《績效管理》考試復(fù)習(xí)內(nèi)容

1、績效管理考試復(fù)習(xí)內(nèi)容第一章1、績效概念的理解？答：A、完完成了工工作任務(wù)務(wù)；B、結(jié)果果或產(chǎn)出出；C、行為；D、結(jié)果果+過程；E、做做了什么么，能做做什么2、績效指指標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)關(guān)系？答：一般來來說，指指標(biāo)指的的是從哪哪些方面面對(duì)工作作產(chǎn)出進(jìn)進(jìn)行衡量量或評(píng)估估。而標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指的的是在各各個(gè)指標(biāo)標(biāo)上分別別應(yīng)該達(dá)達(dá)到什么么樣的水水平。指指標(biāo)解決決的是我我們需要要評(píng)估什什么的問問題，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解決決的是要要求被評(píng)評(píng)估者做做得“怎樣”或完成成“多少”的問題題3、基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和卓卓越標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有何區(qū)區(qū)別？答：一、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是指指某個(gè)被被評(píng)對(duì)象象而言期期望達(dá)到到的水平平。這種種標(biāo)準(zhǔn)是是每個(gè)被被評(píng)估對(duì)對(duì)象經(jīng)過過努力都都能達(dá)到

2、到的水平平。二、基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的作作用主要要是用于于判斷被被評(píng)估績績效是否否能夠滿滿足基本本的要求求三、卓越標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指對(duì)對(duì)被評(píng)估估對(duì)象未未做要求求和期望望，但是是可以過過到的績績效水平平四、卓越標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要是為了了識(shí)別角角色榜樣樣第二章1、績效考考核的概概念？答：績效考考核是指指考評(píng)主主體對(duì)照照工作目目標(biāo)或績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，采用用科學(xué)的的考評(píng)方方法，評(píng)評(píng)定員工工的工作作任務(wù)完完成情況況，員工工的工作作職責(zé)履履行程度度和員工工的發(fā)展展情況，并并且將評(píng)評(píng)定結(jié)果果反饋給給員工的的過程。2績效考核核的原則則？答：A、公公開與開開放原則則B、反饋饋與提升升的原則則C、定期化化與制度度化的原原則D、可靠靠性與正正確

3、性的的原則EE、可行行性與實(shí)實(shí)用性的的原則3、信度與與效度的的概念？答：信度是是指績效效考核結(jié)結(jié)果的一一致性和和可靠性性；效度是指績績效考核核結(jié)果與與要考核核的內(nèi)容容的相關(guān)關(guān)程度第三章1、績效管管理作用用？答：A、績績效評(píng)價(jià)價(jià)的不足足和績效效定理的的有效性性B、績效管管理可以以促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理C、績效管管理有助助于適應(yīng)應(yīng)組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整和變化化D、績效管管理能夠夠有效地地避免沖沖突E、績效管管理可以以節(jié)約管管理者的的時(shí)間成成本F、績效管管理可以以促進(jìn)員員工的發(fā)發(fā)展2、績效管管理在人人力資源源管理中中的地位位？答：績效管管理企業(yè)業(yè)的人力力資源管管理這個(gè)個(gè)有機(jī)系系統(tǒng)中占占據(jù)著核核心的地地位，發(fā)發(fā)揮

4、著重重要的作作用，并并與人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)中的其其它模塊塊實(shí)現(xiàn)了了很好的的對(duì)接。3、績效管管理實(shí)施施的影響響因素？答：A、觀觀念的問問題； B、人人力資源源經(jīng)理的的尷尬地地位；CC、人力力資源的的內(nèi)功修修煉不夠夠第四章1、績效管管理與績績效考核核的聯(lián)系系與區(qū)別別？答：一、聯(lián)聯(lián)系：績績效考核核是績效效管理的的重要一一部分?？兛冃Э己撕顺晒εc與否不僅僅取決于于考核本本身，而而且很大大程度上上取決于于與考核核相關(guān)聯(lián)聯(lián)的整個(gè)個(gè)績效管管理過程程。有效效的績效效考核管管理活動(dòng)動(dòng)的成功功開展，而而成功的的績效管管理也需需要有效效的績效效考核來來支撐。二、區(qū)別：績效管管理1一個(gè)完完整的管管理過程程；2側(cè)重

