FY99大臺南地區(qū)事業(yè)單位人力資源提升聯(lián)合型計畫說

1、財管成本如何閱讀財財務(wù)報表表蔡明堂61. 會計計概論；2. 會計科科目的名名稱與意意義；33. 資資產(chǎn)負(fù)債債表介紹紹；4. 損益益表介紹紹；5. 股東東權(quán)益變變動表介介紹；66. 現(xiàn)現(xiàn)金流量量表介紹紹；7. 財務(wù)務(wù)報表的的陷阱；8. 財務(wù)比比率分析析及管理理意義。年度預(yù)算編編製與執(zhí)執(zhí)行控制制實務(wù)蔡明堂61. 預(yù)算算編製的的架構(gòu)與與流程；2. 行銷計計畫的編編製要領(lǐng)領(lǐng)；3. 有效效控制減減少存貨貨積壓之之方法；4. 預(yù)算編編製的分分工程序序；5. 預(yù)算算編製負(fù)負(fù)責(zé)人及及時間；6. 存貨計計畫的編編製要領(lǐng)領(lǐng)。如何做好存存貨管理理與落實實盤點蔡明堂61. 存貨貨管理常常見的缺缺失；22. 存存貨盤虧

2、虧或短少少原因歸歸納；33. 存存貨管理理制度之之有效設(shè)設(shè)計；44. 存存貨盤點點作業(yè)規(guī)規(guī)範(fàn)及實實施準(zhǔn)則則；5. 如何何防止存存貨舞弊弊；6. 存貨貨預(yù)算的的編製要要領(lǐng)。提昇競爭力力行銷規(guī)劃與與市場競競爭策略略沈品佑61. 行銷銷規(guī)劃原原理；22. 目目標(biāo)市場場定位；3. 行銷資資源分析析；競爭策略規(guī)規(guī)劃。差異化行銷銷策略沈品佑61. 行銷銷策略規(guī)規(guī)劃；22. 行行銷策略略分析；3. 差異化化價值評評估；44. 差差異化策策略執(zhí)行行。開發(fā)客戶的的技巧沈品佑61. 目標(biāo)標(biāo)客戶規(guī)規(guī)劃；22. 客客戶需求求分析；3. 客戶開開發(fā)策略略；4. 策略略執(zhí)行技技巧。顧客滿意服服務(wù)沈品佑61. 定義義顧客滿

3、滿意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；顧客客滿意服服務(wù)流程程規(guī)劃；客服與與客訴處處理具體體作為規(guī)規(guī)劃；顧顧客滿意意績效評評估。提昇競爭力力目標(biāo)管理與與績效評評核沈品佑61. 目標(biāo)標(biāo)管理理理論說明明；2. 目標(biāo)標(biāo)的種類類與設(shè)定定；3. 如何何溝通協(xié)協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定；4. 目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行行與管理理技巧；5. 目標(biāo)管管理績效效考核。關(guān)閉要命的的服務(wù)缺缺口董維61. 了解解服務(wù)的的特性；2. 找出缺缺口來源源；3. 關(guān)閉閉缺口策策略；44. 提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)用圖解式的的思維看看滿意度度董維61.滿意度度的內(nèi)涵涵 2. 圖解解式解剖剖 3. 提升升客戶滿滿意度專案管理(簡易版版)董維61. 專案案管理組組合；22. 專專案管理理

4、基礎(chǔ)；3. 專案管管理層級級與可行行性分析析；4. 專案案發(fā)起與與規(guī)劃；5. 專案執(zhí)執(zhí)行與控控制工作效率工作分析與與工作設(shè)設(shè)計沈品佑61.工作分分析的意意義；22. 工工作分析析的用途途；3. 工作作分析的的方法；4. 工作分分析的結(jié)結(jié)果；55. 工工作設(shè)計計、討論論。工作職掌SSOP撰撰寫沈品佑61. 組織織規(guī)模與與工作分分析技巧巧；2. 工作作職掌設(shè)設(shè)定原則則；3. 工作作內(nèi)容與與流程確確認(rèn)；44. 工工作職掌掌SOPP架構(gòu)規(guī)規(guī)劃；55. 執(zhí)執(zhí)行SOOP撰寫寫；6. 適用用性分析析與檢討討?，F(xiàn)場工作改改善技巧巧沈品佑61. 現(xiàn)場場工作重重點分析析；2. 現(xiàn)場場工作管管理原則則；3. 現(xiàn)場場

