質量經(jīng)營入門培訓

第一篇質量先驅的質量觀RSJ2012.2質量先驅驅們的質量觀觀戴明朱蘭克勞士比比費根堡姆姆石川馨前言為什么要要學這些些質量大大師的思思想？因為人們們對“傳傳統(tǒng)的智智慧”實實在太熟熟悉了、、太習以以為常了了?？藙谑勘缺仍谒淖詡鱾鳌段遗c與質量》》中檢討討說：我我那時是是太急了了。如果果一個概概念不能能用簡短短而清楚楚的方式式表達出出來，一一定會引引起誤解解的。因因為人們們對“傳傳統(tǒng)的智智慧”實實在太熟熟悉了、、太習以以為常了了。質量口號號在廣告告里喊太太多了，，聽麻木木了,,留下了了很嚴重重的后果果。每個人從從2歲開開始就學學會挑三三揀四就就有了了質量意意識,,所以大大家都自自認為是是質量專專家。。戴明其人人（W．Edwards．Deming）1900-19931900年出生于于美國衣衣阿華州州，逝于于1993年12月。1928年獲耶魯魯大學數(shù)數(shù)學物理理學博士士。1950年，前往往日本工工業(yè)界擔擔任講師師和顧問問。1956年榮獲裕裕仁天皇皇頒布二二等瑞寶寶獎。以以戴明命命名的““戴明質質量獎””至今仍仍是日本本質量管管理的最最高榮譽譽。1980年，NBC播出《日本能，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒堋饭?jié)目后，，戴明的的管理理理念在美美國刮起起了一陣陣質量革革命的旋旋風。戴明的質質量觀基本質量量觀1.對質量的的定義如果一種產品品或服務務對別人人有所幫幫助,并且能夠持續(xù)續(xù)占有一個個不錯的的市場分分額,那么可以說他他們擁有有質量.2.減少變異異3.持續(xù)改進進質量是一一種以最最經(jīng)濟的的手段，，制造出出市場上上最有用用的產品品質量改進進連鎖反反應圖改進質量量成本降低低,返工工減少,,更少的的錯誤,,更少的延延誤和障障礙提高生產產力捕捉市場場更好的質質量更好的價價格業(yè)務穩(wěn)定定提供工作作和更多多的工作作戴明-（質量管理理）十四要點點1）建立恒恒久目標標，持續(xù)續(xù)改善產產品和服服務。2）采納新新原理。。3）停止對對大量檢檢驗的依依賴。4）不再僅僅以價格格作為采采購的考考評標準準。5）持續(xù)不不斷改進進生產及及服務系系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)現(xiàn)代的崗崗位培訓訓方法。。7）建立并并貫徹領領導方法法。8）驅走恐恐懼心理理。9）打破部部門之間間的圍墻墻。10）取消對對員工發(fā)發(fā)出計量量化的目目標。11）取消工工作標標準及數(shù)數(shù)量化的的定額。。12）消除妨妨礙基層層員工工工作暢順順的因素素。13）建立嚴嚴謹?shù)慕探逃芭嗯嘤栍媱潉潯?4）創(chuàng)造一一個能推推動以上上13項的管理理結構。。朱蘭的質質量觀(JosephM..Juran，1904·····2008)主要貢獻獻：一、提出出質量三三步曲二、最早早把帕累托原理引入入質量管管理三、其主主編的?質量控制制手冊?被稱為當當今世界界質量控控制科學學的“圣圣經(jīng)”。。想知道長長壽的秘秘訣嗎？？朱蘭的質質量觀適用性質質量

適用性（（fitnessforuse))：指使產品品在使用用期間能能滿足使使用者的的需求。。朱蘭-管理突破破突破的取取態(tài)管理層必必須證明明突破的的急切性性，然后后創(chuàng)造環(huán)環(huán)境使這這個突破破能實現(xiàn)現(xiàn)。突出關鍵鍵的少數(shù)數(shù)項目尋求知識識上的突突破成立兩個個不同的的組織領領導和推推動變革革，即策導委員員會和診斷小組組進行分析析診斷小組組研究問問題的表表征、提提出假設設以及通通過試驗驗來找出出真正原原因決定不良良品的出出現(xiàn)是操操作人員員的責任任還是管管理人員員的責任任決定如何何克服變變革的抗抗拒進行變革革建立監(jiān)督督系統(tǒng)質量三步步曲--朱蘭三部部曲1.