4S店各個崗位的崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營指標(biāo)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)3、4S店店的日常常經(jīng)營管管理工作作，在一一定范圍圍內(nèi)，代代表4SS店簽署署有關(guān)的的協(xié)議、合合同、合合約。4、健全44S店財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度，做做好增收收節(jié)支和和開源節(jié)節(jié)流的工工作。5、協(xié)調(diào)好好4S店店銷售部部、售后后部、市市場部等等部門之之間的關(guān)關(guān)系。6、聘任、解解聘、調(diào)調(diào)配4SS店各階階層工作作人員。7、建立健健全4是是店同意意、高效效的組織織體系和和工作體體系。8、做好員員工的思思想工作作，加強(qiáng)強(qiáng)員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)。9、搞好社社會公共共關(guān)系，為為4S店店

2、樹立良良好的企企業(yè)品牌牌。行政部經(jīng)理理的崗位位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)擬擬定公司司相關(guān)管管理制度度（如 HYPERLINK /s?wd=%E4%BA%BA%E4%BA%8B%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 人人事制度度、員工工 HYPERLINK /s?wd=%E8%80%83%E5%8B%A4%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 考勤制制度、檔檔案管理理制度、 HYPERLINK /s?wd=%E5%91%98%E5%B7%A5%E6%

3、89%8B%E5%86%8C&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 員工手冊、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BF%9D%E5%AF%86%E5%88%B6%E5%BA%A6&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 保密制度、勞動合同等）并負(fù)責(zé)執(zhí)行、落實(shí)、檢查和完善，確保其有效實(shí)施。2、依據(jù)公公司營運(yùn)運(yùn)規(guī)劃，籌籌劃、實(shí)實(shí)施人力力資源發(fā)發(fā)展。3、依據(jù)公公司經(jīng)營營戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，提提出相應(yīng)應(yīng)的營銷銷發(fā)展目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃和年年度營銷銷預(yù)案等等，并根根據(jù) HYPERLINK /s?wd=%E8%90%A5%E9%

4、94%80%E5%91%98&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 營銷銷員，做做季、月月、年度度營銷報(bào)報(bào)表。4、負(fù)責(zé)日日常管理理工作，按按時完成成公司 HYPERLINK /s?wd=%E6%80%BB%E7%BB%8F%E5%8A%9E&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 總總經(jīng)辦下下達(dá)的各各項(xiàng)工作作任務(wù)。5、負(fù)責(zé)檔檔案管理理工作,建立和和完善公公司人事事、行政政、文件件、儲備備、培訓(xùn)訓(xùn)等檔案案的立卷卷、維護(hù)護(hù)、管理理、調(diào)閱閱，做好好各種資資料的收收集、整整理和立立卷歸檔檔；負(fù)責(zé)責(zé)各類銷銷售原始始資料

5、的的歸類、整整理、收收集、存存檔的管管理工作作，及時時編制銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表和和 HYPERLINK /s?wd=%E5%88%86%E6%9E%90%E6%8A%A5%E5%91%8A&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 分析報(bào)報(bào)告。6、負(fù)責(zé)各各部門所所需物資資的采購購、保管管、發(fā)放放，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門物資材材料的使使用和管管理及監(jiān)監(jiān)督。7、 參與與薪資管管理及分分配方案案的擬定定，協(xié)調(diào)調(diào)好 HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%B3%E8%B5%84%E5%85%B3%E7%B3%BB&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp0

6、1350_v6v6zkg6 勞資資關(guān)系、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的擬制制與執(zhí)行行工作。合合理配置置人力資資源，力力爭壓縮縮人員數(shù)數(shù)量，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量及及員工待待遇。8、 負(fù)責(zé)責(zé)公司員員工的管管理教育育，新進(jìn)進(jìn)人員的的甑選、招招聘、錄錄用、教教育培訓(xùn)訓(xùn)、合同同管理；負(fù)責(zé)人人事任免免、調(diào)動動、退休休、職稱稱晉升、考考核獎懲懲、勞動動合同處處理等。9、 辦理理員工各各項(xiàng)福利利事項(xiàng)，負(fù)負(fù)責(zé)員工工住房安安排，生生活衛(wèi)生生保健、膳膳食供應(yīng)應(yīng)及生活活區(qū)防疫疫工作。負(fù)負(fù)責(zé)員工工生活區(qū)區(qū)的管理理和安全全保衛(wèi)工工作。10、根據(jù)據(jù)企業(yè)發(fā)發(fā)展及員員工建議議，適時時對員工工食宿條條件提出出改進(jìn)建建議，負(fù)負(fù)責(zé)員工工食宿的的日常管管

7、理，監(jiān)監(jiān)督各項(xiàng)項(xiàng)制度、計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況，及時時妥善處處理員工工問題的的投訴。11、負(fù)責(zé)責(zé)對部門門工作人人員服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的考評。獎獎懲方案案的制定定、落實(shí)實(shí)，處理理后勤服服務(wù)熱線線信息的的收集、整整理、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)、落落實(shí)。12、負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)部考勤勤工作。13、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)、安安排、組組織相關(guān)關(guān)會務(wù)及及內(nèi)部活活動。14負(fù)責(zé)責(zé)對安全全保衛(wèi)系系統(tǒng)進(jìn)行行不定期期的監(jiān)控控、檢查查。155定期期或不定定期對 企業(yè)業(yè)內(nèi)部安安全情況況組織消消防演練練。16負(fù)責(zé)責(zé)對出現(xiàn)現(xiàn)的事故故及時上上報(bào)協(xié)助助進(jìn)行處處理。17、負(fù)責(zé)責(zé)管理客客服中心心、配送送中心工工作內(nèi)容容的監(jiān)管管，處理理客服中中心和配配送中心心的相關(guān)關(guān)事務(wù)協(xié)協(xié)

8、調(diào)。18、負(fù)責(zé)責(zé)公司內(nèi)內(nèi)上傳下下達(dá)工作作，確保保流程化化、制度度化、規(guī)規(guī)范化辦辦理。19、負(fù)責(zé)責(zé)公司車車輛管理理、使用用報(bào)請工工作。行政助理崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)負(fù)責(zé)招聘聘工作，應(yīng)應(yīng)聘人員員的預(yù)約約，接待待及面試試；2、員員工入職職手續(xù)辦辦理，員員工勞動動合同的的簽訂、續(xù)續(xù)簽與管管理；33、公司司內(nèi)部員員工檔案案的建立立與管理理；4、負(fù)負(fù)責(zé)與其其他部門門的協(xié)調(diào)調(diào)工作，做做好信息息的上傳傳下達(dá)；5、負(fù)負(fù)責(zé)公司司各部門門的行政政后勤類類相關(guān)工工作；66、負(fù)責(zé)責(zé)考勤及及工資績績效的核核算；77、負(fù)責(zé)責(zé)部門一一些日常常行政事事務(wù)，配配合上級級做好行行政人事事方面的的工作；8、負(fù)負(fù)責(zé)制定定、監(jiān)督督及執(zhí)行行企