5、工作流流程檢討討；4. 現(xiàn)場場人力與與工作內(nèi)內(nèi)容審查查；5. 設(shè)定定改善目目標(biāo)；66. 成成立改善善組織與與執(zhí)行獎獎懲。團隊溝通協(xié)協(xié)調(diào)與士士氣激勵勵沈品佑61. 認(rèn)識識團隊溝溝通的重重要性；2. 建構(gòu)團團隊溝通通共識；3.團隊隊溝通協(xié)協(xié)調(diào)與衝衝突；44. 團團隊執(zhí)行行力與士士氣激勵勵。工作效率SWOT分分析與生生涯規(guī)劃劃林勇智31. 何謂謂SWOOT；22. 何何時要用用SWOOT分析析；3. SWWOT分分析4步步驟；44. 如如何做個個人SWWOT分分析；55. 個個人SWWOT分分析成功功的條件件。簡報技巧量身訂做您您的簡報報內(nèi)容黃瓊瑤41. 簡報報製作失失敗的六六大關(guān)鍵鍵因素；2. 塑

6、造自自己的簡簡報風(fēng)格格；3. 觀眾眾至上：掌握簡簡報對象象的秘訣訣；4. 簡報報內(nèi)容五五段式架架構(gòu)；55. 簡簡報個案案分析，講講師個別別指導(dǎo)。有效傳達簡簡報內(nèi)容容黃瓊瑤41. 如何何正確傳傳達訊息息（從企企劃案到到簡報）；2. 如何運運用文字字溝通；3. 如何運運用視覺覺溝通；4. 如何讓讓數(shù)字說說話；55. 簡簡報個案案分析。簡報技巧演演練黃瓊瑤41. 運用用PowwerPPoinnt進行行簡報的的六大秘秘訣；22. 簡簡報技巧巧（Prreseentaatioon SSkilll）。如何開會最最好效彭久原41. 何謂謂共識？2. 如何準(zhǔn)準(zhǔn)備開會會；3. 開會會基本步步驟；44.如何何處理爭

7、爭議；55. 損損害共識識的陷阱阱；6. 共識識的關(guān)鍵鍵秘訣；7. 往高度度承諾的的決策前前進。觀念建立以財務(wù)成本本為基礎(chǔ)礎(chǔ)的談判判技巧彭久原41. 談判判的期望望；2. 談判判的必要要配備；3. 如何贏贏得談判判；4. 談判判對手的的類型；5. 薄利多多銷；66. 何何謂財務(wù)務(wù)成本；7. 結(jié)語4C。如何做好採採購降低低物料成成本實務(wù)務(wù)彭久原41. 採購購與物料料管理策策略；22. 降降低物料料成本之之目標(biāo)；3.防止止採購物物料漲價價的策略略；4. 降低低採購成成本的十十大手法法；5. 降低低採購成成本的策策略-依依採購特特性及與與供應(yīng)商商之關(guān)係係來訂定定；6. 結(jié)語語賽局局。觀念建立現(xiàn)金流量

8、觀觀念彭久原41. 企業(yè)業(yè)活動與與現(xiàn)金流流量的關(guān)關(guān)聯(lián)；22. 現(xiàn)現(xiàn)金流量量的組成成因子；3. 管理現(xiàn)現(xiàn)金流量量；4. 現(xiàn)金金流量之之表達方方式；55. 現(xiàn)現(xiàn)金流量量管理案案例。從財務(wù)看管管理彭久原41. 財務(wù)務(wù)作業(yè)之之內(nèi)容；2. 財務(wù)作作業(yè)之目目標(biāo)；33. 財財務(wù)部門門在作什什麼？44. 財財務(wù)與管管理的關(guān)關(guān)係；55. 績績效衡量量；6. 決策策分析；7. 計畫預(yù)預(yù)估。衝突管理與與溝通彭久原41. 衝突突的定義義與演進進；2. 衝突突的類型型；3. 衝突突發(fā)生的的過程；4. 衝突的的處理方方法；55. 溝溝通之模模式；66. 溝溝通之技技巧；77. 衝衝突與溝溝通。職場執(zhí)行力力執(zhí)行力團隊隊彭久