5、于于信息溝溝通與績績效提高高，強(qiáng)調(diào)調(diào)事先溝溝通與承承諾；33伴隨著著管理活活動(dòng)的全全過程；績效考核11管理過過程中的的局部環(huán)環(huán)節(jié)和手手段；22側(cè)重于于判斷和和評(píng)估，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)事后后的評(píng)價(jià)價(jià)；3只出現(xiàn)現(xiàn)在特定定的時(shí)期期；2、績效管管理的基基本流程程（P997圖4-11）答：A、績績效計(jì)劃劃；B、績效效實(shí)施；C、績效效考核D、績效反反饋與面面談；EE、績效效改進(jìn)和和導(dǎo)入；F、績效效結(jié)果應(yīng)應(yīng)用3、績效結(jié)結(jié)果有何何作用？答：A、招招聘和選選擇；BB、薪酬酬及資金金的分配配C、職務(wù)務(wù)調(diào)整D、通過溝溝通改進(jìn)進(jìn)工作EE、培訓(xùn)訓(xùn)與再教教育F、人務(wù)務(wù)資源規(guī)規(guī)劃G、人力資資源開發(fā)發(fā)H、正確確處理內(nèi)內(nèi)部員工工關(guān)系第五章

6、1、績效計(jì)計(jì)劃的定定義？答：績效計(jì)計(jì)劃是一一個(gè)確定定組織對(duì)對(duì)員工的的績效期期望并得得到員工工認(rèn)可的的過程。績績效計(jì)劃劃必須清清楚地說說明期望望員工達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果以及及為達(dá)到到該結(jié)果果所期望望員工表表現(xiàn)出來來的行為為和技能能。2、員工績績效目標(biāo)標(biāo)契約的的主要內(nèi)內(nèi)容有哪哪些答：A、員員工在本本次績效效周期內(nèi)內(nèi)所要達(dá)達(dá)到的工工作目標(biāo)標(biāo)是什么么？（量量化與非非量化的的）B、如果一一切順利利的話，員員工應(yīng)該該何時(shí)完完成這些些職責(zé)？C、完成成目標(biāo)的的結(jié)果是是怎樣的的？D、我們?nèi)缛绾闻袆e別員工是是否取得得了成功功？這些些結(jié)果可可以從哪哪些方衡衡量，評(píng)評(píng)判的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么E、工作目目標(biāo)和結(jié)結(jié)果的重重要性如如何

7、F、從何何處獲得得關(guān)于員員工工作作結(jié)果的的信息H、員工的的各項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)的權(quán)重重如何I、員工在在完成工工作時(shí)可可以擁有有哪些權(quán)權(quán)力？可可以得到到哪些資資源？J、員工在在達(dá)到目目標(biāo)的過過程中可可能遇到到哪些困困難和障障礙K、經(jīng)理人人員會(huì)為為員工提提供哪些些支持和和幫助L、績效周周期內(nèi)，經(jīng)經(jīng)理人員員將如何何與員工工進(jìn)行溝溝通M、員工工工作的好好壞對(duì)部部門和公公司有什什么影響響N、員工工是否需需要學(xué)習(xí)習(xí)新技能能以確保保完成任任務(wù)3、績效實(shí)實(shí)施與管管理過程程包括哪哪兩方面面答：A、一一個(gè)是績績效溝通通B、另一一個(gè)是員員工數(shù)據(jù)據(jù)，資料料，信息息的收集集與分析析4、持續(xù)績績效溝通通的內(nèi)容容有哪些些答：A

