ISO質量管理體系導入培訓-陳德斌

1、ISO導入與簡介陳德斌課程程大大綱綱一、ISO簡介介二、為什什么要推推行ISO三、推行行ISO的好處處四、ISO八八大質量量管理原原則五、ISO體體系文件件架構六、ISO精精神七、ISO的的實際做做法八、條文文結構概概要說明明九、結論論讓我們看看一下一一位家庭庭主婦怎怎么做飯飯的老公：再再接再厲厲，下次次買鉆石石但是“做做飯恒久久遠，鉆鉆石就一一顆”老婆：老 公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老老公切菜菜偷偷嘗一一口咸淡淡；問一一下老公公好不好好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的的，走，咱買衣衣服去做菜上菜飯菜識別需求求產品實現(xiàn)現(xiàn)配備資源源職責分工工測量分析析改進獲得滿意意持續(xù)改進進戴明環(huán)

2、PDCA環(huán)思 考請大家思考考鏈條效效應品客戶品管供應商質斤斤計較較錢品質ISO簡介品質一組固有特性性滿足要要求的程程度（顏色、外觀、功能、性能）ISO簡介ISO國際標準組織ISO簡介1.ISO:國際標標準化組組織的簡簡稱(InternationalOrganizationForStandandization)2.ISO正式成立立于1974年年2月23日,總部設設在瑞瑞士士日內瓦瓦,是世世界上最最大的非非政府性性國際標標準準化組織織3.ISO成立時只只有包括括中國在在內的25個國國家參加加,現(xiàn)在在已發(fā)展展到170多個成員員國4.ISO的的宗旨:在世界界范圍內內促進標標準化工工作的的發(fā)展展,以利利

3、于國際際交流的的互助,擴大在在知識識、科科學、技技術和經經濟方面面的合作作5.ISO的的職責：制訂國國際標準準，協(xié)調調世界范范圍內內的標標準化工工作，組組織各成成員國和和技術委委員會會進行行情報交交流，以以及與其其他國際際性組織織進行行合作作，共同同研究有有關標準準化問題題為什么要要推行ISO質質量管理理體系？為什么要要推行ISO質質量管理理體系？1世界貿易易共同的的游戲規(guī)規(guī)劃A.消除貿易易壁壘（障礙）B.足球 世界杯黃牌警告告紅牌罰下下場為什么要要推行ISO質質量管理理體系？2客戶及政政府的要要求A.客戶:格力空調調要求所所有的下下屬供應商必必須通過過ISOB.政府:各行業(yè)必必須通過ISO質

4、量管理理體體系為什么要要推行ISO3順應世界界潮流畢業(yè)證代表學歷歷身份證證明身份份為什么要要推行ISO4企業(yè)體質質提升管理效益益不良率從從15%降至5%經營效益益訂單成交交率98%推行ISO有什什么好處處建立整體體的品質質管理基基礎(1)減少品質質事故(2)提升系統(tǒng)統(tǒng)管理之之功能(3)累積品質質改進之之效果5推行ISO有什什么好處處增進市場場的競爭爭力(1)全球市場場(2)客戶之需需要(3)官方之需需要6推行ISO有什什么好處處提高企業(yè)業(yè)經營管管理形象象(1)追求永續(xù)續(xù)經營(2)邁向國際際化7推行ISO有什什么好處處減少國際際貿易障障礙(1)有助于拓拓展國際際市場(2)因應強制制性產品品認證(

5、3)順應世界界潮流8推行ISO有什什么好處處促進產業(yè)業(yè)升級(1)縮短生產產流程(2)降低品質質成本(3)促使品質質改進與與提升9八大質量量管理原原則(1)以顧客為為中心(2)領導作用用(3)全員參與與(4)過程導向向(5)系統(tǒng)管理理(6)持續(xù)改善善(7)事實決策策(8)互利的供供方關系系ISO體系文件件架構一階 二階三階四階1.Quality Manual品質手冊冊（QAM）2.Procedure程序文件件（QPM）3.Instruction作業(yè)指導導書（SOP、SIP）4.Table表單記錄錄（FOR）企業(yè)歷史史沿革認證產品品介紹流程摘要要說明WhywhoWhereWhatwhenHowto

