QC小組活動教材

1、 QC小組活動教材QC小組定義義：“在生產(chǎn)產(chǎn)和工作作崗位上上，從事事各種勞勞動的職職工，圍圍繞企業(yè)業(yè)的方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場存存在的問問題，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、降低消消耗，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和人的素素質(zhì)為目目的組織織起來并并開展活活動的小小組?！盦C小組的特特點(diǎn)A明顯的自自主性。B明確的目目的性。C嚴(yán)密的科科學(xué)性。D廣泛的群群眾性。E高度的民民主性。QC小組活動動的意義義A開發(fā)人的的智力資資源B創(chuàng)造“人人和”“向上”的工作作氛圍。CQC小組成果果的發(fā)表表，滿足足了人們們高層次的精精神需要要。DQC小組活動動的直接接效果是是改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降低低消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。QC小

2、組的類類型A.現(xiàn)場型QC小組B.攻關(guān)型QC小組C.管理型QC小組D.服務(wù)型QC小組E.創(chuàng)新型QC小組PDCA 循環(huán)環(huán)簡介介ISO9001/9004-2000版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以“計劃-實(shí)施-檢查查-改進(jìn)進(jìn)”的管管理循環(huán)環(huán)為管理理線索，即：PDCA循環(huán)。PLANDOCHECKACTIONPDCA循 環(huán)的的要要求（i）PDCA循 環(huán)一一定定 要按按順順 序進(jìn)進(jìn)行行，它它 靠組組織織 的力力量量 來推推動動，像像 車輪輪一一 樣向向前前 進(jìn)， 周而而復(fù)復(fù) 始， 不斷斷循循 環(huán)， 如圖圖1所 示。（2）處處理任任何一項(xiàng)項(xiàng)工作作，均均 可看看作是一一個個PDCA循循 環(huán)過過程。一一 層一一層層 地解解決決 問題題

3、，大大環(huán) 套小小環(huán)環(huán)，一環(huán)環(huán)扣扣 一環(huán)環(huán)，小小環(huán)環(huán) 保大大環(huán)環(huán)，推推 動大大循循 環(huán)， 如圖圖2所所示示。3）每每 通過過一一 次PDCA 循環(huán)環(huán)，都都要要 進(jìn)行行總總 結(jié)， 提出出新新 目標(biāo)標(biāo)，再再進(jìn)進(jìn) 行第第二二 次PDCA 循環(huán)環(huán)，使使管管 理的的車車 輪滾滾滾滾 向前前。PDCA 每循循環(huán)環(huán) 一次次，質(zhì)質(zhì)量量 水平平和和 管理理水水 平均均提提 高一一步步，如如 圖3 所示示。PDCA 循環(huán)環(huán)的的 四步步驟10個個階段現(xiàn)狀調(diào)查查*用數(shù)據(jù)據(jù)說話（客觀性性、可比比性，時時間性）*對數(shù)據(jù)據(jù)要整理理分析*不僅收收集以往往的數(shù)據(jù)據(jù)，更要要到現(xiàn)場場去觀察、跟跟蹤*現(xiàn)場調(diào)調(diào)查的工工具有調(diào)調(diào)查表、排列

4、圖圖等設(shè)定目標(biāo)標(biāo)*目標(biāo)要要與問題題對應(yīng)*目標(biāo)要要明確表表示*目標(biāo)制制定的依依據(jù)（可可行性分分析）分析原因因*要針對對存在的的問題分分析原因因*問題的的全貌，4M1E*分析原原因要徹徹底（末末端因素素）*正確應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計計方法確定主要要原因*主要原原因在末末端因素素中*剔除不不可抗拒拒原因*主要原原因必須須確認(rèn)（現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)證、測測量，調(diào)查查、分析析制定對策策*提出對對策（集集思廣益益 ，具具體）*研究確確定對策策（對策策的有效效性，可可實(shí)施性，避避免應(yīng)急急對策P階段著著重問題題的分析析，既依依賴扎實(shí)實(shí)的專業(yè)業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)，也可以以總結(jié)出出一般的的分析規(guī)規(guī)律*制定對策策表5W1HWHAT-什么事事？要做

