卓越中層特訓(xùn)營講義

1、伊錦都國際品牌服飾運(yùn)營中心 歡迎參加WELCOME中層主管特訓(xùn)營主題培訓(xùn) 培訓(xùn)部： 陳益峰訓(xùn)練一： 走上管理的工作崗位，不同一：從一人世界變成多人世界過去現(xiàn)在清晰的管理立場：不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理過去現(xiàn)在對(duì)人的正確認(rèn)知：不同三：從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予過去現(xiàn)在原則一：原則二：原則三：原則四：分配的原則：不同四：從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能過去現(xiàn)在作業(yè)：1.有哪些知識(shí)是我想要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的？2.什么原因，我會(huì)有這樣的欲望？對(duì)知識(shí)的正確認(rèn)知：不同五：從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核過去現(xiàn)在考核制訂的八個(gè)要素：考核的分類常規(guī)性考核機(jī)動(dòng)性考核主要性考核類別一：類別二：類別三：儀容、儀表檢核出勤考核部門檢核晉升

2、考核每月工作目標(biāo)日常表格填寫：打卡、外出、休息、請(qǐng)假常規(guī)流程考核：入職、辭退、人力申請(qǐng)常規(guī)性考核崗位考核機(jī)動(dòng)性考核可根據(jù)部門、崗位現(xiàn)狀根據(jù)公司具體要求執(zhí)行根據(jù)部門實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不同階段，不同的主要性考核主要性考核具體事項(xiàng)適用獎(jiǎng)勵(lì)類型（表示對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)類型）表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)記小功記大功晉升品德端正，工作積極努力，能較好的完成上級(jí)主管交與工作者較好的完成銷售計(jì)劃，有具體事跡者熱心服務(wù)，主動(dòng)幫助他人完成工作，有具體事實(shí)者。維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。有其他功績，足以為其他員工學(xué)習(xí)者。具體事項(xiàng)違規(guī)次數(shù)（一年內(nèi)累計(jì)）及適用懲處類型口頭警告書面警告記小過記大過降職 辭退三級(jí)過失行為第

3、1次第2次第1次第2次第1次第2次違紀(jì)性質(zhì)討論：動(dòng)動(dòng)腦，透過討論，群策群力，嘗試做出一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)過去現(xiàn)在站穩(wěn)個(gè)人立場：訓(xùn)練二： 主管五大時(shí)空的工作內(nèi)容 第一時(shí)間限：每天應(yīng)做的4件大事 緊急不緊急 重要 不重要 危機(jī) 急迫的問題 有期限壓力的計(jì)劃 防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 總結(jié)與紀(jì)錄 可延后處理的事項(xiàng) 與工作無關(guān)的活動(dòng) 浪費(fèi)時(shí)間之事緊急不緊急 重要 不重要 客戶投訴 突發(fā)事件 銷售下滑 員工離職 新客戶接待 流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、考核制訂 培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施 員工激勵(lì)，軟設(shè)施、硬設(shè)施 市場調(diào)研，競爭對(duì)手調(diào)查 旁部門溝通與聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)談話、溝通 領(lǐng)導(dǎo)交辦的瑣

4、事 某些電話 某些會(huì)議 某些老客戶到訪 聊天、短信 串門 私事 無意義的電話 私人活動(dòng)緊急重要不重要不緊急偏重第一類事務(wù)，結(jié)果 緊急 重要 不重要不緊急偏重第二類事務(wù)，結(jié)果 緊急重要不重要不緊急偏重第三類事務(wù)，結(jié)果 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂緊急重要不重要不緊急 偏重第四類事務(wù)，結(jié)果 時(shí)間矩陣的合理安排討論：團(tuán)體討論：在我日常工作中，合理的四個(gè)象限分配，討論：個(gè)人作業(yè)：從這四個(gè)象限的工作內(nèi)容中，個(gè)人成效工作日志第二時(shí)間限：每周應(yīng)做的6件大事 第三時(shí)間限：每月應(yīng)做的6件大事 員工的工作總結(jié)重點(diǎn)好記性不如爛筆頭，上下都要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、目標(biāo)檢討、下月改進(jìn)時(shí)間通知與安排

