大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書正式版

1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書正式版大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書正式版大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書正式版大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書正式版編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:湖南城市學(xué)院通信院09級(jí)電子信息工程專業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書指導(dǎo)老師：湯勇網(wǎng)站名稱：瑞爾之星電子服務(wù)網(wǎng)站小組負(fù)責(zé)人：劉秉海小組成員：楊凱 李仙聯(lián)系電話：電子郵箱：二0一一年十二月目錄 執(zhí)行總結(jié)項(xiàng)目簡介.5服務(wù)簡介.5市場分析.5營銷策略.6管理策略.7財(cái)務(wù)分析.8.風(fēng)險(xiǎn)分析和管理.8 服務(wù)打造項(xiàng)目計(jì)劃簡介.9服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式.9技術(shù)介紹.9服務(wù)優(yōu)勢.9附加產(chǎn)品.9市場分析與預(yù)測電子產(chǎn)品市場需求分析及潛力評(píng)估.10學(xué)生電子產(chǎn)品購買行為分析.10市場調(diào)查電子

2、產(chǎn)品需求擴(kuò)大主要因素.11競爭分析11主要的啟示和建議12第4章 營銷策略銷售渠道13項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格.13營銷計(jì)劃.13客戶關(guān)系管理.13第5章 網(wǎng)站戰(zhàn)略與管理網(wǎng)站文化.14網(wǎng)站戰(zhàn)略.14組織結(jié)構(gòu).14人力資源配置.15人員培訓(xùn).15人員績效考核方法.16薪酬獎(jiǎng)懲制度.16第6章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測初始投資成本.17財(cái)務(wù)預(yù)算.17投資分析.18第7章 風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).19營銷風(fēng)險(xiǎn).19管理風(fēng)險(xiǎn).19第8章 法律分析.20第9章 附錄.21第1章 執(zhí)行總結(jié)項(xiàng)目簡介蕪湖方向校園購物網(wǎng)是一家從事大學(xué)校園二手交易的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供提供線上，線下交易。我們以誠信樹立形象，品質(zhì)鑄造信譽(yù)，服務(wù)搏取顧

3、客，實(shí)力開拓市場。專業(yè)的二手交易線上，線下平臺(tái)在蕪湖高校市場屬于首創(chuàng)，我們相信我們在領(lǐng)先的情況下一直領(lǐng)先。積極吸取先進(jìn)的經(jīng)營思路和管理理念，圍繞著“人才流、財(cái)流、物流、信息流”的規(guī)范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。我們將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐步形成覆蓋全校的銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。為大學(xué)生熱情服務(wù)！服務(wù)簡介由于我校是三年制大專院校，大三學(xué)生在第一學(xué)期11月份就要出去實(shí)習(xí)，很多學(xué)習(xí)、生活用品也都隨著他們的離校而被扔棄，很多同學(xué)想要把自己攜帶不走但又能夠使用的學(xué)習(xí)、生活用品轉(zhuǎn)手給學(xué)弟、學(xué)妹們，但苦于沒有精力和時(shí)間，往往還是沒能成功交易。蕪湖方向校園購物網(wǎng)站就

4、是為我校同學(xué)提供一個(gè)二手交易的平臺(tái)。為了完善經(jīng)營，避免產(chǎn)品過于單一化，我們將引入申通快遞、圖書、計(jì)算機(jī)維護(hù)，手機(jī)銷售等業(yè)務(wù)，目前收入主要來源于客戶的差價(jià)利潤。市場分析蕪湖方向校園購物網(wǎng)立足校內(nèi)，輻射全校。未來客戶將覆蓋學(xué)生、白領(lǐng)、市場領(lǐng)先接受者、各大高校創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中心、社會(huì)各階層消費(fèi)者等。并且逐漸擴(kuò)大規(guī)模和完善業(yè)務(wù)，將來把業(yè)務(wù)做到各個(gè)高校，形成自己的聯(lián)盟體系。網(wǎng)站成立初的前3個(gè)月將制作海報(bào)、宣傳單投放全校，其一為了提高關(guān)注度，其二收集市場信息，了解市場需求。在網(wǎng)站正式運(yùn)營前，將通過網(wǎng)絡(luò)，戶外廣告派等針對(duì)本網(wǎng)站做大規(guī)模的廣告宣傳，將全校師生的好奇心勾起，等時(shí)機(jī)成熟，將直接進(jìn)入市場。網(wǎng)站的目標(biāo)客戶是

