運營商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng)質(zhì)量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案

1、 接入網(wǎng) “最后一公里”質(zhì)量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案 48/48運營商IPP城域網(wǎng)網(wǎng)接入網(wǎng)網(wǎng) “最最后一公公里”質(zhì)質(zhì)量及用用戶感知知評價系系統(tǒng)解決決方案目錄TOC t 標(biāo)題 1, 1,標(biāo)題 2, 2,標(biāo)題 3, 3背景 PAGEREF _Toc h 3現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc1 h 3現(xiàn)有的評估估手段 PAGEREF _Toc2 h 3部署目標(biāo) PAGEREF _Toc3 h 4“最后一公公里”部部署建議議 PAGEREF _Toc4 h 6設(shè)備部署示示意拓?fù)鋼鋱D PAGEREF _Toc5 h 6設(shè)備部署說說明 PAGEREF _Toc6 h 6方案詳解 PAGEREF _Toc7

2、h 7解決“最后后一公里里”的維維護問題題 PAGEREF _Toc8 h 7寬帶及寬帶帶相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)新裝裝機流程程 PAGEREF _Toc9 h 9建立完善用用戶感知知評估體體系 PAGEREF _Toc10 h 10完善運營商商故障申申告及故故障處理理流程 PAGEREF _Toc11 h 11測試觸發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化機制 PAGEREF _Toc12 h 12網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量優(yōu)化化 PAGEREF _Toc13 h 12時延指標(biāo) PAGEREF _Toc14 h 12丟包率指標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc15 h 13吞吐量測試試結(jié)果指指標(biāo) PAGEREF _Toc16 h 13用戶測速達達標(biāo)

3、率的的支撐 PAGEREF _Toc17 h 15互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量測測試 PAGEREF _Toc18 h 17DNS測試試 PAGEREF _Toc19 h 17WEB訪問問測試 PAGEREF _Toc20 h 18文件上傳下下載測試試 PAGEREF _Toc21 h 23郵件服務(wù)測測試 PAGEREF _Toc22 h 26OTT業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量測測試 PAGEREF _Toc23 h 29仿真業(yè)務(wù)測測試 PAGEREF _Toc24 h 33語音質(zhì)量測測試 PAGEREF _Toc25 h 33流媒體質(zhì)量量測試 PAGEREF _Toc26 h 34SIP測試試 PAGEREF _Toc2

4、7 h 35背景現(xiàn)狀I(lǐng)P城域網(wǎng)網(wǎng)及接入入網(wǎng)是運運營商新新一代面面向多種種業(yè)務(wù)的的、能夠夠同時支支持語音音、視頻頻、數(shù)據(jù)據(jù)等多業(yè)業(yè)務(wù)的承承載平臺臺。IPP專網(wǎng)主主要面對對運營商商自身業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，IPP專網(wǎng)所所承載的的業(yè)務(wù)系系統(tǒng)要求求具有封封閉或半半封閉特特性，IIP專網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)提供供對業(yè)務(wù)務(wù)較高服服務(wù)質(zhì)量量和安全全可靠性性保證。目前，城域域網(wǎng)、接接入網(wǎng)日日趨成為為一個集集語音、 HYPERLINK / 視頻、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的承載平臺，當(dāng)前家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶是運營商固定網(wǎng)收入的重要來源，家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶收入占運營商固定網(wǎng)業(yè)務(wù)總收入比例較高。但與此同時，家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴卻占總投訴亮的比重非常大，

5、成為客戶滿意度提升的瓶頸。各運營商對家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。為了市場發(fā)發(fā)展的需需求，接接入網(wǎng)的的建設(shè)、優(yōu)優(yōu)化及改改造工作作成為維維護部門門的工作作的重點點之一，現(xiàn)現(xiàn)階段針針對目前前接入網(wǎng)網(wǎng)的IPP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量以及及承載的的業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量的評評估手段段單一，集集中于設(shè)設(shè)備管理理和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)指標(biāo)的的監(jiān)測，無無主動測測試功能能，不能能及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和自動動定位故故障。特特別是與與最終用用戶直接接相關(guān)的的“最后一一公里“測試問問題，一一直以來來都是運運營商維維護中的的一個難難以解決決的難點點，如何何提高

6、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)評估估、預(yù)先先故障預(yù)預(yù)警、快快速故障障排除，來來保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)穩(wěn)定運行行，十分分必要。當(dāng)前，運營營商對接接入網(wǎng)、城城域網(wǎng)以以及承載載網(wǎng)都加加大了投投資，不不斷增加加帶寬和和冗余，采采用集中中網(wǎng)管，確確保網(wǎng)元元的可靠靠運行，然然而，對對于接入入網(wǎng)絡(luò)的的“最后一一公里”，即外外線部分分，網(wǎng)元元和網(wǎng)管管就全都都無能為為力了。最最終用戶戶的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)使用用速度究究竟怎樣樣？網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量如如何？用用戶體驗驗怎樣？由于缺缺乏相應(yīng)應(yīng)的手段段，最終終用戶的的體驗感感知成了了讓運營營商了解解的重點點工作?，F(xiàn)有的評估估手段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評評估體系系不完善善（城域域網(wǎng)時延延、丟包包率）統(tǒng)統(tǒng)計手段段不足（無無法對用用戶端

7、各各種業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量用用戶感知知度評價價）隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和和網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模的不不斷擴展展，用戶戶對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量和和上層應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)質(zhì)量要要求越來來越高，特特別是語語音、視視頻類業(yè)業(yè)務(wù)對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量要求越越來越高高，原有有網(wǎng)管手手段無法法完全滿滿足對業(yè)業(yè)務(wù)接入入質(zhì)量的的測試和和用戶感感知的評評價，需需要借助助探針設(shè)設(shè)備實現(xiàn)現(xiàn)HTTTP、FTPP、Emaail、VoIIP、OTTT等各種種業(yè)務(wù)的的仿真測測試，因因此，互互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)質(zhì)量量的監(jiān)測測與控制制顯得日日益重要要。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量檢測測系統(tǒng)的的開發(fā)和和應(yīng)用不不僅是對對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、城域域網(wǎng)、承承載網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量監(jiān)控的的手段，也也可以從從用戶體體驗的角角度

