如何提高決策的正確性課件

1、【決策技巧】 準(zhǔn)確收集利用信息 正確 運(yùn)用直覺(jué) 明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者 克服決策過(guò)程中的心理障礙 學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策如何提高決策的正確性 決策既是一門(mén)科學(xué)，又是一項(xiàng)藝術(shù)。我們雖然無(wú)法排除不確定因素和各種風(fēng)險(xiǎn)的干擾，但完全可以通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)識(shí)別它們的能力。 決策能力可通過(guò)兩條相關(guān)的途徑得到提高：一是通過(guò)對(duì)科學(xué)決策理論和方法的學(xué)習(xí)；二是學(xué)以致用，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐以提高決策技能。一、準(zhǔn)確收集利用信息 信息是決策的基礎(chǔ)。決策的正確性在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量大小。如果可以獲得完全信息，就可以作出最優(yōu)決策。為了理解問(wèn)題、找出真正的問(wèn)題，需要準(zhǔn)確收集和分析與問(wèn)題有關(guān)的各種信息。1、信息對(duì)決策

2、的作用 為了擴(kuò)大決策時(shí)所依據(jù)的信息量，使決策建立在群體信息基礎(chǔ)之上，從而提高決策的正確率，我們一方面要認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限性，愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)；另一方面要注重方式方法，善于征求他人的意見(jiàn)。2、基于信息的決策的基本要求 （1）不要輕信別有用心或與該決策有根本利害關(guān)系的人提供的信息 （2）要注意平均水平與實(shí)際情況的差異 （3）不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見(jiàn) （4）對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)要避免盲從 （5）要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)，不要指望在收集到所有的信息后再作決策3、信息收集注意事項(xiàng)二、正確運(yùn)用直覺(jué)二、正確運(yùn)用直覺(jué)二、正確運(yùn)用直覺(jué)1、左腦與右腦思維分工左 腦 右 腦 線性的、 邏

3、輯的、分析的理性決策 非線性的、 相關(guān)的、整體的直覺(jué)決策 決策風(fēng)格分析的Analytic概念的Conceptual直接的Directive行動(dòng)的Behavioral高低理性直覺(jué)思考方式對(duì)模糊的忍受程度直覺(jué)到底是什么？ 有人說(shuō)它是人類(lèi)的第六感覺(jué)。直覺(jué)類(lèi)似大自然中的空氣，當(dāng)你想捉到它的時(shí)候它會(huì)消失得無(wú)影無(wú)綜，當(dāng)你不在意的時(shí)候它會(huì)像神來(lái)之筆給予你意想不到的意外和驚喜，能對(duì)于突然出現(xiàn)在面前的事物、新現(xiàn)象、新問(wèn)題及其關(guān)系的一種迅速識(shí)別、敏銳而深入洞察。 直覺(jué)是指不以人類(lèi)意志控制的特殊思維方式，它是基于人類(lèi)的職業(yè)，閱歷，知識(shí)和本能存在的一種思維形式，具有迅捷性、直接性、本能意識(shí)等特征。直覺(jué)作為一種心理現(xiàn)象

4、貫穿于日常常見(jiàn)的文字，報(bào)紙，雜志，圖像和預(yù)感（做夢(mèng)），存在于日常生活，事業(yè)和科學(xué)研究領(lǐng)域。二、正確運(yùn)用直覺(jué)2、直覺(jué)在決策中的作用 直覺(jué)建立在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，只要這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有根據(jù)的，是合乎邏輯的，那么直覺(jué)也會(huì)是合乎邏輯的。 當(dāng)我們面臨一個(gè)新問(wèn)題時(shí)，我們的思維就開(kāi)始在我們長(zhǎng)期記憶的分類(lèi)信息中搜索，一旦發(fā)現(xiàn)存在類(lèi)似或相關(guān)的情況，我們的腦海中就會(huì)閃出一個(gè)念頭，這就是直覺(jué)。二、正確運(yùn)用直覺(jué)3、直覺(jué)決策的適用領(lǐng)域（1）客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求作出決策時(shí)；（2）事實(shí)擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)；（3）時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析不太可能時(shí)；（4）

