社客客戶關(guān)系系的維護護以及互互動中發(fā)發(fā)揮作用用，去個性性化傾向向的出現(xiàn)現(xiàn)是大忌忌，必然損損害旅行行社和游游客的雙方利利益。同同時據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計顯示示，４２位導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在輕輕度職業(yè)業(yè)倦怠，２４位導(dǎo)導(dǎo)游人員員存在中中度職業(yè)業(yè)倦怠，８位導(dǎo)導(dǎo)游人員員達到重重度倦怠怠。輕度度職業(yè)倦倦怠占總總有效樣樣本的３３８．５５１％，中度職職業(yè)倦怠怠占２１１．１２２％，重度職業(yè)倦怠怠占７．．４５％％?？梢娨娐殬I(yè)倦倦怠人數(shù)數(shù)在導(dǎo)游游人員群群體中占占相當(dāng)比比例，導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠問問題在目前還是比比較普遍遍的。（二）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的差異異分析本研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，男性導(dǎo)導(dǎo)游人員員在情緒緒衰竭維維度上要要高于女女性導(dǎo)游游人員，在去個個性化維維度上要要低于女性導(dǎo)游人人員，在低成成就感維維度上性性別差異異不明顯顯。情緒緒衰竭是是指個人人認(rèn)為自自己所有有的情緒緒資源都都已耗盡，感感覺工作作特別累累，壓力特特別大，對工作作缺乏動動力，在工作作中會有有挫折感感，甚至害害怕工作作的情況況戶時，可能能會出現(xiàn)現(xiàn)冷漠化化處理。這這可能與與男女個個性上的的差異有有一定關(guān)關(guān)聯(lián)。目目前，從事導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)工作中中女性占據(jù)主主導(dǎo)地位位，這也是是行業(yè)中中的性別別優(yōu)勢體體現(xiàn)。從年齡上來來看，導(dǎo)游人人員整體體的職業(yè)業(yè)倦怠及及其３個職業(yè)業(yè)倦怠維維度都存存在顯著著差異。２６～３５歲年齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員職業(yè)倦倦怠狀況況最為嚴(yán)嚴(yán)重，２５歲以以下年齡齡段和４４６歲以以上年齡段的情況有類似之處，同時時職業(yè)倦倦怠程度度也較輕輕。２６６～３５歲年年齡段的的導(dǎo)游人人員基本本上有著著５～１０年的的工作年年齡，面臨著成家家立業(yè)的的雙重壓壓力，而導(dǎo)游游工作需需要常年年奔波在在外，經(jīng)濟收收入也不不算高，家庭負(fù)負(fù)擔(dān)重的的情況下很容容易身心心陷入困困頓。２２５歲以以下年齡齡段的導(dǎo)導(dǎo)游人員員還多數(shù)數(shù)尚未成成家，家庭負(fù)負(fù)擔(dān)不重重，因而可以全身心心地投入入到工作作中，雖然他他們在工工作中也也遇到很很多問題題，導(dǎo)致有有時候會會感到疲疲倦、無無助，有時候候會對所所服務(wù)的的對象不不予溝通通，冷漠化化對待，但在工工作中還還能感受受到一些些自我價價值的體體現(xiàn)，感受到到一些成成就。另另外，４６歲以以上年齡齡階段的的導(dǎo)游人人員多年年的職業(yè)業(yè)生涯讓讓他們積積累了大大量的工作經(jīng)驗，形成了了較為理理性、客客觀的人人生觀和和事業(yè)觀，他們能夠冷靜、沉著處理工作中方方面面的問題。他他們更加加成熟、理理智、穩(wěn)穩(wěn)重，較少體體驗到低低成就，也更少少地表現(xiàn)現(xiàn)出去個個性化，職業(yè)倦倦怠總均分也較低低。４１。也就是說在服務(wù)于客戶過程中，男性導(dǎo)游人員容易激動。