QCC小組培訓(xùn)教材

QCC小組組培訓(xùn)教材材制作：朱仕仕強宋文燕2007年年4月6日日一、質(zhì)量的的概念質(zhì)量的定義義：一組固有有特性滿足足要求的程程度。“固有特性性”是指事事物本來就就有的，尤尤其是永久久的特性。?！皾M足要要求”就是是應(yīng)滿足明明確規(guī)定的的和隱含的的需要和期期望。二、QC小小組的概念念QC小組是是在生產(chǎn)或或工作崗位位上從事各各種勞動的的職工，圍圍繞企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針目目標(biāo)和現(xiàn)場場存在的問問題，以改改進(jìn)質(zhì)量、、降低消耗耗、提高人人的素質(zhì)和和經(jīng)濟效益益為目的組組織起來，，運用質(zhì)量量管理的理理論和方法法開展活動動的小組。。QC小組這這個概念包包含四層意意思：1）參加QC小組的的人員是企企業(yè)的全體體職工，包包括領(lǐng)導(dǎo)和和員工都可可以組織；；2）QC小小組活動選選擇課題是是廣泛的，，可以圍繞繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、、方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場存存在的問題題來選題；；3）小組活活動的目的的是提高人人的素質(zhì)，，發(fā)揮人的的積極性和和創(chuàng)造性，，改進(jìn)質(zhì)量量，降低消消耗，提高高經(jīng)濟效益益；4）小組活活動強調(diào)運運用質(zhì)量管管理的理論論和方法開開展活動，，突出其科科學(xué)性。二、QC小小組的概念念三、QC小小組活動的的宗旨1.提高職職工素質(zhì)，，激發(fā)職工工的積極性性和創(chuàng)造性性假如說人們們按規(guī)定做做好自己的的本職工作作是為了保保住自己的的工作崗位位和一定的的收入，是是“為生活活所迫”，，那么開展展質(zhì)量管理理小組活動動，則是在在平凡的工工作崗位上上進(jìn)行創(chuàng)造造性勞動。。三、QC小組活活動的宗宗旨2.改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量，，降低消消耗，提提高經(jīng)濟濟效益一個企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)質(zhì)量如如何關(guān)系系到企業(yè)業(yè)在市場場經(jīng)濟中中的地位位，關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的興衰衰，因此此，人人人樹立質(zhì)質(zhì)量意識識，不斷斷改善產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；降降低消耗耗包括物物質(zhì)的消消耗和人人力資源源的消耗耗，這一一方面要要依賴于于技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，另另一方面面則依賴賴于人們們的效率率觀念與與節(jié)約觀觀念的增增強。三、QC小組活活動的宗宗旨3.建立立文明的的、心情情舒暢的的生產(chǎn)、、服務(wù)、、工作現(xiàn)現(xiàn)場現(xiàn)場是職職工從事事各種勞勞動，創(chuàng)創(chuàng)造物質(zhì)質(zhì)財富和和精神文文明的直直接場所所。人的的一生幾幾乎有三三分之一一時間是是在現(xiàn)場場度過的的，因此此，建立立一個文文明的、、心情舒舒暢的現(xiàn)現(xiàn)場是至至關(guān)重要要的?，F(xiàn)現(xiàn)對勞動動環(huán)境改改善的有有效方法法就是““5S””，所謂謂“5S”就是是整理（（SEIRI））、整頓頓（SEITON）、、清掃（（SEISO））、清潔潔（SEIKETSU）、素素養(yǎng)（SHITSUKE）。。四、QC小組活活動的作作用有利于開開發(fā)智力力資源，，發(fā)掘人人的潛能能，提高高人的素素質(zhì)有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量量問題和和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量有利于實實現(xiàn)全員員參與管管理有利于改改善人與與人之間間的關(guān)系系，增強強人的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神有利于改改善和加加強管理理工作，，提高管管理水平平有助于提提高職工工的科學(xué)學(xué)思維能能力、組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、、分析與與解決問問題的能能力，從從而使職職工在崗崗位成才才有利于提提高顧客客的滿意意程度10.總總結(jié)和下下一步打打算7.按對對策實施施8.檢查查效果9.制訂訂鞏固措措施達(dá)到目標(biāo)標(biāo)?1.選擇擇課題2.現(xiàn)狀狀調(diào)查3.設(shè)定定目標(biāo)4.分析析原因5.確定定主要原原因6.制訂訂對策否是QC小組組活動的的程序五、QC小組組活動的的程序1.