5、做什么？WHO-由由誰來執(zhí)執(zhí)行、誰誰來負(fù)責(zé)責(zé)？WHEN-什么時時候開始始？什么么時候結(jié)結(jié)束？什什么時候候檢查？WHERE-在哪哪里干，哪里開開始？哪哪里結(jié)束束？WHY-這這樣干的的必要性性是什么么？有沒沒有更好好的辦法法？告訴訴下級事事情的重重要性可可以使他他更負(fù)責(zé)責(zé)任！或或受到激激勵。HOWMUCH-做多多少？要要多少資資金？做做到什么么程度為為好？有有時您也也要告訴訴下級，做少了了不利于于任務(wù)的的完成，做多了了又浪費(fèi)費(fèi)。例如如：您讓讓下屬給給你寫一一篇稿子子，沒有有告訴他他寫多少少，他可可能無從從下筆，或必須須再向您您請示，或隨便便寫一篇篇，這樣樣以來要要么效率率低，一一件簡單單的事情情也

6、要多多次反復(fù)復(fù)才能完完成。D（實(shí)施施）根據(jù)策定定的方法法和步驟驟，協(xié)調(diào)調(diào)一致、投入入最最小的前前提下最最簡捷有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)實(shí)施對策策*徹底實(shí)實(shí)施*活動記記錄C（檢查查）在一定的的階段，各崗位位如何確確認(rèn)自己己工作與與預(yù)定目目標(biāo)的符符合程度度。檢查效果果*實(shí)施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施施前的狀狀況比較較如果沒達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，返回回第四步步，PDCA循循環(huán)沒完完，在C階段要要進(jìn)行小小的PDCA循循環(huán)。*經(jīng)濟(jì)效效益計算算（活動動期，包包括鞏固固期）A（總結(jié)結(jié)）：根據(jù)已測測定的符符合程度度，對崗崗位工作作效率高高低、整整體協(xié)調(diào)調(diào)等進(jìn)行行評價，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并并確定下下一步的的改進(jìn)提提高。鞏固措施施*納入標(biāo)標(biāo)

7、準(zhǔn)，報報批準(zhǔn)*現(xiàn)場確確認(rèn)，是是否執(zhí)行行了新的的方法*鞏固期期內(nèi)，進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計說說明鞏固固成果總結(jié)及打打算PDCA循環(huán)是是把質(zhì)量量管理、生產(chǎn)活活動、科科研開發(fā)發(fā)以及人人們?nèi)粘３Ｉ?、工作和和學(xué)習(xí)等等等活動動，即把把一切有有目的有有步驟的的活動比比喻為一一個“車車輪”，“車輪輪”的四四條筋比比喻為P-計劃劃、D-實(shí)施、C-檢檢查、A-處理理四個階階段，人人們的生生活就象象車輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動一樣樣 不斷斷提高，不斷向向前。PDCA循環(huán)的的特點(diǎn)：a.大圈圈按照四四個階段段不停的的轉(zhuǎn)動；b.大圈圈里面套套小圈；c.轉(zhuǎn)動動一次，提高一一步；d.可形形成綜合合化循環(huán)環(huán)；e.原地地轉(zhuǎn)動沒沒有意義義；f.推動動轉(zhuǎn)動

8、的的力量是是集體而而不是個個人；g.轉(zhuǎn)動動快慢體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)各級部部門管理理水平高高低的重重要標(biāo)志志分析改善善活動中中數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法的基本本分類調(diào)查查研究目的：通通過調(diào)查查可以達(dá)達(dá)到以下下目的；1）收集集基本資資料、原原始數(shù)據(jù)據(jù)和意見見反映；2）檢查查驗(yàn)證分分析方法法和具體體結(jié)論的的準(zhǔn)確性性和有效效性3）總結(jié)結(jié)事物的的一般規(guī)規(guī)律和實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的問問題。數(shù)學(xué)學(xué)計算通過對可可定量表表達(dá)的事事物特性性進(jìn)行測測試，收收集大量量數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)方法法（數(shù)學(xué)學(xué)模型或或計算公公式）統(tǒng)統(tǒng)計計算算得到表表達(dá)事物物質(zhì)的特特征值和和其它計計算結(jié)果果。3.論論證分析析通過對收收集到的的語言資資料的整整理和