6、doResult作業(yè)之結果ISO精神說、寫、做一致寫其所做做，做其其所寫，記其所所做，以以事實證證明具體體措施的的實施ISO的精髓ISO的實際做做法體系策劃劃與設計計ISO質量管理理體系推推行步驟驟ISO導入培訓訓管理現(xiàn)狀狀診斷成立推行行組織ISO標準宣貫貫現(xiàn)存管理理體系檢檢討制定質量量方針和和目標制定推行行計劃確定文件件結構和和數量收集現(xiàn)存存作業(yè)表表格任命管理理者代表表組織結構構調整質量職能能分配目標需分分解至各各部門ISO的實際做做法體系文件件編制ISO質量管理理體系推推行步驟驟文件編制制培訓文件編制制任務分分配體系文件件編制文件審核核、批準準文件發(fā)放放、培訓訓質量手冊冊程序文件件三階文件

7、表格記錄錄ISO的實際做做法體系試運運行ISO質量管理理體系推推行步驟驟員工按文文件執(zhí)行行員工教育育訓練內部質量量審核管理評審審模擬質量量審核內部審核核培訓結論論經營者的的決心與與員工的的共識全公司各各部門、各階層層的共同同參與、執(zhí)行積極的心心態(tài)，徹徹底地執(zhí)執(zhí)行循序漸進進，面面面俱到橫向性整整合，縱縱向性落落實持續(xù)性推推動，形形成良性性循環(huán)結論論木桶原理理一圍成圈結論論蒜頭原理姊妹五六六個圍著桌子子坐姊妹一分分開衣裙都扯扯破對于生產產性崗位位，我們們引入全全面質量量管理/現(xiàn)場管理理五因素素（4M1E）方法崗位的質質量控制制體系對我我的要求求？人機法料環(huán)ISO9001招聘、培培訓、管管理員工工使

8、其滿滿足崗位位要求人明確的崗崗位職責責，確定定了崗位位要求，包括專專業(yè)、經經驗、經經歷、相相關素質質等。是否按照照要求進進行招聘聘？如何進行行培訓，體系相相關知識識是否納納入培訓訓范疇。培訓達到到效果了了嗎？我我的崗位位能力評評估。特別地，我具備備質量控控制/質質量管理理/質量量改進的的意識嗎嗎？5.5職職責權限限溝通、6.2人力資資源、培訓控控制程序序、新員工工培訓制制度、技能考考試、日日?？己撕说?。具體來看看人生產人員員符合崗崗位技能能要求，經過相相關培訓訓考核。對關鍵工工序應明明確規(guī)定定關鍵工工序操作作、檢驗驗人員應應具備的的專業(yè)知知識和操操作技能能，考核核合格者者持證上上崗。對有特殊殊

9、要求的的關鍵崗崗位，必必須選派派經專業(yè)業(yè)考核合合格、有有現(xiàn)場質質量控制制知識、經驗豐豐富的人人員擔任任。操作人員員能嚴格格遵守公公司制度度和嚴格格按工藝藝文件操操作，對對工作和和質量認認真負責責。檢驗人員員能嚴格格按工藝藝規(guī)程和和檢驗指指導書進進行檢驗，做好檢驗驗原始記記錄，并并按規(guī)定定報送。采用適宜宜的設備備和工具具機根據工藝藝、生產產要求獲獲取適宜宜的設備備、工具具。設備的選選型采購購、調試試驗收、維護保保養(yǎng)、調調撥報廢廢等。特別地，監(jiān)測設設備的特特殊要求求，檢定定、校準準、降級級等，計計量管理理的要求求。是否收集集了相關關的法律律法規(guī)要要求并進進行相應應的配置置？7.5.1獲得得和使用用

10、適宜的的設備；7.6監(jiān)測設設備的控控制；設備控控制程序序；監(jiān)測設設備控制制程序；特特種設備備管理制制度等等具體來看看機有完整的的設備管管理辦法法，包括括設備的的購置、流轉、維護、保養(yǎng)、檢定等等均有明明確規(guī)定定。設備管理理辦法各各項規(guī)定定均有效效實施，有設備備臺賬、設備技技能檔案案、維修修檢定計計劃、有有相關記記錄，記記錄內容容完整準準確。生產設備備、檢驗驗設備、工裝工工具、計計量器具具等均符符合工藝藝規(guī)程要要求，能能滿足工工序能力力要求，加工條條件若隨隨時間變變化能及及時采取取調整和和補償，保證質質量要求求。生產設備備、檢驗驗設備、工裝工工具、計計量器具具等處于于完好狀狀態(tài)和受受控狀態(tài)態(tài)。獲取