8、制定定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量考核核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并分分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障、優(yōu)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)置提提供必要要的依據(jù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)探針測測試可以以作為網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)有力的的補充，二二者結(jié)合合使監(jiān)控控手段更更加豐富富和完善善，以建建立端到到端的業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量管理體體系，更更好更快快的了解解城域網(wǎng)網(wǎng)的運行行情況。另另外，探探針測試試從用戶戶體驗的的角度主主動發(fā)起起測試，可可以更加加直觀的的反映網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)質(zhì)量，符符合用戶戶對服務(wù)務(wù)質(zhì)量更更高的要要求，同同時對城城域網(wǎng)中中的鏈路路質(zhì)量進進行評估估，符合合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量保障障的要求求。部署目標(biāo)建立端到端端質(zhì)量評評估體系系，特別別是城域域網(wǎng)用戶戶的最后后一公里里的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)業(yè)務(wù)感感知度，對對影響網(wǎng)網(wǎng)

9、絡(luò)和用用戶感知知的質(zhì)量量指標(biāo)進進行量化化分析，對對地市維維護水平平和設(shè)備備運行狀狀況進行行總體評評價，確確定影響響網(wǎng)絡(luò)和和用戶感感知的主主要原因因，定位位預(yù)警網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障,提出優(yōu)優(yōu)化意見見，對優(yōu)優(yōu)化結(jié)果果進行評評估和調(diào)調(diào)整。解決“最后后一公里里”的維護護問題填補目前“最后一一公里”維護空空白，通通過部署署不同種種類的測測試探針針設(shè)備，全全面針對對全用戶戶類型進進行監(jiān)測測，形成成“以測代代管”方式方方法有效效解決“最后一一公里”的維護護死角。通過主動監(jiān)監(jiān)測模式式，實時時感知網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)承載載業(yè)務(wù)的的質(zhì)量，在在網(wǎng)絡(luò)用用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題之之前將網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量下降情情況報告告給網(wǎng)管管系統(tǒng)。同同時還可可為網(wǎng)

10、絡(luò)絡(luò)的客戶戶提供主主動的服服務(wù)，降降低問題題發(fā)現(xiàn)和和解決的的時間，降降低客戶戶的投訴訴率，提提高用戶戶的滿意意度，提提升管理理水平。完善寬帶新新裝機流流程目前的寬帶帶及寬帶帶相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)新裝裝機采用用比較簡簡單的業(yè)業(yè)務(wù)開通通測試，沒沒有形成成完善新新裝機指指標(biāo)測試試體系，導(dǎo)導(dǎo)致很多多新裝機機用戶的的投訴，以以及維護護人員針針對新裝裝機用戶戶的二次次上門排排障工作作，浪費費了大量量的人力力物力，并并導(dǎo)致新新裝機用用戶的滿滿意度下下降，這這使運營營商針對對完善寬寬帶及寬寬帶相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)新新裝機流流程需要要重點考考慮和完完善。通過多種形形式的測測試探針針，完成成寬帶及及寬帶相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)新裝機機的基礎(chǔ)礎(chǔ)鏈

11、路質(zhì)質(zhì)量測試試、帶寬寬驗證、數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)測試、IPTV業(yè)務(wù)測試等測試數(shù)據(jù)及指標(biāo)，填補目前寬帶新裝機流程中測試方面的工作環(huán)節(jié)和指標(biāo)的缺失，提高寬帶新裝機工作效率，提高新裝機用戶的滿意度，降低新裝機用戶的二次申告和維護成本、降低新裝機用戶的退網(wǎng)率。建立完善用用戶感知知評估體體系為進一步完完善用戶戶感知評評價體系系，采集集與客戶戶感知密密切相關(guān)關(guān)的指標(biāo)標(biāo)參數(shù)，實實現(xiàn)寬帶帶接入業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)過程中中的全程程質(zhì)量測測試和評評估，城城域網(wǎng)及及接入網(wǎng)網(wǎng)鏈路質(zhì)質(zhì)量的全全程測試試和評估估，需建建立一套套用戶感感知評估估體系。完善運營商商故障申申告及故故障處理理流程完善目前故故障申告告和故障障處理流流程，加加大用戶

12、戶端測試試能力，改改善目前前運營商商“1000100平臺、1100886平臺臺、1000000平臺、1100550平臺臺”等的“記錄派單處理反饋”的流程程模式，加加入“故障預(yù)預(yù)警用戶端端測試”等關(guān)鍵鍵步驟，提提高故障障預(yù)判效效率，提提高客戶戶故障處處理方面面的滿意意度，減減少由于于服務(wù)引引發(fā)的離離網(wǎng)的機機率，提提高運營營商整體體故障處處理的效效率?！白詈笠还铩辈渴鸾ńㄗh設(shè)備部署示示意拓?fù)鋼鋱D設(shè)備部署說說明機架式硬件件探針：多用于在城城域網(wǎng)的的BRAAS側(cè)、匯匯聚節(jié)點點、核心心節(jié)點、OLT側(cè)進行部署，通過多端口的接入方式，完成運營商城域網(wǎng)的日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，同時也是底端用戶側(cè)探

13、針的測試目的端。微型硬件探探針：多用于在運運營商接接入網(wǎng)機機房、FFTTBB的ONUU側(cè)進行行部署，模模擬測試試覆蓋區(qū)區(qū)域內(nèi)的的一個寬寬帶數(shù)據(jù)據(jù)用戶進進行日常常及故障障排查測測試。手持測試探探針：常態(tài)儀表形形式的測測試探針針，通過過儀表屏屏幕直接接顯示的的方式，用用于用戶戶新裝機機和日常常上門維維護工作作中，直直觀的測測試和數(shù)數(shù)據(jù)輸出出。Web軟件件測試探探針安裝于客戶戶PC機上上的支持持winndowws操作作系統(tǒng)的的軟件測測試探針針，由客客戶進行行界面操操作，并并且直觀觀顯示測測試結(jié)果果，可以以用于寬寬帶新裝裝機測試試以及日日常故障障處理。家庭網(wǎng)關(guān)嵌嵌入式探探針依托家庭網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的硬硬件設(shè)備備

14、，以軟軟件嵌入入方式實實現(xiàn)測試試探針基基本功能能的嵌入入式探針針，由于于家庭網(wǎng)網(wǎng)關(guān)具有有在線率率高的特特點，用用于聯(lián)機機數(shù)據(jù)撥撥測和故故障處理理數(shù)據(jù)采采集等相相關(guān)工作作，有效效解決FFTTHH模式下下用戶端端鏈路質(zhì)質(zhì)量和業(yè)業(yè)務(wù)的監(jiān)監(jiān)測工作作。機頂盒（SSTB、MC）嵌嵌入式探探針機頂盒（SSTB、MC）作作為IPPTV系系統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)終端端，以軟軟件嵌入入方式實實現(xiàn)測試試探針基基本功能能的嵌入入式探針針，由于于該業(yè)務(wù)務(wù)和該設(shè)設(shè)備只在在IPTTV系統(tǒng)統(tǒng)使用時時才在線線的特點點，只用用于針對對IPTTV業(yè)務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)采采集和故故障處理理數(shù)據(jù)采采集工作作。方案詳解解決“最后后一公里里”的維護護問題

