蘇州會展場館運營的現(xiàn)狀與趨勢探析

1、蘇州會展場館運營的現(xiàn)狀與趨勢探析以蘇州國際博覽中心為例摘 要：在我國國會展業(yè)業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展的過過程中，會會展場館館的建設設和經(jīng)營營成為其其中尤其其受到關關注的問問題。除除北京、上上海、廣廣州等一一線會展展城市外外，很多多二線會會展城市市均在改改建、擴擴建、新新建會展展場館，積積極發(fā)展展會展業(yè)業(yè)。蘇州州作為毗毗鄰上海海、身處處長三角角的重要要二線會會展城市市，其辦辦展環(huán)境境與會展展場館的的情況，受受到業(yè)界界關注。蘇蘇州博覽覽中心在在規(guī)劃與與建設、設設施設備備、運營營模式、場場館服務務，人力力資源等等方面的的特點和和問題，及及其運營營模式與與發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，可可為其他他二線城城市會展展場館建建設和運運營

2、提供供借鑒。關鍵詞：蘇蘇州；會會展環(huán)境境；會展展場館；運營趨趨勢目 錄錄引言 2一、蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的環(huán)環(huán)境分析析 2 1蘇蘇州發(fā)展展會展業(yè)業(yè)優(yōu)良的的外部環(huán)環(huán)境22 2蘇蘇州發(fā)展展會展業(yè)業(yè)的不利利條件33二、蘇州會會展場館館概述與與簡析 3三、蘇州國國際博覽覽中心的的運營現(xiàn)現(xiàn)狀 33 1蘇蘇博的規(guī)規(guī)劃與建建造現(xiàn)狀狀44 2蘇蘇博的設設施設備備管理現(xiàn)現(xiàn)狀55 3蘇蘇博特色色的場館館經(jīng)營模模式55 4蘇蘇博的服服務現(xiàn)狀狀66 5蘇蘇博的人人力資源源現(xiàn)狀77四、蘇州國國際博覽覽中心發(fā)發(fā)展趨勢勢探析 8 1重重服務，蘇蘇州場館館的生命命力8 2新新崛起的的辦展組組織場館培培育自辦辦展探析析9 3蘇蘇

3、州場館館經(jīng)營模模式探析析99 4場場化與國國際化的的深入，做做“?！敝赜谧鲎觥按蟆?00結(jié)束語11附錄12參考文獻12致謝3引言會展業(yè)集商商品展示示交易、經(jīng)經(jīng)濟技術術合作、科科學文化化交流為為一體，是是促進城城市服務務業(yè)發(fā)展展的新興興產(chǎn)業(yè)。會會展活動動能帶動動巨大的的物流、人人流、資資金流、信信息流和和文化流流，可以以提升城城市品位位和知名名度，從從而推動動區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展和城市市繁榮。為了打造都都市“名片”、爭當當會展名名城，我我國許多多城市和和地區(qū)都都將會展展業(yè)作為為區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展新的增增長點加加以培植植。各地地紛紛營營造會展展環(huán)境，興興建會展展場館，改改善配套套設施，美美化城市市形象。

4、在在這些城城市和地地區(qū)中，蘇蘇州是全全國較晚晚提出發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的城城市，并并新建了了華東第第二大規(guī)規(guī)模的場場館國際際博覽中中心，改改建了蘇蘇州高新新國際會會展中心心。因此此，場館館成為越越來越多多城市發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的催催化劑，那那么栽下下梧桐樹樹，能否否引的鳳鳳凰來呢呢？如何何增強場場館的競競爭力、塑塑造品牌牌形象、提提升服務務品質(zhì)、提提高利用用率等，都都是場館館經(jīng)營者者面對的的實際問問題。本本文選擇擇蘇州國國際博覽覽中心的的運營現(xiàn)現(xiàn)狀來研研究，探探索蘇州州場館的的發(fā)展之之路。一、蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的環(huán)環(huán)境分析析1蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)優(yōu)良良的外部部環(huán)境近年來，隨隨著蘇州州外向型型經(jīng)濟的的蓬勃發(fā)

5、發(fā)展，目目前已經(jīng)經(jīng)成為中中國經(jīng)濟濟發(fā)展最最快，最最具競爭爭力的城城市之一一。20003年年實現(xiàn)財財政收入入4099.9億億元，全全社會固固定資產(chǎn)產(chǎn)投資114088.933億元，實實現(xiàn)社會會消費品品零售總總額5226.11億元，進進出口總總額達6656.63億億美元；20004年蘇蘇州GDDP完成成34550億元元，世界界5000強企業(yè)業(yè)已經(jīng)有有1000家落戶戶蘇州，可可見蘇州州的區(qū)域域經(jīng)濟優(yōu)優(yōu)勢已經(jīng)經(jīng)凸顯。蘇州作為世世界制造造業(yè)中心心之一，已已形成了了電子信信息、精精密機械械、輕工工業(yè)、食食品制藥藥等較完完整的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。未未來的55年內(nèi)將將形成電電子信息息、機電電一體化化、生物物制藥和和新材料

