第二章 ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

1、第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績效管理式第一節(jié) ISO 質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量理原則及特征一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，一般以文件化的方式成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求 、 組內(nèi)部監(jiān)理、 系的質(zhì)量管理式、 戰(zhàn)決策二、 族準(zhǔn)的構(gòu)成：、 核標(biāo)準(zhǔn)（ 基礎(chǔ) 求 業(yè)改進(jìn) 境管理）、 支性標(biāo)準(zhǔn)12 測控制 項(xiàng)管理7 技狀態(tài)、13 文 經(jīng)、15 培、 統(tǒng)）三、 質(zhì)管理體系的質(zhì)量管理原則：、 以客為關(guān)注焦（動(dòng)態(tài)跟蹤、顧客第一）、 領(lǐng)作用（確定量方針、質(zhì)量目標(biāo)）、 全參與（以人本）、 過方法（循環(huán)程包:管理職責(zé)、產(chǎn)品實(shí)施、資源管理、分析改)、 管的系統(tǒng)方法(產(chǎn)品可靠性信任、持續(xù)改進(jìn)打基礎(chǔ)、顧客滿)、 持改進(jìn)（提

2、高效性和效力來實(shí)現(xiàn)目)、 基事實(shí)的決策法（收集信息、信息管理、分析信息、了解現(xiàn)狀、決策）、 與方互利關(guān)系四、 質(zhì)管理體系的特:、 系性、 全有效性、 預(yù)性、 動(dòng)性第二節(jié) 監(jiān)單位與質(zhì)量管理系的建立與實(shí)施一、質(zhì)量管理體系的策劃：、 領(lǐng)決策、統(tǒng)一想（確定并建立目標(biāo)）、 成班子、擬定(職責(zé)分工）、 教培訓(xùn)、統(tǒng)一識(shí)（決策、管理、協(xié)調(diào)層）、 調(diào)現(xiàn)狀、分析價(jià)、 制方針、明確(方針:量宗旨和方向。目標(biāo)：追求目的）、 健機(jī)構(gòu)、明確權(quán)二、質(zhì)量管理體系文件（監(jiān)理的綱領(lǐng)性文件）的編制應(yīng)具(先進(jìn)、適宜、可操作原則 、 符性、 確性、 相性、 可作性重要前提)、 系性、 獨(dú)性三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的工作要點(diǎn)：、 人資源管

3、理與訓(xùn)、 文的標(biāo)識(shí)與控、 追檢查、 建并實(shí)行嚴(yán)格考核制度（總)、 物管理四、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的要求面徹行到位時(shí)管理適控制有識(shí)別、 與時(shí)俱進(jìn)五、質(zhì)量管理體系審核的原則：道德行為、公正表達(dá)、執(zhí)業(yè)素養(yǎng)、獨(dú)立性、基于證據(jù) 六、認(rèn)證和認(rèn)可的區(qū):、 進(jìn)單位不同、 形不同、 效不同第三章 工項(xiàng)目質(zhì)量控制的立與實(shí)施一、質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū):質(zhì)量控制系統(tǒng)建立的對(duì)象 只于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制 服務(wù)的范圍 具項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過程的所有活動(dòng) 控制的目標(biāo) 質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或合同要求作用的時(shí)效 一性評(píng)價(jià)的方式 自評(píng)價(jià)與診斷二、質(zhì)量控制系統(tǒng)的構(gòu)成、 組機(jī)構(gòu)、 工制度、 監(jiān)程序、 監(jiān)方法、 監(jiān)手段三、質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立:質(zhì)量

4、管理系統(tǒng)監(jiān)理單位的質(zhì)量管理 監(jiān)理單位的管理活動(dòng) 監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo) 永久第三方認(rèn)證、 建組織機(jī)構(gòu)、 確工作制度、 明工作程序、 確方法（直方）排列圖、魚刺圖）、 確工作手段（理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)、見證取樣） 、 質(zhì)目標(biāo)系統(tǒng)持改進(jìn)第四章 卓績效管理模式一、卓越績效管理模式的實(shí)質(zhì)：、 強(qiáng)大質(zhì)量觀、 關(guān)競爭力提升、 提了先進(jìn)的管方法、 聚于經(jīng)營結(jié)果、 是成熟度標(biāo)準(zhǔn)二、卓越績效管理模式的理念：、 遠(yuǎn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)導(dǎo)向、 顧驅(qū)動(dòng)、 社責(zé)任、 重學(xué)習(xí)、 以為本、 合共贏、 創(chuàng)與改進(jìn)、 快反應(yīng)、 基事實(shí)的管理、 關(guān)結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值三、卓效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與 ISO9000 的相同點(diǎn) 、 基原理和