5、在校大學(xué)生或青年人士，逐步擴(kuò)展到社會(huì)人士。網(wǎng)站會(huì)積極舉辦和參與一些校園活動(dòng)，樹立網(wǎng)站的品牌形象和履行網(wǎng)站應(yīng)有的責(zé)任。傳遞一種思想，讓大家理解，我們做的不只是網(wǎng)站，我們做的是服務(wù)，是文化，是為人們提供便捷生活方式的文化。在經(jīng)營過程中網(wǎng)站將不間斷的以多種廣告形式宣傳網(wǎng)站，并致力于培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，在客戶心中樹立網(wǎng)站品牌。 網(wǎng)站在不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)、大量進(jìn)行宣傳的同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)，推出不同系列的促銷方案，積極培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體營銷策略在校內(nèi)雖然各種學(xué)習(xí)、生活用品都能夠購買到，但便宜的二手用品還是同學(xué)們的首選，我校在校生有8000多人，按照6人購買一件二手產(chǎn)品計(jì)算也是一個(gè)龐大的數(shù)字，二手交易市場潛力

6、巨大。同時(shí)，校內(nèi)的二手生活用品需求量大，校內(nèi)經(jīng)營商良莠不齊，無法滿足市場需求。蕪湖方向校園購物網(wǎng)將逐步建立完善一系列體系，彌補(bǔ)市場缺陷。（1）產(chǎn)品從客戶手中收購學(xué)習(xí)生活用品，并進(jìn)行二次銷售。（2）包裝設(shè)計(jì)統(tǒng)一商標(biāo)，為部分的產(chǎn)品和服務(wù)包裝，并設(shè)計(jì)相關(guān)的企業(yè)文化內(nèi)容和相關(guān)的用品，突出企業(yè)文化內(nèi)涵。網(wǎng)站的面對(duì)的主要是大學(xué)生因此要做到服務(wù)到宿舍，做好最后10米的服務(wù)滿足客戶的需求，增加企業(yè)的產(chǎn)品附加值，以客戶服務(wù)為核心。（3）定價(jià)策略分析在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)水平，當(dāng)下消費(fèi)水平還處于較低階段，所以網(wǎng)站采取低價(jià)占領(lǐng)市場的定價(jià)策略，以低廉服務(wù)打動(dòng)市場和消費(fèi)者。（4）分銷策略在全校公寓、食堂、教學(xué)樓等人流量大的地方

7、貼宣傳海報(bào)，分發(fā)傳單，提高網(wǎng)站的知名度，在學(xué)校專業(yè)報(bào)刊上做廣告，樹立品牌效應(yīng)。（5）促銷策略/市場推廣策略網(wǎng)站實(shí)行會(huì)員制，根據(jù)積分?jǐn)?shù)的不同，分為普通會(huì)員、中級(jí)會(huì)員、高級(jí)會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同層次的個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)站促銷策略如下：病毒式營銷：網(wǎng)站發(fā)展第一批消費(fèi)者，再依靠消費(fèi)者自發(fā)的口碑宣傳，提升網(wǎng)站的人氣，積累客戶信息，記錄客戶數(shù)據(jù)，提取相關(guān)信息，用于留住老客戶和挖掘潛在客戶。專題推廣：在各大節(jié)日，進(jìn)行優(yōu)惠打折活動(dòng)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望與積極性。管理策略（1）團(tuán)隊(duì)概述網(wǎng)站初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員由幾位在校學(xué)生組成，在性格和工作上可以達(dá)到互相配合和互補(bǔ)的佳境。我們擁有一股奮斗的激情、新穎的理念、真誠的

8、互助和堅(jiān)定的信念使之凝聚成一股不易分離的向心力，打造全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，網(wǎng)站邀請計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)專業(yè)老師、營銷學(xué)專業(yè)老師、市場分析師等多位專業(yè)人才作為網(wǎng)站的顧問團(tuán)，給網(wǎng)站的項(xiàng)目和運(yùn)營提供寶貴的意見和指導(dǎo)。（2）組織形式網(wǎng)站采用直線質(zhì)組織結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)分析需要啟動(dòng)資金30000。其中：1、固定設(shè)施及經(jīng)營設(shè)備合計(jì)：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元2、經(jīng)營成本以及經(jīng)營費(fèi)用總計(jì)：10000.剩余部分用作其他開支。風(fēng)險(xiǎn)分析和管理（1）外部風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)與競爭風(fēng)險(xiǎn),即在不可預(yù)知的未來，當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式取得成功和大眾認(rèn)可的前提下，保持網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先性，同時(shí)做好