質量計劃劃---實現(xiàn)質量量目標的的準備程程序。2.質量控制制---對過程進進行控制制保證質質量目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。3.質量改進進---有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)更好好的管理理工作方方式。朱蘭-質量螺旋旋產品質量量是在市市場調查查、開發(fā)發(fā)、設計計、計劃劃、采購購、生產產、控制制、檢驗驗、銷售售、服務務及反饋饋等全過過程中形形成的，，同時在在這個全全過程的的不斷循循環(huán)中螺螺旋式提提高，因因此稱為為質量螺螺旋。朱蘭80/20原則則朱蘭認為為企業(yè)產產品或服服務質量量問題，，追究其其原因，，只有20%來自基層層操作人人員，而而恰恰有有80%的質量問問題是由由于領導導責任所所引起的的。帕累托原原理(2080原則))克勞士比比-零缺缺陷之父父第一次就就把事情情做對。。1926～20011949年足外外科畢業(yè)業(yè)，海軍軍陸戰(zhàn)隊隊軍醫(yī)生生（朝鮮鮮戰(zhàn)爭初初期？））1952年任克克羅斯萊萊公司質質量部初初級技術術員1964年提出出了“零零缺陷””1964年年榮獲美美國政府府“杰出公公民服務務勛章””。1979年出出版驚世世巨著《《質量免免費》奠奠定大師師的地位位，標志志著質量量管理學學的誕生生1979年創(chuàng)立立了PCA及克克勞士比比質量學學院；1985年PCA在美美國證券券交易所所（Amex））上市，，開創(chuàng)了了全球管管理咨詢詢機構資資本化運運作的先先河；1986年被美美國籌款款執(zhí)行委委員會（（SFE）評為為“年度度杰出慈慈善家””；克勞士比比-零缺陷之之父質量觀質量管理理的絕對對性質量改進進的基本本要素克勞士比比-質量管理理的絕對對性質量就是是符合要要求。質量的系系統(tǒng)是預預防。產生質量量的系統(tǒng)統(tǒng)是預防防。預防產生生質量而而不檢驗驗并不能能產生質質量。工作標準準是零缺缺陷第一次就就把事情情做對。。質量的衡衡量標準準是“不不符合要要求的代代價”，，即浪費的的代價。?？藙谑勘缺?質量改進進的基本要要素質量改進進的基本本要素決心教育實踐變革管理理的6個階段（（6C）領悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅持(continuance))費根堡姆姆至理名言言：質量并非非意味著著最佳，，而是客戶戶使用和和售價的的最佳。。費根堡姆姆（ArmandVallinFeigenbaum）1920年-1951年畢業(yè)業(yè)于麻省省理工學學院，獲獲工程博博士學位位。1942—1968年年在通通用電氣氣公司工工作。1958—1968年年任通通用電氣氣公司全全球生產產運作和和質量控控制主管管。1992年費根根堡姆入入選美國國國家工工程學院院，他發(fā)發(fā)展了''全面質質量控制制'觀觀點。1998-“美美國通用用系統(tǒng)公公司總裁裁兼首席席執(zhí)行官官”。歷史地位位：全面面質量控控制之父父（TQC）閃光智慧慧：全面面質量控控制費根堡姆姆最新觀點點-1“從產品品經(jīng)濟進進入知識識經(jīng)濟時時代，質質量已不不再是技技術概念念，而是是經(jīng)濟概概念?！薄?1世紀紀的“質質量”，，不是靠靠技術的的標準化化來衡量量，而是是與企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟濟效益緊緊緊聯(lián)系系在一起起。這個個觀念如如果不樹樹立，就就難以適適應21世紀經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的需求求。21世紀的的“質量量”應該該具有這這樣幾個個內涵：：一是要要本質上上盡善盡盡美，產產品合格格品率達達到100％；；二是要要使消費費者在經(jīng)經(jīng)濟上可可以承受受；三是是“體系系”的特特點更為為突出。。