也就是說在服務(wù)于客戶過程中，男性導(dǎo)游人員容易激動，控制不住情緒，而女性導(dǎo)游人員面對客３３浙江旅游職職業(yè)學(xué)院院學(xué)報２００７年年第４期（三）導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠與社會會支持、工工作壓力力的關(guān)系系研究發(fā)現(xiàn)，工作壓壓力與導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠呈呈顯著正正相關(guān)。當(dāng)當(dāng)負(fù)面壓壓力持續(xù)續(xù)增高時時，個人的的職業(yè)倦倦怠程度會增增加，工作如如果干擾擾了個人人的生活活或成為為擔(dān)心的的持續(xù)源源泉的話話，就會形形成較高高的工作作壓力。在社會支持持方面，本研究究顯示導(dǎo)導(dǎo)游人員員的職業(yè)業(yè)倦怠和和其所擁擁有的上上司支持持、同事事支持、家家人朋友支持之間間存在著著極其顯顯著的負(fù)負(fù)相關(guān)?？煽梢姡鐣еС謱?dǎo)導(dǎo)游的職職業(yè)倦怠怠的確具具有一定定的緩沖沖作用。導(dǎo)游人人員所獲獲得的社社會支持持與工作作壓力之之間也存存在著極極其顯著著的負(fù)相相關(guān)。社社會支持持的緩沖沖效應(yīng)模型認(rèn)為，社會支支持在兩兩個環(huán)節(jié)節(jié)上扮演演緩沖角角色。首首先，社會支支持影響響著個體體對潛在在壓力性性時間的的知覺評價，如果個個體知覺覺到他人人提供的的社會支支持的內(nèi)內(nèi)容和程程度足以以應(yīng)付潛潛在的壓壓力性事事件，那么潛潛在的壓力性性事件就就不會被被知覺為為壓力性性事件。其其次，在壓力力知覺之之后，足夠的的社會支支持能導(dǎo)導(dǎo)致壓力力的再評價，抑制不不良反應(yīng)應(yīng)或產(chǎn)生生有利的的調(diào)整性性反應(yīng)，從而降降低甚至至消除壓壓力的反反應(yīng)癥狀狀，達到緩緩沖的效果。導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)也是一一個不斷斷遭遇各各類壓力力事件的的工作，一方面面導(dǎo)游職職業(yè)工作作性質(zhì)不不穩(wěn)定，導(dǎo)游人員大部分分是自由由職業(yè)者者，加之導(dǎo)導(dǎo)游行業(yè)業(yè)顯著的的季節(jié)性性，大批導(dǎo)導(dǎo)游需要要能承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險。另另一方面面保障游客權(quán)益的的制度在在不斷地地完善，但保障障導(dǎo)游合合法權(quán)益益的制度度相對薄薄弱。在在這樣的的工作場場景下，與上司取得溝通通，從同事事處、家家人朋友友處獲得得理解和和支持就就顯得很很有必要要性。通通過各種種渠道的的支持，如與上司、同事事討論目目前壓力力的情境境，幫助確確立更現(xiàn)現(xiàn)實的目目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)一一些積極極的特征征等等。工工作壓力力在通過有效的社社會支持持從而得得以緩解解時，職業(yè)倦倦怠才能能有效得得以避免免。五、建議根據(jù)如上對對導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠現(xiàn)現(xiàn)狀以及及影響因因素等分分析，提出化化解導(dǎo)游游人員職職業(yè)倦怠怠的一些些應(yīng)對措施。１．導(dǎo)游人人員，特別是是男性、或或者年齡齡段在２２６～３５歲間間的導(dǎo)游游人員，要正視視自身可可能存在在的職業(yè)業(yè)倦怠問題，可以嘗嘗試去改改變原有有的生活活模式，保證充充足的休休息時間間，增強身身體素質(zhì)質(zhì)，提高自自身生活活質(zhì)量，另外，更重要要的是導(dǎo)導(dǎo)游人員員要掌握握一定的的自我調(diào)調(diào)適方法法，要學(xué)會會充分地地利用社社會支持持系統(tǒng)，緩解自身壓力感感。２．旅行社社要關(guān)注注職工的的心理狀狀態(tài)，積極為為職業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的專業(yè)業(yè)成長環(huán)環(huán)境。