管理理論與學(xué)派-課件

1、管理理論與學(xué)派1管理思想的演進(jìn)1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000古典學(xué)派 (科學(xué)管理 & 行政理論)新古典學(xué)派行為學(xué)派計量學(xué)派程序觀點(diǎn)、系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理理論與學(xué)派1管理思想的演進(jìn)1890 1900 管理理論與學(xué)派2分工經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)史密斯(Adam Smith)所提出(1776)經(jīng)由分工可以達(dá)到下列提升生產(chǎn)力的效果個人工作專精而導(dǎo)致熟練減少了工作轉(zhuǎn)換時間的損失創(chuàng)造省力的方法與機(jī)器設(shè)備來提高生產(chǎn)力範(fàn)例大頭針生產(chǎn)：200枚/人-天48000枚/天管理理論與學(xué)派2分工經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)史密斯(Adam Smit管理理論與

2、學(xué)派3 案例買書作業(yè)全班50人、每人處理時間10秒作業(yè)A：學(xué)藝全權(quán)處理10秒49人=490秒 vs.作業(yè)B ：分五組(含學(xué)藝)處理(10秒9人)+(10秒 4人)=130秒效率提昇：1-(130/490)=73.5%管理理論與學(xué)派3 案例買書作業(yè)全班50人、每人處理時間10管理理論與學(xué)派4科學(xué)管理學(xué)派(scientific management perspective)內(nèi)涵研究工作方法、工作步驟及工人操作技術(shù)等之分析與改善。代表人物泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學(xué)管理之父科學(xué)管理原則甘特(Henry L. Gantt)吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動

3、作研究之父動作研究原則艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則管理理論與學(xué)派4科學(xué)管理學(xué)派(scientific man管理理論與學(xué)派5Taylor(1856-1915)生平哈佛大學(xué)機(jī)械與模型工(1874)Midvale鋼鐵廠工人(1878) 總工程師(1884)從軍效應(yīng)(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調(diào)更慢地從事他的工作。員工生產(chǎn)力低建立一天的公平工作量修正薪資制度科學(xué)管理原則成立工程顧問公司為Bethlehem鋼鐵公司提諮詢服務(wù)銑鐵塊搬運(yùn)煤粒(每鏟三磅半)與鐵礦砂(每鏟三十八磅)鏟掘研究金屬切削加工參數(shù)研究十年，數(shù)以千磅金屬，對不同的切割機(jī)器、

4、原料，訂定出適宜的進(jìn)料速度及運(yùn)轉(zhuǎn)速度。管理理論與學(xué)派5Taylor(1856-1915)生平哈佛大管理理論與學(xué)派6Taylor之科學(xué)管理原則發(fā)展一套工作設(shè)計的科學(xué)方法，以取代陳舊的經(jīng)驗法則(搜集、分類資料並製作成表格)。以科學(xué)的方法甄選 ，漸進(jìn)地訓(xùn)練及發(fā)展員工 。結(jié)合科學(xué)的甄選及員工發(fā)展方法來設(shè)計工作，管理階層必須將新觀念詳細(xì)地向員工說明。與員工真誠合作。工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。管理理論與學(xué)派6Taylor之科學(xué)管理原則發(fā)展一套工作設(shè)計的管理理論與學(xué)派7享利 甘特(Henry Gantt) 甘特圖(Gantt Chart)論件計酬的問題作業(yè)人員相互嫉妒機(jī)器故障、材料不合規(guī)格

5、造成工資下降，作業(yè)人員不滿任務(wù)及獎金制度(Task-and-Bonus Plan)較標(biāo)準(zhǔn)工時提前完工給予紅利獎金管理者紅利辦法甘特圖管理理論與學(xué)派7享利 甘特(Henry Gantt) 甘管理理論與學(xué)派8甘特圖工作項目一月二月三月四月五月六月系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計程式撰寫系統(tǒng)測試系統(tǒng)建置檢核點(diǎn)cc c cc管理理論與學(xué)派8甘特圖工作項目一月二月三月四月五月六月系統(tǒng)規(guī)管理理論與學(xué)派9吉爾伯斯(Frank Gilbreth)動作研究之父砌磚工作指定標(biāo)準(zhǔn)材料與技術(shù)18個動作5個動作產(chǎn)出增加200%動作研究原則： 設(shè)計動作效率工作程序的原則人體的原則工作場所配置的原則工具和設(shè)備的設(shè)計原則動素(the