選擇擇課題1）課題題來源2）選題題應(yīng)注意意問題3）課題題類型五、QC小組組活動的的程序2.現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意三個問問題：1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話話2）對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的的數(shù)據(jù)要要整理、、分類，，進(jìn)行分分層分析析，以便便找到問問題的癥癥結(jié)所在在3）不僅僅收集已已有記錄錄的數(shù)據(jù)據(jù)，更需需親自到到現(xiàn)場去去觀察，，去測量量，去跟跟蹤，直直接掌握握第一手手資料，，以掌握握問題的的實質(zhì)。。五、QC小組組活動的的程序3.設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意三個問問題：1）目標(biāo)標(biāo)要與問問題相對對應(yīng)2）目標(biāo)標(biāo)要明確確表示3）要說說明制定定目標(biāo)的的依據(jù)五、QC小組組活動的的程序4.分析析原因在分析原原因時要要注意的的問題：：1）要針針對所存存在的問問題分析析原因2）分析析原因要要展示問問題的全全貌3）分析析原因要要徹底4）要正正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計方法五、QC小組組活動的的程序5.確定定主要原原因確定主要要原因可可按三個個步驟進(jìn)進(jìn)行：1）把因因果圖、、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的的末端因因素收集集起來；；2）在末末端因素素中看看看是否有有不可抗抗拒的因因素；3）對末末端因素素逐條確確認(rèn)，以以找出真真正影響響問題的的主要原原因五、QC小組組活動的的程序6.制訂訂對策制訂對策策可分三三個步驟驟進(jìn)行：：1）提出出對策；；2）研究究、確定定所采取取的對策策（分析析研究對對策的有有效性、、可實施施性，避避免采用用臨時性性的應(yīng)急急對策，，盡量采采用依靠靠小組自自己的力力量，自自己動手手能夠做做到的對對策；3）制定定對策表表五、QC小組組活動的的程序7.實施施對策在實施過過程中如如遇到困困難無法法進(jìn)行時時，應(yīng)及及時由小小組成員員討論，，確實無無法克服服時可修修改對策策，再按按新對策策實施。。每條對對策實施施完畢要要再次收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對對策表中中所定的的目標(biāo)比比較，作作好活動動紀(jì)錄，，以便為為最后整整理成果果報告提提供依據(jù)據(jù)。五、QC小組組活動的的程序8.檢查查效果1）把對對策實施施后的數(shù)數(shù)據(jù)與對對策實施施前的現(xiàn)現(xiàn)狀以及及小組制制定的目目標(biāo)進(jìn)行行比較2）計算算經(jīng)濟效效益五、QC小組組活動的的程序9.制定定鞏固措措施1）把對對策表中中通過實實施以證證明了的的有效措措施初步步納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報有有關(guān)主管管部門批批準(zhǔn)。2）再到到現(xiàn)場確確認(rèn)，是是否按新新的方法法操作和和執(zhí)行了了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制制度。3）在取取得效果果后的鞏鞏固期內(nèi)內(nèi)要作好好記錄，，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計，用用數(shù)據(jù)說說明成果果的鞏固固狀況。。五、QC小組組活動的的程序10.總總結(jié)及今今后打算算課題完成成后，小小組成員員要圍繞繞一下內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行總結(jié)：：1）通過過此次活活動，除除了解決決本課題題外還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)問題，，還需要要抓住哪哪些沒有有解決的的問題。。2）檢查查在活動動程序方方面，在在以事實實為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)據(jù)說話方方面，在在方法的的應(yīng)用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些還還需要改改進(jìn)。3）認(rèn)真真總結(jié)通通過此次次活動所所取得的的無形效效果六.QC小組活活動成果果報告QC小組組活動取取得的成成果，可可以分為為兩類：：一類是““有形成果果”：指那那些可以以用物質(zhì)質(zhì)或價值值形式表表現(xiàn)出來來，通常常能直接接計算其其經(jīng)濟效效益的成成果，如如提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，降低低物資消消耗，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率等；；另一類是是“無形成果果”：通常常是難以以用物質(zhì)質(zhì)或價值值表現(xiàn)出出來，無無法直接接計算其其經(jīng)濟效效益的成成果。