9、客戶服務(wù)，時(shí)刻以客戶的需求為最高宗旨。（2）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 營銷風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn)（3）解決方案面對(duì)網(wǎng)站可能引發(fā)的財(cái)務(wù)問題，網(wǎng)站會(huì)在完善自己的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上尋找大型企業(yè)籌款、向銀行貸款或適當(dāng)降低網(wǎng)站廣告費(fèi)用來化險(xiǎn)為夷。網(wǎng)站財(cái)務(wù)部也要完善財(cái)務(wù)管理體系，使網(wǎng)站帳目清晰，網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)；第2章 服務(wù)打造項(xiàng)目計(jì)劃簡介我們將立足校園, 經(jīng)營的產(chǎn)品有臺(tái)燈、懶人桌、自行車、樂器、運(yùn)動(dòng)用品、圖書等。以誠信樹立形象，品質(zhì)鑄造信譽(yù)，服務(wù)搏取顧客，實(shí)力開拓市場。積極吸取先進(jìn)的經(jīng)營思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。我們將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐步形成覆蓋全校的銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服

10、務(wù)體系。服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式針對(duì)大學(xué)生市場消費(fèi)需求，我們將深入老生宿舍收購用品，同時(shí)將針對(duì)大一用戶推出幾種性價(jià)比最高，需求量最大的產(chǎn)品，以及申通快遞、圖書、計(jì)算機(jī)維護(hù)，手機(jī)銷售等業(yè)務(wù)。服務(wù)模式以柜臺(tái)銷售為主，加上網(wǎng)絡(luò)銷售，以及配套的售后服務(wù)。技術(shù)介紹我們的特色是價(jià)格低，我們收購老生的物品后會(huì)進(jìn)行二次包裝，最進(jìn)行銷售，價(jià)格大大低于市場水平。收入主要來源于客戶的差價(jià)利潤。服務(wù)優(yōu)勢我們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃投資成本較低，價(jià)格優(yōu)勢明顯，可行性突出。大學(xué)校園消費(fèi)能力強(qiáng)，樂于接受新事物，市場廣闊，在運(yùn)營同時(shí)，項(xiàng)目會(huì)積極接受各方面的回饋，能及時(shí)提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)的不足，也能滿足市場的要求。附加產(chǎn)品我們將引入申通快遞、圖書、計(jì)算

11、機(jī)維護(hù)，手機(jī)銷售等業(yè)務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求。第3章 市場分析與預(yù)測作為耐用品的電子產(chǎn)品在該區(qū)域的市場前景很好：在校園里，電子產(chǎn)品市場進(jìn)入經(jīng)濟(jì)周期成長期的成熟期，在今后還會(huì)有較快的增長；而校園電子產(chǎn)品服務(wù)市場才剛剛進(jìn)入成長期的前期，在今后有很大的發(fā)展空間。學(xué)生的購買行為也呈現(xiàn)出多樣化。電子產(chǎn)品的需求在學(xué)生需求提高、電子產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)等眾多因素的促使下還有望擴(kuò)大。所以校園內(nèi)的電子產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)銷商還可以在電子產(chǎn)品進(jìn)入校園市場飽和期之前適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。電子產(chǎn)品市場需求分析及潛力評(píng)估（1）電子產(chǎn)品擁有量現(xiàn)狀分析近八年城市學(xué)生電子產(chǎn)品擁有量的統(tǒng)資料表如下： 表1 學(xué)生電子產(chǎn)品擁有量統(tǒng)計(jì)表 （臺(tái)/

12、百戶）年份20042005200620072008200920102011擁有量增長率（%）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于統(tǒng)計(jì)局由表1可以看出：2004年到2011年，該地城鎮(zhèn)的電子產(chǎn)品的普及率都在60%80%的范圍之內(nèi)，電子產(chǎn)品屬于耐用品，有一定的經(jīng)濟(jì)增長周期，由于此時(shí)電子產(chǎn)品的普及率大于60%，小于80%，說明電子產(chǎn)品在這些年間處在經(jīng)濟(jì)增長期的成長期后期，到了2009年電子產(chǎn)品市場剛剛進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)增長期的成熟期，由于電子產(chǎn)品市場才剛剛進(jìn)入經(jīng)濟(jì)增長的成熟期，所以，電子產(chǎn)品的消費(fèi)市場在該地的城鎮(zhèn)依然具有很大的發(fā)展空間，也就是說電子產(chǎn)品的需求依然很大。雖然電子產(chǎn)品的的環(huán)比增長速度一直呈現(xiàn)下降的趨勢，但是到了200