6、rblig)分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結(jié)合或重組來分析這些基本單元細(xì)微動作分析：使用照相機(jī)或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作管理理論與學(xué)派9吉爾伯斯(Frank Gilbreth)動管理理論與學(xué)派10Emerson效率的十二法則明確界定理想常識良好的諮詢教育訓(xùn)練公平的處理立即可靠的且適宜的記錄分派工作建立標(biāo)準(zhǔn)及時程表標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)條件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件化標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書效率的獎勵或報償管理理論與學(xué)派10Emerson效率的十二法則明確界定理想管理理論與學(xué)派11科學(xué)管理的貢獻(xiàn)科學(xué)管理的宗旨在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法，以提升生產(chǎn)的效率，加上合理的獎工制度，讓員工

7、和企業(yè)主都能獲利管理理論與學(xué)派11科學(xué)管理的貢獻(xiàn)科學(xué)管理的宗旨在於為每一項工管理理論與學(xué)派12行政管理學(xué)派(administrative management perspective)內(nèi)涵主要在探求管理的原則，從管理實務(wù)出發(fā)，建立一套管理的理論，作為管理者的行為準(zhǔn)則。代表人物費(fèi)堯(Henri Fayol, 18411925) 十四項管理原則馬克斯韋伯 (Max Weber, 18641920)：科層組織 (Bureaucracy)管理理論與學(xué)派12行政管理學(xué)派(administrativ管理理論與學(xué)派13費(fèi)堯的十四項基本管理原則分工原則專業(yè)化可提高工作效率、增加產(chǎn)出。權(quán)威原則管理者必須有權(quán)下命

8、令。權(quán)威讓他們有這項權(quán)力，但權(quán)威應(yīng)伴隨著責(zé)任。 紀(jì)律原則員工必須尊重並服從組織的規(guī)定。指揮統(tǒng)一原則每位員工都應(yīng)該只接受一位上司的命令。 目標(biāo)統(tǒng)一原則在引導(dǎo)管理者與員工時，組織的行動準(zhǔn)則應(yīng)該只有一套。共同利益優(yōu)先原則整個組織的利益應(yīng)該高於個人或組織內(nèi)小團(tuán)體的利益。獎酬原則對員工的付出必須給予合理的酬勞。集權(quán)原則是指下屬能參與決策的程度。 指揮鏈原則由最高的領(lǐng)導(dǎo)者到最基層員工間，應(yīng)該有一條明確的命令傳達(dá)管道。秩序原則員工與物料都應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候，出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)牡胤健９皆瓌t管理者應(yīng)該和善並公平對待下屬。 穩(wěn)定的人事管理當(dāng)局應(yīng)做好人事規(guī)劃，以確保職位空缺時可迅速找到遞補(bǔ)人選。主動原則讓員工參與計畫的提出

9、與執(zhí)行，可激發(fā)他們的努力。 團(tuán)隊精神對團(tuán)隊精神的重視可促進(jìn)組織的和諧與團(tuán)結(jié)。管理理論與學(xué)派13費(fèi)堯的十四項基本管理原則分工原則專業(yè)化可提管理理論與學(xué)派14問題討論斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內(nèi)政部；淹水的問題歸水利署(指揮統(tǒng)一)一綱一本 vs. 一綱多本(目標(biāo)統(tǒng)一)教師員額應(yīng)有40人 vs. 不希望教師超鐘點(diǎn)(方向統(tǒng)一)導(dǎo)入策略性資訊系統(tǒng)的抗拒(個人利益 vs. 組織利益)管理理論與學(xué)派14問題討論斷橋的問題歸交通部；土石流的問題歸管理理論與學(xué)派15Fayol之管理功能 管理計畫協(xié)調(diào)組織命令控制管理理論與學(xué)派15Fayol之管理功能 管理計畫協(xié)調(diào)組織命令管理理論與學(xué)派16韋伯理想的官僚體