8、、以以前工作作開展的的情怎樣樣？ BB、哪些些地方做做得很好好？ CC、哪些些地方糾糾正和完完善D、員工是是在努力力實(shí)現(xiàn)工工作目標(biāo)標(biāo)嗎 EE、如果果偏離目目標(biāo)的話話，管理理者應(yīng)該該采取什什么糾正正措施F、管理者者能為員員工提供供何種幫幫助J、是否否有外界界發(fā)生的的變化影影響著工工作目標(biāo)標(biāo)H、如果目目標(biāo)需要要進(jìn)行改改變，如如何進(jìn)行行調(diào)整5、持續(xù)績績效溝通通的方式式有哪幾幾種答：A、書書面報(bào)告告；B、定期期面談；C、管理理者參與與的小組組會(huì)議或或團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議D、咨詢?cè)儯籈、進(jìn)展回回顧；FF、非正正式的溝溝通非正正式的交交談，吃吃飯時(shí)的的閑聊，郊郊游或集集會(huì)時(shí)的的談話，還還有“走動(dòng)式式管理”或“開放式

9、式辦公”等。6、收集信信息的渠道與與方法答：A、信信息收集集的渠道道有員工工自身的的匯報(bào)與與總結(jié)，有有同事的的共事與與觀察，有有上級(jí)的的檢查和和記錄，也也有下級(jí)級(jí)的反映映與評(píng)價(jià)價(jià)B、信息收收集垢方方法包括括觀察法法，工作作記錄法法，他人人反饋法法等第六章1、例舉考考核者有有哪些？有何優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)？答：A、直直接上級(jí)級(jí)評(píng)估；B、自我我評(píng)估；C、同事事評(píng)估；E、小組評(píng)評(píng)估；FF、下屬屬評(píng)估；J、顧客客評(píng)估；H、全方方位評(píng)估估。2、經(jīng)理在在績效考考核中的的作用答：A、填填寫評(píng)分分B、提供供績效反反饋C、設(shè)定定績效目目標(biāo)3、人力資資源部門門在績效效考核中中的作用用.答：一.設(shè)設(shè)計(jì)績效效考核體體系.二.為參

10、與與績效考考核的評(píng)評(píng)估者提提供培訓(xùn)訓(xùn).三.監(jiān)督和和評(píng)價(jià)績績效考核核體系的的實(shí)施.4、有幾種種面談策策略選擇擇.答：一.貢貢獻(xiàn)性；二.沖鋒性性；三.安分性性；四.墮落性性。第七章1.績效改改進(jìn)的含含義答：績效改改進(jìn)是這這樣一個(gè)個(gè)過程:首先,要分析析員工的的績效考考核結(jié)果果,找出員員工績效效中存在在的問題題;其次,要針對(duì)對(duì)存在的的問題制制定合理理的績效效改進(jìn)方方案,并確保保其能夠夠有效地地實(shí)施.2.績效改改進(jìn)的指指導(dǎo)思想想答：一.績績效改進(jìn)進(jìn)是績效效考核的的后續(xù)工工作,所以績績效改進(jìn)進(jìn)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是對(duì)對(duì)員工現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作作的考慮慮,不能將將這兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的工作割割裂開來來考慮.二.績效改改進(jìn)必須須自然地

11、地融入部部門日常常管理工工作之中中,才有其其存在價(jià)價(jià)值.三.幫助下下屬改進(jìn)進(jìn)績效、提提升能力力，與完完成管理理任務(wù)一一樣都是是管理者者義不容容辭的責(zé)責(zé)任.3.簡述杠杠桿超越越及其步步驟答：所謂杠杠桿超越越就是通通過對(duì)比比和分析析先進(jìn)企企業(yè)的行行事方式式,對(duì)本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、過過程等關(guān)關(guān)鍵的成成功因素素進(jìn)行改改進(jìn)和變變革，使使之成為為同業(yè)最最佳的系系統(tǒng)性過過程.杠桿超越可可分為以以下5個(gè)步驟驟:第一步,確確定實(shí)施施杠桿超超越的領(lǐng)領(lǐng)域或?qū)?duì)象.第二步,明明確自身身的現(xiàn)狀狀.第三步,確確定誰是是最佳者者,也就是是選擇杠杠桿超越越的榜樣樣.第四步,明明確榜樣樣是怎樣樣做的.第五步,確確定并實(shí)實(shí)