13、8年后電子產(chǎn)品的增長速度基本上趨于穩(wěn)定，到達(dá)2010年電子產(chǎn)品的需求率依然達(dá)到了%。在今后幾年內(nèi)依然有較快的增長。學(xué)生電子產(chǎn)品購買行為分析學(xué)生購買行為（1）學(xué)生首選的電子產(chǎn)品規(guī)格是中等規(guī)格，并有向大規(guī)格甚至是超大規(guī)格發(fā)展的趨勢。通過分析問卷調(diào)查結(jié)果（允許多選），整理學(xué)生對(duì)不同規(guī)格電子產(chǎn)品的欣賞度及不同規(guī)格的電子產(chǎn)品需求進(jìn)行ABC分類，分類結(jié)果如下表：表3 不同規(guī)格電子產(chǎn)品需求ABC分類表類別ABC比重（%）6238由表3可知，學(xué)生對(duì)中等規(guī)格的電子產(chǎn)品最受青睞，雖然對(duì)最大規(guī)格的電子產(chǎn)品目前的需求還處在C類，但是，由于超大規(guī)模的電子產(chǎn)品中不斷涌現(xiàn)出的新產(chǎn)品的出現(xiàn)使得學(xué)生對(duì)大規(guī)格的電子產(chǎn)品的需求加大

14、。（2）學(xué)生購買電子產(chǎn)品的首選檔次為中低檔次，對(duì)進(jìn)口品牌的高檔次的需求今年內(nèi)大幅度增大。（3）學(xué)生對(duì)電子產(chǎn)品的平面選擇表現(xiàn)出多樣性。（4）學(xué)生購買電子產(chǎn)品的價(jià)位主要是趨于平價(jià)，對(duì)高價(jià)位的品牌需求逐漸增大，需求率達(dá)到了%，超過了10%市場調(diào)查電子產(chǎn)品需求擴(kuò)大主要因素（1）學(xué)生消費(fèi)持續(xù)增長，預(yù)計(jì)增長率將保持%左右。由于在該區(qū)域，作為耐用品的電子產(chǎn)品市場周期都是處在經(jīng)濟(jì)增長周期的成長期，電子產(chǎn)品市場還沒有達(dá)到飽和。在耐用品沒有達(dá)到飽和的情況下，耐用品電子產(chǎn)品會(huì)隨著收入的增長，需求率就會(huì)增大。由于收入的增長率有望達(dá)到%，所以，明年電子產(chǎn)品的需求將會(huì)在消費(fèi)需求的拉動(dòng)下也會(huì)有較快增長。（2）電子產(chǎn)品供大于

15、求，價(jià)格下調(diào)可望刺激電子產(chǎn)品需求。通過對(duì)學(xué)生的購買行為分析可知：城鄉(xiāng)學(xué)生在購買電子產(chǎn)品時(shí)都將電子產(chǎn)品的價(jià)位作為比較重要的因素之一。在電子產(chǎn)品供大于求的情況下，價(jià)格下調(diào)必然會(huì)刺激電子產(chǎn)品需求，逐漸改變學(xué)生的消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)。而且，價(jià)格下調(diào)也將會(huì)填補(bǔ)學(xué)生對(duì)高價(jià)位、進(jìn)口品牌的需求空白。競爭分析：波特五力分析（1）同行業(yè)競爭者：由于是以概念產(chǎn)品為主的電子商務(wù)服務(wù)，在目前尚不成熟的市場，很難說有非常強(qiáng)勁的對(duì)手，因此面對(duì)客觀現(xiàn)狀，大家都處于同一起跑線上，都在探索一條適合自己發(fā)展的路，但是同樣以電子商務(wù)第四種模式C2B發(fā)展起來的招招看，同樣引起了大眾的高度關(guān)注。招招看定位于服務(wù)行業(yè)，即需要產(chǎn)品加勞力結(jié)合的行業(yè)。