9、業(yè)管管理規(guī)章章制度、行行政人事事管理制制度以及及工作流流程、績績效考核核制度；9、負(fù)負(fù)責(zé)組織織企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)工作，包包括公司司慶典、年年會安排排、會務(wù)務(wù)組織、文文體活動動安排等等；100、協(xié)助助上級制制定各部部門崗位位職責(zé)說說明書，報(bào)報(bào)批后監(jiān)監(jiān)督并執(zhí)執(zhí)行；111、協(xié)協(xié)助上級級制定員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，包包括新員員工培訓(xùn)訓(xùn)以及所所有員工工的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；12、負(fù)負(fù)責(zé)對新新員工進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)制度與與文化的的培訓(xùn)工工作，建建立企業(yè)業(yè)形象；13、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助各部門門進(jìn)行人人員招聘聘工作，包包括招聘聘流程、面面試記錄錄與篩選選推薦等等；144、制定定崗位晉晉升、下下調(diào)策略略，報(bào)批批通過后后加以監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；1

10、55、制定定薪酬上上調(diào)、下下調(diào)策略略，報(bào)批批通過后后加以監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；166、負(fù)責(zé)責(zé)離職員員工的善善后處理理工作，包包括辦公公用品、鑰鑰匙、出出勤核算算、離職職證明、合合同解除除等；117、負(fù)負(fù)責(zé)管理理勞動合合同、保保密協(xié)議議、房屋屋租賃協(xié)協(xié)議以及及各類人人事行政政文檔；18、協(xié)協(xié)助各部部門做好好節(jié)假日日期間工工作安排排，包括括值班安安排、檢檢查門窗窗、關(guān)閉閉電源電電腦等工工作；119、負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)資產(chǎn)配配置（包包括辦公公設(shè)備、辦辦公用品品）的管管理工作作，包括括清點(diǎn)、維維護(hù)、登登記等；20、其其他突發(fā)發(fā)事件的的處理。銷售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：1、 在銷銷售總部部領(lǐng)導(dǎo)下下，和各各部門密密切配合合完

11、成工工作。 2、 嚴(yán)格遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，處處處起到表表率作用用。 33、 制制訂銷售售計(jì)劃。 4、 確定銷銷售政策策。 55、 設(shè)設(shè)計(jì)銷售售模式。 6、 銷售人人員的招招募、選選擇、培培訓(xùn)、調(diào)調(diào)配。 7、 銷售業(yè)業(yè)績的考考察評估估。 88、 銷銷售渠道道與客戶戶管理。 9、 財(cái)務(wù)管管理、防防止呆帳帳壞帳對對策、帳帳款回收收。 110、 銷售情情況的及及時匯總總、匯報(bào)報(bào)并提出出合理建建議。 一、銷售計(jì)計(jì)劃、組組織與客客戶管理理1、 營銷銷范圍的的把握與與市場現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查。 22、 決決定新設(shè)設(shè)客戶的的交易條條件。 3、 與客戶戶人際關(guān)關(guān)系的確確立。 4、 搜集競競爭者情情報(bào)。 5、

12、銷售目目標(biāo)與定定額的設(shè)設(shè)訂和管管理。 6、 科學(xué)而而有效的的營業(yè)分分析。二、客戶的的計(jì)量管管理1、 客戶戶的銷售售統(tǒng)計(jì)和和銷售分分析。 2、 客戶的的經(jīng)營分分析指導(dǎo)導(dǎo)。 33、 客客戶資金金運(yùn)轉(zhuǎn)指指導(dǎo)及信信用調(diào)查查。三、客戶營營銷參謀謀1、 客戶戶銷售方方針的設(shè)設(shè)定援助助。 22、 支支援客戶戶的計(jì)劃劃方案。 3、 從客戶戶處做市市場觀察察。 44、 為為客戶做做銷售促促進(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)四、推銷技技術(shù)1、 技術(shù)術(shù)研討會會的舉辦辦。 22、 商商品及銷銷售基礎(chǔ)礎(chǔ)知識的的傳授。 3、 陪同銷銷售及協(xié)協(xié)助營銷銷。 44、 銷銷售活動動售后服服務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)及抱怨怨處理。 五、專業(yè)推推銷1、 接受受訂單的的業(yè)務(wù)22

13、、 銷銷售事務(wù)務(wù)與公司司內(nèi)部聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 3、 帳款回回收。 4、 每日、周周、月銷銷售總結(jié)結(jié)、匯報(bào)報(bào)。汽車銷售顧顧問的工工作職責(zé)責(zé)汽車銷售顧顧問的職職責(zé)主要要包括以以下幾個個方面：客戶開開發(fā)、客客戶跟蹤蹤、銷售售導(dǎo)購、銷銷售洽談?wù)?、銷售售成交、交交車、客客戶維系系等基本本過程，還還包括汽汽車分期期付款、汽汽車保險險、上牌牌、汽車車裝潢、理理賠、年年檢等業(yè)業(yè)務(wù)的介介紹或代代辦。在在4S店店內(nèi)，其其工作范范圍一般般主要定定位于銷銷售領(lǐng)域域，其他他業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域可與與其他相相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)部門門進(jìn)行銜銜接。工作職責(zé)按照公司管管理規(guī)定定按時上上、下班班，不得得遲到、早早退和曠曠工，不不得打電電話和發(fā)發(fā)短信請請假

14、。在工作時間間內(nèi)，一一律著工工作裝，佩佩戴工作作牌，保保持良好好的形象象;在參參加各種種重要會會議、車車展及各各種重要要活動時時，必須須保持公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)著裝。每天晨會期期間銷售售顧問向向銷售經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)前一天天的客戶戶接待情情況、意意向客戶戶級別情情況和接接收訂單單情況。晨會結(jié)束后后，須認(rèn)認(rèn)真打掃掃責(zé)任內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生，注意意保持汽汽車展場場、展廳廳地面、展展車、展展臺、資資料架、車車前牌、垃垃圾桶等等公司內(nèi)內(nèi)、外的的清潔。銷售顧問按按順序接接待客戶戶，并嚴(yán)嚴(yán)格按照照客戶接接待流程程熱情大大方，認(rèn)認(rèn)真、專專業(yè)的向向客戶介介紹產(chǎn)品品和提供供各項(xiàng)服服務(wù);接接待臺至至少應(yīng)有有兩名銷銷售顧問問迎接客客戶，

15、必必須為客客戶開門門，客戶戶進(jìn)入展展廳第一一時間必必須向客客戶道：“您好好!歡迎迎光臨?！苯咏哟_的的銷售顧顧問必須須嚴(yán)格填填寫來店店(來電電)客戶戶登記表表，來店店(來電電)客戶戶登記表表的必填填項(xiàng)不能能留有空空白，留留的電話話客戶必必須按要要求建卡卡，(客客戶不留留電話的的除外)，信息息來源項(xiàng)項(xiàng)必須認(rèn)認(rèn)真填寫寫。銷售顧問應(yīng)應(yīng)技巧性性的向客客戶索要要電話以以方便跟跟進(jìn)客戶戶，并按按規(guī)定認(rèn)認(rèn)真建立立填寫兩兩表一卡卡，銷售售顧問應(yīng)應(yīng)保持跟跟進(jìn)卡的的清潔，不不能在跟跟進(jìn)卡上上亂寫亂亂畫。銷售顧問每每天及時時回訪客客戶，至至少跟進(jìn)進(jìn)六個意意向客戶戶，跟進(jìn)進(jìn)時間最最好為上上午9：30-11：30，也也

