職責導向培訓-A13項目組5

A13項目組職責導向培訓—QC一、QC2.QC小組活動動

3.QC小組的組組建1.QC小組組的概念念5.審批圖紙紙時需關關注的問問題4.QC小組的活活動程序序6.相關軟件件的安裝裝及集成成方法1.ISO9000（2000）標準族的的要求：：質(zhì)量管管理的8項原則；；2.全面質(zhì)量量管理的的要求：：作為四四大支柱柱之一、、三全一一多樣3.企業(yè)質(zhì)量量方針的的要求；；4.員工個人人價值實實現(xiàn)的要要求。我們?yōu)槭彩裁匆x選擇QC小組1.QC小組組的概念念一、QC小組的概概念QC小組的概概念即質(zhì)量管管理小組組，是在在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的員工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗，提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的的組織織起來，，運用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動的小小組。1962年在日本本石川馨馨博士的的倡導下下，首創(chuàng)創(chuàng)于日本本，1966年在歐洲洲質(zhì)量組組織年會會上，由由朱蘭博博士介紹紹了，開開始被國國際認知知。1973年世界第第一次石石油危機機后，日日本借助助TQM度過了經(jīng)經(jīng)濟危機機，樹立立了“日日本制造造”的質(zhì)質(zhì)量形象象，許多多國家紛紛紛派代代表團到到日本考考察學習習，了解解到了QC小組的作作用，便便開始引引進本國國。在不不同的國國家有不不同的叫叫法，如如新加坡坡叫“品品管圈””，中國國臺灣叫叫“品質(zhì)質(zhì)圈”等等。在久米均均教授等等著名的的質(zhì)量專專家的主主持下，，日本““QC小組本部部”分別別于1980年和1985年編輯出出版了英英文版《QC小組綱領領》和《QC小組活動動方法》在國際上上得到了了廣泛的的認同，，目前已已經(jīng)被翻翻譯法語語、韓語語、西班班牙語、、葡萄牙牙語等十十幾種文文字。QC小組發(fā)展展的歷程程：1.1962年—在日本誕誕生；2.1967年—中國臺灣灣引入QC小組；4.1976年—QC小組國際際會議召召開；5.1978年—中國引進進QC小組；6.1980年—美國開展展QC小組；7.1981年—新加坡成成立QC學院；8.1981年--法國開展展QC小組；9.1981年—中國香港港引入QC小組；10.1984年—新西蘭成成立QC委員會；；11.目前有70多個國家家在開展展QC。QC小組在中中國的發(fā)發(fā)展：1978年作為全全面質(zhì)量量管理四四大支柱柱之一的的QC小組從日日本引進進。從1980年-2006年全國4560萬個，累累計創(chuàng)造造直接經(jīng)經(jīng)濟效益益為4980億，共有有5069萬員工參參與QC小組知識識的普及及教育，，3500人獲得國國家級QC診斷師資資格。QC小組活動動宗旨QC小組活動動特點所在的工工作現(xiàn)場場尊重人性性建立文明明生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)揮人的的能力改進質(zhì)量量，提高高效益改善人際際關系自主性群眾性民主性科學性QC小組活動動目的以質(zhì)量為中中心提高質(zhì)量量意識提高問題題意識提高改進進意識提高參與與意識提高現(xiàn)場場水平2.QC小組活動動QC小組的組建原則自愿參加，上下結(jié)合實事求是，靈活多樣QC小組的成員組長組員職責1.抓QC小組的質(zhì)量教育；2.制定小組活動計劃，組織實施計劃；3.做好QC小組的日常管理工作。要求1.按照活動計劃參加小組活動；2.按時完成小組分配的任務；3.要使自己培養(yǎng)成為質(zhì)量改進的新鮮血液。

3.QC小組的組組建1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是一般QC小組活動程序4.QC小組的活活動程序序1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案4、制訂對策5、按對策實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)和下一步打算目標達到?PDCA否是創(chuàng)新性QC小組活動程序QC小組的活活動程序序--選擇課題題（一）課課題的來來源：1.指令性課課題：由由上級部部門或主主管根據(jù)據(jù)企業(yè)（（或部門門）實際際需要下下達；2.指導性課課題：由由質(zhì)量管管理部門門向公司司推薦的的課題；；3.自選性課課題：由由QC小組成員員自行選選擇的課課題。（二）自自選性課課題的原原則：1.針對上級級方針、、目標在在本部門門的關鍵鍵點來選選；2.從現(xiàn)場或或小組本本身存在在的問題題方面選選題；3.從顧客（（上下工工序也是是顧客））不滿意意的問題題中去選選題。（三）選選題應注注意的問問題：1.課題宜小小不宜大大；2.課題的名名稱應一一目了然然；3.選題的理理由應直直接寫出出選擇課課題的目目的和必必要性。。（四）課課題的類類型：1.