10、制(科層組織 ，Bureaucracy)管理理論與學(xué)派16韋伯理想的官僚體制(科層組織 ，Burea管理理論與學(xué)派17一般行政理論的貢獻(xiàn) 從組織整體管理的角度追求績效的改進(jìn)。管理功能首創(chuàng)於費(fèi)堯，內(nèi)容或有改變，但其架構(gòu)仍是今日管理學(xué)域的基礎(chǔ)?？茖咏M織仍可見於今日許多大型機(jī)構(gòu)，尤其是政府部門。管理理論與學(xué)派17一般行政理論的貢獻(xiàn) 從組織整體管理的角度追管理理論與學(xué)派18新古典學(xué)派(早期之組織行為學(xué)派) 人性關(guān)懷 羅伯歐文(Robert Owen)：勞工關(guān)懷 雨果慕斯特伯格(Hugo Munsterberg)：工業(yè)心理學(xué) 查斯特巴納德(Chester Barnard)：均衡 瑪麗佛萊特(Mary P

11、arker Follett)：群體倫理 管理理論與學(xué)派18新古典學(xué)派(早期之組織行為學(xué)派) 人性管理理論與學(xué)派19羅伯歐文(Robert Owen， 17711858) 勞工關(guān)懷改善工廠中惡劣的工作環(huán)境 固定工作時間限制童工的雇用推展公共教育公司供應(yīng)伙食企業(yè)對社區(qū)的回饋 管理理論與學(xué)派19羅伯歐文(Robert Owen， 1管理理論與學(xué)派20雨果慕斯特伯格(Hugo Munsterberg, 18631916) 工業(yè)心理學(xué)研究增強(qiáng)個人生產(chǎn)力和適應(yīng)能力之科學(xué)。以心理測驗來改進(jìn)選拔員工的方法。運(yùn)用學(xué)習(xí)理論在訓(xùn)練當(dāng)中。觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具。管理理論與學(xué)派20雨果慕斯特伯格(Hug

12、o Munste管理理論與學(xué)派21查斯特巴納德(Chester Barnard) 均衡組織是一群具有社會關(guān)係互動人們的組合，管理者的主要工作是要激勵並引導(dǎo)部屬努力工作。 組織的報酬要和員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)。組織須與外在社會保持良好的互動關(guān)係。權(quán)威接受論：權(quán)力是否能順利運(yùn)作，須視部屬是否接受權(quán)威而定。管理理論與學(xué)派21查斯特巴納德(Chester Barn管理理論與學(xué)派22瑪麗佛萊特(Mary Parker Follett, 18681933) 群體倫理以團(tuán)體為單位來分析組織。組織應(yīng)植基於群體倫理，而非個人主義。管理者要激發(fā)個人在團(tuán)體中的潛能，協(xié)調(diào)個人的努力整合為團(tuán)體的成果。管理者應(yīng)該以專業(yè)知識來領(lǐng)導(dǎo)

13、，而不能僅依賴正式權(quán)威。管理理論與學(xué)派22瑪麗佛萊特(Mary Parker F管理理論與學(xué)派23新古典學(xué)派的貢獻(xiàn) 將整個視野擴(kuò)大管理者與員工的關(guān)係組織與員工的關(guān)係組織與外界社會的關(guān)係 管理理論與學(xué)派23新古典學(xué)派的貢獻(xiàn) 將整個視野擴(kuò)大管理理論與學(xué)派24行為管理學(xué)派(behavioral management perspective)內(nèi)涵組織的重心人。代表人物梅岳(Elton Mayo) 霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級理論。麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論?，旣惙鹑R特(Mary Parker F