5、原則同、 基理念和思維式相同、 使方法相同四、卓效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與 ISO9000 的不同點(diǎn)：ISO 9000卓越績效模式導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)方式關(guān)注點(diǎn)目標(biāo)責(zé)任人 對(duì)組織的要求標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向 市場準(zhǔn)入 符合要求就行 關(guān)注過程顧客滿意不違法違規(guī)戰(zhàn)略導(dǎo)向市場競爭 過程和結(jié)果診斷 關(guān)注結(jié)果 相關(guān)方滿意 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 組織的社會(huì)責(zé)任下面總范為贈(zèng)送資不需要朋友,下載后以輯刪除祝位朋友活愉快!員 工 終 工 作 總 結(jié) 【 范 文 一 】201x 快 首 201x 累 事 艱 ， 到 挫 充 的 201x 新 即 ?？?以 說 年 推 改 、拓 、持 發(fā) 關(guān) 現(xiàn) 度 作 ： 、 努 作 在 年 自 求 理 工 作 ，一

6、方 面 干 、學(xué) 中 ，不 積 。我 工 ，依 作 , 、 和 實(shí) 鍛 快 另 ， 同 知 技 . 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 , 漸 工 基 了 工 點(diǎn) 。（ 二 )201x 主 : 墻 貼 磚 修 護(hù) 及 臺(tái) 維 大 之 ！( ) 敬 、扎 、不 怕 、 , ， 崗 的 作 用 、 作 責(zé) 點(diǎn) , 理 目 制 .（ 一 )201x 公 定 及 度 。 201x 部 開 工 議 完 列 門 員 績 。 標(biāo) 理 度 ， 了 水 體 。 二 每 評(píng) , ， 罰 。 三 資 求 資 理 , 固 督 和 。( ) 組 織 導(dǎo) ， 作 徹 為 合 ， 防 級(jí) , 了 消 防 制 消 各 有 展 。 、 收 獲 安

7、 年 ， 工 ， 一 ， 下 面 的 收 ： 一 自 置 , 下 本 業(yè) ， 好 。( ) 主 動(dòng) 入 集 , 的 能 中 。 三 原 度 , 計(jì) 行 用 。 四 服 識(shí) , 加 通 才 能 . 五 員 與 ， 的 情 問 題 , 要 員 思 . 、 及 作 己 。( ) 常 規(guī) 。把 安 作 。冬 區(qū) 火 查 。 二 ) 過 , 工 作 能 個(gè) , 項(xiàng) 有 的 步 向 , , 本 了 亂 ， 散 清 , 事 擺 只 不 經(jīng) 象 , 繁 ， 又 無 中 還 工 時(shí) 明 的 , 好 作 及 之 任 要 三 ）總 結(jié) ：在 這 一 的 多 、產(chǎn) ，也 習(xí) 多 、 己 能 的 的 善 . 的 ， 己

8、 高 , 做 和 質(zhì) 。 、 召 議 下 ， 舉 ， 成 題 ， 取 ！ 、 足 的 ， 在 不 的 ， ， 要 個(gè) ：1 對(duì) 的 習(xí) ，工 往 驗(yàn) 辦 , 套 ，表 出 的 新 。 別 緒 ， 是 公 不 在 間 諷 不 間 結(jié) , 要 想 加 或 , 工 和 。 事 然 ， 與 宣 提 防 ， 能 題 ， 起 ，現(xiàn) 園 裝 更 的 生 . 、 算針 對(duì) 201x 年 中 存 做 , 好 ： 一 與 進(jìn) ；( ） 強(qiáng) 高 法 ， 高 益 ;( ) 基 礎(chǔ) 作 ， 創(chuàng) 管 . 今 要 新 , 及 行 溝 ， 員 理 規(guī) ， 員 全 意 識(shí) 全 管 方 面 ， 司 模 作 用 . 在 工 作 我

9、 , 多 在 和 ，及 和 身 。 的 工 要 團(tuán) ， 才 ， 我 作 ! 領(lǐng) ， cssm 的 美 !員 工 年 終 工 作 總 【 范 文 二 】 個(gè) 在 , 路 駛 的 輛 的 間 到 經(jīng) 了 歡 還 。XX 在 半 年 , 學(xué) 半 作 到 不 機(jī) 員 起 備 我 原 ， 提 位 操 作 ， 重 要 的 , 的 熟 學(xué) 操 少 故 間 了 力 許 缺 。 到 :1 位 了 解 , 高 故 力 ，減 少 理 2 線 ，在 其 崗 出 現(xiàn) 自 過 .3 的 伙 配 加 崗 出 時(shí) 方 明 4 描 線 況 點(diǎn) 么 . ， 發(fā) 怎 條 處 。 在 “XX 年 度 物 ” 之 受 我 人 , 的

