縣委辦公室工作人員公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

1、縣委辦公室工作人員公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范一、儀表儀容1、著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方；著裝時(shí)要扣好鈕扣，系正領(lǐng)帶，不得卷起褲腳、衣袖。2、皮鞋要光亮，鞋跟高低適中，工作時(shí)間不得有脫鞋、光腳等不雅行為。3、身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲，不染指甲；頭發(fā)要干凈、整齊。4、男同志不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋，不準(zhǔn)戴戒指，不燙發(fā)、蓄長發(fā)和胡須，重要公務(wù)活動(dòng)要穿西服、系領(lǐng)帶或穿其他正裝；女同志不準(zhǔn)穿透明、過度暴露的服裝，不濃妝艷抹，不留怪發(fā)型，重要公務(wù)活動(dòng)要穿職業(yè)套裝。二、儀態(tài)1、站姿端正，肩平頭正，目不斜視。2、行走要挺胸，抬頭，腳步輕而穩(wěn)。3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿撓腳，不把腿放在桌子

2、上。三、言談1、公務(wù)活動(dòng)提倡講普通話，聲音自然、清晰、音量適中。2、語言文明，不講粗話。使用文明禮貌規(guī)范用語（附后）。四、舉止1、做到舉手投足大方得體，與人交往熱情、友好，不卑不亢。2、不得在禁止吸煙場所吸煙，在外部門、外單位吸煙時(shí)要先征得主人同意。3、在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)時(shí)要避免以下舉止：（1）雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。（2）撓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔。（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、喧嘩。（4）隨地吐痰、亂丟雜物。（5）面對人咳嗽、打噴嚏。五、接打電話1、接電話要及時(shí)，要在電話振鈴3聲內(nèi)接聽；要用語文明、語氣和緩，首先說“你好”；接聽領(lǐng)導(dǎo)電話，不得使用“免提”；不得使用辦公電話聊天。2、給上

3、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)和指示要記清楚；給下級(jí)機(jī)關(guān)打電話，態(tài)度要謙和，不盛氣凌人。3、參加會(huì)議，到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，要避免手機(jī)發(fā)出聲響。在公眾場合接打手機(jī)要回避眾人，以示禮貌。六、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。遇領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見重要客人、打電話時(shí)，除緊急公務(wù)外應(yīng)主動(dòng)回避退出。送批文件時(shí)，要雙手呈給領(lǐng)導(dǎo)，并在離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交待，迅速離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室。七、外出乘車1、乘坐中型或大型轎車時(shí)，前排即駕駛員身后的第一排為領(lǐng)導(dǎo)或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。2、乘坐雙排轎車時(shí)，座次為：后排右座、后排左

4、座、后排中座、副駕駛座。3、上車時(shí)，要給領(lǐng)導(dǎo)、長者、女士或客人打開車門，請其先上車，待他們坐好后，關(guān)上車門；下車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)、長者、女士或客人打開車門。4、需到車另一側(cè)時(shí)，要從車后繞過。八、待客1、工作時(shí)間一般不會(huì)私客，對辦理公務(wù)的客人，要熱情大方，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實(shí)行第一承辦人制度，即第一待客人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底，客人要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會(huì)見。2、介紹（1）介紹主人、客人見面時(shí)，先把主人介紹給客人。（2）介紹男女見面時(shí)，先把男士介紹給女士。（3）介紹年齡有顯著差距的人時(shí)，先把年輕一方介紹給年長者。（4）介紹職位有高低差別的

5、人時(shí)，先把低職位者介紹給高職位者。3、與客人握手（1）握手時(shí)雙眼要正視對方，面露笑容，握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。（2）男士與女士握手時(shí)，要待女士伸出手后方可伸手，握手時(shí)間不要過長。（3）下級(jí)與上級(jí)握手時(shí)，要待上級(jí)伸出手后方可伸手。4、與客人交換名片（一般是客人先遞給主人），要雙手接遞，并說謝謝。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先仔細(xì)觀看，然后鄭重地裝在上衣口袋里，以示尊重。5、引導(dǎo)客人（1）接待人員要先走在客人左前方引導(dǎo)客人。（2）需乘電梯時(shí)，接待人員要為客人要電梯，有電梯服務(wù)人員時(shí)，讓客人先進(jìn)。無電梯服務(wù)人員時(shí)，接待人員先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人先出。（3）引導(dǎo)客人到辦公室

6、或接待室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。6、送客（1）客人離開時(shí)，要讓客人先出門，并與客人握手道別。（2）對重要的客人要送出門外，需乘車時(shí)，要為其開啟車門，客人上車后再關(guān)好車門，并揮手道別。7、會(huì)見和會(huì)談（1）會(huì)見的座位安排通常為：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人左側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座。主方陪同人在主人一側(cè)按職務(wù)高低就座，譯員、記錄員通常安排在主賓和主人的后面。（2）會(huì)談安排：雙方會(huì)談常用長方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主相對而座，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，左為客方，右為主方。（3）客人（領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)前，

7、主人要提前到達(dá)會(huì)見（會(huì)談）場所。客人（領(lǐng)導(dǎo)）到達(dá)時(shí)，主人要在門口迎候。（4）領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見（會(huì)談），工作人員安排就緒后均應(yīng)退出，談話中不要隨意進(jìn)出。（5）會(huì)見（會(huì)談）結(jié)束后，要送客人至門口或車前握手道別。（6）會(huì)議主席臺(tái)座次排列順序，一般按職務(wù)高低排列，以主席臺(tái)座位為準(zhǔn)，1號(hào)首長確定后，然后從左到右依次排列。8、宴請活動(dòng)（1）宴席前接待人員提前到達(dá)餐廳，安排就緒后，到門口或客人房間迎接，并引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳。（2）宴請要考慮主賓及其他客人的民族、地區(qū)、身體狀況、飲食習(xí)慣及其它特殊要求。（3）通常對門口或居中的桌是主桌和主人位置。（4）桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。（5）同

8、一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定；一般情況下，主陪的右邊是主賓，左邊是副主賓，副主陪的右邊是三賓；也可按實(shí)際情況或領(lǐng)導(dǎo)要求靈活安排。（6）宴席中，以主陪與主賓交談為主，其他人一般不主動(dòng)提話題，不隨便插斷別人交談。（7）宴會(huì)中要文明敬酒，不勸酒，文明進(jìn)餐，不發(fā)出不雅聲響，不在餐廳接打電話。（8）宴請時(shí)間要適當(dāng)，一般掌握在一小時(shí)左右。（9）接待人員原則上不陪餐。縣委辦公室文明禮貌規(guī)范用語1、請進(jìn)、請坐、請喝茶、請抽煙、請講、請稍等、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請慢走、歡迎下次再來！2、您好，這里是中共惠民縣委辦公室。3、請問您需要辦理什么事情？4、請?jiān)谶@里簽名，謝謝。5、對不起，讓您久等了。6、這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請您理解。7、這個(gè)問題請您到XX單位辦理，XX單位電話是XXXXXX。8、您的問題（所提建議）我記下了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（向有關(guān)部門查詢），并盡快給您答復(fù)。9、謝謝您對我們的信任和支持，您反映的情況我們會(huì)認(rèn)真對待，并按規(guī)定進(jìn)行處理。10、您好，按照XX會(huì)議確定的意見（XX領(lǐng)導(dǎo)的安排），有項(xiàng)工作需麻煩您，。 內(nèi)容總結(jié)（1）縣委辦公室工作人員公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范一、儀表儀容1、著裝整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方（2）5、引導(dǎo)客人（1）接待人員要先