園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

1、園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)部編號：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-BUYI-0128）蜂巢眾創(chuàng)空間物業(yè)服務(wù)管理辦法2016116蜂巢眾創(chuàng)空間物業(yè)服務(wù)管理辦法第一章 項(xiàng)目概況一、地理位置：該項(xiàng)目位于江蘇省徐州市泉ft區(qū)礦大科技園下沉式廣場，屬于創(chuàng)業(yè)孵化園區(qū)。二、項(xiàng)目概況：201452436024000州市青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作。、三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)目為初創(chuàng)期的創(chuàng)業(yè)提供節(jié)約化的辦公空間及交流平臺。 蜂巢企業(yè)管理服務(wù)有限公司可為入駐的創(chuàng)業(yè)者提供以下無償物業(yè)服務(wù)：（一）提供免費(fèi)物業(yè)管理、水電、治安保衛(wèi)等后勤服務(wù)；（二）提供免費(fèi)通訊、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；（三）免費(fèi)會議室等服務(wù)。第二章 管理目標(biāo)一、服務(wù)宗旨

2、二、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完備的管理服務(wù)。第三章 服務(wù)流程第一節(jié) 管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)管理公司管理公司管理處項(xiàng)目主任物業(yè)助理治安組維修班保潔組門衛(wèi)維修工清潔工得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。班組成。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮即時。二、服務(wù)特色快速的服務(wù)形式：30客戶可以向任何員工反映意見和要求，該員工有責(zé)任和義務(wù)傾聽客戶的意理協(xié)助項(xiàng)目主任統(tǒng)一受理并且解決。30其他意見和建議，在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。12處理完畢后，由處理人與客戶進(jìn)行交接，維修單應(yīng)請客戶簽字確認(rèn)。全天候服務(wù)時間治安組實(shí)行 24 小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得

3、到最即時的服務(wù)。維修班實(shí)行正常工作時間提供服務(wù)，關(guān)于客戶普通報修事項(xiàng)提供即時服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。998：0017：00，管理處9處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，重大突發(fā)事件應(yīng)立即報管理處主任，管理處主任須在接到電話后立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。三、內(nèi)部運(yùn)作流程圖：回 訪 流 程 圖管理處按用戶管理處按用戶根據(jù)用戶要暫時無法解決的問記錄回訪結(jié)月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)特約服務(wù)（有償維修）流程圖，用戶進(jìn)行服務(wù)用戶滿意撤銷服采取填補(bǔ)措施不滿意采取填補(bǔ)措施用戶簽認(rèn)用戶維修用戶簽認(rèn)用戶維修后，服務(wù)單管理處制作維管理處制作維向用戶解屬于用戶的原因了解情不能完成判斷不回頭準(zhǔn)備況開始屬于

4、維修人完成用戶驗(yàn)收滿意維修單后在維修單上用戶驗(yàn)收滿意維修單后在維修單上受理人詳細(xì)記受理人詳細(xì)記據(jù)情況處理結(jié)果滿回訪， 檢討意記錄處理過四、物業(yè)管理崗位編制管理處11理工作。1作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作 及信件、報紙、雜志的接受、分發(fā)工作。保潔組保潔組由 2 名員工組成，上班時間為 8：0017：003.治安組244.維修班(1)由 1 名維修組長組成。處理維修班的日常工作安排及關(guān)于園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。第二節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、經(jīng)過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工

5、作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶勾通的經(jīng)驗(yàn)。三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。經(jīng)過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)經(jīng)過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。四、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。第三節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、管理處主任崗位職責(zé)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。作。工作。二、物業(yè)助理崗位職責(zé)協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。有權(quán)處理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)于其分管工作范圍內(nèi)的投訴。三、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)

6、責(zé)創(chuàng)業(yè)園區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、維修工崗位職責(zé)能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。常、完好。定期關(guān)于設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 基本要求1、 崗位證書。2、 有完備的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、 檔案管理等制度健全。3、 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)矩，服務(wù)主動、熱情。4、 按有關(guān)規(guī)則和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)自己的收支情況。5、 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿

7、意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高， 住戶滿意率 95%以上。二、 房屋管理1、 關(guān)于房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 修范圍的，即時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，即時編制維修計劃，組織 維修。三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、 關(guān)于共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、 操作維持人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)矩；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、 關(guān)于共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，即時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，即時編制維提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用；消防通道暢通。6、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有鮮明警示標(biāo)志和防范措施；關(guān)于可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。四、 維持公共秩序1、 242、 關(guān)于