以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)課件

1、以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕2022/10/17以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕2022/10/1 民政是社會(huì)管理與公共服務(wù)的重要領(lǐng)域，開展民政領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作是創(chuàng)新社會(huì)管理工作方法的重要舉措。 社區(qū)建設(shè)工作作為民政工作的重要組成部分，其標(biāo)準(zhǔn)化工作在十一五期間，取得重大成績(jī)。但由于社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)涉及范圍廣、內(nèi)容復(fù)雜，所以標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)還不夠完善，因此需要加強(qiáng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，制定并完善一批亟需的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，并加以有效地實(shí)施，系統(tǒng)的指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)、管理與服務(wù)工作。引 言以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕 民政是社會(huì)管理與公共服務(wù)的重要領(lǐng)

2、域，開展民政領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)提綱法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別一對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解二社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作三以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕提綱法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別一對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解二社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作三以標(biāo)一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 目前，有很大一部分人對(duì)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系在理解上還不太清晰。比如:-在某項(xiàng)工作中已經(jīng)有了法規(guī)之后還要不要制定標(biāo)準(zhǔn)？-為了加大標(biāo)準(zhǔn)的推行力度，可不可以把標(biāo)準(zhǔn)制定成強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)？ 這些困惑或多或少影響了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定步伐。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 目前，有很大一部分人一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 屬性存在區(qū)別 法律法規(guī)體現(xiàn)的是政府管理意志，具有明顯的管理屬性,在執(zhí)行力度上

3、屬?gòu)?qiáng)制性。 標(biāo) 準(zhǔn)體現(xiàn)的是技術(shù)或方法，更多的具有服務(wù)屬性,在執(zhí)行力度上標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際上都是自愿采用的。 （由于我國(guó)的法律法規(guī)體系還不太健全，所以在涉及國(guó)家安全、環(huán)境保護(hù)、人類健康或安全保護(hù)、動(dòng)植物生命或健康保護(hù)、防止欺詐行為等五個(gè)方面我國(guó)不得不制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的存在是我國(guó)的特性。）以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 屬性存在區(qū)別 法律法規(guī)體現(xiàn)一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 屬性存在區(qū)別 標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的，在實(shí)施力度上顯然比法律法規(guī)要弱得多。標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)下述途徑得到廣泛實(shí)施:法律法規(guī)要求，如標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法等 市場(chǎng)的機(jī)制政府的引導(dǎo) 法規(guī)的引用 納入行業(yè)監(jiān)管 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)

4、社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 屬性存在區(qū)別 標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 發(fā)揮作用不同 法律法規(guī)規(guī)定某項(xiàng)工作的基本要求，并不過(guò)多涉及技術(shù)細(xì)節(jié)。 標(biāo) 準(zhǔn)法律法規(guī)的技術(shù)支撐，涉及到產(chǎn)品（服務(wù)）和技術(shù)方法等各個(gè)方面，操作性更強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)具有對(duì)法規(guī)延續(xù)和補(bǔ)充的作用。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 發(fā)揮作用不同 法律法規(guī)規(guī)定某一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 制定程序不同 法律法規(guī)法規(guī)的出臺(tái)需要經(jīng)過(guò)明確而嚴(yán)格的法律程序，程序繁雜且不能隨便修改變更。 標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂程序較靈活，立項(xiàng)程序較為簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)、發(fā)布也相對(duì)及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)在使用后三、五年可進(jìn)行修訂，也可以根據(jù)

5、需要隨時(shí)修訂，適用性更強(qiáng)。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 制定程序不同 法律法規(guī)法規(guī)一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕一、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別法律法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 雖然標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)在已被更多的人所熟知，但還是有相當(dāng)一部分人對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的概念沒有真正吃透。這就造成了很多人對(duì)什么可以制定標(biāo)準(zhǔn)搞不清，對(duì)制定什么層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)拿不準(zhǔn)。 就“標(biāo)準(zhǔn)”的理解及“標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇”做一分析： 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 雖然標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)在已被更多的人所熟知二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解