他舉例例說，““質量””是一種種文化，，是一種種語言，，質量管管理也是是全過程程的管理理，要特特別注意意上下協(xié)協(xié)調關系系。費根堡姆姆最新觀點點-2“能否創(chuàng)新新，是知知識經(jīng)濟濟時代衡衡量質量量管理水水平的重重要標志志。”費根堡姆姆強調““質量””對企業(yè)業(yè)領導人人的高要要求。他他說，美美國經(jīng)濟濟之所以以在90年代以以后持續(xù)續(xù)快速發(fā)發(fā)展，原原因之一一就是許許多企業(yè)業(yè)建立了了鼓勵下下屬想像像力和創(chuàng)創(chuàng)新能力力的組織織形式，，負責人人也多由由過去理理財出身身的變?yōu)闉橹丶夹g術、重集集思廣益益者。歸歸結起來來，企業(yè)業(yè)越來越越注重發(fā)發(fā)揮下屬屬的想像像力，建建立創(chuàng)新新機制。。石川馨歷史地位位：日日本式質質量管理理的集大大成者閃光智慧慧：石石川圖((魚骨圖圖)至理名言言：標標準不是是決策的的最終來來源，客客戶滿意意才是。。光輝歷程程：1915---1989石川馨的的名字是是與戴明明和朱蘭蘭訪日后后1955——1960年年發(fā)起““全面質質量控制制”運運動相聯(lián)聯(lián)系的。。在此系系統(tǒng)下，，日本從從高層管管理人員員到底層層員工都都形成了了質量控控制的觀觀點。石川馨一一生奔波波于旅途途中，應應政府、、高校以以及產業(yè)業(yè)界的邀邀請到處處作報告告、舉辦辦研究班班，介紹紹日本管管理技術術，一直直到1989年年去世。。石川馨的的名言質量管理理是一切切產業(yè)理理所應當當進行的的工作。。質量管理理就是做做理所應應當做的的事。得不到效效果的質質量管理理不是質質量管理理。不要搞一一味追求求掙錢的的質量管管理。質量管理理始于教教育，終終于教育育。為了實施施質量管管理，從從公司經(jīng)經(jīng)理到操操作人員員都需要要不斷的的教育。。用戶是上上帝，質質量管理理要充分分掌握和和滿足用用戶的要要求。實行質量量管理，，謊言就就會從企企業(yè)消失失。石川圖石川馨的“9010””石川馨9010原理：QC小小組，曾曾風靡整整個世界界，但其其作用充充其量只只能解決決10%%的品質質問題，，而90%的問問題需要要管理層層來解決決。員工所能能解決的的，只是是基層所所發(fā)生的的一些實實際問題題，而諸諸如技術術革新、、設備更更換等問問題不是是員工所所能左右右和改變變的，他他們往往往需要管管理層科科學、正正確的引引導和決決策。因因此，在在企業(yè)中中，領導導的作用用是建立立在以質質量價值值與使顧顧客滿意意作為關關鍵目標標的系統(tǒng)統(tǒng)中，是是指揮作作用、協(xié)協(xié)調作用用和激勵勵作用。。石川馨觀觀點自上而下下的QC要開展全全公司的的質量管管理要不斷完完善和提提高標準準水平，，力求用用戶滿意意質量管理理是經(jīng)營營思想的的革命給“質量量”和““質量管管理”下下定義質量管理理小組活活動營銷管理理統(tǒng)計方法法的應用用各種質量量哲學的的比較相同之處處：高層管理理的決心心和參與與永不間斷斷的質量量改進活活動全體員工工的參與與持續(xù)和有有計劃的的教育培培訓對質量成成本的認認識和分分析制定衡量量質量的的尺度標標準滿足顧客客需要的的長久目目標不同之處處：對質量概概念的理理解與質質量的定定義有差異。對于如何何改進企企業(yè)的質質量水平平觀點有差異?？藙谑勘缺忍岢傲闳毕荨?，鼓勵組組織內的的全體人人員都應應做好本本職工作作，第一一次把事事情做對對；戴明明和朱蘭蘭認為，，大多數(shù)數(shù)的缺陷陷，管理者要要承擔更更大的責責任。勸勸戒生產產線工人人制造完完美毫無無意義。復習及思思考題1、考慮如如何將戴戴明的質質量管理理十四點點應用到到你熟悉悉的一個個組織中中。你認認為其中中的哪些些要點會會與組織織現(xiàn)行的的運作思思想產生生大的沖沖突？2、朱蘭的的質量三三元論包包括那些些內容？？它對你你日常生生活和工工作有何何意義？？