16、可根據(jù)據(jù)自己需需求來定定，同時時做好一一級回訪訪工作及及時提醒醒客戶進(jìn)進(jìn)行車輛輛保養(yǎng)，客客戶跟進(jìn)進(jìn)卡每天天下午55：000送到銷銷售經(jīng)理理處檢查查簽字?？蛻粼嚦嗽囋囻{必須須事先登登記(登登記內(nèi)容容包括客客戶姓名名、年齡齡、職業(yè)業(yè)、駕照照號、聯(lián)聯(lián)系電話話、聯(lián)系系地址、試試駕日期期、客戶戶簽名、銷銷售顧問問簽名等等)，無無駕照的的客戶堅(jiān)堅(jiān)決不允允許試駕駕，試駕駕時必須須由銷售售顧問全全程陪同同按照公公司制定定的試駕駕路線進(jìn)進(jìn)行試駕駕，試乘乘試駕時時嚴(yán)格按按照試乘乘試駕規(guī)規(guī)定來進(jìn)進(jìn)行，對對于不按按規(guī)定試試駕的客客戶銷售售顧問應(yīng)應(yīng)停止其其試駕。銷售顧問嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的報(bào)價及及優(yōu)惠政政策，不不允許向

17、向客戶高高報(bào)價，不不允許未未經(jīng)銷售售經(jīng)理同同意而向向客戶優(yōu)優(yōu)惠或贈贈送公司司制定的的優(yōu)惠政政策以外外的價格格或裝飾飾品。銷售顧問應(yīng)應(yīng)保持辦辦公場所所的清潔潔，辦公公服務(wù)器器應(yīng)有序序放置。辦辦公電話話不能公公話私打打，辦公公室內(nèi)不不能談與與工作無無關(guān)的話話題。銷售顧問交交車時應(yīng)應(yīng)按照交交車流程程進(jìn)行交交車，并并認(rèn)真介介紹售后后人服務(wù)務(wù)人員及及售后相相關(guān)責(zé)任任人員，交交車完畢畢后的一一小時內(nèi)內(nèi)應(yīng)向客客戶打感感謝電話話。聽眾管理、服服從分配配、遵章章守紀(jì)、與與同事之之間團(tuán)結(jié)結(jié)互助，不不做有損損公司信信譽(yù)和利利益的事事情。認(rèn)真完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他工工作。銷售部員工工應(yīng)愛護(hù)護(hù)公司的的財(cái)物和和安全

18、操操作，工工作期間間因?yàn)閭€個人的原原因或操操作失誤誤導(dǎo)致其其人身受受到傷害害和公司司財(cái)產(chǎn)受受到損壞壞造成的的經(jīng)濟(jì)損損失由員員工個人人負(fù)全部部責(zé)任。汽車銷售信信息員崗崗位職責(zé)責(zé)：（一）售后后客戶檔檔案的整整理1、整理裝裝訂售后后單據(jù)、存存檔。2、對所有有客戶的的維修記記錄登記記在客戶戶售息卡卡上。同同時查閱閱此客戶戶是否不不間斷的的在我店店維修保保養(yǎng)，我我店搞活活動期間間來免費(fèi)費(fèi)維修除除外。找找出流失失客戶，查查其原因因。（二）售后后客戶的的回訪、跟跟蹤由維修修顧問建建立一對對一式服服務(wù)，解解決客戶戶遇到的的維修保保養(yǎng)問題題。同時時積累維維修顧問問自己的的客戶群群，為績績效考核核提供依依據(jù)。維修

19、保養(yǎng)過過程回訪訪：客服服代表回訪時間：維修后后3日內(nèi)內(nèi)，有問問題的客客戶填寫寫快速速處理表表；回訪內(nèi)容：1、詢問客客戶在維維修接待待期間、完完工期間間、結(jié)帳帳時間對對速度的的評價。2、詢問客客戶對配配件價格格、工時時的評價價。3、詢問客客戶對維維修人員員的服務(wù)務(wù)的評價價，是否否接待時時主動報(bào)報(bào)價，維維修完畢畢后是否否逐項(xiàng)講講解維修修內(nèi)容。4、詢問客客戶維修修質(zhì)量、噴噴漆質(zhì)量量、清潔潔程度的的評價。5、詢問客客戶的到到店情況況。6、詢問客客戶對本本次服務(wù)務(wù)過程的的總體評評價及用用戶意見見。7、提醒客客戶本服服務(wù)店預(yù)預(yù)約服務(wù)務(wù)。8、對在我我店維修修過的車車輛（包包括保養(yǎng)養(yǎng)）重點(diǎn)點(diǎn)是私家家車，進(jìn)進(jìn)行

20、回訪訪工作，并并對客戶戶維修項(xiàng)項(xiàng)目，咨詢客客戶的滿滿意度。并并提醒客客戶下次次保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目及里里程，理理解客戶戶提出來來的問題題，建議議客戶一一個合理理的駕車車及合理理保養(yǎng)習(xí)習(xí)慣。并并對客戶戶提出的的意見記記錄下來來，查其其原因盡盡自已所所能解決決問題，把把所存在在的問題題即時向向上級匯匯報(bào)。要要站在公公司的立立場上使使客戶滿滿意。9、在回訪訪中遇見見客戶投投訴問題題要以表表格的方方式反映映到售后后專人負(fù)負(fù)責(zé)，并并由負(fù)責(zé)人人簽字確確定解決決問題的的時間。10、對俱俱樂部會會員維修修保養(yǎng)的的會員要要以不同同于一般般客戶的的方式回回訪，讓讓會員有有一種家家的感覺覺，隨時時有人去去關(guān)心他他們，并并從會

21、員員口中了了解我們們售后存存在的不不足，及及其它店店的長處處。并對對會員的的合理化化建議進(jìn)進(jìn)行匯總總。上報(bào)報(bào)到上級級領(lǐng)導(dǎo)。11、對于于客戶投投訴要在在為客戶戶解決問問題之后后進(jìn)行二二次回訪訪，力爭爭客戶滿滿意。12、回訪訪中推出出俱樂部部，讓每每一位客客戶認(rèn)識識我店的的特色，力力爭客戶戶加入車車友俱樂樂部。13、對其其來我店店購車由由于價格格原因沒沒有我店店購車的的附近客客戶，在在來店登登記表中中查到客客戶信息息，進(jìn)行行追蹤，爭爭取客戶戶來我店店維修、保保養(yǎng)。（三）售后后信息及及數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)1、匯總每每天回訪訪中有問問題的客客戶，并并對其分分類統(tǒng)計(jì)計(jì)出售后后各個部部門的客客戶滿意意度。2、每周一

22、一上報(bào)售售后全部部回訪內(nèi)內(nèi)容計(jì)算算出客戶戶滿意度度。提供供詳細(xì)客客戶回訪訪報(bào)表（表表中只記記錄有問問題的客客戶及解解決情況況、客戶戶滿意度度等）。3、每月33號上報(bào)報(bào)前一個個月的月月客戶滿滿意度回回訪表匯總本本月的客客戶滿意意度，反反詳細(xì)反反映各個個部門存存在的問問題。上上報(bào)到本本部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。4、每月33號上報(bào)報(bào)客戶投投訴問題題解決情情況表，匯匯總本月月出現(xiàn)的的問題，并并注明解解決的結(jié)結(jié)果及客客戶的反反映。5、回訪中中查詢客客戶信息息卡是否否與當(dāng)時時銷售車車輛、長長期維修修信息相相吻合，發(fā)發(fā)現(xiàn)流失失客戶及及時追蹤蹤，根據(jù)據(jù)情況分分析流失失原因，及及時向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，6、每月33號統(tǒng)計(jì)計(jì)出客

