保安員培訓(xùn)資料

部門描述我部門做為正基物業(yè)公司對業(yè)主、客戶提供公共秩序維護服務(wù)、交通秩序維護服務(wù)、消防安全維護服務(wù)的直接責(zé)任部門，必須同時實現(xiàn)責(zé)任履行到位和禮貌禮儀良好兩個工作目標。部門的主要要職能負責(zé)通過各各種手段段保障物物業(yè)區(qū)域域整體公公共秩序序，不發(fā)發(fā)生重大大案件及及火災(zāi)。為物業(yè)區(qū)域域提供職職責(zé)履行行到位，禮禮貌禮儀儀良好的的公共秩秩序維護護服務(wù)。監(jiān)督、檢查查保安部部員工工工作，實實行監(jiān)督督和被監(jiān)監(jiān)督的管管理模式式使我部部工作能能夠更好好的發(fā)展展。根據(jù)物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)經(jīng)經(jīng)營的特特殊要求求制定重重大活動動公共秩秩序維護護方案，布布置公共共秩序維維護力量量。當安防或消消防設(shè)備備出現(xiàn)故故障的時時候，要要及時通通知工程程部組織織人力進進行維修修，或聯(lián)聯(lián)系廠商商修理，以以最短時時間恢復(fù)復(fù)其正常常運行。負責(zé)培訓(xùn)消消防知識識及安排排定期演演習(xí)。（物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生突發(fā)事事件時的的組織搶搶救工作作）必要時配合合其它部部門一道道完成重重要的賓賓客接待待任務(wù)保安人員的的素質(zhì)要要求保安員必須須忠誠、積積極、好好學(xué)上進進、樂于于奉獻、敢敢于斗爭爭、不怕苦苦、不怕怕累、熱熱愛本職職工作。我部保安安員要求求具有良良好的物物業(yè)服務(wù)務(wù)意識，儀儀表端正正、干凈凈整潔、努努力奉獻獻。必須須堅持“業(yè)主、客客戶至上上，服務(wù)務(wù)第一的的宗旨”在安保保服務(wù)過過程中真真正體現(xiàn)現(xiàn)出真實實、誠摯摯、親切切的服務(wù)務(wù)風(fēng)氣。當班時應(yīng)應(yīng)該做到到腿勤、眼眼尖、耳耳靈、腦腦活、手手快，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理和匯匯報，及及時清除除不安全全隱患?？炭鄬W(xué)習(xí)習(xí)文化知知識，努努力學(xué)習(xí)習(xí)物業(yè)服服務(wù)的各各種業(yè)務(wù)務(wù)技能。堅持鍛煉煉身體，擁擁有健康康的體魄魄，以保保證當班班時有良良好的精精神狀態(tài)態(tài)和旺盛盛的斗志志。犯罪現(xiàn)場及及現(xiàn)場的的保護犯罪現(xiàn)場————是是指犯罪罪分子實實施犯罪罪的地點點及周圍圍與犯罪罪活動有有關(guān)的一一切場所所?，F(xiàn)場的保護護應(yīng)該遵遵循以下下幾點：：不準移動和和使用現(xiàn)現(xiàn)場上與與案件有有關(guān)的物物品；不準泄露現(xiàn)現(xiàn)場的有有關(guān)情況況（向公公安機關(guān)關(guān)除外）；；嚴格遵守國國家的政政策法規(guī)規(guī)，嚴格格依法辦辦事。安保人員的的職責(zé)是有保安員員必須按按照規(guī)定定的時間間當值，不不可擅離職守守，當值值人員如如果到下下班時間間如未有有隊員接接替，切切勿離開開崗位，應(yīng)應(yīng)該一直直到有隊隊員到來來交接清清楚才可可下班，如如遇時太太久可請請示上級級給予指指示。絕對禁止向向住戶、外外界、傳傳播媒介介等發(fā)布布關(guān)于公公司的任任何信息息，以毀毀壞公司司形象。保安人員在在當值時時所負責(zé)責(zé)的是維維護雇主主物業(yè)范范圍內(nèi)任任何人員員的生命命及財產(chǎn)產(chǎn)安全。在任何時間間任何崗崗位內(nèi)發(fā)發(fā)生的事事件或意意外等，無無論大小小均要立立即匯報報和采取取適當措措施防止止事態(tài)的的發(fā)展或或擴大。