高級(jí)管理學(xué)-管理理論與實(shí)踐課件

1、一、管理思維的轉(zhuǎn)變變化總是在發(fā)生 他們總是不斷地拿走你的奶酪。預(yù)見(jiàn)變化 隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。追蹤變化 經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道它何時(shí)開(kāi)始變質(zhì)。盡快適應(yīng)變化 越早放棄舊的奶酪，你就會(huì)越早享用到新的奶酪。改變行動(dòng) 隨著奶酪的變化而變化。行動(dòng)比抱怨、空想重要。享受變化 嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味！學(xué)習(xí)型組織的特征組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成 善于不斷學(xué)習(xí) “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 自主管理 組織的邊界將被重新界定 員工家庭與事業(yè)的平衡 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色心 智 模 式 是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí) 周?chē)澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。此模式不僅

2、影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)這個(gè)世界，更重要的是它還影響人們的行為。心智的陷阱_阻礙我們成長(zhǎng)的心智習(xí)慣過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的陷阱成功方法的陷阱時(shí)空限制的陷阱主題或背景的陷阱焦點(diǎn)或真實(shí)的陷阱五種心智陷阱避免心智陷阱只要改變一點(diǎn)點(diǎn)限制潛力1、不要用過(guò)去指揮未來(lái).2、開(kāi)放心靈，接納其他的可能性或觀點(diǎn).3、既了解問(wèn)題的內(nèi)容，也要了解它的來(lái)龍去脈.4、學(xué)習(xí)從不同意識(shí)層次去感受和理解事實(shí).5、積極主動(dòng)地尋求改變.改善心智習(xí)慣的五項(xiàng)法則 換個(gè)角度看世界過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的陷阱成功的陷阱空間的陷阱主題或背景的陷阱焦點(diǎn)或真實(shí)的陷阱五種心智陷阱二、組織中的管理正式組織正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。1、以組織行為為

3、特征的行為。2、相互作用的行為體系。3、有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為體系。三要素協(xié)作意愿 共同目標(biāo) 信息溝通非正式組織對(duì)正式組織的作用 1非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件 2非正式組織賦予組織以活力 3促進(jìn)信息溝通 4有助于維持正式組織的內(nèi)聚力 5維護(hù)個(gè)人完整人格 正式組織對(duì)非正式組織的作用 1正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件 2。為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件企業(yè)新概念 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展和繁榮的切實(shí)可行的基礎(chǔ) 企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟(jì)的一 部分 通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)更豐富且嚴(yán)格， 企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下 公眾對(duì)生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化 企業(yè)已不在被看作

4、只是為擁有者創(chuàng)造利潤(rùn)和財(cái)富的工具，它還必須對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。管理的定義 管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人、 財(cái)、物和信息等資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作眾多標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同層次：如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等，從內(nèi)容上劃分，則可分為： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn): 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn) 安全 與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)1 標(biāo)準(zhǔn)化工作2 定額工作定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)人力、物力、財(cái)力等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素的消耗、占用和利用方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下， 為完成一定工作任務(wù)所規(guī)定的活勞動(dòng)消耗數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。分為： 工時(shí)定

5、額-針對(duì)時(shí)間 產(chǎn)量定額-針對(duì)數(shù)量設(shè)備定額是對(duì)設(shè)備利用、維修等所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。物資定額是對(duì)原材料和輔助材料消耗與占用的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3 計(jì)量工作 計(jì)量器具的管理工作。 測(cè)量與測(cè)試工作。 計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和存儲(chǔ)工作。4 信息工作 信息的收集。 信息的加工。 信息的傳遞。 信息的儲(chǔ)存。5 企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)工作 企業(yè)基本制度。 企業(yè)工作制度。 企業(yè)責(zé)任制度。 薪酬激勵(lì)制度6 培訓(xùn)工作培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的安排(委托內(nèi)訓(xùn)自我培訓(xùn)) 。培訓(xùn)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)效率效益 低高 高 低高效率/低效益 管理者選擇的目標(biāo)不當(dāng)，但能利用好資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：并非顧客想要的高質(zhì)量產(chǎn)品。低效率/低效益 管理者選擇了錯(cuò)誤的目標(biāo)，且不善于

6、利用資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：顧客不想要的低質(zhì)量產(chǎn)品。高效率/高效益 管理者選擇了正確的目標(biāo)，并善于利用資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，質(zhì)量和價(jià)格都是顧客所認(rèn)可的。低效率/高效益 管理者選擇了正確的目標(biāo)，但不善于利用資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品雖是顧客需要的，但太貴了買(mǎi)不起。資 源 利 用目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn)低浪費(fèi)高成就手段：效率結(jié)果：效果組織行為的類(lèi)型微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個(gè)體或群體的行為。包括個(gè)體行為，人際行為，群體行為，群際行為。宏觀組織行為：所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)的行為。如組織結(jié)構(gòu)、組織變革、組織發(fā)展、組織文化、組織學(xué)習(xí)等。組織行為的類(lèi)型正向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切有

7、利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。如遵守規(guī)章制度，盡職盡責(zé)等。反向組織行為：組織成員表現(xiàn)的所有阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。如違反規(guī)章制度、不守信用、欺騙等。組織行為管理模式 專(zhuān) 制 監(jiān) 護(hù) 支 持 聯(lián) 盟模式基礎(chǔ)管理導(dǎo)向員工導(dǎo)向員工心理結(jié)果員工心理滿(mǎn)足績(jī)效結(jié)果權(quán)力權(quán)威服從依賴(lài)?yán)习迳孀畈罱?jīng)濟(jì)資源金錢(qián)安全與利益依賴(lài)組織安全被動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)支持工作績(jī)效參與地位與認(rèn)可高度激勵(lì)信任團(tuán)隊(duì)責(zé)任自我培訓(xùn)自我實(shí)現(xiàn)中等工作熱情Keith Davis組織診斷模型組織目標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)組織資源有形資源無(wú)形資源組織管理戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)管理組織環(huán)境微觀環(huán)境宏觀環(huán)境組織有效性組織績(jī)效利益相關(guān)者滿(mǎn)意有效組織的特征基于事實(shí)與數(shù)據(jù)、以詳盡研究為基

