管理學基礎課件

1、管理學基礎 第一章 管理和管理學一、管理的概念本章需要掌握的內容：第一、管理的概念、性質；第二、管理與外部環(huán)境的關系；第三、管理的職能。一、管理的概念 “科學管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！?法約爾說：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！?西蒙說：“管理就是決策”。 霍德蓋茨說：“管理就是經由他人去完成一定的工作。” 我們以為：“管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動?！倍?、管理的性質 （1）管理的二重性。 管理具有自然的和社會的二重屬性，這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是通

2、過組織生產力、協(xié)作勞動，使生產過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產關系，實現特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。 （2）管理的科學性。 （3）管理的藝術性。 三、組織外部環(huán)境具有怎樣的特征組織外部環(huán)境與組織內部條件相比，具有下列特征： 復雜性。構成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經濟、技術、文化、自然條件等多方面的因素。 交叉性。構成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接

3、地引起其他因素的變化。 變動性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。 四、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的 社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 政治環(huán)境，主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。 經濟環(huán)境，主要包括國家和地區(qū)的經濟發(fā)展水平、速度，國民經濟結構，產業(yè)結構，國家的經濟法令和經濟政策，社會經濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結構和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。 科學技術環(huán)境，它主要包括國家的科學技術發(fā)展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用

4、。 文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。五管理的基本職能1 計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現組織目標提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標的實現。 五管理的基本職能2 決策。決策就是針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。管理的基本職能 3 組織。組織是管理的一項重要職能，其主

5、要內容是：根據組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門；根據各部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。 管理的基本職能4人事。是指組織根據任務需要，通過選拔、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。管理的基本職能5 領導。組織目標的順利實現，還需要有權威的領導者，指導人們的行為，溝通信息，增強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現組織目標共同努力。管理的領導職能是一門藝術，它貫徹在整個管理活動中。管理的基本職能6 激勵。激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調動人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到

6、工作中去。管理的基本職能7 控制。為了保證目標及為此而制定的計劃得以實現，就需要控制職能?？刂频膶嵸|就是使實踐活動符合于計劃。 管理的基本職能8 協(xié)調。協(xié)調就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現。管理學基礎2第二章 管理理論的形成和發(fā)展本章需要掌握的內容 第一、古典管理理論 第二、行為科學理論 第三、現代管理理論從19世紀末到20世紀初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現了行為科學。二戰(zhàn)以來，管理理論

7、得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學派，被稱為“管理理論的叢林”。一、泰羅的科學管理理論1、“科學管理之父”泰羅1911年泰羅的科學管理原理一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“科學管理之父”。2、科學管理的出發(fā)點（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率 （2）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革3、科學管理的內容（1）制定科學的作業(yè)方法 （2）科學地選擇和培訓工人 （3）實行有差別的計件工資制 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 （5）實行職能

8、工長制 （6）在管理上實行例外原則二、法約爾的一般管理理論1916年，法約爾的工業(yè)管理和一般管理出版。與泰羅不同，泰羅關注的是車間的工人和生產管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領導幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。 法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項：一是技術活動，即生產、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務，即資金的籌措和運用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理。 他著重研究了管理活動，他認為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 他強調，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被

9、稱為“一般管理理論”。三、韋伯的行政組織理論 韋伯是德國的一個社會學家和經濟學家，他的代表作是社會組織和經濟組織理論，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。 韋伯的理想行政組織體系具有以下特點：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據職務的需要，通過公開考試和教育培訓實現；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀律；（6）組織中人與人之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。四、行為科學理論1、霍桑實驗1924年-1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產效率之間的關系。這項試驗由哈

10、佛大學教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”?！盎羯嶒灐睔v時九年，分為四個階段（四項實驗）：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察實驗（接線板接線實驗）。梅奧的結論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。2、人際關系學說 梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要內容有三： （1）職工是“社會人” （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”3、行為科學理論的主要內容 梅奧的人際關系學說是行為科學發(fā)展的第一階段，50年代以后，行為科學得到了新的發(fā)

11、展，60年代以后被稱之為組織行為學，其研究對象可分為三個層次： （1）個體行為理論。主要包括兩方面的內容：有關人的需要、動機和激勵理論；有關企業(yè)中的人性理論。 （2）團體行為理論。它主要是研究團體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關系。 （3）組織行為理論。主要包括有關領導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 五、現代管理理論（學派）二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。1、管理過程學派管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。2、經驗

12、學派經驗學派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經驗、案例來研究管理問題。3、系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理學派強調以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。4、決策理論學派決策理論學派的代表人物是西蒙，他認為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中精力研究決策問題。5、管理科學學派管理科學學派是運用數學模型和計算機技術來進行管理決策，以提高經濟效益。6、權變理論學派 權變理論學派認為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即所謂“權宜應變”。六、管理理論新發(fā)展1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產生于60、70年代的美國，它是有

