小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求1、前期與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主完成入住后與成立的業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書或者崗位證書，公示24小時(shí)服務(wù)電話。3、有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，管理制度健全。4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)熱情、主動(dòng)。5、承接項(xiàng)目時(shí)，按照國(guó)務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)承接

2、查驗(yàn)辦法的有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。6、按有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)合同之外的特約和代辦服務(wù)。8、建立健全業(yè)主檔案，設(shè)專人保管。9、每半年征詢一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率70%以上。二、房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限以及房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住戶專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的要求

3、，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。4、每周巡查1次單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各棟、單元、戶有明顯標(biāo)志。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。7、路燈、樓道燈完好率

4、不低于90%。8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。四、公共秩序維修1、24小時(shí)專職保安人員值勤，做好人員出入、車輛停放秩序的管理工作。2、監(jiān)控室（有設(shè)置）實(shí)行全天候值守制度，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的安全防范工作，調(diào)解處理小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)和民事糾紛。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相關(guān)相應(yīng)措施。五、公共衛(wèi)生服務(wù)1、裝飾裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。2、各樓棟設(shè)有生活垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次，做到日產(chǎn)日清。3、公共場(chǎng)所、路道每日清掃一次、保潔一次；電梯廳每日清掃一次；樓道每周清掃一次、保潔一次；共用部位玻璃每季度清潔1次；綠化帶每周清掃一次、保潔一次。4、及時(shí)清掃小區(qū)公共道路上的積水、積雪。5、公共雨、污水井、管道每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、對(duì)草坪、綠籬、花卉、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)（澆水、施肥、噴藥）。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病