入戶(hù)維修流程及服務(wù)禮儀考試試題試題

入戶(hù)維修流程及服務(wù)禮儀考試試題溫馨提示：本次考試為閉卷考試，考試時(shí)長(zhǎng)為60分鐘；滿(mǎn)分100分，合格分90分；共20題?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目：________________________員工SPA編號(hào):________________________1.維保修1530原則是1分鐘錄單，5分鐘到場(chǎng)，30分鐘完成。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)【正確答案】2.入戶(hù)維修我們要做到（）。[單選題]*A.進(jìn)門(mén)可不穿鞋套B.保證《維修調(diào)度單\簽證單》填寫(xiě)、簽字等完整【正確答案】C.維修結(jié)束后，隔天將《維修調(diào)度單\簽證單》單返至客服前臺(tái)D.對(duì)于業(yè)戶(hù)提出喝水飲茶一類(lèi)不該一律拒絕3.借用業(yè)戶(hù)的工具、抹布等物品，更不能讓業(yè)戶(hù)協(xié)助維修（即使業(yè)戶(hù)好說(shuō)話(huà)，即使業(yè)戶(hù)同意）

。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)4.以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.工號(hào)牌—佩戴在右胸上方，不歪斜B.著正裝黑色或深色鞋子，可穿涼鞋、拖鞋、露腳的鞋子C.對(duì)講機(jī)—身體右后側(cè)【正確答案】D.背包—包單跨左肩，右手扶肩帶5.維修完成后不得以聊天、看電視等任何形式在業(yè)戶(hù)家停留（業(yè)戶(hù)反饋問(wèn)題除外；如遇業(yè)戶(hù)反映問(wèn)題，盡量讓業(yè)戶(hù)致電前臺(tái)或樓宇管家）。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)6.小徑禮讓的標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)-距業(yè)戶(hù)（）米開(kāi)始靠右站立、目視業(yè)戶(hù)、點(diǎn)頭微笑、問(wèn)候、身體微向前傾[單選題]*A.1米B.2米【正確答案】C.3米D.4米7.園區(qū)內(nèi)要-收腹、挺胸、闊肩、立腰、左手持文件夾自然下垂。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)8.關(guān)于行姿以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.行走時(shí)應(yīng)收腹、挺胸、抬頭、微收下顎、雙眼平視前方，雙臂應(yīng)前后自然擺動(dòng)B.與業(yè)戶(hù)相遇時(shí)，可以不打招呼，直接擦肩而過(guò)【正確答案】C.與業(yè)戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶(hù)點(diǎn)頭微笑或問(wèn)好D.與業(yè)戶(hù)同行、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)和小徑相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身禮讓業(yè)戶(hù)先行9.兩人行走時(shí)，雙眼平視前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齊步前行、工具包統(tǒng)一單跨右肩。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)10.某物業(yè)服務(wù)中心將申報(bào)非集團(tuán)統(tǒng)一配送的維保修材料計(jì)劃，共計(jì)25萬(wàn)元。經(jīng)審核后，再報(bào)（）審批。[單選題]*A.地區(qū)公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人B.地區(qū)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）【正確答案】C.地區(qū)物業(yè)公司董事長(zhǎng)（或主持工作一把手）D.地區(qū)物業(yè)公司維保修管理部負(fù)責(zé)人11.維修人員必須攜帶統(tǒng)一制作的維修地墊、抹布、塑膠或帆布手套、鞋套、垃圾袋，以上物品和維修人員底鞋均需保持干凈整潔。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)12.如5分鐘內(nèi)不能到達(dá)，應(yīng)立即通知調(diào)度或客服前臺(tái)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系，陳述原因征得業(yè)戶(hù)同意并致歉。另行約定時(shí)間，并在約定時(shí)間前到場(chǎng)。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)13.維保修大隊(duì)的所有派工均須記錄在《維保修派工日志》中。（）[單選題]*A.對(duì)【正確答案】B.錯(cuò)14.維修監(jiān)理負(fù)責(zé)派工和填寫(xiě)《維保修派工日志》，填寫(xiě)內(nèi)容為每日實(shí)際維保修工作，維保修大隊(duì)負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行審核并簽字。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)【正確答案】15.維保修大隊(duì)每月不少于兩次對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的空置物業(yè)進(jìn)行巡查。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)【正確答案】16.入戶(hù)維修敲門(mén)時(shí)，必須連續(xù)輕敲（）次。[單選題]*A.3B.4C.2【正確答案】D.117.關(guān)于入戶(hù)維修，以下說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.隨意在業(yè)戶(hù)家走動(dòng)B.喝水/抽煙/使用衛(wèi)生間C.收受物品、小費(fèi)D.服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范【正確答案】18.根據(jù)維保修相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)中心每月5日前將上月報(bào)修臺(tái)賬存檔，電話(huà)錄音文件按（）備份存檔。[單選題]*A.年B.季度C.月【正確答案】D.天19.每月5日前將上月的維保修資料整理歸檔并入物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案，按照（）的順序存放，編制目錄，以方便查找。[單選題]*A.單元號(hào)；樓棟號(hào)；樓層；戶(hù)號(hào)B.戶(hù)號(hào)；樓棟號(hào)；單元號(hào)；樓層C.戶(hù)號(hào)；單元號(hào)；樓棟號(hào)；樓層D.樓棟號(hào)；單元號(hào)；樓層；戶(hù)號(hào)【正確答案】20.根據(jù)維保修相關(guān)規(guī)定，實(shí)際交樓15天前，關(guān)于交樓現(xiàn)場(chǎng)須完成的配置工作說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A.接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修的電話(huà)須配備電話(huà)錄音系統(tǒng)，錄音內(nèi)容須保存60天以上B.接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修的電話(huà)須配備電