9、數(shù)數(shù)據(jù)計算算結(jié)果，對事物物的每個個方面進(jìn)進(jìn)行論證證分析和和系統(tǒng)分分析，以以便得到到表達(dá)事事物本質(zhì)質(zhì)的肯定定性結(jié)論論，為解解決質(zhì)量量問題提提供決策策依據(jù)。特別是是對不同同的方案案和最后后的結(jié)果果都需要要進(jìn)行科科學(xué)的論論證數(shù)理統(tǒng)計計方法應(yīng)應(yīng)用的原原則數(shù)理統(tǒng)計計方法在在應(yīng)用中中，總體體上來講講，應(yīng)遵遵循“正正確、有有效的原原則。每每應(yīng)用一一種方法法首先應(yīng)應(yīng)通過培培訓(xùn)掌握握其基本本原理和和應(yīng)用要要求，并并在應(yīng)用用過程中中加深理理解。每每應(yīng)用一一種方法法首先要要考慮對對解決質(zhì)質(zhì)量問題題是否有有效，應(yīng)應(yīng)用數(shù)理理統(tǒng)計方方法要有有自助于于多快好好省的解解決質(zhì)量量問題，不能為為用方法法而用方方法，形形成形式式主

10、義傾傾向。在表表達(dá)到同同樣目的的的前提提下，能能用簡單單方法解解決的就就不要用用繁雜的的方法，切不可可盲目追追求高、深、新新的方法法。當(dāng)需需要用系系統(tǒng)方法法解決問問題時，不能因因難而阻阻，要主主動學(xué)習(xí)習(xí)、掌握握一些新新的、有有效的方方法。老七種工工具；包包括排列列圖、因因果圖、調(diào)查表表、分層層法、直直方圖、散布圖圖、控制制圖排列圖的的應(yīng)用排列圖是是為尋找找主要問問題或影影響質(zhì)量量的主要要因素所所使用的的圖。排排列圖是是由兩個個縱坐標(biāo)標(biāo)（左邊邊的縱坐坐標(biāo)為項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)生生的頻數(shù)數(shù)，右邊邊的縱坐坐標(biāo)為累累積百分分?jǐn)?shù)），一個橫橫坐標(biāo)（按列的的項(xiàng)目數(shù)數(shù)均等分分），幾幾個按高高低順序序依次排排列的直直方柱（

11、“其他他”一項(xiàng)項(xiàng)除外。無論頻頻數(shù)多大大，“其其它”這這一項(xiàng)均均應(yīng)放在在最后位位置）和和一條累累積百分分比折線線（即帕帕累托折折線）所所組成的的圖頻數(shù)累計%甲乙乙丙丙丁丁其其他帕累托折折線排列圖分分析的程程序（）明明確排列列項(xiàng)目。（）收收集數(shù)據(jù)據(jù)。（3）作作缺陷項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計計表并進(jìn)進(jìn)行必要要的計算。（4）作作排列圖圖，并標(biāo)標(biāo)注必要要的說明明。（5）對對排列圖圖進(jìn)行分分析，找找出類類因素。因果圖因果圖是是表示事事件的與與原因之之間關(guān)系系的圖。*因果圖使使用方法法（1）確確定分析析的主要要質(zhì)量問問題，每每一個質(zhì)質(zhì)量問題題要單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行因因果圖分分析。即即因果圖圖只能用用于單一一目的分分析。（2）對對各有