10、，也 做 出 , 通 自 力 也 身 量 , 。 在 點(diǎn) ： 障 時(shí) 些 里 躁 ，如 長 處 話 。 的 ， 樣 起 得 ， 自 但 的 .3 在 間 或 聊 想 不 句 達(dá) 。 半 在 ， 足 來 多 自 合 ，上 班 好 心 , 爭 報(bào) 公 對(duì) 養(yǎng) 后 愿 更 。員 工 年 終 工 作 總 【 范 文 三 】 光 XX 過 一 慨 萬 千 時(shí) 如 ，轉(zhuǎn) 又 一 個(gè) 度 ，回 ， 轟 果 ， 段 不 考 . 公 的 平 ， 工 習(xí) 的 ，慢 才 , 陪 過 一 , 使 了 ， 對(duì) 我 的 ， ，在 領(lǐng) 及 事 衷 ， 的 在 的 ， 有 你 , 才 到 個(gè) ，在 上 圍 司 工 作 ，對(duì)

11、標(biāo) , 項(xiàng) 。 作 ，能 章 、團(tuán) 、務(wù) 求 、 ，始 持 嚴(yán) 認(rèn) 態(tài) 絲 工 , 任 發(fā) 耐 于 優(yōu) , 做 到 ， 懇 ，勤 樸 ，嚴(yán) 求 ， 時(shí) 起 . 后 向 行 可 加 繁 ，要 更 ，需 掌 的 。為 ，我 將 加 勤 ，刻 苦 的 學(xué) ，努 素 種 能 應(yīng) 去 , 各 理 領(lǐng) 助 ， 作 方 、 和 效 目 ， 重 工 ， 緊 余 ， 設(shè) ，打 務(wù) ， 高 漲 的 。作 為 ， 到 “ 、用 之 、聚 、展 人 ”, 揮 主 . 質(zhì) 創(chuàng) 形 。 認(rèn) 己 ， 個(gè) 者 . 要 ， 熟 ， 負(fù) 的 ， 先 ， 能 人 ， 家 主 工 。 此 如 告 : 、 自 煉 政 步 提 高 年

12、， 堅(jiān) 持 用 列 、 法 ， 用 義 與 物 分 ，明 辨 非 ， ，堅(jiān) 正 的 界 、人 生 、價(jià) , 、 自 作 積 構(gòu) 資 民 、 金 、 切 想 。 愛 祖 , 產(chǎn) 主 護(hù) 想 終 勝 義 會(huì) 的 . 路 為 會(huì) 設(shè) 真 。工 作 極 動(dòng) ， ，不 艱 ，盡 ，在 凡 崗 出 獻(xiàn) 。 、 業(yè) 提 質(zhì) 重 學(xué) ， ， 習(xí) ， 身 綜 水 。(1 真 “ ” 領(lǐng) “ 內(nèi) 強(qiáng) “ ” 性 的 報(bào) 告 十 、 會(huì) ，自 黨 大 , 步 善 經(jīng) 制 , 全 小 作 。(2) 業(yè) 點(diǎn) 理 機(jī) 知 識(shí) . 法 在 找 ， ， 結(jié) 合 己 在 、計(jì) 知 識(shí) 存 不 , 對(duì) 性 斷 業(yè) 。（ 3) 識(shí) 工 , 間 展 習(xí) , 民 民 理 、 壯 區(qū) 權(quán) 、 ， 強(qiáng) 識(shí) 觀 。 、 , 任 務(wù) 年 堅(jiān) 己 , 司 意 創(chuàng) 的 , 計(jì) 前 強(qiáng) 開 拓 ， 經(jīng) 化 獲 的 務(wù) 交 辦 其 作 ； 或 成 作 出 。 、 ：（ 1) 的 “ 律 ”, , 工 律 做 司 度 ， 陰 、 ； 中 ， 、 ; 使 , 職 潔 任 務(wù) ； 他 本 私 ； 派 用 , 舞 弊 艱 ， 浪 圖 公 作 爭 。(2) 工 執(zhí) 規(guī) 定 堅(jiān) 、 競 優(yōu) 協(xié) , 。(3 執(zhí) 制 業(yè) 不 正 . , 求 以 , 以 管 員 執(zhí) 行 盛 章 如 、 業(yè) 風(fēng) 。（ 4) 聯(lián) ，努 、維 、發(fā) 根 。本 人 樹 確