保安員切勿勿在以為為在下班班時間或或準備下下班時如如有事件件發(fā)生，甚甚至事件件的地點點不在自自己的崗崗位范圍圍以內(nèi)，就就不管給給領(lǐng)導(dǎo)上上報時就就說不是是自己的的責(zé)任。要要切記，保保安員的的責(zé)任是是：保護護財務(wù)、防防止罪案案發(fā)生、維護秩序、防水、防火、防盜、保護雇主生命財產(chǎn)安全。保安員有責(zé)責(zé)任向上上級報告告所有事事件發(fā)生生的經(jīng)過過，無論論在崗位位還是在在下班后后準備離離開崗位位回家時時所發(fā)生生的任何何情況，無無論大小小均可能能引發(fā)意意外或重重大事件件發(fā)生。必必須向上上級報告告，更可可和上級級商討有有關(guān)的處處理方案案。工作態(tài)度每一個保安安員，無無論身居居何職或或任何崗崗位，當當值時應(yīng)應(yīng)該保持持制服清清潔、整整齊、皮皮鞋光亮亮，不得得閱報、看看書、抽抽煙、飲飲酒、賭賭博、聽聽收音機機、打堆堆閑談及及打瞌睡睡。因為為你身上上穿著制制服，你你在崗位位上的一一舉一動動，代表表的是公公司的整整體形象象，對工工作態(tài)度度的不認認真會會會導(dǎo)致公公司及個個人聲譽譽蒙上污污點。在崗期間如如遇任何何事情發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)盡量冷冷靜處理理，則應(yīng)應(yīng)呈報上上級并要要求協(xié)助助處理。若若發(fā)現(xiàn)可可疑事態(tài)態(tài)，切勿勿害怕麻麻煩而放放棄追查查。遇有業(yè)主投投訴時，必必須耐心心聆聽，并并盡力為為業(yè)主解解決問題題，如遇遇無法解解決的應(yīng)應(yīng)該及時時上報有有關(guān)部門門處理。必須具備團團隊精神神，同事事之間應(yīng)應(yīng)主動互互相幫助助，不可可在遇到到事情的的時候互互相推卸卸責(zé)任而而拒不赴赴援。若發(fā)現(xiàn)業(yè)主主客戶需需要幫忙忙時，應(yīng)應(yīng)主動做做出協(xié)助助。保安員的“五要、七七不準”要服從命令令，聽從從指揮；；要說話話和氣，禮禮貌待人人；要辦事公道道，以理理服人；；要團結(jié)結(jié)互助，愛愛護公物物；要遵守法律律，要遵遵守公司司/業(yè)主主的規(guī)章章制度。不準打罵人人；不準準包庇壞壞人；不準準亂拿亂亂摸；不準貪污受受賄或私私自接受受饋贈；；不準在崗位位上吸煙煙、吹牛牛談笑，或或與工作作無關(guān)的的事情；；不可進行任任何形式式的賭博博；撿到物品的的處理方方法保安員在執(zhí)執(zhí)勤中撿撿到遺失失物品該該按照以以下幾點點處理：：如當班期間間有群眾眾在物業(yè)業(yè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)拾獲其其它群眾眾遺失的的物品，都都要一一一登記清清楚，并并向主管管領(lǐng)導(dǎo)報報告；拾獲物品中中有失主主的證件件記錄著著失主的的詳細地地址，如如果是物物業(yè)區(qū)域域內(nèi)的業(yè)業(yè)主應(yīng)該該及時歸歸還失主主，其它它地點的的應(yīng)該交交公司處處理。對撿到物品品應(yīng)該如如實上報報，不得得少報或或挪用，違違者重處處。在公告欄粘粘貼失物物招領(lǐng)啟啟示。保安員的職職業(yè)道德德熱愛本職工工作，忠忠于職守守，以高高度的敬敬業(yè)精神神，滿腔腔熱忱地地投入服服務(wù)，認認真履行行職責(zé)，任任勞任怨怨，出色色地完成成本職工工作、任任務(wù)。2.遵紀守守法，嚴嚴于律己己，切實實做到學(xué)學(xué)法、守守法、用用法，為為了維護護國家利益和和客戶財財產(chǎn)安全全，敢于于同違法法亂紀現(xiàn)現(xiàn)象作斗斗爭。3.不計個個人得失失，樂于于奉獻，廉廉潔奉公公，不牟牟私利，廉廉潔自律律，堅持持原則，照照章辦事事。4.文明服服務(wù)，禮禮貌待人人，耐心心向業(yè)主主和客戶戶作必要要的解釋釋，以優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)贏得社社會的認認可、業(yè)業(yè)主/客客戶的信信任。