12、施改進(jìn)進(jìn)方案.第八章1.績效管管理培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容答：首先,要在全全員中培培訓(xùn)并滲滲透績效效管理的的理念其次,在實(shí)實(shí)施績效效管理前前對(duì)員工工進(jìn)行系系統(tǒng)性教教育最后,對(duì)主主管進(jìn)行行系統(tǒng)性性的教育育培訓(xùn),具體而而言,一般從從四個(gè)方方面事實(shí)實(shí)培訓(xùn).(1.使主管管人員和和員工認(rèn)認(rèn)識(shí)績效效管理系系統(tǒng)本身身.2.培養(yǎng)責(zé)責(zé)任感.3.掌掌握績效效管理的的技巧和和辦法.4.有有效地處處理問題題)第九章1.績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)中各環(huán)環(huán)節(jié)如何何有效整整合.答：績效管管理是一一個(gè)循環(huán)環(huán)的動(dòng)態(tài)態(tài)的系統(tǒng)統(tǒng)，績效效管理系系統(tǒng)所包包含的幾幾個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)緊密聯(lián)聯(lián)系、環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，任何何一環(huán)的的脫節(jié)都都將導(dǎo)致致績效管管理的失失敗?？冃в?jì)劃

13、是是主管與與員工合合作,對(duì)員工工下一年年應(yīng)該履履行的工工作職責(zé)責(zé)、各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的重要性性等級(jí)和和授權(quán)水水平、績績效的衡衡量、經(jīng)經(jīng)理提供供的幫助助、可能能遇到的的障礙及及解決的的辦法等等一系列列問題進(jìn)進(jìn)行探討討，并達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)的過程程。因此此績效計(jì)計(jì)劃在幫幫助員工工找準(zhǔn)路路線、認(rèn)認(rèn)清目標(biāo)標(biāo)方面具具有一定定的前瞻瞻性。它它是整個(gè)個(gè)績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)中最基基本的環(huán)環(huán)節(jié)，也也是必不不可少的的環(huán)節(jié)。持續(xù)的績效效溝通就就是經(jīng)理理和員工工共同工工作，以以分享有有關(guān)信息息的過程程。通過過溝通，企企業(yè)要讓讓員工很很清楚地地了解績績效考核核制度的的內(nèi)容、制制定目標(biāo)標(biāo)的方法法、衡量量標(biāo)準(zhǔn)、努努力與獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬的關(guān)關(guān)系、工工

14、作業(yè)績績、工作作中存在在的問題題及改進(jìn)進(jìn)的方法法。當(dāng)然然，更要要聆聽員員工對(duì)績績效管理理的期望望及呼聲聲，這樣樣績效管管理才能能達(dá)到預(yù)預(yù)期目的的?？冃Э己吮颈旧硪彩鞘且粋€(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的持持續(xù)的過過程，所所以，不不能孤立立地進(jìn)行行績效考考核，而而應(yīng)該將將績效考考核放在在績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)中考慮慮，重視視考核前前期與后后期的相相關(guān)工作作?？冃г\斷與與績效改改進(jìn)作為為一種有有效的管管理手段段，它提提供的絕絕對(duì)不僅僅僅是一一個(gè)獎(jiǎng)懲懲手段，更更重要的的意義在在于它能能為企業(yè)業(yè)提供一一個(gè)促進(jìn)進(jìn)工作改改進(jìn)和業(yè)業(yè)績提高高的信號(hào)號(hào)。這些環(huán)節(jié)的的整合，使使績效管管理過程程為了一一個(gè)完整整的、封封閉的環(huán)環(huán)。其中中，績效效計(jì)

15、劃屬屬于前控控制階段段，持續(xù)續(xù)的績效效溝通屬屬于過程程控制階階段，而而績效考考核、績績效面談?wù)勁c績效效改進(jìn)的的實(shí)施則則屬于反反控制階階段，其其中，制制定績效效改進(jìn)是是前反饋饋與反饋饋的聯(lián)結(jié)結(jié)點(diǎn)。這這三個(gè)階階段的整整合，形形成了一一個(gè)完整整的績效效管理的的循環(huán)。一個(gè)循環(huán)結(jié)結(jié)束以后后，又回回到起點(diǎn)點(diǎn)：再計(jì)計(jì)劃階段段。第十章1例舉以以員工比比較為基基礎(chǔ)的績績效考核核方法答：簡單排排序法、配配對(duì)比較較法、強(qiáng)強(qiáng)制分布布法2試述行行為錨定定式考核核量表設(shè)設(shè)計(jì)步驟驟答：1用工工作分析析的關(guān)鍵鍵時(shí)間技技術(shù)得出出一系列列有效和和無效的的工作行行為；2工作分析析者將這這些行為為分類為為個(gè)人行行為大致致能表征征的工