16、招招看網(wǎng)站也是一個(gè)基于的、具有線上、線下互動(dòng)功能的C2B電子商務(wù)平臺(tái) (2)供應(yīng)能力：在此理解為新型概念產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)。在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)世界，新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)一定要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度。前文所述，信息的質(zhì)量收集，產(chǎn)品的創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)挖掘，提供個(gè)性化的特色服務(wù)也就是服務(wù)行業(yè)的核心競爭力。(3)潛在的競爭者：該行業(yè)的特點(diǎn)是進(jìn)入門檻較低，開發(fā)一個(gè)服務(wù)型站點(diǎn)將花費(fèi)一筆資金，建成后每年還需要一筆資金作為維護(hù)。但隨著不斷發(fā)展，在該行業(yè)成熟期到來之時(shí)，肯定會(huì)有相當(dāng)多的同行競爭者出現(xiàn)。（4）替代產(chǎn)品：服務(wù)真正意義上的替代產(chǎn)品是服務(wù)形式的創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)涵表現(xiàn)多樣化。把具有潛在賣點(diǎn)的服務(wù)手段科學(xué)的用人們樂于接受的方

17、式經(jīng)過包裝和策劃，生動(dòng)展現(xiàn)，并獲得很好的效果。因此我們會(huì)不斷通過數(shù)據(jù)挖掘，收集、分析客戶，提供特色服務(wù)甚至個(gè)性化服務(wù)，樹立品牌忠誠度。(5)購買者：購買者就是客戶，機(jī)構(gòu)樹立一切以客戶需求為中心的服務(wù)理念，要走出門，主動(dòng)與潛在客戶交流，傾聽意見，根據(jù)客戶的需求適時(shí)調(diào)整自身的工作計(jì)劃，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和保密性。主要的啟示和建議（1）電子產(chǎn)品在該區(qū)域的市場還沒有達(dá)到飽和，該地的電子產(chǎn)品制造商還是可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。（2）適當(dāng)?shù)膬r(jià)格下調(diào)能有效的搶占還有很大銷售前景的校園市場。（3）努力開發(fā)新產(chǎn)品，采取以舊換新的方式擴(kuò)到剛剛進(jìn)入成熟期的學(xué)生的需求率。（4）提高產(chǎn)品本身質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，用高質(zhì)量和高

18、服務(wù)來搶占電子產(chǎn)品的消費(fèi)市場。第4章 營銷策略銷售渠道銷售渠道（channel）,所謂銷售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機(jī)構(gòu)組成的商業(yè)機(jī)構(gòu)。即產(chǎn)品由生產(chǎn)者到用戶的流通過程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。銷售渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如經(jīng)紀(jì)人、交易市場等）。 我們的項(xiàng)目的銷售渠道屬于二級(jí)渠道：生產(chǎn)者批發(fā)商代理商消費(fèi)者我們屬于代理商，從批發(fā)商那里低價(jià)拿到產(chǎn)品，然后銷售給消費(fèi)者，從中賺取其中的差價(jià)。項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格優(yōu)質(zhì)3G資費(fèi)卡 套餐一：30元 套餐二：50元 套餐三：65元有線網(wǎng)卡 80元 游

19、戲點(diǎn)卡 26元電話充值卡 48元 游戲影視光盤 10元 手機(jī)配飾 10元營銷計(jì)劃我們的項(xiàng)目采用短期計(jì)劃，針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行多方面的計(jì)劃劃分，從渠道計(jì)劃、促銷計(jì)劃，定價(jià)計(jì)劃等著手進(jìn)行。瑞爾之星將逐步建立完善一系列體系，彌補(bǔ)市場缺陷?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。我們的目標(biāo)就是留住老客戶，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)客戶的信息即時(shí)互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識(shí)信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。大力吸引新客戶。第5章 網(wǎng)站戰(zhàn)略與管理網(wǎng)站文化網(wǎng)

20、站文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。我們秉承著誠信待人，童叟無欺的理念，認(rèn)真對(duì)待每位消費(fèi)者。網(wǎng)站戰(zhàn)略 我們?nèi)馉栔牵≧eally Star ）將以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公平的價(jià)位，逐步形成覆蓋全校乃至全國高校的銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。為大學(xué)生熱情服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)站初期擬采取直線制的組織形式如圖所示：總經(jīng)理總經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人力資源配置武 兵武 兵總負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)銷售采購上貨季 華管 慧楊景榮柜臺(tái)銷售總負(fù)責(zé)人

21、網(wǎng)絡(luò)銷售采購上貨季 華管 慧楊景榮柜臺(tái)銷售李東華李東華馬可西馬可西人員培訓(xùn)我們將加強(qiáng)人員培訓(xùn)投入，使員工能夠很快融入團(tuán)隊(duì)，了解經(jīng)營文化。內(nèi)容如下：1、介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識(shí)； 2、介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。 3、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么4、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。人員績效考核方法提到績效，往