消防培訓(xùn)資資料燃燒的本質(zhì)質(zhì)：燃燒是指可可燃物與與氧化劑劑發(fā)生的的放熱反反應(yīng)，通通常伴有有火焰、發(fā)發(fā)光、發(fā)發(fā)熱、冒冒煙的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。燃燒燒的基本本特征是：放熱熱、發(fā)光光、生成成新物等等。消防的意義義：消防防工作是是國民經(jīng)經(jīng)濟和社社會發(fā)展展的重要要組成部部分，是是發(fā)展社社會主義義市場經(jīng)經(jīng)濟不可可缺少的的保障條條件。消消防工作作直接關(guān)關(guān)系人民民生命財財產(chǎn)的安安全和社社會穩(wěn)定定。燃燒的條件件：燃燒的發(fā)生生和發(fā)展展，一般般必須具具備以下下三個條條件，即即：可燃燃物、氧氧化劑、溫溫度。消防工作的的原則：：堅持專門機機關(guān)與群群體相結(jié)結(jié)合的原原則；一、消防工工作的作作用：保護公民人人生和財財產(chǎn)安全全；保護公共財財產(chǎn)安全全；保衛(wèi)社會主主義現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)；保護歷史文文化遺產(chǎn)產(chǎn)；打擊放火犯犯罪，維維護社會會安全。火災(zāi)的蔓延延方法：：火焰蔓延、熱熱傳導(dǎo)、熱熱對流、熱熱輻射；；室內(nèi)火災(zāi)的的蔓延途途徑：火災(zāi)在水平平方向蔓蔓延；火災(zāi)在豎直直方向蔓蔓延；火災(zāi)通過空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)蔓延；；火災(zāi)由窗口口蔓延；；火災(zāi)的分類類：A類火災(zāi)（固固體物質(zhì)質(zhì)火災(zāi)）如：木材、棉、毛、麻等。B類火災(zāi)（液液體和可可溶性固固體火災(zāi)災(zāi)）如：：油類、甲甲醇、瀝瀝青、石石蠟。C類火災(zāi)（氣氣體火災(zāi)災(zāi)）如：：煤氣、天天然氣、甲甲烷、氫氫氣等。D類火災(zāi)（金金屬火災(zāi)災(zāi)）如：：鉀、鈉鈉、鎂、鈦鈦等。E類火災(zāi)（帶帶電火災(zāi)）指指：物體體帶電燃燃燒的火火災(zāi)。ABC干粉粉滅火器器的使用用及消防防栓的使使用步驟驟：ABC干粉粉滅火器器可用于于滅ABBC干粉粉滅火器器可用于于撲滅固固體火災(zāi)災(zāi)、液體體火災(zāi)、氣氣體火災(zāi)災(zāi)、金屬屬火災(zāi)；；帶電火災(zāi)的的撲滅時時應(yīng)該選選擇適當當?shù)臏缁鸹鹌鳎缛纾憾跹趸?、四四氧化碳碳、或干干粉滅火火器。在使用滅火火器時首首先看此此滅火器器的壓力力是否正正常（紅紅/低壓壓；綠//正常；；黃/高高壓）使用滅火器器的步驟驟：1、目測滅滅火器外外觀結(jié)構(gòu)構(gòu)是否完完好，壓壓力表是是否正常常；2、將將滅火器器上下翻翻轉(zhuǎn)幾下下，將滅滅火器內(nèi)內(nèi)部的干干粉抖松松；3、拔拔出保險險銷；4、右右手提起起滅火器器，左手手握住噴噴管；5、壓壓下壓把把，對準準火焰根根部（固固體物質(zhì)質(zhì)）順風(fēng)風(fēng)掃射；；（油類類物質(zhì)）順順風(fēng)點射射。注意：滅火火器的噴噴射距離離為3——5米，內(nèi)內(nèi)部成分分為：磷磷酸銨鹽鹽干粉，驅(qū)驅(qū)動氣體體為氮氣氣；使用用時應(yīng)當當提住提提把，跑跑向火場場，滅火火隊員應(yīng)應(yīng)該站在在上風(fēng)口口，對準準火焰根根部噴射射，油類類物質(zhì)用用點射；；消防栓的使使用方法法：打開消防栓栓，取出出水帶、水水槍；檢查水帶及及接口是是否完好好，如有有破損嚴嚴禁使用用；連接之前需需要認真真檢查滑滑槽和密密封部位位，若有有沙粒或或雜質(zhì)需需及時處處理，防防止拆裝裝困難、密密封不好好導(dǎo)致漏漏水；向火場鋪設(shè)設(shè)水帶，避避免扭折折、摔、撞撞或重壓壓，以防防損壞。