5、、內(nèi)容確認(rèn)、環(huán)境布置、目標(biāo)溝通的準(zhǔn)備工作及模擬多聽、多問、少說說公事，不說私事！說行為，不說性格！依據(jù)總結(jié)，訂定改善計(jì)劃平日積累總結(jié)前準(zhǔn)備總結(jié)進(jìn)程總結(jié)后跟進(jìn)工作總結(jié)的程序 總結(jié)的進(jìn)程第四時(shí)間限：半年應(yīng)做的4件大事 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對(duì)策對(duì)下屬進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實(shí)際情況，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)下屬的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)反省自己第五時(shí)間限：一年應(yīng)做的5件大事 對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對(duì)策制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃對(duì)下屬進(jìn)行例行人事考核、指導(dǎo)及個(gè)

6、別指示重新評(píng)價(jià)和修正提高管理能力的長期目標(biāo)評(píng)價(jià)本部門在公司的情況訓(xùn)練三： 主管人員管理五大方向區(qū)分管理活潑型（7）好說、多動(dòng)、不容被忽視力量型（1,3、8）追求、行動(dòng)、不容被違背完美型（1、4、5）探索、瞻前顧后、思維敏銳和平型（2、9 、6 ）跟隨、無所謂、易相處一.了解不同對(duì)象的風(fēng)格與管理重點(diǎn)：活潑型性格優(yōu)點(diǎn)易與人接近，讓人輕松，不易產(chǎn)生壓力思維敏捷，創(chuàng)意十足，創(chuàng)造無限可能對(duì)數(shù)據(jù)、分析、邏輯能力強(qiáng)對(duì)新環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)新工作接受度高喜歡挑戰(zhàn)，喜歡新鮮和刺激執(zhí)行賞罰，公私分明精力旺盛，熱情，善變，外露，健談，親切，愛開玩笑，愛出風(fēng)頭，孩子氣，靈活活潑型性格缺點(diǎn)不容易持久跟進(jìn)一件事情，缺乏一貫性

7、工作不夠細(xì)致，深度不足，注意表面不喜歡壓力，不愿意給承諾，怕被束縛容易因新而產(chǎn)生目標(biāo)變換，給人虎頭蛇尾的印象容易浮躁，受心情影響不喜歡重復(fù)性工作，失去激情與動(dòng)力不容易關(guān)注到感受，容易傷人而不自知活潑型管理重點(diǎn)盡可能營造快樂、輕松的氣氛，流行話題給他表現(xiàn)社交才能的機(jī)會(huì)喜歡非正式的聚會(huì)，建立彼此的情感聯(lián)系避免依賴其帶來的歡樂幫助其集中焦點(diǎn),專注于一件事一個(gè)目標(biāo)利用其兩權(quán)相害取其輕的思維模式與其溝通定下計(jì)劃，明確最終完成時(shí)間限，取得承諾提醒他們正式問題,不要逃避往上競爭,不要往下比較學(xué)習(xí)享受沉悶,鼓勵(lì)深度思維掌握原則，不要因壓力而隨波逐流贊美他的靈活、聰明、機(jī)智完美型性格優(yōu)點(diǎn)追求完美、注重細(xì)節(jié)深思熟

8、慮、有責(zé)任心嚴(yán)肅認(rèn)真，目標(biāo)明確理想主義，追求完美喜歡并善用清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)做事先做計(jì)劃，有組織、有秩序、高標(biāo)準(zhǔn)，善始善終，有條理，講求效益完美型性格缺點(diǎn)不公開表露情感，情緒比較壓抑，容易產(chǎn)生自責(zé)容易對(duì)他人出現(xiàn)過高的要求，吹毛求疵給人感覺拖拖拉拉，做事不夠果斷做事按部就班，給人死板不靈活的印象要他迅速做出改變的時(shí)候，往往非常不適應(yīng)挑剔，易多疑容易出現(xiàn)評(píng)價(jià)的語氣，你應(yīng)該完美型管理重點(diǎn)提供完整的資訊，讓其參考提供成功案例的做法，讓其參考給他足夠時(shí)間思考，并且定下最後期限鼓勵(lì)其放松一些對(duì)于細(xì)節(jié)的追求，以提升效率不要指責(zé)其錯(cuò)誤，會(huì)加大他的自責(zé)重要觀念或是調(diào)整在辦公室以外的場合進(jìn)行溝通按部就班地執(zhí)行