23、戶戶流失率率、原因因、回訪訪跟蹤情情況。上上報(bào)詳細(xì)細(xì)報(bào)表。在在完成本本職工作作的同時時，要配配合本部部門其它它各項(xiàng)工工作，并并對自已已工作進(jìn)進(jìn)行復(fù)查查。要為為我公司司與所有有的客戶戶建立相相互溝通通的橋梁梁，即時時有效的的為客戶戶反映及及解決問問題，并并與俱樂樂部的會會員建立立起良好好的關(guān)系系。7、每個季季度上交交自已在在此崗位位的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和體會會，找出出現(xiàn)有工工作的不不足，并并提出合合理劃意意見，總總結(jié)本季季度的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及工作作方法的的改進(jìn)方方案上交交季度總總結(jié)。二、信息員員每天工工作內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：（一）電話話聯(lián)系：1、根據(jù)上上周已經(jīng)經(jīng)發(fā)出邀邀請信的的定期保保養(yǎng)一覽覽表，對對已發(fā)信信的用

24、戶戶進(jìn)行電電話提醒醒，并把把聯(lián)系結(jié)結(jié)果記錄錄在一覽覽表內(nèi)。2、協(xié)助前前臺接待待人員根根據(jù)上周周制作的的日報(bào)，對對7天前前離店（已已交車）用用戶進(jìn)行行電話跟跟蹤，并并記錄跟跟蹤結(jié)果果。（填填寫用戶戶原話）3、跟蹤時時間：上上午100：000-122：000下午155：000-188：000較為合合適。（信信息根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)丶凹坝脩羟榍闆r調(diào)整整）4、跟蹤內(nèi)內(nèi)容：確認(rèn)上次次維修、保保養(yǎng)的效效果聽取顧客客良好建建議和意意見，對對自店各各項(xiàng)工作作的用戶戶調(diào)查獲得檔案案內(nèi)未完完善的用用戶信息息5、記錄跟跟蹤結(jié)果果：把跟蹤結(jié)果果記錄在在日報(bào)跟跟蹤表內(nèi)內(nèi)對返修的的車輛，記記錄在跟跟蹤及返返修記錄錄表內(nèi)，并并交由服

25、服務(wù)經(jīng)理理處理（二）報(bào)表表的制作作及資料料完善：1、每天日日報(bào)：跟跟蹤前臺臺文件夾夾的修理理單（正正在修理理或已經(jīng)經(jīng)交車）填填寫日報(bào)報(bào)表（任任何時間間）電腦腦系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入后，結(jié)結(jié)合電腦腦日報(bào)制制作手工工日報(bào)表表，下班班前交由由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理審閱閱。2、定期保保養(yǎng)一覽覽表：根根據(jù)日報(bào)報(bào)表確定定下次保保養(yǎng)對象象，制做做并完善善定保招招攬一覽覽表。3、監(jiān)督審審核接車車員對當(dāng)當(dāng)天新用用戶檔案案的建立立情況（是是否建檔檔、內(nèi)容容是否填填寫齊全全）4、協(xié)助接接車員把把當(dāng)天已已經(jīng)離店店車輛的的維修保保養(yǎng)內(nèi)容容記錄在在檔案內(nèi)內(nèi)。（三）把銷銷售部門門交來的的保修登登記表和和PDII檢查單單歸檔。（四）首保保登記：1、

26、根據(jù)接接車員交交來的首保單單，輸入入首保登登記表，并并每天把把當(dāng)天首首保用戶戶信息交交銷售部部，銷售售員輸入入到首保保邀請匯匯總表內(nèi)內(nèi)，以便便對未來來首保用用戶進(jìn)行行提醒，方方便銷售售部首保保招攬工工作開展展。2、把已經(jīng)經(jīng)輸入首保登登記表的的首保憑憑證整理理、歸檔檔。（五）信件件的準(zhǔn)備備：1、根據(jù)首首保登記記表和定定保招攬攬一覽表表里的信信息，確確定發(fā)信信的對象象（定期期保養(yǎng)邀邀請信、首首保感謝謝信）2、打印好好信封，準(zhǔn)準(zhǔn)備好對對信件，裝裝好并分分類存放放以便郵郵寄。(六）資料料歸檔：1、下班前前統(tǒng)計(jì)、核核對當(dāng)天天日報(bào)是是否正確確，確認(rèn)認(rèn)無誤后后交給服服務(wù)經(jīng)理理審閱、簽簽名。2、把已經(jīng)經(jīng)結(jié)帳的

27、的修理單單、問診診表、車車歷卡歸歸到當(dāng)月月修理單單文件夾夾，按月月裝訂成成冊。3、把當(dāng)天天來店的的新用戶戶檔案歸歸檔。(七)檢查查當(dāng)天工工作是否否有遺漏漏，以便便補(bǔ)充完完善。(八)助前前臺人員員接待顧顧客：1、協(xié)助接接待員給給顧客上上茶水2、協(xié)助接接待員整整理前臺臺3、協(xié)助接接待輸入入電腦4、配合前前臺人員員引導(dǎo)顧顧客到休休息室或或收銀處處交款5、接車問問診，制制作修理理單，協(xié)協(xié)助前臺臺接待員員根據(jù)上上周制作作日報(bào)。財(cái)務(wù)經(jīng)理：1、堅(jiān)持原原則忠于于職守自自覺維護(hù)護(hù)公司權(quán)權(quán)益，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律和公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)公司司適當(dāng)?shù)牡馁~務(wù)處處理辦法法使其既既符合會會計(jì)制度度規(guī)定

28、又又滿足稅稅收法規(guī)規(guī)的要求求。3、細(xì)化會會計(jì)核算算辦法，使核算算結(jié)果既既能滿足足公司外外部的需需要，又又能最大大限度地地滿足公公司內(nèi)管管理的要要求。4、負(fù)責(zé)記記賬憑證證、會計(jì)計(jì)報(bào)表復(fù)復(fù)核，月月初對公公司各種種賬簿進(jìn)進(jìn)行例會會檢查和和必要實(shí)實(shí)物抽查查，保證證賬賬、賬賬表、帳帳實(shí)的準(zhǔn)準(zhǔn)確銜接接。5、協(xié)助財(cái)財(cái)務(wù)完成成憑證匯匯總，賬賬簿登記記，報(bào)表表編制納納稅申報(bào)報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)付款及及費(fèi)用報(bào)報(bào)銷的審審核工作作。7、配合上上汽集團(tuán)團(tuán)對經(jīng)銷銷商季度度、年度度審計(jì)工工作，并準(zhǔn)備備其審計(jì)計(jì)過程中中所需一一切資料料。負(fù)責(zé)責(zé)上汽集集團(tuán)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)狀狀況審核核工作。8、負(fù)責(zé)審審核上汽汽集團(tuán)給給我公司司銷

