收費(fèi)班長個人工作總結(jié)3篇

1、收費(fèi)班長個人工作總結(jié) 3篇篇一：收費(fèi)班長個人工作總結(jié)在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。2.在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。 向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)， 向身邊的好人好事學(xué)習(xí)， 提高自己解決實(shí)際問題的能力。3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形

2、象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度， 使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解， 使他們能夠理解我們的工作， 從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。4.在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外， 還

3、做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型， 仔細(xì)，作為大哥哥的我時(shí)我都嚴(yán)格今后，我將繼續(xù)聽從在此我深表感謝！ ，作為大哥哥的我時(shí)我都嚴(yán)格今后，我將繼續(xù)聽從在此我深表感謝！ 一年來，在費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長， 稽查配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)， 出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們， 在他們面前無論在工作中還是在生活中，要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境， 每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦， 帶頭去做

4、，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。篇二：收費(fèi)班長個人工作總結(jié)20 xx 年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作， 在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高， 本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1.工作業(yè)務(wù)方面。從我來到南充站的近 2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作， 彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。 當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不

5、開的，局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)， 緊緊圍繞文明開拓創(chuàng)新意識， 積極圓滿所以每次都不可對此有的司機(jī)是滿腹牢騷開拓創(chuàng)新意識， 積極圓滿所以每次都不可對此有的司機(jī)是滿腹牢騷， 怪有主次的先后及時(shí)的為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。2.工

6、作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象，按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)， 接觸的司機(jī)形形色色， 良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作， 由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。 以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)， 快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。3.工作質(zhì)量成績、效益方面。20 xx 年，我站以全心全意為顧客提供

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引， 積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動， 按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。 在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下， 我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工這就要求我們在收費(fèi)過甚至污辱謾罵和威脅， 這時(shí)我們作中學(xué)習(xí)了很多東西， 也鍛煉了自己， 經(jīng)過不懈的努力這就要求我們在收費(fèi)過甚至污辱謾罵和威脅， 這時(shí)我們進(jìn)步。4.新一年的個人工作計(jì)劃方面。南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口， 每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、 工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南

8、高速與南充市的形象，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、 奉獻(xiàn)社會為宗旨， 把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來， 想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：1）、要有過硬的收費(fèi)技能。 我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。2）、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。 收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的

9、困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票， 不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。3）、要有高度的工作熱情。 在征繳矛盾仍然存在的今天， 如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。 高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)， 必須使用文明禮貌用語， 實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，總體要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。總體要做一名出色的收

10、費(fèi)員， 不但要有過硬的收費(fèi)技能、 嚴(yán)明的紀(jì)律觀念， 優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情， 還要有一種奉獻(xiàn)精神， 要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己， 以真誠耐心的服務(wù)對待工作， 讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績， 但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個別工作做的還不夠完善， 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 在新的一年里， 我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！篇三：收費(fèi)

11、班長個人工作總結(jié)不知不覺，又一個月過去了， 我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著。來說，感覺不錯，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。 為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。收費(fèi)工作不單是收錢、 找錢這么簡單的工作。 我們是陽五高速收費(fèi)員， 我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。 只要我們在崗上一天， 就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。 我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢，以理服人，將心比心，用

12、心去說服司機(jī)。;要善于提做好本職近一個月來，我身上的擔(dān)子又重了一些， 不但要做好本職工作， 還要負(fù)責(zé)監(jiān);要善于提做好本職督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié)1.提高自身業(yè)務(wù)水平：作為班長，要起帶頭作用。 首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、 基本機(jī)電維修常識，提高收費(fèi)的正確率和速率， 對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。2.大膽探索，敢于管理：帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，

13、要善于調(diào)動全班的工作積極性， 懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，工作。3.吃苦耐勞，先人后己：工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。 打掃車道衛(wèi)生、 打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個人得失，先人后己。4.搞好各種人際關(guān)系：1）、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系： 堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排， 工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。2）、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自班時(shí)及時(shí)在以后的工作中要不斷積累經(jīng)己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，班時(shí)及時(shí)在以后的工作中要不斷積累經(jīng)搞好