15、針對現(xiàn)有運運營商不不同接入入方式的的匹配不不同測試試探針類類型，達達到針對對“最后一一公里”的監(jiān)測測目的。接入方式全全覆蓋FTTH接接入方式式通過在光接接入家庭庭網(wǎng)關(guān)OONT設(shè)設(shè)備中嵌嵌入“家庭網(wǎng)網(wǎng)關(guān)嵌入入式探針針”進行部部署，理理論上能能夠達到到FTTTH用戶戶的全覆覆蓋工作作，有效效彌補目目前FTTTH用用戶無法法測試的的空白，由由于ONNT設(shè)備備具有在在線率高高的特點點，可用用于聯(lián)機機數(shù)據(jù)撥撥測和故故障處理理數(shù)據(jù)采采集等相相關(guān)工作作。FTTB接接入方式式此接入方式式多采用用PONN+LAAN，以以樓道OONU方方式進行行接入，監(jiān)監(jiān)測的方方式采用用在樓道道的信息息箱中部部署微型型硬件探探針

16、的進進行測試試采樣點點，模擬擬本ONNU區(qū)域域或者OOLT某某一方向向的數(shù)據(jù)據(jù)監(jiān)測，作作為現(xiàn)有有FTTTB接入入方式的的用戶接接入質(zhì)量量和感知知評價的的監(jiān)測方方式，用用于聯(lián)機機數(shù)據(jù)撥撥測和故故障處理理數(shù)據(jù)采采集等相相關(guān)工作作。DSLAMM接入方方式在DSLAAM接入入網(wǎng)機房房中部署署微型硬硬件探針針進行測測試采樣樣點，模模擬本DDSLAAM覆蓋蓋用戶區(qū)區(qū)域的監(jiān)監(jiān)測采樣樣，作為為現(xiàn)有DDSLAAM接入入方式的的用戶接接入質(zhì)量量和感知知評價的的監(jiān)測方方式，用用于聯(lián)機機數(shù)據(jù)撥撥測和故故障處理理數(shù)據(jù)采采集等相相關(guān)工作作。常規(guī)監(jiān)測每種測試任任務(wù)類型型，設(shè)置置相同的的任務(wù)參參數(shù)和測測試調(diào)度度時間間間隔，并

17、并根據(jù)不不同的接接入方式式和不同同網(wǎng)絡(luò)層層面的接接入環(huán)境境，設(shè)置置不同的的告警閾閾值門限限。測試試結(jié)果自自動每周周以統(tǒng)計計報表形形式匯總總給相關(guān)關(guān)維護人人員，同同時告警警信息實實時發(fā)送送給相關(guān)關(guān)維護人人員，以以方便維維護人員員統(tǒng)計常常態(tài)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量和和突發(fā)問問題事件件。故障監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量PING測測試，可可增加到到問題節(jié)節(jié)點的逐逐跳節(jié)點點IP的監(jiān)監(jiān)測，并并縮短測測試調(diào)度度時間間間隔即增增加測試試密度，以以定位問問題網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。吞吐量測試試，可臨臨時定制制吞吐量量測試，已已協(xié)助維維護人員員掌握當(dāng)當(dāng)前測試試探針的的接入帶帶寬情況況。寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量到相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)器器的基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)測測：可臨臨時

18、增加加到問題題業(yè)務(wù)服服務(wù)器的的基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量測試，以以定位是是否網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障。臨時增加問問題業(yè)務(wù)務(wù)測試的的測試密密度寬帶及寬帶帶相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)新裝裝機流程程寬帶及寬帶帶相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)新裝裝機流程程與現(xiàn)有有流程的的優(yōu)勢：增加現(xiàn)場裝裝機人員員的現(xiàn)場場測試工工具：手手持測試試探針、WEB軟件測試探針；現(xiàn)場測試數(shù)數(shù)據(jù)的傳傳遞工作作：但現(xiàn)現(xiàn)場測試試數(shù)據(jù)合合格的情情況下，上上傳至測測試數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)器器，完成成新裝機機工作流流中新裝裝機基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的的完善工工作；現(xiàn)場排障工工作：現(xiàn)現(xiàn)場針對對用戶后后臺數(shù)據(jù)據(jù)和鏈路路問題進進行針對對性的測測試，完完成一次次新裝機機的成功功率和客客戶滿意意度，加加入綜合合網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)的的測試

19、工工作；完善新裝機機失敗分分析工作作中的數(shù)數(shù)據(jù)支持持。現(xiàn)場寬帶新新裝機流流程中使使用的新新工具手持測試探探針WEB軟件件測試探探針現(xiàn)場寬帶新新裝機測測試的重重點指標(biāo)標(biāo)到接入層設(shè)設(shè)備和匯匯聚層設(shè)設(shè)備的連連通性；到指定服務(wù)務(wù)器的上上傳/下載質(zhì)質(zhì)量；到指定層面面探針的的帶寬；到指定weeb服務(wù)務(wù)器的網(wǎng)網(wǎng)頁瀏覽覽業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量；到指定郵件件服務(wù)器器的郵件件業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量；特殊業(yè)務(wù)（如如IPTTV等）的的平臺交交互性質(zhì)質(zhì)量建立完善用用戶感知知評估體體系模型構(gòu)造針對接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及及所承載載的業(yè)務(wù)務(wù)特點進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量和和業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量進行行分解；規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)質(zhì)量量的具體體指標(biāo)及及權(quán)重；規(guī)劃所承載載各業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量的的具

20、體指指標(biāo)及權(quán)權(quán)重；規(guī)劃各維度度（時間間、地域域等）的的權(quán)重；規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量及業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量量的權(quán)重重；建立多維度度評估“地域、鏈鏈路、時時間段、業(yè)業(yè)務(wù)”等的模模型；建立全網(wǎng)質(zhì)質(zhì)量評價價體系的的模型；多維度分析析地域接入方式忙/閑時業(yè)務(wù)優(yōu)化后效果果驗證針對某專項項進行優(yōu)優(yōu)化后的的效果，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量和和業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量全方方位的評評估驗證證工作，提提高優(yōu)化化前后的的對比分分析。完善運營商商故障申申告及故故障處理理流程故障申告及及故障處處理新流流程設(shè)計計目標(biāo)完善“客戶戶中心”故障初初期測試試職能；完善綜合網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)的測試試功能；建立針對終終端用戶戶的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量和和業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量撥測測功能模模塊；建立出口網(wǎng)網(wǎng)