如如改善現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境境，改善善人際關(guān)關(guān)系，提提高自身身素質(zhì)等等。六..QC小小組組活活動動成成果果報報告告總結(jié)結(jié)、、整整理理成成果果報報告告的的主主要要目目的的：一是是為為了了小小組組自自身身的的提提高高，，通通過過對對已已解解決決課課題題的的總總結(jié)結(jié)，，來來提提高高解解決決問問題題的的能能力力；；二二是是為為了了發(fā)發(fā)表表交交流流，，通通過過發(fā)發(fā)表表交交流流，，互互相相激激勵勵，，互互相相啟啟發(fā)發(fā)、、共共同同提提高高。。六..QC小小組組活活動動成成果果報報告告總結(jié)結(jié)、、整整理理成成果果報報告告要要注注意意的的問問題題：：1..嚴(yán)嚴(yán)格格按按活活動動程程序序進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)2..把把在在活活動動中中所所下下的的功功夫夫、、努努力力克克服服困困難難、、進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)判判斷斷的的情情況況總總結(jié)結(jié)到到成成果果報報告告中中去去3..成成果果報報告告要要以以圖圖、、表表、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為主主，，配配以以少少量量的的文文字字說說明明來來表表達(dá)達(dá)，，盡盡量量做做到到標(biāo)標(biāo)題題化化、、圖圖表表化化、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化，，以以使使成成果果報報告告清清晰晰、、醒醒目目4..不不要要用用專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)性性太太強強的的名名詞詞術(shù)術(shù)語語，，在在不不可可避避免免時時要要用用通通俗俗易易懂懂的的語語言言進(jìn)進(jìn)行行必必要要的的解解釋釋5..在在成成果果報報告告內(nèi)內(nèi)容容的的前前面面，，可可簡簡要要介介紹紹QC小小組組的的組組成成情情況況。。七.QC小小組活活動成成果的的評審審評審的的基本本要求求：1.有有利于于調(diào)動動積極極性2.有有利于于提高高QC小組組的活活動水水平3.有有利于于交流流和互互相啟啟發(fā)評審的的原則則：從大處處著眼眼，抓抓主要要問題題要客觀觀并有有依據(jù)據(jù)避免在在專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆鉆牛角角尖不要單單純以以經(jīng)濟濟效益益為依依據(jù)評評選優(yōu)優(yōu)秀QC小小組七.QC小小組活活動成成果的的評審審統(tǒng)計方方法，，是指指有關(guān)關(guān)收集集、整整理、、分析析和解解釋統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，，并對對其所所反映映的問問題作作出一一定結(jié)結(jié)論的的方法法。統(tǒng)計方方法一一般分分為描述性性統(tǒng)計計方法法和推斷性性統(tǒng)計計方法法兩類。。八.統(tǒng)統(tǒng)計方方法基基礎(chǔ)知知識統(tǒng)計方方法的的用途途提供表表示事事物特特征的的數(shù)據(jù)據(jù)比較兩兩事物物的差差異分析影影響事事物變變化的的因素素分析事事物之之間的的相關(guān)關(guān)關(guān)系系研究取取樣和和試驗驗方法法，確確定合合理的的試驗驗方案案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，分分析析和和掌掌握握質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分布布狀狀況況和和動動態(tài)態(tài)變變化化描述述質(zhì)質(zhì)量量形形成成過過程程八..統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識統(tǒng)計計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分為為兩兩大大類類，，即即計計量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和計計數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。計量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：：凡是是可可以以連連續(xù)續(xù)取取值值的的，，或或者者說說可可以以用用測測量量工工具具具具體體測測量量出出小小數(shù)數(shù)點點以以下下數(shù)數(shù)值值的的這這類類數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，就就叫叫做做計計量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。