11、、使使用和控控制物料料，使其其達到工工藝要求求料根據工藝藝要求為為生產提提供物料料，包括括原輔料料、半成成品等。掌握物料料屬性并并予以相相應的管管理，包包括產品品防護，如化學學品；建立物料料的監(jiān)視視和測量量規(guī)則并并實施；7.4.3采購購驗證；7.5.3標標識和可可追溯；7.5.5產產品防護護；8.2.4產品監(jiān)監(jiān)視和測測量；采購控控制程序序；標識和和可追溯溯控制程程序；產品品儲存和和防護控控制程序序；具體來看看料有明確可可行的物物料采購購、倉儲儲、運輸輸、質檢檢等方面面的管理理制度，并嚴格格執(zhí)行。建立進料料驗證、入庫、保管、標識、發(fā)放制制度，并并認真執(zhí)執(zhí)行，嚴嚴格控制制質量。轉入本工工序的原原料

12、或半半成品，必須符符合技術術文件的的規(guī)定。所生產出出的成品品符合質質量要求求，有批批次或序序列號標標識。對不合格格品有控控制辦法法，職責責分明，能對不不合格品品有效隔隔離、標標識、記記錄和處處理。生產物料料信息管管理有效效，質量量問題可可追溯。建立并遵遵循生產產過程中中的規(guī)章章制度法建立各類類標準、方法、規(guī)程、制度以以控制人人、設備備、物料料、環(huán)境境。嚴格遵守守規(guī)章制制度以進進行質量量控制；建立監(jiān)督督、檢查查的措施施；7.5.1獲得得作業(yè)指指導書；7.5.2生生產服務務提供過過程的確確認；8.2.3過程程監(jiān)視和和測量；8.2.2內內部審核核；產產品監(jiān)視視和測量量控制程程序；生產產過程控控制程序

13、序；不合格格品控制制程序；內內部審核核程序；生產產例會制制度；工工廠晨會會制度；班組制制度；工工段日常?？己思毤殑t；崗位操操作規(guī)程程等具體來看看法建立工序序流程，區(qū)分關關鍵工序序和一般般工序，有效確確立工序序質控點點，對工工序和控控制點能能標識清清楚。有正規(guī)有有效的生生產管理理辦法、質量控控制辦法法和工藝藝操作文文件。主要工序序都有工工藝規(guī)程程或作業(yè)業(yè)指導書書，工藝藝文件對對人員、工裝、設備、操作方方法、生生產環(huán)境境、過程程參數等等提出具具體的技技術要求求。工藝文件件重要的的過程參參數和特特性值經經過工藝藝評定或或工藝驗驗證；對對每個質質量控制制點規(guī)定定檢查要要點、檢檢查方法法和接收收準則，并

14、規(guī)定定相關處處理辦法法。規(guī)定并執(zhí)執(zhí)行工藝藝文件的的編制、評定和和審批程程序，以以保證生生產現(xiàn)場場所使用用文件的的正確、完整、統(tǒng)一性性，工藝藝文件處處于受控控狀態(tài)，現(xiàn)場能能取得現(xiàn)現(xiàn)行有效效版本的的工藝文文件。各項文件件能嚴格格執(zhí)行，記錄資資料能及及時按要要求填報報。大多數重重要的生生產過程程采用了了控制圖圖或其它它的控制制方法。確保環(huán)境境滿足要要求，保保障質量量穩(wěn)定環(huán)根據工藝藝要求確確定和管管理為達達到產品品符合要要求所需需的工作作環(huán)境。噪音、溫溫度、濕濕度、照照明、天天氣等；獲取適宜宜的設備備或采用用相應方方法控制制環(huán)境；6.4工工作環(huán)境境；7.5.5產品防防護；生產過過程控制制程序等，如如紡絲工工段的溫溫濕度、物檢室室的溫濕濕度、包包裝工位位上的照照明等。“環(huán)”的的要求更更多地還還和ISO環(huán)境境管理體體系關聯(lián)聯(lián)，在環(huán)環(huán)境管理理體系中中有很多多具體的的要求和和控制方方法。具體來看看環(huán)有生產現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境境方面的的管理制制度。環(huán)境因素素