質(zhì)量培訓教材10

歡迎參加培訓會議講授：朱春田質(zhì)量培訓教材1目錄錄一、品質(zhì)質(zhì)管理概概念二、質(zhì)量量管理的的實施三、華北北公司品品質(zhì)管理理架構(gòu)及及流程2ISO9001：2000第一章品品質(zhì)管理理概念一、企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境的的審視1、外在環(huán)境境：●自自由化、、國際化化的沖擊擊●保護主義義抬頭●人工不足足●消費者環(huán)環(huán)境保護護意識增增強●社會不安安●競爭激烈烈●生產(chǎn)型態(tài)態(tài)改變●通貨膨脹脹物價上上漲3ISO9001：2000一、企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境的的審視（（續(xù)續(xù)）2、內(nèi)在在環(huán)境：：●成本：經(jīng)經(jīng)營成本本急劇上上升●品質(zhì)：品品質(zhì)不良良、顧客客退貨●產(chǎn)量：交交期延誤誤、效率率低落●士氣：做做事被動動精神不不振，未未以經(jīng)營營企業(yè)單位位之想法法、立場場來進行行工作。。4ISO9001：2000一、企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境的的審視（（續(xù)續(xù)）3、外在在因素：：不易掌掌握、控控制、屬屬不確定定之變變數(shù)，只只能預測測。4、內(nèi)在在因素：：可掌握握、控制制，也必必需加以以掌握控控制。5、企業(yè)業(yè)應走之之路●吸取成成功企業(yè)業(yè)之經(jīng)驗驗●高品質(zhì)質(zhì)、低成成本、高高效率、、高工資資?！穹e極研研究開發(fā)發(fā)產(chǎn)品與與領(lǐng)導市市場?！穸嘟腔?jīng)營，，積極培培養(yǎng)經(jīng)營營人才。?！裢菩腥酒菲焚|(zhì)管理理。5ISO9001：20001、不良良現(xiàn)象●只重生產(chǎn)產(chǎn)●習以為常?！耨R馬虎虎虎●順其自然然●本位主義義●凡事被動動、等待待指示●多一事不不如少一一事●凡事缺乏乏計劃的的觀念●不重視品品質(zhì)二、企業(yè)質(zhì)量量管理體體系認識識6ISO9001：2000●半途而廢廢、未能能追根究究底●滿足現(xiàn)狀狀不求改改變●推托責任任●不講究方方法2、體系系之強化化●問題顯在在化的體體質(zhì)●重視過程程管理的的體質(zhì)●重視源流流的體質(zhì)質(zhì)●全員有保保證的責責任意識識的體質(zhì)質(zhì)7ISO9001：2000三、以品品質(zhì)為中中心的經(jīng)經(jīng)營方式式企業(yè)五大大績效目目標：品品質(zhì)優(yōu)勢勢、速度度優(yōu)勢、、可靠性性優(yōu)勢、、彈性優(yōu)優(yōu)勢、成成本優(yōu)勢勢：1、廣義義的品質(zhì)質(zhì)：設(shè)計計品質(zhì)、、制品品品質(zhì)、工工作品質(zhì)、服務務品質(zhì)等等等。2、品質(zhì)為首首要，品品質(zhì)穩(wěn)定定、不良良率低、、產(chǎn)量、、成本才有有辦法管管理好。。

8ISO9001：20003、品質(zhì)是企企業(yè)的命命脈。4、以品品質(zhì)為中中心，導導引作業(yè)業(yè)方法、、技術(shù)、、管理制度等等的提升升，使企企業(yè)能在在競爭激激烈的環(huán)境中不不斷成長長，適應應高品質(zhì)質(zhì)、高品品味消費需求的的時代。。