5、有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說(shuō)得通，但需要作最后評(píng)判時(shí)。二、正確運(yùn)用直覺(jué)4、直覺(jué)與理性分析的關(guān)系 直覺(jué)不是對(duì)嚴(yán)密的理性分析的替代，而是對(duì)理性分析的補(bǔ)充，兩者相輔相成。 一般地，在理性分析的基礎(chǔ)上再依據(jù)直覺(jué)作出的決策，從理論上而言，其正確的概率比單純地依賴(lài)?yán)硇苑治鲎鞒龅臎Q策或直接依靠直覺(jué)作出的決策更高，因?yàn)榍罢邲Q策時(shí)所依賴(lài)的信息比后兩者更寬廣。如何訓(xùn)練直覺(jué)？ 松弛 回想 想象 聽(tīng)古典音樂(lè) 使用指尖打彈子等 進(jìn)行自由聯(lián)想 用左手拿筷子 在書(shū)店立讀 向似乎辦不到的事情挑戰(zhàn) 回到童心 三、明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者1、準(zhǔn)確把握決策時(shí)機(jī) 在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出正確的回答決策工作的大敵。過(guò)早作出決策或

6、在時(shí)機(jī)尚未成熟的情況下草率作出決策，很可能得不到應(yīng)有的效果；而拖延決策可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾，帶來(lái)不可收拾的后果。因此，在工作中要明確各類(lèi)問(wèn)題的核心和關(guān)鍵，分清輕重緩急，以準(zhǔn)確把握決策時(shí)機(jī)。2、決策是開(kāi)放的反復(fù)過(guò)程 決策不僅僅表現(xiàn)為在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)果斷決策，還表現(xiàn)為在適當(dāng)?shù)那闆r下改變決策。把一個(gè)決策當(dāng)作是最終的決策，是決策實(shí)施階段常犯的錯(cuò)誤。我們生活在一個(gè)多變的時(shí)代，沒(méi)有任何東西可長(zhǎng)期保持不變。一個(gè)決策在上周看還很好，而在這周就可能變得不切實(shí)際。優(yōu)柔寡斷是錯(cuò)誤的，墨守成規(guī)也是錯(cuò)誤的。三、明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者3、正確決定決策者 并不是所有問(wèn)題都必須由你來(lái)解決。管理者與其說(shuō)是個(gè)問(wèn)題解決者還不如

7、說(shuō)是問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者。對(duì)于現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的很多問(wèn)題，并不需要管理者親自去解決。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，管理者更多的時(shí)候不是直接決策，而是問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題：在這個(gè)組織中，誰(shuí)最適合來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?我可不可以只作適當(dāng)?shù)闹甘?，然后把整個(gè)問(wèn)題的解決都交給下屬?三、明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者四、克服決策過(guò)程中的心理障礙 1、優(yōu)柔寡斷：考慮如何避免風(fēng)險(xiǎn)明哲保身、把個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的可能性降至最低，而不是考慮如何解決問(wèn)題 2、急于求成：采用應(yīng)急管理和直觀管理方法，處理問(wèn)題時(shí)僅憑條件反射，在考慮還不周到的情況下就貿(mào)然決策，強(qiáng)行采取行動(dòng) 3、求全求美：希望找到一個(gè)十全十美的方案，這會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題遲遲不能得到解決百事可樂(lè)的瓶子決策 可口可

8、樂(lè)的更漏型的瓶子，握起來(lái)舒適，適合自動(dòng)販賣(mài)機(jī)販賣(mài)，讓人容易辨認(rèn)，成為可口可樂(lè)公司的標(biāo)志和最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 百事可樂(lè)曾貿(mào)然投入數(shù)百萬(wàn)美元，設(shè)計(jì)新瓶子與可口可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)，推出旋渦型瓶子與可口可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)，但它不被消費(fèi)者認(rèn)同，僅僅被認(rèn)為是對(duì)可口可樂(lè)形象的模仿。 1970年，約翰.斯考利就任百事可樂(lè)的銷(xiāo)售副總裁，面臨如何解決這個(gè)問(wèn)題。他提出了三個(gè)問(wèn)題： 1、這個(gè)問(wèn)題的結(jié)癥在那里 （一定要消除可口可樂(lè)瓶子的那股無(wú)形的特殊力量） 2、類(lèi)似的決策該如何做 （顧客真正的需要是什么） 3、做這個(gè)決策應(yīng)該花多長(zhǎng)時(shí)間 （這個(gè)決策關(guān)系到整個(gè)白事可樂(lè)的市場(chǎng)，如果必要， 花幾年也在所不惜）百事可樂(lè)的瓶子決策 經(jīng)過(guò)對(duì)350個(gè)家庭的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查（低折扣價(jià)格）發(fā)現(xiàn)，不管他們訂購(gòu)多少數(shù)量的可樂(lè)，都有辦法把它喝光。 結(jié)論：你能夠說(shuō)服人們買(mǎi)多少，他們就能喝多少 決策：我們需要做的是，設(shè)計(jì)一種使人們更容易攜帶更多的軟飲料回家的包裝。（