旅旅行社可可以增加加崗前培訓(xùn)的內(nèi)容容，提高導(dǎo)導(dǎo)游的工工作適應(yīng)應(yīng)能力。同同時，在工作作期間，旅行社社要積極極營造學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍，增強工工作的新穎性和和挑戰(zhàn)性性，鼓勵導(dǎo)導(dǎo)游人員員學(xué)習(xí)新新的景點點知識和和講解辦辦法，激發(fā)其其工作的的興趣和和積極性性。旅行社還要完完善激勵勵機制，設(shè)定合合理的薪薪酬水平平，緩解導(dǎo)導(dǎo)游人員員的經(jīng)濟濟壓力。在在內(nèi)部管管理過程程中，要實施以人為本本的管理理理念，制定人人性化的的管理制制度，給導(dǎo)游游人員提提供足夠夠的組織織支持。３．在導(dǎo)游游人員自自身和旅旅行社采采取一系系列應(yīng)對對措施的的同時，我們的的社會也也應(yīng)該給給予導(dǎo)游游更多的的理解和寬容容、尊重重和關(guān)懷懷，從而促促進我國國旅游業(yè)業(yè)的健康康發(fā)展。參考文獻：：［１］馮耕耕耘．導(dǎo)游人人員職業(yè)業(yè)倦怠及及其應(yīng)對對策略研研究［ＪＪ］．桂桂林旅游游高等專?？茖W(xué)校校學(xué)報，２２００５５（２）．．［２］施建建鋒，馬劍虹虹．社會支支持研究究有關(guān)問問題探討討［Ｊ］］．人類類工效學(xué)學(xué)，２０００３，９９（１）：：５８－－６１．．［３］ＥｎｎｚｍａａｎｎＤＤ，ＳｃｃｈａｕｕｆｅｌｌｉＷＢ，ＪａａｎｓｓｓｅｎＰＰ，ｅｔｔａｌ．．ＤｉｍｍｅｎｓｓｉｏｎｎａｌｉｉｔｙａａｎｄｖｖａｌｉｉｄｉｔｔｙｏｆｆｔｈｅｅＢｕｒｒｎｏｕｕｔＭｅｅａｓｕｕｒｅ［［Ｊ］．．ＪｏｕｕｒｎａａｌｏｆｆＯｃｃｕｐｐａｔｉｉｏｎａａｌａｎｎｄＯｒｒｇａｎｎｉｚａａｔｉｏｏｎａｌｌＰｓｙｙｃｈｏｏｌｏｇｇｙ，１１９９８８，７１１（４）：：３３１１－３５５２．［４］菲爾爾德．工作評評價—組組織診斷斷與研究究使用量量表［ＭＭ］．北北京：中國輕輕工業(yè)出出版社，２２００４４：１００７．［５］李超超平，時勘，羅正學(xué)學(xué)，等．醫(yī)護人人員工作作倦怠的的調(diào)查［［Ｊ］．．中國臨臨床心理理學(xué)雜志志，２０００３，１１１（３３）：１１７０－－１７２２．［６］肖水水源，暢德森森．社會支支持對身身心健康康的影響響［Ｊ］］．中國國心理衛(wèi)衛(wèi)生雜志志，１９９８７（１１）：１１８４－－１８７７．（下轉(zhuǎn)第４４７頁）４２龔荷英：略略論會展展預(yù)測道，因為會會展產(chǎn)品品實質(zhì)上上是一種種服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，其營銷銷渠道本本質(zhì)上是是信息的的傳遞渠渠道，而不是是實物的的傳遞渠道，因因此會展展產(chǎn)品的的銷售渠渠道的選選擇具有有很大的的靈活性性，只有進進行全面面而準(zhǔn)確確的會展展預(yù)測才才能適應(yīng)這種靈靈活性；；會展項項目的成成功舉辦辦肯定離離不開市市場信息息和會展展發(fā)展信信息的全全面掌握握，只有了了解會展供求狀狀況才能能正確地地制訂競競爭策略略，只有了了解顧客客心理才才能正確確地進行行廣告宣宣傳、招招展與組組展，才能開開展靈活活的促銷銷活動?？偪傊瑫蛊笃髽I(yè)的整整個市場場營銷活活動均以以信息為為依據(jù)，市場調(diào)調(diào)研和預(yù)預(yù)測對市場營營銷的全全過程、各各個環(huán)節(jié)節(jié)、各個個方面均均具有十十分重要要的作用用。參考文獻：：［１］［美美］菲利普普?科特特勒．市場營營銷管理理［Ｍ］］．亞洲洲版．北京：中國人人民大學(xué)學(xué)出版社社，１９９９６．．［２］周彬彬，邱艷庭庭．會展概概論［ＭＭ］．上上海：立信會會計出版版社，２２００４４．［３］劉利利蘭．市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測［ＭＭ］．北北京：經(jīng)濟科科學(xué)出版版社，２２００１１．［４］應(yīng)麗麗君．