29、售返返利的準(zhǔn)準(zhǔn)確性及及兌現(xiàn)與與否。9、負(fù)責(zé)上上汽集團(tuán)團(tuán)每月庫庫存審計(jì)計(jì)接待工工作及年年審上報(bào)報(bào)資料的的準(zhǔn)備。10、每月月末對公公司經(jīng)營營狀況作作出財(cái)務(wù)務(wù)分析，并并上報(bào)有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)部部日常管管理，協(xié)協(xié)調(diào)本部部門和公公司其他他部門的的工作關(guān)關(guān)系。12、負(fù)責(zé)責(zé)稅務(wù)檢檢查和審審計(jì)的接接待工作作。13、編制制公司年年度決算算報(bào)告和和財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算報(bào)告告。14、不定定期組織織部門工工作例會會15、定期期組織員員工的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。16、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時交辦的的其他公公作。會計(jì)的崗位位職責(zé)：1、 遵守守公司的的規(guī)章制制度，具具有良好好的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)和和豐富的的專業(yè)知知識，愛愛崗敬業(yè)業(yè)。2、

30、做好好會計(jì)基基礎(chǔ)工作作，完善善憑證、賬賬簿和報(bào)報(bào)表體系系。3、 按照照會計(jì)制制度的要要求準(zhǔn)確確使用會會計(jì)科目目，審核核原始憑憑證，預(yù)預(yù)提各種種費(fèi)用，編編制記賬賬憑證，并并進(jìn)行登登帳，對對稅法規(guī)規(guī)定受限限制的費(fèi)費(fèi)用開支支要嚴(yán)格格控制。4、 匯總總記賬憑憑證，登登記賬簿簿，編制制會計(jì)報(bào)報(bào)告。5、 準(zhǔn)確確核算應(yīng)應(yīng)交稅金金，并及及時申報(bào)報(bào)和完稅稅。6、 隨時時掌握往往來賬項(xiàng)項(xiàng)情況，并并且及時時告知當(dāng)當(dāng)事人進(jìn)進(jìn)行清理理。7、 核對對賬目和和資產(chǎn)，做做到賬賬賬、賬表表、帳實(shí)實(shí)相符。8、 熟悉悉相關(guān)崗崗位工作作，完成成替補(bǔ)任任務(wù)。9、 負(fù)責(zé)責(zé)裝訂當(dāng)當(dāng)月的會會計(jì)憑證證，連同同其他會會計(jì)資料料的歸檔檔工作。10

31、、負(fù)責(zé)責(zé)對出納納上報(bào)的的銀行對對賬單，余余額調(diào)節(jié)節(jié)表進(jìn)行行審核，并并督促未未達(dá)賬項(xiàng)項(xiàng)及時處處理。11、負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)印印鑒的保保管工作作，對應(yīng)應(yīng)支付票票據(jù)審核核并加蓋蓋印章。12、負(fù)責(zé)責(zé)編制上上汽集團(tuán)團(tuán)FACCS報(bào)表表。13、負(fù)責(zé)責(zé)編制上上汽集團(tuán)團(tuán)財(cái)務(wù)月月報(bào)表編編制工作作14、配合合財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理編制制公司財(cái)財(cái)務(wù)月報(bào)報(bào)表。15、負(fù)責(zé)責(zé)每日GGMACC車輛還還款工作作，做到到及時還還款。16、配合合上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好好每月稅稅務(wù)審計(jì)計(jì)工作。17、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時交辦的的其他工工作。出納的崗位位職責(zé)：1、 辦理理各種銀銀行及現(xiàn)現(xiàn)金收付付業(yè)務(wù)，原原始單據(jù)據(jù)在財(cái)務(wù)務(wù)內(nèi)部的的傳遞，確確保資金金的安全全，遵守守

32、資金管管理制度度。2、 及時時登記日日記賬，保保證賬款款相符，月月末編制制銀行余余額調(diào)節(jié)節(jié)表并交交會計(jì)一一份。3、每日上上午十點(diǎn)點(diǎn)半前在在GMAAC劃走走車款后后，編制制出“資資金日報(bào)報(bào)表并發(fā)郵郵件至各各領(lǐng)。4、妥善保保管各種種有價證證券（各各銀行儲儲蓄卡，支支票）及及銀行密密碼支付付器、網(wǎng)網(wǎng)銀鑰匙匙等。5、每日在在銷售助助理Caall車車后，根根據(jù)簽字字Calll單將將所需CCalll車首付付款存入入保證金金戶以便便于GMMAC劃劃款，防防止余額額不足拒拒付款。6、每天營營業(yè)結(jié)束束，對當(dāng)當(dāng)日收銀銀所交營營業(yè)款與與發(fā)票或或者定金金條及結(jié)結(jié)算單進(jìn)進(jìn)行核對對，并登登記日記記賬，及及時將完完整的收收

33、款憑證證及與之之對應(yīng)的的發(fā)票記記賬聯(lián)送送交會計(jì)計(jì)。7、負(fù)責(zé)銀銀行支付付票據(jù)的的購買和和保管，并并在月末末就其購購、用、存存情況登登記本送送交會計(jì)計(jì)，經(jīng)會會計(jì)核實(shí)實(shí)蓋章后后取回。8、妥善保保管銀行行對賬單單，并逐逐月裝訂訂成冊進(jìn)進(jìn)行歸檔檔。9、負(fù)責(zé)貸貸款卡每每年的年年檢工作作。10、負(fù)責(zé)責(zé)工作輪輪換或臨臨時替換換其他崗崗位時，應(yīng)應(yīng)做好交交接工作作，好完完整的記記錄。11、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時交辦的的其他工工作。收銀員的崗崗位職責(zé)責(zé)：1、 熱情情周到的的為客戶戶服務(wù)，快快速準(zhǔn)確確的收款款并做好好開具發(fā)發(fā)票及復(fù)復(fù)核工作作。2、負(fù)責(zé)售售后維修修快速度度準(zhǔn)確結(jié)結(jié)算，及及時在DDMS系系統(tǒng)做收收款處理理

34、。3、 負(fù)責(zé)責(zé)填寫銀銀行結(jié)算算票據(jù)的的工作，并并將其及及時交出出納進(jìn)賬賬。4、 負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)票專專用章的的保管。5、 每天天營業(yè)結(jié)結(jié)束，填填寫營業(yè)業(yè)日報(bào)表表，核對對所有營營業(yè)款。6、 負(fù)責(zé)責(zé)每日銷銷售情況況、結(jié)算算情況的的統(tǒng)計(jì)并并做好記記錄工作作。7、 負(fù)責(zé)責(zé)每日售售后維修修事故車車結(jié)算的的提交及及回款的的監(jiān)督工工作。8、 代收收辦理牌牌照、保保險款，滿滿足辦理理人員隨隨時能為為客戶辦辦理牌照照的借款款，從辦辦理人員員處售辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)收入、及及時與保保險公司司結(jié)算保保險收入入，并將將收入款款項(xiàng)交于于銀行業(yè)業(yè)務(wù)員存存入銀行行。9、 熟悉悉其他崗崗位的工工作，做做好替補(bǔ)補(bǔ)工作。10、工作作輪換或或臨時

35、替替換其他他崗位時時，應(yīng)做做好發(fā)票票的交接接工作并并做好完完整的記記錄。11、負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)票的的保管、購購買工作作。（稅稅務(wù)專員員）12、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時交辦的的其他工工作。稅務(wù)銀行專專員：1、負(fù)責(zé)每每日營業(yè)業(yè)款的存存款、銀銀行回執(zhí)執(zhí)單的領(lǐng)領(lǐng)取2、負(fù)責(zé)所所需機(jī)動動車銷售售發(fā)票、維維修發(fā)票票、定額額發(fā)票的的領(lǐng)購和和保管。3、每月對對于營業(yè)業(yè)稅額的的監(jiān)管，以以便于次次月能及及時領(lǐng)購購定額發(fā)發(fā)票。4、及時跟跟蹤上汽汽集團(tuán)的的增值稅稅專用發(fā)發(fā)票，以以便于能能在認(rèn)證證時間收收到所需需認(rèn)證的的發(fā)票。5、對于售售后退貨貨備件，要要在稅后后第一時時間去稅稅務(wù)局開開具紅字字專員發(fā)發(fā)票通知知單，及及時寄回回上汽

