客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇(實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì))

1、Word 客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇(實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì)) 下面是我共享的客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)3篇(實(shí)訓(xùn)總結(jié)客服心得體會(huì))，供大家參閱。 客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)1 每一個(gè)應(yīng)屆高校生都會(huì)迎來(lái)自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)潔的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺(jué)這份工作沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，它需要我許多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡(jiǎn)單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后，我才對(duì)“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。 這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不

2、再是一個(gè)同學(xué)，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開(kāi)頭我的確沒(méi)有從同學(xué)的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后，我就找到了感覺(jué)，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來(lái)。 起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，我對(duì)這個(gè)崗位就有所了解了，也對(duì)它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來(lái)的喜悅吧! 后來(lái)的日子，我對(duì)這個(gè)工作越來(lái)越熟識(shí)了之后

3、，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很快樂(lè)，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會(huì)馬上爬起來(lái)，再連續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上始終前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。 這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了許多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了，自己的語(yǔ)言力量也越來(lái)越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)受風(fēng)雨，彩虹才會(huì)消失。不要妄想一步登天，

4、只有漸漸來(lái)，成功的曙光也會(huì)降落。 客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)2 時(shí)間過(guò)得真快，一刺眼的功夫，我在-公司實(shí)習(xí)客服的日子也過(guò)去一個(gè)月了!在這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)過(guò)程中，我收獲了很多過(guò)去在學(xué)校里不曾學(xué)到的閱歷和學(xué)問(wèn)，還熟悉了很多厲害的老師，這些老師教會(huì)了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì)了我如何做一個(gè)真誠(chéng)熱忱的人。 其實(shí)在實(shí)習(xí)之前，我也沒(méi)有想到自己會(huì)去實(shí)習(xí)客服的。一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿(mào)專(zhuān)業(yè)，我意識(shí)到我以后肯定絕大多數(shù)時(shí)間都是得與人打交道，假如我能夠在客服崗位上實(shí)習(xí)一段時(shí)間的話，那我這共性格偏內(nèi)向的人，將來(lái)與人打交道的時(shí)候肯定會(huì)更有分寸和把握，可以助我走向勝利的商貿(mào)合作。就這樣，抱著打

5、開(kāi)自己的目的，我來(lái)到了-公司實(shí)習(xí)做客服。 -公司是一個(gè)500強(qiáng)的大企業(yè)，相應(yīng)的，公司的客戶也就特別的多。一開(kāi)頭進(jìn)去實(shí)習(xí)客服，我還被每日需要維護(hù)的客戶數(shù)給嚇到過(guò)，但隨著時(shí)間的消逝，隨著本人在實(shí)習(xí)客服工作中的閱歷積累，現(xiàn)在那個(gè)客戶數(shù)已經(jīng)不再是恐嚇我的數(shù)字，而已經(jīng)變成了我客服的閱歷了。 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開(kāi)頭進(jìn)去實(shí)習(xí)客服的時(shí)候，我遇到的客戶常常把我犯難住。雖然我性格脾氣很好，沒(méi)有與客戶消失爭(zhēng)吵之類(lèi)的狀況，但我可以明顯感覺(jué)到我還是讓客戶不滿足了，這種不滿足差不多持續(xù)了一個(gè)星期。后來(lái)，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請(qǐng)教公司的前輩老師，最終勝利地

6、轉(zhuǎn)變了客戶對(duì)我的看法。 這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習(xí)的過(guò)程中，特別想要感謝的人。由于公司的客戶特別多，他們每天的工作也就都特別忙，可每次我有什么工作問(wèn)題請(qǐng)教他們的時(shí)候，他們都情愿放下他們手中的工作來(lái)給我解答問(wèn)題，甚至有的老師還舉一反三的告知我很多或許我要花好幾個(gè)月才會(huì)了解到的閱歷，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里快速的把握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠(chéng)熱忱之人的精髓。 通過(guò)這一次客服的實(shí)習(xí)工作，我意識(shí)到自己這個(gè)內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常溝通的力量了，再也不會(huì)可怕與人打交道了。也由于沒(méi)有了這種與人交往的恐驚而開(kāi)頭變得真誠(chéng)熱忱了。我想將來(lái)我去從事商貿(mào)合作的工作，肯定也不會(huì)再感到有什么吃力了吧!

7、客服工作實(shí)習(xí)心得體會(huì)3 我叫孫寶婷，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)同學(xué)。自201-年8月到煙臺(tái)明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校內(nèi)踏上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本學(xué)問(wèn)，但不知道從什么地方下手，隨著實(shí)習(xí)加深，漸漸的熟識(shí)并且把握了所在崗位的工作。 我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi);接收會(huì)議通知，做好會(huì)議預(yù)備及服務(wù);定期打掃會(huì)議室及活動(dòng)室;做好掛號(hào)信件的傳送。 剛來(lái)到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事急躁的帶我熟識(shí)報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來(lái)到分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)

8、科室所需要的報(bào)紙種類(lèi)，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間里完成。 會(huì)議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開(kāi)頭的時(shí)候不是這里出錯(cuò)就是那里遺忘，不能完整的想到會(huì)議需要的方方面面，有一次會(huì)議開(kāi)頭前竟然沒(méi)有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒(méi)有形成會(huì)議之前到開(kāi)頭的一系列連貫的預(yù)備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會(huì)議開(kāi)頭的時(shí)候就想到會(huì)議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前預(yù)備好。會(huì)議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)潔，但有著很多需要留意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會(huì)人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來(lái)人員參會(huì)時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來(lái)越熟識(shí)，使我能夠留意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。 還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號(hào)信的送達(dá)。每一天的掛號(hào)信到達(dá)都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，沒(méi)有把掛號(hào)信送到收件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號(hào)信的收件人沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯(cuò)誤我深刻意識(shí)到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格根據(jù)公司