13、關企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現在和未來的整體效益活動進行全局性管理，其內容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程，這個過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。2、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風；（3）企業(yè)形象。3、學習型組織1990年，美國管理學家彼得 圣吉第五項修練學習型組織的藝術與實務出版，引起了管理學界的轟動。從此，建立學習型組織、進行五項修練成為管理的熱點。為什么？因為世界變化太快。1970年列入世界500強的企業(yè)，到80年

14、已有三分之一不見了。因此，企業(yè)只有主動學習，才能適應變化的環(huán)境?！皯兊母局朗菍W習”！4、企業(yè)再造1993年海默和錢皮合作出版企業(yè)再造工程一書，總結了過去幾十年來成功企業(yè)的經驗，闡述了生產流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場的決定性作用，提出了應對市場變化的新方法企業(yè)再造。 第三章 計 劃一、計劃的概念二、計劃的種類 三、計劃工作的程序 四、編制計劃的方法一、計劃的概念計劃是管理的首要職能。計劃，就是根據社會的需要和組織自身的能力，通過科學地預測，確定在未來一定時期內，組織所要達到的目標，以及實現目標的方法。可以通俗、扼要地將計劃工作的內容概括為六個方面（5 W 1 H）：“做什么？”即明確一個

15、時期的具體任務和要求。例如，生產計劃要確定生產那些產品，生產多少，生產進度，等等?！盀槭裁醋?？”即明確計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標、戰(zhàn)略?！昂螘r做？”即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間?！昂蔚刈觯俊奔匆?guī)定計劃的實施地點，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件。“誰去做？”即明確實施計劃的部門或人員。例如，新產品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。“如何做？”即明確實現計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對組織資源進行合理的預算、分配和使用，等等。二、計劃的種類按照計劃的表現形式來看，計劃可分為以下種類：1、宗旨2、目標3、策略4、政策5、程序6、規(guī)則7、規(guī)劃8、預算三、計劃工

16、作的程序1、估量機會。估量機會是指對將來可能出現的，或預示的機會進行初步分析；同時，對可能取得的成果，進行機會成本分析。估量機會是計劃工作的起點。2、確定目標。確定目標，是要說明基本的方針和要達到的目標，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算的任務，指出工作的重點。3、確定計劃的前提。所謂計劃的前提，就是計劃的假設條件，或者說，是計劃實施時的預期環(huán)境。4、制訂可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。有人說：“如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是錯誤的方法?！?、評價各種方案。評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據組織的目標對方案進行評估。6、選擇方案。這是關鍵的一步：

17、確定采用的方案。同時確定后備方案。7、制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎。8、用預算形式使計劃數字化。最后一項是把計劃轉化為預算，使之數字化，用數字反映計劃。預算的實質是資源的分配，它是匯總各項計劃的工具，也是衡量計劃完成進度的標準。四、編制計劃的方法1、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，它是在編制出計劃的基礎上，每經過一段時期（一年，一個季度），就根據變化了的環(huán)境和計劃的實際執(zhí)行情況，對原計劃進行調整，保持原計劃期限不變，將計劃期限順次向前推進一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次

18、；五年計劃每年編制一次，每年向后滾動一年。2、網絡計劃技術網絡計劃技術，又稱為關鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網絡技術制訂計劃，并對計劃進行評價、審定的技術方法。首先，應用網絡圖表達計劃中各項工作的先后順序和相互關系；其次，通過計算找出計劃中關鍵工序和關鍵路線；然后，通過不斷改善網絡圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制，保證取得最佳的經濟效益。網絡計劃的優(yōu)化，就是通過利用時差，不斷改善網絡計劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。3、線性規(guī)劃在目標已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標，比如：利潤最大

19、、成本最小、產量最大，等等，這個目標就是目標函數；其次，確定可用資源，比如，多少臺設備、多少原料、多少勞動工時？然后，根據各種產品的資源消耗定額和產量定額，確定約束條件；最后，把目標函數、資源條件、產量定額、資源消耗定額之間的數量關系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數學模型。第 四 章 目 標 管 理一、目標和目標管理 二、目標管理的實施過程一、目標和目標管理1、目標的概念目標是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。盡管不同的組織有不同的目標，但有一點共同的，那就是追求效率。如果一個組織不能始終做到這一點，就會逐漸喪失自己的存在價值。企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部

20、條件的基礎上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營成效的標準。2、目標管理的產生20世紀50年代，德魯克在管理的實踐一書中首先提出了目標管理思想，他強調，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標，在目標管理中要實行自我控制。目標管理的理論基礎是科學管理理論和行為科學理論的統(tǒng)一。3、目標管理的概念目標管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業(yè)目標。具體而言，目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、考核目標、依據目標進行考核評價的管理方法。