計數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：：凡是是不不能能連連續(xù)續(xù)取取值值的的，，或或者者說說即即使使使使用用測測量量工工具具也也得得不不到到小小數(shù)數(shù)點點以以下下的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，而而只只能能得得到到0或或自自然然數(shù)數(shù)的的這這類類數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，就就叫叫做做計計數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。八..統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識九..調(diào)調(diào)查查表表應(yīng)用用調(diào)調(diào)查查表表的的步步驟驟：：1..明明確確收收集集資資料料的的目目的的；；2..確確定定為為達(dá)達(dá)到到目目的的所所需需搜搜集集的的資資料料；；3..確確定定對對資資料料的的分分析析方方法法和和負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人；；4..根根據(jù)據(jù)不不同同目目的的，，設(shè)設(shè)計計用用于于記記錄錄資資料料的的調(diào)調(diào)查查表表格格式式；；5..對對收收集集和和記記錄錄的的部部分分資資料料進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)先先檢檢查查，，目目的的是是審審查查表表格格設(shè)設(shè)計計的的合合理理性性；；6.如有有必要，，應(yīng)評審審和修改改該調(diào)查查表格式式。十.分層層法分層法又又叫分類類法、分分組法。。它是按按照一定定的標(biāo)志志，把搜搜集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。分分層法常常用于歸歸納整理理所搜集集到的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)。分層層的原則則是使同同一層次次內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)波動動幅度盡盡可能小小，而層層與層之之間的差差別盡可可能大，，否則就就起不到到歸類、、匯總的的作用。。十一.頭頭腦風(fēng)暴暴法頭腦風(fēng)暴暴法又被譯為為腦力激激蕩法。。它是采采用會議議的方式式，引導(dǎo)導(dǎo)參加會會議的每每個人圍圍繞著某某中心議議題廣開開言路，，激發(fā)靈靈感，在在自己頭頭腦中掀掀起思想想風(fēng)暴的的一種集集體創(chuàng)造造思維的的方法。。這種方方法倡導(dǎo)導(dǎo)每個人人都能毫毫無顧忌忌、暢所所欲言地地發(fā)表獨獨立見解解。十二.親親和圖親和圖((AffnityDiaSram)又叫叫A型圖圖解，是是把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的意見見、觀點點、想法法和問題題，按它它們之間間相互親親近程度度加以歸歸類、匯匯總的一一種圖。。親和圖圖常用于于歸納、、整理由由“頭腦腦風(fēng)暴””法所產(chǎn)產(chǎn)生的各各種意見見、觀點點和想法法等語言言資料，，在QC小組活活動中可可以經(jīng)常常用到。。十二.親親和圖（（A型圖圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.親親和圖應(yīng)用親和和圖的步步驟如下下：1.確定定小組的的討論主主題2.制作作語言資資料卡片片3.匯總總、整理理卡片4.按類類（組））將卡片片中的信信息加以以登記、、匯總5.畫出出親和圖圖6.寫出出書面報報告十三.排排列圖排列圖（（paretoDiagram））又叫帕帕累托圖圖，它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項項目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。排列列圖由一一個橫坐坐標(biāo)、兩兩個縱坐坐標(biāo)、幾幾個按高高低順序序排列的的矩形和和一條累累計百分分比折線線組成。。排列圖的的主要用用途：1）按重重要順序序顯示出出每個質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項目對對整個質(zhì)質(zhì)量問題題的影響響；2）識別別進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的機會會。排列圖格格式050100150帕累托曲線項目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計百分比（%）十三.排排列圖應(yīng)用排列列圖的步步驟：1.