16、作作維度或或工作者者特征，這這些特征征然后被被分析者者歸類和和加以定定義；3在不知道道所分配配的維度度的情況況下，與與主題有有關(guān)的專專家們?cè)u(píng)評(píng)論行為為清單；4“保留”下來的的行為有有第二組組與主題題有關(guān)的的專家加加以評(píng)審審；5分析者們們計(jì)算出出被給予予每一行行為的有有效性評(píng)評(píng)分的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差、如果果該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差反反映評(píng)分分有較大大的可變變性，那那么該行行為就被被舍棄，為為剩下的的每一行行為計(jì)算算出評(píng)定定的平均均有效性性；6建立最終終的員工工績效考考核體系系3行為錨錨定等級(jí)級(jí)考核法法的主要要優(yōu)點(diǎn)及及其難點(diǎn)點(diǎn)答：優(yōu)點(diǎn)：1、工作作績效的的計(jì)量更更為準(zhǔn)確確；2、工作作績效考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更為明明確；33、

17、具有有良好的的反饋功功能；44、各種種績效考考核要素素之間有有著較強(qiáng)強(qiáng)的相互互獨(dú)立性性；5、具有有較好的的連貫性性。難點(diǎn)：行為為錨定式式考核量量表的失失敗可能能在于考考核者在在嘗試從從力量表表中選擇擇一種員員工績效效水平的的行為時(shí)時(shí)所遇到到的困難難。4什么是是3600度反饋饋，支持持和反對(duì)對(duì)3600度反饋的理理由有哪哪些？答：3600度反饋饋為了給給員工一一個(gè)最正正確的考考核結(jié)果果而盡可可能的結(jié)結(jié)合所有有方面的的信息，這這些方面面包括：上司、同同事、下下屬、客客戶，等等等。支持：由于于信息是是從多方方面收集集的，因因此用這這種方法法比較全全面；信信息的質(zhì)質(zhì)量比較較好（回回答的質(zhì)質(zhì)量比數(shù)數(shù)量更重

18、重要）；由于這這種方法法更重視視內(nèi)部/外部客客戶和工工作小組組這些因因素，因因此它使使全面質(zhì)質(zhì)量管理理得以改改進(jìn)；由由于信息息反饋來來自多人人而不是是單人，因因此存在在減少存存在偏見見的可能能；來來自同事事和其他他方面的的反饋信信息有助助于員工工自我發(fā)發(fā)展。反對(duì)：綜合合各方面面的信息息增加了了系統(tǒng)的的復(fù)雜性性；如果果員工感感到考核核人是聯(lián)聯(lián)合起來來對(duì)付他他，參與與考核人人可能受受到脅迫迫，而且且會(huì)產(chǎn)生生怨恨；有可能能產(chǎn)生相相互沖突突的考核核，盡管管各種考考核在其其各自的的立場是是正確的的；需要要經(jīng)過培培訓(xùn)才能能使系統(tǒng)統(tǒng)有效工工作；員員工做出出不正確確的考核核，為了了串通或或是僅僅僅對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)開個(gè)

19、玩玩笑。第十一章1 關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)的的定義及及其理解解答：關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)是基于于企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理績效的的考核系系統(tǒng)理解：1、關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)是是用于考考核和管管理被考考核者的的可量化化的或可可行為化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系；2、關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)對(duì)對(duì)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)有增值值作用的的績效指指標(biāo)；3、通過關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)上上達(dá)成的的承諾，員員工與管管理人員員就可以以進(jìn)行工工作期望望、工作作表現(xiàn)和和未來發(fā)發(fā)展等方方面的溝溝通。2 如如何設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)體系答：確定工工作產(chǎn)出出；建立立考核指指標(biāo)；設(shè)設(shè)定考核核標(biāo)準(zhǔn)；審核KKPI指指標(biāo)3列舉常常用的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)的的類型答：指標(biāo)類型舉例證據(jù)來源數(shù)產(chǎn)量

