客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)6篇

1、學(xué)海無涯客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)通用6篇 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)1 我是我們公司的一名技術(shù)客服，主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來說比較少，雖然我們的人數(shù)少 ，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦校覀兗夹g(shù)客服的工作所要解決的問題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少。 在第三季度的技術(shù)客服工作中，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要把握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。由于顧客大部分對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會(huì)在問題的解決上面更有難度，同時(shí)在對(duì)客服的溝通上

2、也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決，以及對(duì)顧客溝通溝通方法。 在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松，由于作為技術(shù)客服人員，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?，也常常?duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法，同時(shí)也更加便利我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問題

3、增多，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問題，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn)，由于這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的討論技術(shù)問題，找出解決措施，用來下次的客服服務(wù)過程中。 在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的溝通過程中，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解。客人對(duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判，不是由于我們說的專業(yè)術(shù)語

4、有多深?yuàn)W，而是我們是否可以用最簡(jiǎn)潔的方法，去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題，這才是我們顧客所真正關(guān)心的。 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)2 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼20 xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特殊大，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、完成了XXX戶的開工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長(zhǎng)了XX ,的增長(zhǎng)。 二、負(fù)控組織完成了XXX戶的報(bào)裝任務(wù)，并且沒有出任何的問題，對(duì)中心的工作起到了樂觀的作用。 三、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確

5、，責(zé)任得到了落實(shí)。 四、樂觀組織班組人員協(xié)作軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。 五、工程招投標(biāo)工作，正樂觀穩(wěn)妥的開展。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了協(xié)作作用。 六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展，規(guī)范的市場(chǎng)。 七、樂觀組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。 八、根據(jù)流程的變動(dòng)，對(duì)開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了樂觀的作用。 九、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理，在油耗、維修費(fèi)中、班組的車輛是維護(hù)的最好的。 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)3 我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等

6、，到后來的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。 一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新 1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入；2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率留意！ 2、解決方法： 1）求助于同事 2）求助于百度及新浪汽車 二、關(guān)于電話回訪 1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到： A、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有； B、投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。 （1）關(guān)于A問題，有很多產(chǎn)

7、品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。 但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時(shí)我只能向選購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)選購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉留意！ （2）關(guān)于B問題，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無法揣測(cè)出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能推斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的

8、哪個(gè)是真的。于是乎我專心的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。 2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成果平平。我在這部分的工作，做得太令人絕望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)絕望了，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！ 或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其

9、微的建議和意見，比如說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對(duì)于這些意見，價(jià)格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。 三、關(guān)于客戶資料整理 1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料假如不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了。

10、2、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事。 3、關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：樂觀主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！ 四、關(guān)于信息傳遞 1、促銷信息通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下，我都是采納短信方式告知。 2、公司活動(dòng)與門店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙

11、，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇。 到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。 問題，主要表現(xiàn)在： 1）最基本的客戶回訪量太少了。 2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖， 3）自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 工作計(jì)劃 1）詳細(xì)問題詳細(xì)分

12、析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和懼怕心理，樂觀主動(dòng)的展開工作。 2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。 3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率。 很多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。假如只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。 實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。 季度總結(jié)算是寫完了，臨時(shí)能想到的就只有這些了。 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)4 時(shí)間如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第一季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過去第一季

13、度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可汲取之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼續(xù)。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在繼續(xù)，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司

14、的行為，所以我們必必要十分留意自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，由于我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和協(xié)作。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度動(dòng)身思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于正是疫情的多發(fā)時(shí)期。但我們專心完成了工作

15、。 第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對(duì)下一個(gè)月工作的來臨，我更加布滿了信心，和期待。 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)5 不知不覺地又是一個(gè)季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時(shí)候不由得讓人感嘆時(shí)間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時(shí)間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成果，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度計(jì)劃自我的完成度也十分的不錯(cuò)，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計(jì)劃，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快。 一、做好本職工作 我的工作是在客服部，主要工作就是接聽

16、客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會(huì)打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，假如是遇到需要維修的故障的時(shí)候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的詳細(xì)情景做好登記，便利維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護(hù)好了公司的員工素養(yǎng)和影響，并且耐心地做好全部的服務(wù)工作，專心做好工作的記錄，保證在自我這一個(gè)環(huán)節(jié)少出錯(cuò)誤甚至是不出錯(cuò)誤。 二、思想得到了很大的提高 這一個(gè)季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對(duì)之前的缺點(diǎn)做出了改善，在這一季度里面做事情更加的專心負(fù)責(zé)，立足于本崗

17、位工作的同時(shí)還進(jìn)取幫忙其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個(gè)月里面我裂開了的綜合素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。 三、存在不足 1、由于自我進(jìn)入客服的工作時(shí)間還不算特比長(zhǎng)，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對(duì)公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。 四、下一季度的計(jì)劃 1、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處

18、理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工作 2、在工作中指定一個(gè)提高的進(jìn)展計(jì)劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對(duì)自我的約束，促進(jìn)自我思想提高。 客服工作情況季度簡(jiǎn)要總結(jié)6 回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的