9ISO9001：2000四、品質(zhì)管理理的演進進階段1、以檢查為為重點的的品質(zhì)保保證2、以制程控控制為重重點的品品質(zhì)保證證3、以新產(chǎn)品品開發(fā)為為重點的的品質(zhì)保保證10ISO9001：20001、以檢查為為重點的的品質(zhì)管管理認為由品品檢人員員來確實實檢查，，將不良良品去除除既為品品質(zhì)保證證，但以以為品質(zhì)質(zhì)只是檢檢查人員員的事；；●并非產(chǎn)品品的很多多品質(zhì)特特性都適適合做安安全檢查查，如破壞性檢檢查；●全數(shù)檢查查亦不能能保證品品質(zhì)；●檢查增加加返修及及廢品（（料）費費用，使使產(chǎn)量、、效率降降低，成本本提高；；11ISO9001：2000●品質(zhì)是是于制程程中形成成的，妥妥善地控控制生產(chǎn)產(chǎn)過程，，并并進進行作業(yè)業(yè)者的自自主檢查查；●但僅依依意向主主觀去設(shè)設(shè)計，未未掌握顧顧客真正正喜歡的的品品質(zhì)；●原材料之之錯誤選選擇●因此，花花很多人人力、時時間于制制程上，，做嚴格格控制，，不不良良率為零零，仍無無法做好好品質(zhì)保保證。2、以制制程控制制為重點點的品質(zhì)質(zhì)保12ISO9001：2000●品質(zhì)得自自設(shè)計和和制程；；●市場需求求多樣化化，壽命命周期短短，多種種少量生生產(chǎn)，新新產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)的的品質(zhì)保保證；●從調(diào)查，，新產(chǎn)品品企劃至至到售后后服務，，每個步步驟均做做好好評價價及品質(zhì)質(zhì)保證；；●須全員所所有部門門依循品品質(zhì)體系系，在各各階段中中，充分分投入、、參與、、并不斷斷ＰＤＣＣＡ，以以充實品品質(zhì)保證證體系；；●是積極極性的創(chuàng)創(chuàng)造需求求，領(lǐng)先先開發(fā)促促進技術(shù)術(shù)水準的的提升及國際市市場的競競爭力。。3、以新新產(chǎn)品開開發(fā)為重重點的品品質(zhì)保證證13ISO9001：2000●適當增增加預防防成本，，可降低低評鑒鑒成成本及失失敗成本本；●品質(zhì)成成本可分分為預防防成本，，鑒定成成本及及失敗成成本。五、品質(zhì)質(zhì)保證與與品質(zhì)成成本14ISO9001：2000第二章、、質(zhì)量管管理的實實施一、品質(zhì)質(zhì)管理的的目的●對消費費者、顧顧客做保保征，使使能長期期、安心心、滿足足的使用用產(chǎn)品或或服務。?！袷官|(zhì)量量、成本本、交期期達到最最佳狀態(tài)態(tài)，其是是品質(zhì)成成本的降降低。15ISO9001：20001一切切為了顧顧客（用戶第第一，下下道工序序就是用用戶。））2一切切以預防防為主（嚴格把把關(guān)與積積極預防防相結(jié)合合，以預預防為主主）3一切切憑數(shù)據(jù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是是質(zhì)量管管理的根根本，一一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話話）4一切切按PDCA辦辦事二、基本本觀點16ISO9001：2000原材料質(zhì)質(zhì)量控制制和外購購件驗證證嚴肅工藝藝紀律工序能力力驗證工序檢驗驗與“首首件三檢檢制”驗證狀態(tài)態(tài)的控制制和不合合格品處處理檢測和試試驗設(shè)備備的控制制技術(shù)文件件的控制制糾正措施施三、制造造過程的的質(zhì)量控控制17ISO9001：20001、意義義：結(jié)合公司司內(nèi)所有有部門全全體人員員在所有有階中，，以最經(jīng)經(jīng)濟有效效的方法法提供符符合顧客客需求，，滿足產(chǎn)產(chǎn)品或服服務所需需實施的的品質(zhì)管管理活動動?！袼胁坎块T全體體人員參參與：上自總經(jīng)經(jīng)理、副副總、部部門經(jīng)理理、下至至工程師師、組長長、班長長、員工工，以至至于幕后后人員，，每一個個人都進進行品質(zhì)質(zhì)管理活活動。●所有階階段中實實施：從市場調(diào)調(diào)查、產(chǎn)產(chǎn)品企劃劃、設(shè)計計、試制制、檢驗驗銷售以以至售后后服務等等每一個個階段均均做好品品質(zhì)保證證。四、全公公司品質(zhì)質(zhì)管理18ISO9001：20002、實施施原則：：——重視視制度，，實施標標準化；；——重視視執(zhí)行；；——重視視分析；；——重視視不斷的的改善；；——重視視教育培培訓；——改善善與維持持循環(huán)；；（PDCA））——企業(yè)業(yè)“品質(zhì)質(zhì)月”活活動；——推行行“5S”；——上級級重視。。