14、ollett) 首位將心理學(xué)引介到企業(yè)管理環(huán)境中。管理理論與學(xué)派24行為管理學(xué)派(behavioral ma管理理論與學(xué)派25霍桑研究1 霍桑研究包含四個主要實驗項目：照明度與生產(chǎn)力的實驗電器裝配測試室實驗改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調(diào)及工資誘因?qū)Ξa(chǎn)量無顯著影響。線圈纏繞觀察室之研究(群體實驗) (計件誘因支付計畫)採論件計酬資計畫員工的產(chǎn)量是一種社會行為，若要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標(biāo)準(zhǔn)。速度太快者速度破壞者(rate busters);速度太慢者慢工出細(xì)活者(chiselers)為了被群體所接納，工人們會根據(jù)設(shè)定的產(chǎn)出水準(zhǔn)來工作。管理理論與學(xué)派25霍桑研究1

15、 霍桑研究包含四個主要管理理論與學(xué)派26霍桑研究2訪談計劃訪談二萬名員工蒐集態(tài)度及情緒資料工作團(tuán)體會影響個別員工的產(chǎn)能。實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實驗者對員工的注意，影響勞工生產(chǎn)力的提升，此即為霍桑效應(yīng)(Hawthorne effect) 。管理理論與學(xué)派26霍桑研究2管理理論與學(xué)派27霍桑研究結(jié)論員工的行為會受到個人情緒的影響團(tuán)體對個人行為有顯著影響團(tuán)體公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)會影響員工的產(chǎn)出金錢對個人產(chǎn)出的影響力不如團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體情感及安全等因素重要管理理論與學(xué)派27霍桑研究結(jié)論員工的行為會受到個人情緒的影管理理論與學(xué)派28需求層級理論(Abraham Maslow, 19081970)生理需求安全需求社會需求尊敬需

16、求自我實現(xiàn)的需求低層需求的滿足會促使人追求高層需求管理理論與學(xué)派28需求層級理論(Abraham Maslo管理理論與學(xué)派29X-Y理論(Douglas McGregor, 19061964) X 理論：性惡論，員工需要監(jiān)督 Y 理論：性善論，員工會自動做好工作 對 X 型員工採 X 理論來管理，對 Y 型員工採 Y 理論來管理主要貢獻(xiàn)：讓管理者避免陷入自我實現(xiàn)預(yù)言(self-fulfillment prophecy)(預(yù)言效果，pygmalion effect) X 理論的管理造就了 X 型的員工 要改進(jìn)組織績效應(yīng)採 Y 型管理管理理論與學(xué)派29X-Y理論(Douglas McGreg管理理

17、論與學(xué)派30行為學(xué)派的貢獻(xiàn)補(bǔ)正科學(xué)管理以降，視員工為組織機(jī)構(gòu)上的一個零件，缺乏對人性的關(guān)懷與重視的缺憾。 管理理論與學(xué)派30行為學(xué)派的貢獻(xiàn)補(bǔ)正科學(xué)管理以降，視員工為組管理理論與學(xué)派31計量管理(管理科學(xué))學(xué)派(quantitative management perspective)內(nèi)涵運(yùn)用計量方法或數(shù)學(xué)分析方法等科學(xué)工具來解決管理問題。主要基礎(chǔ)包含數(shù)學(xué)、機(jī)率、統(tǒng)計等內(nèi)容包含線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、網(wǎng)路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、存貨模型、系統(tǒng)模擬、動態(tài)規(guī)劃等用於處理資源分配與管理，一般稱為作業(yè)研究或管理科學(xué)。管理理論與學(xué)派31計量管理(管理科學(xué))學(xué)派(quantit管理理論與學(xué)派32程序