36、集集團(tuán)，并并退貨。6、對增值值稅發(fā)票票購進(jìn)、開開票、庫庫存進(jìn)行行嚴(yán)格管管理，對對作廢發(fā)發(fā)票進(jìn)行行專門裝裝訂。7、每月初初辦理地地稅國稅稅的抄報(bào)報(bào)，對電電子系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行及及時更新新。售后服務(wù)部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：1、負(fù)責(zé)根根據(jù)公司司的發(fā)展展戰(zhàn)略，組組織與實(shí)實(shí)施汽車車售后服服務(wù)成為為略。2、組織編編制部門門年、季季、月度度售后服服務(wù)工作作計(jì)劃及及費(fèi)用預(yù)預(yù)算。3、協(xié)助維維修部對對售后服服務(wù)策略略進(jìn)行調(diào)調(diào)整與完完善并組組織實(shí)施施。4、負(fù)責(zé)售售后服務(wù)務(wù)部的業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系并落實(shí)實(shí)各項(xiàng)工工作安排排。6、掌握售售后市場場服務(wù)動動態(tài)，熟熟悉售后后服務(wù)市市場狀況況，引導(dǎo)導(dǎo)和控77、制售售后服務(wù)務(wù)市場的的方向和和進(jìn)度。

37、8、強(qiáng)化安安全意識識、服務(wù)務(wù)意識、成成本意識識的觀念念，保證證生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營高效效有序的的進(jìn)行。9、組織本本部門開開發(fā)創(chuàng)新新服務(wù)手手段，完完成售后后服務(wù)指指標(biāo)及時時回款。10、組織織指導(dǎo)下下屬進(jìn)行行供求市市場研究究、客戶戶研究、競競爭市場場與競爭爭對手研研究。11、進(jìn)行行客戶分分析，建建立客戶戶關(guān)系，挖挖掘客戶戶需求，協(xié)協(xié)助處理理投訴，跟跟蹤處理理投訴結(jié)結(jié)果，進(jìn)進(jìn)行客戶戶滿意度度調(diào)查。12、管理理銷售人人員，幫幫助建立立、不充充、發(fā)展展、培養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍并指指導(dǎo)服務(wù)務(wù)顧問，完完成各種種信息表表表及其其他報(bào)表表。13、協(xié)助助總經(jīng)理理制定本本部門工工作計(jì)劃劃和有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。14、負(fù)

38、責(zé)責(zé)組織和和領(lǐng)導(dǎo)公公司所有有部門客客戶資源源整合工工作，及及時掌握握客戶需需求，了了解客戶戶狀態(tài)，收收集客戶戶信息，開開拓客戶戶資源。15、負(fù)責(zé)責(zé)對公司司所有部部門的服服務(wù)意識識、服務(wù)務(wù)態(tài)度、服服務(wù)質(zhì)量量等工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、指指導(dǎo)與考考核。16、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時安排排的工作作。售后服務(wù)顧顧問的崗崗位職責(zé)責(zé)：1、日常工工作：即即服務(wù)流流程七步步法（預(yù)預(yù)約、接接待、填填制派工工單、修修理、質(zhì)質(zhì)檢、跟跟蹤服務(wù)務(wù)）2、通過電電話或面面對顧客客處理投投訴，簡簡歷客戶戶檔案和和客戶車車輛檔案案。3、收集客客戶的相相關(guān)信息息，如客客戶需求求、建議議、市場場活動效效果等等等，并及及時反饋饋。4、接受有

39、有關(guān)汽車車保養(yǎng)和和核準(zhǔn)的的維修流流程、車車輛使用用以及當(dāng)當(dāng)?shù)剀囕v輛法規(guī)的的詢問。5、協(xié)助前前臺與車車間的工工作，使使其正常常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行汽車車配件、索索賠的相相關(guān)政策策。7、就維修修和保養(yǎng)養(yǎng)方面的的內(nèi)容，積積極向客客戶提供供參考建建議并提提出基本本準(zhǔn)確的的報(bào)價。8、積極努努力地向向客戶介介紹和推推薦各種種售后服服務(wù)項(xiàng)目目和優(yōu)惠惠促銷活活動項(xiàng)目目。9、輔助服服務(wù)經(jīng)理理開展相相關(guān)的工工作。10、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時安排排的工作作。索賠專員的的崗位職職責(zé)：1、熟悉品品牌主機(jī)機(jī)廠索賠賠業(yè)務(wù)具具體工作作流程和和政策，按按要求完完成公司司和品牌牌主機(jī)廠廠下達(dá)的的客戶滿滿意度（CCSI）指指標(biāo)并不不斷提

40、升升。2、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)接待，檢檢查索賠賠車輛，并并進(jìn)行索索賠鑒定定，判定定是否為為索賠范范圍，保保證索賠賠的準(zhǔn)確確性，對對客戶不不合理的的質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保要求求，按照照質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保規(guī)定定向客戶戶進(jìn)行充充分的解解釋（給給予拒絕絕，并做做好用戶戶的解釋釋工作）。3、按照相相關(guān)索賠賠政策辦辦理索賠賠申請及及相應(yīng)索索賠業(yè)務(wù)務(wù)。4、收回索索賠件，按按照相關(guān)關(guān)規(guī)定做做好記錄錄、標(biāo)識識、保管管管理工工作。5、根據(jù)主主機(jī)廠和和公司相相關(guān)規(guī)定定及時處處理相關(guān)關(guān)索賠，按按時按量量回收索索賠款項(xiàng)項(xiàng)。6、填報(bào)各各種質(zhì)量量擔(dān)保工工作單據(jù)據(jù)和費(fèi)用用，并分分類建檔檔保存定定期整理理和妥善善保存所所有的索索賠檔案案。7、負(fù)責(zé)定定

41、期與財(cái)財(cái)務(wù)進(jìn)行行賬務(wù)核核對，確確保索賠賠賬務(wù)的的準(zhǔn)確性性。8、負(fù)責(zé)與與廠家就就索賠事事項(xiàng)的的的對接和和報(bào)表資資料的傳傳遞與交交流，對對索賠件件即使按按要求運(yùn)運(yùn)回。9、負(fù)責(zé)與與品牌項(xiàng)項(xiàng)目二級級維修站站就索賠賠事項(xiàng)及及相關(guān)資資料的對對接。10、負(fù)責(zé)責(zé)品牌項(xiàng)項(xiàng)目索賠賠件數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分分析編制制各項(xiàng)報(bào)報(bào)表并上上報(bào)。11、依據(jù)據(jù)客觀事事實(shí)開展展索賠工工作，不不得弄虛虛作假，及及時向上上級匯報(bào)報(bào)工作狀狀況。12、主動動收集、反反饋有關(guān)關(guān)車輛維維修質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)等相關(guān)關(guān)信息給給相關(guān)部部門。13、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)索索賠的施施工安全全工作和和資產(chǎn)的的管理工工作。14、參加加各類培培訓(xùn)并負(fù)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)和相關(guān)關(guān)工作會會議提交