9、原41. 何謂謂執(zhí)行力力？2. 執(zhí)行行力是誰誰的事？3. 有效執(zhí)執(zhí)行觀念念；4. 三大大核心流流程；55. 執(zhí)執(zhí)行就對對了；66. 關(guān)關(guān)鍵要點點與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人重要要觀點。曼陀羅創(chuàng)意意思考黃瓊瑤41. 空間間思考；2. 內(nèi)省力力正向向思考；3. 心想事事成；44.拜訪訪感知的的右腦；5. 追蹤思思索的左左腦。DISC人人格特質(zhì)質(zhì)黃瓊瑤41. 企業(yè)業(yè)面談技技巧應(yīng)用用；2. 輪調(diào)調(diào)參考指指標(biāo)(案案例)；3. 小組演演練分享享。職場魅力表表達方程程式王中砥61. 語言言解碼；2. 聲音與與情緒的的互動；3. 意識與與潛意識識的情境境管理。EQ人際溝溝通的成成功心法法王中砥61. 管理理者的溝溝通藝術(shù)術(shù)；2

10、. 組織織溝通的的三個方方向；33. 組組織溝通通的方法法與效能能提升。職場執(zhí)行力力壓力與EQQ管理林勇志31. 情緒緒與壓力力差異；2. 何謂EEQ；33. 如如何適當(dāng)當(dāng)舒解壓壓力。群體、工作作團隊和和溝通林勇志31. 個人人參與團團體的目目的；22. 團團隊的類類型；33. 自自我管理理團隊；4. 團隊發(fā)發(fā)展的階階段；55. 團團隊的規(guī)規(guī)範(fàn)；66. 影影響團隊隊績效提提昇的因因素；77. 溝溝通的過過程；88. 溝溝通的類類型；99. 有有效溝通通的障礙礙；100. 溝溝通障礙礙的克服服。吸引幸福的的秘密王中砥31. 不幸幸福的秘秘密；22. 一一輛車開開往何處處；3. 人生生最大的的難題

11、。成功人生應(yīng)應(yīng)具備的的十商王中砥31. 何謂謂IQ、EEQ、MMQ、VVQ；2. 果斷斷力與成成就感的的來源；3. 人生財財富的來來源 行銷業(yè)務(wù)務(wù)主管應(yīng)有的的行銷觀觀張元任61. 認(rèn)識識行銷及及業(yè)務(wù)的的本質(zhì)；2. 技術(shù)本本位常見見的短視視癥；33. 從從顧客滿滿意談商商品價值值；4. 策略略主題：差異化化與定位位；5. 製造造業(yè)的服服務(wù)策略略；6. 從需需求談創(chuàng)創(chuàng)意原點點；7. 如何何啟動全全員行銷銷。金牌業(yè)務(wù)技技巧 (工業(yè)性性產(chǎn)品)張元任61. 始計計：銷售售人員心心理調(diào)適適；2. 謀攻攻：如何何找到立立足點進進攻；33. 作作戰(zhàn)：短短兵相接接，完成成業(yè)績目目標(biāo)；44. 整整合：問問題解決決

