質(zhì)量意識培訓(xùn)教材10

艾羅質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量管理部目錄質(zhì)量是什什么？質(zhì)量的發(fā)發(fā)展階段段質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)何謂質(zhì)量量意識？？質(zhì)量是怎怎么來的的？艾羅質(zhì)量量方針及及愿景質(zhì)量是什什么為什么QC天天找我麻麻煩？質(zhì)量是什什么？質(zhì)量關(guān)我我什么事？？質(zhì)量怎么么來的？為什么呢呢？我們到底底應(yīng)該怎么做啊??？質(zhì)量是什什么不是你沒沒準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒有機機會嘗試試其它任任何東西西---因為降落落傘打不不開！3、省吃簡簡用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開開到了河河里-----因為轉(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有一一個蒼蠅蠅更惡心心的嗎？？-----有，而且且是半只只!5、如果我我告訴你你，游樂樂園的過過山車不不能保證證不脫軌軌-----你還敢去去坐嗎？？1、戰(zhàn)場人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，，而倒下下的卻是是你——質(zhì)量是什什么你能想到到更多的的案例嗎嗎？質(zhì)量是什什么質(zhì)量就是是企業(yè)的的生命李總：“沒有有嚴(yán)格的的質(zhì)量，，企業(yè)是是做不大大的，就就是做大大了也會會死得很很快！””歐工：“質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)和個人人生存發(fā)發(fā)展之本本！”質(zhì)量是什什么按照IS09000:2005質(zhì)量管理理體系：：術(shù)語中中的定義義：質(zhì)量是一一組固固有特特性滿滿足“要求”的程度。那什么是是固有特性性呢？是誰的要求呢？？質(zhì)量是什什么質(zhì)量具有有經(jīng)濟性性、廣義義性、時時效性和和相對性性①質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟性–不同的質(zhì)質(zhì)量售價價可以不不同②質(zhì)量的廣廣義性–廣義質(zhì)量量與狹義義質(zhì)量（（產(chǎn)質(zhì)量量量）③質(zhì)量的時時效性–不同階段段同一質(zhì)質(zhì)量顧客客感受不不同④質(zhì)量的相相對性–不同顧客客不同國國家對同同一質(zhì)量量感受不不同質(zhì)量的發(fā)發(fā)展階段段質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個階階段質(zhì)量檢驗驗階段(QualityInspect)F.W..Taylor泰勒制度度統(tǒng)計質(zhì)量量控制(SQC-StatisticalQualityControl)階段W.A..Shewhart加強產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量量的的經(jīng)濟控控制H.F..Dodge和H.G..Romig統(tǒng)計抽樣樣原理全面質(zhì)量量管理(TQM-TotalQualityControl)階段A.V..Feigenbaum全面質(zhì)量量管理J.M..Juran質(zhì)量三部部曲Philip..B.Crosby質(zhì)量零缺缺陷質(zhì)量的發(fā)發(fā)展階段段質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個階階段操作者自檢工長檢驗檢驗員專檢SQCTQMTQEM190019201940196019802000世界質(zhì)量量管理百百年歷程程思考：艾艾羅目前前在什么么階段？？質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)誰決定定了艾艾羅的質(zhì)質(zhì)量…是誰?哪些部門?哪些職職務(wù)?質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)每一個人所有部門所有職務(wù)質(zhì)量并非非只是質(zhì)質(zhì)量部門門的事研發(fā)、工工程、制制造、質(zhì)質(zhì)量、采采購、計計劃、銷售、………但質(zhì)量部部門有責(zé)責(zé)任有義義務(wù)引導(dǎo)導(dǎo)、主導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)市場、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)傾聽顧客客的聲音音（VOC），針對對“客戶真正正喜歡的的商品”展開調(diào)查查、立案案。了解顧客客需求、、期望質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)設(shè)計具體決定定采取何何種方案案和技術(shù)術(shù)來體現(xiàn)現(xiàn)顧客期期望。體現(xiàn)顧客客期望質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)計劃根據(jù)顧客客需求，，統(tǒng)籌安安排在合合適的時時機、以以合適的的數(shù)量滿滿足顧客客。