選擇擇要進(jìn)行行質(zhì)量分分析的項項目2.選擇擇用來進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析的的度量單單位3.選擇擇進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量分析析的數(shù)據(jù)據(jù)的時間間間隔4.畫橫橫坐標(biāo)5.畫縱縱坐標(biāo)6.在每每個項目目上畫長長方形，，它的高高度表示示該項目目度量單單位的量量值，顯顯示出每每個項目目的影響響大小7.由左左到右累累加每個個項目的的量值，，并畫出出累計頻頻率曲線線，用來來表示各各個項目目的累計計影響8.利用用排列圖圖確定對對質(zhì)量量改進(jìn)最最為重要要的項目目十三.排排列圖作排列圖圖的注意意事項::一般來說說，關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)項目應(yīng)應(yīng)是本QC小組組有能力力解決的的最突出出的一個個,否則則就要失失去找主主要矛盾盾的意義義,要考考慮重新新進(jìn)行項項目的分分類?？v坐標(biāo)可以以用“件數(shù)數(shù)”或“金金額”等來來表示，原原則是以更更好地找到到“主要項項目”為準(zhǔn)準(zhǔn)。不太重要的的項目很多多時，橫軸軸會變得很很長，通常常都把這些些列入“其其它”欄內(nèi)內(nèi)。確定了主要要因素，采采取了相應(yīng)應(yīng)的措施后后，為了檢檢查“措施施效果”，，還要重新新畫出排列列圖。十四.因果果圖因果圖又叫叫石川圖、、特性要因因圖、魚刺刺圖等。它它是表示質(zhì)質(zhì)量特性波波動與其潛潛在原因的的關(guān)系，即即表達(dá)和分分析因果關(guān)關(guān)系的一種種圖表。運運用因果圖圖有利于找找到問題的的癥結(jié)的原原因，然后后對癥下藥藥，解決質(zhì)質(zhì)量問題。。因果圖在在質(zhì)量管理理活動中，，尤其是在在QC小組組質(zhì)量分析析和質(zhì)量改改進(jìn)活動中中有著廣泛泛的用途。。因果圖框架架結(jié)果果原因類別原因類別原因類別原因類別十五.樹圖圖樹圖又叫系系統(tǒng)圖，是是表示某個個質(zhì)量問題題與其組成成要素之間間的關(guān)系，，從而明確確問題的重重點，尋求求達(dá)到目的的所應(yīng)采取取的最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄魏秃痛胧┑囊灰环N樹枝狀狀圖。樹圖圖可以系統(tǒng)統(tǒng)地把某個個質(zhì)量問題題分解成許許多組成要要素，以顯顯示出問題題與要素、、要素與要要素之間的的邏輯關(guān)系系和順序關(guān)關(guān)系。寶塔型樹圖圖主題題主要類別組成要素子要素素十六.直方方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)數(shù)直方圖的的簡稱，是是用一系列列寬度相等等、高度不不等的長方方形表示數(shù)數(shù)據(jù)的圖。。直方圖的作作用是：1）顯示質(zhì)質(zhì)量波動的的狀態(tài)；2）較直觀觀地傳遞有有關(guān)過程質(zhì)質(zhì)量狀況的的信息；3）當(dāng)人們們研究了質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)波波動狀況之之后，就能能掌握過程程的狀況，，從而確定定在什么地地方集中力力量進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)工工作。常見的直方方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型十七.控制制圖控制圖（ControlChart）又叫管管理圖，它它是用來區(qū)區(qū)分由異常常原因引起起的波動、、或是由過過程固有的的隨機原因因引起的偶偶然波動的的一種工具具?？刂茍D的作作用：1））在質(zhì)量診診斷方面，，可以用來來度量過程程的穩(wěn)定性性；2）在在質(zhì)量控制制方面，可可以用來確確定什么時時候需要對對過程加以以調(diào)整，而而什么時候候則需使過過程保持相相應(yīng)的穩(wěn)定定狀態(tài)；3）在質(zhì)量量改進(jìn)方面面，可以用用來確認(rèn)某某過程是否否得到了改改進(jìn)?？刂茍D的基基本形式質(zhì)量特性值抽樣時間或樣本序號0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差十八.過程程能力過程能力是是指生產(chǎn)在在一定時間間內(nèi)處于統(tǒng)統(tǒng)計控制狀狀態(tài)下制造造產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性值值的經(jīng)濟波波動幅度。。它又叫加加工精度。。過程能力是是描述加工工過程客觀觀存在著分分散的一個個參數(shù)。此此外還要引引進(jìn)另一個個參數(shù)來反反映過程能能力滿足產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度度。