9、，不要考驗(yàn)其靈活性贊美他的嚴(yán)謹(jǐn)、高標(biāo)準(zhǔn)、追求完美、自我要求力量型性格優(yōu)點(diǎn)天生的領(lǐng)袖，容易做到控制、帶領(lǐng)和保護(hù)做事果斷，敢說敢做，有堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策的能力以目標(biāo)為主導(dǎo)，行動(dòng)迅速，風(fēng)風(fēng)火火組織力佳，分派工作，強(qiáng)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)組織凝聚力高不易氣餒，不被艱難打敗力量型性格缺點(diǎn)急而暴燥，容易做出情緒的決策強(qiáng)迫性的工作者，有工作狂傾向總要取得控制，不能接受失控不善處理人際關(guān)系，容易與人沖突語言過於直接，具有破壞力，容易傷人功高鎮(zhèn)主不計(jì)后果，事后后悔掌握權(quán)力對(duì)權(quán)力的渴望，集大權(quán)于一身力量型管理重點(diǎn)尊重對(duì)方職位所賦予其的權(quán)力，不要越權(quán)不要直接點(diǎn)出錯(cuò)處，以建議的方式進(jìn)行溝通站穩(wěn)立場,不要被他把您推來推去把握事情完成

10、的時(shí)效與正確性掌握要點(diǎn)溝通、確認(rèn)直截了當(dāng)由他做選擇充分授權(quán),要說到做到提醒他們要聽取別人的觀點(diǎn)鼓勵(lì)靜坐,尤其是想起身時(shí)更要堅(jiān)持讓他們知道自己的語言具恐嚇和傷害性贊美他的果斷、執(zhí)行力、正義感、講道理和平型性格優(yōu)點(diǎn)低調(diào)、耐心、隨和、平靜、穩(wěn)重脾氣好，好好先生重視工作程序，能調(diào)解問題，避免沖突善于面對(duì)壓力，協(xié)作能力強(qiáng)容易相處，笑容滿面，無攻擊性，朋友眾多容易關(guān)心別人，喜歡聆聽和平型性格缺點(diǎn)不易興奮，情緒起伏不大易受影響而改變，耳根子軟行事過于低調(diào)，不易讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注決策緩慢，容易讓人覺得拖拉人際關(guān)系沖突時(shí)容易束手無策，引發(fā)逃避想的多動(dòng)的少，行動(dòng)力不佳平和型管理重點(diǎn)特別重視他的存在價(jià)值給予真誠及強(qiáng)烈的肯定

11、講求團(tuán)隊(duì)合作，注重團(tuán)隊(duì)氛圍完善的計(jì)劃，鼓勵(lì)每天晚上列下第二天工作計(jì)劃強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，鼓勵(lì)定下目標(biāo),把事情輕重緩急安排好鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)木芙^，適當(dāng)?shù)陌褍?nèi)心不滿說出來討論：圣誕大型活動(dòng)即將到來，我要將支持店鋪的工作分配下去，物料準(zhǔn)備：POP、文宣、吊旗、贈(zèng)品公共關(guān)系：商場、協(xié)力廠商、異業(yè)聯(lián)盟洽談、贊助廠商貨品準(zhǔn)備培訓(xùn)事宜：內(nèi)容、課件、時(shí)間安排陳列事宜：道具、貨品、時(shí)間安排、陳列規(guī)劃工作分類：A表現(xiàn)好，工作能力強(qiáng)，動(dòng)作快，人際關(guān)系普通，比較偏向個(gè)人主義B性格開朗，做事有時(shí)虎頭蛇尾，比較不負(fù)責(zé)任，客戶關(guān)系好，靈活，工作業(yè)績表現(xiàn)不穩(wěn)定C比較內(nèi)向，無明顯專長，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)精神佳，動(dòng)作慢，業(yè)績表現(xiàn)一般D個(gè)性暴躁，

12、不太服管，喜歡命令別人，統(tǒng)籌能力強(qiáng)，業(yè)績表現(xiàn)中上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)E情緒不穩(wěn)定，業(yè)績不穩(wěn)定，有創(chuàng)意，愛好服裝，喜歡時(shí)尚，數(shù)字觀念差員工描述：補(bǔ)充資料效率型關(guān)系型智力型工兵型2.了解不同對(duì)象不同的激勵(lì)重點(diǎn)：效率型的激勵(lì)方法支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率。管理者要在能力上勝過他們，使他們服氣。幫助他們通融人際關(guān)系，以免人際關(guān)系成為工作上的阻礙讓他們?cè)诠ぷ髦凶约簭浹a(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們。別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人拖他們的后腿容忍他們不請(qǐng)自來的幫忙巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己的工作是由自己安排的別試圖告訴他們?cè)趺醋?，詢問他們?zhǔn)備怎么做當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問他們的想法關(guān)系型的激勵(lì)方