質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)采購在合適的的時間、、以合理理的價格格購買必必要的、、高質(zhì)量量的材料料，保障障生產(chǎn)按按計劃進進行。質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)生產(chǎn)按時、保保質(zhì)、保保量地制制造出顧顧客期待待的產(chǎn)品品。質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)銷售將顧客期期待的產(chǎn)產(chǎn)品通過過高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)送到顧顧客手中中，實踐踐企業(yè)對對顧客的的承諾。。顧客滿意意是根本本目標(biāo)。。滿足顧客客期待質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)質(zhì)量管理理通過完善善質(zhì)量體體系并持持續(xù)改進進，提高高產(chǎn)品和和服務(wù)的的質(zhì)量保保證能力力。質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)那么，其其他部門門呢？人力資源源、財務(wù)務(wù)等等，，與質(zhì)量量如何關(guān)關(guān)聯(lián)？質(zhì)量與每每個部門門息息相相關(guān)互相配合工作質(zhì)量嚴(yán)密體制合理流程各司其職質(zhì)量全員參與與演奏的的和諧交交響樂——成功的質(zhì)質(zhì)量管理理何謂質(zhì)量量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定定行動命運的變變化鏈想法改變變意識就就改變;;意識改變變行為就就改變;;行為改變變習(xí)慣就就改變;;習(xí)慣改變變?nèi)烁窬途透淖?;人格改變變命運就就改變..何謂質(zhì)量量意識質(zhì)量意識識是質(zhì)量量控制人人員對質(zhì)質(zhì)量的一一種感知知度。要要做好質(zhì)量：：第一是對對產(chǎn)品的的熟悉程程度，第二是對對質(zhì)量異異常的敏敏感程度度，第三是要要善于總總結(jié)。它和制度度的區(qū)別別就在于于：質(zhì)量意識識，使有有機會犯犯錯的人人不愿犯犯錯；制度，使使想犯錯錯的不敢敢犯錯思考：意意識與制制度哪種種更好？？何謂質(zhì)量量意識質(zhì)量理念念：質(zhì)量是由由人做出出來的，，取決于于人員的的質(zhì)量觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的質(zhì)量量觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則質(zhì)質(zhì)量體系系再完善善，質(zhì)量量控制方方法再先先進也沒沒用。如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，就會會忽視質(zhì)質(zhì)量工作作，更更談不上上把質(zhì)量量放在首首位。何謂質(zhì)量量意識企業(yè)流程程的研究究學(xué)者佩佩帕德和和羅蘭說說:絕大多數(shù)數(shù)是管理理者和工工人的思思想意識識決定了了生產(chǎn)作作業(yè)的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，，那么問題題就一定定會出現(xiàn)現(xiàn)。例如如附件包包裝2.如果你認(rèn)認(rèn)為你的的產(chǎn)品從從本質(zhì)上上生產(chǎn)成成本就低低不了，，認(rèn)為這這是常有有的情況況，那么事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得交貨貨時拖延延是所在在行業(yè)的的特點，，那么這也也會一樣樣如你所所愿?！皯B(tài)度決定定一切，，思想決決定行動動！”何謂質(zhì)量量意識企業(yè)質(zhì)量量意識：：1、購入不不好的材材料，就就難有好好的成品品。2、不依照照標(biāo)準(zhǔn)的的作業(yè)方方法操作作，不良良率會增增高。3、工作場場所不講講究（清清理），，會造成成更多的的不良。。4、機器、、工具、、模具平平時不保保養(yǎng)，生生產(chǎn)不出出好產(chǎn)品品。5、不良品品多，效效率就低低，生產(chǎn)產(chǎn)獎金受受影響。。6、不良品品多，經(jīng)經(jīng)常返修修補貨，，交期有有問題，，就得加加班趕生生產(chǎn)。7、不良品品多，是是一種不不光榮的的事情。。何謂質(zhì)量量意識養(yǎng)成良好好的質(zhì)量量意識，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競競爭力，，為什么么會這么么講？客戶給我我們下一一訂單，，我們來來分析一一下注重重質(zhì)量與與不注重重質(zhì)量的的影響？？第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴(yán)格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時內(nèi)能能夠完成成；第二種情情況：如如果我們們其中一一至兩個個工序出出現(xiàn)質(zhì)量量異常，，那么，，我們就就需要一一定的時時間去處處理，無無形之中中影響我我們的生生產(chǎn)效率率。