6、GB/T 20000.1-2002 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義是： “為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件”。 標(biāo)準(zhǔn)概念的理解1標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件要有協(xié)調(diào)一致的過(guò)程 必須具有共同使用和重復(fù)使用的性質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)使用的53421標(biāo)準(zhǔn)的制定需要有一定的程序，并且須有專門的部門批準(zhǔn)頒布制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了獲得最佳秩序 6以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解GB/T 20000.1-2002 對(duì)標(biāo)二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解誤區(qū)： 認(rèn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)，有些地方政府也根據(jù)從國(guó)家到地方標(biāo)準(zhǔn)制定的不同，給予由多到少的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。

7、也有人認(rèn)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是最高標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2制定什么層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)決定這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，它并不代表標(biāo)準(zhǔn)的水平高低。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解誤區(qū)： 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2制定什么層級(jí)的二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（1） 我國(guó)的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2 這四類標(biāo)準(zhǔn)不存在哪個(gè)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)水平更高，它僅僅反映一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（1） 我國(guó)的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： 二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（2） 如何定位層級(jí) 準(zhǔn)確選擇標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)，決定標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施后應(yīng)發(fā)揮的作用，標(biāo)準(zhǔn)并非層

8、級(jí)越高，水平越高，也并非層級(jí)越低，水平越高，適合的就是最好的。 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（2） 如何定位層級(jí) 二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（2） 如何定位層級(jí)事例分析 日本手機(jī)業(yè)的教訓(xùn) 微軟的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 肯德基與德州扒雞的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 陽(yáng)光大姐的“月嫂標(biāo)準(zhǔn)” 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解（2） 如何定位層級(jí)事例分析 標(biāo)準(zhǔn)二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 特別提示： 在有共性的領(lǐng)域、通用的技術(shù)方面，企業(yè)積極搶占國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)重要組成部分。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、

9、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 特別提示：以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 企業(yè)通過(guò)積極參與共性或通用技術(shù)方面地方以上標(biāo)準(zhǔn)的制定，可獲得以下利益： 能充分顯示企業(yè)具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)實(shí)力。 能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)時(shí)，占有技術(shù)、時(shí)間等方面的優(yōu)勢(shì)?！暗脴?biāo)準(zhǔn)者得天下，得標(biāo)準(zhǔn)者得市場(chǎng)”。能有效地掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，獲得最大的利益和生存空間。 企業(yè)的宣傳效應(yīng)和廣告效應(yīng)明顯，將為企業(yè)爭(zhēng)取到更多的客戶資源。（陽(yáng)光大姐的“月嫂”標(biāo)準(zhǔn)就是一個(gè)成功的實(shí)例。）以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解 企業(yè)通過(guò)積極參與共性或通二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解結(jié)論： 不

10、論是一種產(chǎn)品還是一種服務(wù)或者是一個(gè)企業(yè)，只有將制定及執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)準(zhǔn)確定位，才能發(fā)揮其最大的作用和效力。 標(biāo)準(zhǔn)只有適合的才是最好的。 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕二、對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的理解結(jié)論： 標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)選擇2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 我國(guó)地域遼闊，社區(qū)眾多，極有必要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)。開展社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化，使社區(qū)管理更加規(guī)范，工作職責(zé)更加明確，各項(xiàng)保障更加具體，提供服務(wù)更加到位，考核體系更加科學(xué)，管理成本更加經(jīng)濟(jì)。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化作用11

11、23實(shí)施社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是政府對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)管理的依據(jù)。 實(shí)施社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范社區(qū)服務(wù)行為，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平的有效措施。 實(shí)施社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化將最大限度的節(jié)約管理成本，有效提高管理及服務(wù)效能。4實(shí)施社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化為評(píng)價(jià)社區(qū)建設(shè)目標(biāo)提供評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化作用1123實(shí)施社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化是三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀2 國(guó)家高度重視社區(qū)建設(shè)工作，為社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。 民政部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合編制的全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)20062010年發(fā)展規(guī)劃中，社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)領(lǐng)域被列入規(guī)劃。 2006年，國(guó)家出臺(tái)了GB/T 20647-200