6、料為主的的高新技技術產(chǎn)業(yè)業(yè)帶；以以能源、化化工、造造紙、建建材、汽汽車及零零部件、糧糧油加工工和物流流等產(chǎn)業(yè)業(yè)為主的的沿江新新型基礎礎產(chǎn)業(yè)帶帶；以大大工業(yè)配配套加工工為主的的產(chǎn)業(yè)配配套經(jīng)濟濟帶；以以及以風風景名勝勝旅游度度假服務務為主的的旅游及及服務經(jīng)經(jīng)濟帶這這些支柱柱產(chǎn)業(yè)的的形成與與發(fā)展，必必將形成成較大的的會展賣賣方市場場，形成成會展豐豐厚的一一翼。2005年年，蘇州州市以“市府一一號”文件的的形式提提出在新新形式下下實現(xiàn)服服務業(yè)跨跨越式發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措。蘇州州與新加加坡合作作建設的的工業(yè)園園區(qū)，主主動搶抓抓國際國國內(nèi)服務務業(yè)發(fā)展展的新機機遇，把把服務業(yè)業(yè)作為工工作的重重中之重重，完善

7、善發(fā)展會會展的配配套設施施，發(fā)展展“左岸”商業(yè)區(qū)區(qū)，興建建五星級級酒店等等。20006年年3月，蘇蘇州政府府成立了了蘇州會會展工作作指導小小組，加加強了蘇蘇州會展展的競爭爭力，有有利于蘇蘇州會展展業(yè)的健健康長遠遠發(fā)展。蘇州是長三三角重要要的中心心城市，東東臨上海海，南接接浙江，西西抱太湖湖，北依依長江，通通過周邊邊發(fā)達的的高速公公路、鐵鐵路、水水路及航航空網(wǎng)與與中國和和世界的的各主要要城市相相連，并并與上海?？铡⒑：８郾３殖钟行У牡木G色物物流通道道。蘇州州交通便便利，距距上海虹虹橋機場場80公公里，浦浦東國際際機場1120公公里；1000公里范范圍內(nèi)有有四個港港口；擁擁有溝通通境內(nèi)外外的高速速

8、公路44條，國國道主干干線3條條等。發(fā)發(fā)達的交交通網(wǎng)很很快的將將蘇州與與長三角角一體化化，優(yōu)勢勢互補，并并帶來新新的服務務空間和和發(fā)展機機會。2蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)的不不利條件件由于自身產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和地地理上的的局限，會會展業(yè)比比之上海海與杭州州等地的的情況，發(fā)發(fā)展的基基礎薄弱弱。從硬硬件上，會會展設施施落后，雖雖然新建建的國際際博覽中中心在設設施與面面積方面面屬華東東第二，但但蘇州的的會展輔輔助企業(yè)業(yè)基礎薄薄弱，如如場館周周圍的交交通、餐餐飲、住住宿等設設施；從從軟件上上，蘇州州由于會會展業(yè)前前期發(fā)展展基本為為空白，所所以會展展人才較較缺，會會展組織織主體也也欠缺經(jīng)經(jīng)驗，并并且會展展行業(yè)協(xié)協(xié)會缺位位

9、。再者，雖然然前面介介紹了蘇蘇州的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢，但這這些產(chǎn)業(yè)業(yè)中除了了電子產(chǎn)產(chǎn)業(yè)外，其其他的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模模尚不成成熟，目目前很難難成為一一個獨立立的市場場。加上上這幾年年長三角角地區(qū)會會展業(yè)出出現(xiàn)了一一個大發(fā)發(fā)展的勢勢頭，上上海、杭杭州、寧寧波、南南京、義義烏等都都建設了了規(guī)模宏宏大、設設施一流流的會展展中心，新新辦的展展會和新新設立的的會展公公司林立立，蘇州州又處在在上海與與南京之之間（據(jù)據(jù)調(diào)研展展商與觀觀眾不愿愿意在小小于5000公里里的兩個個城市之之間參加加同一題題材的展展會），既既有利又又有許多多的弊端端，所以以蘇州發(fā)發(fā)展會展展業(yè)，不不可避免免地面臨臨這些問問題與城城市間的的劇烈競競爭。

10、二、蘇州會會展場館館概述與與簡析很多人都把把會展業(yè)業(yè)比作是是城市的的面包，把把會展中中心比作作火車頭頭，拉動動著整個個會展經(jīng)經(jīng)濟向前前發(fā)展。會會展中心心是會展展產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的前前提和基基礎，是是會展產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上上的上游游企業(yè)，是是各類會會議與展展覽活動動的載體體。蘇州到20005年年底止，全全市有近近6個可可舉辦展展覽及會會議活動動的場館館，室內(nèi)內(nèi)展出面面積近110.555萬平平方米。分分別是220044年底新新落成的的蘇州國國際博覽覽中心、蘇州高新國際會展中心、蘇州會議中心、蘇州南亞國際會展中心、蘇州體育中心及昆山科技文化博覽中心。其中蘇州國際博覽中心、蘇州高新國際會展中心，昆山科技文化博覽中心