3、舉例說說明石川川馨關于于“自上上而下QC”觀點的實實際意義義。4、朱蘭的的管理突突破的實實質是什什么？5、說明PDCA循環(huán)的工工作方式式。第二篇質量經(jīng)營營入門RSJ2012.2目的通過本培培訓課件件,使參參于人員員能夠初初步了解解"質量量經(jīng)營"",進而而為未來來推進TQM提提供理念念和價值值觀方面面的基礎礎支持。。屬于營造造質量文文化方面面的工作作。務‘實’話題，非非務‘虛’也。前言以下內容容是泛讀讀最新新久米米均的的《質量量經(jīng)營入入門》(2009版))的一點心心得分分享給各各位。他他的觀點點代表了了日本企企業(yè)消化化、吸收收、演繹繹了50年代朱朱蘭、戴戴明、克克勞斯比比的質量量思想的的可踐行行成果。。重量級人人物:久米均何許人，，是質量量大師，，日本人人，石川馨最得意門門徒，石石川馨的的繼承人人。從事事質量事業(yè)50多年年。值得一提提的是久久米均居居然也把把克勞斯斯比的質質量定義義作為自自己第一一章標題題下的鑒鑒言。日本人還還是很服服氣美國國人的。很多中國國人個體體一般誰誰都不服服,N啊啊。以下問題題是小小小課代表表代表大大家提的的。課代表讓讓我來當當質量經(jīng)營營入門（（8個問問題）1）“質質量經(jīng)營營”“質質量管理理”是一一回事嗎？2）什什么是““質量經(jīng)經(jīng)營”？？3）“質質量經(jīng)營營”要做做什么？？4）提提高“經(jīng)經(jīng)營質量量”要做做什么？？5）“質量量經(jīng)營””居然還還有超越越時空與與國界的的不變的的定律？？6）質量量經(jīng)營中中應克服服的問題題有哪些？7）“質量量經(jīng)營””和"TQM"關系是怎怎樣的？？8）TQM實實施成功功的企業(yè)業(yè)和沒有有取得什什么效果果的企業(yè)業(yè)存在的的差別在在哪里？？質量經(jīng)營營入門（（Q1））1）“質質量經(jīng)營營”“質質量管理理”是一一回事嗎嗎？（汗汗，課代代表自己己基礎差差，基本本問題以以前都沒沒搞懂。。）"ManagementByQuality"==“質量量經(jīng)營””"QualityMannagement"==“質質量管理理”課代表心心理活動動：中文在管管理學上上表達是是有缺陷陷的，不不直接，，看了上上面兩個個詞，80%的的人會覺覺得差不不多吧。?？纯催m用用于管理理學的英英語怎么么來表達達：嗯，，這樣看看到點差差別了吧吧。這個個'By'。?！百|量經(jīng)經(jīng)營”的的名稱也也沒錯，，但太容容易泛化化，不夠夠準確，，讀者如如果是客客戶的話話，這個個專業(yè)詞詞質量不不合格。。走了下神神，難怪怪精英階階層把孩孩子送到到國外，，讀懂中中國書不不容易，，去外國國降低難難度。質量經(jīng)營營入門((Q2))2）什么么是“質質量經(jīng)營營”？（（課代表表繼續(xù)問問自己））“質量經(jīng)經(jīng)營”是是通過質質量確確立產產生獲得得效益的的事業(yè)業(yè)基礎，，通過過質量持持續(xù)發(fā)展展企業(yè)的的經(jīng)營。。課代表心心理活動動：夠玄的。。一般的““質量管管理”概概念沒有有表達出出和企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的關系，，這往往往容易讓讓經(jīng)營者者產生：：“搞個個質量部部專門來來管質量量的問題題，質量量就能改改善的想想法”。。我們企業(yè)業(yè)現(xiàn)在不不大，但但對現(xiàn)有有的管理理者能力力來看也也不算小小。更容容易產生生把任務務割成塊塊來承包包。不過過愈來愈愈覺得質質量部門門這個事事情恰恰恰不是塊塊肉，是根連著著整頭牛牛的筋。。難怪老老陳推脫脫這個課課代表不不干。汗汗啊，無無知者無無畏！21世紀紀是質量量世紀（（戴明說說的），，QC怎怎么回事事還沒搞搞懂，都都演變到到質量經(jīng)經(jīng)營了。。