12、、Teeamwworkk、溝通通與衝突突管理；5. 將官：業(yè)務(wù)團團隊管理理及支援援；6. 史記記：知識識發(fā)展(史為鏡鏡，知興興替)；7. 消除業(yè)業(yè)務(wù)常犯犯的十大大錯誤。行銷業(yè)務(wù)優(yōu)勢談判議議價能力力張元任61. 認(rèn)識識談判本本質(zhì)；22. 談?wù)勁械臏?zhǔn)準(zhǔn)備；33. 談?wù)勁械倪M進行；44.談判判的因子子；5. 優(yōu)勢勢的談判判；6. 超越越談判對對手；77. 贏贏得信任任。建立價值導(dǎo)導(dǎo)向的銷銷售思維維董維31.何謂謂價值導(dǎo)導(dǎo)向；22.價價值導(dǎo)向向應(yīng)用於於銷售市市場顧客抱怨處處理技巧巧張元任61. 拋開開自我本本位思維維；2. 如何何進入顧顧客內(nèi)心心世界；3.如如何掌握握顧客滿滿意的關(guān)關(guān)鍵；44. 體體認(rèn)

13、客戶戶抱怨本本質(zhì)；55. 建建立正確確處理抱抱怨的心心法；66. 如如何更正正錯誤處處理流程程；7. 建立立完善客客戶抱怨怨SOPP 系統(tǒng)統(tǒng)；8. 如何何有效扭扭轉(zhuǎn)負(fù)面面局勢；9. 如何利利用機會會培養(yǎng)忠忠誠顧客客。顧客關(guān)係管管理張元任61. 何謂謂顧客關(guān)關(guān)係管理理；2. 關(guān)係係管理的的策略定定位；33. 顧顧客關(guān)係係情報收收集與管管理；44. 如如何運用用客戶情情報進行行採礦；5. 預(yù)測分分析模型型與商機機創(chuàng)造（發(fā)掘購購買行為為；掌握價價值變化化；6. 探索索高利潤潤區(qū)；77. 客客戶區(qū)隔隔；8. 促銷銷活動回回應(yīng)與成成效）；9. 運用科科技如虎虎添翼?；丝刂普J(rèn)識內(nèi)部控控制邱淑如41. 何

14、謂謂內(nèi)部控控制制度度？2. 認(rèn)識識內(nèi)部控控制制度度五大組組成要素素；3. 內(nèi)部部控制制制度有效效之判斷斷依據(jù)為為何？落實內(nèi)部稽稽核邱淑如41. 設(shè)置置內(nèi)部稽稽核之目目的；22. 內(nèi)內(nèi)部稽核核單位之之組織定定位；33. 內(nèi)內(nèi)部稽核核人員之之適任條條件；44. 內(nèi)內(nèi)部稽核核人員的的工作；5. 內(nèi)部稽稽核相關(guān)關(guān)申報事事項；66. 內(nèi)內(nèi)部控制制制度聲聲明書；7. 解內(nèi)部部控制與與ISOO的內(nèi)部部稽核之之差異。知識管理知識管理基基礎(chǔ)課程程汪俊在31. 知識識管理（KKM）實實務(wù)發(fā)展展；2. 定義義知識識；33.知識識管理與與營運績績效；44. 知知識在流流程及學(xué)學(xué)習(xí)的角角色；55. 由由實務(wù)案案例來了了

15、解KMM；6. 小組組分析實實作與發(fā)發(fā)表討論論。知識分析及及盤點汪俊在61. 知識識分析及及盤點在在KM的的功能；2. 知識分分析及方方法說明明；3. 知識識供需樣樣板的功功能與運運用；44. 知知識分析析實例解解說及實實做；55. 實實做案例例問題解解說；66. 解解說如何何進行知知識盤點點；7. 知識識盤點實實例解說說。如何建立知知識地圖圖汪俊在31. 實務(wù)務(wù)案例解解說；22. 檢檢索問題題探討；3. 知識地地圖在知知識系統(tǒng)統(tǒng)的功能能；4. 知識識實體之之屬性分分析；55. 如如何分類類知識；6. 解說建建立知識識本體的的方法。知識（庫）系系統(tǒng)管理理汪俊在31. 專家家知識領(lǐng)領(lǐng)域界定定；2