21、網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量撥測測功能模模塊；建立城域網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量撥測測功能模模塊；建立承載網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量撥測測功能模模塊；針對關(guān)鍵平平臺交互互類業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量撥撥測功能能模塊；建立并完善善圍繞“終端客客戶”為核心心的故障障申告及及故障處處理新流流程；現(xiàn)有寬帶用用戶接入入方式全全覆蓋DSLAMM接入方方式：以以接入網(wǎng)網(wǎng)機房為為采樣點點進行數(shù)數(shù)據(jù)采集集，實現(xiàn)現(xiàn)DSLLAM用用戶的測測試覆蓋蓋方式；FTTB接接入方式式：以“小區(qū)、樓樓道”為數(shù)據(jù)據(jù)采樣點點，合理理進行覆覆蓋選點點，實現(xiàn)現(xiàn)FTTTB用戶戶的測試試覆蓋方方式；FTTH接接入方式式：以“家庭”為單位位，在入入戶設(shè)備備上嵌入入軟件測測試探針針

22、的方式式，實現(xiàn)現(xiàn)FTTTH用戶戶全覆蓋蓋。新流程部署署的優(yōu)勢勢客戶故障申申告的現(xiàn)現(xiàn)象重現(xiàn)現(xiàn)；實現(xiàn)已客戶戶描述為為輔，以以測試為為主的記記錄模式式；共性問題及及時答復(fù)復(fù)；個性問題單單獨定位位與分析析；提高用戶一一次申告告滿意度度；提升故障處處理解決決時效與與問題定定位的精精準(zhǔn)度；測試觸發(fā)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化機制測試數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計間隔隔，指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量持持續(xù)多久久下降，如如何結(jié)合合其他指指標(biāo)或借借助其他他手段進進行問題題定位，對對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化提供供數(shù)據(jù)支支撐。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量優(yōu)化化時延指標(biāo)結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試時延延指標(biāo)結(jié)結(jié)果對比比，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。接入層時延延質(zhì)量問問題:DSLAMM接入質(zhì)質(zhì)量問題

23、題，優(yōu)化化末端接接入線路路質(zhì)量、改改善DSSLAMM設(shè)備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性能能、擴容容DSLLAM上上行鏈路路帶寬。PON接入入質(zhì)量問問題，優(yōu)優(yōu)化POON末端端光纜光光功率、優(yōu)優(yōu)化POON無源源光網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分光網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)、擴容容OLTT上行鏈鏈路帶寬寬。匯聚層時延延質(zhì)量問問題：優(yōu)化匯聚交交換機性性能、優(yōu)優(yōu)化匯聚聚交換機機上行鏈鏈路質(zhì)量量核心層時延延質(zhì)量問問題：結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化城域網(wǎng)網(wǎng)核心出出口鏈路路質(zhì)量、優(yōu)優(yōu)化核心心出口帶帶寬管理理機制等等丟包率指標(biāo)標(biāo)結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試丟包包率指標(biāo)標(biāo)結(jié)果對對比，定定位故障障網(wǎng)絡(luò)。接入層丟包包率質(zhì)量量問題:DSLAMM接入質(zhì)質(zhì)量問題題，優(yōu)化化

24、末端接接入線路路質(zhì)量、改改善DSSLAMM設(shè)備轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性能能、擴容容DSLLAM上上行鏈路路帶寬。PON接入入質(zhì)量問問題，優(yōu)優(yōu)化POON末端端光纜光光功率、優(yōu)優(yōu)化POON無源源光網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分光網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)、擴容容OLTT上行鏈鏈路帶寬寬。匯聚層丟包包率質(zhì)量量問題：優(yōu)化匯聚交交換機性性能、優(yōu)優(yōu)化匯聚聚交換機機上行鏈鏈路質(zhì)量量、擴容容匯聚交交換機上上行鏈路路帶寬核心層丟包包率質(zhì)量量問題：結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化城域網(wǎng)網(wǎng)核心出出口鏈路路質(zhì)量、優(yōu)優(yōu)化核心心出口帶帶寬管理理機制等等吞吐量測試試結(jié)果指指標(biāo)監(jiān)測接入層層實際帶帶寬分配配情況。該該指標(biāo)不不達標(biāo)，需需要優(yōu)化化接入層層網(wǎng)絡(luò)鏈鏈路質(zhì)量量，結(jié)合合IP綜合

25、合網(wǎng)管監(jiān)監(jiān)控接入入層設(shè)備備上行鏈鏈路帶寬寬占用情情況，如如果確為為上行鏈鏈路帶寬寬不足則則需要對對上行鏈鏈路帶寬寬進行擴擴容。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時延、抖動動、丟包包率指標(biāo)質(zhì)量下下降結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的測試結(jié)結(jié)果對比比分析接入層質(zhì)量量差、匯匯聚層和和核心層層質(zhì)量較較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層、匯匯聚層質(zhì)質(zhì)量較差差，核心心層質(zhì)量量較好優(yōu)化匯聚交交換機或或BRAAS的上上行鏈路路質(zhì)量接入層、匯匯聚層和和核心層層質(zhì)量均均較差優(yōu)化核心層層出口鏈鏈路帶寬寬分配策策略或進進行鏈路路擴容吞吐

26、量測試試結(jié)果小于3.22M結(jié)合綜合網(wǎng)網(wǎng)管及RRadiius系系統(tǒng)，核核實賬號號實際開開通帶寬寬，是否否帶寬受受限開放帶寬到到要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看是是否接入入線路質(zhì)質(zhì)量問題題優(yōu)化接入線線路質(zhì)量量4M帶寬，丟丟包率指指標(biāo)較差差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看是是否接入入線路質(zhì)質(zhì)量問題題優(yōu)化接入線線路質(zhì)量量結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入層設(shè)設(shè)備上行行鏈路帶帶寬占用用情況，是是否上行行鏈路帶帶寬滿載載優(yōu)化上行鏈鏈路，重重新定義義帶寬分分配策略略或擴容容上行鏈鏈路帶寬寬。結(jié)合匯聚層層和核心心層的測測試結(jié)果果定位存存在丟包包的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：接入層丟包包，匯聚聚層和核核心層無無丟包檢查相關(guān)接接入層網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