12、6社區(qū)服務(wù)指南系列標(biāo)準(zhǔn)。從社區(qū)環(huán)境管理、文化、教育、體育服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、法律服務(wù)、青少年服務(wù)、社區(qū)扶助、家政和物業(yè)服務(wù)等方面提出了具體服務(wù)要求和規(guī)范。以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀2 國(guó)家高度重視三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀 一些省、市根據(jù)自身實(shí)際，在社區(qū)建設(shè)方面出臺(tái)了一些地方標(biāo)準(zhǔn)。 江蘇省 社區(qū)服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn) 和諧社區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)總則 云南省 和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 山東省 和諧社區(qū)建設(shè)規(guī)范（5項(xiàng)系列標(biāo)準(zhǔn)） 和諧社區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范（6項(xiàng)系列標(biāo)準(zhǔn)） 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)（5項(xiàng)系列標(biāo)準(zhǔn)） 2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作

13、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀 一些省、市根據(jù)自身實(shí)際三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀 存在的問(wèn)題 沒有建立完整的社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面不全。 部分標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)有差距、有的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡較長(zhǎng)，需要修訂。 缺少農(nóng)村社區(qū)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制約了農(nóng)村社區(qū)工作的進(jìn)一步開展。 各地自行制定的標(biāo)準(zhǔn)比較零散，缺乏全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為社區(qū)建設(shè)與管理的共同依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施還有待改進(jìn)。 2以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀 存在的問(wèn)題 沒有建立完整三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議 （1）建立健全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括城市社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系和農(nóng)村社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分

14、體系。 依據(jù) GB/T 24421-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南城市、農(nóng)村社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系。 構(gòu)建社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。標(biāo)準(zhǔn)體系框架如圖1所示。城市社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，如表1所示。 3以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議 （1）建立健全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作圖1 社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架社區(qū)服務(wù)體系社區(qū)相關(guān)法律法規(guī)及文件社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)城市社區(qū)服務(wù)標(biāo)

15、準(zhǔn)分體系農(nóng)村社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分體系。符號(hào)與標(biāo)志術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則服務(wù)規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)規(guī)范以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作圖1 社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架社區(qū)服務(wù)體系社三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則1GB/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫現(xiàn)行2GB/T 20001系列標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 現(xiàn)行3GB13016-2009標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求現(xiàn)行4GB/T 20000系列標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 現(xiàn)行5GB/T 15624.1-2006服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則現(xiàn)行6GB/T 24421.1-2009

16、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求現(xiàn)行7GB/T 24421.2-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)行8GB/T 24421.3-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫現(xiàn)行9GB/T 24421.4-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)現(xiàn)行10社區(qū)建設(shè)規(guī)范待制定術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)11民政基本術(shù)語(yǔ)制定中12社區(qū)建設(shè)基本術(shù)語(yǔ)制定中符號(hào)與標(biāo)志13GB/T 10001系列標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)現(xiàn)行14GB 2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則現(xiàn)行15社區(qū)無(wú)障礙標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置原則與要求待制定以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社

17、區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注通用基礎(chǔ)標(biāo)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)16GB/T 20647.2-2006社區(qū)服務(wù)指南 第2部分：環(huán)境管理現(xiàn)行17GB/T 24001-2004 環(huán)境管理體系要求及使用指南現(xiàn)行能源標(biāo)準(zhǔn)18安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)19GB/T 21741-2008住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求現(xiàn)行20GB/T 23809-2009應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求現(xiàn)行21AQ/T 9001-2006安全社區(qū)建設(shè)基本要求現(xiàn)行職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)22GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范現(xiàn)行23GB/T 28002-2002職業(yè)健康

