以品質(zhì)管理為核心的優(yōu)質(zhì)學校績效評估策略

1、以品質(zhì)管理為核心的優(yōu)質(zhì)學?？冃гu估策略陳木金教授壹、前言陳木金(2007)分析學校推動優(yōu)質(zhì)行政管理的方案，發(fā)現(xiàn)如能掌握優(yōu)質(zhì)學校行政管理四大向度指標：知識管理、e化管理、品質(zhì)管理及績效管理的內(nèi)涵，進行規(guī)劃、執(zhí)行、評估及省思，透過推動優(yōu)質(zhì)學校行政管理的四大向度的指標策略，可協(xié)助學校發(fā)展出一套優(yōu)質(zhì)學校之經(jīng)營系統(tǒng)知識。貳、以品質(zhì)質(zhì)管理為為核心的的優(yōu)質(zhì)學學校經(jīng)營營品質(zhì)管理(quaalitty mmanaagemmentt)之核核心是透透過各種種管理方方式、策策略和原原理原則則，管理理組織中中的各項項人、事事、物，以以維持品品質(zhì)與持持續(xù)提昇昇品質(zhì)，提提高顧客客之滿意意度，甚甚至以追追求超越越顧客之之需求為

2、為努力目目標，使使組織得得以永續(xù)續(xù)生存及及發(fā)展。品品質(zhì)管理理是一連連串活動動的結(jié)果果，包括括品質(zhì)規(guī)規(guī)劃、品品質(zhì)管制制及品質(zhì)質(zhì)改進三三部曲，每每一個活活動都會會影響到到最後的的品質(zhì)，其其目的在在達成品品質(zhì)要求求與消除除缺點。ISO管理理系統(tǒng)標標準的運運作原則則遵循PP-D-C-AA循環(huán)的的概念，包包括計畫畫(Pllan)、執(zhí)行行(Doo)、考考核(CChecck)、行行動(AAct)四部分分：1.計畫(Plaan)：建立目目標與擬擬定計畫畫(分析析組織現(xiàn)現(xiàn)況，建建立全面面性的目目標與設設定短期期計畫，並並發(fā)展計計畫以達達成目標標)；22.執(zhí)行行(Doo)：實實踐計畫畫(按照照你所計計畫的去去做)

3、；3.考考核(CChecck)：評估成成果(評評估/監(jiān)監(jiān)控實際際成果與與預期目目標之差差距)；4.行行動(AAct)：修正正並改善善計畫，並並將之付付諸行動動(從錯錯誤中學學習，並並修正與與改善計計畫，以以便下一一次能達達到更好好的成效效。陳木金、邱邱馨儀(20007)歸歸納品質(zhì)質(zhì)管理指指標之內(nèi)內(nèi)涵如下下：1.建構(gòu)學學校全面面品質(zhì)管管理的組組織文化化：係指指學校主主管人員員親自參參與，並並身體力力行，為為品質(zhì)文文化的變變革賦予予動力的的實施情情形。2.規(guī)劃建建立學校校品質(zhì)管管理的願願景與圖圖像：係係指學校校對規(guī)劃劃維持品品質(zhì)與持持續(xù)提昇昇品質(zhì)的的原理原原則與方方法之願願景與圖圖像的訂訂定。3.

4、推動組組織運作作，執(zhí)行行品質(zhì)管管理的績績效：係係指學校校對透過過組織中中全體成成員的參參與，來來改善組組織營運運或提昇昇產(chǎn)品品品質(zhì)，滿滿足顧客客需求情情形。4.建立過過程檢核核與品質(zhì)質(zhì)管理的的評估系系統(tǒng)：係係指學校校對以品品質(zhì)為中中心，建建立一個個能在成成本、交交期、安安全、激激勵等各各方面評評估工作作品質(zhì)體體制。5.建立以以需求與與滿意為為導向的的服務系系統(tǒng)：係係指學校校對強調(diào)調(diào)綜合性性管理、顧顧客至上上、持續(xù)續(xù)改善及及全員參參與，以以需求與與滿意為為導向的的服務系系統(tǒng)。6.運用PPDCAA循環(huán)精精神為原原則的品品管：係係指學校校運用PPDCAA循環(huán)精精神為原原則的品品管系統(tǒng)統(tǒng)，不斷斷蒐集、

5、分分析整理理，作為為持續(xù)改改進的依依據(jù)。優(yōu)質(zhì)學校品品質(zhì)管理理指標之之具體策策略：一、建立學學校全面面品質(zhì)管管理的計計畫或方方案：如如建立學學校全面面的願景景、圖像像、計畫畫或方案案，透過過PDCCA循環(huán)環(huán)確實執(zhí)執(zhí)行與考考核，以以持續(xù)改改進行政政績效。二、擬定品品質(zhì)管理理的標準準作業(yè)流流程：如如透過標標準化作作業(yè)流程程，建立立以作業(yè)業(yè)時程為為主、處處室分工工為輔的的全流程程作業(yè)規(guī)規(guī)劃，並並編纂手手冊或ee化上網(wǎng)網(wǎng)公告週週知。三、建立溝溝通管道道及主動動服務機機制：如如建立水水平與垂垂直部門門之溝通通層級，確確保橫向向與縱向向溝通暢暢通，以以把握高高度向心心力；鼓鼓勵校內(nèi)內(nèi)成員主主動參與與研究、教教學創(chuàng)新新與行政政事務推推動工作作，促進進團隊合合作。四、落實品品質(zhì)管理理的回饋饋評核機機制：如如依據(jù)學學校行政政工作職職掌表明明確分工工，使人人員於作作業(yè)流程程中進行行檢核與與品質(zhì)管管理，並並成立經(jīng)經(jīng)常性的的評鑑小小組，進進行評鑑鑑工作，以以落實績績效責任任制，此此外，隨隨時檢視視各項計計畫落實實情形，檢檢討與省省思可精精進之策策略。五、建立以以需求與與滿意為為導向的的服務：如建立立以學校校行政服服務內(nèi)部部與外部部對象之之需求及及滿意為為導向的的作業(yè)規(guī)規(guī)劃，透透過提供供主動敏敏捷的行行政服務務與定期