27、量，DSSLAMM接入需需要查看看DSLLAM接接入線路路質(zhì)量，并并結(jié)合IIP綜合合網(wǎng)管查查看相關(guān)關(guān)DSLLAM設(shè)設(shè)備狀態(tài)態(tài)，定位位故障點點；PON接入入需要查查看POON末端端光網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的光功功率是否否符合要要求、結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管查看看OLTT上線鏈鏈路帶寬寬占用率率及POON設(shè)備備狀態(tài)，定定位故障障點。接入層、匯匯聚層丟丟包，核核心層無無丟包配合IP綜綜合網(wǎng)管管，查看看測試探探針?biāo)谠趨R聚交交換機及及BRAAS的上上層路徑徑質(zhì)量，定定位故障障點接入層、匯匯聚層和和核心層層均存在在丟包現(xiàn)現(xiàn)象結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，查看看核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量，定位位故障點點優(yōu)化監(jiān)控部部署增加臨時PPINGG測試

28、任任務(wù)，測測試接入入層到BBRASS的通斷斷質(zhì)量，每每次測試試發(fā)包個個數(shù)可以以調(diào)整為為5-110個包包，測試試間隔可可減少到到2-33分鐘，在在常規(guī)測測試故障障高發(fā)期期期間進進行測試試。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案丟包率100%查看測試探探針端口口是否中中斷處理物理線線路故障障查看測試探探針接入入端口是是否撥號號失敗結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入設(shè)備備相應(yīng)端端口結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入設(shè)備備相應(yīng)端端口撥號業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)是否否正常調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，使使業(yè)務(wù)恢恢復(fù)正常常全天持續(xù)丟丟包查看接入線線路的質(zhì)質(zhì)量，包

29、包括DSSLAMM的外線線質(zhì)量和和PONN的末端端光功率率是否符符合要求求優(yōu)化外線質(zhì)質(zhì)量及PPON光光傳輸鏈鏈路質(zhì)量量業(yè)務(wù)高峰期期出現(xiàn)丟丟包配合IP綜綜合網(wǎng)管管，查看看業(yè)務(wù)高高峰期時時接入設(shè)設(shè)備的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性能能及上行行鏈路帶帶寬占用用率。優(yōu)化接入設(shè)設(shè)備上行行鏈路，調(diào)調(diào)整帶寬寬分配策策略或擴擴容上行行鏈路帶帶寬用戶測速達達標(biāo)率的的支撐測速達標(biāo)率率的統(tǒng)計計原理機機制用戶在測速速網(wǎng)站點點擊開始始測速后后，用戶戶PC會和和就近的的測速服服務(wù)器建建立TCCP鏈接接，測速速服務(wù)器器給用戶戶進行TTCP的的吞吐量量測試，最最終得出出用戶PPC與測測速服務(wù)務(wù)器間的的實際帶帶寬。NN=實際際帶寬/用戶開開通帶寬寬

30、，當(dāng)NN大于集集團要求求則達標(biāo)標(biāo)，否則則不達標(biāo)標(biāo)。測速達標(biāo)率率=達標(biāo)測測試次數(shù)數(shù)/總測試試次數(shù)導(dǎo)致不達標(biāo)標(biāo)的原因因：用戶戶與測速速服務(wù)器器間網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量差差、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶寬存存在瓶頸頸哪些指標(biāo)的的異常會會導(dǎo)致用用戶實際際帶寬下下降探針到省公公司的實實際TCCP吞吐吐量值、到到就近測測速服務(wù)務(wù)器的TTCP連連接質(zhì)量量及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開銷故障表象指指標(biāo)吞吐量故障分析指指標(biāo)TCP連接接時延、延延時測試結(jié)果分分析根據(jù)接入層層吞吐量量測試結(jié)結(jié)果，查查看接入入層實際際寬帶是是否符合合集團標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求接入層、匯匯聚層丟丟包，核核心層查查看服務(wù)務(wù)可用性性中TCCP連接接時延指指標(biāo)及PPINGG測試中中的時延延指標(biāo)結(jié)結(jié)果對比

31、比，可以以查看測測速服務(wù)務(wù)器響應(yīng)應(yīng)性能及及不同網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層次次到測速速服務(wù)器器的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開銷質(zhì)質(zhì)量。優(yōu)化監(jiān)控部部署增加臨時PPINGG測試任任務(wù)，測測試接入入層到測測速服務(wù)務(wù)器間各各跳節(jié)點點質(zhì)量，每每次測試試發(fā)包個個數(shù)可以以調(diào)整為為10000個包包，測試試間隔可可減少到到60分鐘鐘，在常常規(guī)測試試故障高高發(fā)期期期間進行行測試。新增臨時吞吞吐量測測試任務(wù)務(wù)，測試試接入層層到匯聚聚層探針針（即省省干）的的TCPP吞吐量量質(zhì)量。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議吞吐量測試試結(jié)果小于3.22M結(jié)合綜合網(wǎng)網(wǎng)管及RRadiius系系統(tǒng)，核核實賬號號實際

32、開開通帶寬寬，是否否帶寬受受限開放帶寬到到要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看是是否接入入線路質(zhì)質(zhì)量問題題優(yōu)化接入線線路質(zhì)量量4M帶寬，丟丟包率指指標(biāo)較差差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看是是否接入入線路質(zhì)質(zhì)量問題題優(yōu)化接入線線路質(zhì)量量結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入層設(shè)設(shè)備上行行鏈路帶帶寬占用用情況，是是否上行行鏈路帶帶寬滿載載優(yōu)化上行鏈鏈路，重重新定義義帶寬分分配策略略或擴容容上行鏈鏈路帶寬寬?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量測測試DNS測試試影響DNSS測試質(zhì)質(zhì)量的指指標(biāo)故障表象指指標(biāo)DNS解析析時延故障分析指指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)：DNS解析析時延DNS解析析時延指指標(biāo)問題題結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核

33、心層測測試結(jié)果果對比，查查看時延延變化明明顯的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，找找到時延延增大明明顯的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合針對DDNS的的PINNG測試試，判斷斷是否網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題題。如果果DNSS解析時時延指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量下下降，PPINGG測試時時延指標(biāo)標(biāo)結(jié)果無無明顯變變化，則則為DNNS服務(wù)務(wù)器響應(yīng)應(yīng)問題，需需要優(yōu)化化DNSS服務(wù)器器；如果果DNSS解析時時延指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量下下降，PPINGG測試時時延指標(biāo)標(biāo)結(jié)果也也存在明明顯的下下降趨勢勢，則為為網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)質(zhì)量量下降導(dǎo)導(dǎo)致。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案DNS解析析時延網(wǎng)絡(luò)時延較較好，DDNS解