11、三家的總室內(nèi)展出面積就達9.8萬平方米，蘇州國際博覽中心一家就有7萬平方米的展出面積，可見蘇州已經(jīng)初步具備發(fā)展會展業(yè)的場地條件。從會展中心心的總體體規(guī)劃建建設來看看，蘇州州國際博博覽中心心真正具具備了舉舉辦專業(yè)業(yè)與大型型展會的的能力。原原因有四四點：一一是從規(guī)規(guī)模宏大大、設施施齊全、智智能化水水平高、規(guī)規(guī)劃設計計的以人人為本的的優(yōu)勢是是蘇州其其他展館館不能比比擬的。二二是展出出面積位位居第二二的蘇州州高新國國際會展展中心坐坐落在蘇蘇州的新新區(qū)汽車車城中，其其主要經(jīng)經(jīng)營汽車車及配件件的展示示，類同同于上海海安亭的的汽車會會展中心心，定位位明確。三三是昆山山科技文文化博覽覽中心從從其周邊邊的環(huán)境境

12、及科技技教育和和文化娛娛樂的功功能看，它它只適合合舉辦一一些公益益類的展展會。四四是蘇州州會議中中心與體體育中心心都是老老展館，條條件限制制只能接接待一些些會議及及活動。從從這幾點點我們將將無可質(zhì)質(zhì)疑，蘇蘇州國際際博覽中中心已經(jīng)經(jīng)成為蘇蘇州的場場館主角角。三、蘇州國國際博覽覽中心的的運營現(xiàn)現(xiàn)狀作為蘇州會會展“皇冠”上的一一顆“明珠”蘇州國國際博覽覽中心開開館運營營以來，在在短短不不到兩年年的時間間內(nèi)已實實現(xiàn)了從從零到有有館、有有展、有有團隊、有有經(jīng)驗的的四大飛飛躍。在在兩年中中取得了了不少佳佳績：第第一個在在展館運運營不到到一年就就成為UUFI會會員的企企業(yè)；第第一個和和韓國、日日本等東東亞展

13、館館建立合合作場館館的二級級城市展展館；第第一個走走進CCCTV絕絕對挑戰(zhàn)戰(zhàn)招募募人才；第一個個在一年年內(nèi)正式式實施IISO：90001展館館認證，也也是在第第一年度度內(nèi)自辦辦展占到到40%的展館館；第一一個參與與發(fā)起組組建省級級中港合合資的會會展集團團江蘇蘇新國際際會展集集團有限限公司。蘇蘇州國際際博覽中中心正詮詮釋著自自己的經(jīng)經(jīng)營之道道。1蘇博的的規(guī)劃與與建造現(xiàn)現(xiàn)狀會展場館的的規(guī)劃與與建造是是目前會會展行業(yè)業(yè)內(nèi)的一一個熱門門話題?，F(xiàn)現(xiàn)代化的的會展場場館是專專門為會會議展覽覽活動提提供合適適的場地地和各種種服務的的機構(gòu)，有有著規(guī)模模宏大，設設施齊全全，功能能多樣的的特征。會會展場館館的硬件件

14、環(huán)境直直接決定定了承接接展會規(guī)規(guī)模、檔檔次，對對城市展展覽業(yè)的的發(fā)展起起著至關關重要的的作用，但但在我國國會展的的規(guī)劃和和建造中中，仍存存在不少少盲點、誤誤區(qū)和問問題，蘇蘇州國際際博覽中中心也不不例外?！胺堑洹边^過后，中中國會展展場館建建設又呈呈現(xiàn)出了了一個高高峰狀態(tài)態(tài)，蘇州州國際博博覽中心心此時正正在摩拳拳擦掌。正正因為蘇蘇州政府府為了發(fā)發(fā)展會展展業(yè)，加加上蘇州州展覽場場地硬件件缺乏，影影響了城城市會展展業(yè)的發(fā)發(fā)展；再再加上政政府每年年舉辦的的“電博會會”規(guī)模不不斷擴大大；政府府為了帶帶動蘇州州工業(yè)園園區(qū)的商商業(yè)開發(fā)發(fā)。20003年年5月，博博覽中心心有限公公司正式式成立（分分別有蘇蘇州工業(yè)