16、. 知識識專家評評估條件件設(shè)定；3.知知識分享享及協(xié)同同運作機機制分析析；4. 知識識價值、評評量構(gòu)面面權(quán)數(shù)設(shè)設(shè)定；55. 知知識庫管管理制度度規(guī)劃；6. 知識貢貢獻管理理及激勵勵機制設(shè)設(shè)計。精實工程Lean 精益生生產(chǎn)概念念劉善忠31. 存在在系統(tǒng)錯錯誤觀念念；2. 何謂謂精益生生產(chǎn)及效效益重要要指標(biāo)；3. 精益生生產(chǎn)思維維；4. 微觀觀至巨觀觀觀點；5. 個案觀觀摩及討討論。生產(chǎn)管理實實務(wù)劉善忠61. 生產(chǎn)產(chǎn)排程與與管制（目的與與架構(gòu)；排程法法則；推式與與拉式系系統(tǒng)排程程）；22. 存存貨管理理（存貨管管理策略略與存貨貨控制；常見問問題及解解決策略略；如何抑抑制長鞭鞭效應(yīng)）；3. 排程管管

17、制與庫庫存管理理實務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)價價值流分分析劉善忠31. 價值值流之定定義；22. 價價值流圖圖之繪製製方法；3. 現(xiàn)況流流程圖繪繪製建立立；4. 關(guān)鍵鍵浪費流流程(點點)確認(rèn)認(rèn)；5. 未來來價值流流圖繪製製；6. 案例例與演練練。產(chǎn)線平衡分分析劉善忠31. 何謂謂生產(chǎn)產(chǎn)線平衡衡；22. 生生產(chǎn)線平平衡分析析的方法法；3. 生產(chǎn)產(chǎn)平衡率率計算；4. 生產(chǎn)線線平衡圖圖的建立立；5. 平均均化資源源認(rèn)知。產(chǎn)線物流佈佈置劉善忠31. 產(chǎn)線線物流佈佈置原則則；2. 錯誤誤模式造造成的影影響案例例；3. 如何何縮短前前置期；4. 流線生生產(chǎn)佈置置要訣與與方法；5. 連續(xù)流流佈置難難題與對對策；66. 案案

18、例與演演練。價值工程劉善忠31. 價值值工程的的發(fā)展；2. VEE/VA；3. VAA/VEE 的實實施方法法；4. VAA/VEE 的評評價與目目標(biāo)。資訊安全資訊安全入入門洪天文31. 資安安管理-個人篇篇；2. 資訊訊安全概概論；33. 可可攜式設(shè)設(shè)備及儲儲存媒體體安全管管理。資訊安全管管理洪天文31. 資訊訊相關(guān)法法律簡介介；2. 資安安風(fēng)險管管理概觀觀；3. 資訊訊安全政政策制定定與資訊訊安全組組織建立立。資訊安全技技術(shù)洪天文31. VPPN 虛虛擬私有有網(wǎng)路技技術(shù)概說說；2. 入侵侵偵測與與預(yù)防系系統(tǒng)簡介介與應(yīng)用用；3. 網(wǎng)路路弱點認(rèn)認(rèn)知；44. 防防火牆原原理、架架構(gòu)和種種類介紹紹；5. Wiindoows 安全防防護應(yīng)用用。資訊安全實實務(wù)洪天文31. IIIS 漏漏洞；22. AAntii-Viiruss、Annti-Spaam；33. GGrouup PPoliicy。雲(yún)端概論揭開雲(yún)端科科技之面面紗未定31. 何謂謂雲(yún)端運運算；22. 雲(yún)雲(yún)端科技技的理論論架構(gòu)；3. 雲(yún)端科科技的應(yīng)應(yīng)用範(fàn)疇疇；4.雲(yún)端科科技的發(fā)發(fā)展趨勢勢雲(yún)端科技在在企業(yè)競競爭力提提升之潛潛力未定31. 何謂謂雲(yún)端服服務(wù); 2. 資訊業(yè)業(yè)者的策策略與方方向; 3. 中小企企業(yè)的應(yīng)應(yīng)用; 4.實實例說明明IT運用ERP常見見之問題題及解決決之道蔡明堂61.ER作作業(yè)精神神