42、交工作中中的問題題改進(jìn)意意見。15、遵守守公司各各項(xiàng)管理理規(guī)章制制度，推推進(jìn)5SS【整理理（Seeirii）、整整頓（SSeitton）、清清掃（SSeisso）、清清潔（SSeikketssu）和和素養(yǎng)（SShittsukke）】管管理，愛愛護(hù)公共共財(cái)物，文文明服務(wù)務(wù)，愛崗崗敬業(yè)，維維護(hù)公司司良好形形象。16、負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)、資料料的保密密工作，不不向無關(guān)關(guān)人員提提供資料料及數(shù)據(jù)據(jù)。17、完成成領(lǐng)導(dǎo)臨臨時安排排的工作作。理賠專員的的崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)事事故車輛輛的維修修接待，確確定事故故車輛的的出險性性質(zhì)，判判斷維修修類別，對對事故車車輛進(jìn)行行估價，并并確定維維修費(fèi)用用支付方方式。

43、2、按照保保險公司司的相關(guān)關(guān)要求，做做好保險險車輛的的接案、回回款追討討及保險險事故車車任務(wù)委委托書下下達(dá)等工工作。3、協(xié)調(diào)保保險公司司車險部部門相關(guān)關(guān)人員，配配合保險險內(nèi)勤做做好保險險理賠臺臺帳的對對帳工作作。同各車間主主管、備備件人員員及其他他車間人人員密切切配合，做做好事故故車輛的的零部件件估價、維維修、定定貨等工工作，確確保質(zhì)量量和工期期。4、及時審審核保險險車輛工工單，同同保險公公司核對對出險車車輛零件件費(fèi)用，通通知客戶戶提車。5、負(fù)責(zé)保保險事故故車各種種相關(guān)手手續(xù)的收收集。6、開發(fā)潛潛在保險險用戶，建建議保險險到期用用戶續(xù)保保。7、為客戶戶解答關(guān)關(guān)于保險險方面的的所有問問題并提提出

44、建議議。8、準(zhǔn)時參參加公司司開放的的培訓(xùn)課課程及會會議。9、對自我我的工作作環(huán)境進(jìn)進(jìn)行5SS管理，對對同事的的工作環(huán)環(huán)境進(jìn)行行監(jiān)督和和提醒。10、對工工作中客客戶信息息和重要要資料應(yīng)應(yīng)妥善保保存，不不泄露，不不丟失。11、為保保證顧客客滿意度度，達(dá)成成營業(yè)目目標(biāo)，在在部門會會議中提提出自己己的建議議式意見見。12、對所所接待的的工作、顧顧客滿意意度負(fù)責(zé)責(zé)。13、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)臨時時安排的的工作。網(wǎng)銷專員的的崗位職職責(zé)：1、為本月月呼入來來電、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)咨詢詢總量負(fù)負(fù)責(zé)。2、對本店店網(wǎng)絡(luò)留留資數(shù)據(jù)據(jù)有直接接責(zé)任3、與銷售售部及時時溝通，實(shí)實(shí)時掌握握活動信信息、商商務(wù)政策策信息、資資源信息息。4、認(rèn)

45、真學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)品品知識、競競品知識識、銷售售流程知知識與銷銷售顧問問掌握同同意話術(shù)術(shù)。5、必須與與汽車垂垂直網(wǎng)站站進(jìn)行深深度合作作。6、對各汽汽車網(wǎng)站站保持至至少兩天天一篇軟軟文。7、負(fù)責(zé)各各網(wǎng)站的的編輯，頁頁面更新新。8、收集周周邊競品品的網(wǎng)上上報(bào)價信信息.9、收集所所有留資資信息并并轉(zhuǎn)交呼呼入，呼呼出專員員。10、回答答客戶在在線上提提出的所所有問題題。市場經(jīng)理的的崗位職職責(zé)：1、做詳細(xì)細(xì)的市場場分析，包包括到店店 、集集客、潛潛在、成成交等。同品對手分析、競品對手分析，以確定本店的市場定位與客戶分析，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。2、負(fù)責(zé)制制定營銷銷計(jì)劃，在在公司運(yùn)運(yùn)營決策策下，進(jìn)

46、進(jìn)行具體體營銷計(jì)計(jì)劃的額額制定與與運(yùn)營部部門營銷銷方案的的指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)組組織營銷銷。針對對具體營營銷活動動，進(jìn)行行活動的的策劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、評評估等工工作。4、通過活活動策劃劃，在44S店所所在區(qū)域域擴(kuò)大影影響，吸吸引新的的潛在客客戶來店店看車5、通過活活動策劃劃，在已已購車的的老客戶戶中，提提高客戶戶忠誠度度，一方方面以便便于讓老老客戶常?；氐昃S維修、保保養(yǎng)，甚甚至介紹紹身邊朋朋友來店店保養(yǎng)，增增加售后后產(chǎn)值。另另一方面面提高老老客戶的的介紹率率，增加加新車銷銷售。6、不定期期參加當(dāng)當(dāng)?shù)氐母鞲鞣N汽車車嘉年華華、車展展，其目目的也是是提高本本店在當(dāng)當(dāng)?shù)劁N售售費(fèi)這種種的知名名度，并并且通過

47、過車展的的機(jī)會，增增加本店店新車的的銷售量量。7、根據(jù)本本店在當(dāng)當(dāng)?shù)氐耐仆茝V需求求，選擇擇合適的的媒體進(jìn)進(jìn)行宣傳傳。一般般可選擇擇的媒體體有：大大眾媒體體、專業(yè)業(yè)媒體、廣廣播、電電視、樓樓宇廣告告等新媒媒體。跟跟媒體的的相關(guān)編編輯保持持良好的的關(guān)系，經(jīng)經(jīng)?？l(fā)發(fā)一些本本店的新新聞類稿稿件，通通過軟性性宣傳，最最終達(dá)到到促成車車輛銷售售的目的的。市場專員的的崗位職職責(zé)：1、在市場場部經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下,負(fù)負(fù)責(zé)廣告告媒體及及宣傳促促銷工作作： 22、負(fù)責(zé)責(zé)媒體篩篩選和廣廣告投放放工作（媒媒體有效效，預(yù)算算合理）； 3、負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)媒媒體聯(lián)系系及接洽洽工作，保保持良好好、流暢暢的合作作關(guān)系； 4、并對對

48、投放媒媒體后的的廣告效效果做好好調(diào)查和和預(yù)算工工作； 5、為配配合銷售售工作，做做好將戶戶外宣傳傳推廣活活動； 6、通力力配合公公司形象象推廣的的各項(xiàng)事事宜； 7、做好好各項(xiàng)宣宣傳費(fèi)用用的預(yù)算算和實(shí)際際投放 HYPERLINK /s?wd=%E7%BB%9F%E8%AE%A1%E5%B7%A5%E4%BD%9C&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作； 8、認(rèn)真真負(fù)責(zé)宣宣傳活動動和 HYPERLINK /s?wd=%E7%AD%96%E5%88%92%E6%96%B9%E6%A1%88&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp

49、01350_v6v6zkg6 策劃劃方案的的執(zhí)行工工作； 9、完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交給給的其他他工作 。配件主管的的 HYPERLINK /s?wd=%E5%B2%97%E4%BD%8D%E8%81%8C%E8%B4%A3&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 崗位職職責(zé)：1、負(fù)責(zé)配配件訂貨貨計(jì)劃和和庫位改改善；22、負(fù)責(zé)制制定配件件的儲備備上下限限定額；3、負(fù)責(zé)到到貨配件件的入庫庫；4、負(fù)責(zé)新新車計(jì)劃劃、配件件知識的的培訓(xùn)工工作；55、對新老老車型、庫庫存限額額的計(jì)劃劃和預(yù)見見能力；6、對員工工專業(yè)的的提升和和 HYPERLINK /s?wd=%E7%

50、8E%B0%E5%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 現(xiàn)場管管理能力。庫管的崗位位職責(zé)：一、配件到到庫管理理：1、到貨后后，庫管管員協(xié)調(diào)調(diào)車間主主任，組組織人員員卸貨。卸卸貨過程程中，嚴(yán)嚴(yán)格確認(rèn)認(rèn)貨物單單件標(biāo)簽簽，進(jìn)行行貨物數(shù)數(shù)量清點(diǎn)點(diǎn)，并確確認(rèn)貨物物無損壞壞后，為為運(yùn)輸方方簽字確確認(rèn)，并并開具出出門證。2、貨物進(jìn)進(jìn)庫后，立立刻根據(jù)據(jù)發(fā)貨清清單清單單貨物，上上架擺放放，并及及時在貨貨品管理理系統(tǒng)中中完成配配件入庫庫工作。入入庫過程程中，根根據(jù)清單單數(shù)據(jù)，核核查價格格變動的的配件，并并根據(jù)庫庫存情況況，

51、落實(shí)實(shí)出庫價價格，并并將變動動情況進(jìn)進(jìn)行登記記后，匯匯報(bào)給配配件主任任。3、配件入入庫后，應(yīng)應(yīng)做到貨貨品、系系統(tǒng)、隨隨貨清單單、發(fā)票票四者相相符。并并及時上上繳財(cái)務(wù)務(wù)相關(guān)票票據(jù)。對對入庫單單、隨貨貨清單、發(fā)發(fā)票復(fù)印印件進(jìn)行行歸檔，以以便于查查詢。4、庫管員員每次收收到普通通訂單或或緊急訂訂貨單后后兩日以以內(nèi)根據(jù)據(jù)實(shí)際到到貨預(yù)到到貨清單單相符情情況填寫寫檢驗(yàn)驗(yàn)回執(zhí)單單，并并告知發(fā)發(fā)貨人員員處。原原檢驗(yàn)驗(yàn)回執(zhí)單單歸檔檔后填寫寫檔案目目錄便于于查詢。二、配件在在庫管理理：1、庫管員員應(yīng)做好好倉庫的的衛(wèi)生、安安全、防防潮、防防漏、防防火等工工作。配配件經(jīng)理理對庫房房、貨架架衛(wèi)生進(jìn)進(jìn)行定期期抽查。2、庫

52、管員員對配件件的定制制管理負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任，配配件經(jīng)理理定期進(jìn)進(jìn)行抽查查，對于于暫時落落地?cái)[放放的配件件，庫管管員應(yīng)及及時合理理的進(jìn)行行清理。3、保障先先進(jìn)先出出出庫的的原則，庫庫管員對對貨架上上配件的的擺放應(yīng)應(yīng)做好及及時調(diào)整整。4、每日對對當(dāng)日出出庫配件件進(jìn)行盤盤點(diǎn)，將將盤點(diǎn)結(jié)結(jié)果匯報(bào)報(bào)給配件件經(jīng)理，對對所發(fā)生生的誤差差進(jìn)行原原因分析析，確定定因工作作失誤造造成的庫庫管員應(yīng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。配配件經(jīng)理理對配件件盤點(diǎn)工工作進(jìn)行行定期抽抽查。5、庫管員員應(yīng)協(xié)助助配件員員做好配配件索賠賠工作，對對索賠配配件往來來做詳細(xì)細(xì)地記錄錄。6、加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)知識識學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)知知識，定定期接受受配件經(jīng)理理

53、的業(yè)務(wù)務(wù)知識考考核。三、配件出出庫管理理：1、根據(jù)領(lǐng)領(lǐng)料和銷銷售情況況，辦理理發(fā)料手手續(xù)，一一人一單單，全程程服務(wù)，庫庫管員對對所處理理得發(fā)料料業(yè)務(wù)，負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任。2、根據(jù)配配件經(jīng)理理的安排排，庫管管員設(shè)立立并維護(hù)護(hù)清晰、完完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確的臺臺賬，接接受財(cái)務(wù)務(wù)的監(jiān)督督和檢查查。3、及時傳傳遞各種種單據(jù)，做做好對賬賬工作，配配合配件件經(jīng)理做做好結(jié)賬賬工作。4、月終按按時從庫庫存管理理系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)出月底底庫存情情況。配件計(jì)劃專專員的崗崗位職責(zé)責(zé)：1、配合部部門經(jīng)理理完成廠廠家下達(dá)達(dá)的配件件訂購任任務(wù)和公公司下達(dá)達(dá)的配件件訂購任任務(wù)。2、計(jì)劃員員應(yīng)與廠廠家、供供貨商保保持良好好供求關(guān)關(guān)系，了了解掌握握市

54、場信信息。3、掌握配配件的現(xiàn)現(xiàn)有庫存存和保險險儲備量量，適時時作出配配件的訂訂購計(jì)劃劃，熟悉悉維修業(yè)業(yè)務(wù)對配配件的需需求，確確保業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展。4、用量大大的配件件，通過過分析比比較，制制定出最最佳訂貨貨單。保保證不斷斷貨，積積壓量最最小。5 根據(jù)據(jù)供應(yīng)和和經(jīng)營情情況，適適時作出出庫存調(diào)調(diào)整計(jì)劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)做好入入庫驗(yàn)收收工作。對對于購入入配件有有質(zhì)量、數(shù)數(shù)量問題題，及時時和廠家家溝通并并做出相相應(yīng)的處處理。6、 負(fù)責(zé)責(zé)供貨商商應(yīng)付帳帳款帳目目，及時時作好微微機(jī)帳目目。負(fù)責(zé)責(zé)同財(cái)務(wù)務(wù)、業(yè)務(wù)務(wù)往來單單位的帳帳務(wù)核對對。7、 及時時做好配配件的入入庫工作作，以實(shí)實(shí)收數(shù)量量為準(zhǔn)，打打印入庫庫單。負(fù)

55、負(fù)責(zé)配件件相關(guān)的的財(cái)務(wù)核核算及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作。8、 完成成部門經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作。車間主任的的崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)合合理安排排維修人人員的工工作及車車間看板板的管理理開展并并控制車車間5SS【整理理（Seeirii）、整整頓（SSeitton）、清清掃（SSeisso）、清清潔（SSeikketssu）和和素養(yǎng)（SShittsukke）】的的具體實(shí)實(shí)施，并并保證部部門工作作人員有有良好的的工作狀狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)督督促員工工對車間間工具、設(shè)設(shè)備定期期保養(yǎng)和和維護(hù)，并并做記錄錄。3、負(fù)責(zé)車車間安全全生產(chǎn)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的管理理、物品品的規(guī)范范擺放，監(jiān)監(jiān)督員工工做到油油、水、物物“三不不落地”。4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)各部部門的關(guān)關(guān)系，控控制維修修質(zhì)量及及維修成成本，確確保車輛輛維修按按時、按按質(zhì)完成成。5、