15、業(yè)園區(qū)與與建屋集集團投資資組建，220066年4月月脫離建建屋集團團，獨立立運營）99月底動動工建設設，地處處蘇州工工業(yè)園區(qū)區(qū)金雞湖湖畔。整整個工程程分為兩兩期建設設，由美美國SOOM公司司設計，如如同一把把打開的的折扇；并由新新加坡負負責工程程管理，于于20004年110月一一期工程程投入使使用。表1 蘇蘇博場館館數(shù)據(jù)占地面積18.866萬平方方米建筑面積首期完成118.55萬平方方米總體設計225.55萬平方方米會議設施面面積首期完成995000平方米米總體設計11.1萬萬平方米米室內(nèi)展廳面面積首期完成77萬平方方米總體設計112萬平平方米建筑層數(shù)兩層（貨車車可直達達二層卸卸貨平臺臺）承重

16、一層：5噸噸/平米米 二層層：1.5噸/平米展廳凈高一層：100.5米米 二層：12米米廣場中心廣場：3.55萬平方方米 湖濱廣廣場：110萬平平方米停車場1500個個車位從總體上看看，蘇州州國際博博覽中心心的建設設基本符符合了規(guī)規(guī)?；?、專專業(yè)化、國國際化的的標準。但但在規(guī)劃劃與建造造中還是是暴露了了中國場場館建設設中“一年論論證，一一年施工工”，配套套不齊全全的弊病病。（1）前期期市場調(diào)調(diào)研不足足。展覽覽業(yè)以區(qū)區(qū)域經(jīng)濟濟為依托托，場館館要建，建建多大規(guī)規(guī)模，應應完全取取決于當當?shù)氐漠a(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，資源源優(yōu)勢和和區(qū)位特特點。蘇蘇州雖有有產(chǎn)業(yè)鏈鏈，但尚尚不成熟熟，即使使每年一一屆的“電博會會”在不

17、斷斷擴大規(guī)規(guī)模，其其中也存存有不少少政府的的因素，才才使得現(xiàn)現(xiàn)在博覽覽中心的的使用率率年不滿滿10%。在場場館建設設可行性性方面，義義烏就做做的不錯錯，義烏烏會展場場館的建建設始終終遵循“先有市市后建場場、先興興市再擴擴場、一一次規(guī)劃劃分步投投資”的可持持續(xù)發(fā)展展原則，原原因很簡簡單，義義烏始終終讓場館館與會展展市場保保持一定定的緊張張關系，把把主動權權握在場場館的手手中。從從經(jīng)濟學學上看，適適度的供供不應求求反而更更能刺激激產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展。好好在，博博覽中心心在一期期建設完完后認識識到這點點，欲留留二期等等待后期期發(fā)展。（2）配套套設施不不齊全?，F(xiàn)現(xiàn)代的大大型會展展中心具具備完善善的功能能及周

18、邊邊基礎設設施，包包括銀行行、郵局局、海關關、航空空、法律律咨詢、商商店超市市、餐館館、酒店店，整個個服務體體系。蘇蘇州國際際博覽中中心內(nèi)部部的設施施非常齊齊全，但但是周邊邊的配套套設施相相對滯后后，酒店店少（尤尤其是經(jīng)經(jīng)濟與商商務型的的酒店）；餐飲幾幾乎沒有有，只有有場館在在展會期期間提供供的快餐餐，影響響了展商商與客戶戶之間的的洽談；交通問問題成了了博覽中中心發(fā)展展的“瓶頸”，公交交車少，服服務質(zhì)量量底，沒沒有可以以直達的的軌道交交通，從從上海機機場到蘇蘇州一旦旦高速擁擁堵，就就會拖延延時間，這這些都給給博覽中中心的運運營帶來來了影響響。（3）展廳廳規(guī)劃設設計存在在缺陷。展展廳的規(guī)規(guī)劃要考

19、考慮的要要素很多多，比如如柱子、樓樓梯間、出出入口、層層高、燈燈光裝置置、冷氣氣暖氣、地地面承重重情況等等。博覽覽中心外外觀如同同一把打打開的折折扇，呈呈聯(lián)體狀狀，每個個展廳總總面積近近1萬平平方米，正正因為每每個展廳廳之間沒沒有分割割，所以以給辦展展帶來了了空調(diào)、照照明、搭搭建效果果的問題題。一旦旦要使用用空調(diào)，那那必須提提前6小小時打開開，原因因展館之之間相通通，這樣樣就增加加了辦展展成本，據(jù)據(jù)統(tǒng)計一一個1萬萬平米并并持續(xù)33天的展展會，空空調(diào)電費費將近110萬元元；博覽覽中心分分兩層，一一層館在在設計中中是封閉閉的，無無法采用用自然光光，所以以大量的的照明也也增加了了辦展成成本；一一般來

20、說說，展廳廳的層高高在133166米是基基于展臺臺設計的的要求，而而中心一一層的凈凈高度僅僅為100.5米米，大大大影響了了特裝搭搭建的效效果。2蘇博的的設施設設備管理理現(xiàn)狀現(xiàn)代化的會會展中心心一般都都配備了了為會展展活動服服務的一一整套基基本設施施，憑借借著先進進的設施施設備來來提高服服務質(zhì)量量。蘇州州博覽中中心的設設施在營營造前就就已定位位于國際際化標準準，在管管理中也也采用了了國際化化的方法法，組建建了專業(yè)業(yè)化的工工程管理理隊伍，把把系統(tǒng)管管理與制制度管理理相結(jié)合合。一方方面把明明確落實實崗位職職責制，另另一方面面制定了了系統(tǒng)管管理標準準，如房房屋本體體維護標標準、給給水排水水設施標標準