21、目標管理的基本特點，是通過目標體系的建立與對職工的充分授權，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實現個人目標和企業(yè)目標。 二、目標管理的實施過程目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。1、目標建立。目標建立是目標管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標的建立和分解。建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企業(yè)內外環(huán)境決定一定期限內的工作具體目標。2、目標分解 把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工

22、都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。3、目標控制為保證企業(yè)目標的順利實現，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據環(huán)境變化對目標進行一定的修正。積極的自我控制與有利的領導控制相結合是實現目標動態(tài)控制的關鍵。4、目標評定與考核 目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現問題、及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。第 五 章 預 測一、預測的含義二、預測的步驟 三、預測的方法 一、預測的含義 預測，就是根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學

23、方法，對未來進行預計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。預測為計劃和決策提供依據，也是計劃和決策的重要組成部分。 二、預測的步驟 預測過程包括六個步驟： 第一步，確定預測目標第二步，調查、收集、整理資料第三步，選擇預測方法 第四步，進行預測。 第五步，分析、評價預測結果 第六步，寫出預測報告，提交決策者 三、預測的方法 第一類：定性預測法。定性預測方法主要運用個人的經驗和知識進行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數據資料的場合。常見的定性預測方法有專家會議法、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預測法、群眾評議法。 第一類：定性預測法 1、頭腦風暴法頭腦風暴法是采用開調查會的形式，將有關

24、專家召集到一起，向他們提出要預測的題目，讓他們通過討論作出判斷。它通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創(chuàng)造性思維。 第一類：定性預測法 2、特爾菲法這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預測方法。它通過寄發(fā)調查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結果進行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預測結果。第一類：定性預測法。 3、銷售人員意見綜合法銷售人員意見綜合法是組織者召集有經驗的銷售人員對顧客的購買量、市場需求變化趨勢、競爭對手動向等問題進

25、行預測，然后對預測結果進行綜合的預測方法。4、管理人員判斷預測法5、群眾評議法 第二類：定量預測法 定量預測法是指運用數學模型預測未來的方法。當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，定量預測是更可取的。常見的定量預測方法有時間序列法、回歸分析法、計量經濟學模型、投入產出法、替代效應模型，等等。1、時間序列法 時間序列法是根據歷史統(tǒng)計資料的時間序列，預測事物發(fā)展的趨勢。時間序列法主要用于短期預測。常用的有簡單平均法、移動平均法、指數平滑法。1.時間序列法 （1）簡單平均法 它是依據簡單平均數的原理，將預測對象過去各個時期的數據平均，以這個平均數作為預測值。這個方法只適用于沒有明顯波動或較大增減變化的事

26、件的預測。 簡單平均法的計算公式： 其中：Yn+1為預測值；Yi為第i期的數值； n為期數。1.時間序列法 （2）移動平均法 移動平均法是不斷向前移動的、n個數據的平均的方法，它通過引進越來越近的新數據，不斷修改平均值作為預測值，這樣就可以反映數值的變化趨勢。這里我們介紹一次移動平均法。 一次移動平均法的計算公式： 其中：Yt+1為預測值，Yi為移動跨期內第i期的數值，n為移動跨期。1、時間序列法（3）指數平滑法 指數平滑法是根據本期的實際值和過去對本期的預測值，預測下一期數值，它反映了最近時期事件的數值對預測值的影響。這是一種在移動平均法的基礎上發(fā)展起來的特殊的加權平均法。 指數平滑法的計算

27、公式：其中：Yt為預測值，St-1為上一期的實際值，Yt-1為上一期的預測值。a為加權系數或平滑系數（0a1），它取值的大小，表示不同時期的數據在預測中的作用：a值越大，下一期預測值越是接近本期實際值；a=1，下一期預測值=本期實際值；a值越小，下一期預測值越是偏離本期實際值。2、回歸分析法 回歸分析法是根據事物的因果關系對變量的一種預測方法。因果關系普遍存在，比如，收入對商品銷售的影響，降雨量對農產品生產的影響，等等。在這里我們介紹一元回歸分析法。 一元回歸分析法的公式：其中X為自變量，Y為應變量（要預測的變量）。a、b為回歸系數，其計算公式是其中Xi為自變量第i期的實際值，Yi為因變量第i

28、期的實際值，分別是X、Y的平均數。第 六 章 決 策 一、決策的含義及作用 二、決策的類型 三、決策程序 一、決策的含義及作用 四、決策方法 一、決策的含義及作用決策是為了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1.決策是決定組織管理工作成敗的關鍵2.決策是實施各項管理職能的保證二、決策的類型1、按決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策；2、按決策的重復程度：可分為程序化決策、非程序化決策；3、按決策的可靠程度：可分為確定型、風險型、不確定型決策。 三、決策程序決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：1、確定決策目標。2、擬定備選方案。3、評價備選方案。4、選擇方案。5、實施方案 四、決策方法 決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類 ： 第一類：定性決策方法定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內在本質聯(lián)系基礎上進行