２２１世紀(jì)紀(jì)中國會會展經(jīng)濟濟與會展展產(chǎn)業(yè)［［Ｍ］．．重慶：重慶大大學(xué)出版版社，２２００２２．［５］劉大大可．會展經(jīng)經(jīng)濟學(xué)［［Ｍ］．．北京：中國商商務(wù)出版版社，２２００４４．［６］向洪洪．會展資資本［ＭＭ］．北北京：中國水水利水電電出版社社，２０００２．．［７］陳啟啟杰．市場調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測［ＭＭ］．上上海：上海財財經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．［８］劉秋秋華．市場調(diào)調(diào)查與預(yù)預(yù)測［ＭＭ］．北北京：中國社社會科學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．［９］［美美］ＭｉｉｌｔｏｏｎＴＡｓｔｔｒｏｆｆｆ，ＪＪａｍｅｅｓＲＡｂｂｂｅｙ．．會展管管理與服服務(wù)（第５版）［Ｍ］］．宿榮榮江，譯．北京：中國旅旅游出版版社，２２００２２．［１０］陳陳啟杰．．市場調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測［ＭＭ］．上上海：上海財財經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，２０００４．．ＳｉｍｐｌｌｅＤｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｏｏｆｔｈｈｅＦｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｓｏｆｆＥｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎＧＯＮＧＨＨｅ－ｙｙｉｎｇｇ（ＨｕｎａａｎＩｎｎｔｅｒｒｎａｔｔｉｏｎｎａｌＥＥｃｏｎｎｏｍｉｉｃＣｏｏｌｌｅｅｇｅ，Ｃｈａｎｇｓｈａ４１０２０５，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒｒａｃｔｔ：Ｂｅｉｎｇｇｔｈｅｅｈｉｇｇｈｅｒｒｓｏｃｃｉａｌｌｅｃｏｏｎｏｍｍｙｅｆｆｆｅｃｃｔｉｖｖｅｎｅｅｓｓ，ｔｈｅｍｅｅｔｉｎｇａｎｄｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｒｅｃｅｉｖｅｄｅｘｔｅｎｓｉｖｅａｔｔｅｎｎｔｉｏｏｎ．ＢＢｕｔｓｓｏｍｅｅｅｘｈｈｉｂｉｉｔｉｏｏｎｍｅｅｅｔｉｉｎｇｐｐｒｏｄｄｕｃｔｔｓａｒｒｅｉｄｄｅｎｔｔｉｃａａｌ，ａａｎｄｔｔｈｅｐｐｈｅｎｎｏｍｅｅｎｏｎｎｏｆｒｅｅｐｅａａｔｉｎｎｇｈｏｏｌｄｉｉｎｇｓｓｉｍｉｉｌａｒｒｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｓｓｉｓｓｅｅｒｉｏｏｕｓ．．Ｔｈｅｅｍａｉｉｎｒｅｅａｓｏｏｎｉｓｓｔｈｅｅｓｈｏｏｒｔｏｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｓｏｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｒｅｓｓｅａｒｒｃｈｏｏｆｔｈｈｅｍｅｅｅｔｉｉｎｇｅｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎｉｉｓｂｅｅｃｏｍｍｉｎｇｇｎｅｃｃｅｓｓｓａｒｙｙ．Ｔｈｈｅａｒｒｔｉｃｃｌｅｂｂｒｉｅｅｆｌｙｙｉｎｔｔｒｏｄｄｕｃｅｅｓｔｈｈｅｎｅｅｃｅｓｓｓｉｔｔｙａｎｎｄｆｕｕｎｃｔｔｉｏｎｎｏｆｔｈｈｅｆｏｏｒｅｃｃａｓｔｔｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ，ａｎｄｄｉｉｓｃｕｕｓｓｉｉｏｎｉｉｎｄｅｅｔａｉｉｌｔｈｈｅｓｕｕｂｓｔｔａｎｃｃｅｏｆｆｔｈｅｅｆｏｒｒｅｃａａｓｔｏｏｆｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ．．Ｋｅｙｗｏｏｒｄｓｓ：ｅｘｘｈｉｂｂｉｔｉｉｏｎ；；ｔｈｅｅｓｕｂｂｓｔａａｎｃｅｅｏｆｆｏｏｒｅｃｃ