34、解析時延延較差DNS服務(wù)務(wù)器對測測試網(wǎng)站站的響應(yīng)應(yīng)性能較較差優(yōu)化服務(wù)器器響應(yīng)性性能網(wǎng)絡(luò)時延較較差，DDNS解解析時延延較差結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的DNSS及PINNG測試試結(jié)果對對比分析析，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯匯聚層和和核心層層較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層和匯匯聚層差差，核心心層較好好結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，對匯匯聚交換換機上行行鏈路級級BRAAS的上上行鏈路路進行優(yōu)優(yōu)化接入層、匯匯聚層和和核心層層都較差差增加到DNNS的逐逐跳節(jié)點點IP的PINNG測試試，查看看具體故故障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。WEB訪問問測試影響WEBB訪問測測試質(zhì)量量的指標(biāo)

35、標(biāo)故障表象指指標(biāo)下載速度、總總時延故障分析指指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延、傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延體現(xiàn)用戶感感知指標(biāo)標(biāo)下載速度、總總時延體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)DNS解析析時延、連連接時延延、首字字節(jié)達到到時延、傳傳輸頁面面文件時時延、傳傳輸頁面面元素時時延下載速度指指標(biāo)問題題受該指標(biāo)影影響的其其他指標(biāo)標(biāo)有：傳傳輸頁面面文件時時延、傳傳輸頁面面元素時時延、總總時延結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試下載載速度指指標(biāo)結(jié)果果對比，判判斷是否否WEBB服務(wù)器器限制下下載速度度，優(yōu)化化WEBB服務(wù)器器頁面信信息下載載限制策策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量測試中中的吞吐吐量測試

36、試，判斷斷是否接接入帶寬寬受限，優(yōu)優(yōu)化方案案詳見44.1.3總時延指標(biāo)標(biāo)問題影響該指標(biāo)標(biāo)的其他他指標(biāo)有有：連接接時延、首首字節(jié)達達到時延延、傳輸輸頁面文文件時延延、傳輸輸頁面元元素時延延、下載載速度下載速度慢慢，造成成傳輸頁頁面文件件時延和和傳輸頁頁面元素素時延變變大，導(dǎo)導(dǎo)致總時時延質(zhì)量量差，優(yōu)優(yōu)化方案案連接時延和和首字節(jié)節(jié)到達時時延慢，結(jié)結(jié)合臨時時部署探探針到目目的網(wǎng)站站的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量測試試，定位位是否是是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量問題題。是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量問題，則則針對TTRACCEROOUTEE結(jié)果中中每一跳跳節(jié)點IIP進行行PINNG測試試，根據(jù)據(jù)測試結(jié)結(jié)果對比比，定位位問題網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化。

37、不不是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量問問題，則則為服務(wù)務(wù)器性能能響應(yīng)問問題。傳輸頁面文文件時延延和傳輸輸頁面元元素時延延慢，查查看下載載速度指指標(biāo)，如如果下載載速度指指標(biāo)慢，則則根據(jù)下下載速度度的問題題定位及及優(yōu)化方方案進行行處理；如果下下載速度度沒問題題，則查查看是否否待下載載元素資資源較多多即頁面面過于華華麗導(dǎo)致致；如果果待下載載元素資資源不是是很多，則則是服務(wù)務(wù)器響應(yīng)應(yīng)問題。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案總時延下載速度慢慢；ISSP運營營商本地地網(wǎng)內(nèi)結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試下載載速度指指標(biāo)結(jié)果果對比，判判斷

38、是否否WEBB服務(wù)器器限制下下載速度度針對問題網(wǎng)網(wǎng)站的所所有測試試下載速速度均較較慢優(yōu)化網(wǎng)站服服務(wù)器的的限速策策略接入層下載載速度慢慢，匯聚聚層和核核心層較較好；吞吞吐量測測試不達達標(biāo)根據(jù)吞吐量量優(yōu)化方方案進行行優(yōu)化。接入層下載載速度慢慢，匯聚聚層和核核心層較較好；吞吞吐量測測試正常常結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管對接入入設(shè)備及及接入層層鏈路進進行優(yōu)化化下載速度慢慢；ISSP運營營商外省省網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)網(wǎng)外結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試下載載速度均均慢結(jié)合到問題題網(wǎng)站逐逐跳的PPINGG測試結(jié)結(jié)果，出出省后時時延指標(biāo)標(biāo)下降明明顯優(yōu)化省際電電路質(zhì)量量結(jié)合到問題題網(wǎng)站逐逐跳的PPINGG測試結(jié)結(jié)果，出出省

39、后時時延指標(biāo)標(biāo)下降明明顯優(yōu)化網(wǎng)站服服務(wù)器的的限速策策略結(jié)合到問題題網(wǎng)站逐逐跳的PPINGG測試結(jié)結(jié)果，互互聯(lián)互通通時延指指標(biāo)下降降明顯優(yōu)化互聯(lián)互互通質(zhì)量量DNS解析析時延網(wǎng)絡(luò)時延較較好，DDNS解解析時延延較差DNS服務(wù)務(wù)器對測測試網(wǎng)站站的響應(yīng)應(yīng)性能較較差優(yōu)化服務(wù)器器響應(yīng)性性能網(wǎng)絡(luò)時延較較差，DDNS解解析時延延較差結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的DNSS及PINNG測試試結(jié)果對對比分析析，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯匯聚層和和核心層層較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層和匯匯聚層差差，核心心層較好好結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，對匯匯聚交換換機上行行鏈路級級BRAAS的上上行鏈路路進行優(yōu)優(yōu)化接入層、

40、匯匯聚層和和核心層層都較差差增加到DNNS的逐逐跳節(jié)點點IP的PINNG測試試，查看看具體故故障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。連接時延、首首字節(jié)達達到時延延時延指標(biāo)較較好服務(wù)器響應(yīng)應(yīng)性能差差優(yōu)化服務(wù)器器性能時延指標(biāo)差差結(jié)合臨時部部署的到到問題網(wǎng)網(wǎng)站逐跳跳節(jié)點IIP的PINNG測試試時延指指標(biāo)結(jié)果果接入層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化接入層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量匯聚層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化匯聚層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量核心層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化核心層層設(shè)備和和核心出出口鏈路路的帶寬寬分配策策略或進進行擴容容傳輸頁面文文件時延延、傳輸輸頁面元元素時