22、往會(huì)涉及兩個(gè)名詞：績效考核和績效管理?？冃Э己说淖饔猛ǔＪ亲鳛闃?biāo)尺，衡量大家的業(yè)績，從而進(jìn)行績效獎(jiǎng)懲?？冃Ч芾韯t是一個(gè)過程，在整個(gè)管理環(huán)節(jié)中，通過管理者與下屬的溝通反饋，改進(jìn)與提升員工的業(yè)績。績效考核與績效管理的區(qū)別在于，前者是以考核的結(jié)果為重，而后者則是重在考核過程中的溝通與反饋。薪酬獎(jiǎng)懲制度科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同，甚至還代表著

23、員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。我們秉承公平性原則、遵守法律原則、效率優(yōu)先原則、激勵(lì)限度原則、適應(yīng)需求原則進(jìn)行績效管理。當(dāng)員工出現(xiàn)問題時(shí)以教育為主，如不改正則進(jìn)行口頭警告、罰款、扣分罰款、停崗、降級(jí)處理、辭退、追責(zé)等措施。第6章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測初始投資成本需要啟動(dòng)資金13370。其中，1、固定設(shè)施及經(jīng)營設(shè)備A、店面裝修費(fèi)用：柜臺(tái)一個(gè)（收銀臺(tái)）500元 貨柜兼原料儲(chǔ)備柜800元 店面招牌 100元 墻面粉刷已經(jīng)裝飾壁紙等500元 水電安裝及其他500元B、設(shè)備費(fèi)用：專業(yè)貼膜儀器、配件：220 ;凳子 50*3=150元C、租賃費(fèi)用：8000元（其中按年簽訂租賃合同，按季度付租金每季度2000元）合計(jì)：5

24、00+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元財(cái)務(wù)預(yù)算1、經(jīng)營成本以及經(jīng)營費(fèi)用A優(yōu)質(zhì)3G資費(fèi)卡：30元/張*20張=600元; 50元/張*20張=1000元;65元/張*20張=1300元B手機(jī)配件網(wǎng)卡點(diǎn)卡等采取代銷方式，繳納2000元保證金（根據(jù)市場調(diào)查2000元保證金給予3000元貨物）分別如下網(wǎng)卡： 80元/張*10張=800元 點(diǎn)卡: 26元/張*20張=520元電話充值卡： 48元/張*20張= 960元 手機(jī)配飾： 2000元游戲影視光盤： 300元總計(jì)：3300.2000元貨品如出現(xiàn)滯銷，可以支付2%的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行退貨或替換等價(jià)商品。筆記本電腦由個(gè)

25、人承擔(dān)費(fèi)用，屬個(gè)人財(cái)產(chǎn)（節(jié)約成本）.投資分析以一家總投資額為3萬元的電子產(chǎn)品店為參考對(duì)象，每月支出分為：1.房租2000元；2.產(chǎn)品成本3000元；3.人員工資1000元；4.水電等雜費(fèi)700元左右；5.設(shè)備費(fèi)2000元，設(shè)備折舊費(fèi)按3年計(jì)算，每月為55元左右。據(jù)行業(yè)人士分析，一家走上正軌的電子產(chǎn)品店（線上和線下同時(shí)經(jīng)營），通常情況下每日至少會(huì)接待20名消費(fèi)者，按每人平均消費(fèi)50元計(jì)算，日營業(yè)額則為1000元，月營業(yè)額可達(dá)3萬元，除去成本，小店每月純利潤近2萬元。若前期投資萬元，下半年基本能收回成本開始盈利。對(duì)于資金充裕、講究規(guī)模效應(yīng)的投資者而言，雖然要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，而一旦打開品牌連鎖的渠道，亦有不可估量的發(fā)展。第7章 風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指融資風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)站在萌芽、成長、成熟的過程中，需要通過幾次融資完善網(wǎng)站理念，進(jìn)行網(wǎng)站平臺(tái)的研發(fā)維護(hù)以及大量廣告，保證網(wǎng)站運(yùn)營。但網(wǎng)站在雛形未建立的情況下吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的難度很大。營銷風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站對(duì)中低高檔次的劃分和定價(jià)不當(dāng)（過高過低）都不利于網(wǎng)站的營運(yùn)，其次網(wǎng)站前期為了宣傳會(huì)投放大量資金進(jìn)行廣告轟炸，一旦