12、關(guān)關(guān)層次進(jìn)進(jìn)行廣泛泛調(diào)查研研究，聽聽取各方方面的意意見，取取得大量量語言資資料。調(diào)查會（俗稱諸諸葛亮?xí)┮鲎龅剑簳乘?，各各抒己見見。對各種種意見不不批評、不反駁駁、不爭爭論。要詳細(xì)細(xì)進(jìn)行記記錄。 （3）對對取得的的語言資資料進(jìn)行行整理。對取得得的語言言資料到到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行認(rèn)證證，排除除錯誤的的和不存存在的意意見。按語言言資料所所屬，分分為幾個個必要的的大類，如人、機(jī)、料料，法、環(huán)五大大類。當(dāng)當(dāng)然，情情況不同同分類也也會有所所不同。對劃分分的各大大類中的的語言資資料，接接從屬的的邏輯關(guān)關(guān)系排列列為系統(tǒng)統(tǒng)的層次次。要保保證層次次之間必必須有直直接的因因果關(guān)系系。畫好的因因果圖要要經(jīng)過討討論

13、，對對存在的的缺陷進(jìn)進(jìn)行修正正。對發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題尚未展展開到底底的分支支，按程程序1）至3）再次調(diào)調(diào)查研究究、分析析整理，直至分分析到末末端因素素。（5）對對因果圖圖中的末末端因素素進(jìn)行論論證，從從中確定定主要原原因，并并在因果果圖中對對應(yīng)的部部位標(biāo)出出記號。確認(rèn)要因因時必須須對所有有末端因因素逐個個進(jìn)行論論證，論論證可以以應(yīng)用各各種必要要的方法法調(diào)查表調(diào)查表又又叫檢查查表、核核對表、統(tǒng)計分分析表。它是用用來系統(tǒng)統(tǒng)地收集集資料和和積累數(shù)數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)實(shí)并對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行粗略整整理和分分析的統(tǒng)統(tǒng)計圖表表。它能能夠促使使我們按按統(tǒng)一的的方式收收集資料料，便于于分析；分層法分層法又又叫分類類法、分分組

14、法。它是按按照一定定的標(biāo)志志，把搜搜集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類、整整理和匯匯總的一一種方法法。分層層的目的的在于把把雜亂無無章和錯錯綜復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)據(jù)加以歸歸類匯總總，使之之能確切切地反映映客觀事事實(shí)。分層的原原則使同一層層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波波動幅度度盡可能能小，而而層與層層之間的的差別盡盡可能大大，否則則就起不不到歸類類、匯總總的作用用。直方圖直方圖是是頻數(shù)直直方圖的的簡稱。它是用用一系列列寬度相相等、高高度不等等的長方方形表示示數(shù)據(jù)的的圖。長長方形的的寬度表表示數(shù)據(jù)據(jù)范圍間間隔，長長方形的的高度表表示在給給定間隔隔內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)直方圖的的作用是是：1.顯顯示質(zhì)量量波

15、動的的狀態(tài)；2.較較直觀地地傳遞有有關(guān)過程程質(zhì)量狀狀況的信信息；3.當(dāng)當(dāng)人們研研究了質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)波動狀狀況之后后，就能能掌握過過程的狀狀況，從從而確定定在什么么地方進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)工工作。TuTL散布圖散布圖也也叫相關(guān)關(guān)圖。它它是用來來研究判斷兩兩個變量量之間相相關(guān)關(guān)系系的圖變量之間間存在的的關(guān)系（1）沒沒有關(guān)系系：（2）確確定的函函數(shù)關(guān)系系（3）相相關(guān)關(guān)系系7.3散散布圖的的基本形形式散布圖由由一個縱縱坐標(biāo)、一個橫橫坐標(biāo)， 很多多散布的的點(diǎn)子組組成。從從散布圖圖上的點(diǎn)點(diǎn)子分布布情況，可以分分析觀察察出二個個變量是是否有相相關(guān)關(guān)系系，以及及關(guān)系的的密切程程度如何何?？刂茍D在生產(chǎn)過過程中收收集各