41、延延下載速度慢慢詳見下載速速度問題題分析詳見下載速速度慢問問題優(yōu)化化處理方方案下載速度正正常頁面文件和和頁面元元素信息息較多頁面信息較較豐富，內(nèi)內(nèi)容華麗麗，屬網(wǎng)網(wǎng)站問題題，不需需進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化頁面文件和和頁面元元素信息息正常優(yōu)化服務(wù)器器性能文件上傳下下載測試試影響文件上上傳、下下載測試試質(zhì)量的的指標(biāo)故障表象指指標(biāo)登錄時延、上上傳速度度、下載載速度故障分析指指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延體現(xiàn)用戶感感知指標(biāo)標(biāo)登錄時延、上上傳速度度、下載載速度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)DNS解析析時延、連連接時延延、首字字節(jié)達到到時延上傳、下載載速度指指標(biāo)結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試下

42、載載速度指指標(biāo)結(jié)果果對比，判判斷是否否服務(wù)器器限制上上傳下載載速度，優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)器上傳傳下載速速率限制制策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量測試中中的吞吐吐量測試試，判斷斷是否接接入帶寬寬受限，優(yōu)優(yōu)化方案案詳見44.1.3連接時延、登登錄時延延、首字字節(jié)到達達時延指指標(biāo)結(jié)合臨時部部署探針針到目的的服務(wù)器器的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量測試試，定位位是否是是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量問題題。是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量問題，則則針對TTRACCEROOUTEE結(jié)果中中每一跳跳節(jié)點IIP進行行PINNG測試試，根據(jù)據(jù)測試結(jié)結(jié)果對比比，定位位問題網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化。不不是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量問問題，則則為服務(wù)務(wù)器性能能響應(yīng)問問題。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)

43、標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案上傳速度、下下載速度度上傳、下載載速度慢慢結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試結(jié)果果對比分分析接入層速度度慢，匯匯聚層和和核心層層速度正正常結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入層網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備和鏈路路帶寬占占用情況況，進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。DNS解析析時延網(wǎng)絡(luò)時延較較好，DDNS解解析時延延較差DNS服務(wù)務(wù)器對測測試網(wǎng)站站的響應(yīng)應(yīng)性能較較差優(yōu)化服務(wù)器器響應(yīng)性性能網(wǎng)絡(luò)時延較較差，DDNS解解析時延延較差結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的DNSS及PINNG測試試結(jié)果對對比分析析，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯匯聚層

44、和和核心層層較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層和匯匯聚層差差，核心心層較好好結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，對匯匯聚交換換機上行行鏈路級級BRAAS的上上行鏈路路進行優(yōu)優(yōu)化接入層、匯匯聚層和和核心層層都較差差增加到DNNS的逐逐跳節(jié)點點IP的PINNG測試試，查看看具體故故障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。連接時延、首首字節(jié)達達到時延延、登錄錄時延時延指標(biāo)較較好服務(wù)器響應(yīng)應(yīng)性能差差優(yōu)化服務(wù)器器性能時延指標(biāo)差差結(jié)合臨時部部署的到到問題網(wǎng)網(wǎng)站逐跳跳節(jié)點IIP的PINNG測試試時延指指標(biāo)結(jié)果果接入層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化接入層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量匯聚層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管

45、，優(yōu)化化匯聚層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量核心層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化核心層層設(shè)備和和核心出出口鏈路路的帶寬寬分配策策略或進進行擴容容郵件服務(wù)測測試影響郵件測測試質(zhì)量量的指標(biāo)標(biāo)故障表象指指標(biāo)認(rèn)證時延、郵郵件發(fā)送送、接收收速度故障分析指指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延體現(xiàn)用戶感感知指標(biāo)標(biāo)認(rèn)證時延、郵郵件發(fā)送送、接收收速度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)DNS解析析時延、連連接時延延、首字字節(jié)達到到時延上傳、下載載速度指指標(biāo)結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試下載載速度指指標(biāo)結(jié)果果對比，判判斷是否否服務(wù)器器限制上上傳下載載速度，優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)器上傳傳下載速速率限制制策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)

46、絡(luò)質(zhì)量量測試中中的吞吐吐量測試試，判斷斷是否接接入帶寬寬受限，優(yōu)優(yōu)化方案案詳見44.1.3連接時延、登登錄時延延、首字字節(jié)到達達時延指指標(biāo)結(jié)合臨時部部署探針針到目的的服務(wù)器器的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量測試試，定位位是否是是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量問題題。是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量問題，則則針對TTRACCEROOUTEE結(jié)果中中每一跳跳節(jié)點IIP進行行PINNG測試試，根據(jù)據(jù)測試結(jié)結(jié)果對比比，定位位問題網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化。不不是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量問問題，則則為服務(wù)務(wù)器性能能響應(yīng)問問題。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案郵件發(fā)送速速度、郵郵件接收收

47、速度上傳、下載載速度慢慢結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試結(jié)果果對比分分析接入層速度度慢，匯匯聚層和和核心層層速度正正常結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入層網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備和鏈路路帶寬占占用情況況，進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。DNS解析析時延網(wǎng)絡(luò)時延較較好，DDNS解解析時延延較差DNS服務(wù)務(wù)器對測測試網(wǎng)站站的響應(yīng)應(yīng)性能較較差優(yōu)化服務(wù)器器響應(yīng)性性能網(wǎng)絡(luò)時延較較差，DDNS解解析時延延較差結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的DNSS及PINNG測試試結(jié)果對對比分析析，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯匯聚層和和核心層層較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層和匯匯聚層差差，核心心層較好好結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，對匯匯聚交換換

48、機上行行鏈路級級BRAAS的上上行鏈路路進行優(yōu)優(yōu)化接入層、匯匯聚層和和核心層層都較差差增加到DNNS的逐逐跳節(jié)點點IP的PINNG測試試，查看看具體故故障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。連接時延、首首字節(jié)達達到時延延、認(rèn)證證時延時延指標(biāo)較較好服務(wù)器響應(yīng)應(yīng)性能差差優(yōu)化服務(wù)器器性能時延指標(biāo)差差結(jié)合臨時部部署的到到問題網(wǎng)網(wǎng)站逐跳跳節(jié)點IIP的PINNG測試試時延指指標(biāo)結(jié)果果接入層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化接入層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量匯聚層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化匯聚層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量核心層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化核心層層設(shè)備和和核心出出口鏈路路的