這個參參數(shù)就叫做做過程能力力指數(shù)，一一般記為Cp，它是技術(shù)要要求和過程程能力的比比值，即Cp=技術(shù)要求求/過程能能力過程能力指指數(shù)計算公公式分布中心與與公差中心心重合的情情況這是一種比比較理想的的情況，這這時用下面面的公式來來計算過程程能力指數(shù)數(shù)：Cp=T/6σσ=（TU-TL）/ 6σσ式中：T—公差范圍圍TU—上偏差（（公差上限限）TL—下偏差（（公差下限限）過程能力指指數(shù)計算公公式TTUTLMμ分布中心與與公差中心心重合的情情況過程能力指指數(shù)計算公公式例車床加工某某小軸，小小軸的尺寸寸公差為φφ40+0+0.050。今從小軸軸的加工過過程中隨機機抽樣求得得S為0..007，，問：該工工序的Cp值等于多少少？解Cp=T/6S=（0..050--0）/（（6×0..007））≈1.19過程能力指指數(shù)計算公公式分布中心與與公差中心心偏離的情情況CPU=（TU-μ）/3σ式中，CPU—只給出TU的過程能力力指數(shù)μ—總體的的平均值TU、σ—同前當(dāng)μ≥TU時，則認(rèn)為為CPU=0，就是說完全全沒有過程程能力。CPU=0時，過過程可能出出現(xiàn)的不合格率為50%～100%μ0F(x)xTU過程能力等等級評定表表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力過剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對關(guān)鍵或主要項目再次縮小公差范圍，或為提高效率、降低成本而放寬波動幅度，降低設(shè)備精度等級。1.67＞CP≥1.331級過程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗，采用抽樣檢驗或減少檢驗頻次。1.33＞CP≥12級過程能力尚可必須用控制圖或其他方法對工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時發(fā)現(xiàn)異常波動，對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗。1＞CP≥0.673級過程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強質(zhì)量檢驗，全數(shù)檢驗。0.67＞CP4級過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP值，否則全數(shù)檢驗，挑出不合格品。正交表正交試驗設(shè)設(shè)計法就是利用正正交表來合合理安排試試驗的一種種方法。而而設(shè)計安排排正交試驗驗時需要用用到的一類類已經(jīng)制作作好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的表格格，這類表表格成為正交表。正交表有兩兩種性質(zhì)：：1）均衡分分散性2）整齊可可比性L4（23）正交表格格式行（試驗）號列號1231234121211221221L4（23）正交表正交表記號號L4（23）的含義如如下：正交表的代代號L4（23）正交表的行行數(shù)（安排的試試驗次數(shù)））正交表的字字碼總數(shù)（可安排的的水平數(shù)））正交表的列列數(shù)（可安排的的因素數(shù)））正交表的字字碼總數(shù)（可安排的的水平數(shù)））可見，L4（23）是由4行行、3列、、“1”和和“2”兩兩種字碼組組成的一張張正交表常用正交試試驗設(shè)計與與分析步驟驟1.明確試試驗?zāi)康?.明確考考核的指標(biāo)標(biāo)3.挑因素素，選水平平4.設(shè)計試試驗方案5.實施試試驗方案6.試驗結(jié)結(jié)果分析7.反復(fù)調(diào)調(diào)優(yōu)試驗以以逼近最優(yōu)優(yōu)方案8.驗證試試驗并通過過生產(chǎn)驗證證確認(rèn)較優(yōu)優(yōu)方案9.結(jié)論與與建議價值工程簡簡介價值工程（（ValueEngineering,簡記記為VE））起源于20世紀(jì)40年代的的美國，是是一種先進(jìn)進(jìn)的科學(xué)管管理理論，，也是一種種新的技術(shù)術(shù)經(jīng)濟分析析方法，即即新興的成成本效率分分析方法。。價值大家常說要要提高產(chǎn)品品質(zhì)量，科科學(xué)地講應(yīng)應(yīng)當(dāng)是要提提高產(chǎn)品的的價值。產(chǎn)品的價值值就是功能能和實現(xiàn)這這個功能所所耗費用（（成本）的的比值。價值（V））=功能（F））成本（C））價值工程簡簡介成本：價值工程中中使用的成成本概念指指的是產(chǎn)品品的壽命周周期成本。。產(chǎn)品的壽命命周期成本本（簡稱總總成本）包包括兩個部部分：總成成本=生產(chǎn)產(chǎn)成本+使使用成本生產(chǎn)成本包括產(chǎn)品的的市場調(diào)查查和預(yù)測，，產(chǎn)品的科科研、試驗驗、設(shè)計、、試制、生生產(chǎn)、運輸輸、儲存等等費用。使用成本是發(fā)生在使使用過程中中的支出，，如能源消消耗費用、、維修費用用、人工費費用、管理理費用、報報廢處理費費用等。價值工程簡簡介價值工程的的特點：價值工程以以提高產(chǎn)品品的實用價價值為目的的價值工程以以功能分析析為核心。。