并影影響公司司產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量水平平；如果果因為質(zhì)質(zhì)量問題題，影響響客人交交期，無無形之中中就損失失了公司司的信譽譽度。第三種情情況：如如果我們們的員工工沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量問題，，此問題題流到客客戶，此此情況不不但影響響公司聲聲譽，也也影響客客人對公公司的滿滿意度。。更為嚴(yán)嚴(yán)重會影影響到公公司的訂訂單量，，減少公公司及個個人收入入。何謂質(zhì)量量意識良好的質(zhì)質(zhì)量意識識會給公公司與自自身帶來來什么樣樣的好處處？1．提高我我們的工工作效率率；2．降低我我們的損損耗；3．增加公公司信譽譽及客戶戶滿意度度；4．加快公公司產(chǎn)品品的流通通；5．提高我我們的產(chǎn)產(chǎn)能；6．減少工工作時間間；7．相同時時間內(nèi)提提高我們們的收入入；8．提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率；；9．減少不不必要的的返工；；10．提高公公司的競競爭力。?！沃^質(zhì)量量意識1.不要踩/踏產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）3.不要拋扔扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)產(chǎn)品直接接放在地地上5.不要亂擺擺放產(chǎn)品品6.通道不要要堆積產(chǎn)產(chǎn)品，以免堵塞7.不要私拿拿產(chǎn)品8.接觸靜電電敏感件件(如IC)人員佩戴戴靜電防防護工具具(如靜電環(huán)環(huán))。9.接觸金屬屬零件佩佩戴手指指套，避避免零件件氧化。。10.常剪指甲甲，不戴戴戒指，，避免產(chǎn)產(chǎn)品刮傷傷。防靜電標(biāo)標(biāo)志詳見各作作業(yè)指導(dǎo)書書思考：養(yǎng)養(yǎng)成良好好的質(zhì)量量意識要要注意些些什么1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變變,在公差內(nèi)突變視為為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差差0.01mm從上限跑下下限!公差變異上次都沒沒問題,這次肯定不不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!!何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？習(xí)慣成自然,,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題舊觀念常識何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？自主檢查不落實導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升..2.不不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認(rèn)!何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？物料標(biāo)示示不清..導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是是合格品,裝上使用.何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？忽視影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量隱患患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它它何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？標(biāo)準(zhǔn)制定不清清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況況因人而異客戶抱怨怨這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意意思?可能是……,就這樣做吧!何謂質(zhì)量量意識—缺乏會怎怎樣？1.質(zhì)量意識識淡薄2.存在在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了了事.最終被淘汰何謂質(zhì)量量意識—反思強化員工工的[質(zhì)量意識識]，是推動動[質(zhì)量管制制]工作的關(guān)關(guān)鍵，需需對員工工有如下下要求：：1、你所做做的工作作，自己己是否滿滿意？2、你所做做的工作作，后工工序的人人是否滿滿意？3、你所做做的工作作自己滿滿意及后后續(xù)的人人滿意，，這是你你的[責(zé)任]。質(zhì)量意識識建立過過程：觀念的改改變→個個人工作作行為的的改變→→群體體工作行行為的改改變何謂質(zhì)量量意識重視下工工序才是是真正重重視顧客客下工序就就是客戶戶何謂質(zhì)量量意識1.不接收不良品品——用合格品互相檢查查（互檢檢）2.不制造不良品——做合格品自檢3.不流出不良品——給合格品自檢和互互檢4.