20、銷售量量利潤業(yè)績記錄財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特特性準(zhǔn)確確性生產(chǎn)記錄上上級(jí)考核核客戶考考核成本單位產(chǎn)品的的成本投投資回報(bào)報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市市場時(shí)間間供貨周周期同級(jí)考核客客戶考核核4 設(shè)設(shè)定關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)的主主要原則則答：具體的的、可度度量的、可可實(shí)現(xiàn)的的、現(xiàn)實(shí)實(shí)的、有有時(shí)限的的第十二章1 簡簡述平衡衡記分卡卡的意義義答：該方法法從四個(gè)個(gè)角度關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)績效績績效：顧顧客角度度、內(nèi)部部流程角角度、學(xué)學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展角度度與財(cái)務(wù)務(wù)角度。這這種新的的績效測測評(píng)體系系使高級(jí)級(jí)經(jīng)理們們可以迅迅速而全全面地考考察企業(yè)業(yè)。才財(cái)財(cái)務(wù)測評(píng)評(píng)指標(biāo)，能能揭示已已采取的的行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的后后果；用用顧客滿滿意、內(nèi)內(nèi)部

21、流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展三套績績效測評(píng)評(píng)指標(biāo)來來補(bǔ)充財(cái)財(cái)務(wù)測評(píng)評(píng)指標(biāo)，而而這三方方面的活活動(dòng)又推推動(dòng)著未未來的財(cái)財(cái)務(wù)績效效。經(jīng)理理可以通通過平衡衡記分卡卡的方法法把公司司的戰(zhàn)略略和使命命轉(zhuǎn)化成成具體的的目標(biāo)和和測評(píng)指指標(biāo)，建建立一套套更為全全面的績績效考核核體系。2 畫畫出平衡衡記分卡卡的基本本框架答：書P22833 簡簡述平衡衡記分卡卡的基本本程序答：1、說說明遠(yuǎn)景景，它有有利于經(jīng)經(jīng)理們就就組織的的使命和和戰(zhàn)略達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)2、溝通，它它使各級(jí)級(jí)經(jīng)理能能在組織織中就戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求進(jìn)行上上下溝通通，并把把他與各各部門及及個(gè)人的的目標(biāo)聯(lián)聯(lián)系起來來3、業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)劃，它它使公司司能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃與財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)

22、劃劃的一體體化4、反饋與與學(xué)習(xí)，它它賦予公公司一項(xiàng)項(xiàng)稱之為為戰(zhàn)略性性學(xué)習(xí)的的能力。第十三章1、 簡簡述何謂謂目標(biāo)管管理答：書P3306 （小字字）2、 簡簡述目標(biāo)標(biāo)管理法法的實(shí)施施程序答：書P3307圖圖13-13、 試試述標(biāo)桿桿超越的的定義及及其理解解P3117答：1）所所謂標(biāo)桿桿超越法法，我們們可以這這樣來描描述它：不斷尋尋找和研研究業(yè)內(nèi)內(nèi)外一流流的、有有名望的的企業(yè)的的最佳實(shí)實(shí)踐，以以此為標(biāo)標(biāo)桿，將將本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和管理理等方面面的實(shí)際際情況與與這些標(biāo)標(biāo)桿進(jìn)行行定量化化考核和和比較，分分析這些些標(biāo)桿企企業(yè)達(dá)到到優(yōu)秀水水平的原原因，結(jié)結(jié)合自身身實(shí)際加加以創(chuàng)造造性地學(xué)學(xué)習(xí)、借借鑒選取取改進(jìn)的的最優(yōu)策策略，從從而趕超超一流企企業(yè)或創(chuàng)創(chuàng)造高績績效的不不斷循環(huán)環(huán)提高的的過程。2）理解：A、 標(biāo)標(biāo)桿超越越中的標(biāo)標(biāo)桿的指指最佳實(shí)實(shí)踐或最最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；B、 標(biāo)標(biāo)桿超越越是在全全行業(yè)甚甚至更廣廣闊的全全球視野野上尋找找