質(zhì)量意識宣導(dǎo)

1質(zhì)量意識宣導(dǎo)2日本能為何我們們不能?法國某電電影中的的一個故故事情節(jié)節(jié):雨天中打打傘的故故事情節(jié)節(jié)MADEINCHINA前言言3品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量量口口口--品斤斤斤貝--質(zhì)ISO9000：2005質(zhì)量quality一組固有有特性(3.5.1))滿足要求求(3.1.2))的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來修飾飾。注2：“固有的”（其相反反是“外來的”）就是指指在某事事或某物物中本來來就有的的，尤其其是那種種永久的的特性。。何謂品品質(zhì)質(zhì)4&QualityControl:為達(dá)成質(zhì)質(zhì)量所采采取的一一切作業(yè)業(yè)技朮與與活動.&如果你懂懂得管制制,你可管制制任何事事.Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything..Juran&質(zhì)量反映實體體滿足明明確和隱隱含需要要的能力力的特性性總和.質(zhì)量含義5質(zhì)量相關(guān)關(guān)的觀念念:質(zhì)量是全全公司的的過程質(zhì)量是顧顧客所認(rèn)認(rèn)定的質(zhì)量和成成本是和和不是差差質(zhì)量需要要個人及及團隊的的狂熱追追求質(zhì)量是管管理之道道質(zhì)量與創(chuàng)創(chuàng)新(開發(fā))彼此相依依的質(zhì)量則一一種倫理理質(zhì)量需要要持續(xù)地地改進(jìn)質(zhì)量是最最具成本本效益﹐最不資本本密集的的生產(chǎn)力力途徑質(zhì)量實現(xiàn)現(xiàn)于顧客客與供貨貨商聯(lián)結(jié)結(jié)而成的的完整系系統(tǒng)質(zhì)量含義6˙MARKET市場˙MONEY貨幣˙MATERAL材料˙MACHINE設(shè)備˙METHOD方式˙MEASUREMENT測量˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士氣˙MOTIVATION動機˙MISCELLANEOUS多方面的的˙ENVIRONMENT環(huán)境質(zhì)量的影影響因素素7質(zhì)量的影影響因素素4M1E材料機器人影響品質(zhì)的因素方法環(huán)境8品質(zhì)螺旋旋質(zhì)量的形形成過程程—Juran質(zhì)量螺旋質(zhì)量的改改善是無無休無止止的.˙Juran質(zhì)量螺旋旋是質(zhì)量量管理的的基本理理論模式式和開展展質(zhì)量管管理的基基本原理理.市場調(diào)查回饋占有市場銷售研究設(shè)計計劃生產(chǎn)第三方原料采購產(chǎn)品開發(fā)制程管制檢驗測試市場調(diào)查9質(zhì)量管制制的發(fā)展展史(一)1>工業(yè)革命命之前質(zhì)量是由由個別匠匠人所管管制,他參與產(chǎn)產(chǎn)品壽命命周期的的全程.2>“泰勒主義義”的誕生1875年大量生產(chǎn)產(chǎn)的概念念與方法法以及將將勞力分分化的想想法開始始于美國國工業(yè)界出出現(xiàn).(以工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工資激勵勵的方法法將科學(xué)學(xué)管理原原理引介給給業(yè)界3>蕭華德首首創(chuàng)統(tǒng)計計過程管管制1925年4>允收抽樣樣方法1930年5>戴明對品品質(zhì)/生產(chǎn)力改改進(jìn)的作作法1950年統(tǒng)計品管管及生產(chǎn)產(chǎn)力改進(jìn)進(jìn)的科學(xué)學(xué)化原則則6>美國對戴戴明及田田口方法法的認(rèn)同同1980年10質(zhì)量管制制的發(fā)展展史(二)公司市場合于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合于成本本合于公司司文化合于潛在在需求合于使用用合于社會會及全球球環(huán)境大量生產(chǎn)產(chǎn)消費者主主義石油危機機國際市場場競爭人本主張張環(huán)保需求求11質(zhì)量管理理的發(fā)展展史(三)工業(yè)革命命前﹕操作者的的質(zhì)量管管理工業(yè)時代代的三個個主要階階段﹕質(zhì)量檢驗驗階段20世紀(jì)開始始>泰羅------““科學(xué)管理理運動””。----->增加檢驗驗工站>從“工長長的質(zhì)量量管理””到“檢驗員員的質(zhì)量量管理””>優(yōu)點﹕可以挑出出不良品品﹐使得出貨貨產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到到控制。。>缺點﹕1..增加大量量檢驗費費用2.出現(xiàn)廢品品只能檢檢出來報報廢﹐浪費成本本12工業(yè)時代代的三個個主要階階段﹕二統(tǒng)統(tǒng)計計質(zhì)量控控制階段段>控制制圖就是是運用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計原理進(jìn)進(jìn)行這種種預(yù)防的的工具。------質(zhì)量管理理從單純純事后檢檢驗轉(zhuǎn)入入檢驗加加預(yù)防>1931年休哈哈特的《《工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量經(jīng)濟控控制》>1929年發(fā)表表了《抽抽樣檢查查方法》》>1941~1942年年間先后后制訂并并公布了了Z1.1《質(zhì)量管理理指南》》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析析用控制制圖》、、Z1.3《生產(chǎn)過程程中質(zhì)量量管理控控制圖法法》>缺點﹕質(zhì)量管理理是統(tǒng)計計專家的的事﹐是制造和檢檢驗部門門的工作作﹐制約了員員工的積積極性。。