背背專專業(yè)詞組組：QualityControl--->QualityManagement-->>ManagementByQuality質量經(jīng)營營入門((Q3))3）“質質量經(jīng)營營”要做做什么？？“質量經(jīng)經(jīng)營”手手段一：：提高商品質量量“質量經(jīng)經(jīng)營”手手段二：：提高工作質量量“質量經(jīng)經(jīng)營”手手段三：：提高經(jīng)營質量量課代表心心理活動動：第一個還還好理解解，第二二個稍微微難點但但還可以以理解，，第三個個是什么么東東。提高商品質量提高經(jīng)營質量提高工作質量質量經(jīng)營營入門((Q4))4）提高高“經(jīng)營營質量””要做什什么？“要應對對技術的的進步、、市場的的變化，，還要確確立合適適的經(jīng)營營戰(zhàn)略，，并在戰(zhàn)戰(zhàn)略的指指導下改改善各項項活動””課代表心心理活動動：‘合適的的’說的的輕巧，，談何容容易。質量經(jīng)營營入門((Q5))5）TQM和““質量經(jīng)經(jīng)營”關關系是什么？TQM==TotalQualityManagement..TQM是是質量經(jīng)經(jīng)營的一一種方法法?！百|量經(jīng)經(jīng)營”：：可以是是=TQM+α

課代表心心理活動動：TQM,,Total,好好嚇人人。TQM這這么流行行，厲害公司司的質量部部門職責責里有推推行TQM的職職責。課代表還還不懂什什么是TQM，，這怎么么行，同同學們看看不起噻噻。TQM還還沒搞懂懂，還加加上個阿阿爾法才才是質量量經(jīng)營中中的一種種，暈啊啊。質量經(jīng)營營入門((Q6))6）“質質量經(jīng)營營”居然然還有超超越時空空與國界界的不變變的定律律？“經(jīng)濟地為顧客提提供滿意的商品”課代表心心理活動動：這個定律律是，上上世紀50年代代美國人人告訴日日本人的的。半個世紀紀過去了了，日本本人在2009年出版版的《質質量經(jīng)營營入門》》里仍然然告訴我我們這個個定律。。書里說這這是不變變的原則則。不變變的質量量管理的的原則。。私下叨叨叨，‘經(jīng)經(jīng)濟的...滿意意的...’私下理解解：‘經(jīng)濟的的’...對對應的是過程質質量‘滿意的的’...對對應的產品質量量XX,原原來西洋洋鬼子和和東洋鬼鬼子都有有精辟的的一面。。質量經(jīng)營營入門((Q7..1)7）質量經(jīng)營營中應克克服的問問題？（課代表表比較關關心這個個）課代表整整理了下下：關于質量量經(jīng)營的的全盤日本大師師的話：："有關質質量的活活動，只只有貫穿穿從產品企劃劃到設計、采購、制制造、銷售、服服務的全部活活動才能能得到更更大的效效果。""課代表心心理活動動：只關注結結果，不不關注過過程的經(jīng)經(jīng)營活動動是國內內企業(yè)的的理念通通病?！翱蛻簟薄笔撬杏胁块T的的客戶。?！霸O計””是“產產品企劃劃”的客客戶?！爸圃臁薄笔恰霸O設計”的的客戶。?！爱a品企企劃”也也需要質質量嗎？？有關注注過‘設設計’的的能力和和要求嗎嗎？“設設計”有有主動關關注過制制造的能能力與要要求嗎？？奇怪，泰泰坦尼克克為何走走那條冰冰山路，，換個方方向，估估計現(xiàn)在在還停在在海上世世界歌舞舞升平。。奇怪，為為什么我我三歲的的孩子總總是喜歡歡八塊錢錢的泡泡泡槍，而而不去碰碰三千塊塊的電鋼鋼琴。質量經(jīng)營營入門((Q7..2)關于質量量的標準準：日本大師師的話：：“進行質質量經(jīng)營營的人，，需要有有在得到到自己利利益前、、首先要要站在顧顧客的立立場上考考慮的胸胸懷?！薄薄白鹬叵孪碌拦ば蛐蚝陀脩魬舻南敕ǚǎ云淦淞鰶Q決定自己己的態(tài)度度，必定定會大徹徹大悟。?！闭n代表心心理活動動：“胸懷””這個詞詞好，很很多經(jīng)營營活動一一到具體體情況就就不是這這樣。漂漂亮話好好說又好好聽，做做起來不不容易，，尤其是是胸懷。。“尊重””這個詞詞用的好好，“下下道工序序”也是是客戶，，部門墻墻如果有有了這個個高度的的理解，，自然就就倒塌了了。爬墻很