19A技術(shù)標準準：B管理標準準：產(chǎn)品標準準工藝標準準材料標準準貯運、包包裝標準準外協(xié)外購購件標準準檢測方法法標準質(zhì)量管理理標準（（即ISO9000標標準）目標計劃劃管理標標準生產(chǎn)管理理標準物資管理理標準信息管理理標準技術(shù)管理理標準設(shè)備管理理標準勞動人事事管理標標準財務管理理標準經(jīng)營管理理標準1）重視制制度，實實施標準準化20ISO9001：2000品質(zhì)管理理涵蓋4個步驟驟：（1）制制定品質(zhì)質(zhì)標準；；（2）檢檢驗與標標準是否否一致；；（3）采采取矯正正措施并并追蹤效效果；（4）修修訂新標標準。2）重視執(zhí)行行21ISO9001：2000近代品質(zhì)質(zhì)管制應應用突飛飛猛進，，主要得得力于統(tǒng)統(tǒng)計分析析手法之之應用。。企業(yè)的品品質(zhì)要做做好，應應配置對對品管手手法熟練練的人員員。3）重視分分析22ISO9001：2000品質(zhì)管制制在于三三個層次次：（1）品品質(zhì)開發(fā)發(fā)；（2）品品質(zhì)維持持；（3）品品質(zhì)突破破。藉著標準準化維持持品質(zhì)，，藉不斷斷改善來來突破品品質(zhì)，以以達到高高品質(zhì)、、提高效效率、降降低成本本的目標標。4）重視不不斷的改改善23ISO9001：2000品質(zhì)管制制之成敗敗植基于于品質(zhì)意意識及危危機意識識。品管管人員及及全體員員工應經(jīng)經(jīng)常有計計劃地接接受訓練練，推行行品管方方易湊效效。5）重視教教育訓練練24ISO9001：2000APCD對檢查結(jié)果按標準處理不能作標準化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標準化動態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6）PDCA循環(huán)25ISO9001：2000PDCA循環(huán)示示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善26ISO9001：2000藉著企業(yè)業(yè)品質(zhì)月月活動，，自供應應商至客客戶聯(lián)成成一個大大的“生生命共同同體”，，并一波波一波地地推動品品質(zhì)相關(guān)關(guān)活動，，使之成成為企業(yè)業(yè)改造運運動，變變成一種種風氣！！7企業(yè)“品品質(zhì)月””活動27ISO9001：2000持之以恒恒因為它是是養(yǎng)成““好習慣慣”，摒摒棄“草草率”，，建立““講究””的基礎(chǔ)礎(chǔ)工程，，也是做做好品管管工作、、提高工工作效率率、降低低生產(chǎn)成成本的先先決條件件。8）推行“5S”整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)28ISO9001：2000上級領(lǐng)導導重視什什么事情情，下屬屬員工也也會跟著著關(guān)心什什么事，，這是很很自然的的。有些些企業(yè)老老板們的的發(fā)貨概概念是出出了這一一批貨，，他就可可賺多少少錢。在在這種心心態(tài)的指指引下，，他給下下屬帶來來的訊息息是“出出貨優(yōu)先先”，其其他再考考慮。也也有更多多高明的的老板，，他的考考慮是每每向顧客客發(fā)一批批貨，他他能保證證帶給顧顧客多少少利益。。不同的的思維產(chǎn)產(chǎn)生不同同的做法法，前者者是精明明，后者者是高明明，當然然會影響響下屬的的行動準準則。9）上級重視視29ISO9001：2000●品質(zhì)是是靠檢查查出來的的●品質(zhì)控制制=控制制品質(zhì)；；●沒有不不良品就就是品質(zhì)質(zhì)保證●品質(zhì)管管理是品品質(zhì)部門門的事情情●品質(zhì)只只限于產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)四、對品質(zhì)質(zhì)管理的的誤解30ISO9001：2000