49、帶寬寬分配策策略或進進行擴容容OTT業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)量測測試影響OTTT測試質(zhì)質(zhì)量的指指標(biāo)故障表象指標(biāo)首次停頓時時間、視視頻加載載時延、總總停頓時時間、下下載速度度故障分析指標(biāo)DNS解析析時延、連連接WEEB服務(wù)務(wù)器時延延、傳輸輸頁面文文件時延延、連接接媒體服服務(wù)器時時延、首首幀到達達時延、下下載速率率與播放放速率比比體現(xiàn)用戶感感知指標(biāo)標(biāo)首次停頓時時間、視視頻加載載時延、總總停頓時時間、下下載速度度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)DNS解析析時延、連連接WEEB服務(wù)務(wù)器時延延、傳輸輸頁面文文件時延延、連接接媒體服服務(wù)器時時延、首首幀到達達時延、下下載速率率與播放放速率比比首次停頓時時間、視視頻加載載時延指指標(biāo)影響

50、該指標(biāo)標(biāo)的其他他指標(biāo)有有:下載速速度查看下載速速度指標(biāo)標(biāo)是否達達到開通通的最大大下載速速率，如如果下載載速度慢慢，則臨臨時部署署吞吐量量測試，判判斷是否否用戶帶帶寬不足足或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出現(xiàn)帶帶寬瓶頸頸造成的的，針對對問題進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化；總停頓時間間指標(biāo)影響該指標(biāo)標(biāo)的其他他指標(biāo)有有:下載速速率與播播放速率率比、下下載速度度下載速率與與播放速速率比小小于1，下載載緩沖區(qū)區(qū)視頻內(nèi)內(nèi)容將無無法滿足足觀看進進度的需需求，導(dǎo)導(dǎo)致卡片片，即出出現(xiàn)停頓頓緩沖現(xiàn)現(xiàn)象。下載速度指指標(biāo)，如如果持續(xù)續(xù)較長時時間下載載速度較較低，則則可根據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)質(zhì)量量測試中中吞吐量量測試，判判斷是否否用戶帶帶寬質(zhì)量量下降；如果間間隔

51、性出出現(xiàn)下載載速度慢慢，則可可根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)質(zhì)量測測試中PPINGG測試，查查看是否否抖動質(zhì)質(zhì)量較差差，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不穩(wěn)定定。針對對不同問問題進行行用戶帶帶寬擴容容、帶寬寬瓶頸鏈鏈路擴容容、中間間轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)設(shè)備性能能優(yōu)化等等操作。下載速度指指標(biāo)受該指標(biāo)質(zhì)質(zhì)量影響響的其他他指標(biāo)有有：傳輸輸頁面文文件時延延、下載載速率與與播放速速率比、首首次停頓頓時間、視視頻加載載時延、總總停頓時時間下載速度指指標(biāo)，如如果持續(xù)續(xù)較長時時間下載載速度較較低，則則可根據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)質(zhì)量量測試中中吞吐量量測試，判判斷是否否用戶帶帶寬質(zhì)量量下降；如果間間隔性出出現(xiàn)下載載速度慢慢，則可可根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)質(zhì)量測測試中PPINGG測試

52、，查查看是否否抖動質(zhì)質(zhì)量較差差，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不穩(wěn)定定。針對對不同問問題進行行用戶帶帶寬擴容容、帶寬寬瓶頸鏈鏈路擴容容、中間間轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)設(shè)備性能能優(yōu)化等等操作。連接WEBB服務(wù)器器時延、連連接媒體體服務(wù)器器時延、首首幀到達達時延 結(jié)合合臨時部部署探針針到目的的服務(wù)器器的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)質(zhì)量測試試，定位位是否是是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量問題題。是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量問題，則則針對TTRACCEROOUTEE結(jié)果中中每一跳跳節(jié)點IIP進行行PINNG測試試，根據(jù)據(jù)測試結(jié)結(jié)果對比比，定位位問題網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化。不不是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量問問題，則則為服務(wù)務(wù)器性能能響應(yīng)問問題。通過不同指指標(biāo)組合合和指標(biāo)標(biāo)間的對對比可以以協(xié)助定定位主要要故障

53、點點，給出出處理或或優(yōu)化建建議。指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案下載速度下載速度慢慢結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層測測試結(jié)果果對比分分析接入層速度度慢，匯匯聚層和和核心層層速度正正常結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看接接入層網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備和鏈路路帶寬占占用情況況，進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。接入層、匯匯聚層速速度慢，核核心層速速度正常常結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管查看匯匯聚交換換機上行行鏈路和和BRAAS上行行鏈路帶帶寬利用用率，進進行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化首次停頓時時間下載速度、首首幀到達達下載速度慢慢，首幀幀到達正正常優(yōu)化方案詳詳見下載載速度處處理方案案下載速度正正常，首首幀到達達慢媒體服務(wù)器器首幀響響應(yīng)較慢慢視頻加載時時延下載速度下載

54、速度慢慢優(yōu)化方案詳詳見下載載速度處處理方案案總停頓時間間下載速度、下下載速率率與播放放速率比比下載速度慢慢，導(dǎo)致致下載速速率與播播放速率率比下降降下載速率與與播放速速率比小小于1優(yōu)化方案詳詳見下載載速度處處理方案案DNS解析析時延網(wǎng)絡(luò)時延較較好，DDNS解解析時延延較差DNS服務(wù)務(wù)器對測測試網(wǎng)站站的響應(yīng)應(yīng)性能較較差優(yōu)化服務(wù)器器響應(yīng)性性能網(wǎng)絡(luò)時延較較差，DDNS解解析時延延較差結(jié)合接入層層、匯聚聚層和核核心層的的DNSS及PINNG測試試結(jié)果對對比分析析，定位位故障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯匯聚層和和核心層層較好優(yōu)化接入層層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量接入層和匯匯聚層差差，核心心層較好好結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，對匯匯聚交換

55、換機上行行鏈路級級BRAAS的上上行鏈路路進行優(yōu)優(yōu)化接入層、匯匯聚層和和核心層層都較差差增加到DNNS的逐逐跳節(jié)點點IP的PINNG測試試，查看看具體故故障網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并結(jié)結(jié)合IPP綜合網(wǎng)網(wǎng)管進行行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化。連接時延、首首字節(jié)達達到時延延、登錄錄時延時延指標(biāo)較較好服務(wù)器響應(yīng)應(yīng)性能差差優(yōu)化服務(wù)器器性能時延指標(biāo)差差結(jié)合臨時部部署的到到問題網(wǎng)網(wǎng)站逐跳跳節(jié)點IIP的PINNG測試試時延指指標(biāo)結(jié)果果接入層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化接入層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量匯聚層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化匯聚層層設(shè)備和和鏈路質(zhì)質(zhì)量核心層質(zhì)量量差結(jié)合IP綜綜合網(wǎng)管管，優(yōu)化化核心層層設(shè)備和和核心出出口鏈路路的帶寬寬分配