現(xiàn)場型課課題：目的：以以穩(wěn)定生生產(chǎn)工序序質(zhì)量，，改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、降低低消耗、、改善生生產(chǎn)環(huán)境境為選題題范圍；；特點：：課題小小、周期期短、易易出成果果、但經(jīng)經(jīng)濟效益益不大。。2.服務型課課題：目的：以以推動服服務工作作標準化化、程序序化、科科學化、、提高服服務質(zhì)量量和效率率為選題題范圍；；特點：：課題小小，周期期短，見見效快，，社會效效益明顯顯。3.攻關型課課題：目的：以以解決技技術關鍵鍵問題為為選題范范圍；特特點：課課題難度度大，活活動周期期長，投投入資金金多，經(jīng)經(jīng)濟效益益明顯。。4.管理型課課題：目的：以以提高業(yè)業(yè)務工作作質(zhì)量、、解決管管理中存存在的問問題、提提高管理理水平為為選題范范圍；特特點：課課題有大大有小，，課題難難度不一一，效果果也有差差別。5.創(chuàng)新型課課題：目的：運運用新的的思維、、創(chuàng)新的的方法，，開發(fā)新新的產(chǎn)品品（項目目）、新新方法，，實現(xiàn)預預目標的的課題。。QC小組的活活動程序序—現(xiàn)狀調(diào)查查（一）現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的目的的：課題確定定好后，，就要把把握問題題的嚴重重到什么么程度，，這就要要對現(xiàn)狀狀景象認認真的確確認，通通過調(diào)查查所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)進行整整理分析析，把問問題的癥癥結(jié)找出出來。（二）現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意的問題題：1.用數(shù)據(jù)說說話，收收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性，要防防止收集集對自己己有力的的，數(shù)據(jù)據(jù)收集要要有時間間約束；；2.對現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理理、分類類、進行行分層分分析。具具體的標標志可以以依照時時間、地地點、作作業(yè)、癥癥狀等；；3.不僅要收收集已有有數(shù)據(jù)，，還要親親自到現(xiàn)現(xiàn)場去驗驗證。例如：課課題：降降低塑料料件不合合格率從已有統(tǒng)統(tǒng)計報表表中得到到1-3月份共有有不合格格品數(shù)128件，逐件件統(tǒng)計不不合格缺缺陷的種種類和數(shù)數(shù)量，形形成了XX制品缺陷陷統(tǒng)計表表和排列列圖。序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100塑料件不不合格品品缺陷統(tǒng)統(tǒng)計表QC小組的活活動程序序—設定目標標（一）現(xiàn)狀狀調(diào)查的的目的：：設定目標標是確定定小組活活動要把把問題解解決到什什么程度度，也是是為檢查查活動的的效果提提供依據(jù)據(jù)。（二）設設定目標標要注意意的問題題：1.目標要與與問題相相對應，，目標不不要過多多，一般般以1個為宜；；2.目標要明明確表達達，可以以量化的的一定要要用數(shù)字字表示；；3.要說明制制定目標標的依據(jù)據(jù)，可以以縱橫方方向來對對比等；；4.目標一定定要有一一定的挑挑戰(zhàn)性，，同時是是經(jīng)過小小組努力力可以實實現(xiàn)；5.指令性的的目標值值一般都都是指定定的，一一般不需需要設定定，但需需要進行行可行性性的分析析。課題：降降低XX制品不合合格率1-3月份統(tǒng)計計報表顯顯示：平平均不合合格率為為8%，排列圖圖顯示““頂部充充不滿””缺陷是是關鍵（（癥結(jié)）），占1-3月份全部部缺陷項項目的60%。小組討論論分析認認為該缺缺陷可全全部解決決。該制制品不合合格率可可降低程程度，經(jīng)經(jīng)測算得得：8%××（1-60%）=3..2%該課題目目標設定定為：不不合格率率降低到到3.5%%課題：屋面變形形縫施工工新法1、施工后后的變形形縫滿足足相鄰單單元體間間相對位位移要求求：（≥5CM）2、外表新穎穎、美觀觀例如：QC小組的活活動程序序—分析原因因（一）原原因分析析的目的的：針對問題題進行分分析，將將原因展展開，究究竟是什什么原因因造成了了這個問問題。（二）原原因分析析要注意意的問題題：1.要針對所所存在的的問題分分析原因因；2.分析原因因要展示示問題的的全貌，，按照照“5M1E”是展開分分析；3.分析原因因要徹底底，要分分析一到到直接可可以采取取對策為為止；4.要正確、、恰當?shù)牡膽媒y(tǒng)統(tǒng)計方法法。——人（Man）——設備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）5M1E機器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用標準環(huán)校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小例如：某某QC小組針對對產(chǎn)品““基座””在四工工位的回回轉(zhuǎn)工作作臺組合合機床上上加工生生產(chǎn)的缸缸孔直徑徑小的問問題分析析原因，，其因果果圖如下下：QC小組的活活動程序序—要因確認認（一）要要因確認認的目的的：要對諸多多原因進進行鑒別別，把確確實影響響的問題題的主要要原因找找出來，，將目前前狀態(tài)良良好的，，對存在在問題影影響不大大的原因因排除掉掉，以便便為制訂訂對策提提供依據(jù)據(jù)。