18、觀點(diǎn)(Process Approach)管理程序規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制規(guī)劃與控制計量技巧組織行政管理學(xué)派領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)派管理理論與學(xué)派32程序觀點(diǎn)(Process Approach管理理論與學(xué)派33系統(tǒng)管理學(xué)派所謂系統(tǒng)，乃指多項相互關(guān)聯(lián)的部份項目，共同構(gòu)成一整體項目，以求達(dá)成一定目標(biāo)或執(zhí)行一定計劃。組織為一開放系統(tǒng)，其所屬各部門為次系統(tǒng)。系統(tǒng)之績效取決於整體之考量。綜效( synergy)：兩個或兩個以上之子系統(tǒng)結(jié)合起來運(yùn)作，所獲得的成果大於各自運(yùn)作成果的總和。熵(entropy) ：一種導(dǎo)致系統(tǒng)衰退的常態(tài)過程。當(dāng)組織未能監(jiān)控其環(huán)境所回饋回來的資訊，並做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，組織即可能會失敗。管理理論與學(xué)

19、派33系統(tǒng)管理學(xué)派所謂系統(tǒng)，乃指多項相互關(guān)聯(lián)的部管理理論與學(xué)派34問題討論製造商與經(jīng)銷商的關(guān)係 貨品買斷 vs. 買回合約(綜效)擴(kuò)建校舍的議案股東會議否決 以前可以為什麼現(xiàn)在不行(熵)管理理論與學(xué)派34問題討論製造商與經(jīng)銷商的關(guān)係 貨品買斷管理理論與學(xué)派35權(quán)變管理學(xué)派(contingency perspective)內(nèi)涵管理者所採行之決策，須視其所面臨的情勢需而定。分析問題條列可能之 發(fā)展情勢建立相關(guān)可行方案分析各項行動可能產(chǎn)生之結(jié)果管理理論與學(xué)派35權(quán)變管理學(xué)派(contingency p管理理論與學(xué)派36美國式組織短期雇用個人決策個人責(zé)任快速的評價與晉陞說明清楚的控制機(jī)制強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯

20、路徑對員工的關(guān)懷止於局部片面的雇用關(guān)係管理理論與學(xué)派36美國式組織短期雇用管理理論與學(xué)派37日本式組織終身雇用集體決策集體責(zé)任緩慢的評價與晉陞含蓄的控制機(jī)制不強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑以全人的角度關(guān)懷員工管理理論與學(xué)派37日本式組織終身雇用管理理論與學(xué)派38 理論組織(威廉 大內(nèi))長期雇用共識性的參與式?jīng)Q策個人責(zé)任緩慢的評價與晉陞含蓄且非正式的控制，輔之以明確而正式的衡量中度專業(yè)化的職涯路徑家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷管理理論與學(xué)派38 理論組織(威廉 大內(nèi))長期雇用管理理論與學(xué)派39日本式、美國式及理論組織之比較1.終身雇用2.集體決策3.集體責(zé)任4.緩慢的評價與晉陞5.含蓄的控制機(jī)制6.不強(qiáng)調(diào)專業(yè)的

21、職涯路徑7.以全人的角度關(guān)懷員工美國式組織短期雇用個人決策個人責(zé)任快速的評價與晉陞說明清楚的控制機(jī)制強(qiáng)調(diào)專業(yè)的職涯路徑對員工的關(guān)懷止於局部片面的 雇用關(guān)係 理論組織長期雇用共識性的參與式?jīng)Q策個人責(zé)任緩慢的評價與晉陞含蓄且非正式的控制，輔之 以明確而正式的衡量中度專業(yè)化的職涯路徑家庭也包括在內(nèi)的整體性關(guān)懷日本式組織管理理論與學(xué)派39日本式、美國式及理論組織之比較1.終身管理理論與學(xué)派40Peters 及 Waterman 的卓越公司之八項特質(zhì)卓越的特質(zhì)特質(zhì)說明 1.偏好行動 把事情做好的偏執(zhí)。 a bias for action有實驗的意願。 2. 接近顧客提供無與倫比的品質(zhì)或服務(wù)。 close to the customer傾聽顧客意見的意願。 3. 自治及創(chuàng)業(yè)家精神鼓勵冒險及創(chuàng)新。 autonomy and entrepreneurship容忍合理數(shù)量