13、法對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重與親近與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，因?yàn)樗麄儽容^敏感由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任給他們安全感給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受別讓他們感覺受到拒絕，他們會(huì)因此而不安把關(guān)系視為團(tuán)體利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏智力型的激勵(lì)方法肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的

14、水平他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多別指望說服他們，除非他們想法與你一樣贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴サ贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水工兵型的激勵(lì)方法支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉；保持管理的規(guī)范性多給他們出主意、想辦法激勵(lì)的誤區(qū) 過度相信獎(jiǎng)金的魅力一視同仁的激勵(lì)方式盲目相信激勵(lì)是萬能的采取的激勵(lì)方式過于單一進(jìn)行不公平的激勵(lì)對(duì)激勵(lì)未做完整溝通未考慮現(xiàn)實(shí)狀況，能力，人員狀況，可行性激勵(lì)策略的注意事項(xiàng) 今天的激勵(lì)明天不一定起作用。注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。及時(shí)激勵(lì)的原則，打鐵趁熱激勵(lì)具有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用了。對(duì)不同

15、人用不同的激勵(lì)方法，對(duì)相同人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法 責(zé)任管理組織架構(gòu)上級(jí)主管核心員工運(yùn)營中心客戶主管工作關(guān)系圖主管/經(jīng)理崗位職責(zé) 主管主要工作（為了完成崗位職責(zé)的具體行為） 組織架構(gòu)圖 崗位上下關(guān)系圖 崗位說明書 主要工作說明書 輔助工具 考核工具事先說明，明確對(duì)象事先說明，明確內(nèi)容事先說明，明確規(guī)范事先說明，明確支援事先說明，先禮后兵責(zé)任制操作要點(diǎn)：尊重個(gè)人意愿責(zé)任人與監(jiān)督人項(xiàng)目、內(nèi)容、完成時(shí)間、時(shí)間檢查節(jié)點(diǎn)、要求、個(gè)人承諾確認(rèn)能力與可能需要資源討論：動(dòng)動(dòng)腦，透過討論，嘗試做出主管的上下關(guān)系圖，崗位職責(zé)（例舉兩條），主要工作說明（根據(jù)上述兩條制作）標(biāo)準(zhǔn)制度管理關(guān)於標(biāo)準(zhǔn)的五大理解法治

16、基礎(chǔ)上微調(diào)人性，非人性基礎(chǔ)上調(diào)整法治制度由松到緊，員工抱怨！制度由緊到松，員工感謝！沒有考核就是在考核人性，考核人性大多數(shù)的人過不了關(guān)教會(huì)對(duì)方擁有執(zhí)行的能力，是管理者合情合理合法取得考核資格的過程流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范的目的是提升效率而非增加困擾的，細(xì)化的要求并不是羅唆，而是要清晰的告訴執(zhí)行者你想要的樣子標(biāo)準(zhǔn)制訂四項(xiàng)原則清晰細(xì)化原則：從無到有，從有到精認(rèn)同支持原則：向“參與型、互動(dòng)型、共 享型”管理轉(zhuǎn)變執(zhí)行實(shí)現(xiàn)原則：不以最高為標(biāo)準(zhǔn)，不 以最低為要求修訂調(diào)整原則：沒有完美，只有適合， 適合階段、現(xiàn)狀、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施四大步驟步驟一：前期員工宣傳：化被動(dòng)為主動(dòng)步驟二：中期標(biāo)準(zhǔn)制作：開放討論平臺(tái)步驟三：

17、后期實(shí)施調(diào)整：聽意見，做修正步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動(dòng)，激熱情前期員工宣傳標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)人的想法還是全員的意愿？順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走！標(biāo)準(zhǔn)化之于員工的意義與好處？站在員工的角度進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)含解說全員進(jìn)行整體市場調(diào)研，增加參與感宣誓執(zhí)行落地、長期作戰(zhàn)的決心中期標(biāo)準(zhǔn)制作簡單、快速、可復(fù)制為目標(biāo)定期研討，避免閉門造車真實(shí)反應(yīng)問題 一次、二次、三次修訂的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把握 現(xiàn)狀，觀念，問題，解決方案 文字，情景片段后期實(shí)施調(diào)整項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)模擬演練，練比說重要對(duì)比數(shù)據(jù)采集由簡入繁求穩(wěn)不求快，求熟不求多時(shí)時(shí)分享執(zhí)行心得執(zhí)行后第三次內(nèi)容修訂員工輔導(dǎo) 學(xué)習(xí) 效率 讀 10% 聽 20% 看 30% 聽+看 50