18、安全管理體系 指南現(xiàn)行信息標(biāo)準(zhǔn)24數(shù)字社區(qū)建設(shè)規(guī)范待制定25城市社區(qū)信息管理規(guī)范待制定26社區(qū)居民健康檔案管理規(guī)范待制定27城市低保檔案管理規(guī)范制定中28受助人員分類與檔案管理規(guī)范制定中29城鄉(xiāng)醫(yī)療救助對(duì)象分類和檔案管理制定中以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)保障標(biāo)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)30GB 17498.1-2008固定式健身器材 第1部分：通用安全要求和試驗(yàn)方法現(xiàn)行31GB 19272-2003健身器材 室外健身器材的安全 通用要求現(xiàn)行32JG/T 191-2006城市

19、社區(qū)體育設(shè)施技術(shù)要求現(xiàn)行33社區(qū)服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范制定中人力資源標(biāo)準(zhǔn)34城市社區(qū)服務(wù)人員管理規(guī)范待制定35城市臨時(shí)性社會(huì)救助志愿者管理規(guī)范制定中服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范36GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則現(xiàn)行37GB/T 20647.3-2006社區(qū)服務(wù)指南第3部分：文化、教育、體育服務(wù)現(xiàn)行38GB/T 20647.4-2006社區(qū)服務(wù)指南第4部分：衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)行39GB/T 20647.5-2006社區(qū)服務(wù)指南第5部分：法律服務(wù)現(xiàn)行40GB/T 20647.6-2006社區(qū)服務(wù)指南第6部分：青少年服務(wù)現(xiàn)行41GB/T 20647.7-2006社區(qū)服務(wù)指南第7部分：社區(qū)扶助

20、服務(wù)現(xiàn)行42GB/T 20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)現(xiàn)行43GB/T 20647.9-2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)現(xiàn)行44社區(qū)服務(wù)規(guī)范-社區(qū)救助待制定以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)保障標(biāo)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范45社區(qū)服務(wù)規(guī)范-就業(yè)服務(wù)待制定46社區(qū)服務(wù)規(guī)范-社區(qū)安全待制定47社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日托服務(wù)質(zhì)量規(guī)范待制定48社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)入戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范待制定49救助管理站服務(wù)制定中50志愿者服務(wù)規(guī)范待制定51老年公寓服務(wù)規(guī)范待制定52社區(qū)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)

21、任導(dǎo)則待制定服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)規(guī)范53和諧社區(qū)建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)制定中54社區(qū)服務(wù)規(guī)范-社區(qū)救助評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定55社區(qū)服務(wù)規(guī)范-就業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定56社區(qū)服務(wù)規(guī)范-社區(qū)安全評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定57社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日托服務(wù)質(zhì)量規(guī)范評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定58社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)入戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定59社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)日托服務(wù)質(zhì)量規(guī)范評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定60志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定61老年公寓服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)待制定以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作分體系子體系序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱備注服務(wù)提供標(biāo)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議 社區(qū)管理及工作人員 社區(qū)設(shè)備設(shè)施 社區(qū)信息化 社區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)

22、準(zhǔn) 完善社區(qū)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如社區(qū)救助、就業(yè)服務(wù)等（2）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂 3以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議（2）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議（3）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)在社區(qū)管理中的作用 2010年11月，ISO 26000社會(huì)責(zé)任指南國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)中提出了除政府以外的其他所有機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，核心主題包含了社區(qū)參與與發(fā)展，這是一個(gè)新的課題。 結(jié)合社區(qū)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任社區(qū)參與發(fā)展3以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)社區(qū)建設(shè)與服務(wù)山東省標(biāo)準(zhǔn)院黎燕三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議（3）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，發(fā)三、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建議（4）加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究 相對(duì)于城市社區(qū)，農(nóng)村社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員要求、信息化建設(shè)等方面存在較大的差距，城市社區(qū)的