21、、供供配電系系統(tǒng)標準準、弱電電系統(tǒng)標標準、空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)標準、電電梯運行行及管理理標準、室室外道路路配套設設施系統(tǒng)統(tǒng)、視聽聽系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡絡與信息息系統(tǒng)、租租賃等。一一套完整整的設施施設備管管理方式式，良好好的維修修保養(yǎng)，保保證了博博覽中心心的正常常運作、展展覽活動動順利進進行。3蘇博特特色的場場館經(jīng)營營模式會展中心的的經(jīng)營模模式有多多種多樣樣，在國國際上較較為成功功的是德德國模式式與香港港模式。德德國是世世界展覽覽第一強強國，其其模式簡簡單而言言就是由由政府投投資建設設，然后后委托一一個會展展公司來來管理，所所謂的“一個展展覽公司司=一個個會展城城市”。香港港模式就就是“土地換換展館

22、”政府用用其土地地劃給新新世界地地產(chǎn)公司司，公司司建兩個個酒店、一一棟公寓寓、一棟棟寫字樓樓；政府府出資建建設9萬萬平方米米會館，新新世界控控股公司司負責展展館獨立立運營；由香港港貿(mào)發(fā)局局來組展展，展館館自辦會會議與活活動。蘇蘇州國際際博覽中中心開館館運營以以來，面面對國內(nèi)內(nèi)會展場場館激烈烈競爭，借借鑒國內(nèi)內(nèi)外成功功經(jīng)驗，開開創(chuàng)了蘇蘇州場館館經(jīng)營模模式香港模模式+德德國模式式。蘇州州模式也也就是引引進展會會、自辦辦展會（成成立蘇州州國華展展覽公司司）及會會議與活活動；展展覽服務務（成立立國華廣廣告工程程公司）；商業(yè)活活動多條條腿前進進，多元元化經(jīng)營營模式。表2 蘇州國國際博覽覽中心和和香港會會

23、展中心心的比較較城市建設原因投資組合地點選擇經(jīng)營對象蘇州1.20003年政政府為了了發(fā)展會會展業(yè)，加加上蘇州州展覽場場地硬件件缺乏，影影響了城城市會展展業(yè)的發(fā)發(fā)展而建建。（投投18億億人民幣幣，首期期面積88萬平方方米）。22.因政政府舉辦辦的“電博會會”規(guī)模擴擴大。33.帶動動蘇州工工業(yè)園區(qū)區(qū)的商業(yè)業(yè)開發(fā)。政府部門托托管，國國有計劃劃單一組組合（管管理人員員由政府府任命）。蘇州市郊，蘇蘇州工業(yè)業(yè)園區(qū)。人人群聚集集效應比比較差，交交通較為為不便。周周圍配套套設施不不齊全。展覽、少量量會議與與活動，場場館收入入占600%，工工程搭建建壟斷收收入占110%。香港1988年年因場地地硬件缺缺乏，影影

24、響會展展業(yè)發(fā)展展，市場場需求填填海而建建（投223.55億港幣幣，面積積10萬萬平方米米）。政府出地，私私人投建建，場館館經(jīng)營部部分貿(mào)發(fā)發(fā)局交由由展覽服服務公司司托管，物物業(yè)方面面多元組組合（管管理人員員全部由由董事局局招聘）。建在市郊，近近機場、主主題公園園（迪斯斯尼）知知名旅游游景點并并帶動大大型購物物商場相相互輻射射狀。大型國際會會議、展展覽會、一一般商業(yè)業(yè)活動（年年會、大大型演唱唱會、大大型宴會會、體育育比賽等等），展展覽租金金收入只只占455%，餐餐飲占445%，其其他收入入占100%(不不包括展展覽工程程隊伍和和材料)展覽業(yè)務面積使用率率經(jīng)營收益7萬平米每每年展會會30多多個，平平

25、均每個個展會超超過1萬萬平方米米。每年年活動550多個個?？偯娣e使用用率/年年8%左左右。按人民幣550000萬/年年收益（每每年增長長20%），335年左左右還清清投資和和貸款。4.6萬平平米，220088之前舉舉辦的展展會場館館租金用用全部排排滿。貿(mào)貿(mào)發(fā)局組組織的占占40%，其他他均為本本地和國國際展覽覽機構(gòu)的的專業(yè)展展和品牌牌展，基基本上都都在2萬萬平米以以上。總面積使用用率/年年50%，高于于國際標標準水平平（400%）。按20055年底開開業(yè)到220066年當年年計算，整整體經(jīng)濟濟效應超超過400億港幣幣（展館館還未造造好，但但20006年33萬平米米以上的的大型國國際展會會排期已已

