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文檔簡介

1、柜臺銷售技巧柜臺銷售技巧柜臺銷售技巧柜臺銷售技巧編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:1.下列（ ）行為能讓顧客產生輕松愉快的感覺，促進顧客購買商品 對顧客禮貌 把所有信息都告訴顧客著裝干凈整齊 專業(yè)化耐心對待顧客 不斷向顧客打招呼 A B C D 正確2.（ ）是人們對更好的生存狀態(tài)的一種追求。 A 需要 B 希望 C 需求 D 欲望 正確3.顧客購買一件商品，是由理性和感性這兩方面的因素所組成的。下列選項中（ ）不屬于感性因素。 A 商品的打折優(yōu)惠 B 商品的質量 C 色彩 D 流行的款式 正確4.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發(fā)動機，一百公里加速只用6秒。

2、”這句話中體現了FBA法則中的（ ）。 A 利益和屬性 B 作用和利益 C 屬性和作用 D 特點和優(yōu)勢 正確5.下列選項中（ ）不是創(chuàng)新型顧客的特點。 A 要求他人認同他的話 B 要面子 C 喜歡新商品 D 喜歡潮流 正確6.下列選項中（ ）不是消除顧客對商品誤解的有效方法。 A 靠銷售人員的語言說明 B 讓顧客看樣品 C 實際操作商品 D 用專家的鑒定來說明 錯誤7.對于柜臺銷售人員來說，要想提高自己的業(yè)績，最需要提升的就是 A 語言表達能力 B 所推銷商品的數量 C 對商品知識的了解程度 D 專業(yè)的柜臺銷售技巧 正確8.下列哪條不是對柜臺銷售人員的基本要求（ ） A 著裝干凈、整齊 B 有

3、禮貌、專業(yè)化 C 有耐心 D 口才好、善溝通 正確9.在決定銷售人員的業(yè)績的三方面因素中不包括 A 知識 B 薪酬 C 態(tài)度 D 技巧 正確10.在銷售人員的知識體系中最需要把握的一個因素是 A 了解商品產地 B 商品給顧客帶來的好處 C 站在顧客的角度上去思考、介紹商品 D 了解商品的結構、功能 正確11.柜臺銷售的準備階段中不包括哪項內容 A 環(huán)境 B 產品 C 時間 D 自己 正確12.當一家人一起做決定是否購買某種商品時，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應該是決策人，判斷決策人可以通過（ ）來斷定 A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應 B 決策人一般是家中的長輩 C 決策人看起來對是否購買產品猶豫不決 D 決策人一般是家中受寵愛的小輩 正確13.柜臺銷售人員通常都要在（ ）來到商場做準備工作 A 比商場開門時間提前半個小時 B 商場規(guī)定的開門時間 C 比商場開門時間提前5分鐘 D 其他各部門人員都就位時 正確14.柜臺銷售準備階段通常在（ ）就開始進行 A 商場開門后 B 顧客進入商場后 C 前天晚上 D 顧客還沒有走近柜臺時 正確15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據科學統(tǒng)計：當陌生

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