不賣出不良品品——賣合格品終檢質(zhì)量保證的四不政策:何謂質(zhì)量量意識首先防止止不良流流出1100據(jù)統(tǒng)計，，市場不不良的處處理成本本為企業(yè)業(yè)內(nèi)處理理成本的的100倍！何謂質(zhì)量量意識機會損失失更致命的的是，市市場不良良造成的的機會損損失無法法用金錢錢來衡量量！它甚至有有可能喪喪失企業(yè)業(yè)參與競競爭的機機會，造成企企業(yè)一蹶蹶不振直直致破產(chǎn)產(chǎn)。機會損失失是真正正意義上上的黑洞洞！何謂質(zhì)量量意識不合格品品一定要要剔除何謂質(zhì)量量意識5.有效效措施不不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗證,不放過---成成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動動2.責(zé)任分不清,,不放過-----選擇對策策1.原因找不到,,不放過---追查原因五不放過原則何謂質(zhì)量量意識發(fā)自內(nèi)心心地重視視質(zhì)量★消滅僥幸幸心理??！★重視視在發(fā)生生問題以以前！★嚴(yán)格格——不遵守就就是事故故！質(zhì)量問題題無小事事！何謂質(zhì)量量意識嚴(yán)格是質(zhì)質(zhì)量管理理的根本本嚴(yán)格遵守守嚴(yán)是愛，，松是害害——提高質(zhì)量量從嚴(yán)格格遵守作作業(yè)規(guī)定定開始何謂質(zhì)量量意識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)只用于于產(chǎn)品檢檢驗與員員工考核核訂有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)，但工工作時卻卻忘在一一邊。（（Ｘ）保證每項項工作都都按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一次做做好。（（√））事后檢查查缺點，，改正缺缺點。（（Ｘ）事先制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以防出現(xiàn)現(xiàn)缺陷。。（√））對待質(zhì)量量達標(biāo)盡盡力而為為。（ＸＸ）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行。（√√）根據(jù)主觀觀判斷衡衡量質(zhì)量量損失。。（Ｘ））按質(zhì)量成成本衡量量工作質(zhì)質(zhì)量。（（√）工作質(zhì)量量工作當(dāng)中中每一位位員工要要想確保保自己的的工作質(zhì)質(zhì)量,就必須努努力干好好本職工工作,把好每一一個產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān),按照工作作指示來來完成每每一道工工序,發(fā)現(xiàn)問題題及時報報告,不得自作作主張或或置之不不理。何謂質(zhì)量量意識質(zhì)量是制制造出來來的,而非檢驗出來的因此,工作質(zhì)量量的高低低決定著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度,每個員工工都必須須意識到到,次品和不不合格品品都是在在生產(chǎn)過過程中制制造出來來的,不是檢查查員(QC或QA)檢查或抽抽樣抽出出來的,即產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞與生生產(chǎn)當(dāng)中中的每一一個人都都有密切切關(guān)系。。何謂質(zhì)量量意識僅靠檢查查不能保保證質(zhì)量量高質(zhì)量是是生產(chǎn)出出來的，，不是檢查查出來的的。何謂質(zhì)量量意識僅靠檢查查不能保保證質(zhì)量量檢查能●發(fā)現(xiàn)不不良●減少不不良流出出●為改善善提供依依據(jù)檢查不能能●減少不不良●杜絕不不良流出出何謂質(zhì)量量意識員工的工工作質(zhì)量量具體要要求熟悉檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)、、了解操操作規(guī)范范的內(nèi)容容要求。。樹立“質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的,不是檢驗驗出來的的”的思思想。嚴(yán)格遵守守質(zhì)量保證的四不政策和和五不放過原則時時樹立立質(zhì)量意意識，養(yǎng)養(yǎng)成良好好的質(zhì)量量觀念，，對不良良品說不不何謂質(zhì)量量意識不良質(zhì)質(zhì)量行為為何謂質(zhì)量量意識安全通道口

堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品

亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?……??倉庫消防栓

通道堵塞塞(安全問題題?)消防栓