18、% 說 70% 行動(dòng) 90% 積極的態(tài)度 加上行動(dòng)力及創(chuàng)造力 能讓你上課四天得到一個(gè)月甚至 一年的收獲這就是學(xué)習(xí)的價(jià)值 哈佛企管 學(xué)習(xí)與效率的關(guān)系 后期持續(xù)加溫PK 機(jī)制研討會(huì) 心得報(bào)告溝通平臺(tái)建立溝通管理AB教練模式AB你這樣講領(lǐng)導(dǎo)是不可能會(huì)接受的 什么原因會(huì)讓你這樣認(rèn)為呢？ 他這樣做根本就是不想好好工作什么原因讓你認(rèn)為他這樣做就是不想好好工作呢？ 如果支持我的話，就應(yīng)該照我說的去做 支持你，跟照你說的去做是怎么會(huì)一樣的呢？ 何謂扭曲所有人都會(huì)這樣想的 你說的所有人指的是什么人？ 這件事情很難處理 這件事情是怎樣難處理呢？如果這件事一定要處理的話，怎樣做會(huì)好處理一些呢？ 他表現(xiàn)的非常差 這是

19、和誰比較的呢？ 他是什么地方讓你認(rèn)為表現(xiàn)非常差呢？何謂刪減他沒有一次能夠做完整 在你的眼中,他一次都沒有做過完整嗎？ 我沒辦法和他一起工作 如果一定要和他一起工作，你會(huì)怎么做呢？ 他應(yīng)該問過我才去做 不先問你就去做，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事呢？ 何謂歸納存在資料選擇資料演繹資料結(jié)論推論階梯簡單明白！自然用字！單一！多問開放式問題！少問封閉式問題！多問What！用最少的字發(fā)問！少問Why！正確發(fā)音如何問開放式封閉式益處避免自以為是；可獲得足夠的信息；在對(duì)方不察覺的情況下控制局面；讓對(duì)方覺得在主導(dǎo)談話，給對(duì)方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面。很快了解對(duì)方的想法；可用來鎖定對(duì)方的意圖；可用

20、來確認(rèn)聽到的情況是否正確。弊處需要更長的時(shí)間；要求對(duì)方參與，在對(duì)方不愿意參與的情況下會(huì)面臨僵局；有走題的危險(xiǎn)。容易自以為是，用得不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候容易自以為得到正確的結(jié)論，需要問很多的問題才能夠了解情況；容易制造負(fù)面氣氛；方便了那些不肯合作的人。不要講話允許他人講話樣子像認(rèn)真地聽除去令你分心的事設(shè)身處地，就算反對(duì)，都要想一下，他為什么會(huì)這樣想？忍耐不要聽到不對(duì)或不順的就立刻產(chǎn)生沖動(dòng)反應(yīng)響應(yīng)不反應(yīng)不同意的要慢點(diǎn)說出來問多點(diǎn)問題如何聽聽主需求、潛在需求，抓住主需求，發(fā)展?jié)撛谛枨舐犝Z氣，聽弦外之音，聽?wèi)B(tài)度，聽喜好 如何聽口頭認(rèn)同好的，不要口頭認(rèn)同不好的盡量避免絕對(duì)性的語言感同身受，多理解，多諒解漢堡堡原則贊美于人前，批評(píng)于密室說行為不要說性格多給出兩個(gè)建議以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)舉例以個(gè)人立場建議如何說討論: 是什么原因讓你認(rèn)為，討論: 如果這個(gè)目標(biāo)一定要完成，培訓(xùn)管理清晰培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)機(jī)的掌握善用培訓(xùn)資源多元化培訓(xùn)形式內(nèi)容細(xì)化，固化強(qiáng)化個(gè)人表達(dá)能力考核計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)督提升培訓(xùn)效果的七大要素 A.清晰培訓(xùn)目的人員持續(xù)的激勵(lì)職業(yè)心態(tài)調(diào)整技能訓(xùn)練與落實(shí)維持團(tuán)隊(duì)和諧觀念建立或調(diào)整專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練B.培訓(xùn)的時(shí)機(jī)掌握新員工入職上崗?fù)话l(fā)事件頻仍新商品上市新競爭對(duì)手出現(xiàn)業(yè)績落后，士氣不振團(tuán)體出現(xiàn)負(fù)面情緒工作過程出現(xiàn)錯(cuò)誤早例會(huì)C.善用培訓(xùn)資源光盤書籍、報(bào)章雜志、網(wǎng)絡(luò)文章領(lǐng)導(dǎo)其他店鋪人員，店