水帶接口與與消防栓栓接口連連接時，將將接口準準確的插插入滑槽槽，銨順順時針的的方向擰擰緊。水水帶的接接口也相相同。連接完畢后后，需要要3人操操作，兩兩人抱緊緊水槍，防防止高壓壓傷人，11人開啟啟消火栓栓閥門至至最大，對對準火場場滅火。滅火前應(yīng)檢檢查是否否切斷非非消防電電源，斷斷電后方方可滅火火。盡力避免水水流向電電梯。滅火的實際際操作，現(xiàn)現(xiàn)場演示示。此項培培訓(xùn)內(nèi)容容需要隊隊員進行行模擬滅滅火，加加強對滅滅火器、消消防栓等等設(shè)備的的使用和和了解。六、物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)如如果發(fā)生生火災(zāi)應(yīng)應(yīng)該如何何報警：：1、應(yīng)該沉沉著冷靜靜的撥打打物業(yè)公公司消防防控制中中心的電電話報警警；2、說清楚楚著火的的具體位位置、火火勢大小小、燃燒燒的物質(zhì)質(zhì)、報警警人的部部門、姓姓名、工工號。3、報警人人放下電電話后應(yīng)應(yīng)該馬上上找最近近的滅火火器和呼呼叫附近近的同事事幫助控控制火情情。4、消控中中心值班班人員接接到報警警后應(yīng)該該立即報報告公司司領(lǐng)導(dǎo)或或值班經(jīng)經(jīng)理。七、消防自自動報警警系統(tǒng)的的組成：：感煙探測器器、感溫溫探測器器、手動動報警按按鈕、消消火栓報報警按鈕鈕、消防防廣播、非非消防電電源切除除、風(fēng)機機風(fēng)閥控控制、消消防電梯梯、消防防噴淋水水泵控制制、消防防栓水泵泵控制、SS型熱熔熔膠氣體體滅火控控制等設(shè)設(shè)施的火火災(zāi)報警警及聯(lián)動動控制系系統(tǒng)組成成。車輛管理制制度一、車車輛管理理員職責(zé)責(zé)1、負負責(zé)對停停車場((庫)的的汽車、摩摩托車，以以及保管管站內(nèi)的的自行管理。2、按規(guī)規(guī)定著裝裝，佩戴戴工作牌牌，對出出入車輛輛按規(guī)定定和程序序指揮并認真填寫寫《車輛輛出入登登記表》。3、按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。4、負責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。55、負責(zé)責(zé)指揮區(qū)區(qū)內(nèi)車輛輛行駛和和停放，維維持小區(qū)區(qū)交通、停停車秩序序。6、負責(zé)責(zé)停車場場的消防防以及停停車場、值值班室，崗崗?fù)ず褪帐召M室的清潔工作作。7、實行行24小小時輪流流值班，服服從統(tǒng)一一安排調(diào)調(diào)度，遵遵守規(guī)章章制度按時上下下班，認認真做好好交接班班手續(xù)，不不擅離職職守。二、道口崗崗崗位職職責(zé)1、維持持道口交交通秩序序，保證證道口暢暢通無阻阻。2、對出出入住宅宅區(qū)的車車輛進行行登記，發(fā)發(fā)卡，檢檢查核對對后收卡卡，按規(guī)定標準準收費。3、發(fā)現(xiàn)進進場車輛輛有損壞壞時應(yīng)向向車主((司機))指出，并并作好記記錄，使使責(zé)任分分明。4、提醒和和指揮司司機按路路線行駛駛，按定定位泊車車。5、嚴守崗崗位，保保持警惕惕，文明明上崗，禮禮貌待人人，妥善善處理上上崗時責(zé)責(zé)任明確確。6、嚴格執(zhí)執(zhí)行交接接班制度度，認真真填寫交交接班記記錄，做做到交接接清楚。7、負責(zé)崗崗?fù)だ锿馔饧奥房诳诘那鍧崫嵭l(wèi)生。三、停車場場崗位職職責(zé)：1、對出入入的車輛輛作好記記錄，并并指揮車車輛行駛駛和停放放。2、.檢查查停放車車輛的狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)未關(guān)關(guān)車窗、車車門、未未關(guān)車燈燈，應(yīng)該該及時通通知車主主。