26、超過112個）4蘇博的的服務現(xiàn)現(xiàn)狀會展業(yè)是服服務性很很強的行行業(yè)，隸隸屬于租租賃和商商務服務務業(yè)，在在國際性性的展會會中尤其其重視服服務環(huán)節(jié)節(jié)。借于于蘇州博博覽中心心運營模模式的特特點，中中心不但但要做好好場館的的服務工工作，并并且還必必須做好好自辦展展的服務務。在運運營中，中中心組建建了客戶戶服務中中心，推推出“一站式式”服務，以以整體服服務結(jié)合合網(wǎng)點服服務；一一方面受受理客戶戶（主辦辦單位為為主）所所有的、全全方位的的展覽服服務，如如：展館館租賃、展展前工作作部署、搭搭建管理理、物業(yè)業(yè)服務項項目的申申請，受受理客戶戶的投訴訴及業(yè)務務咨詢；另一方方面指在在展覽期期間現(xiàn)場場為客戶戶服務，主主要

27、是工工程服務務、租賃賃服務，協(xié)協(xié)助主辦辦單位做做好現(xiàn)場場的協(xié)調(diào)調(diào)工作。整整體與網(wǎng)網(wǎng)點的結(jié)結(jié)合，在在現(xiàn)在發(fā)發(fā)達的會會展服務務業(yè)中還還是屬于于粗略的的，只是是停留在在表面，并并沒有帶帶給客商商更多的的增值服服務。一站式服務中心運行保障運輸回運展位拆除安保消防會議服務餐飲服務處清潔衛(wèi)生展品運輸展覽工程開幕式安排廣告公司撤展期展期布展期現(xiàn)場服務收費客戶服務部項目經(jīng)理全展期安保消防合同預付款簽訂安保協(xié)議質(zhì)量監(jiān)督行政部展前30天簽訂現(xiàn)場服務項目合同客戶服務部確定項目負責人合同簽定后展覽會通報財 務 部展 覽 部一站式服務中心運行保障運輸回運展位拆除安保消防會議服務餐飲服務處清潔衛(wèi)生展品運輸展覽工程開幕式安

28、排廣告公司撤展期展期布展期現(xiàn)場服務收費客戶服務部項目經(jīng)理全展期安保消防合同預付款簽訂安保協(xié)議質(zhì)量監(jiān)督行政部展前30天簽訂現(xiàn)場服務項目合同客戶服務部確定項目負責人合同簽定后展覽會通報財 務 部展 覽 部圖1 客戶服服務部業(yè)業(yè)務流程程5蘇博的的人力資資源現(xiàn)狀狀我國會展從從業(yè)人員員的素質(zhì)質(zhì)與國外外會展發(fā)發(fā)達國家家相比存存在一定定的差距距，主要要表現(xiàn)在在以下幾幾個方面面：首先先，會展展業(yè)人力力資源數(shù)數(shù)量不多多，真正正懂得會會展運作作的人員員缺乏；其次，專專業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)不全，會會展業(yè)具具有較強強的關聯(lián)聯(lián)性，需需要不同同行業(yè)的的人來支支撐，才才能滿足足會展業(yè)業(yè)多元化化的經(jīng)營營；素質(zhì)質(zhì)情況不不高，這這里指綜綜合

29、能力力，由于于會展業(yè)業(yè)的門檻檻較底，很很多從業(yè)業(yè)人員應應變能力力和創(chuàng)新新能力還還有待進進一步加加強。蘇州的會展展人力資資源也存存在以上上這些問問題，原原因是蘇蘇州會展展起步晚晚，城市市服務業(yè)業(yè)水平相相對低，使使得會展展從業(yè)人人員的素素質(zhì)總體體不高，辦辦展理念念較弱。但但在蘇州州博覽中中心有著著一支年年輕、富富有戰(zhàn)斗斗力的團團隊，蘇蘇州博覽覽為了遵遵循市場場化、專專業(yè)化、國國際化的的原則，吸吸吶新鮮鮮血液，組組織員工工培訓。從從空間流流動上引引進更多多的會展展人才，以以此來提提高蘇州州會展管管理的水水平與理理念。圖2 年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖3 學學歷結(jié)構(gòu)構(gòu)圖四、蘇州國國際博覽覽中心發(fā)發(fā)展趨勢勢探析1重