8、礎(chǔ)的戰(zhàn)略導(dǎo)向具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的高層管理適應(yīng)環(huán)境、面向顧客、易于溝通、靈活有效的組織結(jié)構(gòu)具有特色的組織文化成熟度評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)和改進(jìn)循環(huán)圖 ： 經(jīng)營(yíng)管理成熟圖1000分500分0分偶然的方法孤立的信息 q無(wú)結(jié)果或很差有效、系統(tǒng)的方法很好的展開(kāi)基于事實(shí)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)改進(jìn)過(guò)程與組織要求基本一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比q世界級(jí)的方法全面展開(kāi)卓越的結(jié)果Q隨著成熟度提高，質(zhì)量越來(lái)越“大”，由產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展到過(guò)程（工作）質(zhì)量、體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580-2004卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則Criteria for performance excellence中華人民共和國(guó)國(guó)

9、家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z 19579-2004卓 越 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則實(shí)施指南Guidelines for Criteria of performance excellenceGB/T 19580 卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.1 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60)4.1.2 社會(huì)責(zé)任 (40)4.2 戰(zhàn)略 ( 80 ) 4.2.1 戰(zhàn)略制定 (40)4.2.2 戰(zhàn)略部署 (40)4.3 顧客與市場(chǎng) ( 90 ) 4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解 (40)4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意 (50)4.4 資源（120）4.4.1 人力資源（40） 4.4.2 財(cái)務(wù)資源（10）

10、4.4.3 基礎(chǔ)設(shè)施（20） 4.4.4 信息（20） 4.4.5 技術(shù)（20） 4.4.6 相關(guān)方關(guān)系（10） 4.5 過(guò)程管理 (110）4.5.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 (70)4.5.2 支持過(guò)程 (40)4.6 測(cè)量、分析和改進(jìn)(100 )4.6.1 測(cè)量與分析 (40)4.6.2 信息和知識(shí)的管理 (30)4.6.3 改進(jìn)(30)4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ( 400 ) 4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 (120)4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果 ( 80 )4.7.3資源結(jié)果 (80)4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果 (70)4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 (50)四、管理技能與管理者角色優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品管

11、理技能專(zhuān)業(yè)技能人際交往技能 理性技能設(shè)計(jì)技能 專(zhuān)業(yè)技能是指在涉及方法、工藝、過(guò)程、管理等活動(dòng)中所需的知識(shí)和水平。 人際交往技能是指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神；是指創(chuàng)造出一種良好的氛圍，以使員工們能夠自由地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。 理性技能即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。 設(shè)計(jì)技能是指以有利于企業(yè)利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應(yīng)該不僅僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須具備找出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。明茨伯格的管理角色理論人際關(guān)系方面掛名領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者傳遞者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者人際關(guān)系方

12、面掛名首腦在公司大會(huì)上給全體員工描繪組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；主持公司新的總部大樓落成儀式；闡述組織倫理的總體指導(dǎo)思想，以及員工與顧客和供應(yīng)商往來(lái)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)者為員工提供效仿的榜樣；對(duì)下屬直接做指示和下達(dá)命令；制定如何利用人力和技術(shù)資源的決策；動(dòng)員員工擁護(hù)特定的組織目標(biāo)聯(lián)絡(luò)者協(xié)調(diào)不同層次管理者的工作；在不同組織之間建立聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)資源共享并生產(chǎn)或提供新的產(chǎn)品和服務(wù)信息方面監(jiān)控者從不同的職能角度評(píng)價(jià)管理者的工作業(yè)績(jī)，采取正確的措施提高他們的工作業(yè)績(jī)；監(jiān)視發(fā)生于組織內(nèi)外并可能對(duì)組織未來(lái)產(chǎn)生影響的那些變化傳播者告知員工發(fā)生于內(nèi)外部環(huán)境中的、將會(huì)影響到他們和組織的變化；與員工就組織的愿景和目標(biāo)進(jìn)行溝通

13、發(fā)言人就推出新的產(chǎn)品和服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)起一場(chǎng)廣告攻勢(shì)；在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)宣傳組織的未來(lái)目標(biāo)角色類(lèi)型具體角色角色活動(dòng)例子決策方面企業(yè)家調(diào)配組織資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)；決定國(guó)際化擴(kuò)張；開(kāi)拓企業(yè)產(chǎn)品的新市場(chǎng)混亂應(yīng)對(duì)者快速推出正確的解決組織內(nèi)外突發(fā)事件（如石油泄露危機(jī)、生產(chǎn)了有缺陷的產(chǎn)品、服務(wù)工作做的不周到）的措施資源分配者在組織的不同職能、部門(mén)之間分配資源；為中層和基層管理者制定預(yù)算和報(bào)酬方案談判者與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和工會(huì)一起就投入、技術(shù)以及人力等資源質(zhì)量和價(jià)格達(dá)成協(xié)議；與其他組織一起就合作項(xiàng)目的資源籌集達(dá)成協(xié)議情商( emotional intelligence ) 是指有效地管理自我以及處理人際關(guān)系的能力，它由四種基本素質(zhì)構(gòu)成：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和社交技能。每一種素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。下面列出的是四種素質(zhì)及其相應(yīng)