堵塞(安全問題題?)何謂質(zhì)量量意識造成【不良質(zhì)量量】的原因缺乏質(zhì)量意識識未落實質(zhì)量行為為未遵守質(zhì)量紀(jì)律律何謂質(zhì)量量意識質(zhì)量是檢檢出來的的質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的質(zhì)質(zhì)量是是設(shè)計出出來的質(zhì)質(zhì)量量是管理理出來的的質(zhì)質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來來的(全員參與與)質(zhì)量是怎怎么來的的質(zhì)量是怎怎么來的的魏文王問問名醫(yī)扁扁鵲說：：“你們家兄兄弟三人人，都精精于醫(yī)術(shù)術(shù)，到底底哪一位位最好呢呢？”扁鵲答：：“長兄最好好，中兄兄次之，，我最差差。”文王再問問：“那么為什什么你最最出名呢呢？”扁鵲答：：“長兄治病病，是治治病于病病情發(fā)作作之前。。由于一一般人不不知道他他事先能能鏟除病病因，所所以他的的名氣無無法傳出出去；中中兄治病病，是治治病于病病情初起起時。一一般人以以為他只只能治輕輕微的小小病，所所以他的的名氣只只及本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而而我是治治病于病病情嚴(yán)重重之時。。一般人人都看到到我在經(jīng)經(jīng)脈上穿穿針管放放血、在在皮膚上上敷藥等等大手術(shù)術(shù)，所以以以為我我的醫(yī)術(shù)術(shù)高明，，名氣因因此響遍遍全國。。”管理心得得：事后后控制不不如事中中控制，，事中控控制不如如事前控控制，可可惜大多多數(shù)的管管理者均均未能體體會到這這一點，，等到錯錯誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補。。扁鵲的醫(yī)醫(yī)術(shù)質(zhì)量是怎怎么來的的預(yù)防，第第一次把把事情做做對質(zhì)量是怎怎么來的的全體人員員參與為為基礎(chǔ)的的設(shè)備保保養(yǎng)和維維護質(zhì)量是怎怎么來的的1：生產(chǎn)產(chǎn)順利進進行，一一切都順順理成章章的進行行2：顧客客滿意，，沒有投投訴3：有了了績效1：生產(chǎn)產(chǎn)不能順順利進行行2：天天天返工、、返修；；顧客投投訴3：沒有有績效，，甚至是是罰款和和辭退?質(zhì)量是怎怎么來的的要控制“人、機、、料、法法、環(huán)”的相對穩(wěn)穩(wěn)定性當(dāng)我們各各環(huán)節(jié)的的質(zhì)量保保證能力力相對穩(wěn)穩(wěn)定后，，就要在在動態(tài)維維護的基基礎(chǔ)上，，考慮過過程的穩(wěn)穩(wěn)定性，，要保證證過程質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定、提提高就要要做到“穩(wěn)中控變變、穩(wěn)中中求變”如果不能能保證技技術(shù)更改改后質(zhì)量量優(yōu)于原原狀態(tài)，，就要在在技術(shù)更更改前進進行充分分的實物物驗證后后再調(diào)整整，而“人、機、、料、法法、環(huán)”的相對穩(wěn)穩(wěn)定，對對于各部部門來說說，是可可以做到到的,所以說技技術(shù)更改改的實物物/工藝驗證證工作非非常重要要,這也是我我們當(dāng)前前所需要要加強的的一個環(huán)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎怎么來的的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變變、提高高=穩(wěn)中求變變穩(wěn)中抓變變——只有過程程“人、機、、料、法法、環(huán)”的穩(wěn)定，，才能保保證實物物質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，要要確保過過程穩(wěn)定定，關(guān)鍵鍵是控制制住過程程不穩(wěn)定定的、易易變動的的因素，，利用較較少的精精力，重重點控制制“變化的要要素”。穩(wěn)中求變變——只有穩(wěn)定定，質(zhì)量量是無法法提高的的，在過過程穩(wěn)定定控制的的同時，，主動去去尋找改改善點與與問題點點，進行行過程改改善與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量改進，，確保穩(wěn)穩(wěn)定的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不斷提提高。質(zhì)量是怎怎么來的的質(zhì)量是怎怎么來的的出現(xiàn)問題題要問五五個為什什么人們都說說“魔鬼鬼藏于細細節(jié)”、、“細節(jié)節(jié)決定成成敗”，，那么，，如何把把握細節(jié)節(jié)呢？五五個“為為什么””分析為為此提供供了一種種診斷性性方法：：針對某某一現(xiàn)象象或結(jié)果果，連續(xù)續(xù)問五個個“為什什么”，，通過查查找“原原因的原原因”發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的根源源所在。。五個為什什么的思思維方式式應(yīng)成為為日常工工作的思思維習(xí)慣慣質(zhì)量是怎怎么來的的出現(xiàn)問題題要問五五個為什什么實實例豐田公司司有一個個例子。。一問：““為什么么機器停停了？””答：““因為超超過了負負荷，保保險絲就就斷了。?！倍枺骸啊盀槭裁疵闯摵珊赡?？””答：““因為軸軸承的潤潤滑不夠夠?！比龁枺骸啊盀槭裁疵礉櫥徊粔?？””答：““因為潤潤滑泵吸吸不上油油來?！薄彼膯枺骸啊盀槭裁疵次簧仙嫌蛠恚?？”答：：“因為為油泵軸軸磨損、、松動了了?！蔽鍐枺骸啊盀槭裁疵茨p了了呢？””再答：：“因為為沒有安安裝過濾濾器，混混進了鐵鐵屑等雜雜質(zhì)?！薄备締栴}題終于找找到了：：未安裝裝過濾器器。所以以，徹底底解決此此問題的的方法不不是換一一個保險險絲而是是安裝過過濾器。。可可見，，五個““為什