（二）要要因確認認的步驟驟：末端原因明確確認內(nèi)容明確確認的方法明確判別標準取得數(shù)據(jù)客觀事實與標準比較判定影響大影響小是否確定影響程度確定影響程度例如：對對3個末端原原因進行行確認⑴“冷卻水壓壓低”：：7月4日進行現(xiàn)現(xiàn)場實測測，如表表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標準≥0.1mpa結(jié)論是主要原因⑵“冷卻水管管有堵塞塞物”現(xiàn)場拆下下打膠機機夾層進進水管和和出水管管，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管內(nèi)有有水垢沉沉積，管管徑縮小小。結(jié)論：是是主要原原因。⑶“操作人員員培訓不不夠”查閱培訓訓記錄，，均經(jīng)過過250小時培訓訓，考試試合格后后上崗，，并于7月7日再進行行一次技技能考核核，其中中3人優(yōu)秀，，其余都都合格。。結(jié)論：不不是主要要原因例如：下下表所列列是判定定標準不不合理的的實例末端原因確認情況是否要因面漆質(zhì)量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟責任制的考核力度就能解決否QC小組的活活動程序序—制定對策策（一）制制訂對策策的步驟驟：1.提出對策策：要做做到集思思廣益，，對策提提出的越越具體越越好；2.研究、確確定所采采取的對對策：（1）分析研研究對策策的有效效性；（2）分析研研究對策策的可實實施性；；（3）避免采采用臨時時性的應應急對策策；（4）盡量依依靠自己己的力量量做到的的對策；；3.制定對策策表按照“5W1H”原則進行行：What-對策Why--目標How--措施Where-地點When-時間Who--負責人序號主要原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When例如：由由于對策策2必須由商商店領導導決定，，故暫選選對策3實施。經(jīng)經(jīng)過對該該店11個供應廠廠的服裝裝銷售數(shù)數(shù)據(jù)的調(diào)調(diào)查分析析，提出出具體措措施。制制定對策策表如下下：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c完成日期1…………………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2006/6/202、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)楊洋2006/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2006/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝袁元2006/6/305、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示及宣傳李莉本店2006/7/1522QC小組的活活動程序序—制定對策策QC小組的活活動程序序—制定對策策（二）制制定對策策的注意意事項：：1.分析研究究對策的的有效性性；2.分析研究究對策的的可實施施性；3.對策應有有效，防防止一個個人的對對策，要要由全體體人員去去做；4.選用對策策應具備備可實施施性，小小組成員員應能夠夠控制高高投入，，高難度度、違反法律律法規(guī)的的不宜采采用；5.避免采用用臨時性性應急措措施；6.盡量采用用以小組組成員自自身能力力可以實實現(xiàn)的對對策；7.對策、措措施內(nèi)容容分開制制定；8.對策目標標要可檢檢查，不不異地功功能量化化，防止止出現(xiàn)精精神措施施。QC小組的活活動程序序—實施對策策小組成員員應嚴格格按照對對策內(nèi)容容進行實實施，遞遞進的措措施應一一個一個個的去做，并并定期檢檢查實施施的進程程。對策實施施應注意意的問題題：1.注意數(shù)據(jù)據(jù)的收集集，每條條對策實實施完后后和對策策目標進進行比較較；2.注意靈活活的應用用統(tǒng)計技技術；3.體現(xiàn)小組組的努力力程度，，體現(xiàn)小小組的團團隊精神神；4.做好活動動記錄，，展示小小組活動動的難易易程度；；5.如實施進進行不下下去，應應及時修修改對策策；6.避免技術術改造，，設備、、儀器投投入實現(xiàn)現(xiàn)目標；；7.每條對策策實施后后，除確確認結(jié)果果外，還還要進行行以下核核查：（1）是否影影響安全全；（2）是否影影響管理理；（3）是否影影響相關關質(zhì)量；；（4）是否影影響費用用的增高高。QC小組的活活動程序序—效果檢查查對策表中中的所有有的對策策群部檢檢查完成成后，即即所有的的要因都都得到了了解決或改進，，就要按按新的進進行試生生產(chǎn)，并并從試生生產(chǎn)中，，收集數(shù)數(shù)據(jù)說，，用以檢檢查所取得的的效果。。1.用數(shù)據(jù)把把實施前