質(zhì)量管理理的發(fā)展展史(三)13工業(yè)時代代的三個個主要階階段﹕三全全面面質(zhì)量管管理階段段>五十年代代以來﹐﹐運用““系統(tǒng)工工程”的的概念，，把質(zhì)量量問題作作為一個個有機整整體加以以綜合分分析研究究，實施施全員、、全過程程、全企企業(yè)的管管理>六十十年代在在管理理理論上出出現(xiàn)了““行為科科學(xué)論””，主張張改善人人際關(guān)系系，調(diào)動動人的積積極性，，突出““重視人人的因素素”，注注意人在在管理中中的作用用>美國通用用電氣公公司質(zhì)量量經(jīng)理菲根保姆姆﹐1961年，他他發(fā)表了了一本著著作《全全面質(zhì)量量管理》》-----“全面質(zhì)質(zhì)量管理理是為了了能夠在在最經(jīng)濟濟的水平平上并考考慮到充充分滿足足用戶要要求的條條件下進(jìn)進(jìn)行市場場研究、、設(shè)計、、生產(chǎn)和和服務(wù)，，把企業(yè)業(yè)各部門門的研制制質(zhì)量、、維持質(zhì)質(zhì)量和提提高質(zhì)量量活動構(gòu)構(gòu)成為一一體的有有效體系系”。質(zhì)量管理理的國際際化﹕ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管理理的發(fā)展展史(三)14ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展美國品保大綱英國國家標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1515質(zhì)量管理理的發(fā)展展匯總操作者的的質(zhì)量管管理階段段線長的質(zhì)質(zhì)量管理理階段檢驗員的的質(zhì)量管管理階段段統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段工業(yè)革命命前工業(yè)革命命時代無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟16A.顧客的滿滿意B.不良作業(yè)業(yè)所消耗耗的成本本C.顧客的再再購買D.增加競爭爭力E.提高產(chǎn)品品價值何以需要要質(zhì)量17A.質(zhì)量意識識是一種種標(biāo)準(zhǔn)，，他是用用是否符符合要求求這把尺尺子衡量量我們做做事是否否正確；；B.符合要求求就是正正確的，，不符合合要求就就是錯誤誤的，同同時它又又是一種種目標(biāo)，，讓我們們?yōu)橹?。何謂質(zhì)量量意識181.“差不多”就可以了了；2.“零缺點”是可望而而不可及及的；3.炒品質(zhì)比比做質(zhì)量量重要；；4.“這不管我我的事”。質(zhì)量意識識的四大大陷阱19A.好的質(zhì)量量就是高高的質(zhì)量量B.質(zhì)量只牽牽涉到有有形的事事務(wù)C.品質(zhì)是各各人自掃掃門前雪雪,莫管他人人瓦上霜霜的作原則則D.質(zhì)量就是是用錢E.質(zhì)量是[差不多就就可以了了]錯誤的質(zhì)質(zhì)量觀念念20A.質(zhì)量是價價值與尊尊嚴(yán)的起起點B.質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是由由市場,客戶來決決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣的過程程,一個環(huán)節(jié)節(jié)一個過程D.質(zhì)量就是是符合顧顧客的需需求E.質(zhì)量看得得見,過程是關(guān)關(guān)鍵F.第一次就就做好,一開始就就符合要要求正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念21預(yù)防（PREVENMENT）行動（ACTION）消除（CLEANING）檢查（CHECK）質(zhì)量意識識的P-A--C-C22品管七大大手法1.特性要因因圖從從現(xiàn)現(xiàn)象中找找原因2.直方圖就就全盤盤觀察3.柏拉圖選選擇重重要問題題4.管制圖從從圖解解中深入入探討5.散布圖找找出因因果關(guān)系系6.查檢表易易于找找到數(shù)據(jù)據(jù)7.層別法就就一問問題鉆研研品管常用用的方法法23解決問題題的九大大步驟1.發(fā)掘問題題2.選定題目目3.追查原因因4.分析資料料5.提出辦法法6.選擇對策策7.草擬行動動8.成果比較較9.標(biāo)準(zhǔn)化品管常用用的方法法24PDCA管理循環(huán)環(huán)品管常用用的方法法PLAN計劃CHECK檢查DO實施ACTION行動持續(xù)不斷斷循環(huán)改進(jìn)進(jìn)25QCC品管圈QIT質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)小組品管的活活動選定題目目26制程質(zhì)量量管理中中需做到到:1.原因找不不到,不放過---------追查原因因2.責(zé)任分不不清,不放過---------選擇對策策3.矯正措施施不落實實,不放過---草擬行動動4.矯正措施施不驗證證,不放過---成果比較較5.有效措施施不納入入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理理的五不不放過原原則27一不:不收不良良品二不:不做不良良品三不:不流不良良品四不:不出不良良品生產(chǎn)單位位制程質(zhì)質(zhì)量管理的四四不政策策28廣告篇質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?質(zhì)量是一一個人的的事嗎?小故事質(zhì)