30、服務務，蘇州州場館的的生命力力展覽服務貫貫穿于整整個展覽覽會的不不同階段段。隨著著展覽市市場的日日益成熟熟，市場場競爭的的勝和市市場競爭爭力將最最終轉(zhuǎn)移移到依靠靠提高展展覽服務務質(zhì)量和和服務的的專業(yè)化化、規(guī)范范化、人人性化等等方面來來。打造造新的會會展服務務品牌，以以優(yōu)質(zhì)的的服務促促進展覽覽場館和和品牌展展覽項目目的發(fā)展展壯大，是是展覽行行業(yè)今后后發(fā)展的的必然趨趨勢。會展服務是是高端服服務業(yè)，其其中的關關鍵是如如何把服服務作得得細致入入微，中中國現(xiàn)在在會展中中心的服服務管理理還是比比較粗放放的。因因此，蘇蘇州博覽覽中心不不妨將酒酒店服務務理念引引入會展展中心管管理，將將粗放型型的，提提升為細細

31、致的服服務。結(jié)合細細微服務務、微笑笑服務、管管家式服服務等酒酒店服務務理念與與模式，細細分服務務類別、優(yōu)優(yōu)化服務務手段、改改進服務務標準。服服務類別別上分為為：細分分專業(yè)展展覽服務務與相關關配套服服務；服服務手段段上以全全方位（提提供全面面的直接接或間接接涉及到到展覽與與會議有有關的所所有服務務，知識識型和替替務型），多多層次（展展前、展展中、展展后），高高效率的的方式來來優(yōu)化；“客戶服服務中心心”的服務務因采取取“雙重標標準”即“服務限限時”標準與與“客戶滿滿意度”標準，結(jié)結(jié)合管家家式服務務模式，一一展一管管家，再再以“金鑰匙匙”獎作為為員工激激勵制度度，全面面的提升升蘇州場場館的服服務質(zhì)量

32、量，增強強自己的的生命力力。2新崛起起的辦展展組織場館館自辦展展培育探探析對于展館而而言，當當它的的的利用率率達到660%70%時，才才可能發(fā)發(fā)揮出最最佳的市市場效益益。然而而我國展展館目前前整體的的利用率率僅在110%30%，令國國內(nèi)越來來越多的的展館面面臨生存存危機。如如何提高高展館的的利用率率和利潤潤率成為為了關注注點。比較歐美會會展業(yè)，蘇蘇州展館館偏向于于德國的的運營模模式，一一開始就就注重自自辦展的的培育。事事實證明明，和低低廉的展展館場租租相比，只只有自辦辦展的可可增長收收入才能能用來支支持展館館每年巨巨大的資資產(chǎn)折舊舊和銀行行利息；同時，項項目不足足時就自自己辦展展，來提提高展館

33、館的利用用率。蘇蘇州博覽覽中心目目前全面面開拓自自辦展和和合作辦辦展項目目，涌現(xiàn)現(xiàn)出了55萬平米米的電博博會，專專業(yè)性較較強的中中國國際際潔凈技技術論壇壇展覽會會及人力力資源博博覽會。單在自辦展展的經(jīng)營營策略上上應該把把眼光放放的更寬寬，以“放水養(yǎng)養(yǎng)魚，選選水養(yǎng)魚魚，借水水養(yǎng)魚”的方式式突現(xiàn)蘇蘇州自辦辦展的特特色?！胺潘B(yǎng)養(yǎng)魚”即尋找找一些消消費型或或消費與與專業(yè)相相結(jié)合的的展會來來操作，如如：住宅宅類，婚婚慶類；“選水養(yǎng)養(yǎng)魚”即分析析當?shù)氐牡漠a(chǎn)業(yè)鏈鏈，尋找找新型的的展會題題材，細細分產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈，但但注意避避免重復復辦展，因因為參展展商與采采購商的的資源有有限，無無序的瓜瓜分只會會將市場場越做越

34、越小；“借水養(yǎng)養(yǎng)魚”即去一一些會展展業(yè)發(fā)達達的城市市主辦展展覽，培培育成熟熟后將其其移植回回蘇州，漸漸漸成為為蘇州的的品牌展展會。因因此，在在項目選選題，操操作方式式及辦展展理念上上做到錯錯位競爭爭，突顯顯個性，那那才會有有生命力力。圖4 自自辦展比比例比較較圖3蘇州場場館經(jīng)營營模式探探析優(yōu)化的展館館運營模模式是提提高展館館運營質(zhì)質(zhì)量和效效率的保保證。一一般國外外成功運運營模式式有德國國模式與與美國模模式。國國內(nèi)總結(jié)結(jié)出四種種模式：一是政政府建造造，委托托企業(yè)經(jīng)經(jīng)營；二二是政府府出資，由由政府經(jīng)經(jīng)營管理理；三是是中外合合資，單單一經(jīng)營營，企業(yè)業(yè)化運作作；四是是中外合合資，集集團化多多種經(jīng)營營。