16、種種必要的的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)進(jìn)行充充分的分分析和處處理，包包括制作作各種圖圖表，來來監(jiān)視和和預(yù)測生生產(chǎn)過程程的趨勢勢，以達(dá)達(dá)到控制制生產(chǎn)過過程的目目的，這這就是控控制圖理理論。其其中所使使用的繪繪有控制制邊界，顯示生生產(chǎn)過程程隨時間間變化的的質(zhì)量波波動，可可以區(qū)分分偶然因因素和異異常因素素以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)控控制的圖圖形叫控控制圖1.極差差控制圖圖2.不合合格品數(shù)數(shù)（率）控制圖圖3.通用用控制圖圖課題選擇1. 圍繞身邊問題選題，課題結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，本企業(yè)、本單位的方針或關(guān)鍵問題，內(nèi)容具體，有事實(shí)和數(shù)量說明本課題的重要程度2. 全面透徹地分析了本課題的現(xiàn)狀,有相應(yīng)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，分析明確了問題的癥

17、結(jié)所在。3. 目標(biāo)和目標(biāo)值明確具體,與問題癥結(jié)所在相結(jié)合,目標(biāo)水準(zhǔn)有依據(jù),即具有高標(biāo)準(zhǔn),也是小組經(jīng)過努力可以完成的,對目標(biāo)值的可能性做了分析.原因分析1. 有條理的運(yùn)用明確具體,與問題的癥結(jié),準(zhǔn)確全面透徹地找出影響問題的諸因素,因果關(guān)系清楚,分析透徹到底,符合規(guī)律.2. 通過必要方法,從諸因素中找到主要原因,要因確認(rèn)的論據(jù)充分,有明確的分析數(shù)據(jù).3. 分析的順序合乎道理,主次分明,條理清楚,方法得當(dāng). 制定對策1. 能針對主要原因制訂對策,現(xiàn)狀清楚,目標(biāo)明確,措施具體.措 施內(nèi)容切實(shí)可行,組員力所能及.2.措施對策落實(shí)到本組凳全員負(fù)責(zé),實(shí)施地點(diǎn)及完成日期明確。措施實(shí)施1. 嚴(yán)格按對策表組織實(shí)施

18、。（允許做必要的調(diào)整補(bǔ)充）2. 活動形式靈活多樣，針對性強(qiáng)，組員各盡其能，發(fā)動組織到位。3. 能開拓思路，正確運(yùn)用簡單有效的科學(xué)方法，解決難題，將技術(shù)、管理和思想工作有機(jī)結(jié)合。4. 實(shí)施過程重點(diǎn)突出，工作扎實(shí),令人信服,有推廣價值.效果檢查1. 達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo),效果顯著.成果在同行業(yè)中具有先進(jìn)性,有活動前后的對比數(shù)據(jù),成果經(jīng)主管部門認(rèn)可,并有三個月驗(yàn)證期.2. 產(chǎn)品質(zhì)量或管理水平,工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量有顯著提高.3. 獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,促進(jìn)了兩個文明建設(shè).4. 實(shí)事求是的計算直接(間接)經(jīng)濟(jì)效益,所獲成效為QC 小組力所能及.,數(shù)據(jù)真實(shí)可信,并經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn).5. 當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時,對其原因進(jìn)行了探討,并有后續(xù)措施.鞏固措施1. 行之有效的措施和需要注意的問題已納入標(biāo)準(zhǔn),(設(shè)計工藝,檢驗(yàn)文件,職責(zé),程序,規(guī)章制度等)嚴(yán)格執(zhí)行.2. 有明確的防止問題再發(fā)生的手段.3. 遺留問題明確,納入下一個PDCA循環(huán)的新目標(biāo).發(fā)表1. 發(fā)表人儀態(tài)端正,表情自然,口齒清楚,語言簡練.2. 發(fā)表內(nèi)容通俗易懂,重點(diǎn)突出,條理性,邏輯性強(qiáng),形式多樣.3. 膠片簡明活潑,圖表為主,清晰度高,直觀性好.4. 發(fā)表人是小組成員,能誠懇,簡要而正確的活動問題.QC小組活動動歌課題名稱稱要貼切切，內(nèi)容容與題緊緊相連；小組情況況要簡明明，講明明特點(diǎn)就就可以；組內(nèi)