價值工程以以開發(fā)集體體智力資源源為基礎(chǔ)價值工程以以科學(xué)分析析為工具價值工程簡簡介價值工程的的作用：價值工程活活動可以消消除產(chǎn)品中中零件的過過剩質(zhì)量和和不必要的的成本。價值工程活活動可以延延長產(chǎn)品的的市場壽命命周期。價值工程活活動是降低低產(chǎn)品成本本的有效途途徑。價值工程活活動可以更更好地實現(xiàn)現(xiàn)“生產(chǎn)者者”和“消消費者”的的統(tǒng)一，體體現(xiàn)了“質(zhì)質(zhì)量第一””和“顧客客第一”的的經(jīng)營思想想。價值工程活活動可以彌彌補設(shè)計工工作的不足足。請大家休息息片刻案例:降低低尋呼機返返修率一.小組簡簡介小組名稱×××成立日期1997年11月注冊號HD-03-05-97小組人數(shù)8人男4人女4人平均年齡24歲組長×××組員學(xué)歷本科4人?？?人高中2人活動頻次每月二次,均利用業(yè)余時間二.選題理理由:MOTOROLA摩托羅拉公公司及×××公司司保修協(xié)議維修質(zhì)量::年審時維維修的摩托羅拉尋尋呼機返修修率小于2%；；返修：在半半年內(nèi)發(fā)生生兩次維修過過程返修率=月月返修數(shù)量量÷當(dāng)月維修修機總量××100%%維修中心97年1～～10月返返修率如下下圖所示：：123456789103.20%%3.00%%2.80%%2.60%%2.40%%2.20%%2.00%%2.53%%2.76%%2.17%%2.26%%2.55%%2.26%%2.98%%2.09%%2.67%%2.91%%選定課題：降低尋呼呼機返修率率為了檢驗課課題是否可可行，小組組成員對降降低尋呼機機返修率率進(jìn)行課題題評估：序號項目1該課題是否很耗資2該課題對管理是否很重要3該課題是否容易完成4完成該課題需要多少時間5小組對課題的完成是否有足夠的控制6該課題需要多少資源7該課題對于顧客來說重要程度如何8是否有機會進(jìn)行全過程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)9是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法總分低于25分，或或者單項分分低于3分分，應(yīng)重新新選題課題評價：：總分41分，單項項最低3分分，滿足小小組活動要要求。結(jié)論：該課課題可行。。三.活動目目標(biāo)目標(biāo)：尋呼呼機返修率率＜2%目標(biāo)可行性性：1.現(xiàn)狀分分析97年8月月～10月返修修現(xiàn)狀調(diào)查查月份維修總量返修機總量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%總計315884__________2.主要問問題分析97年8、、9、10月共有返返修機84臺問題數(shù)量累計數(shù)量百分比累計百分比維修不徹底535363%63%檢測錯誤177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%結(jié)論：“維維修不徹底底”是引起起返修的主主要問題。。3.綜合分分析1.97年年9月維修修中心的返返修率為2.09%%，接近2%，我們們認(rèn)為目前前制定符合合實際情況況，2.從返修修問題分析析，維修不不徹底占返返修率的63%；97年上半半年，因維維修不徹底底返修的機機器修復(fù)率率為92%%。小組分分析后，認(rèn)認(rèn)為可以解解決該主要要問題的60%，這這樣就可以以解決整個個返修的38%，從從而使返修修率降至2%以下，，實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)可行。3.小組成成員中有4名電子專專業(yè)本科生生，2名同同專業(yè)?？瓶粕?，其中中3人有3年的尋呼呼機維修經(jīng)經(jīng)驗，從理理論和經(jīng)驗驗上講，有有能力實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。4.維修中中心所有人人員均經(jīng)過過8個月的的技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，考核合合格后上崗崗，而且50%的人人員在摩托托羅拉公司司接受過專專業(yè)訓(xùn)練，，從技術(shù)上上講有能力力實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。結(jié)論：我們們有能力實實現(xiàn)尋呼機機返修率小小于2%的的活動目標(biāo)標(biāo)。活動時間1997..11--1998..10四..要要因因分分析析維修不徹底儀表表有有誤誤差差未發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故故障障點點清潔潔不不徹徹底底修完完未未徹徹底底檢檢查查維修修量量大大僅修修復(fù)復(fù)表表面面故故障障未做做防防護(hù)護(hù)處處理理理論論水水平平差差盲目目焊焊接接思想想不不重重視視潛伏伏障障礙礙未未加加防防護(hù)護(hù)人員員少少考核核辦辦法法不不完完善善沒有有防防護(hù)護(hù)規(guī)規(guī)程程質(zhì)檢檢未