35、蘇州州博覽中中心選擇擇了“德國+香港”模式引進展展會、自自辦展會會、會議議與活動動，以展展養(yǎng)商、以以商養(yǎng)展展的模式式。但從來展的的情況看看，蘇州州并不理理想，政政府支持持力量薄薄，沒有有國際品品牌展會會的進入入；再加加上展館館經(jīng)營成成本大，展展館服務務收入較較底；活活動與會會議的規(guī)規(guī)模不大大，使得得“德國+香港”模式并并不理想想。本文文提出了了一個集集：德國國、香港港、美國國，中外外合作的的整合模模式來支支持蘇州州博覽中中心的發(fā)發(fā)展。香港模式德國模式香港模式德國模式蘇州博覽中心運營模式蘇州博覽中心運營模式美國模式中外合作美國模式中外合作模式圖5 蘇博博運營模模式1）德國模模式：繼繼續(xù)加強強自辦

36、展展力度，關關鍵在于于創(chuàng)新。2）香港模模式：招招徠會議議活動，物物業(yè)管理理經(jīng)營兩兩分開。香香港的經(jīng)經(jīng)驗，將將物業(yè)管管理和場場館經(jīng)營營分開，一一方面設設施的維維護專業(yè)業(yè)性強，隨隨時保證證各項活活動提供供最佳平平臺，另另一方面面可提供供商業(yè)用用途，增增加服務務內(nèi)容，擴擴大經(jīng)濟濟效益。3）美國模模式：差差價傭金金一起賺賺。在美美國，場場館經(jīng)營營者把展展覽專業(yè)業(yè)服務外外包給服服務商，收收取一定定的傭金金或購買買服務商商的服務務產(chǎn)品，然然后推銷銷給組織織者，賺賺取差價價。4）中中外合作作模式：與國外外著名會會展公司司組合成成控股集集團，共共同培育育展會。蘇蘇州博覽覽中心可可以取長長補短，結(jié)結(jié)合自身身的情

37、況況，有選選擇的結(jié)結(jié)合各種種運營模模式的特特點來優(yōu)優(yōu)化自己己的運營營模式。4市場化化與國際際化的深深入，做做“專”重于做做“大”市場化是提提高會展展中心核核心競爭爭力的唯唯一途徑徑。不同同的會展展中心產(chǎn)產(chǎn)權歸屬屬不同，利利益關系系不同，為為了能在在市場中中占有更更多的市市場份額額，必將將會進行行激烈的的競爭。市市場化的的道路蘇蘇州博覽覽中心一一直在走走，不論論是場館館的營銷銷還是自自辦展都都遵循著著市場的的法則。那那么更多多的會展展中心如如何將市市場化深深入呢？關鍵需需注重會會展市場場分工與與協(xié)作。目目前我國國許多會會展中心心對會展展活動實實行一條條龍的服服務，從從展品運運輸、展展廳搭建建、餐

38、飲飲服務、清清潔服務務和物業(yè)業(yè)管理都都由中心心獨立完完成，這這極大地地降低了了工作效效率。因因此，會會展中心心市場化化的一個個重要體體現(xiàn)就是是要加強強與會展展產(chǎn)業(yè)鏈鏈上的其其他企業(yè)業(yè)合作，使使自己專專職于整整合各項項服務、加加強管理理工作。蘇蘇州更應應該如此此，蘇州州的會展展市場需需要更多多會展企企業(yè)的介介入，一一同來培培育蘇州州會展市市場，這這不是光光靠一展展館能做做到的。只只有展館館的市場場開放度度增強，保保證質(zhì)量量的情況況下降低低進入的的門檻，展展館經(jīng)營營才會興興旺。通過ISOO質(zhì)量認認證，加加入UFFI，IIAEMM等國際際組織都都是現(xiàn)在在展館走走國際化化的一條條道路。蘇蘇州博覽覽中心

39、也也在20005年年通過了了ISOO質(zhì)量認認證，并并成為了了UFII的會員員。那么么蘇州展展館國際際化的深深入，除除了加入入國際組組織，更更關鍵的的是要抓抓住國際際會展業(yè)業(yè)的發(fā)展展趨勢“大大而全”轉(zhuǎn)為“小而專專”再到“大而專?！钡陌l(fā)展展趨勢。不妨我們先來看個案例：香港中旅1992年上市后積極收購核心業(yè)務，但這些主營業(yè)務績效在1997至1998年間大幅下跌。因此中旅銳意向多元化發(fā)展，積極物色投資項目，以便提供穩(wěn)定及持續(xù)的收入。但是市場對其核心業(yè)務的收購反應正面，對其非核心業(yè)務的收購反應負面。由于對非核心業(yè)務經(jīng)營不善，因此使得非核心業(yè)務績效大幅下滑。2001年中旅國際致力出售非核心業(yè)務及實現(xiàn)重組計劃。中旅國際以核心業(yè)務為主導的重組，不但得到了市場的肯定，也使得中旅的經(jīng)營績效較大幅度上升。圖6 中中旅國際際邊際利利潤比較較圖我們從較為為成熟的的旅游業(yè)業(yè)中看到到，專業(yè)業(yè)化的經(jīng)經(jīng)營有利利企業(yè)發(fā)發(fā)展做強強。蘇州州博覽中中心現(xiàn)在在的多元元化經(jīng)營營（展覽覽、會議議活動